XX電話銷售實習(xí)總結(jié)

1、XX電話銷售實習(xí)總結(jié)在當(dāng)今的時代，電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊 工具，在咨詢和購物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快 節(jié)奏、高效率，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過電話 推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的 講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識。電話作為一 種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及， 現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正 走進(jìn)千家萬戶。一、電話銷售工作介紹我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，這家 公司規(guī)模比較大，有一百多人，應(yīng)該算是一家中型以上的公 司了，公司主要由兩個部門組成，電話營銷部：大約有一百 人了，主要進(jìn)行

2、銷售工作。技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如： 掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧 油的市場價格變動，國內(nèi)各地市場價格信息等。而我們的主 要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員，一年費用 是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等 農(nóng)產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我 們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向 他推銷我們的服務(wù)，并且給他提供一個免費的用戶賬號，并 讓他試用一個星期。如果客戶滿意的話，雙方就進(jìn)行合作， 他出錢辦理會員。二、具體工作情況在公司，采取小組工作的形式，每個組有差不多十個人， 設(shè)一個組長，每個人都分配了工作任務(wù)，每個月

3、都有硬性歸 定要完成多少指標(biāo)，并按10%進(jìn)行提成獎勵。當(dāng)我們這些新來的員工被分配到各個小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶 電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng) 上搜集到的，然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了 如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先問，“請問， 您這是*公司嗎”。對方回答是的話，我們會介紹自己：“您 好，我們是北京*科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨 詢信息服務(wù)的”。對方有可能會繼續(xù)與我們通話，或直接拒 絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。每天我們的工作都是，按照網(wǎng)上搜索的電話單，挨個拜 訪，打電話，平均每天差不多有 100多個電話，電話的

4、主要 內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希望客戶能辦理我們的會員， 并給他們一個試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產(chǎn)品 服務(wù)，如果客戶滿意的話，在進(jìn)行下一步的會員辦理業(yè)務(wù)。 雖然活不難，可是在實際工作，卻碰到了許多意想不到的麻 煩。首先，進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電 話，但這其中，有的電話是打不通的，或者是空號，這種情 況很多。其次，就是對方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接 這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉， 比如：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說要找別 的負(fù)責(zé)人時，她會說所有負(fù)責(zé)人都出差了，總之，就是想盡 快的把你打發(fā)掉。最后，就是對方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣， 我

5、想，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不 好的態(tài)度對待我們呀，但是這種情況還是少的，因為大部份 經(jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的，他們會比較友好的拒絕你，或 者暫時先試用你的服務(wù)。我的組長經(jīng)常對我說：“每天要盡可能多打電話，這樣 潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來，就會有收益了”。同時， 她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后 隔兩天在給對方回電話，進(jìn)行溝通，這樣會好一點。因為電 話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死 耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣 成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就 是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方

6、會十分興 奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客 戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動了，并且最終決定和你 合作，當(dāng)然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，因為 女孩子可能更善于和人溝通， 由其是男老板，對方及時不做， 也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機(jī)會就 來了。同時，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會也就越 多，因為在社會上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會有需要的人， 只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的 產(chǎn)品或者服務(wù)。三、工作中出現(xiàn)的問題在進(jìn)行一段時間的電話銷售工作后，我發(fā)現(xiàn)自己遇到了一些小問題，比如，打電話的效率不高，不能 按期完成要打的電話目標(biāo)，還有就

7、是，有時連續(xù)打了好幾個 電話，對方不是空號，就是直接拒絕你，要是碰上一個態(tài)度 比較惡劣的人，可能還沒說上一句話，就被對方給罵回來了， 那個時候我的心情會是非常糟糕的，情緒也很低落，這樣的 情況，很多同事都碰到過。后來，我想出了解決問題的辦法，每天在打電話前，會先列出一個計劃表，比如，今天打多 少電話，上午打多少，下午打多少，都詳細(xì)的列出來，這樣 在心里很清楚今天要干多少活了，其次，每打十個電話后， 我都要停下來，調(diào)整一下自己的心情，如果碰上情緒低落的 時候，會盡量激勵自己，這樣才能繼續(xù)以激昂的心情進(jìn)行工 作。四、工作心得每天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話 單，在全天打超過100個電話，有時候會突然覺的好無聊， 因為感覺電話單上的東西，很有點虛無縹緲的感覺，你不知 道什么時候才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡 過的時期，組長對我說，“今天工作不努力，明天努力找工 作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來，并且為公司 創(chuàng)造最大的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，于是我 就重新鼓舞起斗志來了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶 對你有一種認(rèn)同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信 你不是騙子，不是壞人，你只是一個和他合作的生意伙伴