現(xiàn)代交際禮儀培訓(xùn)第一章禮儀概述

1、第一章第一章 禮儀概述禮儀概述 學(xué)習(xí)目標(biāo) 主要內(nèi)容 自測(cè)習(xí)題 返回 了解東西方禮儀的歷史及重要性，為學(xué) 好禮儀奠定基礎(chǔ)。 了解禮儀的基礎(chǔ)知識(shí) 一、禮儀的歷史沿革 二、禮儀的內(nèi)容 三、禮儀的特性 四、禮儀的功能 五、禮儀與道德 六、交際與交際禮儀 返回 本節(jié)點(diǎn)睛 內(nèi)容講授 返回 禮儀是們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中形成 的并得到共同認(rèn)可的各種行為規(guī) 范，它是人們以一定的程序、方 式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行 為。 禮儀的歷史是漫長(zhǎng)而久遠(yuǎn)的。它 隨著人類社會(huì)的產(chǎn)生而產(chǎn)生，隨 著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步而不 斷前進(jìn)。 本節(jié)點(diǎn)睛 返回 原始社會(huì) 奴隸社會(huì) 春秋時(shí)期 封建社會(huì) 辛亥革命 民主革命時(shí)期 新中國(guó)成立以后

2、改革開(kāi)放時(shí)期 。 本節(jié)點(diǎn)睛 內(nèi)容講授 返回 隨著時(shí)代的變遷、社會(huì)的進(jìn)步和 人類文明程度的提高，人們的文 明程度在不斷地提高，禮儀在對(duì) 我國(guó)古代禮儀揚(yáng)棄的基礎(chǔ)上，不 斷推陳出新，更完善、更合理， 內(nèi)容更加豐富多彩。 本節(jié)點(diǎn)睛 返回 內(nèi)容講授 1、禮節(jié) 2、禮貌 3、儀表 4、儀式 5、禮俗 返回 禮節(jié)是人們?cè)诮浑H過(guò)程中逐漸形成的約定俗成的和 慣用的各種行為規(guī)范之總和。 禮節(jié)是社會(huì)外在文明的組成部分，具有嚴(yán)格的禮儀 性質(zhì)。它反映著一定的道德原則的內(nèi)容，反映著對(duì) 人對(duì)己的尊重，是人們心靈美的外化。 現(xiàn)代禮節(jié)主要包括：介紹的禮節(jié)、握手的禮節(jié)、打 招呼的禮節(jié)、鞠躬的禮節(jié)、擁抱的禮節(jié)、親吻的禮 節(jié)、舉手的

3、禮節(jié)、脫帽的禮節(jié)、致意的禮節(jié)、作揖 的禮節(jié)、使用名片的禮節(jié)、使用電話的禮節(jié)、約會(huì) 的禮節(jié)、聚會(huì)的禮節(jié)、舞會(huì)的禮節(jié)、宴會(huì)的禮節(jié)等 等。 返回 2、禮貌 禮貌是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中良好的 言談和行為。 它主要包括口頭語(yǔ)言的禮貌、書(shū)面語(yǔ)言 的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌。 禮貌是人的道德品質(zhì)修養(yǎng)的最簡(jiǎn)單最直 接的體現(xiàn)，也是人類文明行為的最基本 的要求。 返回 3、儀表 儀表指人的外表，包括儀容、服飾、體 態(tài)等。 儀表屬于美的外在因素，反映人的精神 狀態(tài)。儀表美是一個(gè)人心靈美與外在美 的和諧統(tǒng)一，美好純正的儀表來(lái)自于高 尚的道德品質(zhì)，它和人的精神境界融為 一體。 端莊的儀表既是對(duì)他人的一種尊重，也 是

4、自尊、自重、自愛(ài)的一種表現(xiàn)。 返回 4、儀式 儀式指行禮的具體過(guò)程或程序。 人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中或是組織在開(kāi)展各項(xiàng)專題活 動(dòng)過(guò)程中，常常要舉辦各種儀式，以體現(xiàn)出對(duì)某人 或某事的重視，或是為了紀(jì)念等等。 常見(jiàn)的儀式包括成人儀式、結(jié)婚儀式、安葬儀式、 憑吊儀式、告別儀式、開(kāi)業(yè)或開(kāi)幕儀式、閉幕儀式、 歡迎儀式、升旗儀式、入場(chǎng)儀式、簽字儀式、剪彩 儀式、揭匾掛牌儀式、頒獎(jiǎng)授勛儀式、宣誓就職儀 式、交接儀式、奠基儀式、洗禮儀式、捐贈(zèng)儀式等 等。 返回 5、禮俗 禮俗即民俗禮儀，它是指各種風(fēng)俗習(xí)慣， 是禮儀的一種特殊形式。 禮俗是由歷史形成的，普及于社會(huì)和群 體之中并根植于人們心理之中，在一定 的環(huán)境經(jīng)常

5、重復(fù)出現(xiàn)的行為方式。 “十里不同風(fēng)，百里不同俗”，不但每 一個(gè)民族、地區(qū)，甚至一個(gè)小小的村落 都可能形成自己的風(fēng)俗習(xí)慣。 返回 本節(jié)點(diǎn)睛 內(nèi)容講授 返回 禮儀是人們?cè)诼L(zhǎng)的社會(huì)實(shí)踐中 逐步地形成、演變和發(fā)展的?，F(xiàn) 代禮儀是在一番脫胎換骨之后形 成的，它具有文明性、共通性、 多樣性、變化性等特性。 本節(jié)點(diǎn)睛 返回 內(nèi)容講授 文明性 共通性 多樣性 變化性 規(guī)范性 傳承性 返回 文明性 禮儀是人類文明的結(jié)晶，是現(xiàn)代文明的重要 組成部分。人類從降世那天起就開(kāi)始了對(duì)文 明的追求，亞當(dāng)夏娃用樹(shù)葉遮身便是文明之 舉。人類從茹毛飲血到共享狩獵成果，從盲 目迷信、敬畏鬼神到崇尚科學(xué)、論證無(wú)神， 從戰(zhàn)爭(zhēng)到和平，

6、尤其是文字的發(fā)明，人類運(yùn) 用語(yǔ)言文字來(lái)表達(dá)文明、宣傳文明、實(shí)驗(yàn)文 明。 文明的體現(xiàn)宗旨是尊重，既是對(duì)人也是對(duì)已 的尊重，這種尊重總是同人們的生活方式有 機(jī)地、自然地、和諧地和毫不勉強(qiáng)地融合在 一起，成為人們?nèi)粘Ｉ?、工作中的行為?guī) 范。 返回 共通性 無(wú)論是交際禮儀還是公關(guān)禮儀，都是人 們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中形成并得到共同認(rèn) 可的行為規(guī)范。 人們盡管分散居住于五大洲、四大洋的 不同角落，但是，問(wèn)候、打招呼、禮貌 用語(yǔ)、各種慶典儀式、簽字儀式等等， 大體上是世界通用的。 正是由于禮儀擁有共通性，才形成了國(guó) 際交往禮儀。 返回 多樣性 世界各地民俗禮儀千奇百怪，幾乎沒(méi)有人能 說(shuō)清楚世界上到底有多少種禮

7、儀形式。 從語(yǔ)言的表達(dá)禮儀到文字的使用禮儀，從舉 止禮儀到規(guī)范化禮儀，從服飾禮儀到儀表禮 儀，從風(fēng)俗禮儀到宗教禮儀等，在不同的國(guó) 家、不同的場(chǎng)合，禮儀的表達(dá)方式也有所不 同。 有些禮儀所表達(dá)的方式和內(nèi)容，在甲國(guó)家或 地區(qū)與乙國(guó)家或地區(qū)可能截然相反。 返回 變化性 禮儀并不存在僵死不變的永恒模式。 每一種禮儀都有其產(chǎn)生、形成、演變、發(fā)展 的過(guò)程。 禮儀在運(yùn)用時(shí)也具有靈活性。 在非正式場(chǎng)合，有些禮儀可不必拘于約定俗 成的規(guī)范，可增可減，隨意性較大。 如果雙方已非常熟悉，即使是較正式的場(chǎng)合， 有時(shí)也不必過(guò)于講究禮儀規(guī)范。 返回 規(guī)范性 禮儀，指的就是人們?cè)诮浑H場(chǎng)合待人接 物時(shí)必須遵守的行為規(guī)范。這種

8、規(guī)范性， 不僅約束著人們?cè)谝磺薪浑H場(chǎng)合的言談 話語(yǔ)、行為舉止，使之合乎禮儀；而且 也是人們?cè)谝磺薪浑H場(chǎng)合必須采用的一 種“通用語(yǔ)言”，是衡量他人、判斷自 己是否自律、敬人的一種尺度。 返回 龍永圖 的故事 傳承性 任何國(guó)家的禮儀都具有自己鮮明的民族特色，任何 國(guó)家的當(dāng)代禮儀都是在本國(guó)古代禮儀的基礎(chǔ)上繼承、 發(fā)展起來(lái)的。離開(kāi)了對(duì)本國(guó)、本民族既往禮儀成果 的傳承、揚(yáng)棄，就不可能形成當(dāng)代禮儀。 作為一種人類的文明積累，禮儀將人們?cè)诮浑H應(yīng)酬 之中的習(xí)慣做法固定下來(lái)，流傳下去，并逐漸形成 自己的民族特色，這不是一種短暫的社會(huì)現(xiàn)象，而 且不會(huì)因?yàn)樯鐣?huì)制度的更替而消失。 對(duì)于既往的禮儀遺產(chǎn)，正確的態(tài)度應(yīng)當(dāng)是

9、有揚(yáng)棄， 有繼承，更有發(fā)展。 返回 一次在瑞士，龍永圖與幾個(gè)朋友去公園 散步，上廁所時(shí)，聽(tīng)到隔壁的衛(wèi)生間里 “砰砰”地響，他有點(diǎn)納悶。出來(lái)之后， 一個(gè)女士很著急地問(wèn)他有沒(méi)有看到她的 孩子，她的小孩進(jìn)廁所十多分鐘了，還 沒(méi)有出來(lái)，她又不能進(jìn)去找。龍永圖想 起了隔壁廁所間里的響聲，便進(jìn)去打開(kāi) 廁所門(mén)，看到一個(gè)七八歲的小孩正在修 抽水馬桶，怎么弄都抽不出水來(lái)，急得 滿頭大汗，這個(gè)小孩覺(jué)得他上廁所不沖 水是違背規(guī)范的。 返回 四、禮儀的功能 本節(jié)點(diǎn)睛 內(nèi)容講授 返回 禮儀是人類社會(huì)文明發(fā)展的產(chǎn)物， 是人們社會(huì)交際活動(dòng)的共同準(zhǔn)則。 加強(qiáng)禮儀教育，對(duì)于提高自身的 修養(yǎng)和素質(zhì)，促進(jìn)社會(huì)主義精神 文明建設(shè)，塑

10、造良好形象，擴(kuò)大 社會(huì)交往，促進(jìn)事業(yè)成功都具有 十分重要的作用。 本節(jié)點(diǎn)睛 返回 內(nèi)容講授 1、弘揚(yáng)禮儀傳統(tǒng) 2、提高自身修養(yǎng) 3、完善個(gè)人形象 4、改善人際關(guān)系 5、塑造組織形象 6、建設(shè)精神文明 返回 1、弘揚(yáng)禮儀傳統(tǒng) 文明古老的中華民族，以其聰穎的才智 和勤奮的力量，創(chuàng)造了人類歷史上最燦 爛的文化。中華民族，素以禮儀之邦著 稱于世。幾千年來(lái)，各族人民都創(chuàng)造了 一整套獨(dú)具特色的禮節(jié)、儀式、風(fēng)尚、 習(xí)俗、節(jié)令、規(guī)章和典制等等，并為廣 大人民所喜愛(ài)、所沿襲，這些禮儀習(xí)俗， 反映了我國(guó)民族的傳統(tǒng)美德與優(yōu)良品質(zhì)， 勾畫(huà)了我國(guó)民族的歷史風(fēng)貌。 下一頁(yè) 孔子 孔子非常重視對(duì)學(xué)生在日常行為方面的教育，他

11、要求學(xué)生衣冠整齊， 走有走的樣子，坐有坐的姿勢(shì)，為人處世要彬彬有禮，溫文爾雅。 史記孔子世家中就說(shuō)：“孔子以詩(shī)、書(shū)、禮、樂(lè)教弟子，蓋三千 焉，身通六藝者，七十有二人”。其中“六藝”指的是以“禮”為首 的禮、樂(lè)、射、御、書(shū)、數(shù)。 “三禮” 儀禮、周禮、禮記合稱為“三禮”。“三禮”是我國(guó)最 早最重要的禮儀論著。禮記曲禮第一句便是“毋不教”。文中還 記載著對(duì)父母“出告反面”，意思是出門(mén)告訴父母一聲，回家要和父 母打個(gè)照面問(wèn)候一下。對(duì)老師應(yīng)該是“遭先生于道，趨而進(jìn)”，“從 于先生不越路”。 三字經(jīng) 三字經(jīng)是我國(guó)流傳時(shí)間最長(zhǎng)、范圍最廣、影響最大的一本啟蒙學(xué) 教材，相傳為南宋學(xué)者王應(yīng)麟所著，它被人們譽(yù)為“

12、古今奇書(shū)”和 “袖里通鑒綱目”。書(shū)中寫(xiě)到：“為人子，方少時(shí)，親師友，習(xí)禮 儀?！币馑际?，做兒女的，正當(dāng)年少時(shí)，就要拜師訪友，學(xué)習(xí)禮儀。 弟子規(guī) 清代李毓秀撰輯了一本弟子規(guī)，書(shū)中詳細(xì)規(guī)定了學(xué)生在言談舉止 方面的禮儀規(guī)范，其中有尊敬長(zhǎng)者方面的要求：“或飲食，或走坐， 長(zhǎng)者先，幼者后。”有儀表方面的要求：“冠必正，鈕必結(jié)，襪與履， 俱緊切。”有儀態(tài)方面的要求：“步從容，立端正，揖深圓，拜恭 敬。”有禁酒的要求：“年方少，勿飲酒，飲酒醉，最為丑。”有語(yǔ) 言方面的要求：“刻薄語(yǔ)，移污詞，市井氣，切戒之?！?周恩來(lái) 周恩來(lái)總理是世界公認(rèn)的最有風(fēng)度的領(lǐng)導(dǎo)人和外交家，他的一舉一動(dòng) 都給人留下深刻難忘的印象，人

13、們用“富有魅力”、“無(wú)與倫比”等 優(yōu)美的詞語(yǔ)來(lái)贊美他的翩翩風(fēng)度。 返回 2、提高自身修養(yǎng) 在人際交往中，禮儀往往是衡量一個(gè)人 文明程度的準(zhǔn)繩。它不僅反映著一個(gè)人 的交際技巧與應(yīng)變能力，而且還反映著 一個(gè)人的氣質(zhì)風(fēng)度、閱歷見(jiàn)識(shí)、道德情 操、精神風(fēng)貌。因此，在這個(gè)意義上， 完全可以說(shuō)禮儀即教養(yǎng)，而有道德才能 高尚，有教養(yǎng)才能文明。這也就是說(shuō)， 通過(guò)一個(gè)人對(duì)禮儀運(yùn)用的程度，可以察 知其教養(yǎng)的高低、文明的程度和道德的 水準(zhǔn)。 修養(yǎng)的 作用 修養(yǎng)的作用 有一批應(yīng)屆畢業(yè)生22個(gè)人，實(shí)習(xí)時(shí)被導(dǎo)師帶到北京 的國(guó)家某部委實(shí)驗(yàn)室里參觀。全體學(xué)生坐在會(huì)議室 里等待部長(zhǎng)的到來(lái)，這時(shí)有秘書(shū)給大家倒水，同學(xué) 們表情木然地

14、看著她忙活，其中一個(gè)還問(wèn)了句： “有綠茶嗎？天太熱了?！泵貢?shū)回答說(shuō)：“抱歉， 剛剛用完了?！绷謺熆粗悬c(diǎn)別扭，心里嘀咕： “人家給你水還挑三揀四。”輪到他時(shí)，他輕聲說(shuō)： “謝謝，大熱天的，辛苦了?！泵貢?shū)抬頭看了他一 眼，滿含著驚奇，雖然這是很普通的客氣話，卻是 她今天惟一聽(tīng)到的一句。 下一頁(yè) 門(mén)開(kāi)了，部長(zhǎng)走進(jìn)來(lái)和大家打招呼，不知怎么回事， 靜悄悄的，沒(méi)有一個(gè)人回應(yīng)。林暉左右看了看，猶 猶豫豫地鼓了幾下掌，同學(xué)們這才稀稀落落地跟著 拍手，由于不齊，越發(fā)顯得零亂起來(lái)。部長(zhǎng)揮了揮 手：“歡迎同學(xué)們到這里來(lái)參觀。平時(shí)這些事一般 都是由辦公室負(fù)責(zé)接待，因?yàn)槲液湍銈兊膶?dǎo)師是老 同學(xué)，非常要好，所以這次我親

15、自來(lái)給大家講一些 有關(guān)情況。我看同學(xué)們好象都沒(méi)有帶筆記本，這樣 吧，王秘書(shū)，請(qǐng)你去拿一些我們部里印的紀(jì)念手冊(cè)， 送給同學(xué)們作紀(jì)念?！苯酉聛?lái)，更尷尬的事情發(fā)生 了，大家都坐在那里，很隨意地用一只手接過(guò)部長(zhǎng) 雙手遞過(guò)來(lái)的手冊(cè)。部長(zhǎng)臉色越來(lái)越難看，來(lái)到林 暉面前時(shí)，已經(jīng)快要沒(méi)有耐心了。就在這時(shí)，林暉 禮貌地站起來(lái)，身體微傾，雙手握住手冊(cè)，恭敬地 說(shuō)了一聲：“謝謝您！”部長(zhǎng)聞聽(tīng)此言，不覺(jué)眼前 一亮，伸手拍了拍林暉的肩膀：“你叫什么名字？” 林暉照實(shí)作答，部長(zhǎng)微笑點(diǎn)頭，回到自己的座位上。 早已汗顏的導(dǎo)師看到此景，微微松了一口氣。 下一頁(yè) 兩個(gè)月后，畢業(yè)分配表上，林暉的去向欄里 赫然寫(xiě)著國(guó)家某部委實(shí)驗(yàn)室。

16、有幾位頗感不 滿的同學(xué)找到導(dǎo)師：“林暉的學(xué)習(xí)成績(jī)最多 算是中等，憑什么選他而沒(méi)選我們？”導(dǎo)師 看了看這幾張尚屬稚嫩的臉，笑道：“是人 家點(diǎn)名來(lái)要的。其實(shí)你們的機(jī)會(huì)是完全一樣 的，你們的成績(jī)甚至比林暉還要好，但是除 了學(xué)習(xí)之外，你們需要學(xué)的東西太多了，修 養(yǎng)是第一課?！?返回 3、完善個(gè)人形象 講究禮儀對(duì)個(gè)人的成功是至關(guān)重要的，因?yàn)?它關(guān)系到個(gè)人的形象。個(gè)人形象，是一個(gè)人 儀容、表情、舉止、服飾、談吐、教養(yǎng)的集 合，而禮儀在上述諸方面都有自己詳盡的規(guī) 范，因此學(xué)習(xí)禮儀，運(yùn)用禮儀，無(wú)疑將有益 于人們更好地、更規(guī)范地設(shè)計(jì)個(gè)人形象、維 護(hù)個(gè)人形象，更好地、更充分地展示個(gè)人的 良好教養(yǎng)與優(yōu)雅的風(fēng)度。 小

17、節(jié)的 象征 小節(jié)的象征 一位先生要雇一個(gè)沒(méi)帶任何介紹信的小伙子到他的 辦公室做事，先生的朋友挺奇怪。先生說(shuō)：“其實(shí)， 他帶來(lái)了不止一封介紹信。你看，他在進(jìn)門(mén)前先蹭 掉腳上的泥土，進(jìn)門(mén)后又先脫帽，隨手關(guān)上了門(mén)， 這說(shuō)明他很懂禮貌，做事很仔細(xì)；當(dāng)看到那位殘疾 老人時(shí)，他立即起身讓座，這表明他心地善良，知 道體貼別人；那本書(shū)是我故意放在地上的，所有的 應(yīng)試者都不屑一顧，只有他俯身?yè)炱?，放在桌上?當(dāng)我和他交談時(shí)，我發(fā)現(xiàn)他衣著整潔，頭發(fā)梳得整 整齊齊，指甲修得干干凈凈，談吐溫文爾雅，思維 十分敏捷。怎么，難道你不認(rèn)為這些小節(jié)是極好的 介紹信嗎？” 返回 4、改善人際關(guān)系 運(yùn)用禮儀，除了可以使個(gè)人在交際

18、活動(dòng) 中充滿自信，胸有成竹，處變不驚之外， 其最大的好處就在于，它能夠幫助于人 們規(guī)范彼此的交際活動(dòng)，更好地向交往 對(duì)象表達(dá)自己的尊重、敬佩、友好與善 意，增進(jìn)大家彼此之間的了解與信任。 返回 5、塑造組織形象 良好的組織形象是任何組織所刻意追求的目 標(biāo)，組織形象的塑造處處都需要禮儀。 禮儀則是通過(guò)組織員工的儀容儀表、言談舉 止、禮貌禮節(jié)、儀式及活動(dòng)過(guò)程表現(xiàn)出來(lái)， 它是塑造組織形象的基礎(chǔ)工程。 組織通過(guò)各種規(guī)范化的禮儀，還可以激發(fā)員 工對(duì)組織的自豪感，增強(qiáng)組織的凝聚力、向 心力。 返回 6、建設(shè)精神文明 世界各國(guó)和各民族都十分重視交往時(shí)的禮節(jié) 禮貌，把它視為一個(gè)國(guó)家和民族文明程度的 重要標(biāo)志，

19、正如古人所說(shuō)：“禮儀廉恥，國(guó) 之四維”，禮儀是立國(guó)的精神要素之本。在 社會(huì)主義精神文明建設(shè)中，講究禮節(jié)禮儀， 注重禮貌是最基本的要求，它對(duì)建設(shè)精神文 明的大廈起著基礎(chǔ)作用，只有基礎(chǔ)打得扎實(shí)， 大廈才能鞏固。 返回 本節(jié)點(diǎn)睛 內(nèi)容講授 返回 道德是一定社會(huì)調(diào)整人們之間，以及個(gè)人 和社會(huì)之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。道德 可分為社會(huì)公德、職業(yè)道德、倫理道德三 個(gè)方面。道德以善和惡、正義與非正義、 公正與偏私、誠(chéng)實(shí)與偽善等概念來(lái)貧寒佳 人們的各種行為，調(diào)整人們之間的關(guān)系。 道德通過(guò)各種形式的教育、說(shuō)服、誘導(dǎo)， 以及社會(huì)輿論的力量，使人們逐漸形成一 定的信念、習(xí)慣、傳統(tǒng)而發(fā)生作用。禮儀 與道德有著密切的聯(lián)

20、系，禮儀是人類社會(huì) 為了維系社會(huì)的正常生活而共同遵守的最 起碼的道德行為規(guī)范。明確禮儀與道德的 關(guān)系，不斷提高道德水平是十分重要的。 本節(jié)點(diǎn)睛 返回 內(nèi)容講授 （一）禮儀是人類社會(huì)道德自主的表現(xiàn) 1、禮儀蘊(yùn)涵的禮是指人的行為規(guī)范 2、禮儀蘊(yùn)涵的禮還指人的人生規(guī)范 （二）禮儀與社會(huì)公德 1、反映人們共同利益的道德規(guī)范 2、人道主義精神。 3、共同行為準(zhǔn)則。 （三）禮儀與職業(yè)道德 （四）禮儀與倫理道德 返回 1、禮儀蘊(yùn)涵的禮是指人的行為規(guī)范 在西方人看來(lái)，禮儀是人的一種行為準(zhǔn)則，其出發(fā) 點(diǎn)是寬厚和體諒。 在中國(guó)傳統(tǒng)文化中，禮的真正內(nèi)涵在于謹(jǐn)慎自己的 行為。 人必須對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，人可以憑自己的努

21、力而 影響天意。在詩(shī)經(jīng)中，以老鼠為喻，指責(zé)“人 而無(wú)儀”，“人而無(wú)止”，“人而無(wú)禮”，連老鼠 都不如，可見(jiàn)禮儀指人的行為規(guī)范。 禮包含了人類政治、宗教、社會(huì)各方面生活的規(guī)范。 返回 2、禮儀蘊(yùn)涵的禮還指人的人生規(guī)范 把禮從人的行為規(guī)范上升到人生規(guī)范，這是中國(guó)傳 統(tǒng)文化中最精彩的理論成果之一。 孔子對(duì)禮最深刻的反省在于他認(rèn)為禮可以培養(yǎng)一個(gè) 人的道德人格，或者講禮是使人格道德化。從孔子 的禮學(xué)理論上看，人人踐禮的最終目的是使人的內(nèi) 在道德性在潛移默化過(guò)程中呈現(xiàn)。最后成為一個(gè)完 整自我的道德人格。 良好的禮儀能體現(xiàn)人的高尚的道德修養(yǎng)，使他獲得 人們的尊敬和好感，實(shí)際上，也只有優(yōu)良道德修養(yǎng) 的人，才會(huì)

22、有得體的禮儀形式和可人的儀表風(fēng)度。 （二）禮儀與社會(huì)公德 社會(huì)公德，是指一個(gè)社會(huì)中全體成員都必須遵守的 借以誒戶社會(huì)正常生活秩序的各種行為規(guī)范的總和， 它是人們最起碼的公共生活準(zhǔn)則，是人類生活、人 際關(guān)系中的一個(gè)基本問(wèn)題。 社會(huì)公德也是社會(huì)文明程度的重要標(biāo)志。它是人類 世世代代調(diào)整公共生活中人與社會(huì)關(guān)系的經(jīng)驗(yàn)的結(jié) 晶，是人們通過(guò)長(zhǎng)期社會(huì)實(shí)踐形成的，為了共同利 益而代代相傳和不斷完善的優(yōu)良傳統(tǒng)。它最突出的 特點(diǎn)是，在許多不同的國(guó)家、地區(qū)里，社會(huì)公德是 相同的。它反映了人類追求文明與進(jìn)步的共同要求。 返回 （三）禮儀與職業(yè)道德 職業(yè)道德是人們?cè)陂L(zhǎng)期的職業(yè)活動(dòng)中逐 漸地總結(jié)積累起來(lái)的，它對(duì)于協(xié)調(diào)社會(huì)

23、 組織與職員之間的關(guān)系，約束和規(guī)范職 業(yè)工作者的思想觀念和行為，乃至調(diào)整 職業(yè)之間的關(guān)系，都起著重要作用。它 也是提高社會(huì)文明程度的一個(gè)重要因素。 返回 （四）禮儀與倫理道德 我們?cè)陂L(zhǎng)期的社會(huì)交往中，約定俗成地遵守一套大 家所公認(rèn)的行為準(zhǔn)則與規(guī)范。這些行為準(zhǔn)則和規(guī)范 就是我國(guó)禮儀制度和禮儀內(nèi)容。 中國(guó)傳統(tǒng)禮制中的倫理道德主要體現(xiàn)在三個(gè)方面： 一是提倡尊長(zhǎng)愛(ài)幼，二是忠君孝親、尊卑貴賤的登 記制度，三是維護(hù)人倫關(guān)系。 我們?cè)谌粘Ｉ钪校瑧?yīng)汲取傳統(tǒng)倫理道德中的合理 成分，提倡人人平等、尊老愛(ài)幼、宏揚(yáng)家庭美德等。 同時(shí)我們應(yīng)摒棄傳統(tǒng)禮制中的消極因素，比如男尊 女卑、盲目地忠孝君親、森嚴(yán)的等級(jí)制度等。

24、返回 本節(jié)點(diǎn)睛 內(nèi)容講授 返回 美國(guó)的成人教育家卡耐基認(rèn)為，一 個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15%是由于 他的專業(yè)技術(shù)，另外的85%要靠人際 關(guān)系、處世技巧?？突鶎?duì)人際交 往的重視程度基于他對(duì)人生的深刻 理解和領(lǐng)悟。今天盡管我們無(wú)法測(cè) 定卡耐基的量化數(shù)值的精確程度， 但是，幾乎沒(méi)有人否定交際在人生、 家庭、事業(yè)中的重要性。 本節(jié)點(diǎn)睛 返回 內(nèi)容講授 （一）交際與交際禮儀的含義 （二）交際禮儀的原則 1、遵守原則 2、敬人原則 3、寬容原則 4、真誠(chéng)原則 5、適度原則 （一）交際與交際禮儀的含義 交際是人在共同社會(huì)活動(dòng)中，通過(guò)人與 人之間相互接觸、互通信息、交流情感， 或達(dá)到相互了解，彼此吸取對(duì)方的

25、長(zhǎng)處 和積極因素，從而增進(jìn)友情，和諧合作， 促進(jìn)事業(yè)成功；或彼此滿足相互間的精 神慰籍，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，增加社會(huì)群體 的聚合力。 下一頁(yè) 交際活動(dòng)的要素 具有兩個(gè)或兩個(gè)以上的人。 具有特定的交際動(dòng)機(jī)。 具有相互認(rèn)知。 具有相互溝通。 具有心理和行為上的互動(dòng)。 具有一定的交往情景。 返回 1、遵守原則 禮儀規(guī)范是為維護(hù)社會(huì)生活包出穩(wěn)定而 形成和存在的，實(shí)際上是反映了人們的 共同利益要求。社會(huì)上的每個(gè)成員不論 身份高低、職位大小、財(cái)富多寡，都有 自覺(jué)遵守、應(yīng)用禮儀的義務(wù)，都要以禮 儀去規(guī)范自己的一言一行、一舉一動(dòng)。 女經(jīng)理 的尷尬 返回 女經(jīng)理的尷尬 某省會(huì)城市一家三星級(jí)飯店的女總經(jīng)理， 衣著得體大方，語(yǔ)言熱情適宜，正在宴 請(qǐng)北京來(lái)的專家。席間，秘書(shū)