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文檔簡介

1、網(wǎng)絡(luò)科技公司客戶服務(wù)管理規(guī)定一、關(guān)于技術(shù)部工作的安排1、每天的工作必須由客服部根據(jù)工作的要求分配給技 術(shù)部主管， 并且跟據(jù)工作的量和難度的大小明確規(guī)定完 成時間。2、設(shè)計人員完成工作后第一時間給客服部答復(fù)，客服 部負責(zé)人不在時向其它客服匯報要求轉(zhuǎn)達客戶。3、設(shè)計人員每天晚上下班前五分鐘向設(shè)計部主管匯報 工作的進度， 以及遇到的問題， 大家一起討論解決方案。二、關(guān)于工作的實施每天開完早會后由客服部督促相關(guān)工作人員該天的具 體工作，以及按照完成時間今天要做到的進度。1、所有的工作要細化， 明確的規(guī)定每一條的具體內(nèi)容， 然后用開單的形式傳給技術(shù)人員， 不可口述。 然由技術(shù) 人員和開單人員簽字才可生效

2、。2、技術(shù)人員的工作單必須是兩份，一份由客服部來保 管，一份由自己保管。3、新網(wǎng)站的制作要根據(jù)客戶的要求和功能的大小分配 給具體的技術(shù)人員。 定出具體完成時間， 逐條列出具體 細節(jié)要求。4、技術(shù)部的所有人員要積極配合工作的安排，盡早的 完成工作。三、關(guān)于客戶服務(wù)的獎懲制度1、根據(jù)技術(shù)人員的每天的工作量（也就是每天接到的 單數(shù)、內(nèi)容的多少、復(fù)雜的程度， ）計算一個月來的工 作量。2、售后工作由客服部開單的形式給技術(shù)部主管，技術(shù) 部主管根據(jù)技術(shù)員手頭的工作緊急情況安排給具體的 技術(shù)人員，如不執(zhí)行一律一次性罰款 50 元。3、客戶驗收時發(fā)現(xiàn)的錯字，漏字的情況按字的多少來 處罰，設(shè)計人員和負責(zé)檢查人員一律每字十元的累識計 算方式來處罰。 出現(xiàn)客戶投訴的， 確因技術(shù)人員的失誤 的，一次性罰款 50 元， 并在第一時間修復(fù)客戶的問題。如因客服工作不力導(dǎo)致客戶投訴的， 相關(guān)責(zé)任客服一次處罰 50 元。4、未按規(guī)定時間完成者一次扣 15 元，延期 1 天 +5 元 的原則繼續(xù)扣除。（延期的原因如果是客戶的因素的話， 可忽

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