2021年物業(yè)公司管理制度.doc

1、2021年物業(yè)公司管理制度日常工作管理制度為了進(jìn)一步加強(qiáng)管理，提高工作效率，強(qiáng)化_觀念，維護(hù)正常的勞動(dòng)、工作秩序，特制定本制度。一、全體員工必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格履行自己的職責(zé)。二、全體員工必須服從分配，聽(tīng)從安排，對(duì)工作不服從分配，經(jīng)教育仍不能到職到崗的視為曠工處理。三、做到按時(shí)上下班。嚴(yán)格考勤制度，各物業(yè)管理站必須堅(jiān)持每日簽到考勤。月底匯總，于次月_日?qǐng)?bào)經(jīng)理_后交財(cái)務(wù)科備案，是每月工資發(fā)放的主要依據(jù)之一。四、對(duì)無(wú)視公司工作紀(jì)律，屢次違反，將調(diào)離其本人工作崗位或待崗學(xué)習(xí)。五、嚴(yán)禁打架斗毆，聚眾鬧事。六、水電工要嚴(yán)格執(zhí)行水電工崗位責(zé)任制，水電查抄及費(fèi)用征收應(yīng)實(shí)事求是，嚴(yán)禁弄虛作

2、假。八、對(duì)業(yè)主提出的各種合理性服務(wù)要求，在規(guī)定范圍內(nèi)的要立即去辦。九、業(yè)主（或使用人）對(duì)收費(fèi)（含代收費(fèi)項(xiàng)目）標(biāo)準(zhǔn)提出異議時(shí)，要首先向其耐心宣傳解釋上級(jí)的規(guī)定和批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，直到業(yè)主理解和滿意為止。獎(jiǎng)懲制度獎(jiǎng)勵(lì)：一、對(duì)完成年度工作任務(wù)及下達(dá)指標(biāo)，年底評(píng)出的先進(jìn)個(gè)人由集團(tuán)公司進(jìn)行統(tǒng)一表彰。二、對(duì)各有償服務(wù)范圍內(nèi)的創(chuàng)收，按實(shí)際創(chuàng)收額的一定比例提取給個(gè)人。處罰：一、工作遲到或早退_分鐘以內(nèi)處罰_元，_分鐘以上處罰_元；30分鐘以上者按曠工處理（_分鐘以上為半天，_小時(shí)后為一天）。二、曠工半天，扣發(fā)本人一天工資，曠工一天扣發(fā)本人兩天工資；曠工超過(guò)一天以上做自動(dòng)與公司解除勞動(dòng)合同處理。三、無(wú)正當(dāng)理由，不

3、服從分配及安排的，按曠工處理。四、嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度，請(qǐng)假人不按規(guī)定寫請(qǐng)假報(bào)告的按曠工處理。五、嚴(yán)格考勤并做好記錄，做到日考日記，并于次月_日?qǐng)?bào)公司經(jīng)理，審核簽字后備案并編制本月工資表?？记谥贫纫弧⑷w干部、員工需嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到不早退。二、各物業(yè)站應(yīng)對(duì)所屬人員的簽到出勤情況予以監(jiān)督簽寫，不得弄虛作假，公司將不定期檢查。三、財(cái)務(wù)部應(yīng)對(duì)職工請(qǐng)假情況通過(guò)請(qǐng)假報(bào)告做好記錄和匯總，并以此計(jì)算員工工資。四、凡因查抄水電等入戶占用的非工作時(shí)間，不做加班處理，事后也不予以補(bǔ)休，可適當(dāng)安排提前_小時(shí)下班，但不能推遲上班時(shí)間。五、考勤記錄要于次月_日?qǐng)?bào)交經(jīng)理，待_簽字后備案并編制當(dāng)月工資表，不得

4、無(wú)故拖交。財(cái)務(wù)管理制度一、根據(jù)會(huì)計(jì)法和公司要求，建立健全公司的會(huì)計(jì)核算程序，手續(xù)傳遞制度。二、向經(jīng)理提交綜合服務(wù)費(fèi)、水、電等各項(xiàng)收費(fèi)情況及各小區(qū)水、電損耗情況報(bào)告。三、每月_日前各站上報(bào)上月經(jīng)營(yíng)情況報(bào)表，財(cái)務(wù)分析報(bào)告。四、出納會(huì)計(jì)現(xiàn)金庫(kù)存限額不得超過(guò)五百元，作為零星開(kāi)支，其它支出一律由支票支付。五、對(duì)各類獎(jiǎng)罰，由物業(yè)公司報(bào)企管部后下發(fā)通報(bào)，月底由出納員編制工資表，在當(dāng)月工資中體現(xiàn)。水、電工管理制度一、由專人負(fù)責(zé)對(duì)水、電的日常管理和維修養(yǎng)護(hù)。二、建立水、電等共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄要齊全。三、操作人員即水、電管理員要嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。（范本）四、

5、水、電管理員要定期查抄水、電表，編制每月水、電的收費(fèi)、損耗情況。五、嚴(yán)格控制小區(qū)內(nèi)水、電、暖的損耗情況，隨時(shí)查處偷水、電等現(xiàn)象，維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益。六、如業(yè)主發(fā)生水、電、暖損壞時(shí)，水電工應(yīng)在短時(shí)間內(nèi)給予修復(fù)，最遲不能超過(guò)_小時(shí)。七、水、電、暖管理員設(shè)備房應(yīng)保持整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象。八、保證路燈、樓道燈完整無(wú)損。出現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)，最遲不能超過(guò)兩天。九、保證消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。保安隊(duì)的職責(zé)一、在集團(tuán)、公司的領(lǐng)導(dǎo)下，維護(hù)物業(yè)小區(qū)治安秩序，保障小區(qū)內(nèi)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全，為居民創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的居住、生活環(huán)境。二、認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作，確保小區(qū)內(nèi)休閑

6、椅、路燈、草坪燈、圍墻護(hù)欄、圍墻燈、消防栓、電子監(jiān)控等各種公共設(shè)施設(shè)備的完整無(wú)損，確保小區(qū)的安全。三、對(duì)小區(qū)內(nèi)的居民做好公司各項(xiàng)規(guī)章制度及治安保衛(wèi)有關(guān)規(guī)定的宣傳工作。四、負(fù)責(zé)管理好小區(qū)內(nèi)交通秩序。五、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性和特殊性任務(wù)。環(huán)衛(wèi)保潔工管理制度一、保潔人員服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮，認(rèn)真執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。二、堅(jiān)守崗位，行為規(guī)范。（范本）三、環(huán)衛(wèi)保潔工作要求：1、生活垃圾每天清運(yùn)_次，保持垃圾桶和果皮箱清潔。2、小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地每日清掃，綠地內(nèi)不得有人為性垃圾，路燈每月清潔_次。第二篇：物業(yè)公司管理制度物業(yè)公司管理制度1、物業(yè)管理公司員工條例(1)勞動(dòng)用工制度(2)員工

7、行為規(guī)范(3)員工福利制度(4)企業(yè)獎(jiǎng)懲制度2、物業(yè)管理企業(yè)各部門職責(zé)范圍。(1)辦公室的職責(zé)范圍(2)財(cái)務(wù)部門的職責(zé)范圍(3)管理部門的職責(zé)范圍(4)服務(wù)部門的職責(zé)范圍3、物業(yè)管理企業(yè)員工崗位責(zé)任制。(1)經(jīng)理室人員崗位責(zé)任(2)辦公室人員崗位職責(zé)(3)管理處人員崗位職責(zé)二物業(yè)管理企業(yè)外部管理制度1、物業(yè)的驗(yàn)收與接管(1)選派素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精通，對(duì)工作負(fù)責(zé)的技術(shù)人員參加驗(yàn)收(2)站在業(yè)主的立場(chǎng)上，從物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)的角度，對(duì)即將交付使用的物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收(3)對(duì)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)準(zhǔn)確記錄在案，并及時(shí)督促施工單位修整(4)與建設(shè)單位簽訂保修實(shí)施合同，建立物業(yè)保修制度，明確保修項(xiàng)目?jī)?nèi)容、進(jìn)度、原則、責(zé)

8、任和方式(5)物業(yè)接管應(yīng)辦理書(shū)面移交手續(xù)(6)應(yīng)向建設(shè)單位索要全套圖紙技術(shù)資料，以方便對(duì)物業(yè)的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。(7)明確在物業(yè)接管中接收的僅是對(duì)物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)力以及政府所賦予的有關(guān)權(quán)利。2、樓宇入伙手續(xù)(1)入伙通知書(shū)(2)入伙手續(xù)書(shū)(3)收樓須知(4)入住合約3、物業(yè)管理公約(1)明確業(yè)主的權(quán)益、義務(wù)和責(zé)任(2)明確物業(yè)開(kāi)發(fā)商應(yīng)享有的權(quán)利(3)明確物業(yè)管理者的權(quán)利與責(zé)任(4)明確對(duì)物業(yè)公共部位及公用設(shè)施的管理(5)對(duì)物業(yè)全部或部分損壞無(wú)法正常使用的規(guī)定(6)管理費(fèi)用的規(guī)定(7)法律責(zé)任(8)其它事項(xiàng)4、住戶手冊(cè)(1)居住區(qū)概況(2)居住區(qū)的管理(3)業(yè)主或住戶須知(4)日常管理與維修(5

9、)物業(yè)管理?xiàng)l例(6)綜合服務(wù)(7)其它應(yīng)該注意的事項(xiàng)5住宅區(qū)房屋及有關(guān)色設(shè)施接、代管制度。制定和實(shí)施住宅區(qū)房屋及有關(guān)設(shè)施的接、代管管理制度，有助于住宅區(qū)房屋及有關(guān)附屬設(shè)施的整體綜合功能的發(fā)揮，利于城市文明住宅區(qū)的建設(shè)。包括：(1)對(duì)房屋及有關(guān)設(shè)施接管范圍的規(guī)定(2)對(duì)房屋及有關(guān)設(shè)施接管標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定(3)對(duì)房屋及有關(guān)設(shè)施接管接、代管程序的規(guī)定(4)被接、代管的房屋及有關(guān)設(shè)施的施工圖紙資料應(yīng)該交由物業(yè)管理公司保管使用(5)對(duì)房屋代管權(quán)責(zé)的規(guī)定6、房屋管理服務(wù)制度(1)房屋維修養(yǎng)護(hù)管理(2)房屋室內(nèi)裝修、(在好范文網(wǎng)搜索更多的文章)拆改和設(shè)備管理7、住宅區(qū)管理制度(1)房屋養(yǎng)護(hù)與維修的管理規(guī)定(2)維

10、護(hù)住宅區(qū)環(huán)境的管理規(guī)定(3)開(kāi)展多層次、多形式的便民有償服務(wù)。(4)建設(shè)文明住宅小區(qū)8、業(yè)主委員會(huì)章程。主要內(nèi)容包括：(1)成立業(yè)主管理委員會(huì)的目的(2)業(yè)主管理委員會(huì)的宗旨(3)業(yè)主管理委員會(huì)的權(quán)利和義務(wù)(4)成立業(yè)主管理委員會(huì)的程序(5)業(yè)主管理委員會(huì)的會(huì)議及會(huì)員代表大會(huì)(6)會(huì)員代表大會(huì)的主要任務(wù)(7)業(yè)主管理委員會(huì)的任務(wù)(8)有關(guān)補(bǔ)充說(shuō)明1.公眾制度（1）業(yè)戶手冊(cè)。（2）業(yè)主公約。（3）精神文明公約。（4）樓宇使用維護(hù)管理規(guī)定。（5）二次裝修管理規(guī)定。（6）二次裝修管理協(xié)議。（7）裝修人員管理規(guī)定。（8）出入物品管理規(guī)定。（9）安全管理規(guī)定。（10）消防管理規(guī)定。（11）清潔衛(wèi)生管理規(guī)

11、定。（12）園林綠化管理規(guī)定。2.崗位職責(zé)（1）物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)。（2）經(jīng)理助理崗位職責(zé)。（3）物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)。（4）物業(yè)管理文員崗位職責(zé)。（5）物業(yè)管理員崗位職責(zé)。（6）物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責(zé)。（7）物業(yè)清潔員崗位職責(zé)。（8）工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé)。（9）工程技術(shù)員崗位職責(zé)。（10）強(qiáng)電技工崗位職責(zé)。（11）弱電技工崗位職責(zé)。（12）暖通工崗位職責(zé)。（13）維修工崗位職責(zé)。（14）工程文員、資料員、倉(cāng)管員崗位職責(zé)。（15）安全經(jīng)理崗位職責(zé)。（16）安全管理員崗位職責(zé)。（17）財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)。（18）財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)。（19）財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé)。（20）財(cái)務(wù)收費(fèi)員崗位職責(zé)。3.運(yùn)作管理

12、制度（1）員工手冊(cè)。（2）管理人員文明服務(wù)準(zhǔn)則。（3）員工辦公制度。（4）各部門月工作計(jì)劃及總結(jié)制度。（5）物業(yè)管理工作廉潔制度。（6）員工培訓(xùn)制度。（7）內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度。（8）檔案資料管理制度。（9）值班管理制度。（10）公用品申請(qǐng)、購(gòu)買、領(lǐng)用制度。（11）員工宿舍管理評(píng)比制度。（12）接待投訴處理及回訪制度。（13）維修回訪制度。（14）機(jī)電設(shè)備管理手冊(cè)。（15）機(jī)電設(shè)備的編號(hào)方法。（16）機(jī)電設(shè)備的統(tǒng)計(jì)制度。（17）配電房管理制度。（18）物業(yè)防火安全檢查制度。（19）大廈應(yīng)急滅火搶救方案。（20）物業(yè)管理運(yùn)作流程。（21）業(yè)戶投訴處理程序。（22）業(yè)戶入住工作程序。（23）業(yè)戶入住裝

13、修管理工作程序。（24）物業(yè)管理檔案建立工作程序。（25）物業(yè)管理檔案監(jiān)督工作程序。（26）物業(yè)資料控制工作程序。（27）公共設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作程序。（28）機(jī)電設(shè)備維修工作程序。（29）安全管理工作程序。（30）消防應(yīng)急處理工作程序。（31）園林綠化管理工作程序。（32）清潔管理工作程序。（33）社區(qū)文化開(kāi)展工作程序。4.員工培訓(xùn)考核制度（1）新員工入職培訓(xùn)制度。（2）在崗員工循環(huán)培訓(xùn)制度。（3）員工工作考核及獎(jiǎng)罰制度。（4）員工崗位責(zé)任月考核成績(jī)匯總表。（5）經(jīng)理助理崗位月工作考核表。（6）部門經(jīng)理崗位月工作考核表。（7）部門員工崗位月工作考核表。（8）業(yè)戶意見(jiàn)月_統(tǒng)計(jì)表。（9）員工違章違紀(jì)處理意見(jiàn)申報(bào)表。（10）物業(yè)管理工作情況一覽表。第三篇：物業(yè)公司管理制度物業(yè)公司管理制度為了順利完成園下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任狀，切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高公司日常管理水平，根據(jù)物業(yè)公司的工作需要和實(shí)際情況，并結(jié)合總公司規(guī)章制度制定本制度。1、嚴(yán)格遵守國(guó)家的（范本）各項(xiàng)法律、法規(guī)和總公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2、認(rèn)真執(zhí)行考勤制度，做到不遲到、不早退，上班時(shí)間堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁串崗閑聊，請(qǐng)假應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)，方可離崗。3、愛(ài)護(hù)公物，如有損壞或丟失，按價(jià)賠償。4、端正工作態(tài)度，提高服務(wù)意識(shí)，待人接物熱情周到。對(duì)住戶的來(lái)訪要認(rèn)真做好接待和記錄工作，對(duì)提出的問(wèn)題要及時(shí)予以解決，不能及時(shí)