經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓課件：豐田成功的DNA

1、Jack Hsu UNION POWER Page:1Page1 Jack Hsu UNION POWER 講師簡講師簡介介 : : 許連欽許連欽 現(xiàn)現(xiàn)任任 : 聯(lián)碩企業(yè)管理有限公司聯(lián)碩企業(yè)管理有限公司 總裁總裁首席講師首席講師 國立臺灣師范大學工業(yè)教育系國立臺灣師范大學工業(yè)教育系 國立政治大學企業(yè)經(jīng)理高級班國立政治大學企業(yè)經(jīng)理高級班 美國紐波頓大學美國紐波頓大學MBA專題研究專題研究 學歷學歷 ： 臺灣松下電器公司人才開發(fā)、制造管理、項目臺灣松下電器公司人才開發(fā)、制造管理、項目 企劃資深經(jīng)理企劃資深經(jīng)理 先鋒企業(yè)管理發(fā)展中心總經(jīng)理先鋒企業(yè)管理發(fā)展中心總經(jīng)理 經(jīng)歷經(jīng)歷 ： 臺灣提案改善協(xié)會秘書

2、長臺灣提案改善協(xié)會秘書長 臺灣品質(zhì)學會臺灣品質(zhì)學會QRG委員委員 臺灣生產(chǎn)力中心臺灣生產(chǎn)力中心TQM顧問師班、廠長班特聘講師顧問師班、廠長班特聘講師 北京時代光華教育發(fā)展有限公司北京時代光華教育發(fā)展有限公司 特聘高級講師特聘高級講師 Page2 Jack Hsu UNION POWER 行政院青輔會企管班講師行政院青輔會企管班講師 經(jīng)歷經(jīng)歷 ： 中華創(chuàng)造學會創(chuàng)造力系列專題講座主講中華創(chuàng)造學會創(chuàng)造力系列專題講座主講 財團法人中衛(wèi)發(fā)展中心特聘企業(yè)經(jīng)營輔導顧問師財團法人中衛(wèi)發(fā)展中心特聘企業(yè)經(jīng)營輔導顧問師 臺灣職業(yè)訓練局企業(yè)訓練輔導團顧問臺灣職業(yè)訓練局企業(yè)訓練輔導團顧問 財團法人醫(yī)院評鑒暨醫(yī)療品質(zhì)策進

3、會委員財團法人醫(yī)院評鑒暨醫(yī)療品質(zhì)策進會委員 授課及輔導廠商授課及輔導廠商 ： 富士康科技富士康科技( 鴻海集團鴻海集團) 、達豐電子達豐電子 ( 廣達集團廣達集團 ) 、裕元鞋業(yè)裕元鞋業(yè)( 寶成集寶成集 團團 ) 、中達電子、中達電子( 臺達電臺達電 ) 、光寶電子、偉易達電子、光寶電子、偉易達電子、權(quán)智集團權(quán)智集團、富港電、富港電 子、富陽電子、信泰光學、仁寶電子、仁寶電腦、德永佳紡織、子、富陽電子、信泰光學、仁寶電子、仁寶電腦、德永佳紡織、華科電子華科電子、 昆達電子昆達電子、順達電腦、誠達鞋業(yè)集團、華興電器、廣日電梯、順達電腦、誠達鞋業(yè)集團、華興電器、廣日電梯、微盟電子微盟電子 ( 微星

4、微星 )、中山偉立、富茂集團、滬士電子、達方電子、健鼎電子、中山偉立、富茂集團、滬士電子、達方電子、健鼎電子、臺積電臺積電、 聯(lián)華電子、旺聯(lián)華電子、旺宏宏電子、電子、TCL(無錫無錫)、萬士達、精成集團、博建電聲、展、萬士達、精成集團、博建電聲、展 翰鋁制品、朝貴電子、和發(fā)電子翰鋁制品、朝貴電子、和發(fā)電子等等500多家企業(yè)多家企業(yè),口碑深受肯定?？诒钍芸隙?。 Page3 Jack Hsu UNION POWER 課課 程程 大大 綱綱 一、有關(guān)一、有關(guān)豐田印象豐田印象的相關(guān)討論？！的相關(guān)討論？！ 二、教育二、教育培訓培訓 三、豐田模式（三、豐田模式（TOYOTA WayTOYOTA Way）

5、旋風！）旋風！ 四、認識浪費四、認識浪費 五、豐田成功的五、豐田成功的DNAKAIZENDNAKAIZEN 六、六、KAIZENKAIZEN持續(xù)不斷的改善持續(xù)不斷的改善 七、提案改善制度對公司的貢獻七、提案改善制度對公司的貢獻 八、美式八、美式/ /日式提案改善制度特征比較日式提案改善制度特征比較 Page4 Jack Hsu UNION POWER 課課 程程 大大 綱綱 九、九、改善提案改善提案 VS. VS. 品管圈品管圈 十、十、團隊建設(shè)的三大關(guān)鍵因素團隊建設(shè)的三大關(guān)鍵因素 十一、先造人，再造車十一、先造人，再造車 十二、有效培育人才的五個途徑十二、有效培育人才的五個途徑 十三、十三、

6、關(guān)于豐田生產(chǎn)制度的迷思與事實關(guān)于豐田生產(chǎn)制度的迷思與事實 十四、十四、“成功方程式成功方程式”其實很簡單？！其實很簡單？！ 十五、世界十五、世界500500強企業(yè)員工的八個行為習慣強企業(yè)員工的八個行為習慣 十六、結(jié)語（十六、結(jié)語（Q & A)Q & A) Page5 Jack Hsu UNION POWER 一、有關(guān)一、有關(guān)豐田印象豐田印象的相關(guān)討論？！的相關(guān)討論？！ 談到談到豐田豐田，你印象中最深刻的是什么？，你印象中最深刻的是什么？ 利用利用腦腦力力記錄記錄法法分分組組演練演練 發(fā)發(fā)表表 或是或是豐田模式豐田模式特色中，你最感興趣的特色中，你最感興趣的 又是什么？又是什么？ Page6 J

7、ack Hsu UNION POWER 教育教育 培訓培訓 是是 百百 年年 大大 計計 百百 年年 樹樹 人人 是是 立立 竿竿 見見 影影 即即 訓訓 即即 用用 二二、教育教育培訓培訓 Page7 Jack Hsu UNION POWER 區(qū)區(qū) 別別教教 育育培培 訓訓 中心中心講授者講授者學員學員 側(cè)重點側(cè)重點教教學學 知識傳遞方式知識傳遞方式 講授者告訴講授者告訴 學員學員 學員自己學員自己 “體驗發(fā)現(xiàn)體驗發(fā)現(xiàn)” 目的和效果目的和效果 傳授系統(tǒng)性傳授系統(tǒng)性 知識知識 培養(yǎng)實用的培養(yǎng)實用的 技能技能 課堂形式課堂形式單一單一多樣化多樣化 2-1 2-1 教育教育與與培訓培訓的區(qū)別的區(qū)別

8、 Page8 Jack Hsu UNION POWER 聽聽 + 看看 看看 聽聽 聽聽+看看+討論討論+做做 聽聽+看看+討論討論 2-2 2-2 學習學習方式方式與與記憶關(guān)系記憶關(guān)系 Page9 Jack Hsu UNION POWER 1. 分組討論分組討論 2. 選取組長選取組長 / 記錄記錄 / 發(fā)表者（全員參與）發(fā)表者（全員參與） 3. 互動激勵；愛的鼓勵互動激勵；愛的鼓勵 音響設(shè)備音響設(shè)備 銀幕銀幕 講臺：電子投影儀，講臺：電子投影儀， 手提電腦手提電腦 白板白板 2-3 2-3 如何調(diào)動學員參與的氛圍如何調(diào)動學員參與的氛圍?!?! Page10 Jack Hsu UNION P

9、OWER （TOYOTA WayTOYOTA Way） 1. 今天，豐田已是今天，豐田已是全球第一大汽車制造商全球第一大汽車制造商，（，（2008年第一年第一 季度超越美國通用汽車），汽車年銷售量超過季度超越美國通用汽車），汽車年銷售量超過1000萬輛。萬輛。 2. 豐田比全世界任何汽車制造商都賺錢。其年度凈利率比豐田比全世界任何汽車制造商都賺錢。其年度凈利率比 汽車業(yè)平均水準汽車業(yè)平均水準高高8.3倍倍。 3. 豐田汽車公司近幾年來每年盈利皆超過豐田汽車公司近幾年來每年盈利皆超過100億美元，比億美元，比 通用、福特、克萊斯勒等三家公司的獲利總和還要高。通用、福特、克萊斯勒等三家公司的獲利總

10、和還要高。 Page11 Jack Hsu UNION POWER 3-1 3-1 精益生產(chǎn)方式（精益生產(chǎn)方式（Lean Production SystemLean Production System） 1. 1. 精益生產(chǎn)精益生產(chǎn)又名又名豐田生產(chǎn)系統(tǒng)豐田生產(chǎn)系統(tǒng) （Toyota Production SystemToyota Production System，簡稱，簡稱TPSTPS） 2. 2. 精益生產(chǎn)方式的核心有兩點：精益生產(chǎn)方式的核心有兩點： 零庫存零庫存（盡量減到最少的必要程度）（盡量減到最少的必要程度） 快速對應市場的變化快速對應市場的變化 3.3.精益生產(chǎn)要求不斷取消那些不增加

11、價值的工作。精益生產(chǎn)要求不斷取消那些不增加價值的工作。 因此，我們可以認為精益是一種因此，我們可以認為精益是一種減少浪費的哲學減少浪費的哲學。 Page12 Jack Hsu UNION POWER 3-2 3-2 實施精益生產(chǎn)的實施精益生產(chǎn)的六個好處六個好處 Page13 Jack Hsu UNION POWER Page14 Jack Hsu UNION POWER 銷售價格銷售價格成本成本 消除浪費，在銷售價格中消除浪費，在銷售價格中降低成本降低成本的結(jié)果。的結(jié)果。 成成 本本 、必須在客戶所期望的銷售價格以下。必須在客戶所期望的銷售價格以下。 、為了創(chuàng)出高收益，必須依靠人的智慧來降低成

12、本。、為了創(chuàng)出高收益，必須依靠人的智慧來降低成本。 如果自己公司有比其他公司質(zhì)量好、價格便宜的如果自己公司有比其他公司質(zhì)量好、價格便宜的 產(chǎn)品，其價格將會成為銷售價格的基準。產(chǎn)品，其價格將會成為銷售價格的基準。 銷售價格由顧客決定銷售價格由顧客決定 銷售價格銷售價格 利潤利潤 利潤利潤 Page15 Jack Hsu UNION POWER 4-2 4-2 動動 VS.VS.人字旁動人字旁動 Page16 Jack Hsu UNION POWER 4-3 4-3 現(xiàn)場工序分析符號現(xiàn)場工序分析符號 記記 號號代表意思代表意思 作業(yè)、動作、加工作業(yè)、動作、加工 移動、搬運移動、搬運 檢查、檢驗檢查

13、、檢驗 暫存、庫存、等待暫存、庫存、等待 Page17 Jack Hsu UNION POWER 4-4 4-4 豐田的豐田的7 7種浪費種浪費 1 1、等待的浪費、等待的浪費 2 2、搬運的浪費、搬運的浪費 3 3、不良品的浪費、不良品的浪費 4 4、動作的浪費、動作的浪費 5 5、加工的浪費、加工的浪費 6 6、庫存的浪費、庫存的浪費 7 7、制造過多（早）的浪費、制造過多（早）的浪費 Page18 UNION POWER 1 1、豐田生產(chǎn)方式的基本思想是：、豐田生產(chǎn)方式的基本思想是： 在需要的時候生產(chǎn)需要的東西。在需要的時候生產(chǎn)需要的東西。 2 2、它認為：產(chǎn)品只是、它認為：產(chǎn)品只是銷售

14、出去銷售出去才能產(chǎn)生才能產(chǎn)生利益利益。 3 3、企業(yè)的、企業(yè)的庫存越少庫存越少，產(chǎn)生的，產(chǎn)生的浪費就越少浪費就越少。 4-5 4-5 庫存是罪惡嗎？庫存是罪惡嗎？ 19 實用精品課件實用精品課件 PPT UNION POWER 零庫存零庫存使企業(yè)內(nèi)部問題暴露出來使企業(yè)內(nèi)部問題暴露出來 庫存多，問題被隱藏庫存多，問題被隱藏 庫存少，問題浮出表面庫存少，問題浮出表面 停工等活停工等活 不合格產(chǎn)品不合格產(chǎn)品 機械設(shè)備故障機械設(shè)備故障 多余人員多余人員 過剩庫存過剩庫存 交貨期延遲交貨期延遲 庫存多庫存多庫存少庫存少 20 實用精品課件實用精品課件 PPT Jack Hsu UNION POWER 4

15、-6 4-6 壓垮企業(yè)的壓垮企業(yè)的“稻草稻草”C O P QC O P Q 1 . 1 . COPQCOPQ（Cost Of Poor Quality) Cost Of Poor Quality) 稱為稱為不良品質(zhì)成本不良品質(zhì)成本，廣義言之，即，廣義言之，即不合理不合理 的浪費成本的浪費成本。 2 . 2 . 品質(zhì)相關(guān)成本遠較財務報表所透露的數(shù)字品質(zhì)相關(guān)成本遠較財務報表所透露的數(shù)字 為高（約占為高（約占營業(yè)額的營業(yè)額的202040%40%）。）。 3 . 3 . 品質(zhì)成本不僅發(fā)生在制造部門，也同樣發(fā)生品質(zhì)成本不僅發(fā)生在制造部門，也同樣發(fā)生 在其他支援部門。在其他支援部門。 4 . 4 . 這些

16、成本大多是可以避免的，但在一般的這些成本大多是可以避免的，但在一般的 企業(yè)里卻沒有人負責消滅它們。企業(yè)里卻沒有人負責消滅它們。 Page21 UNION POWER COPQ COPQ 的思考方式的思考方式 22 實用精品課件實用精品課件 PPT Jack Hsu UNION POWER 五、五、豐田成功的豐田成功的 DNADNAKAIZENKAIZEN 重視對社會重視對社會 與社區(qū)的公共責任與社區(qū)的公共責任 以顧客為中心以顧客為中心 發(fā)展具有特殊能力發(fā)展具有特殊能力 的的精益系統(tǒng)精益系統(tǒng) 以員工與事業(yè)以員工與事業(yè) 伙伴為導向伙伴為導向 KAIZEN 持續(xù)改善與持續(xù)改善與 持續(xù)學習持續(xù)學習 豐

17、田的經(jīng)營理念與核心價值豐田的經(jīng)營理念與核心價值 Page23 Jack Hsu UNION POWER 5-15-1 豐田模式的豐田模式的4P4P模型模型 解決問題解決問題 （持續(xù)改善學習）（持續(xù)改善學習） 員工與事業(yè)伙伴員工與事業(yè)伙伴 （尊重他們，挑戰(zhàn)他們，（尊重他們，挑戰(zhàn)他們， 使他們成長）使他們成長） 流程流程 （杜絕浪費）（杜絕浪費） 理念理念 （著眼于長期的思維）（著眼于長期的思維） Page24 Jack Hsu UNION POWER 5-2 5-2 豐田生產(chǎn)制度架構(gòu)圖（豐田生產(chǎn)制度架構(gòu)圖（TPS HouseTPS House） 人員與團隊人員與團隊 持續(xù)改善持續(xù)改善 減少浪費減

18、少浪費 n 挑戰(zhàn)挑戰(zhàn) n 共同目標共同目標 n 人事系統(tǒng)人事系統(tǒng) 決策決策 n 交叉訓練交叉訓練 即時生產(chǎn)即時生產(chǎn) 在正確時間生產(chǎn)正確在正確時間生產(chǎn)正確 數(shù)量的正確零組件數(shù)量的正確零組件 n現(xiàn)地現(xiàn)物現(xiàn)地現(xiàn)物 n五個為什么五個為什么 n注意浪費情形注意浪費情形 n解決問題解決問題 n 花時間規(guī)劃花時間規(guī)劃 n 持續(xù)性流程持續(xù)性流程 n 后拉式制度后拉式制度 n 快速切換快速切換 n 整合后勤作業(yè)整合后勤作業(yè) 自動化自動化 （就地品管）（就地品管） 使問題顯現(xiàn)使問題顯現(xiàn) n 一出現(xiàn)問題便自動停一出現(xiàn)問題便自動停 止止 n 安燈安燈 n 人員與機器分開人員與機器分開 n 防止錯誤防止錯誤 n 就地品

19、管就地品管 n 解決問題的根本原因解決問題的根本原因 （五個什為么（五個什為么） 均一的生均一的生產(chǎn)產(chǎn)（平準化）（平準化） 穩(wěn)穩(wěn)定且定且標標準化的流程準化的流程 視覺視覺管理管理 豐田模式理念豐田模式理念 透過杜絕浪費以縮短生產(chǎn)流程，達成下列目標：透過杜絕浪費以縮短生產(chǎn)流程，達成下列目標： 最佳品質(zhì)、最低成本、最短前置期、最佳品質(zhì)、最低成本、最短前置期、 最佳安全性、最高員工士氣最佳安全性、最高員工士氣 Page25 Jack Hsu UNION POWER 顯顯 露露 問問 題題 ， 不不 斷斷 改改 善善 尊尊 重重 人人 性性 ， 發(fā)發(fā) 揮揮 人人 力力 公司整公司整體利潤體利潤增加增加

20、 消除浪消除浪費費降低成本降低成本柔性生柔性生產(chǎn)產(chǎn)提高提高競爭競爭力力 經(jīng)經(jīng) 濟濟 性性適應適應性性 JITJIT生生產(chǎn)產(chǎn)方式方式 看板管理看板管理 均衡化生均衡化生產(chǎn)產(chǎn)良好的外部良好的外部協(xié)協(xié)作作 小批量生小批量生產(chǎn)產(chǎn)同步化生同步化生產(chǎn)產(chǎn) 質(zhì)量保證質(zhì)量保證 全面全面質(zhì)量質(zhì)量 管理防管理防錯錯 機制機制 低成本低成本 自自動動化化 LCA 設(shè)備設(shè)備的快的快 速切速切換換 SMED 設(shè)備設(shè)備的合的合 理理布置布置 LAYOUT 標準作業(yè)標準作業(yè) SOSO& &作業(yè)作業(yè) 標準標準OSOS 多能工多能工 作作業(yè)員業(yè)員 全全 員員 參參 加加 的的 改改 善善 和和 合合 理理 化化 活活 動動（IE

21、IE） 企企業(yè)業(yè)教育、教育、開發(fā)開發(fā)、人力、人力資源資源、5S5S 5-3 5-3 精益生產(chǎn)關(guān)聯(lián)圖精益生產(chǎn)關(guān)聯(lián)圖 Page26 Jack Hsu UNION POWER 六六、KAIZENKAIZEN 持續(xù)持續(xù)不不斷斷的改善的改善 Page27 Jack Hsu UNION POWER 6-1 6-1 何謂何謂 KAIZEN KAIZEN ？ Page28 Jack Hsu UNION POWER 6-1 6-1 何謂何謂 KAIZEN KAIZEN ？ 1. 日本企日本企業(yè)業(yè)成功的奧秘成功的奧秘 (KNOW HOW) 2. 日本企日本企業(yè)獨業(yè)獨有的有的 特性特性/文化文化/習慣習慣 3. K

22、AIZEN Improve 4. KAIZEN = 持續(xù)持續(xù)不不斷斷的改善的改善 Page29 Jack Hsu UNION POWER 6-2 6-2 KAIZEN KAIZEN 的真諦？的真諦？ 1. CPC ： 不不斷斷追求好，追求好，還還要更好要更好! 2. 臺臺塑塑 ： 點點點點滴滴求合理。滴滴求合理。 3. 豐豐田田 ： 干干毛巾再毛巾再擰擰出水來。出水來。 4. 松下松下 ： 企企業(yè)業(yè)不不斷斷求求進進步的步的動動力。力。 Page30 Jack Hsu UNION POWER 6-3 6-3 KAIZEN KAIZEN 基本精神的基本精神的1010信條信條 1. 舍棄作法上的固定

23、舍棄作法上的固定觀觀念。念。 2. 與與其找出不能完成的理由，其找出不能完成的理由， 倒不如思考作法。倒不如思考作法。 3. 不可不可辯辯解。首先，要解。首先，要否定否定現(xiàn)狀現(xiàn)狀。 4. 不要不要過過于要求完美，即使于要求完美，即使 只有只有50分也就很好了。分也就很好了。 5. 有有錯誤錯誤要立刻要立刻糾糾正。正。 Page31 Jack Hsu UNION POWER 6-3 6-3 KAIZEN KAIZEN 基本精神的基本精神的1010信條信條 6.于改善中，無于改善中，無須須花花費費金金錢錢。 7.運運用智慧用智慧來來解解決決困困難難。 8.常常發(fā)問發(fā)問“為為什什么么”，來尋來尋找找

24、真真正的原因。正的原因。 9.一一個個人的人的“知知識識”，抵不，抵不過過 十十個個人的人的“智慧智慧”。 10.改善是改善是永無止境永無止境的的。 Page32 Jack Hsu UNION POWER 1. 1. 具有具有明確明確的的經(jīng)營經(jīng)營理念。理念。 2. 2. 實施實施方方針針管理，管理，TOPTOP方方針針皆能皆能徹底貫徹徹底貫徹至至 最最基層基層。 3. 3. 能不能不斷斷推出受推出受歡歡迎的新商品。迎的新商品。 4. 4. 具有具有尊重尊重人性以及明朗的工作人性以及明朗的工作職場職場。 5. 5. 具有具有發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題以及以及解決問題解決問題的能力。的能力。 6. 6. 具

25、有不具有不斷斷追求追求好，好，還還要更好要更好! !的工作意念的工作意念。 6-4 卓越公司卓越公司應應具具備備的的特質(zhì)特質(zhì) Page33 Jack Hsu UNION POWER 6-5 6-5 為什么要有為什么要有提案改善制度提案改善制度？ 每每個個人人腦腦中中蘊藏著豐富蘊藏著豐富的的 金礦金礦，等等待待著著您自己去您自己去開采開采 Page34 Jack Hsu UNION POWER 6-5 6-5 為什么要有為什么要有提案改善制度提案改善制度？ 為開發(fā)為開發(fā)員員工工腦腦力力資源資源，激發(fā)員激發(fā)員工工創(chuàng)造潛能創(chuàng)造潛能。 為為使使員員工良好之意念，工良好之意念，構(gòu)構(gòu)想能想能付諸實現(xiàn)付諸實

26、現(xiàn)。 為為使使員員工工直接參加經(jīng)營直接參加經(jīng)營行列，形成行列，形成全全員經(jīng)營員經(jīng)營 之公司。之公司。 為為群策群力，共同群策群力，共同發(fā)發(fā)展公司，造福全展公司，造福全體員體員工。工。 Page35 Jack Hsu UNION POWER 1. 1.有形效益有形效益( (以以TMTM公司每年公司每年實績?yōu)閷嵖優(yōu)槔? ) 300300萬萬500500萬萬2 2億億33億億 InputInput OutputOutput 2 2. .無無形效益形效益 全全員經(jīng)營員經(jīng)營( (成就感成就感) ) 士士氣氣提升。提升。 創(chuàng)創(chuàng)造力造力/ /思考力思考力 水水準準提升提升( (教育教育訓練訓練) )。 提

27、案提案審審查查 上下上下雙雙向向溝通溝通，促，促進進人人際和諧際和諧。 七七、提案改善制度提案改善制度對對公司的公司的貢獻貢獻 Page36 Jack Hsu UNION POWER 1. 1.著著重重“質(zhì)質(zhì)”的的考慮考慮 2. 2.重視重視有形成果有形成果 3. 3.評審較評審較客客觀觀 4. 4.獎勵較現(xiàn)實獎勵較現(xiàn)實化。化。 ( (獎獎金金約為約為一年效果一年效果金額金額的的 10%20%)10%20%) 5. 5.偏向偏向個個人提案，人提案，團體團體提案提案 很少。很少。 1. 1.著著重重“量量”的的考慮考慮 2. 2.重視無重視無形成果形成果 3. 3.認為員認為員工的改善精神工的改

28、善精神與與士士 氣氣的的激勵激勵，可促，可促進進生生產(chǎn)產(chǎn)力的力的 提高。提高。 4. 4.獎勵較獎勵較精神化，故精神化，故獎金獎金比效比效 果果金額金額比重偏低，但比重偏低，但卻卻可供可供 升升遷遷、考核之、考核之參參考?？?。 5. 5.因因與與QCCQCC相相結(jié)合結(jié)合，故常有，故常有 團體團體提案提案。 八八、美式美式/ /日式日式提案改善制度提案改善制度特征比特征比較較 Page37 Jack Hsu UNION POWER 九、九、改善提案改善提案 V VS. S. 品管圈品管圈 改善提案改善提案(結(jié)結(jié)果果)QCC (過程過程) 純純改善改善 臨時臨時性性 個個人或人或團體團體 成果成果

29、較較不可不可預期預期 改善改善 管理管理(PDCA) 計劃計劃性性、持續(xù)持續(xù)性性 圈圈/小小組組/小小團隊團隊 成果可成果可預期預期 若要若要獲獲得得豐碩豐碩的改善提案成果，的改善提案成果，則務則務必必 重視重視QCC平平時時的努力的努力過程過程。 Page38 Jack Hsu UNION POWER 9 9-1-1 過過程程與與結(jié)結(jié)果果，孰，孰輕輕? ? 孰重孰重? ? 毛毛蟲毛毛蟲繭繭 (蛹蛹)突突 破破 蝶蝶 Page39 Jack Hsu UNION POWER 9-29-2 豐田公司豐田公司務實解決問題務實解決問題流程流程 1一開始時對問題的認知 一開始時對問題的認知 2 2 理清

30、問題 理清問題 真正的問題真正的問題 3 3 找出問題所在 找出問題所在 基本因果調(diào)查基本因果調(diào)查 了解情況了解情況 7把新流程方法標準化 把新流程方法標準化 6評估對策成效 評估對策成效 5對策 對策 找出原因找出原因 點點 P O C （ ） 根本原因根本原因 直接原因直接原因 原因原因 原因原因 原因原因 原因原因 為什么？為什么？ 為什么？為什么？ 為什么？為什么？ 為什么？為什么？ 為什么？為什么？ 4五個為什么？ 五個為什么？ 調(diào)查根本原因調(diào)查根本原因 調(diào)查原因調(diào)查原因 區(qū)域區(qū)域 找出原因點找出原因點 （大、模糊、復雜的問題）（大、模糊、復雜的問題） Page40 Jack Hsu

31、 UNION POWER 目標力目標力 領(lǐng)導力領(lǐng)導力 執(zhí)行力執(zhí)行力 環(huán)環(huán)相扣環(huán)環(huán)相扣 十、團隊建設(shè)的三大關(guān)鍵因素十、團隊建設(shè)的三大關(guān)鍵因素 Page41 Jack Hsu UNION POWER 10-1 10-1 愿景愿景VSVS. .目標目標VSVS. .行動計劃行動計劃 VISION 策策 略略 目目 標標 行行 動動 計計 劃劃 SO WT ( 長期長期 ) ( 年度年度 ) Action Plan 愿愿 景景 SWOT分析分析BSC? Page42 Jack Hsu UNION POWER 1010- -2 2 團隊團隊合作合作 VS. VS. 四四頭馬車頭馬車 CEOCEO 管理管

32、理層層 基層基層 經(jīng)營層經(jīng)營層 A P C D Page43 Jack Hsu UNION POWER 1010- -3 3 全員參與，全員改善全員參與，全員改善 (1). 品管圈活品管圈活動動或或QIT活活動動 (力量力量 + 智慧智慧) (2). 提案改善制度或提案改善制度或員工建議員工建議制度制度 員工直接參與經(jīng)營員工直接參與經(jīng)營，形成全，形成全員經(jīng)營員經(jīng)營的公司的公司 群策群力，共同群策群力，共同發(fā)展發(fā)展公司公司 開發(fā)員開發(fā)員工工腦腦力力資源資源，激發(fā)員激發(fā)員工工創(chuàng)造潛能創(chuàng)造潛能 高高 階階 層層 中中 階階 層層 基基 層層 Page44 Jack Hsu UNION POWER 高

33、效率高效率 團隊團隊 文化文化學習學習 共識共識激勵激勵 愿景愿景/ 目標目標 策略策略 10-4 水平水平線線上上之之有有形面形面 水平水平線線下下之之無無形面形面 策略策略規(guī)劃規(guī)劃面面 文化共文化共識識面面 Page45 Jack Hsu UNION POWER 10-5 10-5 木桶理論木桶理論 短板效應短板效應 Page46 Jack Hsu UNION POWER 十一、十一、先造人，再造車先造人，再造車 （先造人，再造物）（先造人，再造物） Page47 Jack Hsu UNION POWER 11-111-1 松下幸之助松下幸之助日本日本經(jīng)營經(jīng)營之神之神 松下幸之助松下幸之助

34、 vs. 亨利福特亨利福特 Making People before make products 利利 潤潤 企企業(yè)業(yè)文化文化 人人 才才 制造產(chǎn)制造產(chǎn)品之前品之前,先要培育人才先要培育人才 Page48 Jack Hsu UNION POWER 人罪：人罪：因其存在，而危害他人因其存在，而危害他人 人在：人在：人人僅僅僅僅存在而已存在而已 人人才才：實實實實在在完成要求工作的人在在完成要求工作的人 (維實維實) 人人財財：能能時常時常自我自我啟發(fā)啟發(fā)，提升，提升價值價值， 對對企企業(yè)業(yè)有有積極貢獻積極貢獻的人。的人。 (改善改善+改革改革) 1111- -2 2 人人材材人財人財 1.日本企

35、日本企業(yè)對業(yè)對人才的看法人才的看法 Page49 Jack Hsu UNION POWER Human Quality = 90% Attitude + 10% Knowledge 人的人的品質(zhì)品質(zhì) 態(tài)度態(tài)度知識知識 Knowledge 知識知識 Attitude 態(tài)度態(tài)度 Individual Behavior 個個人行人行為為 Group Behavior 團體團體行行為為 (Short)Time 2. IBM對對人才的看法人才的看法 1111- -2 2 人人材材人財人財 Page50 Jack Hsu UNION POWER 11-3 11-3 員工的員工的能力指標能力指標 技能技能

36、（S Skillkill) ) 知識知識 ( (K Knowledgenowledge) ) 態(tài)度態(tài)度 ( (A Attitudettitude) ) 習慣習慣 ( ( H Habitsabits ) ) Page51 Jack Hsu UNION POWER K KASHASH 員工能力指標圖員工能力指標圖 H Habitabitk knowledgenowledge A AttitudettitudeS Skillkill 例如：例如： 一位頂尖的業(yè)務高手，須具備：一位頂尖的業(yè)務高手，須具備： 1 1、豐富的知識、豐富的知識( ( K Knowledge )nowledge ) 知識面越廣

37、，就越容易在銷售中得心應手，游刃有余。知識面越廣，就越容易在銷售中得心應手，游刃有余。 2 2、技巧、技巧( ( S Skill )kill ) 即銷售過程中開發(fā)客戶，接待客戶、處理異議、解說產(chǎn)品及即銷售過程中開發(fā)客戶，接待客戶、處理異議、解說產(chǎn)品及 收款方面的技巧能力。收款方面的技巧能力。 3 3、態(tài)度、態(tài)度( ( A Attitude )ttitude ) 具有主動積極和勇于負責的思維想法。具有主動積極和勇于負責的思維想法。 4 4、習慣、習慣( ( H Habit )abit ) 一個銷售高手他一定有很好的習慣，比方說他有微笑、贊美人、一個銷售高手他一定有很好的習慣，比方說他有微笑、贊美

38、人、 重視衣著、讀書、時間觀念等。重視衣著、讀書、時間觀念等。 Page52 Jack Hsu UNION POWER 11-411-4 有意愿有意愿 無能力無能力 有意愿有意愿 有能力有能力 無意愿無意愿 無能力無能力 無意愿無意愿 有有能力能力 有意愿有意愿 有能力有能力 無意愿無意愿 無能力無能力 1 1 、對于、對于有意愿又有能力有意愿又有能力的部屬的部屬 盡量盡量授權(quán)授權(quán) 2 2、對于、對于有意愿但沒有能力有意愿但沒有能力的部屬的部屬教育訓練教育訓練 3 3、對于、對于沒有意愿但有能力沒有意愿但有能力的部屬的部屬激勵激勵他們他們 4 4、對于對于沒有意愿又沒能力沒有意愿又沒能力的部屬

39、的部屬可以可以放棄放棄 Page53 Jack Hsu UNION POWER 1. OJT 在在職訓練職訓練 2. OFF JT 集合研修集合研修 3. SD 自我自我啟發(fā)啟發(fā) 4. 工作工作輪調(diào)輪調(diào) 5. 體驗學習體驗學習 十二十二、有效培育人才的五有效培育人才的五個途徑個途徑 Page54 Jack Hsu UNION POWER OJT 20% 70% 10% 十二、十二、有效培育人才的五有效培育人才的五個途徑個途徑 Page55 Jack Hsu UNION POWER 12-1 12-1 豐田員工能力開發(fā)的三種形式豐田員工能力開發(fā)的三種形式 1、業(yè)務執(zhí)行（業(yè)務執(zhí)行（OJT) 挑戰(zhàn)更

40、高等級的工作挑戰(zhàn)更高等級的工作 計劃性的職場教育計劃性的職場教育 受更高層主管或其他專案主管的直接指導受更高層主管或其他專案主管的直接指導 2、集合教育（集合教育（OFF JI) 極細的復層教育極細的復層教育 以受講者為主體的教育以受講者為主體的教育 高層施與的教育高層施與的教育 與職場密切結(jié)合的實踐性教育與職場密切結(jié)合的實踐性教育 豐田獨自的教育豐田獨自的教育 通過豐田顧問的傳承教育通過豐田顧問的傳承教育 3、自主活動自主活動(SD) QCCQCC活動活動 創(chuàng)意提案活動創(chuàng)意提案活動 人際交往各種活動人際交往各種活動 自主性研究活動自主性研究活動（豐田管理研究會、豐田技術(shù)會）（豐田管理研究會、

41、豐田技術(shù)會） Page56 Jack Hsu UNION POWER OJT OFF JT 透透過過日常日常業(yè)務業(yè)務的指的指導部屬導部屬 研修研修會會 計劃計劃 實施實施 評價評價 研修研修結(jié)果結(jié)果 指指導導方針方針 指指導計劃導計劃 把握指把握指導導要要點點 工作的把握工作的把握 人的把握人的把握 (優(yōu)優(yōu).缺缺點點) 日常指日常指導導 發(fā)揮優(yōu)點發(fā)揮優(yōu)點 改改進進缺缺點點 評價評價 指指導結(jié)導結(jié)果果 P A D C 協(xié)協(xié) 助助 1212-2 -2 OJT OJT 與與 OFFJT OFFJT 如何如何連結(jié)連結(jié) Page57 Jack Hsu UNION POWER 企業(yè)愿景與策略規(guī)劃企業(yè)愿景與

42、策略規(guī)劃 顧客滿意經(jīng)營顧客滿意經(jīng)營 系統(tǒng)思維與創(chuàng)新系統(tǒng)思維與創(chuàng)新 TQM 6 BSC卡卡 EMBA 課長管理研修課長管理研修 MTP 中階管理能力培訓中階管理能力培訓 （Management Training Program) 班組長管理研修班組長管理研修 TWI（JI、JR、JM、JS） 12-3 12-3 階層別干部研修階層別干部研修 Page58 Jack Hsu UNION POWER 1. TWI原文原文為為Training Within Industry for supervisor 即指即指現(xiàn)場現(xiàn)場第一第一線線督督導導者的者的訓練訓練。 2. TWI包括：包括： JI(Job Instruction) 工作工作教導教導 JM(Job Method) 工作方法改善工作方法改善 JR(Job Relation) 工作工作關(guān)系關(guān)系 JS(Job Safety) 工作安全工作安全 1212- -4 4 現(xiàn)場現(xiàn)場班班組長組長的武功心法的武功心法 TWITWI Page59 Jack Hsu UNION POWER 1. 管理者的任務職責與角色管理者的任務職責與角色 扮扮 演（演（3H） 2. 如何