中航天大廈物業(yè)運作手冊

1、中航天大廈物業(yè)運作手冊 第一篇 服務(wù)宗旨 第二篇 崗位職責(zé) 第三篇 工作程序 / 操作規(guī)程 第四篇 管理制度 第一篇 服務(wù)宗旨 1、中航天大廈物業(yè)服務(wù)管理規(guī)定 2、服務(wù)流程 3、處理投訴流程 第二篇 崗位職責(zé) 1、服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé) 2、物業(yè)補部文員崗位職責(zé) 3、保潔主管崗位職責(zé) 4、保安主管崗位職責(zé) 5、保衛(wèi)人員崗位職責(zé) 6、客服主管崗位職責(zé) 7、秩序維護班長崗位職責(zé)與工作要求 8、東辦公區(qū)崗位職責(zé) 9、B1 西辦公區(qū)崗位職責(zé) 10、樓巡崗位職責(zé) 11、北車場崗位職責(zé) 12、二樓機房崗位職責(zé) 13、監(jiān)控室崗位職責(zé) 14、地庫巡邏崗位職責(zé) 15、地庫出口崗位職責(zé) 16、地庫入口崗位職責(zé) 17

2、、大廳崗崗位職責(zé) 18、 京蒙六層崗崗位職責(zé)（東西各崗） 19、 工程部主管職責(zé) 20、 工程部維修員工的職責(zé) 21、工程部副主管的職責(zé) 15、電機的維護保養(yǎng)制度 16、配電盤日常維護程序 17、白熾燈故障檢查程序 22、 電工崗位職責(zé) 23、 弱電工崗職責(zé) 24、 空調(diào)運行工崗位職責(zé) 25、 空調(diào)水暖維修工崗位職責(zé) 26、 維修電工崗位職責(zé) 27、 神州 IT 消防分控人員崗位職責(zé) 28、 電梯維修人員崗位責(zé)任制 29、 保潔員崗位職責(zé) 第三篇 工作程序 / 操作規(guī)程 （ 一） 服務(wù)中心管理程序 1、 消防主管工作程序 2、 保安主管工作程序 3、 維修電工每日工作程序 4、 空調(diào)工、水工工

3、作程 5、 大廈門崗保安人員工作程序 6、 樓巡保安人員工作程序 7、 保潔主管工作程序 8、 工程主管工作程序 9、 維修單報修服務(wù)程序 10、 IT 大廈停電、停水程序 11、 物業(yè)公司日常維修采購程序 12、 物業(yè)公司大宗物品采購程 13、 物業(yè)公司大宗物品采購程序 14、 IT 大廈設(shè)備維保公司選聘程序 18、 夏季空調(diào)系統(tǒng)巡檢程序 19、冬季空調(diào)系統(tǒng)巡查程序 20、空調(diào)箱機組檢修程序 21、空調(diào)過濾網(wǎng)清洗程序 22、溫度異常處理程序 23、消火栓檢修程序 24、消防對講電話的維護程序 25、樓宇自控、消防中控系統(tǒng)維護程序 26、探頭故障排除程序 27、調(diào)整溫、濕度程序 28、自控閥門

4、不能按設(shè)計要求動作時的處理程序 29、處理送風(fēng)溫度、濕度與設(shè)定差別較大的程序 30、電梯維修保養(yǎng)工作規(guī)程 31、電梯停梯情況處理程序 32、大廈電梯的防火安全措施 33、監(jiān)控錄像機操作程序 34、裝修工檢修玻璃天幕、防水層的工作程序 35、修補墻壁的工作程序 36、裝修工更換天花板、檢修窗簾的工作程序 37、裝修工檢修、更換門鎖的工作程序 38、裝修工修理辦公桌椅的工作程序 39、外圍保潔員擦洗玻璃的工作程序 第四篇 管理制度 5、備品材料管理制度 6、安全防火制度 7、消防、保安監(jiān)控中心管理制度 1、 員工守則 2、 大廈節(jié)能制度 3、 大廈鑰匙管理制度 4、 事故處理制度 8、 消防中控室

5、值班制度 9、中航天大廈外部秩序維護隊員宿舍管理規(guī)章制度 中航天大廈物業(yè)服務(wù)管理規(guī)定 、 當(dāng)客戶發(fā)現(xiàn)工程問題或?qū)ξ飿I(yè)提出服務(wù)需求時，請打熱線電話，由值班人 員開出派工單，派工單要顯示客戶報修人員姓名、電話，以便聯(lián)系。 、 接到派工單后物業(yè)工作人員，根據(jù)派工單內(nèi)容，由專業(yè)主管指派員工并在 “派工人”一欄簽字。 員工接到指令后立即準(zhǔn)備工具、 儀表、相關(guān)備品備件， 盡量考慮周到，帶齊全部用品，在十分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。 三、 如有不明確問題，可直接打電話向客戶了解情況，在打電話時要注意文明 禮貌、用詞規(guī)范、態(tài)度和藹，打完電話要主動道謝，并等對方掛機后方可掛 機。 四、 在趕赴維修現(xiàn)場途中，要構(gòu)思處理方案、

6、考慮周到細(xì)致，爭取一次處理好， 避免反復(fù)作業(yè)，引起客戶反感。 五、 進入施工現(xiàn)場后，要注意禮儀禮貌、主動問好、工服整潔、工具設(shè)備干凈。 進入高檔辦公室、高檔機房等地，要自帶干凈的白布單將現(xiàn)場蓋好。 六、在施工現(xiàn)場如發(fā)現(xiàn)文物、字畫、藝術(shù)品等貴重物品，要備加愛護盡量主動 提示客戶自己移走，避免自己動手，更不要碰撞損壞，如動用客戶桌椅等家 具，應(yīng)事先征得客戶同意，用后放回原處；要輕拿輕放、愛護使用。 七、在施工當(dāng)中，除文明禮貌用語外，盡量少說其它無關(guān)語言。如遇客戶提出 問題和要求，甚至不合理要求，都要耐心解答，如解決不了，可向客戶表明 回去請示領(lǐng)導(dǎo)，不允許頂撞客戶，也不允許做不耐煩表示，尤其不允許出

7、言 不遜、惡語傷人。 八、工程完工后要認(rèn)真清理現(xiàn)場，不許遺留任何垃圾，然后主動聯(lián)系保潔部做 最后清潔。 九、 如遇工程復(fù)雜或不能解決的問題，要立即通知主管到場，向客戶做出圓滿 解釋，問題較大要通知物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理出面解決。 十、 工程完畢后，要主動向客戶講明，請客戶驗收。完工后由客戶簽字確認(rèn)， 并留下一張底單。 派工單完成后由員工填寫用工時間、完成人姓名，交專業(yè)主管下班前 交 物業(yè)服務(wù)中心辦公室。 十二、 每天各專業(yè)要填寫設(shè)備系統(tǒng)維修記錄，將所有派工單作詳細(xì)記錄。 十三、 如遇跑水、大面積停電以及高級管理人員辦公室出現(xiàn)工程問題，應(yīng)立 即問清地點、工程情況、帶齊工具備件奔赴現(xiàn)場，不必要派工單。事

8、后由物 十四、 業(yè)服務(wù)中心辦公室補發(fā)。 施工當(dāng)中，如發(fā)現(xiàn)其它工種存在問題，要隨手處理解決。問題較大， 一時解決不了， 可回來后轉(zhuǎn)告相應(yīng)工種負(fù)責(zé)， 及時去解決，做到分工不分家， 以便減少客戶報修量。 服務(wù)流程 1、問好 2、詢問客人要求 3、迅速采取行動滿足客人要求 4、確認(rèn)客人的滿意程度 處理投訴流程 1、傾聽 2、致歉 3、迅速采取行動解決問題 4、感謝投訴 服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé) 、 負(fù)責(zé)各部門工作，按制度要求對主管進行工作考勤、考績。 二、 在對外分包維保工程項目時分析項目報價單，組織討論并作出決定， 對完成項目進行檢查，評估和驗收，并能使日常維保工作滿意進行。 三、 緊密跟蹤控制能源，制

9、定消耗記錄統(tǒng)計，提供節(jié)能措施，制定采購計 劃，審批和驗收采購物品。 四、 管理員工紀(jì)律，解決員工之間爭執(zhí)，進行績效評估，按制度實施獎懲。 五、 制定管理設(shè)備運行、消防、衛(wèi)生和健康等培訓(xùn)計劃并監(jiān)督實施。 六、 負(fù)責(zé)選擇面試新員工。 七、 制定大廈各項工作月報表，遞交物管公司總經(jīng)理審核。 八、 巡查工程設(shè)備、設(shè)施、保安和保潔工作情況，組織有效和高效的運行 管理和技術(shù)管理，閱讀各類技術(shù)報表和工作日記，確保大廈安全可靠的運行。 九、熟悉和了解大廈各系統(tǒng)的狀況，在緊急情況下能指揮處理各系統(tǒng)出現(xiàn) 的問題。 服務(wù)中心文員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心文件材料整理及作好會議紀(jì)錄; 收發(fā)內(nèi)外文件，呈報經(jīng)理，經(jīng)簽發(fā)后

10、及時傳達(dá)有關(guān)人員; 按考勤管理規(guī)定，嚴(yán)格檢查各部門每月執(zhí)行考勤制度的工作情況，并 匯總上報； 熟悉、了解本中心員工的家庭情況，負(fù)責(zé)辦理本中心員工的獎懲等事 四、 項; 五、 完成經(jīng)理交辦的各項事務(wù)；傳達(dá)經(jīng)理有關(guān)工作安排，并將落實情況及 時匯報; 六、 七、 起草中心文件，打印文件； 負(fù)責(zé)管理物業(yè)服務(wù)中心的檔案資料，作好借閱手續(xù); 八、 說話和氣，熱情、禮貌地接待來訪人員。 保潔主管崗位職責(zé) 、執(zhí)行物業(yè)服務(wù)中心主管下達(dá)的各項工作任務(wù)，并盡快組織人員完成。 、分配好員工每天的工作，并進行有目的的檢查。 三、做好每月的工作計劃，并對重點工作進行跟蹤落實。 四、對員工進行定期的培訓(xùn)，使其業(yè)務(wù)水平不斷提

11、高。 五、 檢查員工的儀容儀表及當(dāng)日當(dāng)班表現(xiàn)。 六、 處理員工工作中出現(xiàn)的問題。 七、 檢查大廈公共區(qū)域的工程報修。 心。 八、 九、 十、 控制成本，做好各種物品的統(tǒng)計工作，減少不必要浪費。 尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事處理好與各部門及客戶之間的良好關(guān)系。 每天不斷巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，解決不了的及時上報物業(yè)服務(wù)中 做好大廈外圍的清潔工作，使客戶的投訴降到最低點。 保安主管崗位職責(zé) 直接上級：項目經(jīng)理 直接下級：保安隊長， 1、 消防領(lǐng)班崗位要求： 要有“服務(wù)至上”的服務(wù)意識具有強烈的責(zé)任感和良好的職業(yè)道德。 2、 具有處理本業(yè)務(wù)并能與相關(guān)機構(gòu)協(xié)調(diào)的能力。 3、 具有專業(yè)上崗證。 4、 1、 服從經(jīng)

12、理及公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切工作。 熟悉物業(yè)管理的基本理論和有關(guān)的政策法規(guī)，掌握本地區(qū)及所管轄的 物業(yè)的特點及重點。 崗位職責(zé)： 2、 主持大廈及所轄公共區(qū)域的日常保衛(wèi)工作，組織部署，協(xié)調(diào)保衛(wèi)、消 防、車輛管理及專業(yè)工作， 保障大廈所有員工的生命及財產(chǎn)安全。 組織制定各類 應(yīng)急方案， 根據(jù)安全保衛(wèi)工作的方針、 政策和相關(guān)法律、 法規(guī)及大廈物業(yè)的特殊 要求和主管領(lǐng)導(dǎo)的指令， 建立，健全大廈的安全管理制度， 落實各項安全工作的 崗位責(zé)任制。 工作內(nèi)容： 1、認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防方針，監(jiān)督執(zhí)行治安保衛(wèi)責(zé)任 制，嚴(yán)格執(zhí)行安全保衛(wèi)方針、政策，布置安全保衛(wèi)任務(wù)，防患于未然。 2、負(fù)責(zé)秩序維護隊員

13、的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)和管理工作。妥善處理警衛(wèi)工作 中出現(xiàn)的各種問題， 并與保安部經(jīng)理保持協(xié)調(diào)和聯(lián)系， 及時向部門經(jīng)理匯報工作 情況。 3、制定重大活動時，大廈保衛(wèi)工作的初步警衛(wèi)方案，安排和布置公司警衛(wèi) 安全值班任務(wù)，并親臨現(xiàn)場指揮安全工作。 4、密切配合公安機關(guān)，內(nèi)保主管做好公司安全保衛(wèi)工作，密切配合消防主 管搞好公司防火安全的檢查和保障工作。 5、負(fù)責(zé)制定秩序維護隊員的業(yè)務(wù)技能，專業(yè)培訓(xùn)計劃，并根據(jù)需要對秩序 維護隊員進行專業(yè)培訓(xùn)。 定期進行案例分析和研究， 注意總結(jié)工作經(jīng)驗， 不斷提 高秩序維護隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技能。 6、負(fù)責(zé)停車場地和人員的管理，并隨時檢查保證停車場地清潔整齊，防止 車

14、輛丟失。 保衛(wèi)人員崗位職責(zé)崗位要求： 1、具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，良好的職業(yè)道德。 2、 掌握大廈的基本情況， 明確本崗位的職責(zé)范圍及基本情況。 6、防止各種閑雜可疑人員進入大廈。 崗位職責(zé)： 1、 積極維護大廈的聲譽， 樹立良好的企業(yè)形象，嚴(yán)格遵守大廈的有關(guān)規(guī)章 制度。 2、 文明執(zhí)勤、禮貌待人、 堅持原則、忠于職守。 3、 4、 5、 按要求整齊著裝。 工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，不脫崗、不坐崗、不睡崗、不做與勤務(wù)無關(guān)的事，做 好值班記錄，交接班清楚、準(zhǔn)確。 執(zhí)勤中發(fā)生、發(fā)現(xiàn)問題，及時與保安部取得聯(lián)系并保護好現(xiàn)場，協(xié)助處 理。 7、 對任何人離開大廈時，攜帶的大件物品，憑保安部簽發(fā)的出門證放行。 8

15、、 禁止任何人將易燃、易爆等危險品帶入大廈內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)及時制止，并及 時報告保安部。 9、 發(fā)現(xiàn)任何人私拿大廈物品的要予以扣留，并上報保安部。 10、 負(fù)責(zé)員工進出口出門驗證，無大廈配發(fā)的有效證件不得放行。 11、 負(fù)責(zé)在對非工作時間 （包括節(jié)假日），來大廈的客戶進行登記， 并記錄下 客人離廈的時間，保存?zhèn)洳椤?12、 負(fù)責(zé)大廈外圍的疏導(dǎo)，安排車輛停放，保持交通暢通，維護大廈門前的 正常秩序。 13、 負(fù)責(zé)寫字樓內(nèi)部的安全巡視工作，并及時發(fā)現(xiàn)多種不安全隱患、重大問 題及時上報。發(fā)現(xiàn)、發(fā)生突發(fā)事件應(yīng)及時采取措施，妥善處理。 14、 配合監(jiān)控人員處理火災(zāi)報警。 15、 負(fù)責(zé)維護車場秩序，保證車輛能按

16、車位號停車，并隨時檢查停車場衛(wèi)生 清潔情況。 16、 完成保安部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項任務(wù)。 客服主管崗位職責(zé) 直接上級：項目經(jīng)理 直接下級：客服組員 崗位要求： 1、 了解房地產(chǎn)有關(guān)理論和開發(fā)經(jīng)營的基本知識，熟悉物業(yè)管理的基本理論 和有關(guān)的法律、法規(guī)、政策。 2、 具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，有相應(yīng)的專業(yè)知識和上崗證。 3、 具有較寬的知識面和較強的公關(guān)能力，能熟練處理各類突發(fā)事件。 崗位職責(zé)： 1、 協(xié)助經(jīng)理工作，對本部門各方面工作負(fù)責(zé)。 2、 負(fù)責(zé)實施本部門工作計劃。 3、 傳達(dá)經(jīng)理批示、指導(dǎo)、督促部門員工，依照規(guī)定辦事。 4、 負(fù)責(zé)對本部門員工的思想教育和日常管理工作，負(fù)責(zé)接待甲方對大廈設(shè)

17、施的征詢或投訴，提高甲方對員工及設(shè)施滿意的程度。 5、 定期對員工進行培訓(xùn)，嚴(yán)格管理，按期工作，做好示范。 6、 負(fù)責(zé)檢查記錄本部門員工工作情況，及時了解掌握本部門各方面情況。 7、 同上級經(jīng)常交換意見，反映下屬的意見和建議，以便工作順利進行。 8、 協(xié)調(diào)各員工之間的關(guān)系，以達(dá)到最佳合作狀態(tài)。 4、 5、 9、 10、 負(fù)責(zé)本部門的鑰匙，檔案的管理。 根據(jù)工作的需求，組織安排人力，以達(dá)到高效率服務(wù)的目的。 負(fù)責(zé)本部門日常服務(wù)中發(fā)生的問題。 12、 了解掌握本部門日常消耗品和工作用品的使用情況。 13、 負(fù)責(zé)臨時增派任務(wù)的組織管理工作。 14、 協(xié)助其它部門處理緊急情況。 15、 負(fù)責(zé)制定、修改

18、、實施部門內(nèi)各項崗位責(zé)任制。 16、 負(fù)責(zé)處理客戶投訴。 17、 負(fù)責(zé)解決客戶提出的各種問題。 18、 負(fù)責(zé)和各有關(guān)部門業(yè)務(wù)往來協(xié)調(diào)、協(xié)商。 19、 負(fù)責(zé)向上級部門的各種報告、報表的制訂。 秩序維護班長崗位職責(zé)與工作要求 崗位職責(zé) 1、 負(fù)責(zé)巡視、檢查各崗位的執(zhí)巡情況，處理班里發(fā)現(xiàn)及發(fā)生的問題，并及 時報告。 2、負(fù)責(zé)檢查崗前的警容風(fēng)紀(jì)，及時糾正執(zhí)勤違紀(jì)或不按規(guī)范操作，須在五 十分鐘內(nèi)查一次崗。 3、組織好崗前、崗后的班務(wù)會，提出要求、講明問題、表揚典型、布置任 務(wù)。 4、組織全班人員學(xué)習(xí)管理公司及警衛(wèi)的規(guī)章制度，監(jiān)督實施崗位服務(wù)和安 全工作的落實。 5、組織全班人員實施服務(wù)、安全、體能等專業(yè)

19、知識的培訓(xùn)工作。 6、對全班人員嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理，每周向隊長上報一份總結(jié)報告。 7、班長與班長嚴(yán)格交接手續(xù)，不得漏交，責(zé)任分清（含物品警具及任務(wù)） 帶領(lǐng)全班人員提前十分鐘列隊上崗。 8、根據(jù)實際情況和上級指示，定位設(shè)崗，指定警衛(wèi)范圍。 9、上班時檢查下級的儀容、儀表是否符合要求，開好班前會，交待工作任 10、 務(wù)和注意事項，明確任務(wù)和責(zé)任。 巡查布崗情況，檢查各崗位保安人員的執(zhí)勤情況，發(fā)現(xiàn)不安全隱患 11、 及時上報主管，并協(xié)助處理。 組織保安進行體能和軍事訓(xùn)練，熟悉消防設(shè)施和應(yīng)急措施。 12、 寫好工作日志，向保安隊長匯報工作。 13、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 工作要求 1、 按標(biāo)準(zhǔn)完成

20、本班的崗位服務(wù)安全管理工作。 2、 對日常的執(zhí)巡工作實施規(guī)范科學(xué)管理。 3、 正確處理日常勤務(wù)。 注重發(fā)現(xiàn)不安全隱患，及時報告，迅速處置。 定期搞好班內(nèi)培訓(xùn)工作。 東辦公區(qū)崗位職責(zé) 1、保證道路口通道暢通防止擁擠現(xiàn)象。 2、 嚴(yán)禁別人在墻上亂寫亂畫， 隨地吐痰， 破壞公共設(shè)施， 做好登記后要通 知班隊長。 3、無關(guān)人員不得進入集團辦認(rèn)真查證，對來訪人員請他到前臺登記讓其被 訪人來接，對無論施工的， 讓他立即停止到服務(wù)中心辦理施工許可證 （周一至周 五去物業(yè)，周六、日到前臺） ，對外來施工將其卡收回，作好記錄。 理。 4、 5、 6、 7、 8、 9、 保持崗上衛(wèi)生每天打掃。 對無關(guān)人員仔細(xì)詢問

21、，必要時請示上級處理。 對大廈內(nèi)所出的物品仔細(xì)查驗，與出門條認(rèn)真核對，確認(rèn)后放行。 對進入的物品認(rèn)真檢查是否有易燃易爆等物品，發(fā)現(xiàn)后報告上級領(lǐng)導(dǎo)處 地庫西區(qū) 7：30 準(zhǔn)時上班和開電梯時間要一致。 出大廈的物品必須有統(tǒng)一格式的出門條，必須是經(jīng)服務(wù)中心開出有效， 值班人員要認(rèn)真核對所出物品的名稱、數(shù)量、型號、攜帶人的胸卡、日期并簽字 登記。對攜物進入大廈的人員，檢查是否帶有違禁物品（如易燃、易爆等危險物 品）。 工作要求 1、 按規(guī)定著裝，文明執(zhí)勤，禮貌待客，用好警語，見領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動問好。 2、 對來訪人員態(tài)度要自然大方，穩(wěn)重有禮。首先禮貌地請來訪者稍候，然 后及時聯(lián)系，經(jīng)被訪領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)許后，方

22、可引來訪者進樓。 做好上崗前后的交接手續(xù)，嚴(yán)禁有脫崗現(xiàn)象發(fā)生，在崗位上要保持清潔 3、 衛(wèi)生。 4、 熟悉本區(qū)域的位置，了解本區(qū)域電源及消防設(shè)施分配情況。 5、 堅守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和使用規(guī)定，不循私情，敢于和違法分子 作斗爭。 B1 西辦公區(qū)崗位職責(zé)管理層級 直接上級：秩序維護班長一、 崗位職責(zé)： 1、 對進入的人員一定要查證件， 對于沒有證件的 IT 員工登記上 （姓名、部 門、無證原因、進入時間） 2、 無證人員不能進入要請客人到前臺辦來訪證，并有被訪人接。 3、 施工人員無證，不能進入 （周一至周五去物業(yè)辦理，來訪者周六至周日去 前臺辦理）。 4、 在崗期間如發(fā)現(xiàn)問題，要準(zhǔn)時登記

23、向上組領(lǐng)導(dǎo)匯報。 5、 出大廈的物品必須有統(tǒng)一格式的出門條， 必須是經(jīng)服務(wù)中心開出有效， 值 班人員要認(rèn)真核對所出物品的名稱、數(shù)量、型號、攜帶人的胸卡、日期并簽字登 記。對攜物進入大廈的人員， 檢查是否帶有違禁物品 （如易燃、易爆等危險物品）。 工作要求 1、 按規(guī)定著裝，文明執(zhí)勤，禮貌待客，用好警語，見到領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動問好。 2、 對來訪人員態(tài)度要自然大方，穩(wěn)重有禮。首先禮貌地請來訪者稍候，然 后及時聯(lián)系，經(jīng)被訪領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)許后，方可引來訪者進樓。 做好上崗前后的交接手續(xù)，嚴(yán)禁有脫崗現(xiàn)象發(fā)生，在崗位上要保持清潔 3、 衛(wèi)生。 4、 熟悉本區(qū)域的位置， 了解本區(qū)域的電源及消防設(shè)施及消防設(shè)施分配情況

24、。 5、 堅守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和使用規(guī)定，不循私情，敢于和違法分子 作斗爭。 樓巡崗位職責(zé) 管理層級直接上級：秩序維護班長 、 18：30到服務(wù)中心領(lǐng)鑰匙，早上下班后歸還作登記。 二、按規(guī)定的時間關(guān)燈，做好關(guān)燈記錄。 三、在巡邏時，不得影響客戶員工的生活、工作。 四、制止正在實施的不法侵害行為的嫌疑人送交服務(wù)中心。 五、檢查消火器材，每天到各層消火栓的本上簽到。 六、檢查燈、窗戶和大廈內(nèi)的一切設(shè)施是否正常， 把壞的設(shè)施設(shè)備登記到“發(fā) 現(xiàn)問題登記本”上交給隊長。 七、對無證施工人員與無卡員工一律請到前臺登記。 八、每晚 24：00 時，投下老鼠夾，早上 7：00 前收回。 九、晚加班人員走

25、后， 關(guān)房門、 燈、空調(diào)和各層的新風(fēng)房的內(nèi)燃機， 每天 6： 00 開各房間門、燈、空調(diào)。 十、對各層所發(fā)生的突發(fā)事件，急時上報，同時保護好現(xiàn)場，防止事態(tài)的擴 大。 一、關(guān)燈程序 1關(guān)燈程序 1.11 號電梯口處和走梯中間燈關(guān)， 2、3、4 電梯口燈開，西側(cè)、北側(cè)、消防 樓梯燈關(guān)。 1.2 各層電梯、樓梯、出入口燈開。 1.3 五層隔一排關(guān)一排，西側(cè)三排人走燈關(guān) 1.4 八層薪酬部常開。 1.5 一層大廳只開節(jié)能桶燈。 1.6 二樓網(wǎng)絡(luò)機房由機房工作人員控制，可以 24 小時不關(guān)。 2關(guān)燈情況 2.1 所有洗手間的燈 22：00 以后全部關(guān)閉。 2.2 正常工作時間（周一至周五）早七點至八點半

26、保潔員對大廈進行清潔工 作時將根據(jù)需要開燈，相關(guān)區(qū)域清潔工作完畢，及時關(guān)燈。 2.3 節(jié)假日期間除保潔相關(guān)區(qū)域工作需要開燈和 IT 員工加班開燈外，其他 燈正常關(guān)閉。 2.4 晚上 6：30 開始，各層男女衛(wèi)生間只開一組天花燈及排風(fēng)，其余水 房 間兩盞天花燈及衛(wèi)生間通道天花燈則全部關(guān)上。因為 6層西女廁 / 東男廁、5 層 東女廁、 4層?xùn)|男女廁、 3層?xùn)|男女廁及 2層?xùn)|女廁均發(fā)現(xiàn)共用一組按鈕控制兩 組天花燈或抽風(fēng)；故未能依上述措施關(guān)燈。 2.5 西側(cè)步梯于 18：30后全部關(guān)上，東側(cè)步梯則于 18：30 后將中間夾層天 花燈關(guān)上。 3、關(guān)燈程序：自18:30 開始至 24:00 止，每40分

27、鐘為一周期進行八至一層 的巡視滅燈工作， 在不同時間段對開滅燈的情況進行記錄。 對由此引發(fā)的突發(fā)事 件要登記匯報， 不得與員工發(fā)生爭執(zhí)。 秩序維護隊員、 保潔員及貴公司職員按各 自所需開啟所屬工位的天花燈。 4、特殊開關(guān)燈明細(xì)重點區(qū)域在保證 24 小時有效監(jiān)視的前提下做了詳細(xì)的劃 此關(guān)燈時 分，西側(cè)一號電梯口二至八層的長明燈八點三十分至十六點三十分關(guān)， 間限天氣晴朗的情況下執(zhí)行， 東側(cè)一至八層的步梯天花燈開燈時間可限制在 17： 30至 22：30之間。因此兩處的天花燈按鈕都以藍(lán)點標(biāo)示。 十二、樓巡晚 24： 00前 1個半小時查一次， 24：00 后二個小時查一次。 十三、每晚 8：00把各

28、層窗戶打開早 8：00關(guān)上（有大風(fēng)、雨天氣時勿開） 。 工作要求 1、巡邏時發(fā)現(xiàn)有打架、斗毆及酗酒鬧事者，要立即進行勸阻、制止，并及 時上報領(lǐng)導(dǎo)。 2、夜間巡邏時，檢查各房間門窗是否關(guān)好、鎖好，是否有可疑現(xiàn)象、可疑 人及火險隱患。發(fā)現(xiàn)問題，要立即采取措施，同時通知值班人員。 3、接到報警信息，三分鐘內(nèi)趕到報警房間。 4、巡邏時發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子進行破壞、犯罪時，要立即采取措施制止其行 為，將犯罪分子押送服務(wù)中心。 5、學(xué)習(xí)法規(guī)和保安的各種規(guī)章制度，刻苦訓(xùn)練軍事技術(shù)，對違反治安條例 的人和事能及時有效地制止。 6、按規(guī)定著裝，正確佩戴警徽、警具、儀容整潔，精神飽滿。 7、熟悉本大廈內(nèi)住宅樓宇及業(yè)主

29、，住戶情況，采取站崗、巡邏崗及宣傳、 教育等預(yù)防措施，熟悉各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布位置，車輛和人員流動規(guī)律。 北車場崗位職責(zé) 管理層級直接上級：秩序維護班長 、 進入的汽車要指揮其停車入位，對停放的車輛，認(rèn)真檢查，如有刮蹭等現(xiàn)象，應(yīng)告訴車主，作好登記，讓車主簽字。 二、將停在車棚內(nèi)的自行車擺放整齊，對沒有鎖的車幫忙鎖上，如有人來 推時，讓他到服務(wù)中心辦理證明手續(xù)方可開鎖放行。 三、對所有進入的車場一律仔細(xì)檢查，作好記錄，對嚴(yán)重?fù)p壞的車輛及時 報告車主或報告上級領(lǐng)導(dǎo)作好登記。 四、 愛護崗上的一切設(shè)施。 五、 對隔夜的車輛定時巡查。 六、 真登記隔夜的存車輛及暫時停放的車輛。 工作要求 1、嚴(yán)格

30、執(zhí)行 24 小時值班制度，確保停放車輛的安全。 2、加強工作責(zé)任心，熟悉車庫車輛情況檢查有無停車證，引導(dǎo)司機按車位 停車，保證車庫秩序。 3、強化消防安全意識，熟悉車庫消防設(shè)施，能及時妥善處理突發(fā)事件。 4、遵章守紀(jì)，服從管理，禮貌服務(wù)，嚴(yán)禁與客戶爭吵。 二樓機房崗位職責(zé) 管理層級直接上級：秩序維護班長 1、當(dāng)有人進入二樓時應(yīng)主動問好，如要去辦公區(qū)請他從一層或三層通過到 二樓西側(cè)。 2、如有來賓要求進入機房，必有中心機房員工帶領(lǐng)，才能放行如無員工帶 領(lǐng)，請他們到相關(guān)部門聯(lián)系派員工出來帶領(lǐng)。 3、中心機房不得隨便進入，如需進中心機房必須里面的員工或管理員工同 意，方可進（保潔也一樣） 。 4、

31、早上 7點至 8點把 IT 廳門打開保潔的打掃衛(wèi)生，不允許他們從 IT 廳里 面拿東西出來。 5、嚴(yán)禁機房人員把水、食物帶入機房。 6、嚴(yán)禁火種進入機房，機房嚴(yán)禁吸煙。 7、如發(fā)現(xiàn)火情，立即切斷局部電源，檢查原因，同時采取一切措施全力滅 火，火情嚴(yán)重時必須立即報警，如發(fā)現(xiàn)水情也一樣。 8、嚴(yán)禁閑雜人員進入空調(diào)機房和 IT 廳。 9、進入機房人員請他們套上鞋套或穿機房專用鞋。 10、禁止保安人員在二層?xùn)|衛(wèi)生間洗漱。 11、每天白天開 IT 廳內(nèi)窗戶，晚上關(guān)。 工作要求 1、按規(guī)定著裝，文明執(zhí)勤，禮貌待客，用好警語，見到領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動問好。 2、對來訪人員態(tài)度要自然大方，穩(wěn)重有禮。首先禮貌地請來訪者稍

32、候，然 后及時聯(lián)系，經(jīng)被訪領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)許后，方可引來訪者進樓。 3、做好上崗前后的交接手續(xù)，嚴(yán)禁有脫崗現(xiàn)象發(fā)生，在崗位上要保持清潔 衛(wèi)生。 4、熟悉本區(qū)域的位置，了解本區(qū)域的電源及消防設(shè)施分配情況。 5、堅守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和使用規(guī)定，不循私情，敢于和違法分子 作斗爭。 監(jiān)控室崗位職責(zé) 直接上級：秩序維護班長 1、 每天早晚 7 點更換錄像帶。 2、 對進入監(jiān)控室人員，認(rèn)真填寫來訪登記表。 3、 4、 按規(guī)定程序操作監(jiān)控設(shè)施，保證監(jiān)控設(shè)備正常運行。 每天上崗時要認(rèn)真檢查監(jiān)控設(shè)備完好，情況如有故障要認(rèn)真填寫故障記 錄，并上報領(lǐng)導(dǎo)。 5、對已錄過的錄像帶認(rèn)真填寫相關(guān)記錄，并保存一個星期。 6

33、、認(rèn)真監(jiān)視監(jiān)控區(qū)域內(nèi)各種情況，如有異常情況，立即上報領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人 員去處理，并做好記錄。 7、當(dāng)監(jiān)控區(qū)域內(nèi)發(fā)生丟失物品或其它異常情況，要認(rèn)真查閱其相對應(yīng)時間 內(nèi)的錄像帶，查明原因。 8、每天早晨認(rèn)真打掃監(jiān)控室衛(wèi)生，保證監(jiān)控室內(nèi)整潔、衛(wèi)生。 9、電梯的對講機電話不得隨意撥打竊聽人說話， 接聽電話時， 要文明禮貌， 緊急情況就急程序處理。 監(jiān)控室規(guī)定 1.1 1、限定入監(jiān)控室人員。 當(dāng)值秩序維護隊員及交接工作的秩序維護隊員， 非交接及當(dāng)值隊員禁止 入內(nèi)。 1.2 保安隊長。（朱鑫剛、倪法國） 1.3 物業(yè)安全主管級及物業(yè)經(jīng)理。 2.1 2.2 監(jiān)控室人員按入室申請單的內(nèi)容，做好相應(yīng)記錄。 2、非限

34、定人員入室須辦理相應(yīng)的入室手續(xù)。 室人員到物業(yè)辦理“入室申請單”，且須經(jīng)集團保衛(wèi)部批準(zhǔn)確認(rèn)。 2.3 2.4 詳細(xì)記錄入室人員的個人情況并簽字確認(rèn)。 2.5 物業(yè)其他人員進入須經(jīng)物業(yè)安全主管及項目經(jīng)理批準(zhǔn)。 當(dāng)值人員做好監(jiān)控系統(tǒng)維護，非專業(yè)人員禁止動用任何設(shè)備。 3監(jiān)控室施工的管理 3.1 對監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)的任何不正常的現(xiàn)象，要詳細(xì)記錄時間，并立即打電話 通知廠家。（附故障統(tǒng)計表） 3.2 按施工管理規(guī)定，由物業(yè)主管級以上領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)工程情況，收取一定的押 金，同時辦理入室申請單。 3.3 限定區(qū)域限定路線施工，當(dāng)值保安密切監(jiān)視其他設(shè)備 1、 2、 工作要求 按規(guī)定著裝，文明執(zhí)勤，禮貌待客，用好警語

35、，見到領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動問好。 接聽電話時，使用本崗位的禮貌用語，對找領(lǐng)導(dǎo)的來訪人員態(tài)度要自然 大方， 穩(wěn)重有禮。 3、 4、 熟悉設(shè)備的操作及故障的排除方法。 做好上崗前后的交接手續(xù)，嚴(yán)禁有脫崗現(xiàn)象發(fā)生，在崗位上要保持清潔 衛(wèi)生。 5、 堅守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和有關(guān)規(guī)定，不循私情。 6、 錄像帶要保存完好，并做好相關(guān)的標(biāo)簽和記錄。查看錄像帶必須經(jīng)集團 辦領(lǐng)導(dǎo)和物業(yè)同意方可，且做好相應(yīng)的記錄。 地庫巡邏崗位職責(zé) 管理層級直接上級：秩序維護班長 1、 檢查了解消火栓的位置，對地庫的滅火器材知性能，知位置，知使用方 法，禁止別人運用滅火器材，作好看管。 2、 對進入的車輛引導(dǎo)車輛入位，仔細(xì)檢查車輛是否

36、有創(chuàng)傷，漏油等情況， 必要時讓車主登記，報告上級，作好記錄。 對施工的人員仔細(xì)查證，施工期間防止地庫的設(shè)施及車輛的損壞。 3、 4、 對無證車輛禁止在車庫停留， 70 號、63 號車位上目前禁止停放車。 5、 6、 按規(guī)定的時間開關(guān)燈，設(shè)為早 7： 00晚 19： 00。 對吸煙人員給與警告，并給他批示吸煙處（烽火地下門口） 7、 對地庫內(nèi)的設(shè)施及車輛情況，每小時巡查一次，在東西辦公區(qū)的滅火栓 內(nèi)簽到， 發(fā)現(xiàn)管道有漏水漏氣等的現(xiàn)象，及時上報上級，防止事態(tài)擴大，作好登 記。 8、 對違規(guī)車輛和無證人員先行敬禮，使用文明禮貌用語。 工作要求 1、嚴(yán)格執(zhí)行 24 小時值班制度，確保停放車輛的安全。

37、2、加強工作責(zé)任心，熟悉車庫車輛情況檢查有無停車證，引導(dǎo)司機按車位 停車，保證車庫秩序。 3、強消防安全意識，熟悉車庫消防設(shè)施，能及時妥善處理突發(fā)事件。 4、遵章守紀(jì)，服從管理，禮貌服務(wù)，嚴(yán)禁與客戶爭吵。 地庫出口崗位職責(zé) 1、 證件者， 如進入請與相關(guān)被訪人確定且到前臺登記領(lǐng)卡后放行。 管理層級直接上級：秩序維護班長 嚴(yán)格檢查進出人員的證件， 對無神州 IT 證件或服務(wù)中心規(guī)定的相關(guān)各類 2、 3、 4、 負(fù)責(zé)監(jiān)督餐廳人員倒垃圾及廢水并讓其做好防護措施。 登記時清楚明了，指揮車輛手勢規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。 工作要求 5、 對物品運出大廈，要嚴(yán)格把關(guān)，運出時要有服務(wù)中心開具的出門條，經(jīng) 核對無誤后放行。

38、禁止機動車與非機動車從出口進入地庫，發(fā)生問題及時上報保護現(xiàn)場作 好記錄。 1、熟悉本哨位的情況， 著裝整齊， 按規(guī)定的位置上班， 不得在崗位上看書、 報、打呵睡、喝酒，嚴(yán)禁有脫崗現(xiàn)象發(fā)生。 2、秩序維護隊員上崗必須按規(guī)定著裝， 佩戴好標(biāo)牌，精神飽滿， 衣著整潔， 形象莊重，姿態(tài)良好。 3、對公司領(lǐng)導(dǎo)出入時應(yīng)行軍禮。 地庫入口崗位職責(zé) 管理層級直接上級：秩序維護班長 1、對進入地庫的各種車輛，嚴(yán)格檢查車證，并做嚴(yán)格登記，指揮車輛手勢 規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。 2、 證件者， 嚴(yán)格檢查進入人員的證件， 對無神州 IT 證件或服務(wù)中心規(guī)定的相關(guān)各類 如進入請與相關(guān)被訪人確定且到前臺登記領(lǐng)卡后放行。 3、 有重大事

39、及時上報班隊長。 4、 5、 禁止一切人員踏草坪。 外出任何物品必須有出門條憑證，檢查出門條是否與物品相符。 6、 卷簾門每日 22：00關(guān)，次日 6：00開，查看崗位周邊設(shè)施是否正常，自 行車嚴(yán)禁駛?cè)氲貛欤ㄠ]政除外） 。 7、 區(qū)內(nèi)設(shè)施如有損壞，及時報修。 工作要求 1、 熟悉本哨位的情況， 著裝整齊， 按規(guī)定的位置上班， 不得在崗位上看書、 報、打呵睡、喝酒，嚴(yán)禁有脫崗現(xiàn)象發(fā)生。 2、秩序維護隊員上崗必須按規(guī)定著裝， 佩戴好標(biāo)牌，精神飽滿， 衣著整潔， 形象莊重，姿態(tài)良好。 3、對公司領(lǐng)導(dǎo)出入時應(yīng)行軍禮。 大廳崗崗位職責(zé) 管理層級直接上級：秩序維護班長 1、做好前臺物品的管理，前臺的內(nèi)部資

40、料（如員工登記表、員工聯(lián)系表） 不得外借，不準(zhǔn)外來人翻看，與前臺值班人員無關(guān)的人不準(zhǔn)在前臺逗留。 2、出大廈的物品必須有統(tǒng)一格式的出門條，必須是經(jīng)服務(wù)中心開出有效， 值班人員要認(rèn)真核對所出物品的名稱、數(shù)量、型號、攜帶人的胸卡、日期并簽字 登記。 3、 對攜物進入大廈的人員，檢查是否帶有違禁物品（如易燃、易爆等危險 物品。 4、對進入大廈人員實行驗證管理，憑有效證件進入大廈，有效證件為“神 州 IT 員工胸卡”“施工人員用來賓卡”大廈內(nèi)前臺發(fā)放“來訪卡”及服務(wù)中心 人員的胸卡方能進入， 無證人員需到前臺登記， 來訪物業(yè)由物業(yè)客服人員帶領(lǐng)登 記。 5、確認(rèn)是本公司員工忘帶卡或其它原因，讓其本人在“

41、無證人員登記表” 簽字后確認(rèn)放行。 6、每晚 18：30 后由值班保安負(fù)責(zé)來訪人員登記， 登記時務(wù)必問清情況打電 話確認(rèn)被訪員工在樓上，才可發(fā)放來訪卡且登記清楚、準(zhǔn)確。如外來無事人員， 應(yīng)勸阻對方離開本大廈。 7、每晚 18：30分關(guān)大廳的照明燈（長明燈除外）早 7：30 分準(zhǔn)時開燈。 8、每晚 23： 00至早 7：00關(guān)閉所有客梯，貨梯 24 小時常開。 9、 18：30消防梯值班警到大廳門前站崗， 18：30至 19：20由交班人員把 桌子搬到大廳前，明早 8：00 接班后，由交班人員，搬到西側(cè)機房。 10、認(rèn)真填寫警衛(wèi)值班記錄本，記錄表為 24 小時制將本崗發(fā)生的事和需交 待給下一班崗

42、的事做好書面上的交接。 11、做好物品上的交接，如對講機、警衛(wèi)值班胸卡等物品。 12、每晚 18：30 接前臺隊員一定做好前臺物品交接，口頭交接無效，必須 書面交接特殊情況的處理。貴重物的錢物不得存放前臺。 13、 大廳內(nèi)突發(fā)事件（如無理取鬧人員，非法傳銷人員）視情況盡力解決； 如解決不了要應(yīng)及時上報班長，不得越級上報，漏報，瞞報和不報。 14、 應(yīng)熟悉記住火警、匪警電話和緊急情況下的求助電話，如發(fā)生水災(zāi)或 火災(zāi)時請示隊長或物業(yè)值班人。 15、 從樓下拿到樓上投影儀，必須要有肖輝的書面同意。 16、 嚴(yán)看負(fù)責(zé)自動售貨機和咖啡機的吞幣情況，詢問清楚登記詳細(xì)。 17、 嚴(yán)禁員工代打卡，發(fā)現(xiàn)后沒收，

43、強行不給者，登記請他的姓名、工牌 號等。 18、 負(fù)責(zé)提醒員工按公司規(guī)定著正裝。 19、 大堂門西庫內(nèi)純凈水除保潔專門送水員取送，其它任何人不準(zhǔn)動用。 20、 1、2號崗負(fù)責(zé)大廳中間玻璃以東區(qū)域， 3、4 號崗負(fù)責(zé)大廳的西區(qū)域?qū)?發(fā)生在本區(qū)域內(nèi)的一切違反規(guī)定的事，要嚴(yán)加檢查，加強管理作好記錄。 21、 對大堂內(nèi)一切傳銷人員必須有物業(yè)同意或?qū)O宇人批準(zhǔn)方可。 工作要求 1、 按規(guī)定著裝上崗，精神飽滿，姿態(tài)端正，認(rèn)真維護大樓內(nèi)外秩序。 2、 遇有賓客詢問，要熱情耐心地回答問題。 3、 4、 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。 當(dāng)客人到大門時要穩(wěn)步上前拉門、問候。拉門動作嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范。 5、 秩序維護隊員上崗必須按規(guī)

44、定著裝，佩戴好標(biāo)牌、對講機，精神飽滿， 衣著整潔，形象莊重，儀態(tài)良好。 層崗崗位職責(zé)（東西各崗） 管理層級 直接上級：秩序維護班長 1、 做好前臺物品的管理，前臺的內(nèi)部資料（如員工登記表、員工聯(lián)系表） 不得外借，不準(zhǔn)外來人翻看，與前臺值班人員無關(guān)的人不準(zhǔn)在前臺逗留。 2、出大廈的物品必須有統(tǒng)一格式的出門條，必須是經(jīng)服務(wù)中心開出有效， 值班人員要認(rèn)真核對所出物品的名稱、數(shù)量、型號、攜帶人的胸卡、日期并簽字 登記。 3、對攜物進入大廈的人員，檢查是否帶有違禁物品（如易燃、易爆等危險 物品。 4、對進入大廈人員實行驗證管理，憑有效證件進入大廈，有效證件為“神 州 IT 員工胸卡”“施工人員用來賓卡”

45、大廈內(nèi)前臺發(fā)放“來訪卡”及服務(wù)中心 人員的胸卡方能進入， 無證人員需到前臺登記， 來訪物業(yè)由物業(yè)客服人員帶領(lǐng)登 記。 5、確認(rèn)是本公司員工忘帶卡或其它原因，讓其本人在“無證人員登記表” 簽字后確認(rèn)放行。 6、每晚 18：30 后由值班保安負(fù)責(zé)來訪人員登記， 登記時務(wù)必問清情況打電 話確認(rèn)被訪員工在樓上，才可發(fā)放來訪卡且登記清楚、準(zhǔn)確。如外來無事人員， 應(yīng)勸阻對方離開本大廈。 7、每晚18:30分關(guān)無人區(qū)的照明燈（長明燈除外）早8:40分準(zhǔn)時 開燈。 8、認(rèn)真填寫警衛(wèi)值班記錄本， 記錄表為 24 小時制將本崗發(fā)生的事和需交待 給下一班崗的事做好書面上的交接。 9、做好物品上的交接，如對講機、警衛(wèi)

46、值班胸卡等物品。 10、每晚 18：30 接前臺警衛(wèi)一定做好前臺物品交接，口頭交接無效，必須 書面交接特殊情況的處理。貴重物的錢物不得存放前臺 11、區(qū)域內(nèi)突發(fā)事件（如無理取鬧人員，非法傳銷人員）視情況盡力解決； 如解決不了要應(yīng)及時上報班長，不得越級上報，漏報，瞞報和不報。應(yīng)熟悉記住 12、 火警、匪警電話和緊急情況下的求助電話， 如發(fā)生水災(zāi)或火災(zāi)時請示隊長或物業(yè) 值班人。 嚴(yán)禁員工代打卡，發(fā)現(xiàn)后沒收，強行不給者，登記請他的姓名、工牌 號等。 13、 負(fù)責(zé)提醒員工按公司規(guī)定著正裝。 14、 在本區(qū)域內(nèi)的一切違反規(guī)定的事，要嚴(yán)加檢查，加強管理作好記錄。 15、 對區(qū)域內(nèi)一切傳銷人員必須有物業(yè)同意

47、或?qū)O宇人批準(zhǔn)方可。 工作要求 1、 按規(guī)定著裝上崗，精神飽滿，姿態(tài)端正，認(rèn)真維護大樓內(nèi)外秩序。 2、 3、 遇有賓客詢問，要熱情耐心地回答問題。 當(dāng)客人到大門時要穩(wěn)步上前拉門、問候。拉門動作嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范。 4、 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。 5、 秩序維護隊員上崗必須按規(guī)定著裝，佩戴好標(biāo)牌、對講機，精神飽滿， 衣著整潔，形象莊重，儀態(tài)良好。 工程部主管職責(zé) 1、 執(zhí)行項目負(fù)責(zé)人指示，對項項目負(fù)責(zé)人直接負(fù)責(zé)，確保所管轄系統(tǒng)設(shè)備 的安全運行是主管的首要任務(wù)， 主管對下屬人員和所屬系統(tǒng)設(shè)備負(fù)有全面的管理 責(zé)任，要求每天作如下檢查： 1） 主要設(shè)備的運行技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)問題立即組織處理； 檢查下屬崗位紀(jì)律及精神狀

48、態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正； 現(xiàn)場督導(dǎo)重要維修工程及增改工程施工，控制工程質(zhì)量與進度； 實地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質(zhì)量與工作效率， 發(fā)現(xiàn)問題及時采取 糾正措施； 5） 審閱運行報表，掌握所屬系統(tǒng)當(dāng)天能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因， 及時杜絕浪費現(xiàn)象； 2、 設(shè)備發(fā)生故障及時組織維修，發(fā)現(xiàn)隱患及時組織檢修，把好技術(shù)關(guān)，保 證所管轄系統(tǒng)設(shè)備處于優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)；當(dāng)重要設(shè)備發(fā)生故障或影響正常營業(yè) 時，迅速到現(xiàn)場組織處理，并及時向項項目負(fù)責(zé)人報告； 3、負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)運行方案，并不斷與運行人員研究改進措施，使系 統(tǒng)設(shè)備在保證安全運行的前提下，力圖節(jié)省能耗； 4、負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備月度和年度的維修保

49、養(yǎng)計劃和備品、 備件計劃， 定期報送項項目負(fù)責(zé)人審定， 并負(fù)責(zé)組織安排維修保養(yǎng)計劃的實施， 制定工作標(biāo) 準(zhǔn)，督導(dǎo)下屬保證工作質(zhì)量，提高工作效率。 5、切實執(zhí)行項項目負(fù)責(zé)人指令，認(rèn)真貫徹落實崗位責(zé)任制，督導(dǎo)下屬員工 嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則， 堅持周而復(fù)始的設(shè)備維修保養(yǎng)制度， 做到“三干 凈” （設(shè)備干凈、機房干凈、工作場地干凈 ） 、“四不漏”（不漏電、不漏油、不 漏氣、不漏水）、“五良好”（使用性能良好、密封良好、潤滑良好、緊固良好、 調(diào)整良好），嚴(yán)格檢查督導(dǎo)下屬； 6、針對下屬員工的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，編制培訓(xùn)計劃，經(jīng)常對下屬員工 進行職業(yè)道德、物業(yè)服務(wù)意識教育和專業(yè)技術(shù)知識培訓(xùn)； 7、

50、審核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案管理工作，督促下屬做好設(shè)備維修、 保障處理、零部件更換記錄； 8、掌握科技發(fā)展動態(tài)，認(rèn)真推廣新技術(shù)，改造不合理的設(shè)備，完善設(shè)施和 施工遺留的缺陷； 對所屬系統(tǒng)的重大改造工程參與設(shè)計， 提出與原系統(tǒng)匹配的可 行方案。監(jiān)督外協(xié)施工，驗收施工質(zhì)量；完成上級交辦的其他工作。 工程部維修員工的職責(zé)工作任務(wù)是：電工負(fù)責(zé)大廈電氣設(shè)備運行管理、維修和保養(yǎng)，水工負(fù)責(zé)大廈給、 排水系統(tǒng)，消防水系統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)的運行管理和維修保養(yǎng)，無論工種，都有 義務(wù)協(xié)助其他班組完成工程維修任務(wù)安裝，其主要職責(zé)是： 1、 嚴(yán)格遵守公司各種規(guī)章制度和設(shè)備管理制度，嚴(yán)格招待安全操作規(guī)程， 服從班組安排，

51、認(rèn)真完成日常維修和其它工程任務(wù)并認(rèn)真填寫維修服務(wù)單。 2、 努力學(xué)習(xí)技術(shù)、不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。電工要掌握大廈電氣設(shè)備的原 理及實際操作與維修。 水工要熟悉大廈內(nèi)給排水系統(tǒng)， 供氣供水設(shè)備的情況及實 際操作程序及維修要點。 3、認(rèn)真招待設(shè)備的巡查，保養(yǎng)計劃，并做好記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時解決，無 法解決的，禮貌的向業(yè)主解釋原因，并及時上報。 4、積極配合其它班組工作，出現(xiàn)緊急情況，應(yīng)服從指揮，積極參加搶修工 作，工作沒有完成，不經(jīng)允許不準(zhǔn)離開工作崗位。 5、 負(fù)責(zé)專業(yè)維修公司維修、保養(yǎng)的監(jiān)管和配合工作。 6、 7、 搞好班內(nèi)、外清潔工作。完活后，清潔工作現(xiàn)場。 8、 完成上級交辦的其他工作。 工程部

52、副主管的職責(zé) 1、 2、 對服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)，當(dāng)好部門主管的助手，協(xié)助主管搞好部門管理工 作，在主管的職責(zé)范圍內(nèi)承擔(dān)責(zé)任。 認(rèn)真招待服務(wù)中心經(jīng)理的指示與交辦的任務(wù)、忠于職守、以身作則。 3、 加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)， 熟悉所轄范圍內(nèi)的各種操作規(guī)程， 嚴(yán)格要求員工認(rèn)真招 待崗位責(zé)任制。 4、 副主管直接面對具體問題的處理者， 要認(rèn)真對待每個報修， 同進作好員 工的培訓(xùn)工作。 5、 勤督促、加強內(nèi)部以及同其他部門之間的聯(lián)系。 6、 完成上級交辦的其他工作。 請假、補休應(yīng)提前一天報告班組長。由班組長安排工作。 電工崗位職責(zé) 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 1、 嚴(yán)格遵守員工守則和各項規(guī)章制度及

53、客戶提出的各項要求，切實樹立服 務(wù)意識，工作認(rèn)真主動，心中時刻想著客戶的需要。在辦公室進行檢修時， 注意避免影響客戶正常的辦公及其它工作，建立良好的公司形象。 認(rèn)真學(xué)習(xí)鉆研，熟練掌握本中心的供電方式、線路走向、控制方式及所 管設(shè)備的管理特點， 技術(shù)性能及實際操作， 供電網(wǎng)絡(luò)及用電設(shè)備發(fā)生故障時， 要臨危不亂，處事鎮(zhèn)定、準(zhǔn)確判斷故障地點及性質(zhì)，及時排除。 根據(jù)工作需求及安排參與運行值班，值班時對各變配電室、空調(diào)機房、 冷水機房、通風(fēng)機房、各類泵房、電梯機房、各類控制機房、室內(nèi)外照明等 運行之電器設(shè)備定時巡檢， 作好運行記錄， 發(fā)現(xiàn)疑點， 及時與工程主管聯(lián)系， 共同分析故障原因并排除之，若遇重大故

54、障無法排除時，立即采取應(yīng)急保護 措施，防止損失擴大，并通知有關(guān)主管。 值班電工須在本班內(nèi)排除出現(xiàn)的故障，故障未能排除不進行交接班，若 故障非一人所能排除時，需上、下兩班協(xié)同工作，將故障排除。一般性故障 應(yīng)交代清楚并作好記錄后方可下班。 值班時接到修理單或報修電話后，需立即趕赴事故現(xiàn)場，排除故障， 般情況下時間不應(yīng)超過 5 分鐘 。 按規(guī)程規(guī)定定期檢測電力網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)搖測絕緣降低時，需及時查找原因， 并排除之。 制定所管設(shè)備的年、季度檢修計劃，按時、按質(zhì)、按量地完成，并填好 記錄，交辦公室存檔。 每月進行應(yīng)急發(fā)電機啟動實驗一次，確保其處于良好技術(shù)狀態(tài)。 弱電工崗職責(zé) 遵守員工守則及規(guī)章制度，以及客戶

55、提出的各項要求，嚴(yán)格執(zhí)行弱電操 作規(guī)程，保持控制中心及機房的整潔，保持各類資料的有序排列，力求創(chuàng)造 一個文明舒適高效的工作環(huán)境。 嚴(yán)格遵守中控室的規(guī)章， 不得讓無關(guān)人員進入， 更不能讓他人上機操作， 與本建筑的設(shè)備無關(guān)的軟盤絕對禁止插入電腦。保證中控設(shè)備的完好及正常 2、 運行。 3、 努力學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識水平增強技術(shù)能力， 提高分析判斷故障的準(zhǔn)確 性。 4、 不得擅離崗位， 按要求定時巡視各監(jiān)控點， 及時發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的不正常變化， 迅速判斷故障點及故障性質(zhì)后， 通知有關(guān)人員前往排除 。遇有重大疑難問題 難下判斷，立即向工程主管或經(jīng)理匯報。 5、 6、 密切配合保安部門對火災(zāi)報警。 保安監(jiān)控設(shè)備

56、進行定時檢驗， 按期保養(yǎng)， 使其始終處在良好的靈敏工作狀態(tài)，確保本建筑的安全。 服從各級領(lǐng)導(dǎo)的管理，切實樹立服務(wù)意識，時刻準(zhǔn)備滿足客戶的需求， 工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)，不遲到、不早退、不脫崗，做好本職工作。 7、 8、 制定所負(fù)現(xiàn)設(shè)備的年度及季度檢修計劃，按時、按質(zhì)、按量地完成，并 填好記錄表格，交辦公室存檔。 發(fā)揚主人翁精神，積極開動腦筋，大膽提出合理化建議，力爭多為客戶 排憂解難，樹立我公司的職業(yè)形象。 空調(diào)運行工崗位職責(zé) 1、 嚴(yán)格遵守員工守則、各項規(guī)章制度及客戶提出的各項要求，切實樹立服 務(wù)意識，工作認(rèn)真主動，心中時刻想著客戶的要求，在服務(wù)區(qū)內(nèi)檢修時，既 2、 要及時、快速，又要不影響客戶辦公

57、及生活。 認(rèn)真鉆研，對中心供暖、供冷、地點、安裝方式、覆蓋范圍、工作原理、 運行及技術(shù)性能做到了如指掌、熟練操作。 3、 空調(diào)運行值班設(shè)值班長一人，值班長對當(dāng)班空調(diào)水系統(tǒng)支行負(fù)有全部責(zé) 任，值班長必須組織好本班支行人員按巡檢制度，定時監(jiān)測外界及各空調(diào)區(qū) 域的溫度，相對濕度。根據(jù)外界天氣變化及時調(diào)節(jié)空調(diào)工況，努力使空調(diào)區(qū) 域的溫度，相對濕度符合規(guī)定的數(shù)值范圍；按運行記錄表做好記錄。 4、 值班人員必須掌握設(shè)備運行的技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)問題立即報告工程主管。 發(fā)生要緊急故障時，若經(jīng)理或工程主管不在則由值班長組織力量及時處理。 5、 當(dāng)班空調(diào)設(shè)備由值班長主持；主機開、主機停由值班長或值班長所指定 的人操作

58、。 6、 按保養(yǎng)規(guī)程做好本小組所分管設(shè)備日常及月度保養(yǎng)工作，確保重點設(shè)備 經(jīng)常處于良好的運行狀態(tài)。 7、 設(shè)備運行狀態(tài)牌由值班人員負(fù)責(zé)管理。設(shè)備開、停必須及時掛運行狀態(tài) 牌，尤其是接到維修人員停機維修通知后，繼而掛上檢修牌，若沒有掛牌造 成事故，追究當(dāng)班人員責(zé)任。 8、 每班值班人員必須對所有運行記錄表檢查并簽名，除記錄運行參數(shù)后， 還必須記錄巡查范圍內(nèi)的設(shè)備開、停的時間，停臺修理原因和停臺開始及恢 復(fù)正常狀態(tài)的時間。 9、 值班人員必須嚴(yán)守崗位職責(zé)，服從指揮，嚴(yán)守操作規(guī)程。對值班主管安 排的工作負(fù)責(zé)，不能擅離職守。在本班內(nèi)發(fā)生的故障，須在本班內(nèi)排除，如 本班內(nèi)未排除，須協(xié)同下一班的值班人員把

59、故障排除后方可下班。 水暖維修工崗位職責(zé) 1、 嚴(yán)格遵守員工守則、各項規(guī)章制度及客戶提出的各項要求，切實樹立服 務(wù)意識，工作認(rèn)真主動，心中時刻想著客戶要求，在服務(wù)區(qū)內(nèi)檢修時，即要 及時、快速，又不要影響客戶辦公及生活，建立良好的公司形象。 2、 3、 4、 認(rèn)真鉆研，對本部供冷、供暖、上下水消防噴淋，消防栓各系統(tǒng)的設(shè)備 數(shù)量、地點，安裝方式、覆蓋范圍、工作原理、運行特點及技術(shù)性能，做到 了如指掌，熟練操作、維修。 堅守崗位，服務(wù)指揮，對主管安排的工作負(fù)責(zé)。 嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，保證維修質(zhì)量，按時完成任務(wù)?？照{(diào)水暖維修 人員檢查設(shè)備前，必須先通知主管，檢查完畢后，須向主管報告檢查維修狀 5、

60、6、 況，同時做好記錄。 發(fā)生故障時，要邊處理邊匯報主管，應(yīng)急故障未處理完畢不得下班。 值班時接到維修電話時，需立即趕赴事故現(xiàn)場排除故障。一般到達(dá)時間 不應(yīng)超過 5 分鐘，維修時要保證質(zhì)量，如遇跑水故障，須立即控制住水勢， 然后進行檢修，并通知辦公室，請本部經(jīng)理向被停水或水淹區(qū)域的業(yè)主進行 解釋以獲諒解。 7、 8、 值班人員發(fā)現(xiàn)問題及時排除，杜絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，做好日常巡檢 運行和日常保養(yǎng)工作，并按巡檢運行制度做好記錄。 運行維修人員違反制度，拖延時間、修理質(zhì)量低劣、不按巡檢運行制度 操作，影響業(yè)主工作或損壞設(shè)備，必須追究當(dāng)事者責(zé)任。 維修電工崗位職責(zé) 一、聽從主管安排，完成各項工作。