中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化宣講

1、石勇石勇 2009年年3月下旬月下旬 文化你我他文化你我他 目錄目錄 n再論文化再論文化 n三個(gè)問(wèn)題思考三個(gè)問(wèn)題思考 n回顧三年回顧三年 n09年文化生根傳承年文化生根傳承 再論文化再論文化 n文化三要素：文化三要素：1、長(zhǎng)期累積；、長(zhǎng)期累積；2、沉淀；、沉淀；3、習(xí)慣和信念（關(guān)鍵）、習(xí)慣和信念（關(guān)鍵） -價(jià)值取向。是意識(shí)形態(tài)。價(jià)值取向。是意識(shí)形態(tài)。 n文化究竟是什么？就是文化究竟是什么？就是做事的方式做事的方式，做事的習(xí)慣和信念（思想、，做事的習(xí)慣和信念（思想、 信仰、情感等）。信仰、情感等）。 -習(xí)慣：遲到早退（壞）、團(tuán)隊(duì)士氣（好）習(xí)慣：遲到早退（壞）、團(tuán)隊(duì)士氣（好） -思想：民無(wú)信不立。

2、思想：民無(wú)信不立。 -信仰：以銅為鏡，可以正衣冠；以古為鏡，可以知興衰；以人信仰：以銅為鏡，可以正衣冠；以古為鏡，可以知興衰；以人 為鏡，可以明得失為鏡，可以明得失魏征魏征 -情感：但愿人長(zhǎng)久，千里共嬋娟情感：但愿人長(zhǎng)久，千里共嬋娟 n企業(yè)文化三要素：企業(yè)文化三要素：1、經(jīng)營(yíng)中累積，、經(jīng)營(yíng)中累積，2、共同認(rèn)同，、共同認(rèn)同，3、習(xí)慣和、習(xí)慣和 信念。信念。 n文化與企業(yè)文化文化與企業(yè)文化 -共性：具有傳染性共性：具有傳染性 -異性：文化有兩面性，企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)正面性異性：文化有兩面性，企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)正面性 再論文化再論文化 n做事是硬實(shí)力，是看的見(jiàn)摸的著的；而做事的方式是軟實(shí)力，做事是硬實(shí)力，是看的

3、見(jiàn)摸的著的；而做事的方式是軟實(shí)力， 是是看不見(jiàn)，卻能感受到的看不見(jiàn)，卻能感受到的。 -案例：買卡，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)買卡案例：買卡，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)買卡 n企業(yè)文化是無(wú)形的手。用好的習(xí)慣、信念來(lái)營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氛圍，指企業(yè)文化是無(wú)形的手。用好的習(xí)慣、信念來(lái)營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氛圍，指 引團(tuán)隊(duì)方向，只有文化才能領(lǐng)航。引團(tuán)隊(duì)方向，只有文化才能領(lǐng)航。 n文化是無(wú)形的管理，管理是有行的文化。文化是無(wú)形的管理，管理是有行的文化。 -企業(yè)文化抓手企業(yè)文化抓手不同于不同于對(duì)應(yīng)的硬實(shí)力，側(cè)重點(diǎn)不同。班組文化對(duì)應(yīng)的硬實(shí)力，側(cè)重點(diǎn)不同。班組文化 不等于班組建設(shè)，管理文化不等于企業(yè)管理。不等于班組建設(shè)，管理文化不等于企業(yè)管理。 -但是企業(yè)文化是

4、管理的催化劑，是升華；企業(yè)文化離開了管但是企業(yè)文化是管理的催化劑，是升華；企業(yè)文化離開了管 理，就是空中樓閣。理，就是空中樓閣。 例：火燒赤壁。火、船、風(fēng)。風(fēng)類同文化例：火燒赤壁。火、船、風(fēng)。風(fēng)類同文化 再論文化再論文化 n習(xí)慣：習(xí)慣： -不好的文化現(xiàn)象（不屬于企業(yè)文化）不好的文化現(xiàn)象（不屬于企業(yè)文化） ：安于現(xiàn)狀、轉(zhuǎn)空子、懶：安于現(xiàn)狀、轉(zhuǎn)空子、懶 惰。惰。 -好的文化現(xiàn)象好的文化現(xiàn)象：工作激情、責(zé)任心。：工作激情、責(zé)任心。 -中性文化現(xiàn)象中性文化現(xiàn)象：三任一把手領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：三任一把手領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 n信念或價(jià)值取向：信念或價(jià)值取向： -“三氣三氣”文化宣言文化宣言 -“川移精神川移精神”、“四敢四敢

5、”、“六特六特”。 -眉移大合唱眉移大合唱有一個(gè)道理不用講有一個(gè)道理不用講 -名人名言名人名言 -儒家精神（文化）：滿招損，謙受益；躬自厚而薄責(zé)于人。儒家精神（文化）：滿招損，謙受益；躬自厚而薄責(zé)于人。 -道家精神（文化）：千里之行道家精神（文化）：千里之行,于足下始；治大國(guó)若烹小鮮。于足下始；治大國(guó)若烹小鮮。. -東坡精神（血肉文化）：東坡精神（血肉文化）： 一點(diǎn)浩然氣，千里快哉風(fēng)；一生憂患，一點(diǎn)浩然氣，千里快哉風(fēng)；一生憂患， 常拌他人；相顧無(wú)言，惟有淚千行。常拌他人；相顧無(wú)言，惟有淚千行。 三個(gè)問(wèn)題思考三個(gè)問(wèn)題思考 n通過(guò)三年文化打造，通過(guò)三年文化打造，咱眉移的人，有啥不一樣？咱眉移的人，

6、有啥不一樣？ n眉移人，你忙嗎？眉移人，你忙嗎？是真忙還是它忙？是真忙還是它忙？ 眉移人，壓力大嗎？眉移人，壓力大嗎？ 是工作壓力大還是身心壓力大？是工作壓力大還是身心壓力大？ n文化深處，意識(shí)為什么依然迷茫？文化深處，意識(shí)為什么依然迷茫？ -我們都希望改變，但不知道怎么改變，甚至害怕被我們都希望改變，但不知道怎么改變，甚至害怕被 改變。改變。 -我們?cè)谑斋@成績(jī)的同時(shí)，卻也在收獲壓力。我們?cè)谑斋@成績(jī)的同時(shí)，卻也在收獲壓力。 -我們付出的越來(lái)越多，但快樂(lè)卻越來(lái)越少。我們付出的越來(lái)越多，但快樂(lè)卻越來(lái)越少。 -我們的通信方式越來(lái)越好，但溝通的機(jī)會(huì)卻越來(lái)越我們的通信方式越來(lái)越好，但溝通的機(jī)會(huì)卻越來(lái)越

7、少。少。 三個(gè)問(wèn)題思考三個(gè)問(wèn)題思考 n答案幾乎一致：我們都一樣，很忙，壓力很大，不答案幾乎一致：我們都一樣，很忙，壓力很大，不 快樂(lè)，難以溝通。是哪里出現(xiàn)了問(wèn)題？快樂(lè)，難以溝通。是哪里出現(xiàn)了問(wèn)題？ -關(guān)于忙，不同的人有不同的忙法；關(guān)于忙，不同的人有不同的忙法； -關(guān)于壓力，我們常習(xí)慣做加法；關(guān)于壓力，我們常習(xí)慣做加法； -關(guān)于快樂(lè)，我們?nèi)鄙賹ふ?，缺少相互感染；關(guān)于快樂(lè)，我們?nèi)鄙賹ふ?，缺少相互感染?-關(guān)于溝通，我們之間的信任還不夠。關(guān)于溝通，我們之間的信任還不夠。 n所有這些問(wèn)題，所有這些問(wèn)題，惟有從文化中惟有從文化中找到破解答案。找到破解答案。 回顧三年回顧三年 文火慢熬，一年一個(gè)腳?。何幕?/p>

8、慢熬，一年一個(gè)腳印： n從不知到感知從不知到感知 05年年 理念引導(dǎo)理念引導(dǎo) 知曉知曉 n從感知到認(rèn)知從感知到認(rèn)知 06年年 循序漸進(jìn)循序漸進(jìn) 成功成功 n從認(rèn)知到認(rèn)識(shí)從認(rèn)知到認(rèn)識(shí) 07年年 開始潛移默化開始潛移默化 較成功較成功 n從認(rèn)識(shí)到落地從認(rèn)識(shí)到落地 08年年 逐步磁性吸引逐步磁性吸引 較成功較成功 n從落地到生根從落地到生根 09年年 潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲 希望成功希望成功 回顧三年回顧三年 三年一嘆，文化苦旅。三年一嘆，文化苦旅。 -有點(diǎn)養(yǎng)在深閨人為知。十苦：有點(diǎn)養(yǎng)在深閨人為知。十苦： n1由上至下貫的苦由上至下貫的苦 n2風(fēng)信子風(fēng)信子辦的苦辦的苦 n3虎頭蛇尾苦虎頭蛇尾苦 n4區(qū)

9、縣與部門策劃與推動(dòng)苦區(qū)縣與部門策劃與推動(dòng)苦 n5員工被動(dòng)吸收苦員工被動(dòng)吸收苦 n6員工行為融入苦員工行為融入苦 n7生產(chǎn)與文化沖突苦生產(chǎn)與文化沖突苦 n8部門區(qū)縣差異苦部門區(qū)縣差異苦 n9部分部門、區(qū)縣停留于口號(hào)苦部分部門、區(qū)縣停留于口號(hào)苦 n10文化主題活動(dòng)與潛移默化融合的苦文化主題活動(dòng)與潛移默化融合的苦 回顧三年回顧三年 三年一躍，文化領(lǐng)航。三年一躍，文化領(lǐng)航。 -文化初步傳承，十甜：文化初步傳承，十甜： n1正氣樹立正氣樹立 n2執(zhí)行力提升執(zhí)行力提升 n3向心力增強(qiáng)向心力增強(qiáng) n4員工歸屬感日益增強(qiáng)員工歸屬感日益增強(qiáng) n5員工個(gè)人價(jià)值取向與公司價(jià)值觀日趨一致員工個(gè)人價(jià)值取向與公司價(jià)值觀日

10、趨一致 n6干部員工不斷成長(zhǎng)干部員工不斷成長(zhǎng) n7全方位溝通模式初步建立全方位溝通模式初步建立 n8團(tuán)隊(duì)整體協(xié)作度增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)整體協(xié)作度增強(qiáng) n9公司氛圍更加和諧向上公司氛圍更加和諧向上 n10員工思想更加陽(yáng)光進(jìn)取員工思想更加陽(yáng)光進(jìn)取 09年文化轉(zhuǎn)彎處年文化轉(zhuǎn)彎處 n往事越三年，彈指一瞬間往事越三年，彈指一瞬間 -今之視昨，今之視昨，企業(yè)的文化企業(yè)的文化； -明之視今，明之視今，文化的企業(yè)文化的企業(yè)。 昨，前三年；今，昨，前三年；今，09年；明，三年后年；明，三年后 n打造有文化的企業(yè)：打造有文化的企業(yè)： -新三年戰(zhàn)略，戰(zhàn)略元年新三年戰(zhàn)略，戰(zhàn)略元年td年、學(xué)習(xí)年、管理提升年，年、學(xué)習(xí)年、管理提升年

11、， 文化需要先行。文化需要先行。 -陣痛中的轉(zhuǎn)型和變革，需要普及到員工的陣痛中的轉(zhuǎn)型和變革，需要普及到員工的思想和意識(shí)思想和意識(shí)中中 -轉(zhuǎn)型和變革是需要時(shí)間的，轉(zhuǎn)型和變革是需要時(shí)間的，伴隨的文化伴隨的文化是潛移默化的是潛移默化的 09年文化轉(zhuǎn)彎處年文化轉(zhuǎn)彎處 n行業(yè)的春天與企業(yè)的冬天，行業(yè)的春天與企業(yè)的冬天，文化提前轉(zhuǎn)彎文化提前轉(zhuǎn)彎 -企業(yè)的冬天，企業(yè)的冬天，需要春天的文化需要春天的文化 -“深挖洞、廣積糧深挖洞、廣積糧”，過(guò)冬的，過(guò)冬的精神糧食與物質(zhì)糧食并重精神糧食與物質(zhì)糧食并重 n工作會(huì)主題：工作會(huì)主題：“煉內(nèi)功煉內(nèi)功”。奧運(yùn)暢想：。奧運(yùn)暢想： 競(jìng)技精神。領(lǐng)跑者、內(nèi)功、追兵（對(duì)手）。競(jìng)技精

12、神。領(lǐng)跑者、內(nèi)功、追兵（對(duì)手）?，F(xiàn)在是領(lǐng)跑者，如內(nèi)功現(xiàn)在是領(lǐng)跑者，如內(nèi)功 不夠，體力將透支，后面的追兵會(huì)蜂擁而至，跪在地上呼天救地的不夠，體力將透支，后面的追兵會(huì)蜂擁而至，跪在地上呼天救地的 往往是領(lǐng)跑者。往往是領(lǐng)跑者。 內(nèi)功內(nèi)功-軟實(shí)力軟實(shí)力 競(jìng)技實(shí)力。領(lǐng)跑者、競(jìng)爭(zhēng)者、啦啦隊(duì)（客戶）。競(jìng)技實(shí)力。領(lǐng)跑者、競(jìng)爭(zhēng)者、啦啦隊(duì)（客戶）。領(lǐng)跑者是暫時(shí)成功領(lǐng)跑者是暫時(shí)成功 的標(biāo)志。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，面對(duì)的是特殊的田徑場(chǎng)，有起點(diǎn)無(wú)終點(diǎn)，一的標(biāo)志。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，面對(duì)的是特殊的田徑場(chǎng)，有起點(diǎn)無(wú)終點(diǎn)，一 直在不斷撞線又不斷重新拉起線的競(jìng)賽中。我們的啦啦隊(duì)可能會(huì)成直在不斷撞線又不斷重新拉起線的競(jìng)賽中。我們的啦啦隊(duì)可能會(huì)成

13、為競(jìng)爭(zhēng)者的啦啦隊(duì)。為競(jìng)爭(zhēng)者的啦啦隊(duì)。 競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)-硬實(shí)力硬實(shí)力 n戰(zhàn)略三年，戰(zhàn)略三年，經(jīng)營(yíng)的最高層次，是買文化經(jīng)營(yíng)的最高層次，是買文化文化營(yíng)銷、服務(wù)文化、文化營(yíng)銷、服務(wù)文化、 渠道文化、崗位文化渠道文化、崗位文化 。 09年文化傳承生根年文化傳承生根 n企業(yè)文化企業(yè)文化“1237工程工程” ： -“1”個(gè)文化定位，是愿景個(gè)文化定位，是愿景 -“2”個(gè)文化目標(biāo)，是追求個(gè)文化目標(biāo)，是追求 -“3”個(gè)文化宣言，是精神個(gè)文化宣言，是精神 -“123”與企業(yè)發(fā)展長(zhǎng)期并存；與企業(yè)發(fā)展長(zhǎng)期并存； n“7”個(gè)抓手三個(gè)結(jié)合：個(gè)抓手三個(gè)結(jié)合： -與當(dāng)期戰(zhàn)略相結(jié)合與當(dāng)期戰(zhàn)略相結(jié)合。“td、學(xué)習(xí)、管理提升年、學(xué)習(xí)、管理

14、提升年” -與長(zhǎng)期發(fā)展相結(jié)合。與長(zhǎng)期發(fā)展相結(jié)合。不斷進(jìn)行文化優(yōu)化和再造不斷進(jìn)行文化優(yōu)化和再造 -與班組建設(shè)相結(jié)合。與班組建設(shè)相結(jié)合。推動(dòng)升華推動(dòng)升華“123” 09年文化傳承生根年文化傳承生根 n今年文化推動(dòng)重心，再造今年文化推動(dòng)重心，再造7個(gè)抓手個(gè)抓手 -“1+3+3”建設(shè)模式：建設(shè)模式： 以一個(gè)平臺(tái)為依托：班組文化。以一個(gè)平臺(tái)為依托：班組文化。 個(gè)人側(cè)重三個(gè)抓手：責(zé)任文化、學(xué)習(xí)文化、創(chuàng)新文化；個(gè)人側(cè)重三個(gè)抓手：責(zé)任文化、學(xué)習(xí)文化、創(chuàng)新文化； 組織側(cè)重三個(gè)抓手：管理文化、人才文化、關(guān)愛(ài)文化。組織側(cè)重三個(gè)抓手：管理文化、人才文化、關(guān)愛(ài)文化。 n7個(gè)抓手營(yíng)造七種習(xí)慣和信念，營(yíng)造個(gè)抓手營(yíng)造七種習(xí)慣

15、和信念，營(yíng)造7種不同的氛圍，種不同的氛圍，既分割又統(tǒng)既分割又統(tǒng) 一。一。 n部門、區(qū)縣、班組提煉精神部門、區(qū)縣、班組提煉精神；部門區(qū)縣根據(jù)提煉的精神，結(jié)合市；部門區(qū)縣根據(jù)提煉的精神，結(jié)合市 公司公司7個(gè)抓手，找準(zhǔn)自己重點(diǎn)需要的抓手個(gè)抓手，找準(zhǔn)自己重點(diǎn)需要的抓手 案例：案例：“四特四特”精神精神敢想對(duì)應(yīng)學(xué)習(xí)文化和創(chuàng)新文化；敢拼對(duì)應(yīng)敢想對(duì)應(yīng)學(xué)習(xí)文化和創(chuàng)新文化；敢拼對(duì)應(yīng) 責(zé)任文化。責(zé)任文化。 09年文化傳承生根年文化傳承生根 七個(gè)抓手主題語(yǔ)：七個(gè)抓手主題語(yǔ)： n責(zé)任文化責(zé)任文化-責(zé)任是無(wú)限的忠誠(chéng)責(zé)任是無(wú)限的忠誠(chéng) n學(xué)習(xí)文化學(xué)習(xí)文化-不敢為天下先不敢為天下先 n創(chuàng)新文化創(chuàng)新文化-激情中獲取成功的希望激

16、情中獲取成功的希望 n管理文化管理文化-讓讓3000顆心一起跳動(dòng)顆心一起跳動(dòng) n人才文化人才文化-同樣是炭，同樣是炭，c6是石墨，是石墨，c5是金剛石是金剛石 n關(guān)愛(ài)文化關(guān)愛(ài)文化-讓人性彼此間產(chǎn)生共鳴讓人性彼此間產(chǎn)生共鳴 n班組文化班組文化上下同欲者勝上下同欲者勝 （先拋出一塊泥巴引出你的一塊玉，（先拋出一塊泥巴引出你的一塊玉，4月主題語(yǔ)征集評(píng)選）月主題語(yǔ)征集評(píng)選） 09年文化傳承生根年文化傳承生根 -09年企業(yè)文化生根主題活動(dòng)年企業(yè)文化生根主題活動(dòng)“文化你我他文化你我他” n1、“文化你我他文化你我他” 巡講巡講 n2、“學(xué)習(xí)型支部學(xué)習(xí)型支部”評(píng)選。評(píng)選。學(xué)習(xí)文化方面最具代表力的先進(jìn)黨支學(xué)習(xí)

17、文化方面最具代表力的先進(jìn)黨支 部部 n3、“市級(jí)企業(yè)文化示范點(diǎn)市級(jí)企業(yè)文化示范點(diǎn)”評(píng)選評(píng)選。部門區(qū)縣，今年分公司將實(shí)。部門區(qū)縣，今年分公司將實(shí) 行星級(jí)示范點(diǎn)評(píng)選行星級(jí)示范點(diǎn)評(píng)選 n4、“優(yōu)秀班組文化優(yōu)秀班組文化” 打造打造。設(shè)立優(yōu)秀班組標(biāo)稈，評(píng)選。設(shè)立優(yōu)秀班組標(biāo)稈，評(píng)選“星級(jí)班星級(jí)班 組組”、“班組流動(dòng)紅旗班組流動(dòng)紅旗”、“優(yōu)秀讀書明星優(yōu)秀讀書明星”等等 n5、“企業(yè)文化案例庫(kù)企業(yè)文化案例庫(kù)” 。被廣泛傳播、便于教學(xué)的企業(yè)文化案被廣泛傳播、便于教學(xué)的企業(yè)文化案 例例 n6、“思想政治工作五大先進(jìn)人物思想政治工作五大先進(jìn)人物”。評(píng)選中層干部。評(píng)選中層干部 n7、“我與企業(yè)共奮進(jìn)我與企業(yè)共奮進(jìn)”演

18、講比賽。演講比賽。 n8、“十大文化先進(jìn)人物十大文化先進(jìn)人物” 。對(duì)積極參與主題月活動(dòng)突出的員工，對(duì)積極參與主題月活動(dòng)突出的員工， 如風(fēng)信子投稿積極分子、征集參與、論文參與、文化提案等如風(fēng)信子投稿積極分子、征集參與、論文參與、文化提案等 09年文化傳承生根年文化傳承生根 n9、“七個(gè)文化抓手論文七個(gè)文化抓手論文”及及“思想政治論文思想政治論文”征集征集 ，文化抓手，文化抓手 需要人人參與。需要人人參與。 十佳文化關(guān)鍵詞（理念）、兩類論文評(píng)選。十佳文化關(guān)鍵詞（理念）、兩類論文評(píng)選。 n10、“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”交流活動(dòng)交流活動(dòng) n11、“心的溝通，愛(ài)的理解心的溝通，愛(ài)的理解”參觀活動(dòng)

19、參觀活動(dòng) n12、 09年相關(guān)企業(yè)文化管理辦法出臺(tái)年相關(guān)企業(yè)文化管理辦法出臺(tái) n13、七大文化抓手理念征集評(píng)選（每人提供至少一條）、七大文化抓手理念征集評(píng)選（每人提供至少一條） n14、開展班組開展班組 “文化穿越文化穿越”：以文化為切入點(diǎn)，管理、機(jī)制、以文化為切入點(diǎn)，管理、機(jī)制、 文化、關(guān)愛(ài)，擬定穿越規(guī)范和問(wèn)題收集文化、關(guān)愛(ài)，擬定穿越規(guī)范和問(wèn)題收集 n15、征集規(guī)劃、征集規(guī)劃2010年年11年風(fēng)信子主題年風(fēng)信子主題 責(zé)任文化責(zé)任文化-責(zé)任是無(wú)限的忠誠(chéng)責(zé)任是無(wú)限的忠誠(chéng) n什么是責(zé)任？什么是責(zé)任？屬于自己分內(nèi)應(yīng)做的事情。屬于自己分內(nèi)應(yīng)做的事情。 n身在企業(yè)，應(yīng)勇于承擔(dān)屬于自己的責(zé)任身在企業(yè)，應(yīng)勇

20、于承擔(dān)屬于自己的責(zé)任 -責(zé)任責(zé)任感感與抱怨與抱怨心心、責(zé)任與推諉、責(zé)任與推諉 -無(wú)責(zé)任感最大的現(xiàn)象是安于現(xiàn)狀。員工安于現(xiàn)狀等于退步，企無(wú)責(zé)任感最大的現(xiàn)象是安于現(xiàn)狀。員工安于現(xiàn)狀等于退步，企 業(yè)安于現(xiàn)狀等于落后。業(yè)安于現(xiàn)狀等于落后。 -安于現(xiàn)狀結(jié)果：?jiǎn)T工失去激情、忘記同事之間的競(jìng)爭(zhēng)、忘記失安于現(xiàn)狀結(jié)果：?jiǎn)T工失去激情、忘記同事之間的競(jìng)爭(zhēng)、忘記失 業(yè)的可能、缺乏危機(jī)感和進(jìn)取精神業(yè)的可能、缺乏危機(jī)感和進(jìn)取精神 n責(zé)任是同樣的錯(cuò)誤不能犯第二次。責(zé)任是同樣的錯(cuò)誤不能犯第二次。 -錯(cuò)誤是可以犯的；錯(cuò)誤是可以犯的； -但你不能第但你不能第2次犯同樣的錯(cuò)誤；次犯同樣的錯(cuò)誤； -不一定只犯不一定只犯2次錯(cuò)誤，只要

21、犯的是不同的錯(cuò)誤。次錯(cuò)誤，只要犯的是不同的錯(cuò)誤。 責(zé)任文化責(zé)任文化-責(zé)任是無(wú)限的忠誠(chéng)責(zé)任是無(wú)限的忠誠(chéng) n12個(gè)企業(yè)責(zé)任，融入企業(yè)的每一個(gè)角落中，融入每一個(gè)員工心中。個(gè)企業(yè)責(zé)任，融入企業(yè)的每一個(gè)角落中，融入每一個(gè)員工心中。 -對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，對(duì)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，對(duì)公司公司負(fù)責(zé)負(fù)責(zé) -對(duì)自己的部門負(fù)責(zé)，對(duì)自己的部門負(fù)責(zé)，對(duì)員工負(fù)責(zé)對(duì)員工負(fù)責(zé) -對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，對(duì)崗位職責(zé)負(fù)責(zé)對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，對(duì)崗位職責(zé)負(fù)責(zé) -對(duì)流程負(fù)責(zé)，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)對(duì)流程負(fù)責(zé)，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé) -對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，對(duì)客戶負(fù)責(zé) -對(duì)家庭負(fù)責(zé)，對(duì)自己的前途負(fù)責(zé)對(duì)家庭負(fù)責(zé)，對(duì)自己的前途負(fù)責(zé) n各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任（班子、中干、管

22、理員、班組長(zhǎng)）（班子、中干、管理員、班組長(zhǎng)） -“為政以德，譬如北辰，居其所而眾星共之為政以德，譬如北辰，居其所而眾星共之”（孔子）（孔子） -北極星就是因?yàn)楣潭ㄔ谝粋€(gè)位置，才會(huì)有那么多的星星圍繞它北極星就是因?yàn)楣潭ㄔ谝粋€(gè)位置，才會(huì)有那么多的星星圍繞它 轉(zhuǎn)動(dòng)。轉(zhuǎn)動(dòng)。 -領(lǐng)導(dǎo)、下屬、自己。心懷感恩，自己成為領(lǐng)導(dǎo)，不是感謝你的領(lǐng)導(dǎo)、下屬、自己。心懷感恩，自己成為領(lǐng)導(dǎo)，不是感謝你的 領(lǐng)導(dǎo)，而是感謝你的下屬。領(lǐng)導(dǎo)，而是感謝你的下屬。 案例：十佳感言案例：十佳感言 責(zé)任文化責(zé)任文化-責(zé)任是無(wú)限的忠誠(chéng)責(zé)任是無(wú)限的忠誠(chéng) n員工的責(zé)任員工的責(zé)任 -責(zé)任是發(fā)自內(nèi)心的一種動(dòng)力；責(zé)任是一種人生態(tài)度責(zé)任是發(fā)自內(nèi)心的一

23、種動(dòng)力；責(zé)任是一種人生態(tài)度 -敢于承擔(dān)屬于自己的責(zé)任；關(guān)注細(xì)節(jié)是有責(zé)任的表現(xiàn)敢于承擔(dān)屬于自己的責(zé)任；關(guān)注細(xì)節(jié)是有責(zé)任的表現(xiàn) 案例：網(wǎng)絡(luò)部鄧晴案例：網(wǎng)絡(luò)部鄧晴 n領(lǐng)導(dǎo)、員工責(zé)任點(diǎn)滴領(lǐng)導(dǎo)、員工責(zé)任點(diǎn)滴 -決策與責(zé)任決策與責(zé)任同在同在 -對(duì)同事說(shuō)這是我分內(nèi)的事對(duì)同事說(shuō)這是我分內(nèi)的事 -對(duì)自己說(shuō)相信我也能做好對(duì)自己說(shuō)相信我也能做好 -要我做要我做我要做我要做 -健康積極向上的精神健康積極向上的精神 學(xué)習(xí)文化學(xué)習(xí)文化-不敢為天下先不敢為天下先 1、學(xué)習(xí)觀、學(xué)習(xí)觀 n左手老子，右手孔子左手老子，右手孔子。兩位圣人的先教。兩位圣人的先教 -人生三寶人生三寶：慈，儉，不敢為天下先（老子）：慈，儉，不敢為天下先

24、（老子） -人生三樂(lè)人生三樂(lè)：學(xué)習(xí)，朋友，謙卑（孔子：學(xué)習(xí)，朋友，謙卑（孔子-學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦 說(shuō)乎；有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎；不知而不慍，不亦君子說(shuō)乎；有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎；不知而不慍，不亦君子 乎乎 ）。）。 n只有自己才能救自己只有自己才能救自己。-從來(lái)沒(méi)有什么救世主，也沒(méi)有神仙從來(lái)沒(méi)有什么救世主，也沒(méi)有神仙 皇帝，要?jiǎng)?chuàng)造人類的幸福，只有我們自己。（國(guó)際歌）皇帝，要?jiǎng)?chuàng)造人類的幸福，只有我們自己。（國(guó)際歌） 學(xué)習(xí)文化學(xué)習(xí)文化-不敢為天下先不敢為天下先 n學(xué)習(xí)是把握機(jī)會(huì)，是珍惜生命。吾生也有涯，而知也無(wú)涯學(xué)習(xí)是把握機(jī)會(huì)，是珍惜生命。吾生也有涯，而知也無(wú)涯 （莊子）（莊子） n

25、書到用時(shí)方恨少。學(xué)習(xí)是對(duì)自己的未來(lái)負(fù)責(zé)書到用時(shí)方恨少。學(xué)習(xí)是對(duì)自己的未來(lái)負(fù)責(zé) n學(xué)習(xí)是個(gè)人財(cái)富的積累，財(cái)富別人永遠(yuǎn)拿不走學(xué)習(xí)是個(gè)人財(cái)富的積累，財(cái)富別人永遠(yuǎn)拿不走 n學(xué)習(xí)無(wú)止境的。學(xué)習(xí)是一條延伸的線，不是點(diǎn)學(xué)習(xí)無(wú)止境的。學(xué)習(xí)是一條延伸的線，不是點(diǎn) n學(xué)習(xí)，永遠(yuǎn)都不會(huì)晚，從現(xiàn)在做起。學(xué)習(xí)，永遠(yuǎn)都不會(huì)晚，從現(xiàn)在做起。 學(xué)習(xí)文化學(xué)習(xí)文化-不敢為天下先不敢為天下先 2、從哪里學(xué)？怎么學(xué)？從哪里學(xué)？怎么學(xué)？ n從書本中學(xué)從書本中學(xué)。審視自己，有選擇性學(xué)。審視自己，有選擇性學(xué) n從實(shí)踐中學(xué)。從實(shí)踐中學(xué)。學(xué)學(xué)+習(xí)、培習(xí)、培+訓(xùn)是組成學(xué)習(xí)的兩個(gè)過(guò)程，把別人的知訓(xùn)是組成學(xué)習(xí)的兩個(gè)過(guò)程，把別人的知 識(shí)和經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為自

26、己的行為和能力。識(shí)和經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為自己的行為和能力。 n向榜樣人物學(xué)向榜樣人物學(xué)。比照性學(xué)習(xí)，榜樣的力量是無(wú)窮的。比照性學(xué)習(xí)，榜樣的力量是無(wú)窮的 -汪奕模式汪奕模式始終將筆尖朝下。最善用筆，認(rèn)真、塌實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)。始終將筆尖朝下。最善用筆，認(rèn)真、塌實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)。 從筆中培養(yǎng)歸納能力，邏輯分析、系統(tǒng)性思考從筆中培養(yǎng)歸納能力，邏輯分析、系統(tǒng)性思考 -程春紅模式程春紅模式-學(xué)習(xí)是一種習(xí)慣和享受。當(dāng)著生活的樂(lè)趣。學(xué)習(xí)是一種習(xí)慣和享受。當(dāng)著生活的樂(lè)趣。 -張磊模式張磊模式-學(xué)習(xí)需要執(zhí)著。不斷從生手到熟手，學(xué)習(xí)需要執(zhí)著。不斷從生手到熟手， 即使是生手，即使是生手， 你放到任何一個(gè)崗位都很放心，執(zhí)著是一種內(nèi)在的精神。你放

27、到任何一個(gè)崗位都很放心，執(zhí)著是一種內(nèi)在的精神。 09年榜樣人物發(fā)掘。年榜樣人物發(fā)掘。 學(xué)習(xí)文化學(xué)習(xí)文化-不敢為天下先不敢為天下先 n向身邊的人學(xué)向身邊的人學(xué)?？醋约旱牟蛔悖瑢W(xué)別人的優(yōu)點(diǎn)。看自己的不足，學(xué)別人的優(yōu)點(diǎn) -向干部大講堂學(xué)向干部大講堂學(xué) -向員工備課講課中學(xué)向員工備課講課中學(xué) -魏長(zhǎng)林魏長(zhǎng)林-謙卑、責(zé)任的學(xué)習(xí)謙卑、責(zé)任的學(xué)習(xí) -彭麗萍陳小嬌彭麗萍陳小嬌好學(xué)勤問(wèn)的學(xué)習(xí)方式好學(xué)勤問(wèn)的學(xué)習(xí)方式 n從經(jīng)驗(yàn)中、從失敗中、從挫折中、從反思中學(xué)從經(jīng)驗(yàn)中、從失敗中、從挫折中、從反思中學(xué)。印象是最深的。印象是最深的。 n他山之石學(xué)他山之石學(xué)，你究竟需要的是什么？，你究竟需要的是什么？ n養(yǎng)成獨(dú)立思考的習(xí)

28、慣。凡事問(wèn)個(gè)為什么？怎么做？在了解自己的養(yǎng)成獨(dú)立思考的習(xí)慣。凡事問(wèn)個(gè)為什么？怎么做？在了解自己的 工作同時(shí)，多問(wèn)幾個(gè)為什么，時(shí)刻保持清醒的頭腦和活躍的思維工作同時(shí)，多問(wèn)幾個(gè)為什么，時(shí)刻保持清醒的頭腦和活躍的思維 n制定學(xué)習(xí)藍(lán)圖制定學(xué)習(xí)藍(lán)圖，階段性寫一篇學(xué)習(xí)心得盤點(diǎn)自己，階段性寫一篇學(xué)習(xí)心得盤點(diǎn)自己 學(xué)習(xí)文化學(xué)習(xí)文化-不敢為天下先不敢為天下先 n好學(xué)與勤問(wèn)好學(xué)與勤問(wèn) -學(xué)與問(wèn)是一對(duì)雙胞胎。學(xué)問(wèn)學(xué)問(wèn)，不懂就問(wèn)，其實(shí)工作學(xué)與問(wèn)是一對(duì)雙胞胎。學(xué)問(wèn)學(xué)問(wèn)，不懂就問(wèn)，其實(shí)工作 是在做學(xué)問(wèn)。是一種工作態(tài)度和溝通交流方式。是在做學(xué)問(wèn)。是一種工作態(tài)度和溝通交流方式。 -案例：人問(wèn)路案例：人問(wèn)路 n勤問(wèn)，是開放式的

29、學(xué)習(xí)心態(tài)，不但是問(wèn)別人，也要學(xué)會(huì)問(wèn)勤問(wèn)，是開放式的學(xué)習(xí)心態(tài)，不但是問(wèn)別人，也要學(xué)會(huì)問(wèn) 自己。自己。 -問(wèn)別人，才能了解別人心里的想法和要求；問(wèn)別人，才能了解別人心里的想法和要求； -問(wèn)自己，才能時(shí)刻反省自己工作中的不足。問(wèn)自己，才能時(shí)刻反省自己工作中的不足。 創(chuàng)新文化創(chuàng)新文化-激情中獲取成功的希望激情中獲取成功的希望 n創(chuàng)新是公司發(fā)展和員工成長(zhǎng)的創(chuàng)新是公司發(fā)展和員工成長(zhǎng)的動(dòng)力和生存之源動(dòng)力和生存之源 n創(chuàng)新，來(lái)源于生產(chǎn)，高于生產(chǎn)，再回歸生產(chǎn)。創(chuàng)新，來(lái)源于生產(chǎn)，高于生產(chǎn)，再回歸生產(chǎn)。創(chuàng)新就是持續(xù)改進(jìn)。創(chuàng)新就是持續(xù)改進(jìn)。 n創(chuàng)新是問(wèn)題最大的天敵。創(chuàng)新是問(wèn)題最大的天敵。 -于微細(xì)處發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是創(chuàng)新主要

30、來(lái)源之一。于微細(xì)處來(lái)源于工作中于微細(xì)處發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是創(chuàng)新主要來(lái)源之一。于微細(xì)處來(lái)源于工作中 的大而化之，來(lái)源于不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拇蠖?，?lái)源于不嚴(yán)謹(jǐn)“應(yīng)該是、差不多、應(yīng)該是、差不多、可能、基本上、比較可能、基本上、比較 滿意滿意”。 -找出問(wèn)題背后的問(wèn)題是創(chuàng)新。找出問(wèn)題背后的問(wèn)題是創(chuàng)新。 -提案比創(chuàng)新課題更重要，提案是遇問(wèn)題多問(wèn)幾個(gè)為什么，創(chuàng)新課提案比創(chuàng)新課題更重要，提案是遇問(wèn)題多問(wèn)幾個(gè)為什么，創(chuàng)新課 題是演繹怎么去做。題是演繹怎么去做。 -解決問(wèn)題比發(fā)現(xiàn)問(wèn)題更重要，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是一種現(xiàn)象，解決問(wèn)題是解決問(wèn)題比發(fā)現(xiàn)問(wèn)題更重要，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是一種現(xiàn)象，解決問(wèn)題是 一種創(chuàng)新。一種創(chuàng)新。 創(chuàng)新文化創(chuàng)新文化-激情中獲取成

31、功的希望激情中獲取成功的希望 n從因循守舊中創(chuàng)新，從傳統(tǒng)思維中創(chuàng)新。從因循守舊中創(chuàng)新，從傳統(tǒng)思維中創(chuàng)新。 n讓創(chuàng)新成為一種習(xí)慣。讓創(chuàng)新成為一種習(xí)慣。 n創(chuàng)新每一地，創(chuàng)新每一天，創(chuàng)新每一個(gè)人。創(chuàng)新每一地，創(chuàng)新每一天，創(chuàng)新每一個(gè)人。 -處處是創(chuàng)新之地。處處是創(chuàng)新之地。創(chuàng)新存在于每一個(gè)流程、每一個(gè)崗位的每一個(gè)創(chuàng)新存在于每一個(gè)流程、每一個(gè)崗位的每一個(gè) 工作細(xì)節(jié)中。工作細(xì)節(jié)中。 -時(shí)時(shí)是創(chuàng)新之機(jī)。時(shí)時(shí)是創(chuàng)新之機(jī)。靈感觸動(dòng)，靈感觸動(dòng)，創(chuàng)新網(wǎng)羅員工瞬間萌發(fā)的各類想創(chuàng)新網(wǎng)羅員工瞬間萌發(fā)的各類想 法。法。 -人人是創(chuàng)新之源。人人是創(chuàng)新之源。創(chuàng)新無(wú)論大小，一句話，一個(gè)建議，發(fā)現(xiàn)一個(gè)創(chuàng)新無(wú)論大小，一句話，一個(gè)建議，

32、發(fā)現(xiàn)一個(gè) 問(wèn)題，學(xué)習(xí)一種方法，應(yīng)用一種工具。問(wèn)題，學(xué)習(xí)一種方法，應(yīng)用一種工具。 管理文化管理文化-讓讓3000顆心一起跳動(dòng)顆心一起跳動(dòng) n沒(méi)有規(guī)矩不成方圓沒(méi)有規(guī)矩不成方圓 -架構(gòu)、架構(gòu)、流程、流程、崗位、職責(zé)（流程是對(duì)事不對(duì)人，流崗位、職責(zé)（流程是對(duì)事不對(duì)人，流 程需條塊結(jié)合）程需條塊結(jié)合） n尊重過(guò)程，結(jié)果導(dǎo)向尊重過(guò)程，結(jié)果導(dǎo)向 n再好的管理制度，也比不上好的執(zhí)行和推動(dòng)；再好的管理制度，也比不上好的執(zhí)行和推動(dòng)； n管理需要的是和諧音，不容東郭先生。人出問(wèn)題了，再好的管理需要的是和諧音，不容東郭先生。人出問(wèn)題了，再好的 管理制度也沒(méi)有用管理制度也沒(méi)有用 n管理提升年不是搞運(yùn)動(dòng)。管理提升年不是搞

33、運(yùn)動(dòng)。不是因?yàn)楣芾矶芾?，是要找到管不是因?yàn)楣芾矶芾?，是要找到?理方法，要的是融入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的管理；管理提升理方法，要的是融入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的管理；管理提升需要持續(xù)需要持續(xù) 改進(jìn)。例：六位一體改進(jìn)。例：六位一體 管理文化管理文化-讓讓3000顆心一起跳動(dòng)顆心一起跳動(dòng) -團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理 n公司性質(zhì)決定企業(yè)管理不單再是內(nèi)部管理，需要延伸公司性質(zhì)決定企業(yè)管理不單再是內(nèi)部管理，需要延伸 至合作伙伴的末梢管理至合作伙伴的末梢管理 案例：春季營(yíng)銷、服務(wù)管理、案例：春季營(yíng)銷、服務(wù)管理、315 n團(tuán)隊(duì)管理提升，不僅僅在組織層面、領(lǐng)導(dǎo)層面，在于團(tuán)隊(duì)管理提升，不僅僅在組織層面、領(lǐng)導(dǎo)層面，在于 團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人管

34、理技能提升。團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人管理技能提升。 n企業(yè)文化延伸到合作伙伴，企業(yè)文化延伸到合作伙伴，首先要到的是管理文化。首先要到的是管理文化。 n管理是統(tǒng)一戰(zhàn)線，開動(dòng)管理是統(tǒng)一戰(zhàn)線，開動(dòng)“四輪驅(qū)動(dòng)四輪驅(qū)動(dòng)”（試想：假如把（試想：假如把 公司各級(jí)的構(gòu)架、流程、崗位、職責(zé)分工，畫在一張公司各級(jí)的構(gòu)架、流程、崗位、職責(zé)分工，畫在一張 紙上，組建一張構(gòu)架圖。牽動(dòng)的是紙上，組建一張構(gòu)架圖。牽動(dòng)的是3000棵心）棵心） 案例：飛機(jī)理論案例：飛機(jī)理論 管理文化管理文化-讓讓3000顆心一起跳動(dòng)顆心一起跳動(dòng) -個(gè)人管理個(gè)人管理 n自我管理：自我管理：每個(gè)員工都是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，在經(jīng)營(yíng)工作的同時(shí)也在每個(gè)員工都是一個(gè)

35、獨(dú)立的個(gè)體，在經(jīng)營(yíng)工作的同時(shí)也在 經(jīng)營(yíng)自己，你就是自己的經(jīng)理。經(jīng)營(yíng)自己，你就是自己的經(jīng)理。養(yǎng)成每一天盤點(diǎn)下自己的習(xí)慣。君養(yǎng)成每一天盤點(diǎn)下自己的習(xí)慣。君 子博學(xué)而日參省乎己（荀子）子博學(xué)而日參省乎己（荀子） n認(rèn)清自己：認(rèn)清自己：管理自助餐管理自助餐-愛(ài)好、興趣、特長(zhǎng)、個(gè)性、能力、知識(shí)。愛(ài)好、興趣、特長(zhǎng)、個(gè)性、能力、知識(shí)。 最重要是認(rèn)清自己的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)，在自我自助管理時(shí)，哪一項(xiàng)你需要最重要是認(rèn)清自己的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)，在自我自助管理時(shí)，哪一項(xiàng)你需要 投入更多的精力。投入更多的精力。 n認(rèn)識(shí)自己認(rèn)識(shí)自己：多一些自我批判精神，少一些怨天怨地怨別人。：多一些自我批判精神，少一些怨天怨地怨別人。 n個(gè)性控制個(gè)性控

36、制：情緒自控情緒自控、職業(yè)成熟度職業(yè)成熟度、思維成熟度、思維成熟度 -例：?jiǎn)T工受領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)例：?jiǎn)T工受領(lǐng)導(dǎo)批評(píng) 人才文化人才文化-同樣是炭，同樣是炭，c6是石墨，是石墨，c5是金剛石是金剛石 n適者生存，優(yōu)勝劣汰適者生存，優(yōu)勝劣汰 -案例：生物鏈、食肉動(dòng)物、食草動(dòng)物案例：生物鏈、食肉動(dòng)物、食草動(dòng)物 n員工是企業(yè)的一分子，但是不等于員工就是企業(yè)的主人翁。員工是企業(yè)的一分子，但是不等于員工就是企業(yè)的主人翁。有有 為才有位。為才有位。 n自助者，天助之。自助者，天助之。人才培養(yǎng)需要人才培養(yǎng)需要“外輔內(nèi)修外輔內(nèi)修”，外輔，外輔培訓(xùn)，培訓(xùn)， 內(nèi)修內(nèi)修學(xué)習(xí)。在組織培養(yǎng)你的時(shí)候，關(guān)鍵的還是自己的勤奮和學(xué)習(xí)。在組

37、織培養(yǎng)你的時(shí)候，關(guān)鍵的還是自己的勤奮和 執(zhí)著，才能捕捉機(jī)會(huì)。執(zhí)著，才能捕捉機(jī)會(huì)。 n企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)最終是人才的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)最終是人才的競(jìng)爭(zhēng)。 -工作的目的是什么？是在選擇的環(huán)境中得到成長(zhǎng)和個(gè)人價(jià)工作的目的是什么？是在選擇的環(huán)境中得到成長(zhǎng)和個(gè)人價(jià) 值得到體現(xiàn)。值得到體現(xiàn)。 -轉(zhuǎn)正只能算是暫時(shí)成長(zhǎng)，不是成功。寧做巧媳婦不當(dāng)婆轉(zhuǎn)正只能算是暫時(shí)成長(zhǎng)，不是成功。寧做巧媳婦不當(dāng)婆 人才文化人才文化-同樣是炭，同樣是炭，c6是石墨，是石墨，c5是金剛石是金剛石 n培養(yǎng)人才，我們需要更多的導(dǎo)師，其實(shí)就在你身邊。培養(yǎng)人才，我們需要更多的導(dǎo)師，其實(shí)就在你身邊。 -導(dǎo)師、師傅、徒弟導(dǎo)師、師傅、徒弟 。師傅徒弟常有，

38、導(dǎo)師不常有。導(dǎo)師是。師傅徒弟常有，導(dǎo)師不常有。導(dǎo)師是 人才伯樂(lè)，導(dǎo)師是高人、貴人。人才伯樂(lè)，導(dǎo)師是高人、貴人。 n企業(yè)與個(gè)人的共同成長(zhǎng)企業(yè)與個(gè)人的共同成長(zhǎng) -公司、領(lǐng)導(dǎo)、員工公司、領(lǐng)導(dǎo)、員工。員工不是在為領(lǐng)導(dǎo)工作，而是在為自己。員工不是在為領(lǐng)導(dǎo)工作，而是在為自己 的未來(lái)工作，為公司的未來(lái)工作。的未來(lái)工作，為公司的未來(lái)工作。 n不愛(ài)空降愛(ài)不愛(ài)空降愛(ài)“內(nèi)將內(nèi)將”。拿來(lái)主義固然可喜，但是培養(yǎng)自己的內(nèi)。拿來(lái)主義固然可喜，但是培養(yǎng)自己的內(nèi) 將才是根本。我們需要的是文化認(rèn)同感強(qiáng)、歸屬感強(qiáng)、忠誠(chéng)度將才是根本。我們需要的是文化認(rèn)同感強(qiáng)、歸屬感強(qiáng)、忠誠(chéng)度 高的內(nèi)部人才隊(duì)伍。內(nèi)將需要你的創(chuàng)造。高的內(nèi)部人才隊(duì)伍。內(nèi)

39、將需要你的創(chuàng)造。 關(guān)愛(ài)文化關(guān)愛(ài)文化-讓人性彼此間產(chǎn)生共鳴讓人性彼此間產(chǎn)生共鳴 n人性關(guān)愛(ài)：人性關(guān)愛(ài)：1 1、了解人性需求，、了解人性需求，2 2、雙向溝通，、雙向溝通，3 3、共鳴。、共鳴。 -人性是個(gè)綜合性的概念，側(cè)重于精神層面，更貼近一人性是個(gè)綜合性的概念，側(cè)重于精神層面，更貼近一 個(gè)人的真實(shí)世界，心理距離。個(gè)人的真實(shí)世界，心理距離。 -人性需求包括相互間的信任、尊重和認(rèn)可、精神關(guān)懷、人性需求包括相互間的信任、尊重和認(rèn)可、精神關(guān)懷、 情感交流、身心需求情感交流、身心需求 n人性之間的一點(diǎn)點(diǎn)觸動(dòng)，撥動(dòng)的都是心炫人性之間的一點(diǎn)點(diǎn)觸動(dòng)，撥動(dòng)的都是心炫 -512-512地震搶救現(xiàn)場(chǎng)；地震搶救現(xiàn)場(chǎng)；

40、 n人性間需要互動(dòng)才能產(chǎn)生共鳴人性間需要互動(dòng)才能產(chǎn)生共鳴： -一句溫暖的話，一點(diǎn)問(wèn)候，一個(gè)微笑，一杯水，一句一句溫暖的話，一點(diǎn)問(wèn)候，一個(gè)微笑，一杯水，一句 鼓勵(lì)，一句贊美，一次真誠(chéng)的交談，在最需要幫助時(shí)主動(dòng)鼓勵(lì)，一句贊美，一次真誠(chéng)的交談，在最需要幫助時(shí)主動(dòng) 伸出了援助的手。伸出了援助的手。 關(guān)愛(ài)文化關(guān)愛(ài)文化-讓人性彼此間產(chǎn)生共鳴讓人性彼此間產(chǎn)生共鳴 n物質(zhì)關(guān)愛(ài)著重感受；人性關(guān)愛(ài)著重內(nèi)心，物質(zhì)關(guān)愛(ài)著重感受；人性關(guān)愛(ài)著重內(nèi)心，需要的是真實(shí)、需要的是真實(shí)、 真誠(chéng)，走進(jìn)人心真誠(chéng)，走進(jìn)人心。 -我們需要聽到員工的真話，我們需要聽到員工的真話，員工在想什么？需要什么？員工在想什么？需要什么？ 困難是什么？

41、困難是什么？ n員工也是上帝。員工也是上帝。員工滿意了，才能讓客戶滿意。員工滿意了，才能讓客戶滿意。 -例子：開一個(gè)求助空間，例子：開一個(gè)求助空間，30003000棵心一起跳動(dòng)棵心一起跳動(dòng) n人性期望值與現(xiàn)實(shí)的差距。人性期望值與現(xiàn)實(shí)的差距。人性的不同需求應(yīng)正面引導(dǎo)人性的不同需求應(yīng)正面引導(dǎo) -小區(qū)物業(yè)管理；上下班關(guān)閉樓梯；小區(qū)物業(yè)管理；上下班關(guān)閉樓梯；父母對(duì)子女的溺愛(ài)父母對(duì)子女的溺愛(ài) 是真愛(ài)？是真愛(ài)？ 關(guān)愛(ài)文化關(guān)愛(ài)文化-讓人性彼此間產(chǎn)生共鳴讓人性彼此間產(chǎn)生共鳴 n人性關(guān)愛(ài)不只屬于工會(huì)，屬于公司大家庭范疇。人性關(guān)愛(ài)不只屬于工會(huì)，屬于公司大家庭范疇。是一個(gè)是一個(gè) 360度共鳴鏈：度共鳴鏈： -領(lǐng)導(dǎo)同

42、事之間的關(guān)愛(ài)領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)愛(ài)：是個(gè)人迅速成長(zhǎng)，個(gè)人標(biāo)桿塑：是個(gè)人迅速成長(zhǎng)，個(gè)人標(biāo)桿塑 造，是事半功倍造，是事半功倍 -同事之間的關(guān)愛(ài)同事之間的關(guān)愛(ài)：提高工作氛圍，提高效率，工作輕：提高工作氛圍，提高效率，工作輕 松的環(huán)境，是松的環(huán)境，是11大于大于2 -各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)愛(ài)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)愛(ài)。是相互激勵(lì)和提升。例：。是相互激勵(lì)和提升。例：“很很 好好”二字批語(yǔ)二字批語(yǔ) 班組文化班組文化-上下同欲者勝上下同欲者勝 n班組文化是廣義的概念，適合公司各級(jí)團(tuán)隊(duì)班組文化是廣義的概念，適合公司各級(jí)團(tuán)隊(duì)。強(qiáng)調(diào)公司文化從。強(qiáng)調(diào)公司文化從 大團(tuán)隊(duì)建設(shè)落地生根到最基層單元大團(tuán)隊(duì)建設(shè)落地生根到最基層單元班組。班組。

43、 n班組文化建設(shè)包含了另外班組文化建設(shè)包含了另外6個(gè)抓手。個(gè)抓手。定位為平臺(tái)，是通過(guò)團(tuán)隊(duì)定位為平臺(tái)，是通過(guò)團(tuán)隊(duì) 建設(shè)，為班組建設(shè)，為班組6個(gè)抓手提供優(yōu)良的環(huán)境和土壤。離開班組團(tuán)隊(duì)個(gè)抓手提供優(yōu)良的環(huán)境和土壤。離開班組團(tuán)隊(duì) 這片優(yōu)良的環(huán)境和土壤，這片優(yōu)良的環(huán)境和土壤，6個(gè)抓手不可能落地生根。個(gè)抓手不可能落地生根。 n班組團(tuán)結(jié)一心是公司和個(gè)人成功的關(guān)鍵班組團(tuán)結(jié)一心是公司和個(gè)人成功的關(guān)鍵 -案例：案例：bbc節(jié)目啟發(fā)。食肉動(dòng)物、食草動(dòng)物、人。節(jié)目啟發(fā)。食肉動(dòng)物、食草動(dòng)物、人。 食肉動(dòng)物，看似分散其實(shí)很團(tuán)結(jié)；食草動(dòng)物，看似團(tuán)結(jié)其實(shí)食肉動(dòng)物，看似分散其實(shí)很團(tuán)結(jié)；食草動(dòng)物，看似團(tuán)結(jié)其實(shí) 很分散；人，即愛(ài)吃肉也愛(ài)吃素，是復(fù)雜的動(dòng)物，既能團(tuán)結(jié)又很分散；人，即愛(ài)吃肉也愛(ài)吃素，是復(fù)雜的動(dòng)物，既能團(tuán)結(jié)又 能分裂。能分裂。 -班組長(zhǎng)與員工。北斗七星，居其所而眾星共之與眾星拱之班組長(zhǎng)與員工。北斗七星，居其所而眾星共之與眾星拱之 學(xué)生時(shí)代與工作時(shí)代的差異。學(xué)生時(shí)代看到的班長(zhǎng)更多是優(yōu)學(xué)生時(shí)代與工作時(shí)代的差異。學(xué)生時(shí)代看到的班長(zhǎng)更多是優(yōu) 點(diǎn)，而工作時(shí)代看到的班長(zhǎng)更多的是缺點(diǎn)點(diǎn)，而工作時(shí)代看到的班長(zhǎng)更多的是缺點(diǎn) 班組文化班組文化-上下同欲者勝上下同欲者勝 n班組是公司最小的團(tuán)隊(duì)單元，班組是公司最小的團(tuán)隊(duì)單元，文化落地