銀行支行顧客滿意度調(diào)查問卷

1、銀行支行顧客滿意度調(diào)查問卷 為進一步提升顧客服務質(zhì)量，我們很需要了解您的意見和建議，懇請您抽出寶貴的時間回答如下的問題，對于您的合作，我們致以真誠的謝意！提示：下列每個問題下面有五個選項，請在您滿意的選項后面的里打“”。一、您的基本情況：1. 您的年齡? a .20歲以下 b.20到30歲 c.30到40歲 d.40到50歲 e.50歲以上2.性別? a 男 b 女3.您的收入狀況(月收入)? a 1000以下 b 1000到2000 c 2000到4000 d 4000到8000 e 8000以上4.您從事哪方面工作? a、退休 b、個體工商戶 c、企業(yè)管理者 d、學生 e、工人 f、金融行

2、業(yè) g、文化教育工作者 h、it行業(yè) j、其他_二、有關銀行的調(diào)查問題：1、請選擇您對開發(fā)區(qū)支行的大廳營業(yè)環(huán)境評價如何？a很滿意 b滿意 c一般 d不滿意 e很不滿意2、請選擇您對開發(fā)區(qū)支行的形象和宣傳是否滿意？a很滿意 b滿意 c一般 d不滿意 e很不滿意3、請選擇您是否滿意開發(fā)區(qū)支行辦理業(yè)務前的等待時間?a很滿意 b滿意 c一般 d不滿意 e很不滿意4、請選擇您對開發(fā)區(qū)支行大堂經(jīng)理的咨詢服務是否滿意？a很滿意 b滿意 c一般 d不滿意 e很不滿意5、請選擇您對開發(fā)區(qū)支行柜員的整體服務（業(yè)務水平，辦事效率，服務態(tài)度）是否滿意？a很滿意 b滿意 c一般 d不滿意 e很不滿意6、請選擇您對開發(fā)區(qū)

3、支行的投訴處理是否滿意？a很滿意 b滿意 c一般 d不滿意 e很不滿意7、請選擇您對開發(fā)區(qū)支行的atm機（自助存取款機）是否滿意？a很滿意 b滿意 c一般 d不滿意 e很不滿意8、請選擇您對開發(fā)區(qū)支行的金融產(chǎn)品種類是否滿意？a很滿意 b滿意 c一般 d不滿意 e很不滿意9.對開發(fā)區(qū)支行提供的金融產(chǎn)品滿足自己需求程度是否滿意？a很滿意 b滿意 c一般 d不滿意 e很不滿意10.相對于其他銀行提供的相同或類似產(chǎn)品，開發(fā)區(qū)支行提供的金融產(chǎn)品是否具有自身的優(yōu)勢？a 具有且優(yōu)勢明顯 b 有優(yōu)勢但不明顯 c 沒什么差別 d 不具備優(yōu)勢 三、下面的題目請在您滿意的選項的里面打“”。1、您認為開發(fā)區(qū)支行哪些地

4、方還需要改進(多選題)：增加營業(yè)網(wǎng)點 柜員服務態(tài)度 柜員業(yè)務水平 排隊時間長增加窗口 金融產(chǎn)品種類多樣化滿足顧客需求 atm機（自助存取款機）經(jīng)常沒錢或出故障 普通客戶與vip客戶區(qū)別對待 辦理業(yè)務手續(xù)煩瑣營業(yè)廳缺乏業(yè)務咨詢、指引服務 增加自助設備 合理收費 改善營業(yè)大廳環(huán)境 3、您遇到銀行交易或服務發(fā)生問題時，會向誰投訴？（單選題） 開卡（存折）銀行 消費者委員會（協(xié)會） 銀監(jiān)局 中國銀聯(lián) 新聞媒體 銀行同業(yè)公會 其他 5、您對投訴的處理結果滿意嗎？（單選題）a很滿意 b滿意 c一般 d不滿意 e很不滿意6、您會經(jīng)常使用下列哪種服務：（單選題） 自助存取款 電話銀行 網(wǎng)上銀行 自助交費 到柜

5、臺辦理一切業(yè)務 7、您不選擇電話銀行、網(wǎng)上銀行或自助設備辦理業(yè)務是因為:（多選題） 不了解這些服務 不放心使用這些服務 不會使用這些服務 其它原因 8、您是否滿意開發(fā)區(qū)支行的便民服務措施：a很滿意 b滿意 c一般 d不滿意 e很不滿意9、您希望開發(fā)區(qū)支行開始營業(yè)的時間：早上（ ）時；結束營業(yè)的時間：晚上（ ）時。10、在開發(fā)區(qū)支行您能夠接受的排隊等候時間是： 不排隊 5分鐘以內(nèi) 6-15分鐘 15-30分鐘 半小時以上11、您覺得開發(fā)區(qū)營業(yè)網(wǎng)點服務最滿意的一家銀行：農(nóng)村信用合作社 中國郵政儲蓄銀行 中國農(nóng)業(yè)銀行12、在營業(yè)網(wǎng)點服務方面，您最關注的是：（多選題）排隊時間 營業(yè)網(wǎng)點的秩序 安全保障 辦理業(yè)務快速便捷 各類設施正常使用 營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境13、在營業(yè)網(wǎng)點的設施中，您最關注的是：（