文明禮貌專題培訓(xùn)講座PPT

1、 文明是文明是社會發(fā)展水平較高的有文化的狀社會發(fā)展水平較高的有文化的狀 態(tài)態(tài) 。 說話文明反映社會的文明程度，反映一個人的個人形象說話文明反映社會的文明程度，反映一個人的個人形象。 語言文明的基本要求語言文明的基本要求 1、文雅、文雅 2、和善、和善 3、謙虛、謙虛 生活中不文明的現(xiàn)象視頻 教你學(xué)說話教你學(xué)說話 1、稱呼語、稱呼語 2、問候語、問候語 3、致謝語、致謝語 4、委婉表達(dá)：不得罪人的表達(dá)方式、委婉表達(dá)：不得罪人的表達(dá)方式 東漢光武帝劉秀的姐姐 湖陽公主死去丈夫后，看中了 朝中品貌兼優(yōu)的宋弘，一次，劉 秀召來宋弘，以言相探：“俗話 說，人地位高了，就改換自己結(jié) 交的朋友，人富貴了，就

2、改換自 己的妻子，這是人之常情嗎？” 我聽說有句古語 患難之交不可忘，患難之交不可忘， 糟糠之妻不下堂。糟糠之妻不下堂。 引用暗示對方引用暗示對方 羅斯福在當(dāng)美國總統(tǒng)前，曾在海軍擔(dān) 任要職。一天，一位好友向他打聽關(guān)于潛 艇基地的計劃。羅斯福向四周看了看，壓 低聲音問：“你能保守秘密嗎？” 對方答：“當(dāng)然能?！?羅斯福微笑 著說： “那么，我也能?！?暗示對方暗示對方 作家馮驥才的外國朋友攜 全家來訪，雙方相談甚歡。突 然馮驥才發(fā)現(xiàn)客人的孩子跳到 了他的潔白的床上，而孩子的 父母并沒有在意，這時馮驥才 的任何表示不滿的言詞或表情， 都 可 能 導(dǎo) 致 雙 方 的 尷 尬 。 怎 么 辦 他微笑著

3、對孩子 的父母說：“請把孩 子帶到地球上來?！?幽默 錢鐘書的圍城一書出 版后，轟動國內(nèi)文壇，很快被 譯成多種文字傳到國外。一個 美國讀者非常欽佩他的才華， 想來中國拜訪他，錢鐘書該怎 樣拒絕對方的來訪？ 您已經(jīng)嘗到雞蛋 的味道，何必還要看 那只生蛋的母雞？ 一位青年向某文學(xué)刊物投稿，后又 去編輯部詢問，希望自己的作品能 發(fā)表，編輯看過他的作品，覺得未 達(dá)到發(fā)表的 水平。在接待這位文學(xué) 青年時，他該怎樣婉轉(zhuǎn)拒絕。 你的作品內(nèi)容能反映時代生活，構(gòu)思也有 特點，是一篇很好的文章。但目前稿子太 多，暫時還不能發(fā)表，希望你今后在語言 上多下功夫，繼續(xù)來稿。 轉(zhuǎn)折法：先向?qū)Ψ奖硎就?，或給予贊美，然后再

4、提轉(zhuǎn)折法：先向?qū)Ψ奖硎就椋蚪o予贊美，然后再提 出理由，加以拒絕。出理由，加以拒絕。 美國人際關(guān)系大師卡耐基在拒 絕一次演講邀請時，就說：“很遺 憾，我實在排不出時間來?！本o接 著，他又推薦說：“約翰先生講得 很好，說不定比我更合適！” 補償法補償法 婉拒謀略: 1. 巧妙暗示 2. 轉(zhuǎn)折法 3. 適當(dāng)補償 4.一拖再拖法 5.借助他人力量 6.幽默 這個周日是你爺爺?shù)倪@個周日是你爺爺?shù)?生日，而你的一位同生日，而你的一位同 學(xué)卻邀請你去唱學(xué)卻邀請你去唱k。 如何拒絕同學(xué)的邀請如何拒絕同學(xué)的邀請 才能不傷害你們之間才能不傷害你們之間 的感情呢？的感情呢？ (運用你喜歡的一種運用你喜歡的一種

5、技巧技巧,拒絕同學(xué)拒絕同學(xué) 的邀請的邀請) 談錢往往傷感情，可談錢往往傷感情，可 是，當(dāng)朋友向你開口是，當(dāng)朋友向你開口 借錢時，你怎么拒絕借錢時，你怎么拒絕 呢？呢？ 從前有位僧侶，他的徒弟是個懶蟲，老是睡到日從前有位僧侶，他的徒弟是個懶蟲，老是睡到日 上三竿。有一天他叫醒徒弟，并對他大叫：上三竿。有一天他叫醒徒弟，并對他大叫：“你還睡，你還睡， 連烏龜都已經(jīng)爬到池塘外邊曬太陽了！連烏龜都已經(jīng)爬到池塘外邊曬太陽了！”就在此時，就在此時， 有個人想要抓些烏龜給母親醫(yī)病，他聽到僧侶的話后，有個人想要抓些烏龜給母親醫(yī)病，他聽到僧侶的話后， 就趕到池塘邊。果然，有許多烏龜正趴在太陽底下。就趕到池塘邊。

6、果然，有許多烏龜正趴在太陽底下。 他抓了幾只烏龜，為母親燉了湯。為了感謝僧侶的建他抓了幾只烏龜，為母親燉了湯。為了感謝僧侶的建 議，他帶了些烏龜湯給他。僧侶卻對烏龜?shù)乃栏械嚼⒆h，他帶了些烏龜湯給他。僧侶卻對烏龜?shù)乃栏械嚼?疚，于是發(fā)誓不再說話。疚，于是發(fā)誓不再說話。 過了些時日，當(dāng)這位僧侶過了些時日，當(dāng)這位僧侶 坐在寺廟前，他看見一位盲人朝著池塘走了過去。他坐在寺廟前，他看見一位盲人朝著池塘走了過去。他 原本想要叫盲人不要再往前走，但他記起了他的誓言，原本想要叫盲人不要再往前走，但他記起了他的誓言， 決定保持沉默。正當(dāng)他的內(nèi)心在交戰(zhàn)時，盲人卻已經(jīng)決定保持沉默。正當(dāng)他的內(nèi)心在交戰(zhàn)時，盲人卻已經(jīng) 掉到池塘里了。這件事情讓僧侶感到難過，才明白人掉到池塘里了。這件事情讓僧侶感到難過，才明白人 活在這個世界上，不能一味的保持沉默或喋喋不休。活在這個世界上，不能一味的保持沉默或喋喋不休。 我們必須使用智慧，才能生存在這個世界。說話的藝我們必須使用智慧，才能生存在這個世界。說話的藝 術(shù)在于輕聲細(xì)語有禮貌，不可以莽撞無禮。假如我們術(shù)在于輕聲細(xì)語有禮貌，不可以莽撞無禮。假如我們 要避免爭執(zhí)或批評，就必須學(xué)習(xí)在適當(dāng)?shù)臅r機說適當(dāng)要避免爭執(zhí)或批評，就必須學(xué)習(xí)在適當(dāng)?shù)臅r機說適當(dāng) 的話。的話。 說出事實是件重要的事，但是，假如你要