戰(zhàn)略性績效管理工具與技術教學課件PPT1

1、第二章 （戰(zhàn)略性） 績效管理的工具與技術 本章主要教學內(nèi)容 一、目標管理一、目標管理 二、標桿管理二、標桿管理 三、關鍵績效指標三、關鍵績效指標 四、平衡計分卡四、平衡計分卡 五、主基二元法五、主基二元法 六、團隊績效考核技術六、團隊績效考核技術 七、基于素質(zhì)的績效考核技術七、基于素質(zhì)的績效考核技術 西肖爾的組織效能評價標準西肖爾的組織效能評價標準 學習本章內(nèi)容之前，需了解學習本章內(nèi)容之前，需了解 斯坦利西肖爾是美國當代的經(jīng)斯坦利西肖爾是美國當代的經(jīng) 濟學家和社會心理學，密執(zhí)安大學教授。濟學家和社會心理學，密執(zhí)安大學教授。 他的學術研究跨越了許多不同領域。他在他的學術研究跨越了許多不同領域。他

2、在 1965年發(fā)表的論文年發(fā)表的論文組織效能評價標準組織效能評價標準 在企業(yè)管理領域得到很大重視。論文將衡在企業(yè)管理領域得到很大重視。論文將衡 量企業(yè)組織效能的各種評價標準及其相互量企業(yè)組織效能的各種評價標準及其相互 關系組合一個金子塔型的層次結構，從而關系組合一個金子塔型的層次結構，從而 使原先處于完全混亂狀態(tài)的集合體有了邏使原先處于完全混亂狀態(tài)的集合體有了邏 輯性的秩序。輯性的秩序。 組織的目標是多種多樣并相互組織的目標是多種多樣并相互 矛盾的，他們的重要性也是不同的。矛盾的，他們的重要性也是不同的。 西肖爾舉了一個例子對其加以說西肖爾舉了一個例子對其加以說 明明 一個經(jīng)理希望自己的公司獲

3、得高額利潤，一個經(jīng)理希望自己的公司獲得高額利潤， 同時又能使規(guī)模進一步擴大；他希望通過同時又能使規(guī)模進一步擴大；他希望通過 改進產(chǎn)品來確保將來的利潤；他還希望公改進產(chǎn)品來確保將來的利潤；他還希望公 司能避免財務上的風險，要付給投資者大司能避免財務上的風險，要付給投資者大 筆紅利；并且使雇員們感到滿意，維持良筆紅利；并且使雇員們感到滿意，維持良 好聲譽，受到公眾尊敬等等。但是他不可好聲譽，受到公眾尊敬等等。但是他不可 能同時使所有這些目標值都達到最大，因能同時使所有這些目標值都達到最大，因 為有些目標是互相沖突的，例如增加紅利為有些目標是互相沖突的，例如增加紅利 可能意味著新產(chǎn)品開發(fā)資金的減少，

4、所以可能意味著新產(chǎn)品開發(fā)資金的減少，所以 他必須權衡眾多目標的價值。他必須權衡眾多目標的價值。對各種衡量對各種衡量 標準以什么方式綜合起來才能形成對經(jīng)營標準以什么方式綜合起來才能形成對經(jīng)營 狀況的全面評價，需要一種模式。狀況的全面評價，需要一種模式。 一、一、 衡量標準及其應用衡量標準及其應用 西肖爾認為要評價各種衡量標西肖爾認為要評價各種衡量標 準的相依性和相關性，首先應該把準的相依性和相關性，首先應該把 不同的標準及其用途加以區(qū)分。根不同的標準及其用途加以區(qū)分。根 據(jù)各種標準的性質(zhì)、特點和所涉及據(jù)各種標準的性質(zhì)、特點和所涉及 的時間范圍，具體區(qū)分如下：的時間范圍，具體區(qū)分如下： 、目標與手

5、段、目標與手段 、 時間范圍時間范圍 、長期與短期、長期與短期 、硬指標與軟指標、硬指標與軟指標 、價值判斷、價值判斷 、 目標與手段目標與手段 有些衡量標準代表的是經(jīng)營活動有些衡量標準代表的是經(jīng)營活動 的的結果或目標結果或目標（例如高額利潤），他（例如高額利潤），他 們可根據(jù)自身的實現(xiàn)程度予以評價，們可根據(jù)自身的實現(xiàn)程度予以評價， 從這個意義上來說，他們很接近與組從這個意義上來說，他們很接近與組 織的正式目的。而另外一些標準之所織的正式目的。而另外一些標準之所 以具有價值，主要是因為他們達到該以具有價值，主要是因為他們達到該 組織主要目的的必不可少的組織主要目的的必不可少的手段或條手段或條

6、件件（例如經(jīng)理人員的責任心）。（例如經(jīng)理人員的責任心）。 、時間范圍、時間范圍 一些標準考察的是一些標準考察的是過去過去（例如去年（例如去年 的利潤），另一些標準則涉及到的利潤），另一些標準則涉及到現(xiàn)在現(xiàn)在 的狀況（如資本凈值），當然還有一的狀況（如資本凈值），當然還有一 些標準是些標準是預期未來預期未來的（如計劃中的規(guī)的（如計劃中的規(guī) 模增長率）。無論這些標準涉及到何模增長率）。無論這些標準涉及到何 種時間范圍，在對過去或?qū)淼那闆r，種時間范圍，在對過去或?qū)淼那闆r， 以及對發(fā)展變化趨勢作出推論時都可以及對發(fā)展變化趨勢作出推論時都可 能要用到。能要用到。 、 長期與短期長期與短期 有些標準歸

7、屬于一個有些標準歸屬于一個比較短比較短的時期，的時期， 而另一些則歸屬于一個而另一些則歸屬于一個較長較長的時期。它們的時期。它們 可能適用于衡量比較穩(wěn)定的經(jīng)營活動，也可能適用于衡量比較穩(wěn)定的經(jīng)營活動，也 可能適用于衡量比較不穩(wěn)定的經(jīng)營活動。可能適用于衡量比較不穩(wěn)定的經(jīng)營活動。 如果標準所屬的時間與通常的或變量的潛如果標準所屬的時間與通常的或變量的潛 在變化率不相符，那么這個標準的可用程在變化率不相符，那么這個標準的可用程 度就很有限。例如，企業(yè)當前的營業(yè)和財度就很有限。例如，企業(yè)當前的營業(yè)和財 務統(tǒng)計資料對于企業(yè)控制生產(chǎn)或進行會計務統(tǒng)計資料對于企業(yè)控制生產(chǎn)或進行會計 核算這樣一類的目的來說是很

8、適合的，但核算這樣一類的目的來說是很適合的，但 是如果用他們對企業(yè)的經(jīng)營狀況進行評價是如果用他們對企業(yè)的經(jīng)營狀況進行評價 就沒有多大價值。就沒有多大價值。 、 硬指標與軟指標硬指標與軟指標 有些衡量標準是根據(jù)實物和事件的有些衡量標準是根據(jù)實物和事件的 特點、數(shù)量或發(fā)生的頻率來計量的，特點、數(shù)量或發(fā)生的頻率來計量的， 可以稱之為可以稱之為硬指標硬指標。例如銷售額、次。例如銷售額、次 品率等。也有些指標則是根據(jù)對行為品率等。也有些指標則是根據(jù)對行為 的定性觀察或進行的民意測驗的結果的定性觀察或進行的民意測驗的結果 來衡量的，可以稱之為來衡量的，可以稱之為軟指標軟指標。如員。如員 工是否滿意，工作積

9、極性的高低，協(xié)工是否滿意，工作積極性的高低，協(xié) 作關系的好壞等。作關系的好壞等。 、 價值判斷價值判斷 有些變量呈有些變量呈線性線性變化趨勢（越來越變化趨勢（越來越 好），而另一些變量則呈好），而另一些變量則呈曲線曲線變化趨勢變化趨勢 （期望某種最有解）。由此，判斷這些（期望某種最有解）。由此，判斷這些 變量指標孰優(yōu)孰劣時，就應該與其各自變量指標孰優(yōu)孰劣時，就應該與其各自 變化的規(guī)律和特性相適應。在不能使所變化的規(guī)律和特性相適應。在不能使所 有目標同時達到最優(yōu)的情況下，如何在有目標同時達到最優(yōu)的情況下，如何在 各個評價指標或變量之間進行權衡、取各個評價指標或變量之間進行權衡、取 舍，在相當大的

10、程度上取決于上述曲線舍，在相當大的程度上取決于上述曲線 的走向和形狀。的走向和形狀。 二、 指標層次體系 全面評價一個企業(yè)的經(jīng)營活動，全面評價一個企業(yè)的經(jīng)營活動， 需要考慮以下三個方面的問題：需要考慮以下三個方面的問題： 第一，組織的長期總體目標是第一，組織的長期總體目標是 否實現(xiàn)以及實現(xiàn)程度；否實現(xiàn)以及實現(xiàn)程度； 第二，由若干項短期指標衡量第二，由若干項短期指標衡量 的短期經(jīng)營業(yè)績，這些指標通常代的短期經(jīng)營業(yè)績，這些指標通常代 表捉經(jīng)營的成果，可以由其自身的表捉經(jīng)營的成果，可以由其自身的 數(shù)值加以判斷，將它們綜合為一組數(shù)值加以判斷，將它們綜合為一組 指標后，往往決定著組織的最終經(jīng)指標后，往往

11、決定著組織的最終經(jīng) 營情況；營情況； 第三，許多從屬性低層次第三，許多從屬性低層次 子指標群所反映的當前經(jīng)營子指標群所反映的當前經(jīng)營 效益狀況，這預示著實現(xiàn)最效益狀況，這預示著實現(xiàn)最 終目標或結果的可能性和迄終目標或結果的可能性和迄 今所取得的進展。今所取得的進展。 西肖爾提出，衡量組織經(jīng)西肖爾提出，衡量組織經(jīng) 營活動的標準可以組成一個呈營活動的標準可以組成一個呈 金字塔形的層次體系。金字塔形的層次體系。 組織效能評價標準金字塔組織效能評價標準金字塔 最終最終 標準標準 中間標準中間標準 （輸出性標準）（輸出性標準） 基礎標準基礎標準 三、三、 可供選擇的理論方法可供選擇的理論方法 西肖爾最后

12、在評價經(jīng)營業(yè)績的西肖爾最后在評價經(jīng)營業(yè)績的 時候，要用到描述評價標準體系的時候，要用到描述評價標準體系的 系統(tǒng)模式。他認為有三種理論方法系統(tǒng)模式。他認為有三種理論方法 可以用來建立這種系統(tǒng)模式?？梢杂脕斫⑦@種系統(tǒng)模式。 第一種理論方法主張，一個組織要想第一種理論方法主張，一個組織要想 實現(xiàn)其長期目標，必須連續(xù)不斷地滿實現(xiàn)其長期目標，必須連續(xù)不斷地滿 足項基本要求或解決種基本問題，足項基本要求或解決種基本問題， 其中包括：充分的資源輸入、充分的其中包括：充分的資源輸入、充分的 規(guī)范的整體化程度、緩解組織內(nèi)緊張規(guī)范的整體化程度、緩解組織內(nèi)緊張 和壓力的充分手段、組織內(nèi)各個部分和壓力的充分手段、組

13、織內(nèi)各個部分 之間充分地協(xié)商等等。之間充分地協(xié)商等等。 第二種理論方法以組織的領導人或經(jīng)第二種理論方法以組織的領導人或經(jīng) 理人員的個人價值觀念為出發(fā)點。理人員的個人價值觀念為出發(fā)點。 第三種理論方法目前正在研究之中，它主第三種理論方法目前正在研究之中，它主 要是利用一批保險公司的銷售部門近要是利用一批保險公司的銷售部門近 年來的實際數(shù)據(jù)資料來進行實驗，有可能年來的實際數(shù)據(jù)資料來進行實驗，有可能 確定大約項判斷保險公司經(jīng)營狀況的確定大約項判斷保險公司經(jīng)營狀況的 中間標準。這些標準相互獨立，對公司最中間標準。這些標準相互獨立，對公司最 終經(jīng)營業(yè)績影響程度各不相同，而且每一終經(jīng)營業(yè)績影響程度各不相同，而且每一 項標準都可借助于一批子標準或分標準進項標準都可借助于一批子標準或分標準進 行度量或統(tǒng)計綜合。行度量或統(tǒng)計綜合。 雖然，西肖爾沒有把企業(yè)作為一個雖然，西肖爾沒有把企業(yè)作為一個開開 放的系統(tǒng)放的系統(tǒng)進行考慮，因此他的指標層次體進行考慮，因此他的指標層次體 系具有很大的局限性，而且隨著戰(zhàn)略理論系具有很大的局限性，而且隨