廣東聯(lián)通3G業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷推廣策略

1、1 二二oooo九年四九年四月月 廣東聯(lián)通廣東聯(lián)通3g3g業(yè)務(wù)業(yè)務(wù) 市場(chǎng)營(yíng)銷推廣策略市場(chǎng)營(yíng)銷推廣策略 內(nèi)部資料保密內(nèi)部資料保密 2 目 錄 二、六個(gè)統(tǒng)一策略 一、3g總體策略 三、3g營(yíng)銷推廣策略 四、3g九項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)介紹 3 1 1、3g3g業(yè)務(wù)總策略業(yè)務(wù)總策略 采用大爆炸方式啟動(dòng)，做3g市場(chǎng)領(lǐng)先者 網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先：在網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍和質(zhì)量上領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手； 業(yè)務(wù)領(lǐng)先：在新業(yè)務(wù)的種類和質(zhì)量上領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手； 服務(wù)領(lǐng)先：在服務(wù)方式和范圍上領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手； 3g初期，后付費(fèi)產(chǎn)品為主要發(fā)展形式，同時(shí)發(fā)展預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品。 4 3g用戶定義：使用3g終端并至少使用過(guò)聯(lián)通3g網(wǎng)絡(luò)的可視電話、手機(jī)音樂(lè)、手機(jī)上網(wǎng)、 手機(jī)電視

2、其中一項(xiàng)業(yè)務(wù)；或者開(kāi)通聯(lián)通3g基本套餐或3g疊加套餐包的用戶，即為聯(lián)通3g 用戶。聯(lián)通網(wǎng)內(nèi)用戶使用3g業(yè)務(wù)無(wú)需換卡和換號(hào)，但良好的3g服務(wù)體驗(yàn)需要3g終端的支 持； 六個(gè)統(tǒng)一：統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一業(yè)務(wù)、統(tǒng)一包裝、統(tǒng)一資費(fèi)、統(tǒng)一終端政策、 統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 九項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)： 無(wú)線上網(wǎng)卡、手機(jī)電視、手機(jī)音樂(lè)、手機(jī)上網(wǎng) （含門戶、博客、社區(qū)、廣 告） 、可視電話、手機(jī)報(bào)、手機(jī)郵箱、手機(jī)搜索、即時(shí)通信； 增加新的計(jì)費(fèi)模式： 引入m、t計(jì)費(fèi)單元： m、t定義： m、t是對(duì)使用3g媒體內(nèi)容（如看一段視頻，下載一首歌曲）和文本 內(nèi)容（如瀏覽一條新聞，下載一段文字）的計(jì)費(fèi)單位，反映用戶使用某個(gè)3g產(chǎn)品 所需支付的費(fèi)用。其

3、中m：是對(duì)使用具有基本價(jià)值的多媒體內(nèi)容計(jì)價(jià)單位 ，多媒 體內(nèi)容包括圖像多媒體信息、視像多媒體信息、圖像、視像及應(yīng)用程序內(nèi)容下載 及流媒體播放服務(wù)等；t：是對(duì)使用具有基本價(jià)值的文本內(nèi)容計(jì)價(jià)單位 ，文本內(nèi)容 包括短信、信息服務(wù)及文字為主的內(nèi)容瀏覽和下載； 對(duì)超過(guò)基本價(jià)值的內(nèi)容計(jì)費(fèi)，采用“nt+￥”或“nm+￥” 計(jì)費(fèi)模式，把2g通信 費(fèi)和信息費(fèi)分別展示的模式轉(zhuǎn)變?yōu)?g以內(nèi)容費(fèi)統(tǒng)一展示的模式； nm/t 不參與內(nèi)容結(jié)算，單獨(dú)收費(fèi)的￥參與內(nèi)容結(jié)算。 2 2、3g3g業(yè)務(wù)既定政策（業(yè)務(wù)既定政策（1/31/3） 資料來(lái)源：3g市場(chǎng)業(yè)務(wù)組、終端組、互聯(lián)網(wǎng)與增值業(yè)務(wù)組給籌備組的匯報(bào)稿。 5 引入無(wú)線上網(wǎng)卡“套

4、餐自動(dòng)升級(jí)”模式： 先扣除套餐內(nèi)所包含的數(shù)據(jù)流量，超出部分按照流量計(jì)費(fèi)； 當(dāng)原套餐月費(fèi)與超出部分使用費(fèi)用之和達(dá)到更高一級(jí)套餐月費(fèi)時(shí)，自動(dòng)向 更高一級(jí)套餐升級(jí)； 下月自動(dòng)恢復(fù)到用戶選擇的套餐檔。 3g終端策略 兩種終端版本：定制版、開(kāi)放版。 銷售策略： 統(tǒng)一銷售政策。 鼓勵(lì)社會(huì)化運(yùn)作，引導(dǎo)70%的定制終端由社會(huì)渠道進(jìn)行采購(gòu)和銷售。 華盛公司負(fù)責(zé)戰(zhàn)略性產(chǎn)品的集中采購(gòu)和銷售，約占全部定制終端的30%。 華盛公司集采的戰(zhàn)略性終端中的70%也將通過(guò)社會(huì)渠道進(jìn)行銷售。 明星產(chǎn)品策略： 引入明星產(chǎn)品，以此作為公司啟動(dòng)3g業(yè)務(wù)的突破口，引爆市場(chǎng)流行趨勢(shì) 資料來(lái)源：3g市場(chǎng)業(yè)務(wù)組、終端組、互聯(lián)網(wǎng)與增值業(yè)務(wù)組給籌

5、備組的匯報(bào)稿。 2 2、3g3g業(yè)務(wù)既定政策（業(yè)務(wù)既定政策（2/32/3） 6 2 2、3g3g業(yè)務(wù)既定政策（業(yè)務(wù)既定政策（3/33/3） 3g3g品牌策略品牌策略 統(tǒng)一品牌。中國(guó)聯(lián)通將貫徹企業(yè)品牌下全業(yè)務(wù)品牌的品牌戰(zhàn)略，包含公司所有產(chǎn) 品、業(yè)務(wù)、服務(wù)、套餐等。通過(guò)對(duì)原有品牌的梳理整合，由原來(lái)的多品牌戰(zhàn)略逐 步過(guò)渡到企業(yè)品牌下的全業(yè)務(wù)品牌戰(zhàn)略。 3g3g品牌架構(gòu)示例如下：品牌架構(gòu)示例如下： 手機(jī)上網(wǎng)、手機(jī)音樂(lè) 手機(jī)電視 可視電話 無(wú)線上網(wǎng)卡、掌上股市 即時(shí)通信、手機(jī)報(bào) 家庭網(wǎng)關(guān)、寬帶客戶端 可視電話、親情號(hào)碼 網(wǎng)絡(luò)快印、平安互助 多媒體公話、116114 vip俱樂(lè)部網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳10010 全業(yè)

6、務(wù)品牌全業(yè)務(wù)品牌 個(gè)人客戶個(gè)人客戶 家庭客戶家庭客戶 集團(tuán)客戶集團(tuán)客戶 客戶服務(wù)客戶服務(wù) 可管理cpe 系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)托管 網(wǎng)絡(luò)安全、呼叫中心 行業(yè)移動(dòng)定位 移動(dòng)數(shù)據(jù)中心 7 目 錄 一、3g總體策略 三、3g營(yíng)銷推廣策略 四、3g九項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)介紹 二、六個(gè)統(tǒng)一策略 8 統(tǒng)一品牌：由市場(chǎng)部統(tǒng)一安排完成； 統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：由客戶服務(wù)部統(tǒng)一安排完成； 統(tǒng)一包裝：由個(gè)人客戶部完成3g號(hào)卡的套包設(shè)計(jì)并下發(fā)分公司，由分公 司自行制作。 1 1、統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一品牌/ /服務(wù)服務(wù)/ /包裝包裝 1.1.品牌品牌服務(wù)服務(wù)包裝包裝 2.2.業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)3.3.資費(fèi)資費(fèi)4.4.終端終端 9 按技術(shù)基礎(chǔ)可以分為 2g遷移

7、業(yè)務(wù)、2g增強(qiáng)業(yè)務(wù)、3g標(biāo)志業(yè)務(wù)； 按應(yīng)用類別可以分為基礎(chǔ)通信類、商務(wù)生活類、娛樂(lè)媒體類； 確定無(wú)線上網(wǎng)卡、手機(jī)音樂(lè)、手機(jī)電視、手機(jī)上網(wǎng)、可視電話、手機(jī)報(bào) 、手機(jī)郵箱、手機(jī)搜索、即時(shí)通信等九項(xiàng)業(yè)務(wù)為3g重點(diǎn)推廣業(yè)務(wù)，其 中無(wú)線上網(wǎng)卡、手機(jī)音樂(lè)、手機(jī)電視、手機(jī)上網(wǎng)、可視電話、手機(jī)搜索 、手機(jī)報(bào)七項(xiàng)業(yè)務(wù)將于5月17日投入試商用； 在2g網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋、3g網(wǎng)絡(luò)尚未覆蓋的地區(qū)，用戶只能使用2g遷移 業(yè)務(wù)和基于2g網(wǎng)絡(luò)功能的2g增強(qiáng)業(yè)務(wù)（無(wú)線上網(wǎng)卡除外）。 1 1）3g3g業(yè)務(wù)規(guī)劃原則業(yè)務(wù)規(guī)劃原則 2 2、統(tǒng)一業(yè)務(wù)（、統(tǒng)一業(yè)務(wù)（1/151/15） 1.1.品牌品牌服務(wù)服務(wù)包裝包裝 2.2.業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)3.3

8、.資費(fèi)資費(fèi)4.4.終端終端 10 2 2）3g3g主要業(yè)務(wù)體系主要業(yè)務(wù)體系 注： 為重點(diǎn)業(yè)務(wù) 基礎(chǔ)通信類 娛樂(lè)媒體類商務(wù)生活類 2g2g遷移業(yè)務(wù)遷移業(yè)務(wù) 2g2g增強(qiáng)業(yè)務(wù)增強(qiáng)業(yè)務(wù) 3g3g標(biāo)志產(chǎn)品標(biāo)志產(chǎn)品 短信 話音 ivr 手機(jī) 游戲 手機(jī) 上網(wǎng) 可視 電話 突出3g特色 改善客戶體驗(yàn) 保證用戶 基本通信需求 手機(jī) 音樂(lè) 移動(dòng)電 子商務(wù) 多媒體 炫鈴 手機(jī) 電視 炫鈴 手機(jī) 定位 手機(jī) 報(bào) 手機(jī) 郵箱 無(wú)線 上網(wǎng)卡 注：手機(jī)電視業(yè)務(wù)包含視頻點(diǎn)播、視頻分享、視頻ivr； 手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)包含手機(jī)門戶、手機(jī)博客、手機(jī)社區(qū)、手機(jī)廣告。 手機(jī) 搜索 即時(shí) 通信 2 2、統(tǒng)一業(yè)務(wù)（、統(tǒng)一業(yè)務(wù)（2/152/

9、15） 1.1.品牌品牌服務(wù)服務(wù)包裝包裝 2.2.業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)3.3.資費(fèi)資費(fèi)4.4.終端終端 11 3 3）3g3g業(yè)務(wù)目錄業(yè)務(wù)目錄 2 2、統(tǒng)一業(yè)務(wù)（、統(tǒng)一業(yè)務(wù)（3/153/15） 注：業(yè)務(wù)分類原則見(jiàn)下頁(yè)（與現(xiàn)有財(cái)務(wù)報(bào)表不同） 1.1.品牌品牌服務(wù)服務(wù)包裝包裝 2.2.業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)3.3.資費(fèi)資費(fèi)4.4.終端終端 基礎(chǔ) 業(yè)務(wù) 本地通話國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途 國(guó)內(nèi)漫游 國(guó)際長(zhǎng)途 國(guó)際漫游 來(lái)電顯示 呼叫等待 來(lái)電強(qiáng)顯 呼叫保持 主叫禁顯 呼叫限制 呼叫轉(zhuǎn)移 多方通話 ivr 短信 炫鈴 彩信 即時(shí)通信手機(jī)搜索 手機(jī)郵箱 麗音街 聯(lián)通在信 短信秘書(shū)臺(tái) 語(yǔ)音信箱 來(lái)電管家 聯(lián)通秘書(shū) 手機(jī)上網(wǎng) 手機(jī)報(bào) 空中議事廳 親情

10、號(hào)碼集團(tuán)組網(wǎng) 分區(qū)分時(shí)優(yōu)惠一卡兩號(hào) 定向長(zhǎng)途 定向漫游 私密熱信 語(yǔ)音： 消息： 補(bǔ)充： 增值 業(yè)務(wù) 語(yǔ)音： 數(shù)據(jù)： 智能： 預(yù)付費(fèi) 本地通話國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途 國(guó)內(nèi)漫游國(guó)際長(zhǎng)途 國(guó)際漫游 可視電話： 手機(jī)音樂(lè)手機(jī)電視 ota卡 usim卡 移動(dòng)電子商務(wù) 多媒體炫鈴掌上股市 數(shù)據(jù)：無(wú)線上網(wǎng)卡 基礎(chǔ) 業(yè)務(wù) 本地通話國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途 國(guó)內(nèi)漫游 國(guó)際長(zhǎng)途 國(guó)際漫游 來(lái)電顯示 呼叫等待 來(lái)電強(qiáng)顯 呼叫保持 主叫禁顯 呼叫限制 呼叫轉(zhuǎn)移 多方通話 ivr 短信 炫鈴 彩信 即時(shí)通信手機(jī)搜索 手機(jī)郵箱 麗音街 聯(lián)通在信 短信秘書(shū)臺(tái) 語(yǔ)音信箱 來(lái)電管家 聯(lián)通秘書(shū) 手機(jī)上網(wǎng) 手機(jī)報(bào) 空中議事廳 親情號(hào)碼集團(tuán)組網(wǎng) 分區(qū)分時(shí)優(yōu)惠一

11、卡兩號(hào) 定向長(zhǎng)途 定向漫游 私密熱信 語(yǔ)音： 消息： 補(bǔ)充： 增值 業(yè)務(wù) 語(yǔ)音： 數(shù)據(jù)： 智能： 預(yù)付費(fèi) 本地通話國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途 國(guó)內(nèi)漫游國(guó)際長(zhǎng)途 國(guó)際漫游 可視電話： 手機(jī)音樂(lè)手機(jī)電視 ota卡 usim卡 移動(dòng)電子商務(wù) 多媒體炫鈴掌上股市 數(shù)據(jù)：無(wú)線上網(wǎng)卡 注： 為目前尚未實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù) 12 按照工信部電信業(yè)務(wù)分類目錄(2003版)的劃分原則，對(duì)中國(guó)聯(lián)通現(xiàn)有的移動(dòng)業(yè)務(wù)分 為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)兩大類。 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)分為語(yǔ)音業(yè)務(wù)、消息業(yè)務(wù)、補(bǔ)充業(yè)務(wù)和智能網(wǎng)業(yè)務(wù)等四種。 語(yǔ)音業(yè)務(wù)：本地通話、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、國(guó)際長(zhǎng)途、國(guó)內(nèi)漫游、國(guó)際漫游； 消息業(yè)務(wù)：點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信 補(bǔ)充業(yè)務(wù)：來(lái)電顯示、主叫拒顯、呼叫轉(zhuǎn)移、遇

12、忙回叫、呼叫保持、呼叫等待、呼 叫限制、多方通話； 智能業(yè)務(wù)：預(yù)付費(fèi)、親情號(hào)碼、集團(tuán)組網(wǎng)、定向長(zhǎng)途、定向漫游、私密熱語(yǔ)、私密 熱信、一卡兩號(hào)。 增值業(yè)務(wù)分為語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)等兩種。 語(yǔ)音增值：語(yǔ)音信箱、ivr、聯(lián)通秘書(shū)、麗音街、來(lái)電管家、空中議事廳； 數(shù)據(jù)增值：炫鈴、手機(jī)上網(wǎng)、手機(jī)報(bào)、聯(lián)通在信、短信秘書(shū)臺(tái)、掌上股市、手機(jī)郵 箱、超級(jí)炫鈴。 4 4）2g2g分類原則分類原則 1.1.品牌品牌服務(wù)服務(wù)包裝包裝 2.2.業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)3.3.資費(fèi)資費(fèi)4.4.終端終端 2 2、統(tǒng)一業(yè)務(wù)（、統(tǒng)一業(yè)務(wù)（4/154/15） 13 以目標(biāo)客戶的業(yè)務(wù)需求遞進(jìn)滿足原則開(kāi)發(fā)、發(fā)展業(yè)務(wù)以目標(biāo)客戶的業(yè)務(wù)需求遞進(jìn)滿足

13、原則開(kāi)發(fā)、發(fā)展業(yè)務(wù) 5 5）3g3g業(yè)務(wù)推出時(shí)間表業(yè)務(wù)推出時(shí)間表 注：手機(jī)電視業(yè)務(wù)包含視頻點(diǎn)播、視頻分享、視頻ivr； 手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)包含門戶、博客、社區(qū)、廣告。 20082008200920092010201020112011年年 基礎(chǔ) 通信 娛樂(lè) 媒體 生活 商務(wù) 固定 移動(dòng) 融合 無(wú)線上網(wǎng)卡 手機(jī)搜索 手機(jī)郵箱 可視電話 綜合vpn（帳單 級(jí)） 一號(hào)通 手機(jī)電視 手機(jī)音樂(lè) 手機(jī)上網(wǎng) 手機(jī)報(bào) 手機(jī)游戲 多媒體炫鈴 基于家庭網(wǎng)關(guān)的業(yè) 務(wù)應(yīng)用 視頻會(huì)議 普通話音、ivr 鈴聲下載與 炫鈴、wap 彩信 java下載 套餐捆綁 固定、移動(dòng)之間 親情號(hào)碼 手機(jī)定位 即時(shí)通信 移動(dòng)電子商務(wù) 2 2、統(tǒng)

14、一業(yè)務(wù)（、統(tǒng)一業(yè)務(wù)（5/155/15） 1.1.品牌品牌服務(wù)服務(wù)包裝包裝 2.2.業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)3.3.資費(fèi)資費(fèi)4.4.終端終端 14 2g網(wǎng)已建設(shè)的手機(jī)上網(wǎng)、手機(jī)音樂(lè)、手機(jī)報(bào)、手機(jī)郵箱等四項(xiàng)2g增強(qiáng)業(yè)務(wù)， 3g時(shí)代，可依托3g網(wǎng)絡(luò)向使用3g終端的2g用戶提供服務(wù)； 3g網(wǎng)提供的手機(jī)上網(wǎng)、手機(jī)音樂(lè)、手機(jī)報(bào)、手機(jī)郵箱等四項(xiàng)2g增強(qiáng)業(yè)務(wù)，與 2g網(wǎng)的2g增強(qiáng)業(yè)務(wù)在多媒體化、計(jì)費(fèi)模式等方面存在不同， 向3g用戶提供更 加良好的體驗(yàn)服務(wù)。 業(yè)務(wù)升級(jí)業(yè)務(wù)升級(jí) 新建新建 3g3g業(yè)務(wù)業(yè)務(wù) 可視電話 無(wú)線上網(wǎng)卡 2g2g網(wǎng)網(wǎng) 已建業(yè)務(wù)已建業(yè)務(wù) 手機(jī)上網(wǎng) 手機(jī)電視 手機(jī)報(bào) 手機(jī)音樂(lè) 手機(jī)郵箱 手機(jī)上網(wǎng) 手機(jī)報(bào) 手機(jī)

15、音樂(lè) 手機(jī)郵箱 3g3g業(yè)務(wù)業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)功能提升業(yè)務(wù)功能提升 支 撐 九項(xiàng)九項(xiàng)3g3g業(yè)務(wù)業(yè)務(wù) m tm t計(jì)費(fèi)計(jì)費(fèi) 手機(jī)搜索 6 6）業(yè)務(wù)發(fā)展與演進(jìn)）業(yè)務(wù)發(fā)展與演進(jìn) 2 2、統(tǒng)一業(yè)務(wù)（、統(tǒng)一業(yè)務(wù)（6/156/15） 1.1.品牌品牌服務(wù)服務(wù)包裝包裝 2.2.業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)3.3.資費(fèi)資費(fèi)4.4.終端終端 即時(shí)通信 15 產(chǎn)品功能 2g已建產(chǎn)品 切入點(diǎn) 3g特有內(nèi)容 3g升級(jí)產(chǎn)品 手機(jī)手機(jī) 音樂(lè)音樂(lè) 支持在線播放、下載整曲； 支持mp4等更大音樂(lè)媒體格式； 支持在線播放、下載音樂(lè)視頻文件； 手機(jī)上手機(jī)上 網(wǎng)網(wǎng) 支持視頻、動(dòng)畫、高清圖片等格式； 支持訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站； 手機(jī)報(bào)手機(jī)報(bào) 支持視屏、動(dòng)畫、高清圖

16、片等多媒體格式 wap方式/java客戶端可以瀏覽、下載更 高質(zhì)量圖片、視頻； 手機(jī)手機(jī) 郵箱郵箱 支持更大附件、更多格式的附件閱讀和存儲(chǔ) 手機(jī)手機(jī) 音樂(lè)音樂(lè) 手機(jī)手機(jī) 上網(wǎng)上網(wǎng) 手機(jī)手機(jī) 報(bào)報(bào) 手機(jī)手機(jī) 郵箱郵箱 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化 移動(dòng)多媒體化 增強(qiáng)用戶體驗(yàn) 7 7）2g2g、3g3g同名業(yè)務(wù)的關(guān)系同名業(yè)務(wù)的關(guān)系 2 2、統(tǒng)一業(yè)務(wù)（、統(tǒng)一業(yè)務(wù)（7/157/15） 1.1.品牌品牌服務(wù)服務(wù)包裝包裝 2.2.業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)3.3.資費(fèi)資費(fèi)4.4.終端終端 16 場(chǎng)景一場(chǎng)景一 定制聯(lián)通3g基本套餐或3g疊加套餐包的用戶，在系統(tǒng)中標(biāo)識(shí)為3g用戶。 產(chǎn)品服務(wù) 用戶使用3g終端，在3g網(wǎng)絡(luò)下，提供3g產(chǎn)品服務(wù)；

17、用戶使用3g終端但處于2g網(wǎng)絡(luò)覆蓋，3g網(wǎng)絡(luò)未覆蓋地區(qū)，可使用 2g遷移業(yè)務(wù)，及基于2g網(wǎng)絡(luò)功能的2g增強(qiáng)業(yè)務(wù)，使用手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù) 時(shí)，默認(rèn)訪問(wèn)3g門戶，但3g門戶展現(xiàn)形式與3g網(wǎng)絡(luò)中3g門戶有所不 同，部分業(yè)務(wù)不能使用，門戶中須有提示，以免用戶懷疑手機(jī)故障; 用戶使用2g終端，可使用2g遷移業(yè)務(wù)、基于2g網(wǎng)絡(luò)功能的2g增強(qiáng) 業(yè)務(wù)，使用手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)時(shí)，默認(rèn)訪問(wèn)3g門戶，提示用戶更換3g終端 以更好的使用3g業(yè)務(wù)，3g門戶內(nèi)部分業(yè)務(wù)不能使用。 8 8）3g3g產(chǎn)品應(yīng)用場(chǎng)景產(chǎn)品應(yīng)用場(chǎng)景 2 2、統(tǒng)一業(yè)務(wù)（、統(tǒng)一業(yè)務(wù)（8/158/15） 1.1.品牌品牌服務(wù)服務(wù)包裝包裝 2.2.業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)3.3.資費(fèi)資

18、費(fèi)4.4.終端終端 2g遷移業(yè)務(wù) 語(yǔ)音、短信、ivr、 炫鈴 2g增強(qiáng)業(yè)務(wù) 手機(jī)音樂(lè)、手機(jī) 上網(wǎng)、手機(jī)郵箱、 手機(jī)報(bào)、無(wú)線上 網(wǎng)卡、手機(jī)搜索、 即時(shí)通信 使用3g終 端的 3g用戶 3g網(wǎng)絡(luò) 2g遷移業(yè)務(wù) 2g增強(qiáng)業(yè)務(wù) 2g遷移業(yè)務(wù) 2g增強(qiáng)業(yè)務(wù) 3g標(biāo)志業(yè)務(wù) 2g網(wǎng)絡(luò) 3g網(wǎng)絡(luò)未 覆蓋區(qū)域 使用2g 終端的 3g用戶 2g遷移業(yè)務(wù) 2g增強(qiáng)業(yè)務(wù) 2g網(wǎng)絡(luò) 手機(jī)上網(wǎng) 手機(jī)音樂(lè) 手機(jī)郵箱 手機(jī)報(bào) 即時(shí)通信 手機(jī)搜索 手機(jī)上網(wǎng) 手機(jī)音樂(lè) 手機(jī)郵箱 手機(jī)報(bào) 即時(shí)通信 手機(jī)搜索 17 場(chǎng)景二場(chǎng)景二 未定制3g基本套餐或3g疊加套餐包的用戶，且未使用過(guò)可視電話、手機(jī)電視、手機(jī)音 樂(lè)、手機(jī)上網(wǎng)四項(xiàng)3g業(yè)務(wù)

19、之一，但使用3g終端，用戶屬性標(biāo)識(shí)為聯(lián)通2g用戶。 手機(jī)上網(wǎng) 2g用戶可通過(guò)3g網(wǎng)絡(luò)使用3g業(yè)務(wù)，使用可視電話等四項(xiàng)業(yè)務(wù)之一后，用戶標(biāo)識(shí)為3g用戶 通過(guò)3g網(wǎng)絡(luò)使用3g業(yè)務(wù)， 其中語(yǔ)音、短信等2g已有業(yè)務(wù)按照2g原有資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取，對(duì)于 手機(jī)電視、可視電話等3g新增業(yè)務(wù)或定制3g疊加套餐包或按照3g標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收取，2g/3g同 一業(yè)務(wù)采取同一資費(fèi)； 2g用戶使用手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)時(shí)，默認(rèn)訪問(wèn)3g門戶；2g用戶如果需要訪問(wèn)2g門戶，可通過(guò)3g 門戶的2g門戶鏈接或輸入2g門戶地址訪問(wèn)； 提供營(yíng)業(yè)廳與3g門戶、客服熱線、短信等電子渠道定制3g套餐。 產(chǎn)品服務(wù) 8 8）3g3g產(chǎn)品應(yīng)用場(chǎng)景（續(xù)）產(chǎn)品應(yīng)用場(chǎng)景（

20、續(xù)） 2 2、統(tǒng)一業(yè)務(wù)（、統(tǒng)一業(yè)務(wù)（9/159/15） 1.1.品牌品牌服務(wù)服務(wù)包裝包裝 2.2.業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)3.3.資費(fèi)資費(fèi)4.4.終端終端 使用3g終端的 2g用戶 3g門戶首 頁(yè) 訂 購(gòu) 是 否 3g標(biāo) 準(zhǔn)資 費(fèi) 繼續(xù)使用 一鍵上網(wǎng)點(diǎn)擊使用 彈出套餐 定制頁(yè)面 3g基本單價(jià) 或 疊加包套餐 頁(yè)面內(nèi)容 18 8 8）3g3g產(chǎn)品應(yīng)用場(chǎng)景產(chǎn)品應(yīng)用場(chǎng)景（續(xù)）（續(xù)） 2 2、統(tǒng)一業(yè)務(wù)（、統(tǒng)一業(yè)務(wù)（10/1510/15） 2g2g用戶場(chǎng)景用戶場(chǎng)景 2g2g用戶用戶 2g網(wǎng)絡(luò)3g網(wǎng)絡(luò) 2g遷移業(yè)務(wù)2g增強(qiáng)業(yè)務(wù) 2g遷移業(yè) 務(wù) 2g增強(qiáng)業(yè) 務(wù) 3g標(biāo)志業(yè)務(wù) 2g終端 允許/禁止允許允許 套餐2g套餐2g套

21、餐 用戶感受2g感受2g感受 特殊場(chǎng)景說(shuō) 明 3g終端 允許/禁止允許允許允許定制3g套餐或通過(guò)3g標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)使用 套餐2g套餐2g套餐2g套餐3g套餐或3g標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi) 用戶感受2g感受2g感受2g感受3g感受 特殊場(chǎng)景說(shuō) 明 對(duì)應(yīng)于2g 網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ) 業(yè)務(wù) 情況1：訂購(gòu)了聯(lián)通3g基本套餐或3g疊 加套餐包的用戶；情況2：或者使用3g終 端并至少使用過(guò)聯(lián)通3g網(wǎng)絡(luò)的可視電話、 手機(jī)音樂(lè)、手機(jī)上網(wǎng)、手機(jī)電視其中一項(xiàng) 業(yè)務(wù)，即為聯(lián)通3g用戶。以上兩種情況 皆標(biāo)識(shí)為3g用戶。詳見(jiàn)場(chǎng)景圖。 1.1.品牌品牌服務(wù)服務(wù)包裝包裝 2.2.業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)3.3.資費(fèi)資費(fèi)4.4.終端終端 19 8 8）3g3g產(chǎn)品應(yīng)用場(chǎng)景

22、產(chǎn)品應(yīng)用場(chǎng)景（續(xù)）（續(xù)） 2 2、統(tǒng)一業(yè)務(wù)（、統(tǒng)一業(yè)務(wù)（11/1511/15） 1.1.品牌品牌服務(wù)服務(wù)包裝包裝 2.2.業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)3.3.資費(fèi)資費(fèi)4.4.終端終端 3g3g用戶場(chǎng)景用戶場(chǎng)景 3g3g用戶用戶 2g網(wǎng)絡(luò)3g網(wǎng)絡(luò) 2g遷移業(yè)務(wù)2g增強(qiáng)業(yè)務(wù) 3g標(biāo)志業(yè) 務(wù) 2g遷移業(yè) 務(wù) 2g增強(qiáng)業(yè)務(wù)3g標(biāo)志業(yè)務(wù) 2g終端 允許/禁止允許允許不支持 套餐3g套餐3g套餐 用戶感受2g感受2g感受 特殊場(chǎng)景說(shuō) 明 提示用戶使用3g終端 3g終端 允許/禁止允許允許不支持允許允許允許 套餐3g套餐3g套餐3g套餐3g套餐3g套餐 用戶感受2g感受2g感受3g感受3g感受3g感受 特殊場(chǎng)景說(shuō) 明 提示用戶

23、處于2g覆蓋，3g未覆 蓋地區(qū) 20 9 9）國(guó)際漫游）國(guó)際漫游 九項(xiàng)九項(xiàng)3g3g業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)漫游需求（漫游需求（/x/x）國(guó)際漫游資費(fèi)國(guó)際漫游資費(fèi) 可視電話按照國(guó)際漫游通話時(shí)長(zhǎng)收費(fèi) 無(wú)線上網(wǎng)卡疊加收取國(guó)際漫游流量費(fèi) 手機(jī)電視疊加收取國(guó)際漫游流量費(fèi) 手機(jī)上網(wǎng)疊加收取國(guó)際漫游流量費(fèi) 手機(jī)搜索疊加收取國(guó)際漫游流量費(fèi) 即時(shí)通信 通話：按照國(guó)際漫游通話時(shí)長(zhǎng)收費(fèi)；短信：按照國(guó)際漫游短信收 費(fèi)；數(shù)據(jù)：疊加收取國(guó)際漫游流量費(fèi)； 手機(jī)音樂(lè)疊加收取國(guó)際漫游流量費(fèi) 手機(jī)報(bào)疊加收取國(guó)際漫游流量費(fèi) 手機(jī)郵箱疊加收取國(guó)際漫游流量費(fèi) 國(guó)際漫出：漫游地為wcdma網(wǎng)絡(luò) 可視電話、即時(shí)通信通話部分的國(guó)際漫出資費(fèi)按照國(guó)際通話時(shí)長(zhǎng)收

24、費(fèi)，即時(shí)通信短信 部分按照國(guó)際漫游短信收費(fèi)，無(wú)線上網(wǎng)卡、手機(jī)電視、手機(jī)上網(wǎng)、手機(jī)音樂(lè)、手機(jī)報(bào)、手 機(jī)郵箱、手機(jī)搜索、即時(shí)通信數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)在現(xiàn)有業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)模式下，疊加收取國(guó)際流量費(fèi)。 2 2、統(tǒng)一業(yè)務(wù)（、統(tǒng)一業(yè)務(wù)（12/1512/15） 1.1.品牌品牌服務(wù)服務(wù)包裝包裝 2.2.業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)3.3.資費(fèi)資費(fèi)4.4.終端終端 21 業(yè)務(wù)名稱業(yè)務(wù)名稱計(jì)費(fèi)原則計(jì)費(fèi)原則 1）無(wú)線上網(wǎng)卡 上網(wǎng)業(yè)務(wù)國(guó)內(nèi)不區(qū)分本地、漫游，統(tǒng)一資費(fèi)；只開(kāi)通短信、彩信業(yè)務(wù)，短信、 彩信按標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收??； 每月￥元包xx流量，超出部分按流量（￥元/kb)另行收取； “套餐自動(dòng)升級(jí)”收費(fèi)模式：先扣除套餐內(nèi)所包含的數(shù)據(jù)流量，超出部分按 照流量計(jì)

25、費(fèi)；當(dāng)原套餐月費(fèi)與超出部分使用費(fèi)用之和達(dá)到更高一級(jí)套餐月費(fèi)時(shí)， 自動(dòng)向更高一級(jí)套餐升級(jí)；下月自動(dòng)恢復(fù)到用戶選擇的套餐檔； 下半月（當(dāng)月16日至月底）入網(wǎng)的客戶，入網(wǎng)當(dāng)月的套餐月費(fèi)和套餐內(nèi)包含 的數(shù)據(jù)流量均減半處理; 國(guó)際漫游數(shù)據(jù)流量資費(fèi)參照現(xiàn)有國(guó)際漫游數(shù)據(jù)流量資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另行收費(fèi)。 2）手機(jī)音樂(lè) 鈴聲下載：nt/首或nt+￥元/首；(鈴聲下載大小為30kb左右） 炫鈴定制：功能費(fèi)￥元/月+炫鈴定制費(fèi)￥元/首； 整曲下載：nm/首或nm+￥元/首，￥元/7天，￥元/月； 在線收聽(tīng)： nm/首或nm+￥/首，￥元/頻道/7天。 3）手機(jī)電視 點(diǎn)播：nm/節(jié)目或nm+￥/節(jié)目； 包周：￥元/7天； 包月

26、：￥元/月。 1010）計(jì)費(fèi)原則）計(jì)費(fèi)原則 2 2、統(tǒng)一業(yè)務(wù)（、統(tǒng)一業(yè)務(wù)（13/1513/15） 1.1.品牌品牌服務(wù)服務(wù)包裝包裝 2.2.業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)3.3.資費(fèi)資費(fèi)4.4.終端終端 22 業(yè)務(wù)名稱業(yè)務(wù)名稱計(jì)費(fèi)原則計(jì)費(fèi)原則 4）手機(jī)上 網(wǎng) 在聯(lián)通門戶內(nèi)瀏覽按相應(yīng)內(nèi)容標(biāo)注的含m、t的定價(jià)計(jì)取，在聯(lián)通門戶外發(fā)生的 費(fèi)用按流量計(jì)費(fèi)； 瀏覽圖片等媒體信息采用m計(jì)費(fèi)，瀏覽新聞等文本信息采用t計(jì)費(fèi)，流媒體業(yè)務(wù) 采用m計(jì)費(fèi)，如按次點(diǎn)播流媒體視頻，nm+￥元。 5）可視電 話 主被叫按照￥元/分鐘（主被叫可以設(shè)定不同的費(fèi)率）收??； 國(guó)內(nèi)漫游通話主被叫按照￥元/分鐘（主被叫可以設(shè)定不同的費(fèi)率）收??； 國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途通話

27、按照￥元/6秒收?。?國(guó)際長(zhǎng)途通話按照￥元/6秒（或￥元/分鐘）收??； 國(guó)際漫游通話主叫按照漫游費(fèi)+￥元/分鐘收取，國(guó)際漫游通信被叫按照漫游費(fèi) 收取。 2 2、統(tǒng)一業(yè)務(wù)（、統(tǒng)一業(yè)務(wù)（14/1514/15） 1010）計(jì)費(fèi)原則（續(xù)）計(jì)費(fèi)原則（續(xù)） 1.1.品牌品牌服務(wù)服務(wù)包裝包裝 2.2.業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)3.3.資費(fèi)資費(fèi)4.4.終端終端 23 業(yè)務(wù)名稱業(yè)務(wù)名稱計(jì)費(fèi)原則計(jì)費(fèi)原則 6）手機(jī)報(bào)按照￥元/月收取。 7）手機(jī)郵箱功能費(fèi)：￥元/月； 流量費(fèi)：免xxmb流量，超出部分另外計(jì)收。 8）即時(shí)通信功能費(fèi)：￥元/月； 短信費(fèi)：手機(jī)發(fā)送短信，按短信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取; 流量費(fèi)：手機(jī)wap、web方式或手機(jī)客戶端發(fā)送信

28、息按流量費(fèi)用收取。 9）手機(jī)搜索t/次， 進(jìn)入搜索結(jié)果鏈接按照手機(jī)上網(wǎng)相應(yīng)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。 2 2、統(tǒng)一業(yè)務(wù)（、統(tǒng)一業(yè)務(wù)（15/1515/15） 1111）計(jì)費(fèi)原則（續(xù)）計(jì)費(fèi)原則（續(xù)） 1.1.品牌品牌服務(wù)服務(wù)包裝包裝 2.2.業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)3.3.資費(fèi)資費(fèi)4.4.終端終端 24 資費(fèi)設(shè)計(jì)力求簡(jiǎn)單、統(tǒng)一、規(guī)范 一低二高兩差異：語(yǔ)音資費(fèi)相對(duì)低，門檻和arpu相對(duì)高 與2g差異化 語(yǔ)音業(yè)務(wù)資費(fèi)可低至市話水平，作為迅速切入市場(chǎng)的突破口，快速實(shí)現(xiàn)規(guī) 模效應(yīng)； 3g數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)資費(fèi)與2g基本持平，靠高速率帶來(lái)的良好用戶體驗(yàn)吸引用戶 大量使用，迅速打開(kāi)3g市場(chǎng)； 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差異化 數(shù)據(jù)應(yīng)用業(yè)務(wù)采用內(nèi)容價(jià)值定價(jià)原則，引

29、入m、t度量單位； 引入無(wú)線上網(wǎng)卡數(shù)據(jù)套餐自動(dòng)升級(jí)模式； 同質(zhì)業(yè)務(wù)價(jià)格相近，但優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)價(jià)格略高； 3g套餐采用包月制，全國(guó)統(tǒng)一資費(fèi) 3 3、統(tǒng)一資費(fèi)（、統(tǒng)一資費(fèi)（1/21/2） 3g3g資費(fèi)設(shè)計(jì)原則資費(fèi)設(shè)計(jì)原則 1.1.品牌品牌服務(wù)服務(wù)包裝包裝 2.2.業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)3.3.資費(fèi)資費(fèi)4.4.終端終端 25 3 3、統(tǒng)一資費(fèi)（、統(tǒng)一資費(fèi)（2/22/2） 1.1.品牌品牌服務(wù)服務(wù)包裝包裝 2.2.業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)3.3.資費(fèi)資費(fèi)4.4.終端終端 3g套餐分為3g基本套餐和3g疊加套餐包，3g疊加套餐包可疊加到2g套 餐上； 3g基本套餐必須含不少于一項(xiàng)3g業(yè)務(wù)； 3g數(shù)據(jù)應(yīng)用業(yè)務(wù)采用按業(yè)務(wù)內(nèi)容計(jì)費(fèi)模式，引入m和

30、t度量單位，涉及內(nèi) 網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)以m、t計(jì)費(fèi)，涉及外網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)以流量計(jì)費(fèi)；m、t的標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi) 由相關(guān)部門聯(lián)合制定; 3g和2g網(wǎng)上，同質(zhì)業(yè)務(wù)資費(fèi)水平保持一致，例如：3g手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)與2g 手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)時(shí)，其資費(fèi)相同。 3g3g資費(fèi)設(shè)計(jì)原則（續(xù)）資費(fèi)設(shè)計(jì)原則（續(xù)） 26 1 1） 運(yùn)營(yíng)模式運(yùn)營(yíng)模式 4 4、統(tǒng)一終端政策（、統(tǒng)一終端政策（1/31/3） 1.1.品牌品牌服務(wù)服務(wù)包裝包裝 2.2.業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)3.3.資費(fèi)資費(fèi)4.4.終端終端 手機(jī)廠商手機(jī)廠商 公開(kāi)終端零售店公開(kāi)終端零售店 自有渠道自有渠道 平臺(tái)平臺(tái) 原原 社會(huì)社會(huì) 渠道渠道 銷售銷售 體系體系 70703030 統(tǒng)一機(jī)型測(cè)試：各廠商按照定制規(guī)范

31、生產(chǎn)符合聯(lián) 通定制規(guī)范的終端，由總部負(fù)責(zé)測(cè)試并公布進(jìn)廳終 端機(jī)型。 建立直供平臺(tái)：平臺(tái)承擔(dān)定制終端的資金墊付、 物流配送、市場(chǎng)覆蓋、客戶管理、售后服務(wù)、市場(chǎng) 推廣、信息管理等職能。平臺(tái)必須完成對(duì)營(yíng)業(yè)廳的 鋪貨，同時(shí)確保定制終端在社會(huì)渠道銷售占比不低 于70%。 專人專柜銷售：由各省分公司組織人員進(jìn)駐自有 營(yíng)業(yè)廳銷售定制終端。 定制終端市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式：定制終端市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式： 本著本著“公開(kāi)、公平、開(kāi)放公開(kāi)、公平、開(kāi)放”的原則，對(duì)滿足聯(lián)通定制規(guī)范的終端均可在自有渠道進(jìn)行銷售的原則，對(duì)滿足聯(lián)通定制規(guī)范的終端均可在自有渠道進(jìn)行銷售 ，享受統(tǒng)一的定制終端配套營(yíng)銷政策。同時(shí)聯(lián)通公司不參與終端采購(gòu)，鼓勵(lì)社會(huì)化

32、運(yùn)作，享受統(tǒng)一的定制終端配套營(yíng)銷政策。同時(shí)聯(lián)通公司不參與終端采購(gòu)，鼓勵(lì)社會(huì)化運(yùn)作， 引導(dǎo)引導(dǎo)70%70%的定制終端在社會(huì)渠道進(jìn)行銷售。的定制終端在社會(huì)渠道進(jìn)行銷售。 27 2 2）產(chǎn)品準(zhǔn)備）產(chǎn)品準(zhǔn)備 4 4、統(tǒng)一終端政策（、統(tǒng)一終端政策（2/32/3） 1.1.品牌品牌服務(wù)服務(wù)包裝包裝 2.2.業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)3.3.資費(fèi)資費(fèi)4.4.終端終端 定制規(guī)范、內(nèi)置業(yè)務(wù)及客戶端定制規(guī)范、內(nèi)置業(yè)務(wù)及客戶端 技術(shù)部已在09年1月20日正式發(fā)布終端定制規(guī)范。定制機(jī)型除外包裝、外觀logo、開(kāi)關(guān) 機(jī)界面等必須滿足規(guī)范外，3g試商用定制終端預(yù)裝業(yè)務(wù)如下： 業(yè)務(wù)分類業(yè)務(wù)分類業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)試商用終端預(yù)裝試商用終端預(yù)裝 3g重點(diǎn)業(yè)

33、務(wù) 手機(jī)音樂(lè) 手機(jī)電視 手機(jī)上網(wǎng) 可視電話 2g重點(diǎn)業(yè)務(wù) 手機(jī)郵箱 手機(jī)報(bào) 掌上股市 電話導(dǎo)航 智能卡業(yè)務(wù)usim卡應(yīng)用 客戶服務(wù) 手機(jī)營(yíng)業(yè)廳 客戶熱線 差異化定制差異化定制 各價(jià)位檔終端、各客戶特性終端，在終端外觀、專用鍵、業(yè)務(wù)預(yù)裝、菜單、軟硬件配置 方面實(shí)施差異化。 28 4 4、統(tǒng)一終端政策（、統(tǒng)一終端政策（3/33/3） 1.1.品牌品牌服務(wù)服務(wù)包裝包裝 2.2.業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)3.3.資費(fèi)資費(fèi)4.4.終端終端 3 3）系統(tǒng)支撐）系統(tǒng)支撐 個(gè)人客戶部已向業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部提出建立3g定制終端管理系統(tǒng)的需求，實(shí)現(xiàn)對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程 的有效管控： 對(duì)于終端管理系統(tǒng)的需求：對(duì)于終端管理系統(tǒng)的需求： 定制終端機(jī)型

34、庫(kù)、串號(hào)庫(kù)管理； 實(shí)現(xiàn)對(duì)定制終端征訂、銷售、售后等環(huán)節(jié)的管理； 采集定制終端銷售信息，實(shí)現(xiàn)用戶資料、增值業(yè)務(wù)、享受銷售政策和終端的綁定記錄 管理營(yíng)銷政策，實(shí)現(xiàn)對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)的3g終端配套政策和補(bǔ)貼行為的監(jiān)控； 其它終端管理輔助功能：代理商資料/資質(zhì)管理、合同文本管理、計(jì)劃管理、訂單管理 等。 29 目 錄 二、六個(gè)統(tǒng)一策略 一、3g總體策略 三、3g營(yíng)銷推廣策略 四、3g九項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)介紹 30 1 1）3g/2g3g/2g渠道區(qū)別渠道區(qū)別 渠道類型渠道類型相同點(diǎn)相同點(diǎn)不同點(diǎn)不同點(diǎn) 2g渠道 整體結(jié)構(gòu)一致 渠道分類一致 渠道區(qū)隔一致 實(shí)體渠道包括三個(gè)類型，分別是自有營(yíng) 業(yè)廳、客戶俱樂(lè)部、自助服務(wù)店

35、； 3g渠道 實(shí)體渠道有四個(gè)類型，除上述類型外， 在地級(jí)以上城市新增3g品牌店； vi規(guī)范不同：3g品牌店獨(dú)立vi； 1 1、渠道（、渠道（1/31/3） 1.1.渠道渠道2.fmc2.fmc3.3.號(hào)卡號(hào)卡 31 渠道架構(gòu) 自有渠道 社會(huì)渠道 電子渠道 合作營(yíng)業(yè)廳 代理點(diǎn) 專營(yíng)店 實(shí)體渠道 直銷渠道 3g品牌店 自有營(yíng)業(yè)廳 客戶俱樂(lè)部 10010網(wǎng)站 短信營(yíng)業(yè)廳 wap營(yíng)業(yè)廳 呼叫中心 自助服務(wù)店 大眾直銷 集團(tuán)直銷 2 2）整體結(jié)構(gòu)）整體結(jié)構(gòu) 總體原則：平穩(wěn)繼承2g時(shí)期的渠道 體系(中國(guó)聯(lián)通營(yíng)銷字2006474 號(hào)文件），根據(jù)業(yè)務(wù)需要，增設(shè)新 的渠道類型（以紅色標(biāo)識(shí)） 注：1.3g品牌店由

36、市場(chǎng)部負(fù)責(zé)管理。 2.大眾直銷包括社區(qū)直銷、個(gè)人直銷。 1 1、渠道（、渠道（2/32/3） 1.1.渠道渠道2.fmc2.fmc3.3.號(hào)卡號(hào)卡 32 3 3）業(yè)務(wù)總體策略）業(yè)務(wù)總體策略 實(shí)現(xiàn)3g渠道電子化，即 自有實(shí)體渠道及社會(huì)渠道實(shí)現(xiàn)電子化管理，完成系統(tǒng)的業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)、分析 、管理、運(yùn)營(yíng)及考核； 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、電話營(yíng)銷中心實(shí)現(xiàn)對(duì)3g業(yè)務(wù)的支撐，包括3g產(chǎn)品及終端的 銷售、業(yè)務(wù)查詢及受理、繳費(fèi)充值、物流配送等功能，并提供24小時(shí)服務(wù)。 3g產(chǎn)品初期只在自有渠道銷售。 1 1、渠道（、渠道（3/33/3） 1.1.渠道渠道2.fmc2.fmc3.3.號(hào)卡號(hào)卡 33 1 1）fmcfmc定義定義

37、fmc（fixed-mobile convergence），即融合業(yè)務(wù)是由固定運(yùn)營(yíng)商為減小 移動(dòng)對(duì)固定的替代而發(fā)起，實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)用戶的無(wú)縫感知，為用戶 提供無(wú)處不在的通信體驗(yàn)。 3 3、fmcfmc（1/71/7） 全業(yè)務(wù)經(jīng) 營(yíng) ： 業(yè)務(wù)資費(fèi)捆 綁，如套餐 組合，移動(dòng)、 固定互通電 話優(yōu)惠 業(yè)務(wù)功能 融合 資費(fèi)統(tǒng)一 多模終端 移動(dòng)、固 定網(wǎng)絡(luò)融合 業(yè)務(wù)協(xié)同業(yè)務(wù)協(xié)同 業(yè)務(wù)捆綁業(yè)務(wù)捆綁 業(yè)務(wù)融合業(yè)務(wù)融合 終端融合終端融合 網(wǎng)絡(luò)融合網(wǎng)絡(luò)融合 預(yù)融合預(yù)融合 成熟度成熟度 融合度融合度 低低 高高 易易 難難 1.1.渠道渠道2.fmc2.fmc3.3.號(hào)卡號(hào)卡 34 在全業(yè)務(wù)情境下，必須從客

38、戶的溝通交往和信息獲取的總體來(lái)分析消費(fèi)行為： 移動(dòng)業(yè)務(wù)看似穩(wěn)固的現(xiàn)金流，但僅占有客戶的信息獲取和溝通交往的時(shí)間的一 小部分，消費(fèi)需求和其它內(nèi)容有很緊密交錯(cuò)的關(guān)聯(lián)； 黃色為用戶作為家庭成員的行為屬性、藍(lán)色用戶作為企業(yè)雇員的行為屬性，均 可能支配移動(dòng)通信的消費(fèi)傾向和消費(fèi)選擇； 既能作為營(yíng)銷的切入點(diǎn)，也能成為競(jìng)爭(zhēng)的突破口。 2 2）fmcfmc市場(chǎng)分析市場(chǎng)分析 3 3、fmcfmc（2/72/7） 1.1.渠道渠道2.fmc2.fmc3.3.號(hào)卡號(hào)卡 35 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商依托“一攬子”全業(yè)務(wù)提供，能夠更加靈 活地運(yùn)用捆綁促銷，獲得用戶青睞 國(guó)外調(diào)研顯示，用戶對(duì)跨網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)元素 捆綁更感興趣。 方便和便

39、宜是用戶青睞全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商的主要原 因。 2 2）fmcfmc市場(chǎng)分析（續(xù)）市場(chǎng)分析（續(xù)） 3 3、fmcfmc（3/73/7） 1.1.渠道渠道2.fmc2.fmc3.3.號(hào)卡號(hào)卡 36 從上述數(shù)據(jù)可知： 79%的用戶對(duì)固定電話與移動(dòng)電話設(shè)置親情號(hào)碼優(yōu)惠有需求； 另外57%的用戶對(duì)統(tǒng)一套餐（固話手機(jī)寬帶捆綁套餐）有需求； 48%的用戶對(duì)統(tǒng)一賬單、統(tǒng)一付費(fèi)（統(tǒng)一充值）有需求； 由此可知，客戶對(duì)融合固話寬帶和手機(jī)的統(tǒng)一套餐、設(shè)置固話與移動(dòng)間的親情號(hào) 碼優(yōu)惠、統(tǒng)一賬單、統(tǒng)一充值付費(fèi)這幾個(gè)融合產(chǎn)品有非常高的興趣； 融合業(yè)務(wù)推廣有良好的客戶基礎(chǔ)。 79% 57% 48% 數(shù)據(jù)來(lái)源：3g市場(chǎng)推廣組分析材料

40、 3 3、fmcfmc（4/74/7） 2 2）fmcfmc市場(chǎng)分析（續(xù)）市場(chǎng)分析（續(xù)） 1.1.渠道渠道2.fmc2.fmc3.3.號(hào)卡號(hào)卡 37 “i-home”“i-home”家庭計(jì)劃家庭計(jì)劃 任一用戶，每月交10元功能費(fèi)， 即可實(shí)現(xiàn)本手機(jī)和親友4部手機(jī)之 間的本網(wǎng)內(nèi)本地?zé)o限時(shí)撥打。 寬帶捆綁促銷寬帶捆綁促銷 “裝寬帶送手機(jī)”促銷：部分地區(qū) 裝寬帶預(yù)存360元話費(fèi)，就送一部 品牌手機(jī)；另外原移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳和原 鐵通營(yíng)業(yè)廳已經(jīng)開(kāi)始移動(dòng)和鐵通的 全業(yè)務(wù)辦理。 中國(guó)移動(dòng)中國(guó)移動(dòng) 中國(guó)電信中國(guó)電信 “天翼天翼”融合業(yè)務(wù)與融合業(yè)務(wù)與”c+w”c+w”戰(zhàn)略戰(zhàn)略 主要面向個(gè)人用戶，除包括cdma移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)外

41、， 還包括號(hào)碼百事通等其他中國(guó)電信的個(gè)人服務(wù)業(yè) 務(wù)的融合業(yè)務(wù)套餐。 e9 e9融合套餐：融合套餐：主要面向家庭客戶的融合業(yè)務(wù)套餐 （以南京為例） 129129元元/ /月，月，包2m180小時(shí)寬帶和400分鐘長(zhǎng)、市 話話費(fèi)以及600分鐘成員互打免費(fèi)等: 1.cdma手機(jī)功能費(fèi)和來(lái)顯 2.固話月租費(fèi)、來(lái)顯和彩鈴 3.長(zhǎng)市話本地呼叫400分鐘（含手機(jī)和固話） 4.2m寬帶180小時(shí)上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng) 5.手機(jī)和固話之間免費(fèi)互撥600分鐘 199199元元/ /月，月，包3m不限時(shí)寬帶和600分長(zhǎng)、市話的 話費(fèi)、600分成員互打免費(fèi)、以及900分鐘國(guó)內(nèi) wlan無(wú)線寬帶時(shí)長(zhǎng)等； 分析：分析：針對(duì)移動(dòng)增量市場(chǎng)的

42、捆綁套餐，對(duì)家庭客 戶群同時(shí)使用固定/寬帶和手機(jī)具有極大吸引力。 3 3、fmcfmc（5/75/7） 2 2）fmcfmc市場(chǎng)分析（續(xù)）市場(chǎng)分析（續(xù)） 1.1.渠道渠道2.fmc2.fmc3.3.號(hào)卡號(hào)卡 38 3 3）fmcfmc策略建議策略建議 無(wú)線數(shù)據(jù) 移動(dòng)電話固定電話 固定寬帶 北方十省、重慶的中高 端家庭、集團(tuán)客戶 南方省的個(gè)人、家庭、 集團(tuán)客戶 北方十省、重慶的低端 個(gè)人、家庭客戶 固定電話、多個(gè)手機(jī)、無(wú)線數(shù)據(jù)、固定寬帶捆綁 余額共享、捆綁折扣 賬單統(tǒng)一 營(yíng)賬統(tǒng)一 銷售渠道統(tǒng)一 服務(wù)統(tǒng)一 捆綁方式1 捆綁方式2 捆綁方式3 主要區(qū)域和客戶群 3 3、fmcfmc（6/76/7）

43、重點(diǎn)業(yè)務(wù)重點(diǎn)業(yè)務(wù)客戶需求與主要賣點(diǎn)客戶需求與主要賣點(diǎn)目標(biāo)客戶目標(biāo)客戶典型品牌客戶典型品牌客戶 固話+手機(jī)捆綁 套餐 語(yǔ)音需求大，手機(jī)固話共享時(shí)長(zhǎng)、長(zhǎng)市合一 ，捆綁優(yōu)惠，繳費(fèi)方便，任一有費(fèi)不停機(jī) 固話及移動(dòng)語(yǔ)音 需求旺盛，無(wú)寬 帶需求的家庭 如意通、全球 通、神州行 固話+寬帶+手 機(jī)捆綁套餐 寬帶需求大，手機(jī)固話共享時(shí)長(zhǎng)、長(zhǎng)市合一 ，捆綁優(yōu)惠，繳費(fèi)方便，任一有費(fèi)不停機(jī) 寬帶需求旺盛， 移動(dòng)語(yǔ)音需求大 世界風(fēng)、全球 通 業(yè)務(wù)捆綁 1.1.渠道渠道2.fmc2.fmc3.3.號(hào)卡號(hào)卡 39 4 4）fmcfmc業(yè)務(wù)融合建議業(yè)務(wù)融合建議 重點(diǎn)業(yè)務(wù)客戶需求與主要賣點(diǎn)目標(biāo)客戶典型品牌客戶 親情號(hào)碼 異地

44、經(jīng)常溝通，費(fèi)用低廉，特別是省內(nèi) 異地及跨省親情號(hào)碼最受歡迎 在外求學(xué)學(xué)生 、老人和孩子 之間、外地工 作親人 如意通、動(dòng)感 地帶、神州行 、新勢(shì)力 同振 固話手機(jī)同振，或小靈通手機(jī)同振，自 由接聽(tīng)，替代家用無(wú)繩電話產(chǎn)品，來(lái)電 不漏 家中老人、行 動(dòng)不便者 如意通、神州 行 虛擬網(wǎng) 親戚朋友溝通頻繁，贈(zèng)送網(wǎng)內(nèi)大量語(yǔ)音 通話時(shí)長(zhǎng)，滿足親密溝通需求（農(nóng)村為 主） 親戚眾多，日 常相互溝通頻 繁者 如意通、動(dòng)感 地帶、新勢(shì)力 、神州行 同號(hào)/彩號(hào) 固話手機(jī)同一號(hào)碼，隱藏真實(shí)號(hào)碼，保 護(hù)隱私 關(guān)注號(hào)碼隱私 者 新勢(shì)力、動(dòng)感 地帶 一卡充 原聯(lián)通和原網(wǎng)通充值卡合一，統(tǒng)一使用 一種充值卡，支持聯(lián)通“固話、手

45、機(jī)、 寬帶”繳費(fèi)充值卡，實(shí)現(xiàn)“一卡全能充 ”，最大程度為用戶提供繳費(fèi)便利 適用于所有客 戶 如意通，新勢(shì) 力，世界風(fēng)， 親情1+ 3 3、fmcfmc（7/77/7） 1.1.渠道渠道2.fmc2.fmc3.3.號(hào)卡號(hào)卡 40 聯(lián)通現(xiàn)有130130、131131、132132、155155、156156、186186六個(gè)號(hào)段，共計(jì)6億號(hào) 碼； 13x13x、155155號(hào)段：號(hào)段：主要用于發(fā)展2g如意通、新勢(shì)力用戶； 156156號(hào)段：號(hào)段：主要用于發(fā)展2g世界風(fēng)用戶、 3g上網(wǎng)卡用戶（帶“4” 號(hào)碼），集團(tuán)用戶（含2g/3g）； 186186號(hào)段：號(hào)段：用于發(fā)展3g用戶（含個(gè)人客戶、家庭客戶

46、）。 4 4、3g3g號(hào)卡號(hào)卡號(hào)號(hào) 移動(dòng)號(hào)碼現(xiàn)狀及使用規(guī)則移動(dòng)號(hào)碼現(xiàn)狀及使用規(guī)則 1.1.渠道渠道2.fmc2.fmc3.3.號(hào)卡號(hào)卡 41 4 4、3g3g號(hào)卡號(hào)卡卡（卡（1/51/5） sim卡類型及容量 分為世界風(fēng)、如意通、新勢(shì)力、行業(yè)新時(shí)空四種卡，四種卡分別預(yù) 置不同的菜單； 全部采用 64k ota卡； 不同品牌，不同千萬(wàn)號(hào)段、不同hlr的卡，不能混用。 1 1）2g sim2g sim卡卡 現(xiàn)狀現(xiàn)狀 1.1.渠道渠道2.fmc2.fmc3.3.號(hào)卡號(hào)卡 42 4 4、3g3g號(hào)卡號(hào)卡卡（卡（2/52/5） usim卡兼有3g和2g的用戶卡功能，共用一個(gè)imsi，完全兼容2g終端和

47、業(yè)務(wù)； usim卡采用新的鑒權(quán)算法，能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)對(duì)用戶和用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)的雙向認(rèn)證， 更為安全可靠； usim卡支持更多的業(yè)務(wù)與功能，如2g sim卡電話簿最多255個(gè)聯(lián)系人， 每個(gè)聯(lián)系人僅一個(gè)電話號(hào)碼。 3g usim卡聯(lián)系人數(shù)量可靈活擴(kuò)展，每個(gè)聯(lián)系 人可對(duì)應(yīng)多個(gè)信息，如手機(jī)、固話、 email等。 2 2）3g usim3g usim卡卡 主要特點(diǎn)主要特點(diǎn) 1.1.渠道渠道2.fmc2.fmc3.3.號(hào)卡號(hào)卡 43 2g2g（simsim卡）卡）3g3g（usimusim卡）卡） 安全性 采用comp128鑒權(quán)算法 ，只能 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)對(duì)用戶的單向認(rèn)證、加 密，算法已被破解，卡片容易復(fù) 制 采用mil

48、enage鑒權(quán)算法，能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò) 對(duì)用戶和用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)的雙向認(rèn)證、加密， 安全性高 usim卡應(yīng) 用 只支持基于短信通道的ota，下 載速度慢，可靠性低 可支持基于數(shù)據(jù)通道的java，速度快， 可靠性高 電話本 最多支持255個(gè)聯(lián)系人， 每個(gè)聯(lián)系人只有一個(gè)電話號(hào)碼 可支持500以上聯(lián)系人。 每個(gè)聯(lián)系人可對(duì)應(yīng)多個(gè)聯(lián)系方式， 如手機(jī)、固話、電子郵件等 容量64k128k 一卡多用只支持gsm單應(yīng)用可支持非電信應(yīng)用，如公交應(yīng)用等 4 4、3g3g號(hào)卡號(hào)卡卡（卡（3/53/5） 3 3）2g2g卡和卡和3g3g卡的主要區(qū)別卡的主要區(qū)別 1.1.渠道渠道2.fmc2.fmc3.3.號(hào)卡號(hào)卡 44 功能功能描

49、描 述述 3g電話薄 支持500個(gè)聯(lián)系人，每個(gè)聯(lián)系人包含姓名、移動(dòng)電話、固定電話、 電子郵件信息； ota業(yè)務(wù)不區(qū)分品牌,統(tǒng)一進(jìn)行ota 菜單預(yù)置； java 卡usim卡采用java卡，支持java應(yīng)用； 支持基于數(shù)據(jù)通道的應(yīng) 用空中下載方式 支持通過(guò)數(shù)據(jù)通道進(jìn)行應(yīng)用的下載，同時(shí)支持基于短信的數(shù)據(jù)下 載方式； 支持優(yōu)選漫游業(yè)務(wù) usim卡中可預(yù)置優(yōu)選的國(guó)際運(yùn)營(yíng)商漫游列表，并支持動(dòng)態(tài)更新； 128k容量 可容納短信、3g電話簿，ota 、java等多種應(yīng)用。 4 4、3g3g號(hào)卡號(hào)卡卡（卡（4/54/5） 4 4）3g usim3g usim卡主要功能卡主要功能 1.1.渠道渠道2.fmc2.

50、fmc3.3.號(hào)卡號(hào)卡 45 5) 3g usim 5) 3g usim 卡卡 otaota菜單菜單 業(yè)務(wù)定位：業(yè)務(wù)定位：包含炫鈴定制、查歌、換歌等功能，用戶不能對(duì)菜單進(jìn) 行管理。 欄目定位：欄目定位：資訊類欄目，包含焦點(diǎn)新聞、財(cái)經(jīng)信息、體育資訊、雜 志推薦、測(cè)試類游戲、情感、星座運(yùn)程、笑話、娛樂(lè)資訊、天氣、 生活常識(shí)、招聘信息、票務(wù)信息、餐飲信息、交通信息、健身、購(gòu) 物信息、娛樂(lè)場(chǎng)所信息等。用戶可以對(duì)菜單內(nèi)容進(jìn)行管理。 欄目定位：欄目定位：本地特色欄目，內(nèi)容突出本地地方特色和分公司推廣本 地功能性業(yè)務(wù)。 業(yè)務(wù)定位：業(yè)務(wù)定位：短信版掌上股市訂購(gòu)、點(diǎn)播、退訂菜單，用戶不能對(duì)菜 單進(jìn)行管理。 3

51、3 4 4 5 5 6 6 炫鈴炫鈴 手機(jī)報(bào)手機(jī)報(bào) 新聞娛樂(lè)新聞娛樂(lè) 手機(jī)營(yíng)業(yè)廳手機(jī)營(yíng)業(yè)廳 usimusim卡應(yīng)用卡應(yīng)用 掌上股市掌上股市 欄目定位：欄目定位：服務(wù)類欄目，包含業(yè)務(wù)宣傳（套餐介紹等）、帳單查詢 （話費(fèi)查詢等）、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理（套餐辦理等）等功能，用 戶不能對(duì)菜單進(jìn)行管理。 業(yè)務(wù)定位：業(yè)務(wù)定位：聯(lián)通自辦報(bào)訂閱和退訂菜單，用戶不能對(duì)菜單進(jìn)行管理 2 2 1 1 3 3 每次用戶開(kāi)機(jī)時(shí)，usim卡自動(dòng)顯示品牌信息：“尊敬的用戶，歡迎您使用中國(guó)聯(lián)通業(yè)務(wù)！” 地方頻道地方頻道 4 4、3g3g號(hào)卡號(hào)卡卡（卡（5/55/5） 1.1.渠道渠道2.fmc2.fmc3.3.號(hào)卡號(hào)卡 46

52、目 錄 三、3g營(yíng)銷推廣策略 四、3g九項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)介紹 二、六個(gè)統(tǒng)一策略 一、3g總體策略 47 須簽約和登記用戶資料； 先使用，后付費(fèi)，按月繳費(fèi)，可對(duì)用戶進(jìn)行信用額度控制； 享受更好的客戶服務(wù)，如客戶俱樂(lè)部、積分等； 使用后付費(fèi)產(chǎn)品的用戶是后付費(fèi)用戶。 1 1、后付費(fèi)產(chǎn)品主要特征、后付費(fèi)產(chǎn)品主要特征 （一）后付費(fèi)產(chǎn)品與標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品主要特征（一）后付費(fèi)產(chǎn)品與標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品主要特征 2 2、預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品主要特征、預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品主要特征 無(wú)須登記客戶資料； 先付費(fèi)后使用，實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)，實(shí)時(shí)扣費(fèi)； 以自助服務(wù)為主； 使用預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品的用戶是預(yù)付費(fèi)用戶。 48 1 1、無(wú)線上網(wǎng)卡、無(wú)線上網(wǎng)卡 （二）（二）3g3g九項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)

53、務(wù)具體介紹（九項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)具體介紹（1/181/18 ） 1 1）業(yè)務(wù)定義）業(yè)務(wù)定義 基于移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，為筆記本電腦或臺(tái)式電腦用戶提供在移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)任 何地點(diǎn)高速無(wú)線上網(wǎng)的服務(wù)。 2 2）業(yè)務(wù)描述）業(yè)務(wù)描述 提供高速無(wú)線上網(wǎng)服務(wù)； 上網(wǎng)卡使用專用號(hào)碼，上網(wǎng)卡和專用號(hào)碼關(guān)閉語(yǔ)音功能，只開(kāi)通無(wú)線上網(wǎng)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短 信、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信功能； 無(wú)線上網(wǎng)卡客戶端軟件應(yīng)具備短信、彩信收發(fā)、電話簿存儲(chǔ)等功能。 實(shí)現(xiàn)方式分為下列四種： 筆記本電腦/臺(tái)式電腦pcmcia接口的無(wú)線上網(wǎng)卡usim卡; 筆記本電腦/臺(tái)式電腦usb接口的無(wú)線上網(wǎng)卡usim卡; 筆記本電腦/臺(tái)式電腦e接口的無(wú)線上網(wǎng)卡usim卡; 筆記本

54、電腦內(nèi)置無(wú)線上網(wǎng)模塊和usim卡。 49 3 3）計(jì)費(fèi)原則）計(jì)費(fèi)原則 不收取功能費(fèi)； 上網(wǎng)業(yè)務(wù)國(guó)內(nèi)不區(qū)分本地、漫游，統(tǒng)一資費(fèi)；短信、彩信業(yè)務(wù)按標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收取； 采取標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)和自動(dòng)套餐升級(jí)兩種計(jì)費(fèi)模式； 標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)：按流量（單位：kb)計(jì)費(fèi)； 自動(dòng)套餐升級(jí)收費(fèi)模式： 先扣除套餐內(nèi)所包含的數(shù)據(jù)流量，超出部分按照流量計(jì)費(fèi)； 當(dāng)原套餐月費(fèi)與超出部分使用費(fèi)用之和達(dá)到更高一級(jí)套餐費(fèi)用時(shí)，自動(dòng)向更 高一級(jí)套餐升級(jí)； 下月自動(dòng)恢復(fù)到默認(rèn)套餐。 下半月（當(dāng)月16日至月底）入網(wǎng)的客戶，入網(wǎng)當(dāng)月的套餐月費(fèi)和套餐內(nèi)包含的數(shù) 據(jù)流量均減半處理。 （二）（二）3g3g九項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)具體介紹（九項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)具體介紹（2/182/1

55、8 ） 50 2 2、手機(jī)音樂(lè)、手機(jī)音樂(lè) （二）（二）3g3g九項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)具體介紹（九項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)具體介紹（3/183/18 ） 1 1）業(yè)務(wù)定義）業(yè)務(wù)定義 通過(guò)音樂(lè)手機(jī)客戶端和音樂(lè)門戶（利用web、wap、ivr、短信方式）為用戶提供音樂(lè) （炫鈴、鈴聲、整曲、音樂(lè)視頻、給第三方點(diǎn)送歌曲等）下載、在線播放、上傳等基本功能， 同時(shí)提供手機(jī)本地音樂(lè)管理、動(dòng)態(tài)榜單推薦、音樂(lè)雜志、會(huì)員服務(wù)、音樂(lè)搜索等特色業(yè)務(wù)。 2 2）業(yè)務(wù)描述）業(yè)務(wù)描述 音樂(lè)手機(jī)客戶端及音樂(lè)門戶功能：1.會(huì)員服務(wù)；2. 專輯發(fā)布與銷售；3.動(dòng)態(tài)榜單；4.推薦 關(guān)聯(lián)音樂(lè)功能；5.音樂(lè)雜志；6. 音樂(lè)搜索 ；7.好友推薦。 音樂(lè)在線播放

56、音樂(lè)直播：實(shí)現(xiàn)手機(jī)客戶端和web門戶在線收聽(tīng)音樂(lè)節(jié)目； 音樂(lè)點(diǎn)播：實(shí)現(xiàn)手機(jī)客戶端和web門戶在線播放音樂(lè)歌曲和榜單音樂(lè)； 音樂(lè)下載：實(shí)現(xiàn)手機(jī)客戶端和音樂(lè)門戶（wap和web）下載整曲音樂(lè)、鈴音、mv功能 （客戶端支持?jǐn)帱c(diǎn)續(xù)傳）。 音樂(lè)上傳：用戶可以通過(guò)手機(jī)客戶端和音樂(lè)門戶（web）上傳原創(chuàng)音樂(lè)。實(shí)現(xiàn)音樂(lè)diy制 作成自己的振鈴、炫鈴、歌曲、mv等內(nèi)容，可與他人共享。 主要文件格式:手機(jī)音樂(lè)業(yè)務(wù)可通過(guò)手機(jī)客戶端播放多種音樂(lè)格式，支持下載播放主流音頻 或音視頻文件格式，如midi、wave、mp3、3gp、mp4等，支持主流在線流式播放文件格 式，如3gp、mp4等，支持主流音頻編碼格式，如amr

57、-nb、amr-wb、aac-lc、aac+、 e aac+等。 51 3 3）計(jì)費(fèi)原則）計(jì)費(fèi)原則 國(guó)內(nèi)不區(qū)分本地、漫游，統(tǒng)一資費(fèi)； 鈴聲下載：t計(jì)費(fèi)模式，nt+￥元/首；不收取功能費(fèi)； 炫鈴：功能費(fèi)￥元/月+炫鈴定制費(fèi)￥元/首； 整曲下載：m計(jì)費(fèi)模式， nm/首或nm+￥元/首，￥元/7天，￥元/月，不收取功 能費(fèi)； 在線收聽(tīng)：m計(jì)費(fèi)模式， nm/首或nm+￥元/首，￥元/7天， 不收取功能費(fèi)； 支持國(guó)際漫游，國(guó)際漫游數(shù)據(jù)流量資費(fèi)按流量（單位：kb)計(jì)費(fèi)。 （二）（二）3g3g九項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)具體介紹（九項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)具體介紹（4/184/18 ） 52 3 3、手機(jī)電視、手機(jī)電視 （二）（二）3g

58、3g九項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)具體介紹（九項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)具體介紹（5/185/18 ） 1 1）業(yè)務(wù)定義）業(yè)務(wù)定義 通過(guò)手機(jī)電視的手機(jī)客戶端和門戶（web、wap），基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，利用流媒體技術(shù)、視頻 ivr技術(shù)在移動(dòng)終端上觀看視頻節(jié)目的業(yè)務(wù)。 2 2）業(yè)務(wù)描述）業(yè)務(wù)描述 業(yè)務(wù)分類（根據(jù)播放方式）：點(diǎn)播類業(yè)務(wù)和直播類業(yè)務(wù)； 業(yè)務(wù)接觸渠道：用戶通過(guò)移動(dòng)終端，訪問(wèn)手機(jī)電視業(yè)務(wù)門戶網(wǎng)站，通過(guò)瀏覽、查找、搜索等 功能搜尋視頻內(nèi)容。同時(shí)可以采用wap push方式將門戶上的內(nèi)容鏈接發(fā)送給終端用戶；客戶 端方式支持本地多種格式的視頻文件管理和播放，包括3gp、mp4等文件格式； 手機(jī)電視業(yè)務(wù)可以實(shí)現(xiàn)多個(gè)頻道在直播狀態(tài)下的切

59、換頻道； 直播類業(yè)務(wù)可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)交互，用戶可以通過(guò)直接回復(fù)數(shù)字方式參與節(jié)目互動(dòng)； 在視頻播放內(nèi)容中可實(shí)現(xiàn)視頻廣告和文字、圖片的插入； 視頻上傳：用戶可以通過(guò)手機(jī)客戶端和門戶上傳原創(chuàng)視頻。實(shí)現(xiàn)視頻diy制作，可與他人共享 數(shù)據(jù)傳輸：視頻下載應(yīng)具有斷點(diǎn)續(xù)傳的功能；支持動(dòng)態(tài)帶寬適配，根據(jù)用戶的實(shí)際使用情況， 進(jìn)行動(dòng)態(tài)帶寬適配的功能； 文件格式：支持多種通用格式的視頻文件的播放，如3gp、mp4等文件格式，支持視頻編碼 格式，包括h.263、h.264、mp4等。 53 3 3）計(jì)費(fèi)原則）計(jì)費(fèi)原則 國(guó)內(nèi)不區(qū)分本地、漫游，統(tǒng)一資費(fèi)； 點(diǎn)播：m計(jì)費(fèi)模式，nm+￥元/節(jié)目；不收取功能費(fèi)； 包7天： m計(jì)費(fèi)模

60、式， ￥元/7天；不收取功能費(fèi)； 包月： m計(jì)費(fèi)模式， ￥元/月；不收取功能費(fèi)； 支持國(guó)際漫游，國(guó)際漫游數(shù)據(jù)流量資費(fèi)按流量（單位：kb)計(jì)費(fèi)。 （二）（二）3g3g九項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)具體介紹（九項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)具體介紹（6/186/18 ） 54 4 4、手機(jī)上網(wǎng)、手機(jī)上網(wǎng) （二）（二）3g3g九項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)具體介紹（九項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)具體介紹（7/187/18 ） 1 1）業(yè)務(wù)定義）業(yè)務(wù)定義 手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)是指用戶采用手機(jī)終端上的瀏覽器通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)接入互聯(lián)網(wǎng)獲得網(wǎng)絡(luò)信息。 其中，3g門戶是為3g用戶手機(jī)上網(wǎng)提供統(tǒng)一門戶網(wǎng)站，并作為手機(jī)上網(wǎng)的強(qiáng)制默認(rèn)主頁(yè)， 門戶展現(xiàn)包括web和wap方式。3g門戶中集成手機(jī)音樂(lè)、手