知識管理解決方案

1、知識管理解決方案Hyperwave知識管理解決方案（一）黃波編譯Hyperwave公司是一家德國的知識管理解決方案提供商，公司的總部設(shè)在德國，并在北美、英國和 法國設(shè)有分支機構(gòu)。Hyperwave公司為 企業(yè)提供名為HyperwaveeKnowledge架構(gòu)的協(xié)作型的知識管理軟件系統(tǒng)。該軟件包括了文檔管理、Web內(nèi)容管 理、搜索引擎、企業(yè)信息門戶等組件。企業(yè)可以部署單個組件，或者實施整個架構(gòu)。目 前，Hyperwave已經(jīng)成功地為金融、教育、制造和政府等多個領(lǐng)域的180多個客戶實施 了 Hyperwave eKnowledge 架構(gòu)。一 Hyperwave eKnowledge架構(gòu)的設(shè)計理念1

2、 對數(shù)據(jù)、信息和知識的理解Hyperwave認為優(yōu)秀的知識管理管理軟件必須能夠?qū)?shù)據(jù)、信息和知識進行有 效的管理。由于數(shù)據(jù)、信息和知識具有不同的特點，需要不同的信息技術(shù)予以支持，因 此有必要對數(shù)據(jù)、信息和知識進行界定，并分析它們的特點。數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)是指比特和字節(jié)。數(shù)據(jù)是IT架構(gòu)（計算機、軟件和網(wǎng)絡(luò)）所處理的內(nèi)容。 數(shù)據(jù)管理面對的問題是成本、速度和性能：我們耗費了多少資源儲存和檢索數(shù)據(jù)？我們 能夠以何種速度檢索數(shù)據(jù)？我們能夠存儲多少數(shù)據(jù)？但是， 數(shù)據(jù)并不能說明自身的重要 程度以及數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)。人們可能存儲了海量的數(shù)據(jù)，但是這些數(shù)據(jù)可能沒有包含任 何信息。信息信息是能夠產(chǎn)生意義的數(shù)據(jù)。人們通常需要進

3、行5C中的一種或種處理，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成為信息：場景化（Contextualize ）：明確說明數(shù)據(jù)收集的目的。分類（Categorize ）：定義數(shù)據(jù)關(guān)鍵成分以及分析單元。 計算（Calculate ）：對數(shù)據(jù)進行數(shù)學分析和統(tǒng)計分析。糾正（Correct ）:移除數(shù)據(jù)中的錯誤成分。精簡（Condense）:以更精確的方式歸納數(shù)據(jù)。知識知識比信息和數(shù)據(jù)具有更寬廣、更深刻的含義，它建立在對信息的理解之上。 知識是經(jīng)驗、價值、場景信息和專業(yè)洞察力的組合。知識的特性使知識具有價值，但是 難于管理。但是信息技術(shù)不能直接管理知識， 只有人類才能處理知識，將信息轉(zhuǎn)換成為 知識。人們主要通過在已有經(jīng)驗基礎(chǔ)上，通

4、過觀察、理性思考得出結(jié)論的方法創(chuàng)造知 識，但是獲取知識最有效的方法是進行知識共享。雖然軟件不能直接管理知識，但是能 夠為知識工作者提供知識共享的平臺。2 知識的共享周期Hyperwave認為，企業(yè)知識管理的核心知識的共享。知識共享是由8個環(huán)節(jié)組成的循環(huán)過程，稱為知識的共享周期。 一個完整的周期由“知識的內(nèi)化”、“知識的創(chuàng) 造”、“知識的外化”、“知識的編碼”、“知識的存儲”、“知識的提煉”、“知識 的分發(fā)”和“知識的使用”8個環(huán)節(jié)組成。知識的內(nèi)化內(nèi)化是理解信息的過程，人們將信息置入到場景信息中，從而將信息轉(zhuǎn)換成為 知識。知識的內(nèi)化過程發(fā)生在人的思維過程中，技術(shù)不能提供相應(yīng)的支持。知識的創(chuàng)造新的

5、知識在人的思想中被創(chuàng)造出來，通常是在經(jīng)驗、別人傳遞的知識基礎(chǔ)上， 運用人類的洞察力獲得的。對于公司而言，可以通過雇傭新的員工，聘請咨詢顧問專家， 并購新的企業(yè)獲得。知識的創(chuàng)造也超出了技術(shù)所能涉及的范圍。知識的外化知識的外化是解釋知識的過程，將知識轉(zhuǎn)化成為信息。人們可以通過語言、 圖 示等簡單的方法實現(xiàn)知識的外化， 但是問題在于如何促使人們對知識進行外化。 解決這 個問題需要在企業(yè)中培養(yǎng)知識共享的企業(yè)文化，而不是技術(shù)能夠支持的。知識的編碼知識的編碼是將知識轉(zhuǎn)換成為數(shù)據(jù)的過程，因此可以使用計算機機型存儲和處 理。知識的編碼過程應(yīng)當盡可能地簡單。知識的存儲知識的存儲是將數(shù)據(jù)物理地存儲到企業(yè)知識庫中的

6、過程， 這個過程應(yīng)當盡可能 地簡單。知識存儲系統(tǒng)應(yīng)當支持多個用戶同時進行知識的存儲操作， 確保存儲到知識庫 中的內(nèi)容是可以檢索的，自動生成文檔的元數(shù)據(jù)信息，并對存儲的內(nèi)容自動分類。知識的提煉為企業(yè)知識庫中的信息添加場景信息和相關(guān)文檔，能夠提高知識的可用性和可 檢索性。計算機技術(shù)在幾個方面對知識的提煉提供支持：自動維護文檔之間的超鏈接提供文檔的評注功能采用圖示化的知識地圖展現(xiàn)結(jié)構(gòu)化的知識 采用“專家黃頁”定位某個領(lǐng)域的專家 知識的分發(fā)知識的分發(fā)是使用戶訪問存儲在企業(yè)知識庫中的數(shù)據(jù)的過程。信息技術(shù)可以使用推送技術(shù)將文檔推到用戶面前，用戶可以訂閱所需的內(nèi)容頻道知識的使用知識的使用是指存儲在企業(yè)知識庫

7、中的數(shù)據(jù)再次呈現(xiàn)在使用者面前，用于創(chuàng)造價值的過程。簡而言之，計算機計算機能夠很好地支持“知識的編碼”、“知識的存儲”、“知識的提煉”、“知識的分發(fā)”和“知識的使用”5 個環(huán)節(jié)，但是不能支持“知識的 內(nèi)化”、“知識的創(chuàng)造”和“知識的外化”3 個環(huán)節(jié)。為了使整個知識共享周期能夠平 滑地運行，理想的知識管理軟件應(yīng)當是包含 5個知識共享環(huán)節(jié)的，完整的、整合的解決 方案。HyperWave eKnowledge架構(gòu)包含了對5個知識共享環(huán)節(jié)的完整支持。3知識管理軟件的組成Hyperwave認為，目前市場上的知識管理軟件可以劃分為 7類：文檔管理、Web 內(nèi)容管理、企業(yè)信息門戶、信息檢索、工作流管理、協(xié)作系

8、統(tǒng)和電子學習系統(tǒng)。這7類軟件共同組成了知識管理軟件系統(tǒng)。7類知識管理軟件的關(guān)系如圖所示。7類知識管理軟件的關(guān)系圖文檔管理（DM）文檔管理系統(tǒng)對不同來源的不同格式的文檔進行有效地管理。文檔管理系統(tǒng)負責組織文檔、檢索文檔、文檔版本管理、文檔的元數(shù)據(jù)管理、存儲管理和歸檔管理等工 作。Web內(nèi)容管理(WCMWeb內(nèi)容管理工具類似于文檔管理系統(tǒng)。它主要負責Web文檔的發(fā)布流程管理、 文檔之間的超鏈接管理以及不同設(shè)備的訪問顯示控制等。企業(yè)信息門戶(EIP)企業(yè)信息門戶提供了一個個性化的基于 Web的用戶界面。使從外部網(wǎng)和內(nèi)部網(wǎng) 不同來源的信息綜合在一個屏幕上，為知識工作者提供一個獲取與相關(guān)信息的單一入 口

9、。信息檢索(IR)信息檢索通常是指搜索引擎。最近在信息檢索領(lǐng)域，出現(xiàn)了信息發(fā)現(xiàn)技術(shù)，包括搜索代理、用戶特征定義、自動化文檔分類、信息可視化等應(yīng)用技術(shù)。為用戶提供了 多種智能檢索功能和導航功能。工作流管理(work flow )工作流系統(tǒng)用于在商業(yè)流程中捕捉知識。負責將文檔按照預定的流程在適當?shù)?時間發(fā)到對應(yīng)人員的手里。協(xié)作系統(tǒng)(Collaboration )協(xié)作系統(tǒng)在知識工作者中擔當十分重要的角色。象討論區(qū)、共享工作空間、交流室、視頻會議等技術(shù)都術(shù)語協(xié)作系統(tǒng)的范圍。電子學習系統(tǒng)(Elearning )電子學習系統(tǒng)是知識管理一個重要的方面。電子學習系統(tǒng)的范圍包括學習管理系統(tǒng)、內(nèi)容分發(fā)、內(nèi)容創(chuàng)建以

10、及技能管理等內(nèi)容。Hyperwave以知識管理理論為基礎(chǔ)設(shè)計的 Hyperwave eKnowledgeInfrastructure，是一個涵蓋了所有知識管理軟件范圍，緊密集成的全面解決方案。簡而言之，Hyperwave是“知識管理軟件中的瑞士軍刀”。Hyperwave eKnowledge架構(gòu)與知識管理軟件模型的關(guān)系二 Hyperwave eKnowledge 架構(gòu)簡介2001 年 10 月，HyperWave公司發(fā)表了 eKnowledge 架構(gòu)。eKnowledge 架構(gòu)是 完整的、集成的知識管理工具集成系統(tǒng)，整個架構(gòu)包括內(nèi)容管理、文檔管理、企業(yè)信息 門戶、工作流管理、協(xié)作管理、信息發(fā)現(xiàn)

11、和電子學習系統(tǒng)。Ek no wledge架構(gòu)提供了一個完善的，對信息進行發(fā)布、組織和分發(fā)的電子平臺，并且支持企業(yè)中知識產(chǎn)生、存儲 和利用的全周期管理。eKnowledge架構(gòu)的核心是Hyperwave IS/6系統(tǒng)，在此基礎(chǔ)上， 三個基本的組件(eKnowledge Portal、eKnowledge Suite、eLearning Suite )構(gòu)成 完整的Hyperwave eKnowledge知識管理架構(gòu)，這三個基本組件即可以單獨使用也可以 相互結(jié)合使用。Ek no wledge Portal組件是一個基于角色控制的，能夠定制化的信息交換界面。 eKn owledge Portal為整個

12、企業(yè)的工作組之間或?qū)＜抑g提供了協(xié)作平臺。同時提供了 一個整合企業(yè)后臺系統(tǒng)的框架，例如 eKnowledge Portal可以將企業(yè)的ERP系統(tǒng)、消息 系統(tǒng)、群件等其他應(yīng)用程序整合在一起。Ekno wledge Suite 組件使用戶能夠通過易用的文檔和內(nèi)容管理工具添加、修 改和訪問信息。eKnowledge Suite支持虛擬團隊協(xié)同工作，用戶可以使用 Team Workspace組件使處于不同地域的項目組成員組成虛擬項目團隊，共同開展工作。項目 組成員可以瀏覽相關(guān)項目的所有信息，包括討論線索、文檔、日程安排和其他內(nèi)容。ELearning Suite組件使企業(yè)能夠向雇員提供經(jīng)過精心準備的，基

13、于Web模式的培訓課程。通過eLearning Suite組件企業(yè)可以為每個員工定制符合其特定需要的培 訓教程，并可以對員工的培訓過程進行監(jiān)控，并作出周期性的評價。1. HyperWave eKnowledge 架構(gòu)Ek no wledge架構(gòu)由“架構(gòu)構(gòu)件”和“應(yīng)用構(gòu)件”兩類構(gòu)件組成?！凹軜?gòu)構(gòu) 件”包括IS/6、應(yīng)用框架組件、eKnowledge Portal組件；“應(yīng)用構(gòu)件”包括eKnowledge Suite組件，eLearning Suite組件以及其他可選組件。這些組件提供了靈活的、可擴展的應(yīng)用程序，幫助用尸實現(xiàn)企業(yè)中大跨度的基于Web的應(yīng)用。Eknowledge架構(gòu)支持外掛式應(yīng)用，并

14、鼓勵商業(yè)伙伴共同開發(fā)，銷售定制化的應(yīng)用產(chǎn)品。HyperWave eK no wledge架構(gòu)的如圖所示：eKno wledge架構(gòu)組件圖2. IS/6簡介Hyperwave IS/6是Hyperwave知識管理引擎的第6個版本。它的眾多特性允 許開發(fā)人員在此基礎(chǔ)上開發(fā)內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)上的基于Web的應(yīng)用。IS/6自身不是一個完整的應(yīng)用程序，但是提供了所有核心功能接口用于支持定制軟件實現(xiàn)文檔管 理、網(wǎng)站內(nèi)容管理、工作流管理、協(xié)作管理、電子學習、信息發(fā)現(xiàn)以及企業(yè)信息門戶等 功能。Hyperwave IS/6 結(jié)構(gòu)示意圖2.1 Hyperwave IS/6 是企業(yè)知識管理平臺Hyperwave

15、 IS/6是一個靈活的、易于擴展的為滿足大型企業(yè)需求而設(shè)計的知 識管理平臺，具有以下特點：與企業(yè)已有系統(tǒng)無縫連接Hyperwave IS/6可以運行在企業(yè)已有的信息系統(tǒng)環(huán)境中，使企業(yè)在盡量不改 變已有商業(yè)流程的情況下部署新的應(yīng)用。Hyperwave IS/6支持所有的標準協(xié)議和文件 系統(tǒng)，能夠充分利用企業(yè)現(xiàn)有的LDAP目錄服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、ERP系統(tǒng)等資源，與企業(yè)現(xiàn)有的IT架構(gòu)無縫集成?；陂_發(fā)標準Hyperwave IS/6 最初就是基于開放的 Web標準開發(fā)的軟件。Hyperwave IS/6 中的每一個功能都可以通過Web瀏覽器調(diào)用，即使是系統(tǒng)管理功能也不例外。由于整個 系統(tǒng)是基于Web瀏

16、覽器方式的，客戶不需要推倒已有的應(yīng)用，重新學習新的軟件使用方 式，從而降低了客戶實施知識管理軟件的總體擁有成本。靈活的用戶界面Hyperwave IS/6引擎自身不包含用戶界面，它提供了向瀏覽器動態(tài)發(fā)送預定 義的HTML弋碼的機制。Hyperwave IS/6的文檔類向應(yīng)用程序開發(fā)者提供了面向?qū)ο蟮模?高度模塊化的應(yīng)用程序接口。通過 Hyperwave的應(yīng)用程序接口，程序可以訪問所有服務(wù)器提供的功能，使得開發(fā)者能夠在已有服務(wù)的功能上擴展定制功能。Hyperwave IS/6不僅可以以HTML!勺方式輸出處理結(jié)果，還可以使用XML勺方式輸出。多種瀏覽方式Ek no wledge架構(gòu)支持多種終端訪

17、問機制，用戶可以以不同的身份，從In ternet 或Intranet ，通過 Wet瀏覽器、手機或者 PDA訪問eK no wledge的內(nèi)容。優(yōu)秀的安全機制Hyperwave IS/6提供了對保密文檔、信息的強大訪問控制機制。它使用標準 的SSL機制保護瀏覽器與服務(wù)器之間的通訊。開放的程序接口Hyperwave IS/6支持多種標準接口，如 CGI,Java Servlet, XML與企業(yè)系統(tǒng) 相整合。通常Hyperwave的商業(yè)合作伙伴使用這些接口將IS/6與其他IT系統(tǒng)相整合?？蓴U展的體系架構(gòu)Hyperwave IS/6由可擴展的多層架構(gòu)組成。整個架構(gòu)包括了在瀏覽器執(zhí)行的 用戶界面代碼

18、，執(zhí)行應(yīng)用程序商業(yè)邏輯的應(yīng)用服務(wù)器層，以及進行版本控制、存儲控制、鏈接管理和搜索等功能的中間層。支持服務(wù)器池一組IS/6服務(wù)器稱為服務(wù)器池，服務(wù)器池能夠?qū)⒃谖锢砩戏蛛x的服務(wù)器組合 成為邏輯上一致的服務(wù)器，并能夠保證在服務(wù)器池內(nèi)所有超鏈接的一致性。這意味著分 布式的大型組織不需要將所有的應(yīng)用及存儲集中在一個中央服務(wù)器上，而采用分布式的系統(tǒng)架構(gòu)，同時不會犧牲太多的一致性和搜索性能。支持LDAP標準Hyperwave IS/6具有基于LDAP標準的能夠訪問外部用戶目錄的靈活接口。這個特性使Hyperwave IS/6管理者能夠使用已有的用戶目錄來管理用戶，并使得所有在 目錄中列出的用戶能夠登錄基于H

19、yperwave IS/6的應(yīng)用程序。支持多種平臺Hyperwave IS/6是使用工業(yè)標準的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫，用戶可以根據(jù)自身情況選 擇使用Oracle 9I ， Microsoft SQL Server 2000或其他關(guān)系型數(shù)據(jù)庫。并可以運行在多種操作系統(tǒng)平臺上。2.2 Hyperwave IS/6 能夠確保信息的一致性和質(zhì)量Hyperwave IS/6包含了大量設(shè)計以保證存儲信息的一致性和質(zhì)量強大的鏈接管理Hyperwave IS/6自動地處理海量文檔和鏈接，及其一致性問題。它使用一個 強大的鏈接數(shù)據(jù)庫來降低超鏈接管理的復雜性，保證鏈接維護工作的自動性。這個特性使得任何一個存儲對象在不同服務(wù)

20、器上移動而不破壞相關(guān)鏈接。文檔元數(shù)據(jù)管理Hyperwave IS/6自動維護每一篇文檔地元數(shù)據(jù)屬性集，例如作者、創(chuàng)建時間、 關(guān)鍵字、最后修改時間以及可能過期時間。此外，Hyperwave IS/6還能夠自動地生成文檔摘要。自動文檔分類Hyperwave IS/6支持由用戶確定在哪存放文檔。當用戶對文檔進行一段時間 的手工歸類后，系統(tǒng)將自動“學習”如何根據(jù)文檔的內(nèi)容確定存放位置，由系統(tǒng)自動提出文檔的歸檔建議。文檔管理技術(shù)Hyperwave IS/6提供了強大的版本管理功能，可以存儲和檢索一個文檔自建 立以來的所有版本。版本管理功能確保工作組在編輯、評論時，文檔處于安全狀態(tài)。 Hyperwave

21、IS/6采用簽入、簽出的方式管理文檔版本，但一篇文檔被簽出時，只有簽 出者才能對對應(yīng)文檔進行編輯，當文檔簽入時，一個新的版本將自動生成。通過文檔歷 史記錄，被授權(quán)者可以查閱一個文檔的完整歷史。存儲控制Hyperwave IS/6提供了層次化的存儲權(quán)限控制，保證文檔和其他信息對象的 安全性。這個特性能夠應(yīng)用于 Hyperwave IS/6中的文件、文件夾和超鏈接等所有信息 對象。Hyperwave IS/6根據(jù)用戶的存儲權(quán)限說明表以不同方式呈現(xiàn)信息的形式，例如， 如果一個用戶沒有適當?shù)臋?quán)限，他甚至不能看到一個文檔參考文獻。文檔流轉(zhuǎn)機制Hyperwave IS/6支持自動文檔評閱機制，運用這個機制

22、，文檔可以根據(jù)預定 義的評閱者鏈形成文檔分發(fā)、評閱和刪除的評閱流。2.3 Hyperwave IS/6 具有很好的易用性 協(xié)同創(chuàng)作用戶可以透明地訪問存儲在不同地點的任何文檔。 Hyperwave IS/6使文檔作 者能夠根據(jù)存儲權(quán)限管理自己創(chuàng)建的文檔及鏈接， 不需要通過系統(tǒng)管理員在服務(wù)器上存 放文檔。虛擬文件夾用戶能夠在Hyperwave IS/6上瀏覽存儲在網(wǎng)絡(luò)文件系統(tǒng)上的信息，并運用拖 放技術(shù)界面，在多個Hyperwave IS/6系統(tǒng)或文件系統(tǒng)之間移動文件。在 Windows系統(tǒng) 下，Hyperwave IS/6允許使信息對象在瀏覽器中看起來像文件和目錄，這個技術(shù)稱為 Hyperwave

23、 Virtual Folders 。 Virtual Folders 允許使用 Windows應(yīng)用程序編輯文檔， 通過鼠標的雙擊操作或者使用“打開”操作對文檔進行編輯。同時，使用者還能通過應(yīng)用程序的” save”或” save as ”直接將文檔保存到服務(wù)器上。層次化的結(jié)構(gòu)Hyperwave IS/6提供了自覺式的搜索和導航能力，允許用戶迅速訪問在海量 數(shù)據(jù)中迅速訪問相關(guān)信息。強大的搜索能力。Hyperwave IS/6提供了簡單和高級的檢索功能。用戶可以選擇性的對文檔的 元數(shù)據(jù)進行檢索，或者對全文進行搜索，或者使用兩者進行混合檢索。檢索范圍可以限 定在文檔集中的一部分。專家定位專家定位一個典

24、型的知識管理工具，它允許通過分析文檔和各自的作者來尋找 某一領(lǐng)域的專家。一旦專家被確定，則可以通過電話、Email和聊天的方式進行交流。文章評注每個用戶可以將包含評論或附加文檔的評注附加給任何一篇文檔，即使他沒有對文檔進行修改操作的權(quán)限。這些評注作為獨立的對象存儲。評注可以由單個的詞語、 短句或文檔片斷組成。討論區(qū)Hyperwave IS/6整合了包含討論線索的討論區(qū)。這個特性使用戶能夠參與到 具有討論線索的文檔的討論中。同時，與Email系統(tǒng)的整合允許將Email文件發(fā)送到論 壇。3. Hyperwave eKnowledge Porta簡介Hyperwave eKno wledge Por

25、tal是一個企業(yè)門戶，它為知識工作者提供了安全 的、在單一平臺上交換信息，能夠處理對結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化信息，訪問企業(yè)內(nèi)或企業(yè)外 知識的，基于 Web瀏覽器方式的知識門戶。Hyperwave eKno wledge Portal 界面因為構(gòu)建在強大的 Hyperwave IS/6基礎(chǔ)之上的，Hyperwave eKnowledge Portal 提供了許多競爭對手沒有提供的特性。文檔直接發(fā)布功能(Direct Publishing ):被授權(quán)的用戶可以通過瀏覽器、 桌面程序或Windows應(yīng)用將信息直接發(fā)布到企業(yè)的知識庫中。內(nèi)容可靠性管理(Co ntent Reliability):Hyperwa

26、ve In formation Portal提供了唯一的內(nèi)容可靠性管理功能。因為 Hyperwave In formation Portal 只使用了一種 后臺技術(shù)，由它來進行文檔中的超鏈接管理，這保證了門戶的內(nèi)容與用戶視點的一致性。與人屬性相關(guān)(Perso nal Releva nee):在存儲于相互分離的系統(tǒng)中的信息海洋 中，用戶能夠選擇與他最相關(guān)的信息。與職能相關(guān)(Fu nctio nal Releva nee):除了與人屬性相關(guān)，HyperwaveIn formation Portal還提供了根據(jù)用戶的職能角色綁定特定的信息。用戶甚至可以定義自己唯一的角色。協(xié)作(Collaborati

27、o n) : Hyperwave In formation Portal 通過整合討論區(qū)、構(gòu) 造文檔評閱流和提供訪問 Microsoft Excha nge、Lotus Domi no的方式提供對知識員工 協(xié)作的功能。實時溝通(Syn chro nous com muni cati on s): 通過整合 Microsoft Netmeet ing 的方式，Hyperwave In formation Portal提供了在交流區(qū)與相關(guān)專家的進行實施溝通的功能。此外，Hyperwave In formation Portal還提供一些企業(yè)信息門戶所需的高級特性。用戶界面定制功能(Perso na

28、lized User In terface): 用戶能夠定義個人門戶首 頁的布局，將根據(jù)用戶角色預定義的元素放到個人的門戶上， 同時可以改變各個元素的 外觀和布局。內(nèi)容整合(Content aggregation):門戶為用戶提供了訪問所有信息的單一入口，門戶元素中顯示的內(nèi)容可以由非結(jié)構(gòu)化信息和結(jié)構(gòu)化信息構(gòu)成，或者是各類信息的超鏈接。結(jié)構(gòu)化的信息通常是從數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫和ERP系統(tǒng)中抽取出來的。非結(jié)構(gòu)化的信息可以是企業(yè)內(nèi)部的，存儲在 Hyperwave IS/6的信息，或者是企業(yè)外部的內(nèi)容。Hyperwave提供了超過50種門戶元素供下載，這些元素與 Microsoft Outlook 、 E

29、xchange、Word等應(yīng)用整合在一起。此外還有一些能夠通過手機以WA方式訪問的元素。Hyperwave eKno wledge Portal 的元素4. Hyperwave eKno wledge Suite 簡介Hyperwave eKnowledge Suite (eKS) 是一個將IS/6豐富的知識管理功能展現(xiàn) 在使用者面前的應(yīng)用。Hyperwave eKnowledge Suite (eKS)是一個能夠根據(jù)用戶的個性 需求進行定制的知識管理應(yīng)用，其中，它的突出功能在于文檔管理、內(nèi)容管理和信息檢索。The eKnowledge Suite 由兩部分可選組件構(gòu)成：Hyperwave Team Workspace :Hyperwave Team Workspace