汽車(chē)零件公司培訓(xùn)PPT質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)教程1

1、煙臺(tái)元禾汽車(chē)零件有限公司 質(zhì)保部 李紀(jì)慧 2012.07.23 質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容 一、何為質(zhì)量意識(shí)一、何為質(zhì)量意識(shí) 二、質(zhì)量意識(shí)的重要性二、質(zhì)量意識(shí)的重要性 三、培養(yǎng)意識(shí)的方法三、培養(yǎng)意識(shí)的方法 什么是“質(zhì)量”？ v辭海辭海中對(duì)中對(duì)“質(zhì)量質(zhì)量”的解釋是：優(yōu)良的程度；的解釋是：優(yōu)良的程度； v全世界的質(zhì)量專(zhuān)家經(jīng)過(guò)幾十年的研究對(duì)全世界的質(zhì)量專(zhuān)家經(jīng)過(guò)幾十年的研究對(duì)“質(zhì)量質(zhì)量”下過(guò)下過(guò) 數(shù)十?dāng)?shù)十 種定義。最后統(tǒng)一在種定義。最后統(tǒng)一在iso 9000族標(biāo)準(zhǔn)中；族標(biāo)準(zhǔn)中； v在在iso 9000:1994 族標(biāo)準(zhǔn)中，族標(biāo)準(zhǔn)中， “質(zhì)量質(zhì)量”的定義是：的定義是：“反映反映 實(shí)體滿足明確或隱含

2、需要的能力的特性的總和及實(shí)體品質(zhì)質(zhì)實(shí)體滿足明確或隱含需要的能力的特性的總和及實(shí)體品質(zhì)質(zhì) 量量”。在。在 iso 9000:2000 族標(biāo)準(zhǔn)中，族標(biāo)準(zhǔn)中， “質(zhì)量質(zhì)量”的定義是：的定義是： “一組固有特性滿足要求（明示的、通常隱含的或必須履行一組固有特性滿足要求（明示的、通常隱含的或必須履行 的需求或期望）的程度的需求或期望）的程度” 。 什么是質(zhì)量（品質(zhì)）意識(shí)？什么是質(zhì)量（品質(zhì)）意識(shí)？ v在iso-8402中品質(zhì)品質(zhì)的定義是:指一項(xiàng)產(chǎn)品或 服務(wù)整體特征，此種特征具有滿足顧客規(guī)定 或潛在的需求能力。 意識(shí)意識(shí)馬克思又是這樣給它定義的: 意識(shí)是指 人腦對(duì)物質(zhì)的反映。 品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)意識(shí)就是指人腦對(duì)具

3、有滿足顧客規(guī)定 或潛在需求能力產(chǎn)品或服務(wù)整體特征的反映 割草的男孩割草的男孩一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳 太太說(shuō)：太太說(shuō)：“您需不需要割草？您需不需要割草？” 陳太太回答說(shuō)：陳太太回答說(shuō)：“不需要了，我已有了割草工。不需要了，我已有了割草工?！?男孩又說(shuō)：男孩又說(shuō)：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草。我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草?！?陳太太回答：陳太太回答：“我的割草工也做了。我的割草工也做了?！?男孩又說(shuō)：男孩又說(shuō)：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊。我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊?！?陳太太說(shuō)：陳太太說(shuō)：“我請(qǐng)的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的我請(qǐng)的那人也已做了

4、，謝謝你，我不需要新的 割草工人。割草工人。” 男孩便掛了電話，此時(shí)男孩的室友問(wèn)他說(shuō)：男孩便掛了電話，此時(shí)男孩的室友問(wèn)他說(shuō)：“你不是就在陳你不是就在陳 太太那割草打工嗎？為什么還要打這通電話？太太那割草打工嗎？為什么還要打這通電話？” 男孩說(shuō)：男孩說(shuō)：“我只是想知道我做得有多好！我只是想知道我做得有多好！” 那他還有什么沒(méi)做好的那他還有什么沒(méi)做好的,你還希望得到什么樣的服務(wù)呢你還希望得到什么樣的服務(wù)呢? 。 “割草的男孩割草的男孩 ” 這個(gè)故事 告訴了我們什么？ 1.我認(rèn)為這個(gè)故事反映的我認(rèn)為這個(gè)故事反映的iso的第一個(gè)思想的第一個(gè)思想,即以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，即以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)， 不斷地探詢(xún)顧客

5、的評(píng)價(jià)，我們才有可能知道自己的長(zhǎng)處與不足不斷地探詢(xún)顧客的評(píng)價(jià)，我們才有可能知道自己的長(zhǎng)處與不足,然然 后揚(yáng)長(zhǎng)避短，改進(jìn)自己的工作質(zhì)量，牢牢的抓住顧客。后揚(yáng)長(zhǎng)避短，改進(jìn)自己的工作質(zhì)量，牢牢的抓住顧客。 2.這也是質(zhì)量管理八項(xiàng)原則第這也是質(zhì)量管理八項(xiàng)原則第6條：條：“持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)”思想的實(shí)際運(yùn)用的思想的實(shí)際運(yùn)用的 一個(gè)例子。我們每個(gè)員工是否也可結(jié)合自己的崗位工作，做一些一個(gè)例子。我們每個(gè)員工是否也可結(jié)合自己的崗位工作，做一些 持續(xù)改進(jìn)呢？持續(xù)改進(jìn)呢？ 3.不光是營(yíng)銷(xiāo)人員，所有的員工都可以做到讓顧客滿意。對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)不光是營(yíng)銷(xiāo)人員，所有的員工都可以做到讓顧客滿意。對(duì)于營(yíng)銷(xiāo) 人員來(lái)說(shuō)這樣是可以得到忠誠(chéng)

6、度極高的顧客人員來(lái)說(shuō)這樣是可以得到忠誠(chéng)度極高的顧客.對(duì)于我們每個(gè)職能部對(duì)于我們每個(gè)職能部 門(mén)員工來(lái)說(shuō)門(mén)員工來(lái)說(shuō),只有時(shí)刻關(guān)注我們的只有時(shí)刻關(guān)注我們的”顧客（服務(wù)對(duì)象）顧客（服務(wù)對(duì)象）”,工作質(zhì)量工作質(zhì)量 才可以不斷改進(jìn)才可以不斷改進(jìn). 4.這也是溝通的問(wèn)題這也是溝通的問(wèn)題, 一個(gè)人想得到公正一個(gè)人想得到公正,客觀的評(píng)價(jià)真的好難。這個(gè)客觀的評(píng)價(jià)真的好難。這個(gè) 故事是否為我們提供了一個(gè)好的方法呢？應(yīng)該算是一種創(chuàng)新吧。故事是否為我們提供了一個(gè)好的方法呢？應(yīng)該算是一種創(chuàng)新吧。 （營(yíng)銷(xiāo)人員可以借鑒，冒充別（營(yíng)銷(xiāo)人員可以借鑒，冒充別*打電話給客戶，看看是否有些地打電話給客戶，看看是否有些地 方可以改進(jìn)）方

7、可以改進(jìn)） 5.定期對(duì)客戶作潛在期望的調(diào)查也能提高顧客滿意度定期對(duì)客戶作潛在期望的調(diào)查也能提高顧客滿意度 1%不良的品不良的品質(zhì)質(zhì)水水準(zhǔn)準(zhǔn)代表什代表什么么意意義義？ 99% 還是不夠好還是不夠好 v100-1=99，100-1=0，攻虧一窺，1%的錯(cuò)誤 導(dǎo)致100%的失敗。 v我們1%的不良送到客戶那就是100%不良。 v我們生產(chǎn)工序上任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，就會(huì) 使我們?nèi)康呐Π踪M(fèi)。 v無(wú)論是工作標(biāo)準(zhǔn)還是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)我們都要向 100%合格努力， 99% 還是不夠好。 樹(shù)立正確的品質(zhì)理念樹(shù)立正確的品質(zhì)理念 v 理念，此詞原來(lái)日本人較多使用，近來(lái)中國(guó)人開(kāi)始使用。品 質(zhì)理念主要是指質(zhì)量管理的觀念，就是

8、對(duì)質(zhì)量管理的一種總 的看法，態(tài)度。而且理念一經(jīng)形成之后，就會(huì)使人對(duì)某種對(duì) 象或事物采取相應(yīng)的行為模式， v “態(tài)度決定一切，思想決定行動(dòng)” v 品質(zhì)是由人做出來(lái)的，取決于人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度，如 果人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則品質(zhì)體系再完善，品 質(zhì)控制方法再先進(jìn)也沒(méi)用 v 如果有正確的質(zhì)量觀念，則在工作中把質(zhì)量放在首位。 相反，就會(huì)反感，忽視質(zhì)量工作 ，更談不上把質(zhì)量放在首位 思想決定行動(dòng)思想決定行動(dòng) v企業(yè)流程的研究學(xué)者佩帕德和羅蘭說(shuō): 絕大多數(shù)是管理者和工人的 思想意識(shí)決定了生產(chǎn)作業(yè)的狀況。 1.如果你接受事情總會(huì)出差錯(cuò)的觀點(diǎn)， 那麼問(wèn)題就一定會(huì)出現(xiàn)。 2.如果你認(rèn)為你的產(chǎn)品從本質(zhì)上生

9、產(chǎn)成本就低不了，認(rèn)為這是常有的情 況， 那麼事情定會(huì)如你所想。 3.如果你覺(jué)得交貨時(shí)拖延是所在行業(yè)的特點(diǎn)，那麼這也會(huì)一樣如你所願(yuàn)。 不好的品質(zhì)理念不好的品質(zhì)理念 v1.品質(zhì)是件奢侈的事情(其實(shí)，真正費(fèi)錢(qián)的正是不符合要求的事，而如果第一次 就把事情做對(duì)，那些浪費(fèi)在補(bǔ)救工作上的時(shí)間、金錢(qián)和精力就可以避免) v2.品質(zhì)好一定要投入很多的錢(qián) v3.品質(zhì)是檢查出來(lái)的，不是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來(lái)的，預(yù)防出來(lái)的 v4.品質(zhì)僅是一線作業(yè)員工 v5.品質(zhì)是品質(zhì)部的事與我們無(wú)關(guān)（品質(zhì)改善人人有責(zé)） v6.品質(zhì)是由管理人員來(lái)控制的與我們一線作業(yè)員工無(wú)關(guān) v7.品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識(shí)的才可以掌握 v8.99

10、%意味著一個(gè)公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了，100%是不可能完全達(dá)到的9.品 質(zhì)是一種時(shí)髦，象一陣風(fēng)一樣，吹一陣就過(guò)去了 v10.設(shè)法把每件事情都做對(duì)是不切合實(shí)際的，不可能的事 v11.品質(zhì)不會(huì)增加產(chǎn)量 v12.產(chǎn)量第一，質(zhì)量第二 v13.發(fā)生這樣的事情是很正常的 v14.差不多就行的 v15等等 v以上說(shuō)法無(wú)疑是對(duì)品質(zhì)的誤解，如果以此來(lái)對(duì)待品質(zhì)， v則品質(zhì)怎能做好哪？ v 破除舊的觀念！破除舊的觀念！ 正確的品質(zhì)觀念正確的品質(zhì)觀念 v1.品質(zhì)不是檢查出來(lái)的，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來(lái)的，預(yù)防出 來(lái)的，習(xí)慣出來(lái)的，是以客戶的滿意度為依歸的 v2.品質(zhì)與每個(gè)人息息相關(guān)（作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等） v3.

11、每個(gè)人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所 做的每一件事情都符合要求，就是對(duì)品質(zhì)在做貢獻(xiàn) v4.零缺陷，100%是可以完全達(dá)到的 v5.品質(zhì)的提升不能一蹴而就，必須通過(guò)持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到 v6.沒(méi)有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要 失業(yè) 正確的品質(zhì)觀念正確的品質(zhì)觀念 v7.別人能做好品質(zhì)，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫?v8.優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的 ，爛的品質(zhì)是爛的人干出 來(lái)的 v9.你的下一道工序就是你的市場(chǎng) ，下一道工序是用戶! v 將下一道工序當(dāng)作是你的消費(fèi)者，每一個(gè)人都對(duì)自己 v 的品質(zhì)、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。 v10.全員品質(zhì)，全面品管，全員參與。 v11.我們的工作就是零缺陷

12、 v12.質(zhì)量是免費(fèi)的 v13.質(zhì)量重在預(yù)防 正確的品質(zhì)觀念正確的品質(zhì)觀念 v14.品質(zhì)改善無(wú)止境 v15.質(zhì)量第一，產(chǎn)量第二 v16.品質(zhì)是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)，是企業(yè)賴(lài)以生存的命 脈 v17.品質(zhì)沒(méi)有折扣，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不 扣的執(zhí)行！ v18.品質(zhì)改善人人有責(zé)，要有改善的意識(shí) 品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！ v1.公司不缺乏各種規(guī)章，流程，標(biāo)準(zhǔn)，制度，缺乏的是對(duì)規(guī) 章制度不折不扣的執(zhí)行。如果沒(méi)有不折不扣的執(zhí)行，那么即 使品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方法再先進(jìn)，設(shè)備再先進(jìn)，好 的品質(zhì)也不可能達(dá)到。 2.豐田社長(zhǎng)認(rèn)為“其公司最為艱巨的工作不是汽

13、車(chē)的研發(fā)和 技術(shù)創(chuàng)新，而是生產(chǎn)流程中一根繩索的擺放，要不高不矮， 不偏不歪，而且要確保每位技術(shù)工人操作繩索時(shí)都要無(wú)任何 偏差” 3. 聯(lián)想公司的干部會(huì)議制度，誰(shuí)遲到誰(shuí)受罰，柳傳志違 反制度后帶頭執(zhí)行規(guī)定。 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，最終會(huì)進(jìn)步一大步，最終會(huì)進(jìn)步一大步 1. 100 2. 100 +(100 x1%)=101 3. 101 +(101 x1%)=102.01 4. 102.01 +(102.01 x1%)=103.03 5. 103.03 +(103.03 x1%)=104.06 6. 104.06 +(104.06 x1%)=105.10 7. 105.10 +(105.1

14、0 x1%)=106.15 8. 106.15 +(106.15 x1%)=107.21 9. 107.21 +(107.21 x1%)=108.28 10. 108.28 +(108.28 x1%)=109.37 11. 109.37 +(109.37 x1%)=110.46 12. 110.46 +(110.46 x1%)=111.57 13. 111.57 +(111.57 x1%)=112.68 14. 112.68 +(112.68 x1%)=113.81 15. 113.81 +(113.81 x1%)=114.95 16 114.95 +(114.95 x1%)=116.10 1

15、7 116.10 +(116.10 x1%)=117.26 18 117.26 +(117.26 x1%)=118.43 19 118.43 +(118.43 x1%)=119.61 20 119.61 +(119.61 x1%)=120.81 21 120.81 +(120.81 x1%)=122.02 22 122.02 +(122.02 x1%)=123.24 23 123.24 +(123.24 x1%)=124.47 24 124.47 +(124.47 x1%)=125.72 25 125.72 +(125.72 x1%)=126.97 26 126.97 +(126.97 x1%

16、)=128.24 27 128.24 +(128.24 x1%)=129.53 28 129.53 +(129.53 x1%)=130.82 29 130.82 +(130.82 x1%)=132.13 30 132.13 +(132.13 x1%)=133.45 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，最終會(huì)進(jìn)步一大步，最終會(huì)進(jìn)步一大步 31 133.45 +(133.45 x1%)=134.78 32 134.78 +(134.78 x1%)=136.13 33 136.13 +(136.13 x1%)=137.49 34 137.49 +(137.49 x1%)=138.87 35 138.87

17、+(138.87 x1%)=140.26 36 140.26 +(140.26 x1%)=141.66 37 141.66 +(141.66 x1%)=143.08 38 143.08 +(143.08 x1%)=144.51 39 144.51 +(144.51 x1%)=145.95 40 145.95 +(145.95 x1%)=147.41 41 147.41 +(147.41 x1%)=148.89 42 148.89 +(148.89 x1%)=150.38 43 150.38 +(150.38 x1%)=151.88 44 151.88 +(151.88 x1%)=153.40 45 153.40 +(153.40 x1%)=154.93 46 154.93 +(154.93 x1%)=156.48 47 156.48 +(156.48 x1%)=158.05 48 158.05 +(158.05 x1%)=159.63 49 159.63 +(159.63 x1%)=161.23 50 161.23 +(161.23 x1%)=162.84 51 162.84 +(162.84 x1%)=164.47 52 164.47 +(164.47 x1%)=166.11 53 166.11 +(166.11 x1%)=167.77 54 167.77 +(167.7