EAP與員工關(guān)系管理

1、eap與員工關(guān)系管理與員工關(guān)系管理 心理咨詢師： 第一部分：第一部分：eapeap介紹篇介紹篇 何謂何謂eap neapeap（員工幫助計(jì)劃）：（員工幫助計(jì)劃）： 是由企業(yè)為員工設(shè)置的一項(xiàng)系統(tǒng)、長(zhǎng)期的援助和福利計(jì)劃是由企業(yè)為員工設(shè)置的一項(xiàng)系統(tǒng)、長(zhǎng)期的援助和福利計(jì)劃 neapeap的流程的流程: :調(diào)研、宣傳、培訓(xùn)、咨詢、評(píng)估調(diào)研、宣傳、培訓(xùn)、咨詢、評(píng)估 neapeap能給員工帶來(lái)什么？能給員工帶來(lái)什么？ 提高員工的心理素質(zhì)，增強(qiáng)排解心理困擾的能力提高員工的心理素質(zhì)，增強(qiáng)排解心理困擾的能力 增強(qiáng)抵御工作與生活壓力的能力增強(qiáng)抵御工作與生活壓力的能力 增加人際交往的技能增加人際交往的技能 有能力應(yīng)對(duì)

2、家庭或婚姻生活中出現(xiàn)的問(wèn)題有能力應(yīng)對(duì)家庭或婚姻生活中出現(xiàn)的問(wèn)題 學(xué)會(huì)樹(shù)立自信心學(xué)會(huì)樹(shù)立自信心 eap能為企業(yè)帶來(lái)什么能為企業(yè)帶來(lái)什么 n企業(yè)管理說(shuō)到底是對(duì)人的管理，管理人就需要了解企業(yè)管理說(shuō)到底是對(duì)人的管理，管理人就需要了解 人的心理，而人的心理，而eapeap可以幫助管理者很好地了解下屬可以幫助管理者很好地了解下屬 及基層員工的心理需求，便于在管理中有針對(duì)性地及基層員工的心理需求，便于在管理中有針對(duì)性地 實(shí)施個(gè)性化管理實(shí)施個(gè)性化管理 neapeap能夠幫助管理者掌握咨詢式的管理技能，從而能夠幫助管理者掌握咨詢式的管理技能，從而 提高管理效率，降低管理成本提高管理效率，降低管理成本 neape

3、ap有助于解決困擾企業(yè)的缺勤率和離職率增加，有助于解決困擾企業(yè)的缺勤率和離職率增加， 士氣、效率和服務(wù)質(zhì)量下降，造成安全隱患，影響士氣、效率和服務(wù)質(zhì)量下降，造成安全隱患，影響 企業(yè)的績(jī)效，損害企業(yè)形象等問(wèn)題企業(yè)的績(jī)效，損害企業(yè)形象等問(wèn)題 neapeap有助于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，提升企業(yè)的社會(huì)影有助于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，提升企業(yè)的社會(huì)影 響響 eap在中國(guó)在中國(guó) neapeap在富士施樂(lè)的實(shí)施案例分享在富士施樂(lè)的實(shí)施案例分享 neapeap在富士康的實(shí)施案例分享在富士康的實(shí)施案例分享 neapeap在飛利浦的實(shí)施案例分享在飛利浦的實(shí)施案例分享 第二部分：第二部分：eapeap與員工關(guān)系與員工關(guān)系 e

4、ap與員工心理探索之與員工心理探索之 了解心理結(jié)構(gòu)，掌握行為根源了解心理結(jié)構(gòu)，掌握行為根源 人的心理是有結(jié)構(gòu)的人的心理是有結(jié)構(gòu)的 n意識(shí)、前意識(shí)、潛意識(shí)意識(shí)、前意識(shí)、潛意識(shí) 問(wèn)題：最初的直覺(jué)總是對(duì)的？問(wèn)題：最初的直覺(jué)總是對(duì)的？ n本我、自我、超我本我、自我、超我 問(wèn)題：為什么會(huì)有不舒服感？超我的懲罰問(wèn)題：為什么會(huì)有不舒服感？超我的懲罰 n本能：本能： 生本能：性、吃、權(quán)力、自戀生本能：性、吃、權(quán)力、自戀 死本能：毀滅的本能、對(duì)自我的毀滅死本能：毀滅的本能、對(duì)自我的毀滅（自殺、愛(ài)自己的敵人）（自殺、愛(ài)自己的敵人） n討論：討論： 為什么為什么6060、7070、8080、9090后價(jià)值觀差異那么

5、大？后價(jià)值觀差異那么大？ 關(guān)于人格關(guān)于人格 人格：區(qū)別于他人的內(nèi)在心理特征人格：區(qū)別于他人的內(nèi)在心理特征 決定人會(huì)以何種方式度過(guò)一生決定人會(huì)以何種方式度過(guò)一生 劃定了人生成功的邊界劃定了人生成功的邊界 影響人格形成因素影響人格形成因素 一、生物因素：一、生物因素： 二、環(huán)境因素：二、環(huán)境因素： a、家庭環(huán)境：、家庭環(huán)境： 教育方式、家庭結(jié)構(gòu)、父母的樣板、教育方式、家庭結(jié)構(gòu)、父母的樣板、 孩子的出生順序及在家中的地位和作用孩子的出生順序及在家中的地位和作用 b、學(xué)校教育：、學(xué)校教育：知識(shí)、教師的態(tài)度、校風(fēng)知識(shí)、教師的態(tài)度、校風(fēng) c、文化社會(huì)因素：、文化社會(huì)因素： 時(shí)代、民族、社會(huì)條件和自然環(huán)境時(shí)

6、代、民族、社會(huì)條件和自然環(huán)境 三、主觀心理因素三、主觀心理因素 自我意識(shí)；自我意識(shí)； 個(gè)體已有的心理發(fā)展水平個(gè)體已有的心理發(fā)展水平 個(gè)體已有的理想、信念和世界觀等個(gè)體已有的理想、信念和世界觀等 人格的核心人格的核心自我意識(shí)自我意識(shí) n我們看待自己的方式叫自我意識(shí)。我們看待自己的方式叫自我意識(shí)。 n它從幼年時(shí)代開(kāi)始形成，受周圍成人評(píng)價(jià)的影響：它從幼年時(shí)代開(kāi)始形成，受周圍成人評(píng)價(jià)的影響： 我們認(rèn)為別人如何看待我們 我們認(rèn)為別人如何期待我們 我們與他人的關(guān)系（6歲時(shí)形成） n沒(méi)有價(jià)值感會(huì)發(fā)展成對(duì)他人的消極行為沒(méi)有價(jià)值感會(huì)發(fā)展成對(duì)他人的消極行為 受傷的人容易傷害別人 n你的行為是你的自我意識(shí)的直接反應(yīng)

7、你的行為是你的自我意識(shí)的直接反應(yīng) n自我意識(shí)劃定了個(gè)人成功的邊界自我意識(shí)劃定了個(gè)人成功的邊界 影響自我意識(shí)的幾種途徑影響自我意識(shí)的幾種途徑 n父母、老師和同學(xué)父母、老師和同學(xué) 詆毀式的批評(píng)、不公正的對(duì)比、拋棄、引人內(nèi)疚、剝奪孩子失敗的權(quán)利 n他人的期待或意見(jiàn)他人的期待或意見(jiàn) 我不是我認(rèn)為的我，我不是你認(rèn)為的我，我是我認(rèn)為你認(rèn)為的我 n生活在消極社會(huì)生活在消極社會(huì) 成功、失敗與平庸，選擇哪個(gè)最容易？有的人樂(lè)于幫助你發(fā)現(xiàn)你的平庸 n內(nèi)心獨(dú)白內(nèi)心獨(dú)白 自我貶低是最具破壞性的、危險(xiǎn)的消極設(shè)計(jì)自我的方法。 自我意識(shí)影響人的行為方式自我意識(shí)影響人的行為方式 n自我意識(shí)不好的行為：自我意識(shí)不好的行為： 小人

8、物情感小人物情感（自我輕視） 吹毛求疵吹毛求疵（喜歡批評(píng)） 不容忍批評(píng)不容忍批評(píng)（分不清對(duì)事還是對(duì)人） 喜歡散播謠言喜歡散播謠言 嫉妒且沒(méi)有安全感嫉妒且沒(méi)有安全感：不安全感產(chǎn)生壓抑，也刺激了嫉妒） 嚴(yán)重的人際關(guān)系問(wèn)題嚴(yán)重的人際關(guān)系問(wèn)題 對(duì)目標(biāo)的冷漠對(duì)目標(biāo)的冷漠 n自我意識(shí)好的行為：自我意識(shí)好的行為： 喜歡自己（喜歡自己（坦然） 目標(biāo)指引（目標(biāo)指引（方向性強(qiáng)） 自我激勵(lì)（自我激勵(lì)（有興趣、敢嘗試）不記前嫌不記前嫌 從抑郁中奮起（從抑郁中奮起（不會(huì)持續(xù)抑郁） 深厚而有益的交往：深厚而有益的交往： 承受貶損但不被壓倒承受貶損但不被壓倒 擁有自信擁有自信 了解個(gè)性心理，預(yù)測(cè)他人行為了解個(gè)性心理，預(yù)測(cè)他

9、人行為 早期經(jīng)歷與成年人行為之間的關(guān)系 早期經(jīng)歷影響人格形成早期經(jīng)歷影響人格形成 n 胎兒時(shí)期：胎兒時(shí)期：胎兒有心理嗎？胎兒有心理嗎？ n 嬰兒時(shí)期嬰兒時(shí)期 : 喂養(yǎng)與入廁訓(xùn)練喂養(yǎng)與入廁訓(xùn)練 依戀風(fēng)格依戀風(fēng)格 n 幼兒時(shí)期幼兒時(shí)期：第一反抗期與戀父戀母情結(jié)第一反抗期與戀父戀母情結(jié) n 童年時(shí)期：童年時(shí)期：自信與自卑自信與自卑 n 青春期青春期 ： 第二反抗期與人格定型第二反抗期與人格定型 青年員工的心理特征青年員工的心理特征 l生理發(fā)育與心理發(fā)育達(dá)到成熟水平生理發(fā)育與心理發(fā)育達(dá)到成熟水平 l人生觀與價(jià)值觀確立人生觀與價(jià)值觀確立 個(gè)體成熟度、社會(huì)因素、個(gè)人生活經(jīng)歷 l獲得親密感，避免孤立感，體驗(yàn)

10、著愛(ài)情的實(shí)現(xiàn)獲得親密感，避免孤立感，體驗(yàn)著愛(ài)情的實(shí)現(xiàn) l社會(huì)關(guān)系的變化：家庭成員、朋友社會(huì)關(guān)系的變化：家庭成員、朋友 l職業(yè)的適應(yīng)職業(yè)的適應(yīng) l人格趨于成熟人格趨于成熟 l變得更具備能力變得更具備能力 l達(dá)到自主達(dá)到自主 l發(fā)展并實(shí)踐自己的價(jià)值觀發(fā)展并實(shí)踐自己的價(jià)值觀 l形成自我認(rèn)定，重視自尊與自我實(shí)現(xiàn)形成自我認(rèn)定，重視自尊與自我實(shí)現(xiàn) l結(jié)交朋友并發(fā)展親密關(guān)系結(jié)交朋友并發(fā)展親密關(guān)系 l從事初步的工作與生涯選擇從事初步的工作與生涯選擇 l學(xué)習(xí)并善用休閑時(shí)間學(xué)習(xí)并善用休閑時(shí)間 年輕員工最在意什么年輕員工最在意什么 中年員工的心理特征中年員工的心理特征 l自我意識(shí)積極而滿意自我意識(shí)積極而滿意 l人格

11、趨于成熟，內(nèi)省明顯，防御機(jī)制合理人格趨于成熟，內(nèi)省明顯，防御機(jī)制合理 l關(guān)心后代的繁殖與養(yǎng)育關(guān)心后代的繁殖與養(yǎng)育 也包括事業(yè)的成就與結(jié)晶 l人際關(guān)系復(fù)雜，面臨多邊結(jié)構(gòu)人際關(guān)系復(fù)雜，面臨多邊結(jié)構(gòu) 關(guān)于中年期危機(jī)關(guān)于中年期危機(jī) l是成人期中不同發(fā)展階段之間的過(guò)渡期是成人期中不同發(fā)展階段之間的過(guò)渡期 l并不是所有的人都會(huì)在中年期遇到危機(jī)并不是所有的人都會(huì)在中年期遇到危機(jī) l37374141歲對(duì)于多數(shù)人是一個(gè)不穩(wěn)定、焦慮和變化的歲對(duì)于多數(shù)人是一個(gè)不穩(wěn)定、焦慮和變化的 時(shí)期時(shí)期 l這一時(shí)期許多人會(huì)用一些重要的事件作為自己目標(biāo)這一時(shí)期許多人會(huì)用一些重要的事件作為自己目標(biāo) 的標(biāo)志的標(biāo)志 1、經(jīng)歷嚴(yán)重的滑坡：

12、說(shuō)明工作或生活方式是行不通的；、經(jīng)歷嚴(yán)重的滑坡：說(shuō)明工作或生活方式是行不通的； 2、雖然有物質(zhì)上的成功，但覺(jué)得所做之事沒(méi)意義；、雖然有物質(zhì)上的成功，但覺(jué)得所做之事沒(méi)意義； 3、發(fā)現(xiàn)自己生活有嚴(yán)重缺陷，果斷放棄另行開(kāi)張，通常要花、發(fā)現(xiàn)自己生活有嚴(yán)重缺陷，果斷放棄另行開(kāi)張，通常要花 810年的時(shí)間重建生活基業(yè)。年的時(shí)間重建生活基業(yè)。 n討論：討論： 主管說(shuō)：他為什么總?cè)鲋e？主管說(shuō)：他為什么總?cè)鲋e？ 心理學(xué)與員工行為引導(dǎo)心理學(xué)與員工行為引導(dǎo) 如何影響員工的情緒如何影響員工的情緒 關(guān)于情緒關(guān)于情緒 n情緒：情緒： 指?jìng)€(gè)體受到某種刺激后所產(chǎn)生的一種身心指?jìng)€(gè)體受到某種刺激后所產(chǎn)生的一種身心 激動(dòng)狀態(tài)如：喜

13、怒哀樂(lè)激動(dòng)狀態(tài)如：喜怒哀樂(lè) n情緒經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)生，與個(gè)人的認(rèn)知有關(guān)情緒經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)生，與個(gè)人的認(rèn)知有關(guān) n情緒狀態(tài)下所伴隨的生理變化與行為反應(yīng)，當(dāng)情緒狀態(tài)下所伴隨的生理變化與行為反應(yīng)，當(dāng) 事人無(wú)法控制事人無(wú)法控制 n情商：情商： 認(rèn)知和管理（自己與他人的）情緒；認(rèn)知和管理（自己與他人的）情緒； 自我激勵(lì)；自我激勵(lì)； 正確處理人際關(guān)系正確處理人際關(guān)系 測(cè)試一下：你的情緒穩(wěn)定嗎？ 0 02020分，表明你情緒基本穩(wěn)定，自信心強(qiáng)，具有較強(qiáng)分，表明你情緒基本穩(wěn)定，自信心強(qiáng)，具有較強(qiáng) 的美感、道德感和理智感。你有一定的社會(huì)活動(dòng)能力，的美感、道德感和理智感。你有一定的社會(huì)活動(dòng)能力， 能理解周圍人們的心情，顧全大局

14、。你一定是個(gè)性情爽能理解周圍人們的心情，顧全大局。你一定是個(gè)性情爽 朗、受人歡迎的人。朗、受人歡迎的人。 總分總分 21214040分，說(shuō)明你情緒基本穩(wěn)定，但較為深沉，分，說(shuō)明你情緒基本穩(wěn)定，但較為深沉， 對(duì)事情的考慮過(guò)于冷靜，處事淡漠消極，不善于發(fā)揮自對(duì)事情的考慮過(guò)于冷靜，處事淡漠消極，不善于發(fā)揮自 己的個(gè)性。你的自信心受到壓抑，辦事熱情忽高忽低，己的個(gè)性。你的自信心受到壓抑，辦事熱情忽高忽低， 瞻前顧后，躊躇不前。瞻前顧后，躊躇不前。 總分在總分在4141分以上，說(shuō)明你的情緒極不穩(wěn)定，日常煩惱太分以上，說(shuō)明你的情緒極不穩(wěn)定，日常煩惱太 多，使自己的心情處于緊張和矛盾中。如果你得分在多，使自

15、己的心情處于緊張和矛盾中。如果你得分在5050 分以上，則是一種危險(xiǎn)信號(hào)，你需要請(qǐng)心理醫(yī)生進(jìn)一步分以上，則是一種危險(xiǎn)信號(hào)，你需要請(qǐng)心理醫(yī)生進(jìn)一步 診斷。診斷。 情緒穩(wěn)定測(cè)試 情緒的形成情緒的形成 n刺激刺激解釋系統(tǒng)解釋系統(tǒng)情緒情緒 n解釋系統(tǒng)在幼年形成解釋系統(tǒng)在幼年形成 n引起個(gè)體種種情緒的，不是事情本身，而是引起個(gè)體種種情緒的，不是事情本身，而是 個(gè)體對(duì)事件的看法及解釋個(gè)體對(duì)事件的看法及解釋（地球與馴獅員） 認(rèn)識(shí)憤怒認(rèn)識(shí)憤怒 n憤怒在童年的起源憤怒在童年的起源 家庭成員的處理方式、不被尊重的體驗(yàn)家庭成員的處理方式、不被尊重的體驗(yàn) n自我厭惡自我厭惡 內(nèi)心的隱痛、羞恥感、無(wú)價(jià)值感、被拋棄的恐懼

16、內(nèi)心的隱痛、羞恥感、無(wú)價(jià)值感、被拋棄的恐懼 n無(wú)助感導(dǎo)致的憤怒無(wú)助感導(dǎo)致的憤怒 源于外界的（塞車、死機(jī)、諸事不順）源于外界的（塞車、死機(jī)、諸事不順） n脆弱性脆弱性 推卸責(zé)任、害怕失敗、不當(dāng)?shù)拇y(cè)推卸責(zé)任、害怕失敗、不當(dāng)?shù)拇y(cè) 為情緒重新打包為情緒重新打包 n大禹治水的啟示大禹治水的啟示 n按時(shí)給情緒來(lái)一次全面體檢按時(shí)給情緒來(lái)一次全面體檢 1、時(shí)間、時(shí)間 2、情緒狀況、情緒狀況 3、原因、原因 4、直接導(dǎo)致結(jié)果、直接導(dǎo)致結(jié)果 5、這種情緒對(duì)嗎、這種情緒對(duì)嗎 6、我為此失去了什么、我為此失去了什么 7、下次應(yīng)該怎么做、下次應(yīng)該怎么做 n建立信念：我們一定可以管理好情緒建立信念：我們一定可以管理好

17、情緒 小動(dòng)物與習(xí)得性無(wú)助小動(dòng)物與習(xí)得性無(wú)助 用積極的態(tài)度影響他人用積極的態(tài)度影響他人 n不要輕視你的行為對(duì)他人行為的影響不要輕視你的行為對(duì)他人行為的影響 n你是他人的鏡子，你的情緒會(huì)傳染給他人你是他人的鏡子，你的情緒會(huì)傳染給他人 n微笑時(shí)進(jìn)入大腦的血液溫度會(huì)改變微笑時(shí)進(jìn)入大腦的血液溫度會(huì)改變 n“我能理解你的感受我能理解你的感受” n“讓我們來(lái)分析一下讓我們來(lái)分析一下” 情緒管理的方法情緒管理的方法 n改變認(rèn)知維度：改變認(rèn)知維度：消極思維與積極思維的轉(zhuǎn)換消極思維與積極思維的轉(zhuǎn)換 n行為調(diào)整的方法：行為調(diào)整的方法：強(qiáng)化強(qiáng)化 學(xué)會(huì)拒絕學(xué)會(huì)拒絕 放松與脫敏放松與脫敏 n自我指導(dǎo)技巧自我指導(dǎo)技巧 1、

18、練習(xí)傾聽(tīng)內(nèi)心的技巧、練習(xí)傾聽(tīng)內(nèi)心的技巧 2、應(yīng)對(duì)憤怒需要暫停、應(yīng)對(duì)憤怒需要暫停 3、應(yīng)對(duì)焦慮的松馳訓(xùn)練、應(yīng)對(duì)焦慮的松馳訓(xùn)練 4、應(yīng)對(duì)壓力的冥想訓(xùn)練、應(yīng)對(duì)壓力的冥想訓(xùn)練 如何塑造員工的行為如何塑造員工的行為 條件反射理論與員工行為塑造條件反射理論與員工行為塑造 v巴甫洛夫的經(jīng)典條件反射巴甫洛夫的經(jīng)典條件反射 v斯金納的操作條件反射斯金納的操作條件反射 白鼠與杠桿白鼠與杠桿 鴿子與電紐鴿子與電紐 行為與結(jié)果行為與結(jié)果 正強(qiáng)化與負(fù)強(qiáng)化正強(qiáng)化與負(fù)強(qiáng)化 條件反射理論條件反射理論 強(qiáng)化的作用強(qiáng)化的作用 n行為塑造是一種學(xué)習(xí)程序：行為塑造是一種學(xué)習(xí)程序：最初對(duì)任何與目標(biāo)相似的行最初對(duì)任何與目標(biāo)相似的行 為都

19、予以獎(jiǎng)勵(lì)；然后只獎(jiǎng)勵(lì)與目標(biāo)行為越來(lái)越類似的行為；為都予以獎(jiǎng)勵(lì)；然后只獎(jiǎng)勵(lì)與目標(biāo)行為越來(lái)越類似的行為； 最后，只有在目標(biāo)行為真正出現(xiàn)時(shí)才獎(jiǎng)勵(lì)最后，只有在目標(biāo)行為真正出現(xiàn)時(shí)才獎(jiǎng)勵(lì) n人們重復(fù)喜歡能為自己帶來(lái)益處的行為，這些益處人們重復(fù)喜歡能為自己帶來(lái)益處的行為，這些益處 就是正強(qiáng)化，能增加行為的發(fā)生頻率就是正強(qiáng)化，能增加行為的發(fā)生頻率 n任何一種身體感受都可以作為條件反射的刺激信號(hào)任何一種身體感受都可以作為條件反射的刺激信號(hào) n通過(guò)重復(fù)的灌輸和指令，大腦會(huì)對(duì)之通過(guò)重復(fù)的灌輸和指令，大腦會(huì)對(duì)之 產(chǎn)生條件反射，自動(dòng)地做出和灌輸者產(chǎn)生條件反射，自動(dòng)地做出和灌輸者 及指令者的要求相一致的反應(yīng)及指令者的要求

20、相一致的反應(yīng) 如何塑造他人的行為如何塑造他人的行為 n小步漸進(jìn)：小步漸進(jìn)： 通過(guò)小步反饋幫助他人達(dá)到目標(biāo)；逐步提高極為復(fù)雜的通過(guò)小步反饋幫助他人達(dá)到目標(biāo)；逐步提高極為復(fù)雜的 行為模式；對(duì)趨向于所要塑造的反應(yīng)的方向不斷地給予強(qiáng)化，行為模式；對(duì)趨向于所要塑造的反應(yīng)的方向不斷地給予強(qiáng)化， 直到引出所需要的新行為。直到引出所需要的新行為。 要點(diǎn)：必須在他人能力所及的行為范圍內(nèi)得到強(qiáng)化；要點(diǎn)：必須在他人能力所及的行為范圍內(nèi)得到強(qiáng)化； 不同的人應(yīng)提供不同的強(qiáng)化物系列。不同的人應(yīng)提供不同的強(qiáng)化物系列。 n動(dòng)力定型：動(dòng)力定型： 動(dòng)力定型是的人習(xí)慣的生理基礎(chǔ)，有了習(xí)慣，就可以不費(fèi)力動(dòng)力定型是的人習(xí)慣的生理基礎(chǔ)，

21、有了習(xí)慣，就可以不費(fèi)力 氣地把許多活動(dòng)維持下去。動(dòng)力定型的破壞會(huì)引起消極情緒氣地把許多活動(dòng)維持下去。動(dòng)力定型的破壞會(huì)引起消極情緒 學(xué)生塑造教師對(duì)自己的行為 如何塑造她的行為 案例呈現(xiàn): 通過(guò)改變員工的自我意識(shí)通過(guò)改變員工的自我意識(shí) 來(lái)塑造他們的行為來(lái)塑造他們的行為 如何改變他人的自我意識(shí)如何改變他人的自我意識(shí) n正面而積極的評(píng)價(jià)：正面而積極的評(píng)價(jià)：我們是他人的鏡子我們是他人的鏡子 n避免做不公正的對(duì)比：避免做不公正的對(duì)比： n避免排擠他人：避免排擠他人： n避免故意引起他人的愧疚：避免故意引起他人的愧疚： n不剝奪他人失敗的權(quán)利：不剝奪他人失敗的權(quán)利： n避免幫他人發(fā)現(xiàn)平庸：避免幫他人發(fā)現(xiàn)平庸

22、：成功、失敗與平庸。成功、失敗與平庸。 n鼓勵(lì)他人使用積極的內(nèi)心獨(dú)白鼓勵(lì)他人使用積極的內(nèi)心獨(dú)白： 自我貶低是最具破壞力的消極自我的設(shè)計(jì)方式自我貶低是最具破壞力的消極自我的設(shè)計(jì)方式 預(yù)言自動(dòng)實(shí)現(xiàn)效應(yīng) 改變他人的自我意識(shí)就可以改變他人的行為 案例呈現(xiàn): 自我歸因與角色扮演自我歸因與角色扮演 自我歸因自我歸因 n我們是我們行為的產(chǎn)物：我們是我們行為的產(chǎn)物： 人類的許多行為并不是行動(dòng)前思的產(chǎn)物，它是自動(dòng)發(fā)生的人類的許多行為并不是行動(dòng)前思的產(chǎn)物，它是自動(dòng)發(fā)生的 n當(dāng)我們是無(wú)計(jì)劃的，或者我們的態(tài)度不確定時(shí)，我們當(dāng)我們是無(wú)計(jì)劃的，或者我們的態(tài)度不確定時(shí)，我們 就會(huì)進(jìn)行自我歸因就會(huì)進(jìn)行自我歸因 n自我歸因：我

23、們會(huì)像一個(gè)觀察者那樣，對(duì)自己的行為自我歸因：我們會(huì)像一個(gè)觀察者那樣，對(duì)自己的行為 進(jìn)行歸因分析進(jìn)行歸因分析 n我們會(huì)通過(guò)我們的行為來(lái)推斷我們的態(tài)度我們會(huì)通過(guò)我們的行為來(lái)推斷我們的態(tài)度 會(huì)計(jì)與乞丐會(huì)計(jì)與乞丐 n情緒的作用：情緒的作用：當(dāng)情境被錯(cuò)誤理解時(shí)，就會(huì)有錯(cuò)誤的歸因當(dāng)情境被錯(cuò)誤理解時(shí)，就會(huì)有錯(cuò)誤的歸因 （糖依片與電擊）（糖依片與電擊） 角色扮演的實(shí)驗(yàn)角色扮演的實(shí)驗(yàn) n將每天至少吸將每天至少吸1515支煙的女生分成扮演組與收聽(tīng)組支煙的女生分成扮演組與收聽(tīng)組 n扮演組的每個(gè)女生扮演一名有嚴(yán)重咳嗽的角色，這個(gè)角色扮演組的每個(gè)女生扮演一名有嚴(yán)重咳嗽的角色，這個(gè)角色 現(xiàn)在是第三次到醫(yī)院看醫(yī)生現(xiàn)在是第三

24、次到醫(yī)院看醫(yī)生 n在這次診治中她得知自己得了肺癌，需要立即手術(shù)并只胡在這次診治中她得知自己得了肺癌，需要立即手術(shù)并只胡 一半的治療機(jī)會(huì)，她必須馬上戒煙一半的治療機(jī)會(huì)，她必須馬上戒煙 n有幾個(gè)場(chǎng)景的設(shè)計(jì)：候診室的焦慮、醫(yī)生給出診斷時(shí)的交有幾個(gè)場(chǎng)景的設(shè)計(jì)：候診室的焦慮、醫(yī)生給出診斷時(shí)的交 談、醫(yī)生打電話訂床位時(shí)的思考，盡可能用自己的語(yǔ)言談、醫(yī)生打電話訂床位時(shí)的思考，盡可能用自己的語(yǔ)言 n實(shí)驗(yàn)結(jié)果：實(shí)驗(yàn)結(jié)果：4.84.8：10.510.5，六個(gè)月拮差異仍然存在，六個(gè)月拮差異仍然存在 角色扮演與自我說(shuō)服角色扮演與自我說(shuō)服 n產(chǎn)生效果的原因產(chǎn)生效果的原因： n由于角色的扮演使扮演者產(chǎn)生了對(duì)吸煙的最負(fù)面的

25、想法，由于角色的扮演使扮演者產(chǎn)生了對(duì)吸煙的最負(fù)面的想法， 因此自我知覺(jué)所生產(chǎn)的推論也可能是負(fù)面的因此自我知覺(jué)所生產(chǎn)的推論也可能是負(fù)面的 n角色扮演的第二個(gè)因素是角色扮演的第二個(gè)因素是自我說(shuō)服自我說(shuō)服。通過(guò)角色扮演，人們。通過(guò)角色扮演，人們 創(chuàng)造了一個(gè)令人信服的形象，并且讓自己也相信了這個(gè)角創(chuàng)造了一個(gè)令人信服的形象，并且讓自己也相信了這個(gè)角 色的一些觀念和情緒。色的一些觀念和情緒。 n當(dāng)親自扮演這個(gè)角色并體驗(yàn)了對(duì)方的感受時(shí)，就會(huì)卷入到當(dāng)親自扮演這個(gè)角色并體驗(yàn)了對(duì)方的感受時(shí)，就會(huì)卷入到 一個(gè)強(qiáng)有力的態(tài)度改變情境中。一個(gè)強(qiáng)有力的態(tài)度改變情境中。 n恐懼的喚起也有助于角色扮演發(fā)揮強(qiáng)大效力。角色扮演激恐

26、懼的喚起也有助于角色扮演發(fā)揮強(qiáng)大效力。角色扮演激 發(fā)了恐懼，而恐懼性思想具有特別的自我說(shuō)服力。發(fā)了恐懼，而恐懼性思想具有特別的自我說(shuō)服力。 群眾集會(huì)演講是前為什么通常有游行、 唱歌和喊口號(hào)等活動(dòng)？ 案例討論: 認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論與行為塑造認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論與行為塑造 兩則實(shí)驗(yàn)： n善意的謊言 n油炸蚱蜢 認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論與態(tài)度改變 n認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論：認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論：當(dāng)認(rèn)知成分與行為、態(tài)度不一致時(shí)產(chǎn)生當(dāng)認(rèn)知成分與行為、態(tài)度不一致時(shí)產(chǎn)生 n認(rèn)知不協(xié)調(diào)是一種心理上的不舒適的狀態(tài)，需要找理由降低認(rèn)知不協(xié)調(diào)是一種心理上的不舒適的狀態(tài)，需要找理由降低 或消除或消除 n如果與態(tài)度相矛盾的行為能通過(guò)情境得到合理的解釋，

27、就不如果與態(tài)度相矛盾的行為能通過(guò)情境得到合理的解釋，就不 會(huì)引發(fā)認(rèn)知不協(xié)調(diào)會(huì)引發(fā)認(rèn)知不協(xié)調(diào) n獎(jiǎng)賞或威脅能引發(fā)人們做出與態(tài)度不一致的行為，通常誘因獎(jiǎng)賞或威脅能引發(fā)人們做出與態(tài)度不一致的行為，通常誘因 越大，行為的依從也會(huì)更強(qiáng)；為了使人們認(rèn)同所引發(fā)的行為，越大，行為的依從也會(huì)更強(qiáng)；為了使人們認(rèn)同所引發(fā)的行為， 誘因越少越好誘因越少越好 n個(gè)體認(rèn)為與態(tài)度相矛盾的行為是自由選擇的，個(gè)體認(rèn)為與態(tài)度相矛盾的行為是自由選擇的， 態(tài)度就容易改變態(tài)度就容易改變 測(cè)試結(jié)果與自我辯解測(cè)試結(jié)果與自我辯解 n善意的謊言的測(cè)試結(jié)果善意的謊言的測(cè)試結(jié)果: n得到得到2020美元的仍認(rèn)為任務(wù)枯燥；得到美元的仍認(rèn)為任務(wù)枯燥；

28、得到1 1美元的傾向于任務(wù)美元的傾向于任務(wù) 是愉悅的是愉悅的 n得到得到2020美元的獲得認(rèn)知不協(xié)調(diào)，美元的獲得認(rèn)知不協(xié)調(diào)，2020美元證明了謊言的合理美元證明了謊言的合理 性。性。1 1美元是微不足道的報(bào)酬，被試因此產(chǎn)生了非常重要美元是微不足道的報(bào)酬，被試因此產(chǎn)生了非常重要 的印象：他們是自愿選擇向另一個(gè)人傳遞信息。他們陷入的印象：他們是自愿選擇向另一個(gè)人傳遞信息。他們陷入 了實(shí)驗(yàn)者設(shè)置的了實(shí)驗(yàn)者設(shè)置的“選擇的錯(cuò)覺(jué)選擇的錯(cuò)覺(jué)”陷井陷井 n油炸蚱蜢的測(cè)試結(jié)果油炸蚱蜢的測(cè)試結(jié)果: n如果實(shí)驗(yàn)者是討人喜歡的，吃蚱蜢的人會(huì)有清晰的理由：如果實(shí)驗(yàn)者是討人喜歡的，吃蚱蜢的人會(huì)有清晰的理由： 我不能拒絕這

29、個(gè)可愛(ài)的家伙；如果實(shí)驗(yàn)者是不令人喜愛(ài)，我不能拒絕這個(gè)可愛(ài)的家伙；如果實(shí)驗(yàn)者是不令人喜愛(ài)， 且有他人在場(chǎng)，就需要找出吃蚱蜢的合理性：我有點(diǎn)喜歡且有他人在場(chǎng)，就需要找出吃蚱蜢的合理性：我有點(diǎn)喜歡 這樣的美食這樣的美食 一支香煙引發(fā)的思考一支香煙引發(fā)的思考 n吸煙最初通常來(lái)自于同伴的壓力，是為了不為群體所拋棄吸煙最初通常來(lái)自于同伴的壓力，是為了不為群體所拋棄 n吸煙行為具有很高的穩(wěn)定性。一旦人們開(kāi)始以某一特定方式吸煙行為具有很高的穩(wěn)定性。一旦人們開(kāi)始以某一特定方式 行動(dòng)，那么他們就會(huì)趨于保持這種行為方式。行動(dòng)，那么他們就會(huì)趨于保持這種行為方式。行為影響態(tài)度行為影響態(tài)度 n自我歸因是從以往的行為中推斷

30、出與行為一致的態(tài)度。自我歸因是從以往的行為中推斷出與行為一致的態(tài)度。吸煙吸煙 者通過(guò)推斷認(rèn)為吸煙是他自己的個(gè)人喜好者通過(guò)推斷認(rèn)為吸煙是他自己的個(gè)人喜好而不是出于被而不是出于被 他人喜歡的需要他人喜歡的需要導(dǎo)致的吸煙導(dǎo)致的吸煙 n吸煙行為產(chǎn)生后，吸煙者明知道這一行為會(huì)有不好的后果，吸煙行為產(chǎn)生后，吸煙者明知道這一行為會(huì)有不好的后果， 行為與知識(shí)相違背，內(nèi)心會(huì)產(chǎn)生不舒適感，叫做認(rèn)知不協(xié)調(diào)。行為與知識(shí)相違背，內(nèi)心會(huì)產(chǎn)生不舒適感，叫做認(rèn)知不協(xié)調(diào)。 n為緩解這種不舒適感，吸煙者需要對(duì)這一行為給出各種自認(rèn)為緩解這種不舒適感，吸煙者需要對(duì)這一行為給出各種自認(rèn) 為滿意、合理的理由，這個(gè)過(guò)程就是自我辯解和自我說(shuō)

31、服的為滿意、合理的理由，這個(gè)過(guò)程就是自我辯解和自我說(shuō)服的 過(guò)程。過(guò)程。 如何將上述理論運(yùn)用到工作之中？ 案例討論: 員工關(guān)系管理技能必備員工關(guān)系管理技能必備 員工關(guān)系管理之印象管理員工關(guān)系管理之印象管理 第一印象的形成過(guò)程第一印象的形成過(guò)程 n人們獲得最初的信息人們獲得最初的信息 n在此基礎(chǔ)上形成對(duì)你的印象在此基礎(chǔ)上形成對(duì)你的印象 并推測(cè)出你為人的假設(shè)并推測(cè)出你為人的假設(shè) n他人會(huì)據(jù)此在你的言行中尋他人會(huì)據(jù)此在你的言行中尋 找與第一印象相符的線索，找與第一印象相符的線索， 且忽略不相符的行為且忽略不相符的行為 如何讓員工對(duì)你形成好印象如何讓員工對(duì)你形成好印象 n親和力親和力 n興趣興趣 n話題話題 n自我展現(xiàn)自我展現(xiàn) n活力活力 n觀點(diǎn)觀點(diǎn) 如何與員工建立起信任關(guān)系如何與員工建立起信任關(guān)系 n共情：設(shè)身處地地體會(huì)對(duì)方的內(nèi)心感受（小豬）共情：設(shè)身處地地體會(huì)對(duì)方的內(nèi)心感受（小豬） n尊重：對(duì)員工接納、關(guān)注、愛(ài)護(hù)的態(tài)度尊重：對(duì)員工接納、關(guān)注、