知識(shí)管理理論與實(shí)務(wù) 第三版ch06

1、isbn 978-957-729-746-4知識(shí)管理(三版) 林東清 著 第6章 組織的知識(shí)創(chuàng)造 isbn 978-957-729-746-4知識(shí)管理(三版) 林東清 著 本章大綱 q 6.1 組織知識(shí)創(chuàng)造的基本概念 q 6.2 組織知識(shí)創(chuàng)造的分類與架構(gòu) q 6.3 個(gè)人層級(jí)的學(xué)習(xí)與知識(shí)創(chuàng)造 q 6.4 群組學(xué)習(xí)與知識(shí)創(chuàng)造 q 6.5 組織知識(shí)創(chuàng)造的主要模式 q 6.6 知識(shí)建立的核心能力模式 q 6.7 組織能力的五個(gè)學(xué)習(xí)循環(huán)模式：igo學(xué)習(xí)週期模式 q 6.8 組織知識(shí)創(chuàng)造的seci模式 q 6.9 組織知識(shí)創(chuàng)造的流程模式 isbn 978-957-729-746-4知識(shí)管理(三版) 林東

2、清 著 組織知識(shí)創(chuàng)造的基本概念(1/2) q 組織知識(shí)創(chuàng)造的定義 l 所謂的組織知識(shí)創(chuàng)造，是指除了由外部獲取所需的知識(shí) 外，組織內(nèi)部的個(gè)人、群組及整體，透過各種不同的方法 （包括創(chuàng)意、實(shí)驗(yàn)、教育訓(xùn)練、討論、互動(dòng)等）來增進(jìn)、 強(qiáng)化原有的知識(shí)，或創(chuàng)新開發(fā)原來不存在而對組織有價(jià)值 的新知識(shí)謂之。 q 組織知識(shí)創(chuàng)造的背景與原因 l 創(chuàng)新是組織最重要的一種競爭優(yōu)勢 l 創(chuàng)新需要靠豐富的知識(shí) l 重要核心能力的知識(shí)無法外求 l 知識(shí)的創(chuàng)造，是取之不盡，用之不竭 l 組織內(nèi)部知識(shí)的創(chuàng)造沒有相容性的問題 isbn 978-957-729-746-4知識(shí)管理(三版) 林東清 著 組織知識(shí)創(chuàng)造的基本概念(2/2)

3、 q 組織知識(shí)創(chuàng)造與組織學(xué)習(xí) l 組織知識(shí)的創(chuàng)造，其主要來源為學(xué)習(xí)，不論是個(gè)人學(xué) 習(xí)或集體（群組）學(xué)習(xí)，組織學(xué)習(xí)都是組織知識(shí)創(chuàng)造的基 礎(chǔ)。 q 組織創(chuàng)新管理的兩難 l 組織要思考兩種方式的平衡策略：組織策略不可太過極 端，亦即不可凡事自由、毫無章法；但另一方面，亦不可 僵化、毫不知變通。 l 不同的環(huán)境有不同的需求：例如，面對動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品生命週 期短、市場不可預(yù)測性高的企業(yè)，則要偏重有機(jī)式組織結(jié) 構(gòu)；反之，面對靜態(tài)、穩(wěn)定、風(fēng)險(xiǎn)低、追求低成本而非新 產(chǎn)品的企業(yè)，則會(huì)較偏重流程效率。 isbn 978-957-729-746-4知識(shí)管理(三版) 林東清 著 圖6-1 組織學(xué)習(xí)與知識(shí)創(chuàng)造關(guān)係圖 isb

4、n 978-957-729-746-4知識(shí)管理(三版) 林東清 著 圖6-2 創(chuàng)新管理的兩難 isbn 978-957-729-746-4知識(shí)管理(三版) 林東清 著 組織知識(shí)創(chuàng)造的分類與架構(gòu)(1/3) q 組織知識(shí)創(chuàng)造的分類 l 個(gè)人的知識(shí)創(chuàng)造vs. 群組的知識(shí)創(chuàng)造vs. 組織的知識(shí)創(chuàng)造 個(gè)人的知識(shí)創(chuàng)造：是指員工個(gè)人經(jīng)由學(xué)習(xí)訓(xùn)練、個(gè)人的 創(chuàng)意或直覺，以及相互的討論所產(chǎn)生新的個(gè)人內(nèi)隱與外 顯的知識(shí)與技能。 群組的知識(shí)創(chuàng)造：是指透過員工間的互動(dòng)、分享、討 論，進(jìn)而產(chǎn)生儲(chǔ)存在於群組團(tuán)隊(duì)或作業(yè)流程中不可分割 的集體知識(shí)，而此不屬於任何特定的員工。 組織的知識(shí)創(chuàng)造：是指由個(gè)人群組組織的知識(shí)創(chuàng) 造，是以

5、整個(gè)組織來考量，主要包括下列三項(xiàng)創(chuàng)新。 isbn 978-957-729-746-4知識(shí)管理(三版) 林東清 著 組織知識(shí)創(chuàng)造的分類與架構(gòu)(2/3) l 產(chǎn)品的創(chuàng)新vs. 流程的創(chuàng)新vs. 社會(huì)人文的創(chuàng)新 l 單環(huán)圈vs. 雙環(huán)圈vs. 第三環(huán)圈vs. 策略學(xué)習(xí) 單環(huán)圈學(xué)習(xí) 單環(huán)圈學(xué)習(xí)指的是僅對目前的流程、工作方式或制 度所產(chǎn)生的問題來提出解決方案，並且持續(xù)不斷地 進(jìn)行改進(jìn)，而沒有質(zhì)疑及挑戰(zhàn)目前流程設(shè)計(jì)背後的 邏輯合理性與適用性。tqm就是這方面的代表策 略。 雙環(huán)圈學(xué)習(xí) 此種學(xué)習(xí)不僅偵查與改進(jìn)目前流程的錯(cuò)誤與問題， 並產(chǎn)生革命性的質(zhì)疑、挑戰(zhàn)、顛覆原有流程、制 度、目標(biāo)及政策等其背後設(shè)計(jì)的精神

6、及假設(shè)之合理 性。在此方面最具代表性的精神為企業(yè)流程再 造的策略精神。 isbn 978-957-729-746-4知識(shí)管理(三版) 林東清 著 組織知識(shí)創(chuàng)造的分類與架構(gòu)(3/3) 第三環(huán)圈的學(xué)習(xí) 或稱第二層次學(xué)習(xí)，tll指的是組織學(xué)習(xí)如何進(jìn)行 sll與dll，例如何時(shí)、何種情況下要進(jìn)行sll或 dll？兩種的學(xué)習(xí)模式要如何成功地推動(dòng)？組織 學(xué)習(xí)理論就是這方面的代表。 策略學(xué)習(xí) 指的是組織透過對環(huán)境變化的掃描、詮釋而因此擴(kuò) 大本身的視野，定義出新的目標(biāo)、方向或創(chuàng)造出新 的資源與能力，此種創(chuàng)造其焦點(diǎn)不在內(nèi)部，而是放 在更大範(fàn)圍的外部環(huán)境之偵測、掃描、詮釋與判斷 的學(xué)習(xí)，是屬於最內(nèi)隱、最難且價(jià)值最

7、高的，也是 一般ceo最重要的知識(shí)。 q 組織知識(shí)創(chuàng)造的整合循環(huán)架構(gòu) isbn 978-957-729-746-4知識(shí)管理(三版) 林東清 著 圖6-3 組織知識(shí)創(chuàng)造的三個(gè)層級(jí)與關(guān)係 架構(gòu) isbn 978-957-729-746-4知識(shí)管理(三版) 林東清 著 個(gè)人層級(jí)的學(xué)習(xí)與知識(shí)創(chuàng)造 q 人類學(xué)習(xí)的基本模式 q 個(gè)人學(xué)習(xí)的主要分類 q 邏輯分析型vs. 直覺創(chuàng)意型 q 個(gè)人層級(jí)知識(shí)創(chuàng)造的整合架構(gòu) q 由實(shí)做中學(xué)習(xí)來創(chuàng)造知識(shí)的實(shí)務(wù)作法 isbn 978-957-729-746-4知識(shí)管理(三版) 林東清 著 圖6-4 個(gè)人層級(jí)的學(xué)習(xí)與知識(shí)創(chuàng)造圖 isbn 978-957-729-746-4知

8、識(shí)管理(三版) 林東清 著 圖6-5 由實(shí)做中學(xué)習(xí)來創(chuàng)造知識(shí)的實(shí)務(wù) 作法 isbn 978-957-729-746-4知識(shí)管理(三版) 林東清 著 群組學(xué)習(xí)與知識(shí)創(chuàng)造(1/5) q 群組學(xué)習(xí)的整合架構(gòu) q 群組學(xué)習(xí)的基本特色與假設(shè) l 群組集體學(xué)習(xí)指的是：群組內(nèi)的成員透過彼此間不斷的 互動(dòng)、分享、討論及辯論所產(chǎn)生出來不屬於個(gè)人，不可分 割的新知識(shí)。 l 在最近幾年，所有km的書籍都在強(qiáng)調(diào)集體學(xué)習(xí)、群組討 論、實(shí)務(wù)社群的優(yōu)點(diǎn)與必要性，然而其到底背後的邏輯為 何？原因?yàn)楹危恳韵聦⒃敿?xì)說明此重要議題。 isbn 978-957-729-746-4知識(shí)管理(三版) 林東清 著 圖6-6 群組學(xué)習(xí)與知識(shí)

9、創(chuàng)造架構(gòu)圖 isbn 978-957-729-746-4知識(shí)管理(三版) 林東清 著 群組學(xué)習(xí)與知識(shí)創(chuàng)造(2/5) l dove(2004)指出集體學(xué)習(xí)有下列幾個(gè)基本假設(shè)與特色： 每個(gè)人的想法都不同。 每個(gè)人對不同事情的重要性看法不同。 每個(gè)人都熟悉瞭解不同的事情。 在群組互動(dòng)下，可讓每個(gè)人比單獨(dú)個(gè)人時(shí)懂得更多。 集體學(xué)習(xí)可整理出更正確、合理的知識(shí)。 可以發(fā)覺更深入的知識(shí)。 可以建構(gòu)範(fàn)圍更完整的知識(shí)。 可讓成員間更容易產(chǎn)生共識(shí)及對集體知識(shí)的認(rèn)同。 isbn 978-957-729-746-4知識(shí)管理(三版) 林東清 著 群組學(xué)習(xí)與知識(shí)創(chuàng)造(3/5) q 集體學(xué)習(xí)的主要機(jī)制 l 至於為何集體學(xué)習(xí)

10、有此效果，dillenbourg(1995)認(rèn)為其存在 著下列幾個(gè)重要的機(jī)制來形成其優(yōu)於個(gè)人單獨(dú)學(xué)習(xí)的績 效。 不贊成意見的存在 不同方案的存在 解釋的存在 內(nèi)化的存在 調(diào)適的存在 分擔(dān)的存在 規(guī)範(fàn)的存在 同步性的存在 isbn 978-957-729-746-4知識(shí)管理(三版) 林東清 著 群組學(xué)習(xí)與知識(shí)創(chuàng)造(4/5) q 集體學(xué)習(xí)的整合架構(gòu) q 腦力激盪 l 腦力激盪，為群組討論時(shí)作為構(gòu)成突破性創(chuàng)意的主要方 法，主要特性如下： 利用成員個(gè)別不同的觀點(diǎn)，以對所有成員進(jìn)行多重角度 的不同刺激。 鼓勵(lì)天馬行空式具突破性的創(chuàng)意。 此階段為解決方案的產(chǎn)生階段，而非方案的評估與選擇 階段，因此重點(diǎn)在於

11、方案愈多愈好，愈具突破性的愈 好。 任何人不得對任何創(chuàng)意有任何的批評，以避免對創(chuàng)意的 提出產(chǎn)生激發(fā)的動(dòng)力。 會(huì)議中不能有階級(jí)意識(shí)存在，任何人皆一律平等。 必須由有經(jīng)驗(yàn)的主持人，維持會(huì)議流程的順暢。 isbn 978-957-729-746-4知識(shí)管理(三版) 林東清 著 圖6-7 集體學(xué)習(xí)的假設(shè)機(jī)制與效果 isbn 978-957-729-746-4知識(shí)管理(三版) 林東清 著 群組學(xué)習(xí)與知識(shí)創(chuàng)造(5/5) q 師徒制的傳承 l 師徒制的傳承方式對學(xué)徒而言，是一種重要學(xué)習(xí)內(nèi)隱新知 識(shí)的方式，其基本特質(zhì)與一般對員工的訓(xùn)練其基本特質(zhì)並 不相同，具有下列的特性： 以個(gè)人為重點(diǎn) 量身訂作 全方位指導(dǎo)

12、潛移默化的功能 isbn 978-957-729-746-4知識(shí)管理(三版) 林東清 著 組織知識(shí)創(chuàng)造的主要模式 q 知識(shí)創(chuàng)造是km中很重要的一環(huán)，在km研究領(lǐng)域的許多重要 的學(xué)者，都在此領(lǐng)域提出里程碑式的重要架構(gòu)。 isbn 978-957-729-746-4知識(shí)管理(三版) 林東清 著 圖6-8 組織創(chuàng)造的重要模式架構(gòu) isbn 978-957-729-746-4知識(shí)管理(三版) 林東清 著 知識(shí)建立的核心能力模式 q 模式架構(gòu)圖 q 建立組織知識(shí)的四個(gè)主要模式 q 影響組織建立的四個(gè)核心能力 q km的意涵 l 方法的平衡發(fā)展 四種方法要視組織不同的背景與需要來平衡發(fā)展，不可 偏廢。 l

13、 核心能力的影響層次 在四種核心的能力中，愈外層的愈為內(nèi)隱、影響力愈 大、愈根本。 isbn 978-957-729-746-4知識(shí)管理(三版) 林東清 著 圖6-9 知識(shí)建立的核心能力模式 isbn 978-957-729-746-4知識(shí)管理(三版) 林東清 著 組織能力的五個(gè)學(xué)習(xí)循環(huán)模式：igo 學(xué)習(xí)週期模式(1/2) q 由下而上的新知識(shí)創(chuàng)造(igo) q 由上而下的知識(shí)採納、傳遞與利用 q 學(xué)習(xí)創(chuàng)新的循環(huán) q 組織學(xué)習(xí)循環(huán)的一些潛在問題 l 三種不同特性的循環(huán) 僵化不動(dòng)的循環(huán) 局部改善的循環(huán) 突破性革新的循環(huán) l 組織學(xué)習(xí)循環(huán)內(nèi)一些主要的問題 在群組方面 個(gè)人在群組內(nèi)會(huì)形成一種認(rèn)知的合

14、流現(xiàn)象。 認(rèn)知的合流一旦穩(wěn)定後，則會(huì)形成群組團(tuán)隊(duì)的同 質(zhì)性與僵化性。 isbn 978-957-729-746-4知識(shí)管理(三版) 林東清 著 組織能力的五個(gè)學(xué)習(xí)循環(huán)模式：igo學(xué) 習(xí)週期模式(2/2) 組織對工作方式的強(qiáng)迫改變，只會(huì)改變外在行為， 無法讓員工與群組改變其認(rèn)知合流的平衡架構(gòu)。 在組織方面：組織控制系統(tǒng)的僵化問題 形成組織的僵化 妨害學(xué)習(xí)與創(chuàng)新 km引申的意涵：瞭解整個(gè)組織知識(shí)創(chuàng)造的過程與 循環(huán)後，管理者應(yīng)該針對這個(gè)循環(huán)所會(huì)產(chǎn)生的問 題，利用策略、制度、文化的制定來預(yù)防與解決這 些問題，例如，推動(dòng)第二環(huán)圈、第三環(huán)圈，甚至是 策略層次的學(xué)習(xí)，或努力提倡學(xué)習(xí)型組織的文 化與促動(dòng)組織學(xué)

15、習(xí)的各種機(jī)制。 isbn 978-957-729-746-4知識(shí)管理(三版) 林東清 著 圖6-10 組織能力的五個(gè)學(xué)習(xí)循環(huán)模式的 動(dòng)態(tài)圖 isbn 978-957-729-746-4知識(shí)管理(三版) 林東清 著 組織知識(shí)創(chuàng)造的seci模式(1/4) q 研究知識(shí)創(chuàng)造的理論與模式很多，但其中最主要、最具影響力 與代表性的理論，當(dāng)屬nonaka & takuichi(1995)的所謂(1)seci 模式；(2)補(bǔ)強(qiáng)seci的螺旋模式；與(3)知識(shí)創(chuàng)造流程模式。 q seci模式的重要觀念 l nonaka & takuichi(1995)研究日本許多在創(chuàng)新上非常成功的 公司，發(fā)現(xiàn)他們的知識(shí)創(chuàng)造與

16、創(chuàng)新的方法並不像是西方國 家把知識(shí)當(dāng)成物件來蒐集、儲(chǔ)存、分享、擴(kuò)散及管 理，相反的，其常常是由員工個(gè)人心智模式內(nèi)所儲(chǔ)存許多 內(nèi)隱的、主觀的知識(shí)與洞察力，經(jīng)過日本特有的團(tuán)隊(duì)合作 文化，透過成員彼此之間內(nèi)隱知識(shí)不斷互相轉(zhuǎn)換成長，而 形成新的知識(shí)，再透過員工群組組織(igo)三個(gè)階 段不斷地往上往下循環(huán)成長，而造就了整個(gè)企業(yè)創(chuàng)新的潛 力與能力。 isbn 978-957-729-746-4知識(shí)管理(三版) 林東清 著 圖6-11 內(nèi)隱與外顯知識(shí)的轉(zhuǎn)換 isbn 978-957-729-746-4知識(shí)管理(三版) 林東清 著 組織知識(shí)創(chuàng)造的seci模式(2/4) l 企業(yè)中內(nèi)隱與外顯知識(shí)的轉(zhuǎn)換是一種螺

17、旋型的交互作用， 大體可分為下列四種： 內(nèi)化：外顯內(nèi)隱 內(nèi)化簡單地說，指的是將外顯知識(shí)轉(zhuǎn)換成內(nèi)隱知識(shí) 的過程。例如：學(xué)生讀了一篇km的文章，內(nèi)化的 主要機(jī)制還包括：做中學(xué)、現(xiàn)場訓(xùn)練， 由觀察中學(xué)習(xí)及面對面討論。 社會(huì)化：內(nèi)隱內(nèi)隱 將內(nèi)隱知識(shí)如經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值、行為模式等等，經(jīng)由內(nèi) 隱學(xué)習(xí)與同化的過程，由某一族群移轉(zhuǎn)至另一 族群（個(gè)人、團(tuán)體或組織）而產(chǎn)生知識(shí)轉(zhuǎn)移的過 程。例如新進(jìn)員工接受組織文化社會(huì)化的過 程，或師徒制、母雞帶小雞般的潛移默化。 isbn 978-957-729-746-4知識(shí)管理(三版) 林東清 著 組織知識(shí)創(chuàng)造的seci模式(3/4) 社會(huì)化的機(jī)制還包括：員工的工作輪調(diào)、群 組腦力

18、激盪及員工參與不同領(lǐng)域的合作型專 案等。 外化：內(nèi)隱外顯 外化，是指將內(nèi)隱知識(shí)如經(jīng)驗(yàn)、技能、心智模式等 外化，轉(zhuǎn)換為可定義、訴諸文字的外顯知識(shí)之過 程。例如程式設(shè)計(jì)師程式、建築師藍(lán)圖、經(jīng)理 人建議書、記者報(bào)導(dǎo)文章、專家專家系統(tǒng)。 isbn 978-957-729-746-4知識(shí)管理(三版) 林東清 著 組織知識(shí)創(chuàng)造的seci模式(4/4) 組合化：外顯外顯 組合化，是指由現(xiàn)有不同的外顯知識(shí)，經(jīng)由分析、 分類、分享及重組等而產(chǎn)生新的外顯知識(shí)之過程， 亦即達(dá)到綜效(112)的效果。例如一個(gè)企管 顧問由知識(shí)庫內(nèi)擷取各種知識(shí)創(chuàng)造、分享、儲(chǔ)存的 知識(shí)，再重新分類、整理、整合成一個(gè)新的知識(shí)管 理專案報(bào)告。組合化的主要機(jī)制則包括：資料 庫、最佳實(shí)務(wù)庫與教訓(xùn)學(xué)習(xí)庫等知識(shí)的 擷取，以及internet上各種網(wǎng)頁知識(shí)的擷取。