物業(yè)具體管理措施方案

1、金域藍灣具體管理措施一、客戶服務(wù)方案（一）客戶服務(wù)總述設(shè)立的目的：為在管理上更貼近客戶，為客戶提供更快捷、更便捷的服務(wù)，在管理處設(shè)立客戶服務(wù)以保證信息實現(xiàn)良性的溝通。客戶服務(wù)應(yīng)具備的特色：一站式服務(wù)、全程式管理、信息流暢、集中處理、快速應(yīng)答、及時反饋。實現(xiàn)特色的保證： 保證一：在管理處組織架構(gòu)中，提升客戶服務(wù)的地位，客戶服務(wù)的指令可以直接下達到管理處各部門的主管。 保證二：明確客戶服務(wù)的工作職責，其主要職責有：1、接受業(yè)主投訴和服務(wù)要求，通知相關(guān)部門處理。2、對投訴和服務(wù)要求進行跟蹤、回訪和記錄。3、對投訴進行統(tǒng)計、分析、并向上級提出分析報告。4、作為管理處對外開設(shè)的唯一窗口，對外協(xié)調(diào)與公司、

2、開發(fā)商、施工單位以及其他部門的關(guān)系。5、各種管理工作的檢查、督促。6、各種資料的檔案整理。7、業(yè)主領(lǐng)房入住等手續(xù)辦理。8、管理處各種費用的收取。9、其他內(nèi)務(wù)等后勤服務(wù)工作。保證三：理順管理處與外部總體關(guān)系。確定客戶服務(wù)是管理處對外聯(lián)系的唯一窗口，所有事件都通過客戶服務(wù)后再進行內(nèi)部處理。保證四：規(guī)范客戶服務(wù)提供服務(wù)的工作流程。業(yè)主可以通過任何方式（包括直接到客戶服務(wù)、電話或信函等），也可以向管理處任何工作人員（管理人員、維修工和保安等）提出服務(wù)需求，接到服務(wù)需求的人員應(yīng)將該服務(wù)需求（包括業(yè)主姓名、房號、聯(lián)系電話和需求項目）詳盡報到客戶服務(wù)，由客戶服務(wù)進行處理、跟蹤、統(tǒng)計和回訪，各類維修服務(wù)操作。

3、保證五：公司指定專人或部門與客戶服務(wù)進行一對一接口，對管理處客戶服務(wù)進行監(jiān)管，并對其難以解決的問題會同相關(guān)部門解決。（二）具體管理措施1、資料管理（1）工程資料1）要求標準分門別類地接收整套（房屋、設(shè)施、設(shè)備、綠化等）接管驗收資料，填寫相關(guān)表格。每年年底對整套資料進行一次核對。資料由管理員負責，專人管理。借用、歸還資料必須登記。2）管理內(nèi)容所有工程技術(shù)、維修、改造資料，各種竣工圖、各類設(shè)施設(shè)備使用、說明等資料、施工管線圖及交接驗收記錄等。（2）業(yè)主資料1）要求標準每年年底核對一次，及時更新業(yè)主信息。資料由專人管理。建立業(yè)主檔案目錄。借用、歸還資料必須登記。2）管理內(nèi)容業(yè)主基本情況登記表。房屋交

4、付驗收清單。交付物品清單。領(lǐng)房手續(xù)書。裝修前驗收表。裝修管理協(xié)議。裝修檢查表。業(yè)主意見征詢表。與該業(yè)主相關(guān)的資料。（3）財務(wù)資料1）要求標準保密性。檔案妥善保管、有序存放、方便查閱、嚴防毀損、散失和泄密。除公司領(lǐng)導(dǎo)、公司財務(wù)負責人外，任何未經(jīng)物業(yè)中心經(jīng)理同意，他人不得查閱管理處帳務(wù)。管理處帳本隔年上交公司存檔。2）管理內(nèi)容財務(wù)相關(guān)資料。（4）文件資料1）要求標準收到、發(fā)出文件后進行留底存檔。組織員工學(xué)習(xí)（經(jīng)理負責）、傳閱。受控文件對外保密。2）管理內(nèi)容外來文件。受控文件。公司發(fā)文。管理處的申請、報告。管理處致業(yè)主函。管理處致開發(fā)公司函。管理處致其他部門函。（5）其它要求各類檔案必須注意保密，

5、各種檔案未經(jīng)許可不準外傳、外借和隨意翻動。文件、檔案收集后，應(yīng)編制檔案目錄按目錄分類裝訂存放。每天應(yīng)清理來往文件、各種檔案，以免資料堆積。裝訂文件、檔案要按序排列，每年1月份前將前年檔案裝訂、歸檔。歸檔要注意整潔、資料分類能隨手而得，避免盲目的查找。2、客服接待管理（1）要求標準1）佩戴胸牌，著工作服，長發(fā)的需統(tǒng)一用黑色發(fā)飾將頭發(fā)盤起（酒店式）。2）儀表端莊、大方，表情自然和藹、親切。3）對業(yè)主（使用人）一視同仁，接待時應(yīng)主動、熱情、規(guī)范。4）電話通話簡明扼要，保持電話暢通，并做好接聽記錄。5）迎送接待業(yè)主(使用人)時應(yīng)起立，用語準確，稱呼恰當，問候親切，語氣誠懇，耐心細致。6）使用文明用語，

6、禁止使用服務(wù)忌語。7）接到各類信息后，應(yīng)及時作好記錄，一般管理處范圍內(nèi)的問題應(yīng)及時答復(fù)或解決；若不能第一時間解決的，立刻聯(lián)系相關(guān)部門，征求意見，統(tǒng)一處理方法，并作好該信息的跟蹤記錄。8）負責每月信息匯總工作（每月25日）。9）做好物管費的催收工作，及時填寫物管費收繳一覽表。（2）管理內(nèi)容1）業(yè)主來訪。2）外來人員來訪。3）參觀人員的接待。4）各類信息的處理、匯總和匯報。5）各項服務(wù)的接受與安排。 3、值班管理（1）要求標準1）時間：春秋冬季8：00至17：00；夏季7：30至17：30。（中午可適當安排休息）2）記錄準確、明白、真實、可追溯。3）桌面物品擺放有序，煙灰缸干凈。（2）管理內(nèi)容1）

7、辦公室清潔衛(wèi)生工作。2）接聽電話。3）做好值班記錄。4）業(yè)主投訴或報修后的回訪。4、物品采購及管理為確保采購產(chǎn)品質(zhì)量滿足服務(wù)要求，以恰當?shù)姆绞皆u價供方，特將采購產(chǎn)品分兩大類。第一類為重要產(chǎn)品，由采購部門制定采購計劃，經(jīng)主管審核并報公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準后實施采購；第二類為一般產(chǎn)品，由使用部門負責人批準后實施采購。一、重要產(chǎn)品，指價值量大，對服務(wù)質(zhì)量有重大影響的產(chǎn)品，包括：電梯維保、外墻清洗等服務(wù)；電動機、水泵等機電設(shè)備；滅火器、消防水帶等消防器材；報警設(shè)施、檢測器具、對講機及其它重要物品。二、一般產(chǎn)品指低值易耗、對服務(wù)質(zhì)量影響不太大的產(chǎn)品。包括：維修用工具、維修用材料及零配件、一般保潔、綠化用工具、

8、材料等。（1）要求標準1）重要產(chǎn)品制定采購計劃，一般產(chǎn)品填寫申購單。2）控制成本。3）進行合格供方評價。4）倉管員對采購的物品進行驗證并入庫。（倉管員由各部門主管兼）5）倉管員應(yīng)做好對倉庫進行管理，做到物品有序堆放、分類存放，每月定期盤存，填寫存放物品月檢表。6）物品領(lǐng)用須填寫領(lǐng)用單，偶爾或臨時性服務(wù)用物品及不宜設(shè)庫存的其他物品可不設(shè)庫存，即買即領(lǐng)；對有有效期規(guī)定的物品、且領(lǐng)用后一次性消耗不完的（如農(nóng)藥），應(yīng)貼上醒目標簽，注明有效期。7）二級財務(wù)兼固定資產(chǎn)管理員。8）每年年中、年末對固定資產(chǎn)進行清點、核賬，并及時報送小區(qū)主任。（2）管理內(nèi)容1）各類物品的申購。2）管理處所有資產(chǎn)的管理。3）各類

9、物品的入存和領(lǐng)用管理。4）倉庫的管理。5、業(yè)主意見征詢工作（1）要求標準1）每年的10月下旬發(fā)放業(yè)主意見征詢表，并做好回收和統(tǒng)計工作。2）發(fā)放對象為全體業(yè)主或抽樣調(diào)查（根據(jù)實際需求）。3）準確、真實、及時、可追溯。4）對不滿意的進行回訪。（2）管理內(nèi)容征詢業(yè)主意見，統(tǒng)計業(yè)主滿意率，做好回訪工作及分析改進記錄。6、鑰匙管理（1）要求標準1）對管理處所有公共鑰匙進行編號，分類管理。2）對業(yè)主整改、暫時存放管理處的鑰匙進行編號，分區(qū)域管理。3）做好鑰匙保留、領(lǐng)用、借用、登記。4）每月對所有鑰匙核對。5）鑰匙不缺失。（2）管理內(nèi)容對所有鑰匙進行管理，對業(yè)主整改完畢的鑰匙及時通知業(yè)主領(lǐng)取。7、社區(qū)文化活

10、動文化是人類居住的內(nèi)在驅(qū)動力和凝聚力，能增加樓盤的附加值。在對金域藍灣的管理中，將充分利用小區(qū)資源，與社區(qū)相互協(xié)作，共同開展多層次的業(yè)主文化活動，如組織健身活動，創(chuàng)造小區(qū)的人文氛圍，營造小區(qū)鄰里和睦、團結(jié)、互助、溫馨、和諧的居住文化。在業(yè)主入住率達到一定程度后，管理處將與社區(qū)共同配合，針對業(yè)主的需要開展豐富多彩的社區(qū)活動。8、其他工作（1）陪同/安排業(yè)主領(lǐng)房工作，辦理領(lǐng)房手續(xù)。（2）發(fā)布相關(guān)停電、停水信息，并在樓道內(nèi)公布，張貼時間到后提醒保安隊清除。（3）聯(lián)系裝修垃圾的及時清運。（4）員工、業(yè)主、相關(guān)聯(lián)系單位通訊錄的更新。（5）登記與幫助業(yè)主房屋、車庫的出租與轉(zhuǎn)讓。（6）辦理裝修手續(xù)，填寫業(yè)主

11、裝修登記表。（7）業(yè)主入住臺帳及時登記。（8）業(yè)主裝修、入住等信息及時更新。（9）對業(yè)主整改問題的匯總及信息傳遞。（10）辦公區(qū)域環(huán)境的管理。（11）制訂管理處值班安排表。（12）員工食堂的管理：每天菜的預(yù)訂、餐券的發(fā)放和回收等等。（13）服務(wù)標識的管理。（14）考勤表記錄。（15）其它內(nèi)務(wù)等后勤服務(wù)工作。二、裝修管理方案管理目標：1、保持外立面統(tǒng)一。2、無違規(guī)作業(yè)、亂搭建現(xiàn)象。3、無延時作業(yè)而引起其他業(yè)主的投訴現(xiàn)象。1、裝修申請辦理程序1）管理員陪同業(yè)主、裝修負責人驗收房屋，并在“裝修進場前驗收表”上簽字認可。2）裝修公司提供（營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書）復(fù)印件等相關(guān)備案資料,并交納裝修押金。3）管

12、理處與業(yè)主、裝修公司簽定金域藍灣裝修管理協(xié)議。4）填寫裝修內(nèi)容，圖紙審核。5）核發(fā)裝修進場證。注：業(yè)主自請散戶裝修，提供裝修人員上崗證復(fù)印件。2、日常裝修管理（1）要求標準1）水電安裝期間裝修管理人員每天不少于一次對裝修戶進行檢查。2）檢查重點：進場手續(xù)是否完備，相關(guān)資料是否上墻。出入證辦理情況（外來裝修人員）。墻體改動。上下水管道。空調(diào)孔位置變動。煙道改動。改變外立面，空調(diào)、陽臺管理標準的解釋。衛(wèi)生間的防水設(shè)施等。裝修垃圾要求統(tǒng)一堆放到垃圾堆放點。每天做好裝修檢查記錄。提示：及時告知室外空調(diào)外機安裝的位置，對有異議的業(yè)主及時進行溝通，按管理處的要求安裝空調(diào)外機。2）泥工期間裝修管理人員每天不

13、少于一次對裝修戶的檢查。阻止在非承重梁柱上用重型材料砌隔斷墻。阻止在公共部位攪拌水泥、油漆等。樓面荷載檢查，制止集中堆放。裝修垃圾的管理要求通知到位。每天做好裝修檢查記錄。3）木工期間裝修管理人員每三天不少于一次對裝修戶進行檢查。樓道共用部位（堆放物品、占用樓道安裝鞋柜等）。陽臺材料堆放管理（荷載、觀瞻）。裝修垃圾的管理要求通知到位。做好當天該戶裝修檢查記錄。4）油漆期間裝修管理人員至少每三天檢查一次。消防檢查（電爐、熱得快、易燃物品、滅火器、通風(fēng)等）。陽臺（露臺）外立面的顏色等。裝修垃圾的管理要求通知到位。做好當天該戶裝修檢查記錄。5）安裝空調(diào)、熱水器、晾衣架、太陽能、鋁合金材料、卷閘門、防

14、盜門窗、玻璃等園區(qū)門崗隊員發(fā)現(xiàn)鉆孔、安裝空調(diào)、熱水器、太陽能等人員進入園區(qū)時，應(yīng)及時通知客服中心。裝修管理人員接到通知后，立即到該業(yè)主家中。全程跟蹤設(shè)施安裝過程，直至施工、安裝完畢，安裝人員撤離園區(qū)。安裝過程中，裝修管理人員應(yīng)制止業(yè)主違反園區(qū)管理制度的行為，遇到自身無法處理的，應(yīng)及時通知管理處或上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。（2）管理重點外立面管理要點：不能安裝防盜門窗、雨蓬，不能更換進戶門，不能安裝太陽能熱水器(小高層)，不能改變外立面涂料及面磚的顏色；晾衣架安裝不能凸出陽臺外側(cè)；空調(diào)外機嚴格按原設(shè)計方案或管理處指定位置安裝。嚴格按業(yè)主與管理處簽定的裝修管理協(xié)議進行施工。在不同裝修期間進行裝修檢查。 3、裝

15、修垃圾堆放管理為確保園區(qū)的居住品質(zhì)，不影響公共環(huán)境，結(jié)合本園區(qū)實際情況，各裝修戶的裝修垃圾統(tǒng)一袋裝堆放到指定地點。堆放點安排（根據(jù)情況進行布置）4、特殊裝修管理要求：陽臺的裝修要求：1） 原鋁合金門窗不能拆除，門框不能包邊；陽臺護欄內(nèi)側(cè)可安裝無色玻璃，以彌補陽臺護欄設(shè)計上的不足，但高度不能超過欄桿，外側(cè)不能安裝玻璃；2） 陽臺內(nèi)貼地磚，要求與陽臺鐵欄桿齊平，陽臺護欄側(cè)面不能貼；貼好地磚后，要及時清潔陽臺護欄外側(cè)殘余水泥漿等；3） 陽臺外墻顏色不能改變，原涂料墻面不能貼瓷磚?？照{(diào)外機位置：按設(shè)計外機位或管理處指定的擺放?？諝庠?、燃氣熱水器位置：強排風(fēng)孔位置須管理處統(tǒng)一指定，不得排入煙道內(nèi)，排風(fēng)管

16、超出外墻不大于20；水桶安裝在陽臺內(nèi)，空氣源外機可安裝在空調(diào)機位上或陽臺內(nèi)；在條件允許的情況下，如不影響空調(diào)外機安裝，空氣源設(shè)施可放在空調(diào)外機位上。敲墻的要求：施工前必須在裝修申報表上填寫清楚，出具書面承諾，同意后方可施工；敲墻規(guī)定：根據(jù)報批的尺寸，先用切割機割開粉刷層，用鑿子及六磅以下的榔頭，不能使用大于50的長柄榔頭敲墻體。裝修時間：8：00-18：00 其中11:30-13:30時間段內(nèi)不得進行有噪聲的施工活動。5、空關(guān)房管理管理目標：為了保持房屋的質(zhì)量，包括室內(nèi)水電設(shè)施的完好，場地整潔，墻面無積塵、蜘蛛網(wǎng)以及滿足委托管理協(xié)議上的其它要求。檢查人員安排：1、檢查由管理員負責。2、檢查過程

17、中自行做好記錄，對檢查出的問題及時向負責人匯報。3、衛(wèi)生保潔由保潔組負責。檢查日期安排：檢查時間安排在每月的月底。檢查和保潔內(nèi)容：1、窗有無損壞，配件是否缺少，鎖、窗扣的正常使用；2、上下水管道的通暢情況；3、電路、燈泡、開關(guān)的正常運行；4、地面、墻面、頂棚完好，有無空鼓、開裂等異常現(xiàn)象；5、其它設(shè)施、設(shè)備有無缺少保潔：衛(wèi)生保潔由保潔組安排人員打掃，由保潔主管或指定人進行復(fù)查衛(wèi)生打掃情況。三、安保管理方案管理目標：1、業(yè)主（物業(yè)使用人）對安保滿意率達96以上2、安保設(shè)施按規(guī)定實施月檢覆蓋率達983、園區(qū)重大交通、消防、安全責任事故14、機動車輛違章停放發(fā)生率15、機動車輛停車收費有效率98，上

18、繳率/及時率1006、安保人員文明執(zhí)勤（著裝整潔/儀容儀表/門崗服務(wù)/巡邏姿勢/巡邏服務(wù)）率達987、限時巡邏覆蓋（房屋外觀/設(shè)施設(shè)備/周邊環(huán)境/治安/消防/車輛停放）率98，有效率95，隱患信息傳遞準確率/及時率98（一）人員編制安保人員崗位設(shè)置表序號人員名稱人數(shù)工作崗位主要職責休息日及上班時間一安保人員(總計25人)1安保隊長1管理處辦公室負責安保隊日常工作每周一休,8:00-17:002消防監(jiān)控中心值班3監(jiān)控室監(jiān)視及操作監(jiān)控設(shè)備無休，翻班 三天一翻3安保班長3園區(qū)巡邏 檢查無休，翻班 三天一翻4早班隊員6門崗園區(qū)站崗 巡邏無休，翻班 三天一翻5中班隊員6門崗園區(qū)站崗 巡邏無休，翻班 三天

19、一翻6夜班隊員6門崗園區(qū)站崗 巡邏無休，翻班 三天一翻二以上人員兼義務(wù)消防隊員（二）日常管理早班：08：00時16：00時中班：16：00時00：00時夜班：00：00時08：00時工作重點:車輛管理 裝修管理工作重點: 車輛管理 設(shè)施檢查 安全防范工作重點: 安全防范 裝修工人進出管理安保人員配置：8名安保人員配置：8名安保人員配置8名班長1名 門崗2名(輪流換崗)監(jiān)控1名巡邏2名地下車庫2名早班定點巡邏，以車輛管理人員管理為主。班長安排好巡邏及車庫人員班長1名 門崗2名(輪流換崗)監(jiān)控1名巡邏2名地下車庫2名中班定點巡邏，以車輛管理安全防范為主。班長安排好巡邏及車庫人員班長1名 門崗2名(

20、輪流換崗)監(jiān)控1名巡邏2名地下車庫2名晚班定點巡邏，以車輛管理安全防范為主。班長安排好巡邏及車庫人員主 崗1、主崗（形象崗）跨立式站崗，服務(wù)時間為早班08：00時16：00時；中班16：0020：00時；夜班06：00時08：00時；2、主崗與副崗每小時一換；3、對進入園區(qū)的車輛、工作人員行注目禮或敬禮；4、對進入園區(qū)的外來車輛進行詢問、引導(dǎo)工作；5、與園區(qū)內(nèi)巡邏保安人員相配合，通知車輛進入情況；6、對駛離園區(qū)的車輛行注目禮。副 崗1、崗?fù)?nèi)一般狀況下坐崗，服務(wù)時間為早班08：00時16：00時；中班16：0020：00時；夜班06：00時08：00時。2、配合主崗對進入小區(qū)的外來車輛、行人進

21、行登記，并負責道閘的開啟；3、門崗業(yè)主保留物品登記、檢查、核實，以便追溯；4、主崗繁忙時，協(xié)助做好車輛、人員的詢問工作；5、周圍出現(xiàn)不文明現(xiàn)象進行糾正；6、堅持執(zhí)行文明值勤、禮貌服務(wù)。（三）日常操作門 崗1、裝修材料管理：裝修材料進入時主崗負責，應(yīng)仔細檢查詢問，同時用對講機通知裝修管理人員或管理處，是否已辦理裝修手續(xù)，經(jīng)核實允許，人員方可入內(nèi)；裝修材料的堆放、搬運。大門崗攔住送貨車輛，告之讓貨主到門口填寫“當天清理干凈的承諾書”后方可進入，如具備地下車庫的樓寓，要求黃沙、水泥等暫卸地下車庫；不具備條件必須在道路上臨時堆放的，提供油布并通知巡邏人員及時跟進貨物定位；如有防盜窗、太陽能（小高層）、

22、易燃易爆物品禁止進入園區(qū)。 2、 裝修民工管理：裝修民工進入大門時主崗先行軍禮，再詢問，核實有無出入證，或是否有效，若屬無效證件，需進行補辦，三天以內(nèi)無須辦理出入證，但需持有效證件登記，三天以上人員必須辦理出入證。裝修人員自行車、摩托車停放在大門外公路旁，或庫房。3、外來人員管理：外來人員進入園區(qū)內(nèi)時，主崗應(yīng)主動上前先行軍禮，后詢問去向，向來訪人員索取有效證件進行登記，登記完畢后入內(nèi)，其車輛按指定地點停放（汽車停放在臨時停車泊位或大門外側(cè)公路旁。自行車、摩托車停放大門外側(cè)公路旁）。4、老年人（包括本園區(qū)老年人）：如有老年人想要進入園區(qū)（本園區(qū)老年人），門崗隊員應(yīng)主動、熱情問候，看見老人手上提物

23、品，門崗人員應(yīng)呼叫巡邏人員至門崗主動幫老人拎物品陪老人至家門口；（非本園區(qū)老年人），門崗人員應(yīng)主動上前先行軍禮，后詢問去向，如在詢問當中，老人（或執(zhí)勤本人）聽不懂或聽不清，對員應(yīng)請教其他本地隊員或路人給予幫助，問清老人去哪后，門崗人員應(yīng)呼叫巡邏人員至門崗，幫老人拎物品陪老人至業(yè)主家，并予以確認，如業(yè)主不在家，及時與業(yè)主聯(lián)系，如業(yè)主短時間內(nèi)不能回來，則請老人至物管處休息片刻，直至業(yè)主回來。5、參觀人員：如有外來人員要參觀園區(qū)，請參觀人員出示公司有關(guān)部門出具的介紹信、聯(lián)系函等，立即通知前臺。參觀人員若無法出示相關(guān)證明時，保安人員應(yīng)婉轉(zhuǎn)地拒絕其入內(nèi)，并提醒下次如要參觀，請事先做好準備。6、推銷人員：

24、如有推銷人員在門崗被攔到，值班隊員應(yīng)提醒推銷人員請勿打擾業(yè)主生活，如有事請跟管理處聯(lián)系，并告知管理處電話號碼或請巡邏人員帶其至管理處辦理相關(guān)手續(xù)，不行則應(yīng)婉轉(zhuǎn)地拒絕其入內(nèi)。如在園區(qū)內(nèi)巡邏發(fā)現(xiàn)或經(jīng)業(yè)主舉報有推銷人員后，應(yīng)及時地對推銷人員進行攔截，將其帶至客戶服務(wù)，由客戶服務(wù)工作人員處理。7、安裝施工人員：如有安裝人員（空調(diào)打洞、鋁合金安裝等）需要進入園區(qū)施工時，應(yīng)及時通知客戶服務(wù)或管理員。 8、敲墻用的榔頭柄長超過50公分不能帶入，搬運黃沙要求使用吊袋或袋裝化，簸箕不能搬運黃沙。9、物品管理：每天中午和下午施工人員下班時，門崗隊員要密切觀察他們所帶的物品，如的確屬于他個人的物品的，我們可以不必過

25、問；如是裝修材料，必須向業(yè)主核實決定是否放行，并進行記錄。業(yè)主如有物品來存，并填寫業(yè)主存放物品登記表，取時必須嚴格進行登記。巡 邏1、巡邏以三大步伐中“起步走”的動作要求行走，在規(guī)定區(qū)域內(nèi)巡邏。 2、如巡邏員接到門崗值班人員有外來車輛通知后，應(yīng)立即趕到停車位置處，發(fā)現(xiàn)車主未按規(guī)定停車的跡象，馬上進行引導(dǎo)，并指定停車地；及時糾正停放不整齊的自行車、摩托車指定位置統(tǒng)一擺放；對進入園區(qū)的車輛，應(yīng)查看車身是否有擦痕或碰撞之痕跡；倒觀鏡、車燈、玻璃是否有破損或裂縫；若有類似情況，立即通知業(yè)主，并在值班記錄本上詳細記錄。3、公共配套設(shè)施的檢查，如發(fā)現(xiàn)路燈損壞，應(yīng)上前看清路燈編號、損壞部位，并通過對講機呼叫

26、門崗值班人員通報剛才發(fā)現(xiàn)問題，及時在值班記錄上填寫，并以反饋單的形式反饋到管理處；遇到重要的異常問題時，立即通報班長，在值班記錄上詳細記錄事故情況，以便追溯。 4、裝修材料、物品搬運的監(jiān)督；巡邏隊員在在接到大門崗某住戶有黃沙、水泥、白灰等材料進入時，應(yīng)立即趕到卸貨地點，如欲卸在道路上的，要求搬運工在這些物品下面墊塑料薄膜，并要求搬運工注意不要損壞樓道內(nèi)的墻面、照明設(shè)施、車輛壓壞綠化等，如損壞則照價賠償。5、部分樓寓因車輛無法直接到達，巡邏隊員應(yīng)注意送貨車輛硬性進入，損壞綠化；應(yīng)設(shè)法提供管理處的搬運車與其使用。6、及時提醒在路邊玩耍的小孩、老人等注意自身安全，并勸離危險地帶，告戒他們：如發(fā)生意外

27、，請及時呼救。 7、在園區(qū)巡邏時盡可能主動幫助業(yè)主做一些力所能及的事務(wù)，如提提物品、打打雨傘等。8、巡邏時發(fā)現(xiàn)在園區(qū)某一點逗留時間長或見到隊員有意躲避的可疑人員，應(yīng)立即上前盤問，必要時可請110處理。9、發(fā)現(xiàn)有裝修人員使用公共器械，坐、躺在草坪、休閑椅上，赤背等不文明的行為應(yīng)當制止，并要求其離開或回到工作場地。 10、要求每個巡邏隊員基本了解本區(qū)塊的業(yè)主名單、家庭成員情況、業(yè)主車牌號、出入小區(qū)的規(guī)律、個人習(xí)性及公共設(shè)施設(shè)備的位置和運行情況；裝修情況。11、如接到監(jiān)控室報警通知，必須在5分鐘內(nèi)趕赴報警區(qū)域，進行處理或按緊急事故處理預(yù)案進行操作，并反饋監(jiān)控室，以便追溯。 12、巡視時發(fā)現(xiàn)道路、綠化

28、帶上有煙蒂、紙屑等，應(yīng)隨手撿起，碰到難以處理的垃圾及時通過對講機向管理處反饋。13、晚上對裝修戶的時間和噪音管理。14、早班、中班巡邏20：00前，在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)，以外來人員、車輛、裝修搬運動態(tài)管理為主，不設(shè)定巡邏路線。15、中班20：0024：00時，夜班00：0006：00時：蹲點與巡邏相結(jié)合。（四）車輛管理1、管理處對有車有位的業(yè)主車輛，發(fā)放公司統(tǒng)一制作的進出證，大門崗憑進出證或道閘智能卡進出。2、機動車停放至車庫內(nèi)或指定停放點，非機動車輛停放至地下庫房或指定停放處；如未按規(guī)定停放，則通過可視門鈴或上門進行耐心解釋，務(wù)必使其停放到位。3、小區(qū)主干道嚴禁停車。4、非業(yè)主車輛：在園區(qū)內(nèi)臨時車

29、輛停放點車輛滿負荷后，通知門崗對外來車輛進行勸阻禁入，保證園區(qū)內(nèi)道路的秩序。5、有車無位的業(yè)主，為維護園區(qū)全體業(yè)主的利益，保安員有權(quán)禁止該車進入園區(qū)，已進入園區(qū)的，則通過可視門鈴或上門進行耐心解釋。 6、亂停放車輛的處理：巡邏保安員通過對講機問清該車的住戶（訪客），則通過可視門鈴或上門要求其停放至指定位置，如不配合的，可使用帶有膠水的“違章停車單”粘貼在該車的擋風(fēng)玻璃上。7、停在園區(qū)內(nèi)的外來車輛超過一定時間后，駛離園區(qū)時需交納停車泊位費；臨時停車收費標準：不足1小時免費；超過1小時（不足4小時按4小時計），4小時收3元，8小時以內(nèi)收5元，24小時以內(nèi)收10元；如有車輛需較長時間停留在園區(qū)，需先

30、到客戶服務(wù)辦理停放手續(xù)，交納相關(guān)費用后才能停放。8、其它車輛：如送貨車、電力工程車、搶險、救護車等，在允許的時間內(nèi)，進行作業(yè)，超過一定時限，則將車輛停放至指定位置，以便日常管理。裝修車輛如載負裝修物品駛離園區(qū)須業(yè)主簽字，核實該車上的物品和數(shù)量，無誤后放行并作好登記。園區(qū)內(nèi)免費停放的車輛：電力工程車、搶險車、救護車、消防車、軍車、警車，如不是工作原因業(yè)主將上述車輛停入園區(qū)的不在此列。9、對停放車輛進行檢查，如果發(fā)現(xiàn)有劃痕，外部破損或窗戶沒關(guān)的，立即通知業(yè)主并進行書面記錄。 10、小區(qū)里面不允許試剎車，不允許練習(xí)開車或隨處洗車，修車時不得污染環(huán)境。11、5噸以上的貨車禁止入內(nèi)，如需搬貨請放在馬路上

31、，由電瓶車等搬運。5噸以下車輛按保安員指定位置停放。（五）消防管理1、滅火器每一個月定時由義務(wù)消防員或保安隊負責人對本小區(qū)內(nèi)的滅火器進行檢查、復(fù)查，并作書面登記，交保安隊長核實簽字。具體檢查內(nèi)容如下：（1）檢查滅火器是否按規(guī)定位置擺放，若沒有在規(guī)定位置上，應(yīng)查清原因，向管理處匯報，并及時補充，做好書面記錄、并填寫檢查記錄卡；（2）察看滅火器的使用期限是否超過有效期，如有效期已過，應(yīng)及時更換，做好記錄，確保在位的滅火器的正常使用不得有任何影響；（3）檢查滅火器自身衛(wèi)生狀況，做到滅火器上無污跡、無粘性物體，同時周圍環(huán)境對滅火器的正常使用不得有任何影響；（4）要注意檢查滅火器內(nèi)存滅火劑的情況，若壓力

32、表上指針已到紅線區(qū)，則說明滅火劑已用完或壓力不足，應(yīng)向保安部匯報，及時填充或加壓，并做好記錄和標識，便于使用；（5）應(yīng)清楚保安員對滅火器各方面性能的了解程度，不懂的要教其學(xué)會，掌握正確的使用方法，能熟練操作。2、消防栓每一個月定時由保安隊長或其它保安員對本小區(qū)內(nèi)的消防栓進行檢查，具體檢查內(nèi)容如下：（1）檢查消防栓上如油漆脫落較嚴重，應(yīng)及時油漆，若有污物或粘性物質(zhì)應(yīng)清除干凈；（2）檢查消防栓的編號，不得被其它物體覆蓋；（3）檢查消防栓上螺絲的松緊情況，發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)不動應(yīng)用消防扳手調(diào)試，確保消防蓋啟動靈活；（4）檢查消防栓是否有銹蝕現(xiàn)象，接頭能否和消防扳手配合使用；（5）每月檢查一次消防栓出水情況，并書

33、面記錄。滴水、堵塞等要作好登記，反饋管理處請維修部門及時維修；（6）在消防栓周圍1.5m范圍內(nèi)不得堆放任何物品（綠化除外），以確保周圍環(huán)境暢通無阻，消防栓能正常使用；（7）檢查水帶、接管、水槍頭是否完好。（六）日常安保事務(wù)處理流程如正常處理、反饋情況，并進行總結(jié)分析如正常處理、及時反饋處理情況，并記錄隊員在處理事物時，不能有效完成，及時將問題上報班長領(lǐng)導(dǎo)負責協(xié)商、解決、反饋經(jīng)理處理不能圓滿完成時，上報管理處隊長處理時，不能圓滿完成時，上報經(jīng)理如正常處理、值班本如實記錄班長處理時，不能圓滿完成時，上報隊長（七）突發(fā)事故處理流程巡邏隊員發(fā)現(xiàn)突發(fā)事故接到發(fā)生突發(fā)事故信息通知巡邏隊員趕赴現(xiàn)場確認事故類

34、型特殊情況一般情況報告管理處報告保安隊長通知門崗報警視情況處理通知其他隊員協(xié)助人員受傷撥打“120”保護現(xiàn)場疏散圍觀群眾，防止事態(tài)擴大協(xié)助公安機關(guān)取證、舉證做好相關(guān)記錄、以備追溯技防報警周界報警其他報警保安人員接到報警信息后一般情況特殊情況通知巡邏人員5分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場通知巡邏人員、相關(guān)人員到現(xiàn)場查看處理情況并及時反饋報警“110” 救護“120”及時匯報保安隊長保護現(xiàn)場，匯報公司管理層報警室備案登記，以備追溯配合公安機關(guān)取證、舉證保安隊長匯集、總結(jié)、預(yù)防做好相關(guān)記錄（八）破壞性事故處理流程（九）信息處理流程圖門崗信息收集巡邏信息收集其它信息收集監(jiān)控信息收集班長書面反饋客服部客服中心信息處理中心

35、反饋保安隊長信息反饋門崗信息反饋巡邏信息反饋監(jiān)控信息反饋其它四、設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)管理方案（一）管理目標：1、 園區(qū)設(shè)施設(shè)備能正常運行，高層電梯正常使用。2、 燈罩完好無損、干凈，正常調(diào)整因素除外，亮燈率保持在99%以上。3、 做到“急修不過夜，小修不過二”，確保及時率達95%以上，合格率達98%。4、 業(yè)主對工程維修的有效投訴率低于2%。5、 設(shè)備房標識齊全，巡查、保養(yǎng)記錄齊全，機房環(huán)境干凈整潔。（二）人員配置：1、維修工2人（含主管），負責園區(qū)公共設(shè)備設(shè)施的巡查、維護保養(yǎng)、維修及業(yè)主自用設(shè)備設(shè)施的有償維修保養(yǎng)工作。2、崗位設(shè)置：1）：負責園區(qū)巡查、外委單位維修保養(yǎng)監(jiān)管、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)兼日常維修

36、。2）負責園區(qū)弱電維修保養(yǎng)、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)及日常維修。 3）負責水電抄表、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)及日常維修。 3、日常工作安排： 1）每周對園區(qū)公共設(shè)備設(shè)施巡查一次，每天分區(qū)域?qū)艟摺㈤T窗、墻路面、電氣箱、管道閥門、排污泵、風(fēng)機房及安防設(shè)備進行檢查記錄，對巡查出的問題進行處理及記錄。 2）每周對周界報警設(shè)備進行一次檢查維護，每周對周界報警系統(tǒng)進行一次報警試驗（保安部負責），每月對探頭范圍綠化進行一次修剪（綠化工負責），確保周界報警系統(tǒng)正常工作；其余工作日按計劃對公共設(shè)備設(shè)施進行保養(yǎng)及處理日常維修工作。3）每月底抄一次公共電表，形成公共能耗報表，及時掌握公共設(shè)備設(shè)施運行情況；其余工作日處理日常維修工作及按計

37、劃對公共設(shè)備設(shè)施進行保養(yǎng)。4）每月25日，根據(jù)材料使用量填寫常用材料申購單，盡量避免維修等料延誤維修速度，保障維修及時率。4、維修服務(wù)規(guī)范：1） 上門維修準備 從接到報修開始應(yīng)在30分鐘內(nèi)或按約定時間準時到達業(yè)主家。所有維修人員出工前必須隨身攜帶工具箱，仔細檢查箱內(nèi)工具，并根據(jù)維修項目做好相應(yīng)調(diào)整，做到工具齊備，箱體清潔。2）入戶維修 按規(guī)定門鈴、叩門 在隔門與業(yè)主對話時，必須說明身份和來意；業(yè)主開門后應(yīng)招呼一聲“您好”，征得業(yè)主同意后，穿上專用自備鞋套，在業(yè)主帶領(lǐng)下進入維修房間，不可隨意走動。 在維修開始前，應(yīng)再次詢問需維修項目，仔細查看維修現(xiàn)場及周邊狀況，如有妨礙修理的物品應(yīng)主動協(xié)助業(yè)主移

38、開。 攤開塑料布或報紙以擺放工具及材料，并事先鋪好自備的毛巾或報紙等隔離物以防止?jié)B水及垃圾撒落。 在維修中應(yīng)專心致志，保證質(zhì)量，提高效率，并盡可能降低噪音，工具輕拿輕放；嚴禁吃、喝、抽和收取小費。維修完畢后，應(yīng)對維修結(jié)果進行自檢，待業(yè)主驗收認可后，請業(yè)主簽字。按公司收費標準收費，如業(yè)主有異議，應(yīng)耐心解釋，不可與之爭執(zhí)。同時，維修人員應(yīng)主動向業(yè)主交代使用中應(yīng)注意事項。 對未能及時完成維修的（如無法獨立完成、專業(yè)性太強、配件不齊等），應(yīng)對業(yè)主說明情況，解釋原因，取得業(yè)主的諒解和支持或說明維修計劃（包括完成時間），并盡快將其解決。 如因各種原因確實無力完成的，應(yīng)告知業(yè)主，請其另行解決。3）清場工作完

39、畢后將工作前移動的物品要放回原處，要做好清潔工作。4）離場離開業(yè)主家時應(yīng)說聲“如有需要盡管與管理處聯(lián)系”并向業(yè)主說“再見”。5） 維修材料注意事項 原則上所需維修材料均由業(yè)主自行購買，業(yè)主確實不便購買的，可代為購買，購買材料時，應(yīng)要求供方出示質(zhì)?？?，并開具發(fā)票。6） 與管理處的通報如該次維修服務(wù)業(yè)主未通過管理處報修，當維修結(jié)束或與業(yè)主溝通后，及時將情況向管理處通報。（三）要求標準：1）草坪燈、地埋燈、庭院燈、車庫燈、導(dǎo)向燈每天開關(guān)時間：根據(jù)季節(jié)及天氣情況靈活掌握。2）亮燈情況由中班隊員進行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞的填寫報修登記表，次日由早班班長交客戶服務(wù)，客戶服務(wù)落實工程維修人員及時查明原因，給予維修，

40、要求：燈泡燈罩無缺損，設(shè)備完好，亮燈率在99%以上。3）每半年擦拭或清洗一次燈泡和燈罩內(nèi)部。要求：燈泡、燈罩保持清潔明亮。4）窨井、窨溝、排水溝、集水井，每月檢查一次，每年清理一次，（全體員工配合）臺風(fēng)來臨前突擊檢查一次。要求：無積水、無雜物、無塌陷，水流暢通，井蓋完好。5）排污泵、排氣扇，每月進行試運行；遇雨天上班時第一時間對半地下車庫巡視，檢查排水泵液位開關(guān)、排水情況是否正常，管道閥門接是否漏水等，并作好檢查記錄。6）每月檢查一次控制箱，每季檢查并進行除塵，對接頭螺絲緊固；對控制箱體表面進行一次除塵拭擦。要求：表面無灰塵，及扇葉無變形現(xiàn)象。7）每季度檢查一次每一層水表箱內(nèi)閥門接口及減壓閥，

41、如發(fā)現(xiàn)有漏水現(xiàn)象應(yīng)及時處理。要求：無滲漏現(xiàn)象。8）露天消防栓每年一次保養(yǎng)（黃油）。要求：表面無生銹現(xiàn)象，顏色一致。9）消防箱噴淋管每年一次保養(yǎng)。要求：管道表面無嚴重生銹現(xiàn)象，顏色一致。10）定期檢查風(fēng)機房，每月對風(fēng)機房內(nèi)設(shè)備設(shè)施進行一次全面保養(yǎng)。要求：設(shè)備正常運行，無損壞現(xiàn)象，表面無積塵，并做好記錄。11）消防儀表每周巡查（機房維修工負責，公共區(qū)域保安負責）。要求：壓力正常。12）園區(qū)建筑小品、護攔每年保養(yǎng)一次。要求：無損壞現(xiàn)象。13）外墻面每月檢查一次。要求：無脫落無空鼓無滲水，表面完好無損壞。14）道路、停車場每周檢查一次。要求：地面平整無破損。15）公共門窗、鎖每周檢查一次。要求：表面完

42、好無變形，窗戶無滲水。16）每月一次對道閘進行檢查，保養(yǎng)。如對道閘彈簧加油、接觸性能是否正常。要求：起動靈活，無損壞現(xiàn)象。17）每年一次檢查并清潔單元電表箱、配電箱、配電柜及每層管線分線盒。要求：無積塵，接頭無松動現(xiàn)象。（四）設(shè)施/設(shè)備年度保養(yǎng)計劃（參照綠城物業(yè)對百合新城的管理）序號項目一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月2給排水管道、閥門保養(yǎng)3潛水泵啟動檢查4潛水泵二級保養(yǎng)5配電箱/配電柜保養(yǎng)6公共門窗、鎖檢查維修7屋面、墻面、吊頂、公共標識、亭子檢查8雨水井、排水溝清理9汽車庫水管吊架保養(yǎng)10公共照明燈罩清洗11道閘保養(yǎng)12露天消防栓、消防接合器13消防箱14噴淋管道閥門1

43、5噴淋儀表（五）業(yè)主有償服務(wù)管理（1）要求標準1）在接到維修單后十五分鐘趕到現(xiàn)場。急修15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場，小修2小時內(nèi)完成，中修24小時內(nèi)完成，大修1天內(nèi)有答復(fù)。（2）有償服務(wù)項目住戶自用部位、自用設(shè)備的維修和養(yǎng)護1）更換燈管、燈泡；2）維修、更換門鎖；3）住戶自用部位下水道疏通服務(wù)；4）安裝插座；5）熱水器、抽油煙機拆裝；6）室內(nèi)供電線路維修；7）掛鏡、像框；8）更換玻璃；9）維修、更換自來水管、水閥及軟管；10）維修、更換水盆、水箱配件；11）維修、更換晾衣架。（3）維修后開具收費憑證。（六）安保系統(tǒng)智能化系統(tǒng)的維護方案和計劃（1）智能化系統(tǒng)維護方案 金域藍灣智能化系統(tǒng)包括攝像監(jiān)控系統(tǒng)；紅外

44、周界防越報警系統(tǒng)、可視對講門禁系統(tǒng)；車輛管理系統(tǒng)；消防報警系統(tǒng)；對于以上配置特點，制定如下維護方案： 日檢：系統(tǒng)外觀；前端、終端、傳輸線路信號 日常檢查記錄；軟件測試維護內(nèi)容 例檢：系統(tǒng)外觀；前端、終端、傳輸線路信號 傳輸階段性檢查、記錄、軟件測試 臨檢：對日常維護工作、例檢工作進行督檢， 對其工作成果進行測評 一般性檢查維護（日檢） 月檢維護方式 定期檢查維護 （例檢） 季檢 年檢 臨時抽樣檢查維護（臨檢）（2）智能化系統(tǒng)的維護計劃小修計劃：根據(jù)日常維護記錄、月檢記錄及報告，制定每季一次的小修計劃。中修計劃：根據(jù)季檢記錄及報告、年檢記錄及報告，制定每年一次的中修計劃。大修計劃：根據(jù)年檢記錄及

45、報告，制定每三年一次的大修計劃。電梯保養(yǎng)（略）五、保潔管理管理目標：1、地面的清潔目標（1）地面、停車場無雜物、無積沙、無積水、無明顯污染，無口香糖等斑點。（2）地平面2米高的墻面、玻璃無積灰、無污染。（3）明溝、暗溝、污水井內(nèi)無雜物、無積沙堵塞。（4）無衛(wèi)生死角，無亂堆亂放。2、共用設(shè)備設(shè)施的清潔目標（1）樓道燈、電箱、扶手、欄桿、門、窗無積灰，無污染。 （2）路燈、招牌、廣告欄、公共設(shè)施、垃圾箱、果殼箱、無積塵，無水銹。3、樓層的清潔目標（1）樓層生活垃圾日產(chǎn)日清。 （2）樓層所有公共通道、電梯間、梯道、天臺無雜物，無灰塵，無污染，無積水，無異味。 （3）樓層所有公共墻面、門、窗、玻璃、扶

46、手、消防栓、燈、頂棚等無灰塵，無污染，無蜘蛛網(wǎng)。（4）樓層所有公共位置無衛(wèi)生死角。（一）保潔員工作時間7：3011：00、13：3016：30（可適當調(diào)整）（二）人員配置及區(qū)域劃分1、人員配置和區(qū)域劃分初定。多層：3人高層小高層：4人地下車庫：3人外圍：2人（三）作業(yè)內(nèi)容、頻率及質(zhì)量標準區(qū)域工作內(nèi)容工作頻率質(zhì)量標準外圍道路綠化及配套設(shè)施道路每日普掃一次，巡視清掃二次無明顯泥沙、無污垢，每100內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過兩個、無直徑1以上的石子垃圾桶每日清理、擦拭一次；每周清洗一次桶外無明顯污跡、無異味果殼箱每日清理、擦拭一次、每周清洗兩次周邊地面無散落垃圾、無明顯污跡信報箱每日擦拭一次無明顯積灰、

47、水漬兒童樂園設(shè)施塑膠場地每日清掃一次，每周沖洗一次（兒童樂園設(shè)施塑膠場地）、每日清掃一次，雨過之后及時清掃積水無垃圾、無污跡花壇、采光井架每日擦拭一次、巡回保潔目視干凈、無積灰、無蟲網(wǎng)石板凳、休閑桌椅每日擦拭一次、巡回保潔目視干凈、無積灰、無蟲網(wǎng)花架、汽車庫頂棚架、自行車庫頂棚架每周撣塵一次干凈、無積灰、無蟲網(wǎng)標識牌一般標識每日擦拭一次、樓幢牌每季度擦拭一次干凈、圖案字跡清楚無明顯積灰平臺欄桿每周擦拭一次干凈、無積灰圍墻（鐵）每半年擦拭一次無嚴重積灰綠化帶每日不少于兩次巡視，撿、清掃無枯葉、枯枝，無紙屑綠化帶蟲網(wǎng)每日巡視清除目視無蟲網(wǎng)草坪燈外表面每周擦拭一次（雨停的次日必須擦拭）干凈、目視無積

48、灰內(nèi)表面每年10月下旬拆洗一次（由維修工負責、保潔員協(xié)助）高桿燈每周擦拭二次（2米以下，雨停的次日必須擦拭）干凈、目視無積灰每季度撣塵一次（2米以上）無明顯積灰每年10月下旬拆洗一次（由維修工負責、保潔員協(xié)助）干凈、目視無積塵、無蟲網(wǎng)壁燈每季度擦拭一次（2米以上）無明顯積灰地射燈每月擦拭一次（雨停的次日必須擦拭）干凈、目視無積灰地埋燈每半月擦拭一次（雨停的次日必須擦拭）干凈、目視無積灰窨井（含集水井）每半年清理一次窨井內(nèi)壁無粘附物，窨井底無沉淀物區(qū)域工作內(nèi)容工作頻率質(zhì)量標準地下汽車庫庫房設(shè)施設(shè)備房入口通道庫內(nèi)通道每日清掃一次，每月拖洗一次干凈無垃圾、雜物、煙蒂開關(guān)盒每周擦拭二次保持表面無塵埃標

49、識牌每季一次（2米以上）干凈、目視無積灰每周二次（2米以下）電箱每季一次（2米以上）干凈、目視無積灰每周二次（2米以下）頂部不定時撣塵無蟲網(wǎng)采光井玻璃每日拖一次（雨天除外）無明顯積灰、無雜物庫房門半年擦拭一次，由外圍保潔員在大雨天擦拭干凈、目視無積灰公共管線每季度擦拭一次，每月?lián)蹓m一次目視無積灰?guī)旆看肮矌旆看昂蜆I(yè)主庫房窗的外側(cè)玻璃每周擦拭一次、公共庫房窗的內(nèi)側(cè)玻璃每半月擦拭一次保持表面無明顯積灰燈具外部每半年一次（2米以上）無積灰、蟲網(wǎng)安全出口指示燈懸掛式安全出口指示燈每月擦拭一次，嵌入式安全出口指示燈每天擦拭一次干凈、無積塵地欄桿每月擦拭一次目視無積塵、蟲網(wǎng)地樁鎖每半月擦拭一次目視無積塵、

50、蟲網(wǎng)通道門每半月擦拭一次無明顯積灰、污漬排水溝每月檢查一次，不定時清理（維修工負責，保潔員配合）無垃圾、無積沙消防箱外表面每周擦拭一次（保潔員），內(nèi)表面每月擦拭一次（保安員）無積塵、蟲網(wǎng)、污漬配電箱每周擦拭一次（干擦）無積塵、水漬、蟲網(wǎng)小區(qū)樓道檐溝樓道電梯間每日清掃一次、每周拖一次（裝修期）；每日清掃一次、隔天拖一次（非裝修期）地面無垃圾、無污垢、無塵埃扶手、窗臺窗框、窗軌每日擦拭一次保持扶手無明顯積塵單元門（可視對講、閉門器）單元門和可視對講每日擦拭一次無積灰、污漬閉門器每月擦拭一次無明顯積灰、污漬樓道燈開關(guān)每日擦拭一次保持表面無塵埃欄桿每周擦拭一次目視無明顯積灰水表箱外殼每日擦拭一次，內(nèi)部

51、每年擦拭一次保持表面無污漬、無塵埃弱電箱外殼每日擦拭一次保持表面無污漬、無塵埃窗戶玻璃內(nèi)側(cè)每周擦拭兩次，外側(cè)每兩個月擦拭一次無明顯積灰、水漬頂部不定時撣塵無積灰、蟲網(wǎng)樓道燈每半年擦拭一次（維修工負責、保潔員協(xié)助）保持表面無明顯積灰、內(nèi)部無蟲等單元平臺每日巡視、每兩個月清潔一次表面無垃圾、雜物檐溝每年清理一次（維修工）元宵節(jié)后無雜物、無塑膠帶、無泥沙衛(wèi)生消殺滅蚊、蠅、蟑螂、螞蟻3月-5月蚊蠅繁殖期間每半月對窨井、死水消殺一次；6-10月蚊蠅猖獗期每周對單元樓道、垃圾桶、果殼箱等消殺一次；其余時間每月消殺一次檢查倉庫、地下室、樓道及水池等，目視無明顯蚊蟲在飛、無蚊蠅滋生地檢查排水溝、污水、雨水井，每處蟑螂數(shù)不超過5只滅鼠每季度進行一次抽檢公共區(qū)域無明顯鼠跡（視鼠害實際情