鏈家地產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告20809

1、xxxxxxx學(xué)院xxxxx系頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告指導(dǎo)老師：xxx班級(jí)：連a1502姓名：xxx學(xué)號(hào)：15131502山西職業(yè)技術(shù)學(xué)院物流管理系制一、實(shí)習(xí)目的及要求1.頂崗實(shí)習(xí)作用“你們對(duì)自己所學(xué)的專業(yè)了解嗎，將來(lái)可以從事什么的工作?！眱赡甑睦碚搶W(xué)習(xí)讓我們對(duì)自己的專業(yè)有了較高的認(rèn)識(shí)，但是當(dāng)我們將要真正的進(jìn)入社會(huì)，打拼，闖蕩，實(shí)踐自己的畢生所學(xué)，我們卻并不是自信的，我們對(duì)自己并不了解，需要實(shí)習(xí)，需要社會(huì)和現(xiàn)實(shí)告訴我們我的位置。2.頂崗實(shí)習(xí)與未來(lái)就業(yè)崗位畢業(yè)實(shí)習(xí)是實(shí)踐性學(xué)習(xí)的重要環(huán)節(jié)，透過(guò)較長(zhǎng)實(shí)踐的實(shí)習(xí)，使我們走向社會(huì)，接觸本專業(yè)工作，拓寬知識(shí)面，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)、鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技

2、能和專業(yè)知識(shí)，去獨(dú)立分析和解決實(shí)際問(wèn)題的潛力，能夠?qū)⑺鶎W(xué)的專業(yè)理論知識(shí)運(yùn)用與實(shí)踐，在實(shí)踐中結(jié)合理論加深對(duì)認(rèn)識(shí)和總結(jié)，從而更好地將所學(xué)運(yùn)用到工作中去，認(rèn)識(shí)社會(huì)，體驗(yàn)社會(huì)，體驗(yàn)生活，學(xué)會(huì)生活，學(xué)會(huì)感悟，學(xué)會(huì)做事，學(xué)會(huì)與人相處，學(xué)會(huì)團(tuán)結(jié)協(xié)作，為以后畢業(yè)走上工作崗位打下必須的基礎(chǔ)。頂崗實(shí)習(xí)不僅可以將所學(xué)理論實(shí)踐，還可以通過(guò)對(duì)實(shí)習(xí)崗位的深入理解找到適合自己的崗位，從而找到自己想要從事的工作。頂崗實(shí)習(xí)是我們從學(xué)校走向社會(huì)的一個(gè)過(guò)度階段,實(shí)現(xiàn)了畢業(yè)到就業(yè)的平穩(wěn)過(guò)渡。3.如何對(duì)待頂崗實(shí)習(xí)以積極的態(tài)度去看待實(shí)習(xí)，將實(shí)習(xí)生活當(dāng)做一場(chǎng)歷練，為以后畢業(yè)走上工作崗位打下必須的基礎(chǔ)。二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)隨著學(xué)業(yè)即將的完成,我這個(gè)

3、懵懂的小孩兒進(jìn)入了實(shí)習(xí)的時(shí)期,自己選擇自己感覺(jué)合適的行業(yè)開(kāi)始工作,最開(kāi)始的時(shí)候都是一片迷茫,不知道自己該從事什么樣的職業(yè),不知道哪個(gè)職業(yè)更加的適合自己,思來(lái)想去也沒(méi)有一個(gè)結(jié)果,突然地一天了解到了鏈家地產(chǎn),感覺(jué)二手房這個(gè)市場(chǎng)還是比較適合自己的,雖然不一定特別適合自己,但是這個(gè)行業(yè)足夠自己去歷練自己,這個(gè)行業(yè)現(xiàn)在的市場(chǎng)占有率在房地產(chǎn)行業(yè)占到了相當(dāng)大的比例,經(jīng)過(guò)再三的思量,最終決定選擇這個(gè)行業(yè),鏈家地產(chǎn)二手房租售。1.鏈家地產(chǎn)發(fā)展史鏈家地產(chǎn)是中國(guó)領(lǐng)先的不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)提供商,鏈家地產(chǎn)是以地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)為核心全國(guó)發(fā)展的房地產(chǎn)綜合服務(wù)體,體系內(nèi)囊括地產(chǎn),金融和商業(yè)三個(gè)部分,業(yè)務(wù)范圍涉及房屋代理、房屋出售、房屋租

4、賃、豪宅租售,央產(chǎn)房上市交易、權(quán)證辦理、按揭貸款、房地產(chǎn)投資咨詢、商鋪?zhàn)馐?、?xiě)字樓租售及商品房、空置房企業(yè)債券房銷售代理等。公司現(xiàn)已成為國(guó)內(nèi)在住宅地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、金融按揭服務(wù)和商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)方面的領(lǐng)跑者。致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、金融及資產(chǎn)管理等服務(wù),讓每一位消費(fèi)者都能在鏈家愉悅的找到一個(gè)家。2001年,鏈家地產(chǎn)從一個(gè)27人的小團(tuán)隊(duì)起步,十年磨一劍,不斷創(chuàng)新使鏈家終成行業(yè)翹楚,業(yè)務(wù)范圍橫跨華北、東北、華東、西南等經(jīng)濟(jì)區(qū),并仍不斷擴(kuò)大服務(wù)區(qū)域。截至十周年來(lái)臨之際,已在北京、大連、天津、南京、成都、青島,擁有900余家直營(yíng)連鎖門(mén)店、18000多名業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人及支持團(tuán)隊(duì)、與數(shù)十家金融機(jī)構(gòu)建立了長(zhǎng)期

5、友好的合作關(guān)系，百萬(wàn)客戶真誠(chéng)信任、鏈家的復(fù)合增長(zhǎng)率超過(guò)了100%。月銷售額超過(guò)億元的中國(guó)最具影響力的房地產(chǎn)品牌經(jīng)濟(jì)企業(yè)之一。在全北京擁有接近30%的市場(chǎng)份額,并遠(yuǎn)超同業(yè)連續(xù)數(shù)年蟬聯(lián)第一;十年間圓滿完成了40多萬(wàn)個(gè)托付,為上百萬(wàn)家庭圓了家的夢(mèng)想。2006年起在安徽、內(nèi)蒙和山西建立了三所鏈家希望小學(xué),并仍將繼續(xù)。為發(fā)揚(yáng)社區(qū)公益,鏈家聯(lián)合北京市社區(qū)服務(wù)中心開(kāi)展“十萬(wàn)小時(shí)義工”活動(dòng),為社區(qū)提供社區(qū)美化、綠化環(huán)保等服務(wù)。同時(shí)了解到貧困地區(qū)兒童對(duì)學(xué)習(xí)知識(shí)的渴望,鏈家開(kāi)展“長(zhǎng)征路上的愛(ài)心圖書(shū)館”公益項(xiàng)目,計(jì)劃募集圖書(shū)35萬(wàn)冊(cè),為長(zhǎng)征路上的邊遠(yuǎn)學(xué)校建立35所圖書(shū)館。2003年,我們率先提出“簽三方約,不吃差價(jià)

6、”,為消費(fèi)者提供誠(chéng)信服務(wù);2006年,我們率先宣布實(shí)行資金監(jiān)管,保障消費(fèi)者交易資金安全;2011年,我們率先發(fā)動(dòng)“真房源行動(dòng)”,并聯(lián)合中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)設(shè)立“百萬(wàn)先行賠付保證金”,維護(hù)消費(fèi)者真實(shí)找房的權(quán)益。鏈家地產(chǎn)將繼續(xù)秉承“為中國(guó)消費(fèi)者提供最愉悅的不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)”的目標(biāo),不斷創(chuàng)造“第一”,引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.鏈家的企業(yè)文化(1)我們的企業(yè)愿景(2)“行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者”:讓不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)業(yè)走進(jìn)殿堂(3)我們的使命(4)對(duì)社會(huì):鏈家建立一個(gè)有遠(yuǎn)大抱負(fù),操守自律,勇于創(chuàng)新,智慧管理的現(xiàn)代服務(wù)品牌。(5)對(duì)房地產(chǎn)交易客戶:鏈家有能力并且渴望具備能力去給客戶提供愉悅的不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)。(6)對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè):鏈家將提供海

7、量、準(zhǔn)確、標(biāo)準(zhǔn)、有深度、使用便捷的不動(dòng)產(chǎn)資訊。(7)對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人:鏈家地產(chǎn)幫助和鼓勵(lì)經(jīng)紀(jì)人用美好人性,來(lái)共同創(chuàng)造和分享屬于平凡人的尊嚴(yán)和非凡成績(jī)。(8)我們的核心價(jià)值觀(9)客戶至上:我們知道鏈家的存在對(duì)于有房地產(chǎn)需求的客戶來(lái)講,意味著是值得信賴和依靠的。(10)誠(chéng)實(shí)可信:我們可以沒(méi)有聰明的腦袋、漂亮的臉蛋、絢麗的背景,但是我們誠(chéng)實(shí),我們讓人信任。(11)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn):我爭(zhēng)中很弱小才走到一起,我們只能彼此依靠、彼此關(guān)照才能強(qiáng)大。(12)拼搏進(jìn)取:我們不掌控任何稀缺資源,唯有比別人更努力才能取得成功。三、實(shí)習(xí)內(nèi)容1.實(shí)習(xí)所做的工作掌握房源發(fā)布信息有需求的顧客形成帶看匹配房子促成交易。最終就是幫客戶

8、租/買(mǎi)到合適的房子,取得服務(wù)費(fèi)。具體工作日志:每天9：00上班,穿戴整齊正裝帶好工牌司徽準(zhǔn)備開(kāi)晨會(huì),晨會(huì)就是唱司歌,店長(zhǎng)分享,以及開(kāi)單人分享開(kāi)單感言和開(kāi)單過(guò)程,整個(gè)就是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。然后上午約帶看,找房源,開(kāi)發(fā)等;下午帶看,發(fā)帖子;晚上,整理完開(kāi)夕會(huì),8點(diǎn)下班。一周休息一天。在實(shí)習(xí)其中,我主要從事的是鏈家地產(chǎn)的房屋租賃業(yè)務(wù),現(xiàn)在對(duì)租賃的整個(gè)業(yè)務(wù)流程已經(jīng)有了一個(gè)完整的了解，準(zhǔn)備過(guò)段時(shí)候，轉(zhuǎn)買(mǎi)賣。(1)資源的獲取其實(shí)這期間,不論是租賃,還是置換買(mǎi)賣,最主要的任務(wù)就是獲取所屬房源以及所屬房源,作為一名置業(yè)顧問(wèn)，首先就是要知道房源,資源就是生命,這是必須也是最關(guān)鍵的前提。就是有哪些房子在出租或者是出

9、售。而得到這部分資源的方式主要有以下幾種。(2)社區(qū)開(kāi)發(fā)(3)社區(qū)開(kāi)發(fā),主要的任務(wù)就是由經(jīng)紀(jì)人帶著鏈家地產(chǎn)的展板以及派報(bào)在定的小區(qū)、固定的時(shí)間去開(kāi)發(fā),展板以及派報(bào)上的房源基本都是現(xiàn)有在租售的房源,以此來(lái)吸引租售房源的業(yè)主或者客戶前來(lái)咨詢,留取他們的聯(lián)系方式,房屋租售的就登記在鏈家地產(chǎn)的內(nèi)網(wǎng)之中,客戶就在24小時(shí)之內(nèi)錄入到自己的客源之中。(4)網(wǎng)絡(luò)端口(5)現(xiàn)在鏈家地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人主要利用的端口有58同城、搜房幫、安居客、以及現(xiàn)在鏈家地產(chǎn)的開(kāi)創(chuàng)的網(wǎng)站鏈家在線。租賃經(jīng)紀(jì)人一般用的是58端口、買(mǎi)賣經(jīng)紀(jì)人主要用的是搜房幫、安居客、鏈家在線等。每天定時(shí)在這些網(wǎng)站上發(fā)帖子吸引客戶,得到的客戶就是自己的客戶,屬于

10、自己的資源。房源主要是通過(guò)看業(yè)主在網(wǎng)上發(fā)布的自己房源的租售的信息,通過(guò)電話和業(yè)主溝通,讓業(yè)主明白房源在中介登記的好處,以此來(lái)讓業(yè)主留下物業(yè)地址,以及聯(lián)系方式,以此來(lái)登記房源信息。這個(gè)客房源的主要來(lái)源。(6)店面接待鏈家地產(chǎn)在周邊的街道會(huì)設(shè)有屬于自己的店面,有一部分業(yè)主需要租售他們的房屋,他們都會(huì)主動(dòng)到鏈家地產(chǎn)店面進(jìn)行登記租售。一部分客戶想要租售房源,他們同樣會(huì)選擇中介進(jìn)行登記。我們的任務(wù)就是在店面中接待客戶以及業(yè)主,獲取客房源的有效資源。以上這三種,是房客源主要來(lái)的有效途徑。2.獲取業(yè)績(jī)當(dāng)然僅僅獲取這部分資源還是不夠的,現(xiàn)有的任務(wù)主要去租售這批有效的資源,鏈家地產(chǎn)的房源是共享的,客源是屬于自己

11、的,不完全共享。接下來(lái)就是如何去完成自己的業(yè)績(jī)。鏈家地產(chǎn)成交獲取業(yè)績(jī)的主要途徑有以下幾種。(1)錄入房源(2)就是之前說(shuō)過(guò)的通過(guò)以上三個(gè)途徑獲取屬于自己的有效資源。這部分資源任意一套房源租售出去都會(huì)按照一定的比例分給你部分成交業(yè)績(jī),前提是該房源在鏈家地產(chǎn)成交。(3)維護(hù)房源(4)維護(hù)房源主要括兩部分,一個(gè)是實(shí)堪業(yè)績(jī),也就是你去房屋內(nèi)拍照片以及畫(huà)戶型圖,生成實(shí)堪人,另外一個(gè)就是鑰匙業(yè)績(jī),通過(guò)與業(yè)主溝通,收取現(xiàn)有租售房源的鑰匙,這兩種不論哪個(gè)你現(xiàn)在占有了,你也可以分得部分成交業(yè)績(jī),前提是房源在鏈家地產(chǎn)成交。(5)客戶成交以上兩個(gè)并不是業(yè)績(jī)的獲取最主要的方式,那樣獲取的業(yè)績(jī)并不是很多。主要的業(yè)績(jī)來(lái)源

12、還是自己的客戶通過(guò)你成交。客源屬于自己,獲取客源就要去維護(hù)客源,通過(guò)打電話、面談等方式深度挖掘客戶的核心需求,根據(jù)客戶的核心需求去鏈家地產(chǎn)的內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)匹配房源,找到合適的房源,至少三套類似的房源,讓客戶對(duì)推薦的房源有一個(gè)對(duì)比度,同事約客戶去看房源,快速形成帶看,看房房源,在客戶與業(yè)主之間進(jìn)行協(xié)調(diào),促進(jìn)成交?？驮闯山环值脴I(yè)績(jī)大約占到總業(yè)績(jī)的60%。3.實(shí)習(xí)中遇到的問(wèn)題剛剛接觸二手房中介這個(gè)市場(chǎng)的時(shí)候,基本都是一片茫然,不知道自己該如何去開(kāi)展自己的業(yè)務(wù)。由最開(kāi)始的7天跑盤(pán)了解現(xiàn)在所在店面的商圈,到最后的簽單中間遇到了許多的問(wèn)題。首先初入職場(chǎng),原來(lái)期待的待遇和現(xiàn)實(shí)差距太大,形成了巨大的落差,同時(shí)對(duì)同事

13、、單位、周邊的一切都是一片陌生,在這個(gè)陌生的環(huán)境中,不知道如何才能更好的適應(yīng)環(huán)境,開(kāi)始害怕以及退縮。最開(kāi)始的時(shí)候店經(jīng)理安排打電話,那時(shí)候自己也是無(wú)措,不知道該和房主說(shuō)些什么,聊些什么,開(kāi)始畏懼打電話,就是打電話,說(shuō)話也是沒(méi)有底氣,感到奈、沮喪。甚至帶客戶的時(shí)候,根不會(huì)去挖掘客戶的核心需求,甚至不知道如何去給客戶匹配房源,不知所措,無(wú)從下手。4.問(wèn)題解決當(dāng)然初入職場(chǎng)問(wèn)題有好多好多,以上三點(diǎn)是最主要的幾點(diǎn)。(1)首選從自己下手,慢慢的冷靜下來(lái)思考,慢慢探索前行的路,為自己設(shè)立目標(biāo),慢慢去嘗試接觸這些最開(kāi)始自己所害怕的事宜,接觸的同時(shí)自己也在慢慢的適應(yīng)這個(gè)陌生的環(huán)境。慢慢了解公司的企業(yè)文化、業(yè)務(wù)流程

14、等等。(2)在我的身邊有許多的老經(jīng)紀(jì)人,他們一般都是在鏈家地產(chǎn)上班過(guò)很長(zhǎng)一段時(shí)間,他們耐心的向我講解公司現(xiàn)狀,業(yè)務(wù)流程,以及如何帶客戶、找客源的經(jīng)驗(yàn),這都是他們很長(zhǎng)時(shí)間總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn),讓我獲益匪淺。同事們的熱心幫助,真誠(chéng)對(duì)待,讓我慢慢的適應(yīng)了這個(gè)環(huán)境。(3)鏈家地產(chǎn)會(huì)組織集中培訓(xùn)項(xiàng)目,如北京七天新人訓(xùn)、新人銜接訓(xùn)、帶看培訓(xùn)、速銷培訓(xùn)等等活動(dòng),讓我更加深刻的了解到公司的企業(yè)背景、業(yè)務(wù)流程等,加速我的成長(zhǎng)腳步。四、實(shí)習(xí)收獲在鏈家的短短半年的時(shí)間中,經(jīng)歷了折單的無(wú)奈,經(jīng)歷了成單的喜悅、經(jīng)歷了糾紛的解決,在這半年的時(shí)間中,漸漸發(fā)現(xiàn)自己已不再是學(xué)校那個(gè)懵懂的小孩,漸漸的發(fā)現(xiàn)自己漸漸成熟了,不再那么幼稚,收起自己的靦腆,慢慢學(xué)會(huì)了穩(wěn)重,慢慢懂得如何去好好與人的溝通以及相處,慢慢明白團(tuán)隊(duì)的重要性，慢慢了解生活的不容易，豐富并實(shí)踐了大學(xué)的理論知識(shí),但是總以為那點(diǎn)僅有的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)知識(shí)會(huì)讓我在非本專業(yè)的同事面前更勝一籌,結(jié)果,卻是我越來(lái)越發(fā)覺(jué),我的知識(shí)是多么的匱乏,實(shí)際的工作中所能運(yùn)用到的溝通知識(shí),以及技巧,甚至做事的方法和原則遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于課本上的死板知識(shí)。我在這里不僅僅細(xì)致地了解了