2021年商場物業(yè)客服工作職責.doc

1、2021年商場物業(yè)客服工作職責篇一：商場物業(yè)客服工作職責商場物業(yè)客服工作職責商場物業(yè)客服工作職責客服主管崗位職責一、協(xié)助管理處主任開展管理處職責范圍內(nèi)的各項工作，商場物業(yè)客服工作職責。二、負責小區(qū)日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映。三、負責小區(qū)住戶投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和住戶日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并_實施小區(qū)住戶各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大住戶的理解、支持。四、_辦理住戶入住和手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔;五、指導住戶房屋設施報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和住戶對處理結(jié)果的意見征詢工作;六、負責物業(yè)管理相

2、關(guān)費用的收繳工作。七、負責_員工的考核工作。八、協(xié)助并參與日常住戶聯(lián)系走訪工作，與住戶建立良好的溝通關(guān)系，管理制度商場物業(yè)客服工作職責。九、負責_社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。直屬部門：客服部直屬上級：客服部經(jīng)理適用范圍：各門店客服主管崗位職責：1.注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;2.維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務;3.提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。主要工作：1.每日檢查員工禮儀服飾;2.檢查員工的客服工作流程，確保服務質(zhì)量;3.做好顧客投訴和接待工作;4.以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;5.與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境;6

3、.做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;7.嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;8.指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);9.制定員工排班表，嚴格控管人事成本;10.負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核;11.負責安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;12.指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。篇二：戴德商場物業(yè)崗位職責及招聘標準崗位職責及招聘標準總經(jīng)辦2/513/514/515/51篇三：商業(yè)客服專員崗位職責商業(yè)客服專員職位說明書1基本資料職位名稱所屬部門直接上級內(nèi)部溝通關(guān)系外部溝通關(guān)系2職責概述對公共設施設備進行巡視檢查，受理業(yè)主來電回訪工作（報修、投訴、求助、咨詢等）接待和處理，維系與業(yè)主（使用人）的良好關(guān)系，為業(yè)主（使用人）提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務。3職責描述商業(yè)客服專員服務中心客服部客服主管物業(yè)部集團職位編號職位編制版本信息服務中心工程部、秩序維護部和物業(yè)公司人事行政部等各相關(guān)部門1人業(yè)主、租戶、物業(yè)使用人、顧客、供應商等3.1熟悉項目概況，準確掌握有關(guān)大廈的結(jié)構(gòu)、布局和方位，了解大廈用戶的基本信息情況；3.11完成公司或部門領導交辦的其它