怎樣成為職場溝通高手

1、 lspeak(說話) llisten(聽話) lobservable(看) lwrite(寫) lemotional(表情) lresponsive(回應) l1.對自已的性格類型有比較清晰 的了解？ l2.遇事三思而后行，不贊同“跟 著感覺走”？ l3.有捫心自問的反思習慣 l4.遇到意想不到的突發(fā)事件，能夠冷 靜應對？ l5受到挫折或委屈，能夠保持能屈能 伸的樂觀心態(tài)？ l6出現(xiàn)感情沖動或發(fā)怒時，能夠較快 地“自我熄火”？ l7聽到評批意見包括與實際情況不符 的意見時，沒有耿耿于懷的不樂？ l8遇有不順心的事能夠擬制自已 的煩惱？ l9.決定了要做的事不輕言放棄？ 10.在人生道路上的拼

2、搏中，相信自 已能成功 l11.工作或?qū)W習上遇到困難，能 夠自我鼓勁克服困難？ l12.相信“失敗乃成功之母”？ l13.辦事出了差錯自已總結(jié)經(jīng)驗 教訓，不怨天尤人？ l14.對同學，同事們的脾氣性格 有一定的了解 l15.經(jīng)常留意自已周圍人們的情 緒變化？ l16.與人交往知道了解和尊重他 人的情感？ l17.能夠說出自已和朋友各自的 一些優(yōu)點和長處？. l18.沒有不愿同他人合作的心態(tài)？ l 19.見到他人的進步和成就沒有 不高興的心情？ l20知道失信和欺騙是友誼的大敵 l21.與人共事懂得不能“爭功于 已，諉過與人”？ l22.朋友相處能夠“嚴于律已， 寬以待人”？ l學習性 l社交性

3、 l堅忍性 l積極性 l正直性 l沉著性 l冒險性 l辯認性 l恐懼 l快樂 l愛 l厭惡 l憤怒 l悲傷 l花開時節(jié)，有賞花的心情。 l酷熱的夏天，享受一場豪雨和隨 之而來的涼爽、清新、草木蒼翠。 l在秋天火一樣的紅葉面前停下腳 步，體味凋謝前最盛大的燦爛。 l站在溫暖的窗戶后面欣賞大雪最 初的樣子。 l酒逢知已。酒逢知已。 l有很夠份量的情敵，你卻不戰(zhàn)而有很夠份量的情敵，你卻不戰(zhàn)而 勝。勝。 l生命中永存一個可以單相思的人。生命中永存一個可以單相思的人。 l沒有預謀的閑聊空談，卻生出實沒有預謀的閑聊空談，卻生出實 際漂亮的事情來。際漂亮的事情來。 l一張好碟，自已單獨看一次，和一張好碟，自

4、已單獨看一次，和 自已喜歡的人看一次。自已喜歡的人看一次。 l聽一首老歌，獨自回味自已的心事。 l有人背后稱贊你，被你無意聽到或 者有人轉(zhuǎn)告你。 l有一個可以回的故鄉(xiāng)，那里有老父 母、老房子，小時候爬過的那棵樹 以及和自已一起爬過樹的伙伴。 l有忘年交。 l鬧些小矛盾之后與老朋友和解， 丟失不起的最終并沒有丟失。 l有一個異性死黨，彼此的配偶相 信你們。 l幾歲的孩子會玩高級游戲，覺得 你很笨，非要教你。 l在你打扮得最漂亮的那天，在街 上偶遇你很在乎的人。 l收拾書架時，發(fā)現(xiàn)一張沒有支取的 存單。 l那個遠在天涯的人，突然按響了你 的門鈴。 l在堵車的時候選對了車道。 l早上醒來記得夜里的美

5、夢。 l有人告訴你幸福的指標，你發(fā)現(xiàn) 自已的情形和那些指標多數(shù)吻合。 l用磕磕絆絆的英語給老外指了路。 l醒來發(fā)現(xiàn)上班已經(jīng)遲到，但突然 記起是周末。 l感覺自已寧靜得像山中野水潭的 時候。 l適當 l適應 l穩(wěn)定冷靜穩(wěn)定冷靜 l阻撓 l失態(tài) l崩潰 l風暴 l麻木 批評批評如如“你的毛病是你的毛病是”、“你又錯你又錯 了了” 標籤標籤如如“你真笨你真笨”、“馬屁精馬屁精” 診斷診斷“我發(fā)現(xiàn)你的毛病在我發(fā)現(xiàn)你的毛病在” 評價評價“你表現(xiàn)還不錯你表現(xiàn)還不錯”、“我可以做得更好我可以做得更好” 命令命令如如“你最好照我的話去做你最好照我的話去做” 威脅威脅 如如“如果你如果你，我將（如何處罰），我將

6、（如何處罰）” 教訓教訓 如如“你不應該你不應該”、“你必須你必須” 過多或不適當?shù)膯栴}過多或不適當?shù)膯栴} 勸告 片斷的瞭解或主觀的經(jīng)驗給對方意見片斷的瞭解或主觀的經(jīng)驗給對方意見 轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)移如如“說到說到我的經(jīng)驗是我的經(jīng)驗是” 爭辯爭辯 找理由與對方爭論或加強解釋，有時是找理由與對方爭論或加強解釋，有時是 合理化的防衛(wèi)合理化的防衛(wèi) 保證保證 安慰對方安慰對方如：我保證。如：我保證。 l欠耐心 l唯我獨尊 l小題大作 l罵人不留余地 l以偏概全 l自信熱忱自信熱忱 l自制自制 l有個性有個性 l同理心同理心 l合作合作 l不信不信“教教” l善傾聽善傾聽 l勇于表達 l沖突解決 l 不鉆牛角尖 l

7、尊師重道 l空靈的心 l有遠見 l珍惜感恩 l感謝傷害你的人，因他磨練你的意志感謝傷害你的人，因他磨練你的意志 l感謝絆倒你的人，因他強化你的雙腿感謝絆倒你的人，因他強化你的雙腿 l感謝欺騙你的人，因他增進你的智慧感謝欺騙你的人，因他增進你的智慧 l感謝蔑視你的人，因他覺醒你的自尊感謝蔑視你的人，因他覺醒你的自尊 l感謝遺棄你的人，因他教會你的獨立感謝遺棄你的人，因他教會你的獨立 l感謝絆倒你的人，因他堅定你的信念感謝絆倒你的人，因他堅定你的信念 v 世界會給你厚報，既有榮譽又有金錢，只要世界會給你厚報，既有榮譽又有金錢，只要 你具備一種品質(zhì)：。你具備一種品質(zhì)：。 主動就是不要別人告訴你，就能

8、出色完成任務(wù)。主動就是不要別人告訴你，就能出色完成任務(wù)。 次之，別人告訴你一次，你就能去做。次之，別人告訴你一次，你就能去做。“送信給送信給 阿加西阿加西”，能夠得到榮譽，但不持久。，能夠得到榮譽，但不持久。， 再次之，就是這樣一些人，別人跟他說兩次，才再次之，就是這樣一些人，別人跟他說兩次，才 會去做。他得不到榮譽，報酬也很微薄。會去做。他得不到榮譽，報酬也很微薄。 更次次之，就是有些人只有在形勢所迫時才能把更次次之，就是有些人只有在形勢所迫時才能把 事情做好，他們得到的只是冷漠，報酬更是微不事情做好，他們得到的只是冷漠，報酬更是微不 足道。足道。“磨洋工磨洋工” 最等而下之的：即使有人追著

9、他，告訴他怎做，最等而下之的：即使有人追著他，告訴他怎做， 并且盯著他，他也不會把事情。這種人并且盯著他，他也不會把事情。這種人 總是是總是是 失業(yè)，遭到別人蔑視也是咎由自取。失業(yè)，遭到別人蔑視也是咎由自取。 l個人財務(wù)個人財務(wù) l職業(yè)壓力職業(yè)壓力 l責任太多責任太多 l婚姻婚姻 l性性 l健康健康 l小孩小孩 l孤獨孤獨 l親戚親戚 l鄰居鄰居 l性騷擾性騷擾 l沒學歷沒學歷 l硬件不好硬件不好 l新來年輕的女同事新來年輕的女同事 l得不到配偶的認可得不到配偶的認可 l開始發(fā)肥開始發(fā)肥 l被講沒女人味被講沒女人味 l在女上司手下工作在女上司手下工作 l賺錢比丈夫多賺錢比丈夫多 l入錯行入錯行

10、 l公司裁員添丁公司裁員添丁 l妾子要名份妾子要名份 l孩子要坐鄰居的孩子要坐鄰居的“寶馬寶馬”上學上學 l妻子多了一個嫁給大款的女友妻子多了一個嫁給大款的女友 l老婆讀博士，收入高老婆讀博士，收入高 l沒打過高爾夫球沒打過高爾夫球 l校慶名單不按姓氏排列校慶名單不按姓氏排列 l老婆進入更年期老婆進入更年期 1、學會一些放松技巧 2、洗個熱水澡 3、做一個按摩 4、每周鍛煉35次， 每次2030分鐘，出汗為止。 5、不要為小事煩惱，把事情往遠看。 6、多喝水，少喝咖啡。 7、飲食適當，吃大量水果和蔬菜。 8、心存感恩。 9、原諒他人，帶著積怨生活太沉重了。 10、學會大笑，輕松起來，幽默可以治

11、病。 11、找時間獨處，沉思。 12、當你開始憂慮一件事時，設(shè)想可能發(fā) 生的最壞結(jié)果 ，然后說：“那又怎樣？” 13、如果睡眠不足，早點起床。 14、進行積極思考，樂觀地期待最 好的事情。 15、要給自已充電，開心玩樂，培 養(yǎng)一種業(yè)余愛好。 16、樹立能夠達到的個人目標。 17、確保你自已遵循的是一張正確 的道路圖。 18、培養(yǎng)更好的時間管理習慣，每 次集中處理一件事。 19、學會微笑著說“不”，不要承 擔太多的事情。 20、與你所愛的人共度大量優(yōu)質(zhì)時 光。你死后，他們不會在意你在 辦公室度過了多少時光。 21、簡化你的生活。 a.使自已成為可愛的,可愛就不寂寞 b.人際關(guān)系主動出擊不用冷眼,

12、只用熱心 c.肯定工作價值,抱怨少來 d.感謝-微笑 e.懶覺,喜劇,想好事, 聊天,喝酒,吃東西 l言行一致言行一致 l言辭生動言辭生動 l有的放矢有的放矢 l直截了當直截了當 l機巧新奇機巧新奇 l簡潔明了簡潔明了 l征詢反饋征詢反饋 l講究技巧講究技巧 l注意傾聽注意傾聽 l輕松幽默輕松幽默 l缺撼之美缺撼之美 l聽眾的參與聽眾的參與 l更有力的表達更有力的表達 l第一堵：別人聽不懂的第一堵：別人聽不懂的“語言語言” l第二堵：使用對方無法接第二堵：使用對方無法接 受的語言和方式受的語言和方式 l第三堵：不同聽眾的理解第三堵：不同聽眾的理解 l突破心理焦慮方法 1、時間打發(fā)法 2、替代方

13、案法 3、傾訴互動法 4、解放思維法 l變更水準法 l情緒宣泄法 l目標細分法 1、多元價值法 2、強化成就法 3、盡想好事法 4、展望明天法 1、閉關(guān)靜思法 2、寵物互動法 1、角色重認法 2、拖延協(xié)商法 l修正思考方式 l改善周邊環(huán)境 l重新設(shè)計工作 l調(diào)整心里彈性 l采取目標管理 l接受專業(yè)咨詢,輔導 l健身和運動 l生氣時,離開現(xiàn)場 l良好的自言自語 l深呼吸,讀秒 l別太忙,要求別太高 l高位人人羨慕 l通常也是嫉妒- 稻穗文化 l漠不關(guān)心組織，他人需求 l傲慢，自負 l背信，出賣上司，朋友 l野心，勾斗，常盤算 l玩權(quán)力游戲 l不能配合團隊 l表現(xiàn)欠佳不努力 l不懂得聆聽 l停止學習，不再進步 l無法適應不同類型上司 l不能獨立工作 l辜負他人信任 l犯下不可原諒的錯誤 l對部屬粗暴無禮 l私生活不檢點 弱點內(nèi)心深處的欲望改變方向 1壓抑，逃避沖突想面面俱到，表現(xiàn)忍讓美德自我肯定 2緊張，毫不松懈想高人一等，受別人尊敬平常心 3好強，永不滿足想超越別人成為武林盟主學習寬待自已 4多慮，承擔一切想控制一切，盡如我意善解 5