2021年醫(yī)療糾紛處理工作調研報告

1、醫(yī)療糾紛處理工作調研報告醫(yī)療糾紛處理工作調研報告醫(yī)患關系涉及群眾切身利益，社會影響大，處理好醫(yī)患關系對構建和諧社會具有重要意義。為進一步加強我院的質量管理，從更深層次拓展為民服務的空間，我院對201*年1月至201*年9月發(fā)生的醫(yī)療糾紛情況進行了調查分析，現(xiàn)報告如下一、工作現(xiàn)狀我院201*年共發(fā)生各類醫(yī)療糾紛13起，聚集圍堵鬧事件3起；201*年共發(fā)生各類醫(yī)療糾紛7起；聚集圍堵鬧事件1起；201*年發(fā)生各類醫(yī)療糾紛4起，未發(fā)生聚集圍堵鬧事件。24起糾紛均為協(xié)商解決。近3年我院的醫(yī)療糾紛數(shù)量維持在一個較高的水平，當事患者多為附近農村及城鎮(zhèn)患者，當事醫(yī)務人員以中高級職稱為主，外科（特別是骨外科）及

2、婦產科為糾紛發(fā)生的高?？剖摇６?、存在問題1、醫(yī)院編制及醫(yī)護人員數(shù)量少，人力資源欠充足，許多醫(yī)院管理工作在用人時捉襟見肘，同時，合同制人員待遇低，導致工作積極性不高，使得醫(yī)療質量、服務質量難以保證。2、調解機制不健全，解決方案匱乏。當事患者極少有進行醫(yī)學鑒定、訴諸法律的，協(xié)商達不到要求就鬧，而醫(yī)院對此缺乏有效應對措施。3、醫(yī)務人員的責任心有待加強，醫(yī)療活動中與患者溝通不充分，不能做到充分尊重患者知情同意權與選擇權。4、缺乏風險意識，對醫(yī)療糾紛防范、處理相關知識不了解。一、改進措施醫(yī)院管理層對近年來發(fā)生的糾紛進行了深深的反思，對每一起醫(yī)患糾紛做了詳細分析，以總結經(jīng)驗，吸取教訓。今后我院在預防、解決

3、醫(yī)療糾紛方面主要做到了以下幾點1、積極申請增加人員編制，提高合同制人員工資待遇，充分調動醫(yī)護人員工作積極性，努力提高醫(yī)療質量和服務水平。成立醫(yī)療糾紛人民調解委員會，全面處理醫(yī)療糾紛事件。領導小組由醫(yī)院主要領導任組長，相關職能科室、臨床科室主任為成員，負責對醫(yī)療糾紛的調查、協(xié)商、處理。3、規(guī)范醫(yī)療糾紛處理程序，對發(fā)生的糾紛，相關科室積極溝通，職能科室協(xié)助調解，并及時上報院領導。引進醫(yī)療糾紛第三方調解機制，醫(yī)院聘請法律顧問，負責相關法律支持。4、加強醫(yī)務人員的責任感，改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程。多與患者溝通，給予患者必要的同情和幫助，對可能引起患者誤解和不滿的問題要多交流，做到防患于

4、未然。5、加強理療安全教育，增強風險意識，定期開展醫(yī)療糾紛防范與處理培訓。擴展閱讀沅陵縣醫(yī)患糾紛調處情況調研報告沅陵縣201*年3月201*年3月醫(yī)患糾紛調處情況調研報告為了規(guī)范醫(yī)患糾紛處理工作，落實預防醫(yī)患糾紛各項措施，最大限度預防和減少醫(yī)患糾紛，促進醫(yī)患關系和諧，保障醫(yī)患雙方權益，維護正常醫(yī)療秩序。沅陵縣從201*年4月起就開始認真組織抓了此項工作?，F(xiàn)將201*年4月201*年3月以來的醫(yī)患糾紛調處調研情況報告如下一、加強組織領導根據(jù)上級要求，沅陵縣于201*年4月成立了沅陵縣醫(yī)患糾紛人民調解委員會，由縣司法局局長主任、司法局副局長、衛(wèi)生局分管領導任副主任，縣司法局基層股、縣衛(wèi)生局醫(yī)政股、

5、沅陵鎮(zhèn)司法所、官莊鎮(zhèn)司法所等單位負責人為成員，同時在縣級二級以上醫(yī)院成立了調解工作室，即在沅陵縣人民醫(yī)院、沅陵縣中醫(yī)院、沅陵縣南方醫(yī)院、縣第二人民醫(yī)院四家醫(yī)院成了調解工作室。并在每個醫(yī)院的調解室明確了一名縣級司法行政工作人員擔任調解員，專門負責醫(yī)患糾紛的調處指導工作。全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及其他醫(yī)院由當?shù)厮痉ㄖ韱T擔任醫(yī)患糾紛調解員.據(jù)統(tǒng)計,共成立縣級醫(yī)患糾紛調解工作室4個,鄉(xiāng)級衛(wèi)生院調解工作室23個,司法行政方面配備工作人員27人,衛(wèi)生、公安等相關部門配備工作人員54人.二、落實工作措施建立了化解醫(yī)患糾紛，創(chuàng)建平安醫(yī)院的工作平臺，對每個醫(yī)院的調解工作室，制定了相關工作制度。即”2個機制”4個明確一

6、是聯(lián)動聯(lián)調機制。各地醫(yī)患糾紛人民調解委員會應與所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人民調解委員會之間建立聯(lián)動聯(lián)調工作機制，整合資源，交換信息，密切配合，提高調解工作效率。對復雜、疑難的醫(yī)患糾紛，衛(wèi)生行政機關與司法行政機關要及時溝通、互相配合，發(fā)揮各自優(yōu)勢，努力化解矛盾。必要時可向上級機關請求醫(yī)學、法學專家支持。二是回訪機制。醫(yī)患糾紛人民調解委員會應當對調解協(xié)議的履行情況適時進行回訪，并做好記錄，確保調解協(xié)議落實到位。四個明確是:、明確了調解工作任務、明確了調解工作基本原則、明確了醫(yī)患糾紛解決渠道、4、明確了調解的工作流程三、加大調處工作力度自201*年4月成立了醫(yī)患糾紛人民調解委員會以來，我縣共調處醫(yī)患糾紛45

7、起，成功45起，成功率達100%。其中比較突出案例如201*年9月6日，沅陵鎮(zhèn)龍泉山居委會李某、丁某夫婦因其小孩（三個月大）生病住院至縣中醫(yī)院，醫(yī)生最初診斷是肺炎，后來病情有所加重，李、丁夫婦問醫(yī)院醫(yī)生是否要轉院，答該院還從來沒有因肺炎要轉院的，到晚上9點多的時候，小孩出現(xiàn)喘氣較重的情況下，李、丁夫婦仍沒有得到明確的答復。至第二天上午8點多才轉院至常德，在途中車上氧氣又不夠，后至常德夭折。李、丁夫婦在痛失愛子后情緒十分沖動，糾集了幾十個社會上的人，準備打鬧醫(yī)院，調委會在得知情況后立即奔赴現(xiàn)場，一面進行現(xiàn)場疏導，另一面著于進行調處工作，歷經(jīng)4天時間，終于化解了這起醫(yī)患糾紛，由院方賠償李、丁夫婦7

8、萬元人民幣，了解此案。又如201*年8月4日，沅陵縣沅陵鎮(zhèn)桃花嶺居委會居民周某，65歲，因膽囊發(fā)炎到本縣人民醫(yī)院住院治療，后經(jīng)該院醫(yī)生診斷要切除膽囊，在動手術的過程中，發(fā)生了醫(yī)療事故致周某死在手術臺上，從而引起醫(yī)患糾紛，患者親屬表示如不處理就把死者靈堂設在人民醫(yī)院的大廳，后經(jīng)調委會會同各方調處，最終妥善地解決了這起糾紛，由人民醫(yī)院賠償死者親屬13萬元人民幣，死者親屬再不得以任何理由滋生事端，影響醫(yī)療秩序，確保了該院的正常工作進行。四、存在的問題、調委會缺乏工作合力。由于醫(yī)患糾紛調委會是由司法、衛(wèi)生等部門抽調的臨時人員組成,結構松散,缺乏工作合力。2、醫(yī)患糾紛的責任難劃分?；颊哒J為鑒定機關和醫(yī)院

9、是”一家人,”而且費用高,因此當事人一般都不愿意去鑒定,造成了調解工作的難度。3、工作經(jīng)費保障不到位。經(jīng)費保障不到位已經(jīng)成為制約醫(yī)療糾紛調解工作發(fā)展的“瓶頸”問題。由于縣醫(yī)患糾紛人民調解委員會本身沒有經(jīng)費,調解糾紛又不允許收費,調解辦公經(jīng)費難以支付,影響了醫(yī)療調解工作室調解員的工作積極性,制約著調解質量的提高。4、少數(shù)醫(yī)生缺少敬業(yè)精神和職業(yè)道德。少數(shù)醫(yī)生對病人關注不夠，缺少敬業(yè)精神，對病情診斷有誤，造成一些醫(yī)療事故，既影響了醫(yī)患關系，又增加了患者對醫(yī)生職業(yè)道德的信任危機和醫(yī)生診療水平的懷疑。5、醫(yī)學科普宣傳教育工作不到位。由于醫(yī)學科普知識宣傳工作不到位，患者對醫(yī)學科學的特殊性、風險性和不可預知

10、性了解不多，缺乏必要的認識，而對疾病痊愈和治療效果存在不切合實際的高期望值，一旦患者死亡，或治療后留下后遺癥，就認為是醫(yī)院的責任，容易導致失望與憤怒，導致醫(yī)患關系激化，使醫(yī)患糾紛數(shù)量增加。五、意見和建議1、提高認識，高度重視醫(yī)患糾紛調解工作。醫(yī)患糾紛看起來是醫(yī)院和患者之間矛盾，但這一糾紛倘若不引起重視，或者聽之任之，將影響社會的安定，造成不良的社會影響。建議要從維護社會治安的高度，要從建設文明城市的高度，要從構建和諧社會的高度，要從保護醫(yī)院正常醫(yī)療秩序的高度來認識醫(yī)患糾紛的調解工作重要性，把醫(yī)患糾紛調解工作擺上重要議事日程。2、強化風險意識，為醫(yī)患糾紛調解奠定經(jīng)濟基礎。為提高醫(yī)療機構防御醫(yī)療風

11、險的能力，應建立并完善醫(yī)療風險的社會分擔機制，可建立由醫(yī)院、醫(yī)務人員、病人三方共同投保的醫(yī)療責任保險，預防和減少醫(yī)療糾紛帶來的風險隱患，從而減輕醫(yī)院、患者及社會所面臨的壓力，最重要的為調解工作奠定堅實的經(jīng)濟基礎。保險公司人員作為調委會成員之一，積極參與調查、調解與處理工作。3、強化監(jiān)管，不斷提高醫(yī)療服務水平。衛(wèi)生行政部門和各類醫(yī)療機構要進一步提高醫(yī)療服務質量和強化監(jiān)督管理，完善醫(yī)患糾紛預防、排查、處理機制，加強對醫(yī)護人員的職業(yè)道德教育，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，增強責任意識和防范意識，減少醫(yī)療事故，確保醫(yī)療安全。屬于醫(yī)院方的責任，做到不推不卸、主動承擔。縣衛(wèi)生部門要建立內部醫(yī)患糾紛定期通報和重大醫(yī)患糾紛及時通報制度，問責制度，汲取教訓，引以為鑒，減少醫(yī)療事故的發(fā)生。要通過進一步開展“醫(yī)院管理年”、“平安醫(yī)院”、“優(yōu)質服務年”等活動，增強服務技能，提高服務水平，構建和諧醫(yī)患關系。4、加強宣傳，為公正處理醫(yī)患糾紛營造良好的氛圍。醫(yī)療機構要強化院務公開意識，建立統(tǒng)一協(xié)調的信息通報機制，及時向新聞媒體通報最新的醫(yī)療服務信息，增強透明度，滿足患者知情權和選擇權。新聞媒體要把握正確輿論導向，對一些醫(yī)患糾紛