個(gè)案社會(huì)工作的基本概念

1、.第一章 個(gè)案社會(huì)工作的基本概念第一節(jié) 個(gè)案社會(huì)工作的含義傳統(tǒng)上，西方在20世紀(jì)六七十年代以前，社會(huì)工作是根據(jù)使用的方法或?qū)嵤┑念I(lǐng)域進(jìn)行分類的，因而，社會(huì)工作者被分為個(gè)案工作者、團(tuán)體工作者、社區(qū)工作者、兒童福利工作者和學(xué)校社會(huì)工作者等。以個(gè)人或家庭為工作對(duì)象的被稱為個(gè)案社會(huì)工作。個(gè)案社會(huì)工作在當(dāng)時(shí)主要由個(gè)案社會(huì)工作者通過(guò)不同的協(xié)助方法，借助機(jī)構(gòu)力量協(xié)助個(gè)人、夫妻或家庭更有效地應(yīng)對(duì)問(wèn)題、挖掘潛能并恢復(fù)社會(huì)功能。進(jìn)入20世紀(jì)90年代以后，生態(tài)系統(tǒng)理論已經(jīng)發(fā)展成為社會(huì)工作實(shí)務(wù)的主要理論基礎(chǔ)，與之相適應(yīng)的“通才取向的”社會(huì)工作遂成為社會(huì)工作的主流。關(guān)于個(gè)案社會(huì)工作的定義，在其近百年來(lái)的發(fā)展歷程中，隨著

2、社會(huì)的變遷、觀念的變化，專家學(xué)者有不同的界定，茲介紹幾種比較有代表性的定義，如下表：有關(guān)個(gè)案社會(huì)工作的主要定義定義提出者與時(shí)間定義芮奇蒙（mary e. richmond）,1922年個(gè)案社會(huì)工作包含著一連串的工作過(guò)程，它以個(gè)人為著手點(diǎn)，通過(guò)對(duì)個(gè)人及其所處的環(huán)境進(jìn)行有效的調(diào)試，以促進(jìn)其人格成長(zhǎng)鮑爾斯（swithum bowers）,1949年個(gè)案社會(huì)工作是一種藝術(shù)，這種藝術(shù)以人際關(guān)系的科學(xué)知識(shí)與改善人際關(guān)系的專業(yè)技術(shù)為依據(jù)，啟發(fā)與運(yùn)用個(gè)人的潛能和社區(qū)資源，促使案主與其所處環(huán)境之間有較佳的適應(yīng)關(guān)系斯梅麗(ruth e. smalley),1967年個(gè)案社會(huì)工作是一種(社會(huì)工作)方法，這種方法通過(guò)

3、一對(duì)一的（專業(yè)）關(guān)系，促進(jìn)案主運(yùn)用各種社會(huì)服務(wù)，以增進(jìn)其個(gè)人和一般（社會(huì)）的福利霍麗斯（florence hollis）,1972年個(gè)案社會(huì)工作是一種心理暨社會(huì)調(diào)試方法。個(gè)人社會(huì)功能的喪失或不良是因同時(shí)受到案主本身內(nèi)在心理和外在社會(huì)環(huán)境的影響，所以，個(gè)案社會(huì)工作的目標(biāo)是個(gè)人內(nèi)在需要的滿足和個(gè)人社會(huì)關(guān)系的協(xié)調(diào)中國(guó)社會(huì)工作百科全書(shū)，1994年個(gè)案社會(huì)工作是社會(huì)工作中的一種基本方法，單以個(gè)別方式，為感受困難、生活失調(diào)的個(gè)人或家庭（案主）提供物質(zhì)幫助和精神支持等方面的服務(wù)，以解決他們的問(wèn)題，增強(qiáng)其社會(huì)適應(yīng)能力濯進(jìn)和張曙，2001年個(gè)案社會(huì)工作是由專業(yè)社會(huì)工作者通過(guò)直接的、面對(duì)面的溝通方式，運(yùn)用有關(guān)人類

4、和社會(huì)的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)，對(duì)個(gè)人或家庭提供心理調(diào)整和環(huán)境改善等方面的支持和服務(wù)，其目的在于協(xié)助個(gè)人和家庭充分認(rèn)識(shí)自身?yè)碛械馁Y源和潛能，完善人格和自我，增進(jìn)其適應(yīng)社會(huì)和解決困難的能力，從而達(dá)到個(gè)人或家庭的良好福利狀態(tài)許莉婭，2004年個(gè)案社會(huì)工作是專業(yè)社會(huì)工作者遵循基本的價(jià)值理念、運(yùn)用科學(xué)的專業(yè)知識(shí)和技巧并以個(gè)別化的方式為感受困難的個(gè)人或家庭提供物質(zhì)和家庭方面的支持與服務(wù)，幫助個(gè)人或家庭減低壓力、解決問(wèn)題和挖掘生命潛能，不斷提高個(gè)人和社會(huì)福利水平精品.以上有關(guān)個(gè)案社會(huì)工作的定義，雖然在強(qiáng)調(diào)個(gè)案社會(huì)工作的特征方面有所區(qū)別（例如，芮奇蒙的過(guò)程說(shuō)，鮑爾斯的藝術(shù)說(shuō)，斯梅麗的工作方法說(shuō)，霍麗斯的心理暨社會(huì)調(diào)

5、試說(shuō)，以及濯進(jìn)和張曙的直接的、面對(duì)面的溝通方式說(shuō)），但是對(duì)個(gè)案社會(huì)助人本質(zhì)的認(rèn)同沒(méi)有差異，所以不同者在于對(duì)案主性質(zhì)的認(rèn)識(shí)。雖然各個(gè)定義中沒(méi)有明確指出這一點(diǎn)，但其中有些定義暗含了對(duì)案主性質(zhì)的假設(shè)，例如，在芮奇蒙、霍麗斯的定義中，案主本人可能是“成問(wèn)題的”，所以需要通過(guò)努力以達(dá)到增進(jìn)（完善）其人格（或自我）等目的；中國(guó)社會(huì)百科全書(shū)和許莉婭的定義中用“感受困難”的個(gè)人或家庭（案主）一說(shuō)較好地避免了“問(wèn)題案主”的假設(shè)；鮑爾斯的定義沒(méi)有像其他一些定義那樣強(qiáng)調(diào)案主要適應(yīng)社會(huì)或環(huán)境（也避免了“問(wèn)題案主”的假設(shè)），而是表述為“促使案主與其所處環(huán)境之間有較佳的適應(yīng)關(guān)系”，應(yīng)該是一種更好的定義，因?yàn)樗赡馨ò钢?/p>

6、和環(huán)境雙方的改變，而不僅僅讓案主改變。本書(shū)在前輩和同行定義的基礎(chǔ)上提出以下定義：個(gè)案社會(huì)工作是由專業(yè)社會(huì)工作者通過(guò)直接的、面對(duì)面的或間接的多方面的干預(yù)和服務(wù)，運(yùn)用有關(guān)人類關(guān)系和個(gè)人（或家庭）發(fā)展的各種知識(shí)和技術(shù)，藝術(shù)化地幫助個(gè)人或家庭預(yù)防或解決案主的困難或問(wèn)題，以使個(gè)人和家庭有效地發(fā)揮社會(huì)功能或與所處環(huán)境之間達(dá)成良好的適應(yīng)關(guān)系。第二節(jié) 個(gè)案社會(huì)工作的歷史演進(jìn)回顧對(duì)社會(huì)工作的產(chǎn)生具有重要影響的一些人物、事件、組織（或機(jī)構(gòu)）來(lái)勾勒出個(gè)案社會(huì)工作發(fā)展的歷史輪廓。l 個(gè)案社會(huì)工作方法的萌芽期：個(gè)別化方法的運(yùn)用和助人自助理念的初步確立（19世紀(jì)初20世紀(jì)初）最早對(duì)個(gè)案社會(huì)工作有革命性貢獻(xiàn)的先驅(qū)可能是應(yīng)該

7、格拉斯哥特龍教堂（tron church）的牧師托瑪斯查默斯，1814年他在特龍教堂當(dāng)牧師時(shí)，曾訪問(wèn)全體居民，晚間在學(xué)校或公共場(chǎng)所與居民晤談，設(shè)立主日學(xué)校與每家接觸，了解個(gè)人工作能力、生活習(xí)慣與家庭經(jīng)濟(jì)。1819年到圣約翰教堂任職時(shí)，他創(chuàng)造了精品.“程序指引”的救濟(jì)理論，通過(guò)了解案主工作能力的高低、親朋支援的有無(wú)以及居住的時(shí)間等，來(lái)作為救貧助弱的起點(diǎn)。他強(qiáng)調(diào)從激發(fā)受助者的道德感入手，以了解、喚醒和激勵(lì)案主的自尊心】進(jìn)取心和道德意識(shí)為原則，最終達(dá)到案主的自助。他同時(shí)強(qiáng)調(diào)對(duì)每個(gè)個(gè)案的調(diào)查和個(gè)別處理，以提供適合求助者個(gè)別需要的救助。強(qiáng)調(diào)個(gè)別化，強(qiáng)調(diào)在對(duì)案主能力和資源了解的基礎(chǔ)上的救助，以及不僅僅給以

8、物質(zhì)援助，而且給以道德激勵(lì)和鼓舞，重視案主自助等方法和原則，就成為了個(gè)案社會(huì)工作方法的嚆矢。1835年，唯一神教派牧師約瑟夫托克曼（joseph tuckerman）受托瑪斯查默斯著作的影響，組織“波士頓預(yù)防貧窮協(xié)會(huì)”，采用了托瑪斯查默斯很多個(gè)別化工作方法中的原則，那些原則貫穿于查默斯與貧困家庭、義務(wù)訪問(wèn)員的工作中，也體現(xiàn)于合作籌款及社會(huì)行動(dòng)工作中，托克曼自己的著作又影響了后來(lái)慈善組織的發(fā)展。成立于1843 的美國(guó)“以改善窮人狀況協(xié)會(huì)”（association for improving the poor），也以個(gè)別化的方式解決貧困問(wèn)題。該協(xié)會(huì)的目標(biāo)是“訪問(wèn)窮人的家庭，向他們提供輔導(dǎo)，在其切實(shí)

9、努力獲取工作的時(shí)候給以協(xié)助，以鼓勵(lì)他們的自尊和自立，教他們以勤儉之道、勤奮和吃苦耐勞”，在絕對(duì)必要的時(shí)候向他們提供適合其需要的救濟(jì)這進(jìn)一步發(fā)展了個(gè)案社會(huì)工作方法。1869年，慈善組織協(xié)會(huì)（charity organization society,簡(jiǎn)稱cos）在英國(guó)倫敦成立，隨后在英國(guó)其他城市以及美國(guó)和世界其他各地紛紛成立。這一組織的工作主要是對(duì)申請(qǐng)救濟(jì)的人進(jìn)行并確定其需要，統(tǒng)一登記、記錄并跟蹤，發(fā)放救濟(jì)，并通過(guò)“友善訪問(wèn)員”（主要是中上層社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位的婦女志愿者）在進(jìn)行物質(zhì)幫助的同時(shí)，也教以生活技巧、節(jié)約意識(shí)并進(jìn)行道德規(guī)勸。友善訪問(wèn)員在深入調(diào)查案主的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)貧民并不是他們?cè)认胂蟮哪菢佣际?/p>

10、由于個(gè)人道德上、能力上存在缺陷和不足，這些貧民應(yīng)該被區(qū)別對(duì)待。這一時(shí)期的“全國(guó)慈善與矯正會(huì)議”上發(fā)表的各種論文都明確闡述了個(gè)別化的原則。友善訪問(wèn)員在進(jìn)行訪問(wèn)和調(diào)查的過(guò)程中逐步認(rèn)識(shí)到，要想使助人有來(lái)良好的效果，必須對(duì)助人者進(jìn)行培訓(xùn)和督導(dǎo)。最早對(duì)個(gè)案工作者進(jìn)行培訓(xùn)的記錄出現(xiàn)于1879年的cos年度報(bào)告中。1890年之后，培訓(xùn)內(nèi)容不僅有講課和討論，而且還有實(shí)務(wù)訓(xùn)練，并且也不僅注重對(duì)案主的物質(zhì)狀況和生活環(huán)境的了解，而且開(kāi)始注意了解案主思想形成的過(guò)程和行為機(jī)制。1893年，在英格蘭，由濟(jì)貧院與慈善組織協(xié)會(huì)建立了一個(gè)兩年制的“慈善學(xué)?！?，開(kāi)了社會(huì)工作教育和培訓(xùn)先河。在慈善組織運(yùn)動(dòng)的影響下，1905年末第一

11、個(gè)家庭福利會(huì)成立，之后以瑪麗芮奇蒙和佛朗西斯h.麥克萊恩為先驅(qū)的家庭服務(wù)組織數(shù)量迅速超過(guò)300個(gè)，向成千上萬(wàn)的當(dāng)事人提供個(gè)別化服務(wù)。由于慈善組織協(xié)會(huì)在當(dāng)時(shí)的廣泛影響，到19世紀(jì)中期以后，以個(gè)別化方法助人已經(jīng)得到普遍的認(rèn)同。雖然個(gè)案調(diào)查和個(gè)別化的救助以及兼顧物質(zhì)和精神支持的方法與專業(yè)的個(gè)案社會(huì)工作還有一定的距離，但是在方法上已經(jīng)可以被視為現(xiàn)代個(gè)案社會(huì)工作的雛形。 精品.“個(gè)案社會(huì)工作”一詞，最早可能是由紐約慈善組織協(xié)會(huì)早期的一個(gè)秘書(shū)愛(ài)德華t.溫德首創(chuàng)的。1897年他在一篇文章中第一次采用了該詞，但是該詞的流行主要?dú)w功于瑪麗芮奇蒙的著作?，旣愜瞧婷捎?917年出版了社會(huì)診斷一書(shū)，這部著作實(shí)際上發(fā)展

12、了一種科學(xué)的方法指南它借鑒自然科學(xué)的方法，可以稱之為實(shí)證主義，導(dǎo)向社會(huì)診斷的過(guò)程，從而開(kāi)出對(duì)案主的處方計(jì)劃其要點(diǎn)如下：（1） 對(duì)案主證據(jù)的收集。（2） 對(duì)案主家庭證據(jù)的收集。（3） 對(duì)家庭以外相關(guān)環(huán)境的證據(jù)的收集。（4） 不同來(lái)源的證據(jù)的比較。（5） 證據(jù)的詮釋。芮奇蒙在社會(huì)診斷中實(shí)際上發(fā)展出了一個(gè)評(píng)估的最初框架，但她不是用評(píng)估，而是用“診斷”這個(gè)醫(yī)療術(shù)語(yǔ)，開(kāi)了社會(huì)工作醫(yī)療模式的先河。社會(huì)診斷一書(shū)的出版被公認(rèn)為是社會(huì)工作（個(gè)案社會(huì)工作）專業(yè)化的開(kāi)端。1922年芮奇蒙又出版了什么是個(gè)案社會(huì)工作一書(shū)，進(jìn)一步發(fā)展了她的理論框架，闡釋了個(gè)案社會(huì)工作的原則、步驟，其中包括調(diào)查、診斷和處置。l 個(gè)案社會(huì)工

13、作理論和方法多元化紛呈時(shí)期（20世紀(jì)2060年代）在佛洛伊德精神分析學(xué)派創(chuàng)立以前，個(gè)案社會(huì)工作忙于調(diào)查、取證，希望借此能夠弄清案主陷入困境的原因，并根據(jù)當(dāng)時(shí)對(duì)案主的主要假設(shè)，即他們有個(gè)人道德和行為上的缺陷和不足，來(lái)進(jìn)行勸告和說(shuō)教，常常不考慮案主本人的看法和想法，便代替他們做許多事。佛洛伊德精神分析學(xué)派的發(fā)展，為工作者提供了一個(gè)嶄新而神秘的潛意識(shí)領(lǐng)域，在這一學(xué)派看來(lái)，人類行為由潛意識(shí)而引發(fā)的動(dòng)機(jī)比由意識(shí)引發(fā)的動(dòng)機(jī)更多。這一發(fā)現(xiàn)，使社會(huì)工作者對(duì)個(gè)人治療的方法產(chǎn)生了很大的變化。工作者更多地關(guān)注個(gè)人經(jīng)歷的價(jià)值和意義，關(guān)注的重心在于個(gè)人，包括行為、態(tài)度和關(guān)系的詳細(xì)研究，尤其強(qiáng)調(diào)兒童時(shí)期的經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)歷了20

14、世紀(jì)30年代的大蕭條和第二次世界大戰(zhàn)，人們逐漸認(rèn)識(shí)到社會(huì)因素對(duì)個(gè)人問(wèn)題形成的影響，這讓社會(huì)工作者又回到對(duì)社會(huì)和現(xiàn)實(shí)因素的考慮上。“功能派”認(rèn)為人的行為受個(gè)人意志的影響，一個(gè)人有了意志就可以控制并組織他的行為。該派強(qiáng)調(diào)這樣一種策略：在有限的時(shí)間里著力解決機(jī)構(gòu)功能說(shuō)及范圍內(nèi)的那些問(wèn)題。該派不把案主看成是病態(tài)或偏差的人，而是看作一個(gè)要求特別的服務(wù)的人，它不是導(dǎo)向治療，而是導(dǎo)向“工作者與案主一起工作”，認(rèn)為當(dāng)專業(yè)關(guān)系發(fā)展，個(gè)人之間開(kāi)始互相影響時(shí)，變化的機(jī)會(huì)就出現(xiàn)了。20世紀(jì)三四十年代，另一個(gè)重要的理論家、哥倫比亞大學(xué)的戈頓精品.漢密爾頓在其所著的個(gè)案社會(huì)工作的理論和實(shí)踐一書(shū)中提出了個(gè)案社會(huì)工作理論，以

15、“診斷”的概念聞名。1940年，她對(duì)“診斷”一詞的解釋是：“理解問(wèn)題本身及有問(wèn)題的個(gè)人的一個(gè)操作性假設(shè)”，此外，她還認(rèn)為診斷包括案主對(duì)情景的個(gè)人解釋。這個(gè)對(duì)診斷的解釋導(dǎo)向了“人在情景中”這個(gè)概念的發(fā)展。她把情景看成是評(píng)估性的而不是治療性的，認(rèn)為評(píng)估考慮案主可得到的資源并且清楚認(rèn)識(shí)到問(wèn)題與個(gè)人和社會(huì)都有關(guān)。戈頓漢密爾頓經(jīng)典而系統(tǒng)的陳述大大影響了以后的實(shí)踐，成為20世紀(jì)60年代心理社會(huì)學(xué)派的先導(dǎo)。在20世紀(jì)60年代末，海倫波曼在其個(gè)案社會(huì)工作：一個(gè)問(wèn)題解決過(guò)程一書(shū)中提出了一個(gè)新的個(gè)案社會(huì)工作理論，被稱為“問(wèn)題解決學(xué)派”。在許多方面，這個(gè)新的理論上診斷派和功能派的混合，標(biāo)志著兩派分歧的終結(jié)。波曼把個(gè)

16、案社會(huì)工作看成是一個(gè)問(wèn)題解決過(guò)程，其中案主和工作者的關(guān)系是至關(guān)重要的。她的關(guān)注點(diǎn)在于人格的自我功能，適應(yīng)則被視為重要的自我功能的一部分，而應(yīng)對(duì)是“人在情景中“的觀點(diǎn)的一個(gè)方面。l 新的理論和方法繼續(xù)發(fā)展并走向整合（20世紀(jì)60年代初70年代中期）20世紀(jì)60年代初70年代中期是美國(guó)社會(huì)動(dòng)蕩時(shí)期，諸如學(xué)生運(yùn)動(dòng)、黑人運(yùn)動(dòng)、女權(quán)運(yùn)動(dòng)等各種民權(quán)運(yùn)動(dòng)風(fēng)起云涌，新的問(wèn)題領(lǐng)域和新的案主群體的出現(xiàn)需要新的理論和方法去發(fā)展新的服務(wù)。在這一時(shí)期，系統(tǒng)理論成為所有社會(huì)工作的重要理論基礎(chǔ)。隨著新的服務(wù)的演進(jìn)，新的案主群的出現(xiàn)，人們發(fā)現(xiàn)這些案主并不能很好地適合傳統(tǒng)的個(gè)案社會(huì)工作、團(tuán)體社會(huì)工作和社區(qū)社會(huì)工作的范疇，因此，

17、需要一個(gè)整合的方法來(lái)回應(yīng)這些案主呈現(xiàn)出的復(fù)雜的問(wèn)題的問(wèn)題和情景。于是，整合了微觀、中觀和宏觀層面的社會(huì)工作的通才方法應(yīng)運(yùn)而生。這個(gè)時(shí)期的另一個(gè)趨勢(shì)是，許多新的實(shí)踐方法的發(fā)展大多聚焦于一些特別的需要。這個(gè)趨勢(shì)開(kāi)始于20世紀(jì)60年代，家庭成為一個(gè)被關(guān)注的單位，家庭治療模式隨之出現(xiàn)。同時(shí)，危機(jī)干預(yù)、行為修正、任務(wù)中心和社會(huì)行動(dòng)等模式都得到發(fā)展，它們既豐富了工作者的選擇，又恰當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)了當(dāng)時(shí)許多新的需要。l 重視文化、種族和性別因素時(shí)期（20世紀(jì)70年代中期90年代初）20世紀(jì)70年代中期90年代初，西方主要國(guó)家正處于一個(gè)蕭條、失業(yè)和重建社會(huì)福利公共角色的時(shí)期，這是人們關(guān)注無(wú)家可歸者、艾滋病人、藥物依賴

18、及和平與正義的時(shí)代。評(píng)估被看成是動(dòng)態(tài)的，其中不僅特別重視文化和種族因素對(duì)個(gè)人、家庭行為和案主使用幫助的能力的影響，而且關(guān)注性別對(duì)個(gè)人發(fā)展和行為的影響。系統(tǒng)理論和通才方法幾乎被普遍地接受。女性主義視角已出現(xiàn)，即強(qiáng)調(diào)承認(rèn)案主系統(tǒng)的社會(huì)、政治壓力，增權(quán)于案主，努力去改變案主的環(huán)境體系。l 增權(quán)和個(gè)案管理的出現(xiàn)（20世紀(jì)90年代至今）20世紀(jì)90年代以后，增權(quán)不斷被強(qiáng)調(diào)為一個(gè)目標(biāo)或?qū)嵺`策略支持生態(tài)范式；個(gè)案管理由邊緣狀態(tài)逐步發(fā)展成為個(gè)案社會(huì)工作領(lǐng)域一個(gè)獨(dú)立而重要的模式；同時(shí)，女性主義方法開(kāi)始被一些社會(huì)工作者應(yīng)用于許多案主群體。精品.第3節(jié) 個(gè)案社會(huì)工作的構(gòu)成要素一、個(gè)案社會(huì)工作的構(gòu)成要素l 機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)是

19、以提供非營(yíng)利性服務(wù)為目的的組織，可以是公立的，也可以是民間開(kāi)辦而得到政府有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)認(rèn)可的。它至少應(yīng)該有一個(gè)以上的工作人員，有固定的辦公場(chǎng)所，可以使工作者與當(dāng)事人在機(jī)構(gòu)的目標(biāo)下建立專業(yè)關(guān)系。機(jī)構(gòu)應(yīng)該有自己獨(dú)特的服務(wù)對(duì)象或群體，有一定的經(jīng)費(fèi)來(lái)源，同時(shí)，還必須有一套可操作的規(guī)章制度規(guī)范員工的服務(wù)活動(dòng)。條件許可的最好還應(yīng)該設(shè)有督導(dǎo)制度。l 案主案主（client）是接受個(gè)案社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)的人。他們有不同的稱呼，有稱為當(dāng)事人的，有稱為服務(wù)對(duì)象的，有稱為顧客的，也有稱為合作者的。案主又分為自愿性案主和非自愿性案主：自愿性案主是指那些遇到困難和問(wèn)題，依靠自己的力量無(wú)法解決，自愿向有關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)并符合機(jī)

20、構(gòu)所規(guī)定的資格的求助者，他們應(yīng)該有自決的認(rèn)識(shí)，并有責(zé)任參與到問(wèn)題解決的過(guò)程中；非自愿性案主一般是一些違反了法律、法規(guī)或道德規(guī)范而對(duì)本人或他人造成傷害但又不愿主動(dòng)求助的人，如一些家庭暴力的施虐者、非行少年和吸毒者等。l 問(wèn)題或沖突問(wèn)題或沖突是工作者和案主共同關(guān)心的核心所在。案主必須要感到有不適應(yīng)的問(wèn)題或沖突：沖突，既可以是自己內(nèi)心的沖突，也可以是自己和他人的沖突或與制度的沖突；所謂的問(wèn)題，既可以是情感方面的，也可以是經(jīng)濟(jì)方面、就業(yè)方面以及行為方面等，但問(wèn)題中或多或少都蘊(yùn)含著意念上的沖突。l 個(gè)案社會(huì)工作者個(gè)案社會(huì)工作者常常統(tǒng)稱為“社會(huì)工作者”或簡(jiǎn)稱“社工”，這里指負(fù)責(zé)處理個(gè)案的工作者。他們都有固

21、定的責(zé)任，擔(dān)當(dāng)一定的角色，秉持社會(huì)工作的專業(yè)價(jià)值，擁有相關(guān)專業(yè)知識(shí)的技巧，對(duì)案主有尊重、接納和保密等專業(yè)信守。在社會(huì)工作發(fā)展成熟的國(guó)家和地區(qū)，一個(gè)社會(huì)工作者必須受過(guò)社會(huì)工作專業(yè)教育，加入相關(guān)的專業(yè)協(xié)會(huì)，遵守社會(huì)工作專業(yè)守則并獲得政府相關(guān)證照。l 專業(yè)關(guān)系專業(yè)社會(huì)工作的助人活動(dòng)不同于慈善、救濟(jì)活動(dòng)或其他一般的做好事，它需要工作者秉持專業(yè)價(jià)值，運(yùn)用專門(mén)的方法和技巧，以不傷害案主尊嚴(yán)的方式，為案主提供適切的服務(wù)，而且它不僅僅以提供為旨?xì)w，還要激發(fā)案主的奮勵(lì)之氣，協(xié)助案主學(xué)習(xí)問(wèn)題解決之道，培育案主應(yīng)對(duì)未來(lái)可能面對(duì)的困難和問(wèn)題的能力，最終達(dá)到助人自助的目的。精品.l 與服務(wù)案主有關(guān)的法律、法規(guī)、政策及其

22、可操作化個(gè)案社會(huì)工作者的活動(dòng)是在國(guó)家有關(guān)的政策和法規(guī)的規(guī)定下的一種服務(wù)活動(dòng)，同時(shí)，為了使服務(wù)活動(dòng)更加切實(shí)可行，社會(huì)工作行政部門(mén)應(yīng)致力于使比較抽象、籠統(tǒng)的法律、法規(guī)或政策具體化，使其可操作化，以便工作者能夠以最少的誤（曲）解傳遞服務(wù)。2、 以群體來(lái)劃分的個(gè)案社會(huì)工作l 兒童個(gè)案社會(huì)工作兒童個(gè)案社會(huì)工作是以面臨生活、學(xué)業(yè)和社會(huì)適應(yīng)困難或問(wèn)題的兒童為主要對(duì)象，幫助他們解決困難和問(wèn)題并預(yù)防新的困難和問(wèn)題的發(fā)生，對(duì)缺乏相關(guān)兒童教育知識(shí)和技能的兒童的監(jiān)護(hù)人進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和幫助。兒童個(gè)案社會(huì)工作者還應(yīng)該對(duì)一些處于危機(jī)狀態(tài)中的兒童（父母或其中任何一方因?yàn)闊o(wú)能力或不能為孩子正常成長(zhǎng)提供必要的環(huán)境，例如父母沉迷于賭博、吸毒或夫妻嚴(yán)重暴力等）進(jìn)行初級(jí)干預(yù)，不應(yīng)該等到孩子受到嚴(yán)重傷害后才采取行動(dòng)。l 老人個(gè)案社會(huì)工作老人個(gè)案社會(huì)工作是以有生活和社會(huì)適應(yīng)困難和問(wèn)題的老人為主要對(duì)象，幫助他們適應(yīng)生命周期的變化，提供必要的信息和咨詢，協(xié)調(diào)其家人或養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作者與老人的溝通，幫助他們了解老人的生理、心理和社會(huì)需要，必要時(shí)提供一些諸如經(jīng)濟(jì)、志愿服務(wù)和健康服務(wù)等方面的實(shí)際幫助。l 新移民個(gè)案社會(huì)工作新移民個(gè)案社會(huì)工作是以農(nóng)村進(jìn)城尋找新生活不滿1年的務(wù)工者及其家庭為主要服務(wù)對(duì)象，為因?yàn)檫M(jìn)城而可能面臨語(yǔ)言、生活適應(yīng)、就學(xué)、就業(yè)、住房和歧視等許多方面的困難、問(wèn)題和需要的新移民提供一些必要的信息、