關(guān)于加強(qiáng)公司職能部門與業(yè)務(wù)部門間溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)的方案

1、.關(guān)于加強(qiáng)公司職能部門與業(yè)務(wù)部門間溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)的方案1.公司部門間溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)的重要性各部門間良好的溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)，有助于企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營決策的有效執(zhí)行，能夠加強(qiáng)部門間的凝聚力，使企業(yè)的管理效能有力的服務(wù)于企業(yè)效益的獲取，從而促進(jìn)企業(yè)健康長遠(yuǎn)的發(fā)展。2.目前部門間溝通與協(xié)調(diào)的現(xiàn)狀2.1部門間形同路人：各做各的事，沒有交集時(shí)便沒有往來，關(guān)系冷淡；2.2遇事首先抱怨其他部門：只從本部門的角度考慮，其他部門不予配合便會(huì)產(chǎn)生抱怨等情緒，不從自身找原因； 2.3缺少坦誠溝通：溝通過程中，需要暴露更多實(shí)質(zhì)性的問題。在現(xiàn)有開會(huì)過程中很多人往往因?yàn)榉N種主觀或者客觀的原因不愿將實(shí)質(zhì)性問題暴露，即使有問題反映出來

2、也是片面的，帶有濃厚的個(gè)人主觀感情色彩。而這種情況如果得不到有效的疏通和解決，極易造成部門和個(gè)人相互間的隔閡，使公司的正常業(yè)務(wù)陷入遲緩或停滯狀態(tài)。而這些問題又恰恰是解決部門問題的前提。2.4回避問題：部門之間某些工作環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題以后，雙方出于某種考慮（如不愿意多承擔(dān)責(zé)任，不愿意部門的利益受影響等）彼此都裝作沒看見，這種裝糊涂的結(jié)果是工作被耽誤，公司整體運(yùn)作效率低下。 2.5相互推諉責(zé)任、扯皮：遇到問題的時(shí)候，該辦的不辦，推給別人，無原則的爭論糾纏。出現(xiàn)這樣的情況既影響工作效率，又破壞了員工之間的和睦。3.加強(qiáng)部門間溝通與協(xié)調(diào)的具體方法3.1主動(dòng)溝通：3.1.1相互熟悉了解。各部門應(yīng)加強(qiáng)公司各管

3、理制度及工作流程的深入學(xué)習(xí)，每月不少于1-2次，熟悉其他部門的工作領(lǐng)域及工作內(nèi)容，便于日后溝通暢通及工作開展；形成學(xué)習(xí)簽到表，交銷售服務(wù)部備案。3.1.2溝通培訓(xùn)提升。借助此次組織的內(nèi)訓(xùn)學(xué)習(xí)平臺(tái)，各部門負(fù)責(zé)人就部門間溝通與協(xié)調(diào)的問題制作專題課件進(jìn)行有針對(duì)性的進(jìn)行部門全員培訓(xùn)，從思想上強(qiáng)化良性溝通的重要性；課件及培訓(xùn)簽到表交銷售服務(wù)部存檔。3.1.3走訪會(huì)晤溝通。各部門負(fù)責(zé)人（每周一晨會(huì)后或下午）舉行部門間會(huì)晤磋商（如職能部門走向業(yè)務(wù)部門、業(yè)務(wù)部門走向職能部門），就需協(xié)助事項(xiàng)進(jìn)行詢問，就前一周內(nèi)部門間溝通過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行討論分析，得出結(jié)果，提出改善措施。3.1.4部門內(nèi)部溝通。部門間會(huì)晤磋商

4、后各部門召開部門會(huì)議，應(yīng)將部門間負(fù)責(zé)人會(huì)晤中發(fā)現(xiàn)的問題及改善措施與部門人員共同討論學(xué)習(xí)，就本部門自身問題提出改善意見并運(yùn)用于以后的工作中。3.1.5問題溝通：出現(xiàn)問題，摒棄以往急于表達(dá)而疏于傾聽、首先搬出上司協(xié)調(diào)的做法，主動(dòng)聯(lián)系，組織雙方或相關(guān)部門進(jìn)行溝通解決。要經(jīng)常做到換位思考、相互尊重、以誠相待。換位思考是溝通技巧，相互尊重是溝通前提，以誠相待是基本要求。只有心溝通了，其他的事情才能實(shí)現(xiàn)最好的溝通。3.2輪換崗位，換位思考。為消除各個(gè)崗位員工的誤解和矛盾，加強(qiáng)溝通，加深理解，增進(jìn)友誼，打造和諧團(tuán)隊(duì)，公司提倡每半年進(jìn)行一次輪崗制，有助于消除經(jīng)驗(yàn)主義、本位主義和因在一個(gè)固定崗位上工作時(shí)間過長而

5、出現(xiàn)的工作惰性和厭煩感，充分發(fā)揮人才流動(dòng)的作用，增強(qiáng)員工的創(chuàng)新意識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)的活力和競爭力。輪崗調(diào)整定為每年6月、12月由銷售服務(wù)部組織、各部門負(fù)責(zé)人參與，提交建議輪崗人員，分管領(lǐng)導(dǎo)審核、常務(wù)副總審批。3.3工作外溝通：工作關(guān)聯(lián)較大的部門之間可以在工作之余通過娛樂活動(dòng)（例如不定期的部門趣味游戲或趣味體育競賽，銷售服務(wù)部門今后也將不定期組織）、部門聚餐等非正式溝通方式增進(jìn)相互了解和加深彼此友誼，從而促進(jìn)工作中的溝通與協(xié)調(diào)。4.溝通的管理措施為強(qiáng)調(diào)溝通的權(quán)利與義務(wù)，銷售服務(wù)部成立部門間溝通障礙投訴受理小組，組長：黃煦、錢麗梅，成員：湯雪、耿春雅，部門在溝通遇阻協(xié)調(diào)無果的情況下，可向受理小組投訴。被投訴部門有申訴權(quán)利，最后由小組工作人員會(huì)同雙方分管領(lǐng)導(dǎo)及直接當(dāng)事人調(diào)查調(diào)解，將處理結(jié)果形成書面文件通報(bào)公司。以上幾點(diǎn)是根據(jù)公司部門間溝通協(xié)調(diào)不暢所提出的，歸根結(jié)底，部門間日常工作的溝通與協(xié)調(diào)，更多的在于加強(qiáng)部門負(fù)責(zé)人溝通