北京某某美容事業(yè)機構營銷模式策劃案

1、北京漂亮名海美容事業(yè)機構 營銷模式策劃案 一木營銷定論 企業(yè)的終極目的：營銷和創(chuàng)新 企業(yè)的兩大支撐：品牌和終端 一木營銷思路 1、以整合推動企業(yè)規(guī)范。 2、以規(guī)范的政策和程序進行操作和管理。 3、把企業(yè)文化和領導氣質貫穿營銷環(huán)節(jié)。 4、以團隊推動營銷發(fā)展。 行業(yè)營銷兩大走向 ： 1、規(guī)范和創(chuàng)新，將會引領行業(yè)的未來走向。 2、營銷將會同對手賽跑和建設渠道，轉化為怎樣靶向終端。 一木營銷思路的變化 ： 1、變連鎖營銷為聯(lián)盟營銷。 2、變價格競爭為價值競爭。 3、變建設渠道為服務終端。 4、變贏利銷售為戰(zhàn)略銷售。 5、變制度營銷為創(chuàng)新營銷。 6、變尋找合作為戰(zhàn)略聯(lián)盟。 服務系統(tǒng)的思路： 1、顧客服務

2、系統(tǒng)執(zhí)行（一木論文） 2、服務導師重點招聘重點培養(yǎng)，熟悉反饋意見和服務專業(yè)化。 3、要像開發(fā)新產(chǎn)品一樣開發(fā)和服務自己的客戶。 4、密切做好市場調研，強化服務質量。 模式一 ：捆綁式銷售模式 模式框架 ：儀器銷售 =連鎖（保證） + 產(chǎn)品優(yōu)惠 + 技術贈送 模式賣點 ： 1、配套捆綁銷售的保證。 2、利益多元化和最大化。 3、同品牌多元銷售的互動性。 4、終端營銷的極限嘗試。 模式優(yōu)式分析 ： 1、專業(yè)的產(chǎn)品和儀器專家聯(lián)合優(yōu)勢。 2、配套技術的直接面對。 3、成功營銷管理經(jīng)驗的復制。 4、共同承擔風險， 5、直接的廣告宣傳做到終端。 模式策劃方案 ： 設立標準 ： 1、一個區(qū)縣只售一家，保證技術

3、和產(chǎn)品的區(qū)域保護政策。 2、經(jīng)營思路必須和總部思路保持一致。 3、合作方必須全力支持總部相關管理策劃的執(zhí)行和實施。 4、必須保護市場的統(tǒng)一價位，按總部標準進行銷售和收費。 總部提供 ： 1、提供總部人員支持（隨儀器下店）和不定期的技術督到導下店指導。 2、提供儀器一套。 3、提供總部研發(fā)的十大技術項目。 4、提供全套的管理方案和策劃方案。 5、提供全套的企業(yè)視覺形象系統(tǒng)。 6、提供相關的資料和廣告支持。 7、提供儀器價值的 15%的產(chǎn)品配送。 8、提供產(chǎn)品進貨的 4 折優(yōu)惠（不限量）。 域內開發(fā)獎勵 ： 1、可以在同一區(qū)縣開設自己的分店和合作方。 2、提供儀器價值的 8%獎勵。 3、可以自己按

4、 5 折出貨。 4、自己復制相關技術和培訓。 5、其他授權和支持，總部統(tǒng)一安排。 域外開發(fā)獎勵 ： 1、外區(qū)域可以介紹開設連鎖店。 2、享受總部儀器價值的 10%的獎勵。 22 3、所有事物由總部負責。 4、個人介紹不但可以享受 10%的獎勵還享受價值 100 元的禮包一份 模式組織設立： 開發(fā)部： 8人（男女各 4 人） 技術部： 12 人（女） 市場管理部： 2 人（男女不限） 模式廣告投放： 1、北京中國科學美容 2、上海美容科學 3、成都美麗經(jīng)典、中國美容時尚報 4、西安醫(yī)學美學美容 5、鄭州（大河） 6、沈陽北方美容 模式招商方式： 1、廣告招商（直接來公司面談） 2、美博會招商（留

5、人直接籌備） 3、技術演示會（留人直接籌備） 4、技術培訓班（另有詳細方案） 模式經(jīng)典評析： 1、全部以廣告和招商促進開發(fā)，省去大量的人員和市場費用。 2、可以以儀器帶動產(chǎn)品的銷售和技術的復制。 3、可以在短期內提升品牌形象和知名度。 4、可以直接面對終端，減少渠道周折麻煩。 5、可以最大限度的滿足顧客的需求和要求。 模式二：戰(zhàn)略聯(lián)盟銷售模式 模式框架 ：產(chǎn)品 +儀器+策劃+服務+管理=合作 模式賣點 ： 1、美容院內軟硬件的保證。 2、協(xié)助營銷和管理的契機。 3、推動終端消費管理。 4、售后的極限營銷。 模式優(yōu)式分析 ： 1、專業(yè)的產(chǎn)品和儀器專家的直面對話 2、成功的策劃方案，免去銷售難題。

6、 3、直接的培訓和管理，成功的經(jīng)驗復制。 4、共同承擔風險， 5、直接的廣告宣傳做到終端。 模式策劃方案 ： 設立標準 ： 1、一個區(qū)縣只設一家，保證技術和產(chǎn)品的區(qū)域保護政策。 2、合作的思路必須和總部思路一致。 3、合作方必須全力支持總部相關管理策劃的執(zhí)行和實施。 4、必須保護市場的統(tǒng)一價位，按總部標準進行銷售和收費。 總部提供 ： 1、提供總部所有產(chǎn)品。 2、提供儀器一套。 3、提供總部研發(fā)的十大技術項目。 4、提供全套的管理方案和策劃方案。 5、提供項目院長一名（負責名海的具體運做） 6、提供全套的企業(yè)視覺形象系統(tǒng)。 合作方提供 ： 1、完善的美容院。 2、相關人員 3、提供新老客戶資料

7、。 4、提供相關其他美容院設備。 5、提供外聯(lián)的相關事宜。 6、提供院長的住宿問題。 利潤分配體系 ： 1、銷售總額費用 =利潤 2、費用：包括：稅收、工資提成、行政費用、廣告宣傳，房租等由合作方承擔。 3、總部負責院長和相關支持人員的工資待遇。 4、按雙方 50%利潤分配。 注此方案只限北京地區(qū)和設立辦事處的中心城市 。 管理分配： 院長職責 ： 1、負責產(chǎn)品的出貨和進貨。 2、負責儀器的使用和產(chǎn)品的技術培訓和指導、 3、負責產(chǎn)品和儀器治療的銷售款項。 4、負責美容院所有的費用開支。 5、每月向總部和辦事處提供銷售數(shù)據(jù)和贏利報表。 合作方經(jīng)理職責： 1、負責美容院的整體經(jīng)營管理。 2、負責人

8、員的管理和安排。 3、負責產(chǎn)品和儀器項目的銷售和管理。 4、負責 模式組織設立： 市場部和辦事處： 10 人 技術部： 10 人 市場管理部： 2 人 財務督察： 3 人 模式廣告支持： 1、北京：中國科學美容 2、上海美容科學 3、成都美麗經(jīng)典，中國美容時尚報 4、西安醫(yī)學美學美容 5、鄭州（大河） 6、沈陽北方美容 模式招商方式： 1、廣告招商（直接來公司面談） 2、美博會招商（留人直接籌備） 3、技術演示會（留人直接籌備） 4、技術培訓班（另有詳細方案） 5、辦事處直接招商。 模式經(jīng)典評析： 1、全部以廣告招商辦事處促進開發(fā)，省去渠道費用 2、可以提升老板合作的積極性。 3、可以在短期內

9、提升品牌地方形象和知名度。 4、可以直接面對終端，減少渠道周折麻煩。 5、可以最大限度的滿足顧客的需求和要求。 6、可以和合作方一起承擔奉獻，共同發(fā)展。 利弊分析 ： 1、財務控制方面是一大難題。 2、院長的局限性和問題性不好解決。 3、合作失敗，產(chǎn)品和儀器撤除不好執(zhí)。 模式三：導彈型拓店（辦事處）營銷模式 模式框架：辦事處 直營店 = 終端營銷 模式賣點： 1、人員直接面對的保證。 2、利益多元化和最大化。 3、同品牌多元銷售的互動性。 4、終端營銷的極限嘗試。 模式優(yōu)式分析： 1、專業(yè)的產(chǎn)品和儀器專家聯(lián)合優(yōu)勢。 2、配套技術的直接面對。 3、成功營銷管理經(jīng)驗的復制。 4、共同承擔風險， 5

10、、直接的廣告宣傳做到終端。 導彈型策劃方案： 1、直接設立重點辦事處：上海、廣州、西安、成都、沈陽、鄭州六大辦事處直接輻 射重點省區(qū)和城市，辦事處經(jīng)理直接管理責任經(jīng)營權和管理權。 2、由各辦事處人員直接開設直營店，各區(qū)域由辦事處負責經(jīng)營培訓和指導。 3、各辦事處自行租房，每月房租費用控制在 2000 元內超支部分自負，工資另定。 4、產(chǎn)品和相關的技術復制直接從總部統(tǒng)一配方。 5、人員管理權和招聘權屬于各辦事處。 6、直營店選擇標準：區(qū)域大店、高檔區(qū)域、營銷思路一致、接受統(tǒng)一管理 7、總部設立支持小組輔助各個辦事處的建立。 （營銷總監(jiān)掛帥） 8、各辦事處年目標任務 150萬（全年 1200 萬）

11、 設立兩種等級： 中心直營店 ：合同款項 2 萬元（送儀器和技術） 。產(chǎn)品折扣 4 折、配送 15%。返利 5%、 相關政策和宣傳物品 形象直營店 ：合同款項 5 萬元（送儀器和技術） 。產(chǎn)品折扣 3 折、配送 25%。返利 8%、 相關政策和宣傳物品 政策執(zhí)行 ： 1、形象直營店可以自行拓展中心直營店，以統(tǒng)一折扣放貨，另有合同簽約的5%直 接獎勵。 2、形象直營店或中心直營店的人員拓展店分別以 8% 和 5%獎勵。 3、省會城市：直營店不得超過 5家，中心店不得超過 10 家，并且保證 3公里以外。 4、市級：直營店不得超過 2家，中心店不得超過 5 家，并且保證 3公里以外。 模式組織設立

12、 ：設立總部統(tǒng)一團隊，負責巡回支持，技術講座： 市場部：各辦事處經(jīng)理和總部經(jīng)理 技術部：總部 2人，各辦事處 1 人， 服務部： 5 名（總部） 廣告部： 2 人 模式廣告支持： 1、北京：中國科學美容 2、上海美容科學 3、成都美麗經(jīng)典 4、西安醫(yī)學美學美容 5、鄭州（大河） 6、沈陽北方美容 模式招商方式： 1、招商會 2、辦事處獨立運作。 模式經(jīng)典評析： 1、全部以廣告招商和辦事處促進開發(fā)，省去渠道費用。 2、可以提升加強合作的積極性。 3、可以在短期內提升品牌地方形象和知名度。 4、可以直接面對終端，減少渠道周折麻煩。 5、可以最大限度的滿足顧客的需求和要求。 6、可以以獨立法人運營區(qū)

13、域市場。 7、加大市場人員的積極性。 8、保護區(qū)域連鎖機構的良好發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展。 后續(xù) ：營銷模式的創(chuàng)建只是營銷戰(zhàn)略執(zhí)行的一個重要環(huán)節(jié)，環(huán)環(huán)相扣的執(zhí)行和控制 是營銷能否成功的關鍵，愿新的思路能夠在不斷完善的基礎上不斷成熟，為打開新 的銷售局面立功建業(yè)。 策劃提供：一木先生 策劃時間：2004年2月1日-2日 策劃地點：北京 營銷策劃方案 一、市場背景： 1 、市場分析 ：現(xiàn)代的行業(yè)競爭已經(jīng)出現(xiàn)白熾化，品牌大戰(zhàn)，花招迭出，每個公司都 在為自己分得一個特定領域的果實而在苦苦掙扎，而更多的企業(yè)正在為自己的戰(zhàn)略 規(guī)劃作喜，進而堂皇用以修飾自己的門戶，而在近兩年，這樣的一個龐大市場正在 逐步被瓜割。在

14、 2004 年的行業(yè)，正在進行全新的洗牌，到底誰能在這次的整合中真 正的贏得市場，兵家商戰(zhàn)，誰主浮沉，我們拭目以待。 2、競爭對手分析 ：很多的企業(yè)都在為自己的產(chǎn)品，尋找一個獨特的賣點，追風潮流 成為一種時尚，去斑、精油等賣點的不但推出，而年齡化的衰老趨勢已經(jīng)成為行業(yè) 發(fā)展的一種桎梏，而真正提到競爭上來的企業(yè)還沒有真正的出現(xiàn)，人們對老年化的 治療還沒有全新的認識，尋求市場的空隙直面出擊，已經(jīng)成為這個領域的又一熱點， 但如何把競爭者拋到腦后，是我們面對競爭的直接問題。 二、問題和機會點 問題： 1 、在這個年齡老化的領域，還沒有哪一個企業(yè)真正的運營的比較順利 2、沒有現(xiàn)成的運作模式和新的炒作，我

15、們只能在摸索一條全新的思路； 3、企業(yè)屬于新的企業(yè)，不能保證企業(yè)的實際運營和戰(zhàn)略規(guī)劃的統(tǒng)一性。 機會點： 1 、源于市場的縫隙，無更多的競爭對手。 2、我們擁有一套很好的市場方案和效果極好的產(chǎn)品， 3、企業(yè)剛組建，擁有協(xié)作的營銷團隊和凝聚的核心領導層。 三、戰(zhàn)略規(guī)劃： 人才戰(zhàn)略 ：在行業(yè)人才不穩(wěn)定的趨勢下，人才的吸引成為企業(yè)能否運轉的重要條件， 吸引人才，挖掘人才、培養(yǎng)人才是企業(yè)發(fā)展的長期戰(zhàn)略問題。 1 、年薪 10 萬招聘辦事處經(jīng)理。 2、年薪 5 萬招聘培訓導師。 3、具體執(zhí)行：一木策略。 建立新的思維模式： 首先，最重要的一條就是思維創(chuàng)新，因為行業(yè)的經(jīng)營一直打破 不了原有的思路，不能在思

16、維方面實現(xiàn)新的突破，一直在老式的思路邊徘徊。這是 行業(yè)發(fā)展和管理不能得到突破的重要原因。 形式定位和賣點的選擇： 1、針對 25-40 歲左右的衰老性皮膚。 2、許多老化的問題性皮膚。 3、保證各種皮膚病變的根治。 戰(zhàn)略定位： 1、產(chǎn)品功能定位：最快、極效的抗衰老、煥發(fā)青春產(chǎn)品，見效快，周期短。 2、人群定位：大中城市、高級人士、 3050 歲 營銷指導思想： 1、實現(xiàn)對行業(yè)傳統(tǒng)營銷的最新挑戰(zhàn)。 2、改變人們對衰老治療的觀念和思路。 3、把服務理念真正的運用到實際操作中。 4、把握跟進著的思路，適時調整自己的經(jīng)營思路。 戰(zhàn)略部署： 1、短期目標：半年內全面打開北京市場，鞏固核心，開發(fā)周邊地區(qū)，

17、同時做好全國 性的品牌宣傳，做好進軍全國市場的準備。 2、長期目標： 1年的時間，全面鋪開全國重點城市，力爭設立直接銷售點 20 個，全 面開發(fā)全國市場，至少爭取銷售額 300 萬元以上。： 四、營銷策略： 渠道規(guī)劃：“辦事處 直營店”創(chuàng)新模式 1、直接設立重點辦事處：上海、廣州、西安、成都、沈陽、鄭州六大辦事處直接輻 射重點省區(qū)和城市，辦事處經(jīng)理直接管理責任經(jīng)營權和管理權。 2、由各辦事處人員直接開設直營店，各區(qū)域由辦事處負責經(jīng)營培訓和指導。 3、各辦事處自行租房，每月房租費用控制在 2000 元內超支部分自負，工資另定。 4、產(chǎn)品和相關的技術復制直接從總部統(tǒng)一配方。 5、人員管理權和招聘權

18、屬于各辦事處。 6、直營店選擇標準：區(qū)域大店、高檔區(qū)域、營銷思路一致、接受統(tǒng)一管理 7、總部設立支持小組輔助各個辦事處的建立。 （營銷總監(jiān)掛帥） 8、各辦事處年目標任務 100萬（全年 700 萬） 直營店開發(fā)策略： 1、設立兩種等級： 中心直營店：合同進貨 2 萬元。折扣 5 折、配送 15%。返利 5%、相關政策和宣傳物 品 形象直營店：合同進貨 5 萬元。折扣 4 折、配送 25%。返利 8%、相關政策和宣傳物 品 2、政策執(zhí)行： 形象直營店可以自行拓展中心直營店，以統(tǒng)一折扣放貨，另有合同簽約的5%直接獎 勵。 形象直營店或中心直營店的人員拓展店分別以 8% 和 5%獎勵。 省會城市：直

19、營店不得超過 5 家，中心店不得超過 10家，并且保證 3 公里以外。 市級：直營店不得超過 2 家，中心店不得超過 5家，并且保證 3公里以外。 3、營銷組織規(guī)劃：總計： 27 人 設立總部統(tǒng)一團隊，負責巡回支持，技術講座： 市場部：各辦事處經(jīng)理和總部經(jīng)理 培訓部：總部 2人，各辦事處 1 人， 服務部： 5 名（總部） 廣告部： 2 人 組織管理部： 4 人 營銷開發(fā)的思路的變化 ： 1、變連鎖營銷為直接營銷。 2、變價格競爭為價值競爭。 3、變建設渠道為服務終端。 4、變贏利銷售為發(fā)展銷售。 5、變制度營銷為挑戰(zhàn)極限。 6、變尋找合作為戰(zhàn)略聯(lián)盟、 服務系統(tǒng)的思路： 1、顧客服務系統(tǒng)執(zhí)行（

20、一木論文） 2、服務導師重點招聘重點培養(yǎng)。熟悉反饋意見和服務專業(yè)化。 3、要象開發(fā)新產(chǎn)品一樣開發(fā)和服務自己的客戶。 4、密切做好市場調研，強化服務質量。 廣告策略 1、北京：中國科學美容 2、上海美容科學 3、成都美麗經(jīng)典 4、西安醫(yī)學美學美容 5、鄭州（大河） 6、沈陽北方美容 執(zhí)行：總部統(tǒng)一投放。 大型展會隨市場開發(fā)。 演示會：各辦事處自定，總部支持 一木策劃 2004 年元月 30日 美 博 會 招 商 選 擇 方 案： 笛香“ C-ZH ”計劃 北京的十月，略帶絲絲涼意， 笛香的十月，充溢著溫暖祥和。 如今，美容商家，競相爭鋒。 品牌之戰(zhàn)，勢如爆竹； 促銷方略；花招迭出。 但， 笛香，

21、仍然堅持 堅持誠信營銷的戰(zhàn)略理念，一如既往對廣大客戶提供最優(yōu)質的服 務和最強有力的支持的企業(yè)信念永遠不會改變。 笛香 的管理方略一直走在行業(yè)的前沿：我們不但提供給客戶 12 大競爭優(yōu)勢： 1、消費需求優(yōu)勢。 2、價格策略優(yōu)勢。 3、進口品質優(yōu)勢。 4、產(chǎn)品功能優(yōu)勢。 5、品牌管理優(yōu)勢。 6、教育管理優(yōu)勢。 7、廣告優(yōu)勢。 8、促銷政策優(yōu)勢。 9、整體形象優(yōu)勢。 10、企業(yè)文化優(yōu)勢。 11、研發(fā)優(yōu)勢。 12、支持力度優(yōu)勢。 我們特在 2003年 10月-12月強力推出行業(yè)管理新震撼： 笛香“ C-ZH ”計劃， 此計劃旨在為了規(guī)范行業(yè)，提升行業(yè)的管理水平的一次整合革命，我們將和我 們的合作伙伴傾

22、誠合作： 法國笛香中國事業(yè)發(fā)展總部與您全力打造 美容戰(zhàn)略聯(lián)盟，實現(xiàn)事業(yè)雙贏： 個人：笛香專業(yè)網(wǎng)站將和許多國際互連網(wǎng)連接，在行業(yè)內外廣為宣傳你的個人形象， 推出你的業(yè)績和事業(yè)，專業(yè)媒體將對你的創(chuàng)業(yè)和事跡進行專訪，將全力提升 你的行業(yè)形象，樹立你在行業(yè)和地區(qū)的地位。 企業(yè) ：我們將根據(jù)你的實際情況，量體裁衣為你打造一套事業(yè)方案，從營銷、管理、 廣告、企業(yè)規(guī)劃等各個角度對你進行分析，深入調研，為你企業(yè)的長遠發(fā)展 保駕護航。 團隊 ：我們將根據(jù)你的實際情況，精心設計一套人才計劃，對原有人員定向分析合 理定位，并及時充實后備隊伍，對你的人員進行全面，培訓包括企業(yè)價值觀、 相心力、服從力，使你擁有一批忠實

23、團隊。 經(jīng)過調研分析我們得知代理商面臨的具體問題： 1、人員隊伍不齊，整體戰(zhàn)斗力較差，培訓不到位。 2、沒有公司整體的發(fā)展戰(zhàn)略，戰(zhàn)略執(zhí)行不到位。 3、后勤管理嚴重脫節(jié)，沒有相關制度的約束，問題層出。 4、沒有統(tǒng)一的廣告計劃和企業(yè)發(fā)展提升計劃。 5、渠道不能全心投入到專業(yè)品牌的銷售與運營。 6、受品牌和銷售的影響，短期行為較為嚴重，任意性較強，終端客戶很 容易流失。 7、人員流動性較大，對核心人員沒有很好的方法使其忠誠企業(yè)。 8、核心層素質較低，團隊協(xié)作較差，致使管理不統(tǒng)一，相關環(huán)節(jié)脫落。 9、沒有一套適合戰(zhàn)略發(fā)展的開發(fā)計劃和相關的促銷策略。 10、對終端客戶的管理嚴重缺乏，沒有相關的管理經(jīng)驗。

24、 我們的計劃將包括： 1、制定總體經(jīng)營和管理策略，指導其統(tǒng)一實施。 2、制定并實施統(tǒng)一的宣傳、廣告策劃。 3、制定具體的營銷方案、促銷計劃、并指導或協(xié)助實施。 4、實施統(tǒng)一的管理制度和系統(tǒng)管理，并幫助其實施專業(yè)整合。 5、培訓其對終端客戶的管理和開發(fā)策略。 6、提升其把握終端客戶的靈活性并進行細節(jié)管理戰(zhàn)略。 7、培訓其市場人員，使其具備品牌的營銷、管理、技術等相關策略。 8、培訓其管理人員對品牌的支持力和策劃水平。 9、培訓其專業(yè)的售后隊伍，全力提升其品牌的力度和亮度。 10、全力整合其營銷薄弱環(huán)節(jié)，強力提升其專業(yè)形象。 11、提供給經(jīng)銷商全新的市場調研，全面規(guī)劃企業(yè)定位。 12、提供給經(jīng)銷商

25、全新的行業(yè)咨詢，全面診斷行業(yè)的發(fā)展和企業(yè)的定位。 經(jīng)銷商的到位，是我們計劃一部分。我們還在終端全力策劃，我們的團隊將 幫助美容院做： 1、進行行業(yè)分析，進行市場調研。 2、確定投資意向。 3、協(xié)助選址、裝修，選擇產(chǎn)品，用品 4、協(xié)助辦理相關手續(xù)。 5、協(xié)助人員組建，招聘 6、-如何人員管理包括激勵和培訓美容師，如何激勵培訓后勤及前臺人員 7、進行財務管理和成本控制，如何快速收回成本。 8、如何吸引客戶和穩(wěn)定客源。 9、如何顧客提供專業(yè)、滿意的服務。 10、如何提高和銷售技巧。 11、如何在區(qū)域內開展促銷，并制訂相應的促銷政策。 12、如何在區(qū)域內進行廣告決策和宣傳執(zhí)行。 13、如何進行人員管理

26、、產(chǎn)品管理和客戶管理。 14、如何確立企業(yè)的發(fā)展和管理規(guī)劃。 15、如何幫助美容院擴大知名度。 16、如何提升美容經(jīng)營者在行業(yè)的知名度和信譽度。 如果你對上述管理有信心，請在最快的時間內看執(zhí)行方案并和我們的相關 人員進行前期溝通： 執(zhí)行方案： 1、 我們將在期限內選擇 10 家合作伙伴。 2、 我們將在中國大陸市場擇先確立合作目標。 3、您必須具備經(jīng)銷商和美容院的條件。 4、想在行業(yè)有突破，并對行業(yè)前景看好的發(fā)展經(jīng)銷商。 5、經(jīng)營者必須有堅強的意志，整合的決心。 6、必須對笛香管理方略認可和對笛香品牌認可。 7、必須擁有在 1 2 年內成為區(qū)域霸主的膽魄。 8、必須全力支持 笛香“ C-ZH

27、”計劃。 笛香中國總部擁有強大的策劃團隊，團隊領航人：一木先生，行業(yè)管理和策劃 舵手，行業(yè)專業(yè)策劃事業(yè)機構的策劃總監(jiān)，有豐富的行業(yè)經(jīng)驗和市場經(jīng)驗，對美容 業(yè)的管理提升，戰(zhàn)略規(guī)劃，營銷整合，渠道建設輕車熟路。他將協(xié)同他的團隊，在 行業(yè)再次掀起一個管理改革風暴，法國笛香中國事業(yè)發(fā)展總部在法國總部的管理支 持下和批復下，在北京行業(yè)專家和學者的支持下，我們戰(zhàn)略規(guī)劃部的全體人員和市 場部將是您強有力的后盾，我們將全力輔導你成就事業(yè)，共同搭建合作的平臺，實 現(xiàn)利潤和事業(yè)的雙贏。 如果你想一，還有對行業(yè)更多的迷茫和猶豫，不要怕，朝陽、美麗的事業(yè)，我 們豈能輕易放過。如果你還有更多的事業(yè)和勇氣，為了那些永不沉

28、落的夢想和追逐 請不要輕易錯過這個與專業(yè)策劃人面對面的機會 : 垂詢電話：01063331569633392278聯(lián)系人： 一木手提:法國 D HAN 國際集團亞太戰(zhàn)略發(fā)展中心 北京千百合天然科技有限公司 2003年 10月 16日 美 博 會 招 商 選 擇 方 案： 笛香“ C-ZH ”計劃 北京的十月，略帶絲絲涼意， 笛香的十月，充溢著溫暖祥和。 如今，美容商家，競相爭鋒。 品牌之戰(zhàn)，勢如爆竹； 促銷方略；花招迭出。 但， 笛香，仍然堅持 堅持誠信營銷的戰(zhàn)略理念，一如既往對廣大客戶提供最優(yōu)質的服 務和最強有力的支持的企業(yè)信念永遠不會改變。 笛香 的管理方略一直走

29、在行業(yè)的前沿：我們不但提供給客戶 12 大競爭優(yōu)勢： 10、消費需求優(yōu)勢。 11、價格策略優(yōu)勢。 12、進口品質優(yōu)勢。 13、產(chǎn)品功能優(yōu)勢。 14、品牌管理優(yōu)勢。 15、教育管理優(yōu)勢。 16、廣告優(yōu)勢。 17、促銷政策優(yōu)勢。 18、整體形象優(yōu)勢。 10、企業(yè)文化優(yōu)勢。 11、研發(fā)優(yōu)勢。 12、支持力度優(yōu)勢。 我們特在 2003年 10月-12 月強力推出行業(yè)管理新震撼： 笛香“ C-ZH ”計劃， 此計劃旨在為了規(guī)范行業(yè)，提升行業(yè)的管理水平的一次整合革命，我們將和我 們的合作伙伴傾誠合作： 法國笛香中國事業(yè)發(fā)展總部與您全力打造 美容戰(zhàn)略聯(lián)盟，實現(xiàn)事業(yè)雙贏： 個人：笛香專業(yè)網(wǎng)站將和許多國際互連網(wǎng)

30、連接，在行業(yè)內外廣為宣傳你的個人形象， 推出你的業(yè)績和事業(yè)，專業(yè)媒體將對你的創(chuàng)業(yè)和事跡進行專訪，將全力提升 你的行業(yè)形象，樹立你在行業(yè)和地區(qū)的地位。 企業(yè) ：我們將根據(jù)你的實際情況，量體裁衣為你打造一套事業(yè)方案，從營銷、管理、 廣告、企業(yè)規(guī)劃等各個角度對你進行分析，深入調研，為你企業(yè)的長遠發(fā)展 保駕護航。 團隊 ：我們將根據(jù)你的實際情況，精心設計一套人才計劃，對原有人員定向分析合 理定位，并及時充實后備隊伍，對你的人員進行全面，培訓包括企業(yè)價值觀、 相心力、服從力，使你擁有一批忠實團隊。 經(jīng)過調研分析我們得知代理商面臨的具體問題： 10、 人員隊伍不齊，整體戰(zhàn)斗力較差，培訓不到位。 11、沒有

31、公司整體的發(fā)展戰(zhàn)略，戰(zhàn)略執(zhí)行不到位。 12、后勤管理嚴重脫節(jié)，沒有相關制度的約束，問題層出。 13、沒有統(tǒng)一的廣告計劃和企業(yè)發(fā)展提升計劃。 14、渠道不能全心投入到專業(yè)品牌的銷售與運營。 15、受品牌和銷售的影響，短期行為較為嚴重，任意性較強，終端客戶很 容易流失。 16、人員流動性較大，對核心人員沒有很好的方法使其忠誠企業(yè)。 17、核心層素質較低，團隊協(xié)作較差，致使管理不統(tǒng)一，相關環(huán)節(jié)脫落。 18、沒有一套適合戰(zhàn)略發(fā)展的開發(fā)計劃和相關的促銷策略。 10、對終端客戶的管理嚴重缺乏，沒有相關的管理經(jīng)驗。 我們的計劃將包括： 1、制定總體經(jīng)營和管理策略，指導其統(tǒng)一實施。 2、制定并實施統(tǒng)一的宣傳、

32、廣告策劃。 3、制定具體的營銷方案、促銷計劃、并指導或協(xié)助實施。 4、實施統(tǒng)一的管理制度和系統(tǒng)管理，并幫助其實施專業(yè)整合。 5、培訓其對終端客戶的管理和開發(fā)策略。 6、提升其把握終端客戶的靈活性并進行細節(jié)管理戰(zhàn)略。 7、培訓其市場人員，使其具備品牌的營銷、管理、技術等相關策略。 8、培訓其管理人員對品牌的支持力和策劃水平。 9、培訓其專業(yè)的售后隊伍，全力提升其品牌的力度和亮度。 10、全力整合其營銷薄弱環(huán)節(jié)，強力提升其專業(yè)形象。 11、提供給經(jīng)銷商全新的市場調研，全面規(guī)劃企業(yè)定位。 12、提供給經(jīng)銷商全新的行業(yè)咨詢，全面診斷行業(yè)的發(fā)展和企業(yè)的定位。 經(jīng)銷商的到位，是我們計劃一部分。我們還在終端

33、全力策劃，我們的團隊將 幫助美容院做： 1、進行行業(yè)分析，進行市場調研。 2、確定投資意向。 3、協(xié)助選址、裝修，選擇產(chǎn)品，用品 4、協(xié)助辦理相關手續(xù)。 5、協(xié)助人員組建，招聘 6、-如何人員管理包括激勵和培訓美容師，如何激勵培訓后勤及前臺人員 7、進行財務管理和成本控制，如何快速收回成本。 8、如何吸引客戶和穩(wěn)定客源。 9、如何顧客提供專業(yè)、滿意的服務。 10、如何提高和銷售技巧。 11、如何在區(qū)域內開展促銷，并制訂相應的促銷政策。 12、如何在區(qū)域內進行廣告決策和宣傳執(zhí)行。 13、如何進行人員管理、產(chǎn)品管理和客戶管理。 14、如何確立企業(yè)的發(fā)展和管理規(guī)劃。 15、如何幫助美容院擴大知名度。

34、 16、如何提升美容經(jīng)營者在行業(yè)的知名度和信譽度。 如果你對上述管理有信心，請在最快的時間內看執(zhí)行方案并和我們的相關 人員進行前期溝通： 執(zhí)行方案： 9、我們將在期限內選擇 10 家合作伙伴。 10、我們將在中國大陸市場擇先確立合作目標。 11、您必須具備經(jīng)銷商和美容院的條件。 12、想在行業(yè)有突破，并對行業(yè)前景看好的發(fā)展經(jīng)銷商。 13、經(jīng)營者必須有堅強的意志，整合的決心。 14、必須對笛香管理方略認可和對笛香品牌認可。 15、必須擁有在 1 2 年內成為區(qū)域霸主的膽魄。 16、必須全力支持 笛香“ C-ZH ”計劃。 笛香中國總部擁有強大的策劃團隊，團隊領航人：一木先生，行業(yè)管理和策劃 舵手

35、，行業(yè)專業(yè)策劃事業(yè)機構的策劃總監(jiān)，有豐富的行業(yè)經(jīng)驗和市場經(jīng)驗，對美容 業(yè)的管理提升，戰(zhàn)略規(guī)劃，營銷整合，渠道建設輕車熟路。他將協(xié)同他的團隊，在 行業(yè)再次掀起一個管理改革風暴，法國笛香中國事業(yè)發(fā)展總部在法國總部的管理支 持下和批復下，在北京行業(yè)專家和學者的支持下，我們戰(zhàn)略規(guī)劃部的全體人員和市 場部將是您強有力的后盾，我們將全力輔導你成就事業(yè)，共同搭建合作的平臺，實 現(xiàn)利潤和事業(yè)的雙贏。 如果你想一，還有對行業(yè)更多的迷茫和猶豫，不要怕，朝陽、美麗的事業(yè)，我 們豈能輕易放過。如果你還有更多的事業(yè)和勇氣，為了那些永不沉落的夢想和追逐 請不要輕易錯過這個與專業(yè)策劃人面對面的機會 : 垂詢電話：01063

36、331569633392278聯(lián)系人： 一木手提:法國 D HAN 國際集團亞太戰(zhàn)略發(fā)展中心 北京千百合天然科技有限公司 2003 年 10 月 16 日 美容院管理 顧 客 滿 意 度 系 統(tǒng) 顧客滿意系統(tǒng)即custermus satisfactions system顧客滿意度指標的高低，在一 定程度上，體現(xiàn)了該企業(yè)和品牌的實力。顧客滿意的的高低將直接決定一個品牌的 市場行為能力?，F(xiàn)代的競爭，特別是行業(yè)的競爭，已經(jīng)把服務營銷提高到企業(yè)發(fā)展 的最高日程， CS 系統(tǒng)的高低將會直接影響企業(yè)和品牌的市場占有率和品牌的長期發(fā) 展。 中國加入世貿(mào)，使國際競爭達到了白熱化的程度

37、， “顧客是上帝”已經(jīng)不在是一 句空洞的口號。 顧客實行用腳頭票， 誰的家門和服務讓顧客滿意， 顧客就會買誰的。 顧客是否滿意是決定美容院成敗的關鍵，如何使顧客滿意已經(jīng)作為一個重要課 程擺在我們的面前。 顧客滿意是一種復雜、系統(tǒng)的感覺。顧客滿意的因素也是多樣的，如產(chǎn)品質量、 價格營銷和服務體系等，要使顧客永遠滿意必須培養(yǎng)顧客忠誠。 “顧客是上帝”不在是一句空話。在市場經(jīng)濟發(fā)展的今天。尤其是中國加入了 WTO,國際國內的美容業(yè)的迅速發(fā)展，競爭將更加激烈。如何使顧客滿意才是美容 院在競爭中立于不敗之地的關鍵。 根據(jù)顧客接受產(chǎn)品和服務的感覺和實際期望值比較的實際程度，百分比的高低， 將決定感覺和實際

38、值的比率顧客的感受可以分為很滿意、滿意、基本滿意、不滿意、 很不滿意五檔，顧客滿意度高，往往會出現(xiàn)門庭若市的喜人景象，而顧客滿意度低 只可能成為門可羅雀的冷清場面。 目前市場的美容化妝品有幾千多的品牌，由于商品和服務種類繁多，使用條件 各不相同，顧客需求又是分層次的、不斷變化發(fā)展的，而且顧客的素質也是參差不 齊。所以，要科學的評估顧客對美容服務的滿意度是一件重要而復雜的工作。 顧客滿意系統(tǒng)工程：包含以下部分： MS BS VS 2PS 顧客滿意的意義： （ 1）與競爭對手比較。 （ 2）與自己以前水平比較。 售前售后服務、提高產(chǎn)品質量、服務質量和管理質量，提高顧客的口碑、顧客的 保留率，培養(yǎng)并

39、提高顧客對美容的忠誠度。是美容院的最大財富。營銷之于顧客的 基本思想，就是努力將潛在顧客轉化為顧客，將滿意顧客轉化為忠誠的終身顧客。 重視抱怨、提高自身 美容行業(yè)在顧客選擇美容院的時代，顧客對美容院的態(tài)度極大程度上決定著美容 院的興衰成敗。麥當勞的最高主管親自參與顧客服務、閱讀顧客的抱怨信，接聽并 處理顧客的抱怨電話。 他們心中有一筆帳： 開發(fā)一個新顧客的成本是留住老顧客的 5 倍，而流失一個老顧客的損失，要靠爭取 10 個新顧客才能彌補！ 這可以降低美容院相對競爭對手的營銷成本、提高美容院銷售收入和顧客購買的 市場份額。因此，對管理者和決策者來說，顧客滿意度是美容院未來成敗與收益的 晴雨表。

40、 尋求尊重 顧客的購買過程是一個在消費過程中尋找尊重的過程。顧客與美容師對美容院的 經(jīng)營活動的參與程度和積極性，很大程度上影響著 美容院的顧客滿意度。高素質 的 、充滿活力和競爭力的美容師隊伍，比好的硬件設施，更能創(chuàng)造顧客滿意，進而 創(chuàng)造優(yōu)異的業(yè)績。難怪有人認為：美容師就是美容院的品牌 美容院應牢記：只有動機出現(xiàn)于對顧客 的信任與尊重、永遠真誠的視顧客為朋 友、給顧客以“可靠的關懷”和“貼心的幫助”才是面對顧客的唯一心態(tài)，才能贏 得顧客。我們能做到的，痘要為您去做，只要為了您的方便。而曾經(jīng)討論的沸沸揚 揚的“店堂告示” ，“搜身”等做法，只能拒顧客于千里之外，為我們提供了反面的 案例。 滿意帶來的優(yōu)勢 顧客滿意是美容院戰(zhàn)勝競爭的好手段，是美容院取得成功的必要條件。滿意的顧 客往往也是忠誠的顧客，他們會更多、更經(jīng)常的選購令其滿意的產(chǎn)品，他們甚至愿 意為這些產(chǎn)品付出比其他產(chǎn)品更高的 價格?？梢哉f，沒有其他的方法能象顧客滿意 一樣 在激烈競爭中提供長期的、起決定作用的 優(yōu)勢。 （ 1）顧客滿意使美容