情緒管理與ABC情緒理論

1、 有關(guān)情緒管理 w 能力不好不一定會(huì)成功, 但是情緒管理 不好一定不會(huì)成功. 當(dāng)我們把情緒毫無 保留地發(fā)泄在我們周遭的人身上, 那種 和諧的關(guān)系無形中就被破壞掉了, 就好 像是被打破的水晶杯子一般, 就算接合 后也是會(huì)有裂縫. 所以我們一定要小心 翼翼地處理自己的情緒. w情為何物 w非常情緒 w情緒能力 w有好情緒 情為何物認(rèn)識情緒 w 由拉丁動(dòng)詞行動(dòng)（motere)而來，表 示促使個(gè)體采取某種行動(dòng)的趨力。 w 個(gè)體受到某種刺激（內(nèi)在或外在）所產(chǎn) 生的一種身心激動(dòng)狀態(tài) w 情緒包含下列四個(gè)部分 生理變化、主觀感覺、表情、行為沖動(dòng) w 情緒是主觀意識的經(jīng)驗(yàn)，會(huì)影響行為且 不易自我控制 情緒的外

2、在表現(xiàn)情緒的外在表現(xiàn) w 面部表情面部表情 笑容滿面笑容滿面 愁眉苦臉愁眉苦臉 w 身段表情身段表情 手舞足蹈、步履沉重手舞足蹈、步履沉重 w 言語表情言語表情 音高、音響、音速、停頓音高、音響、音速、停頓 看圖片識情緒 聽聲調(diào)識情緒 小結(jié) w 當(dāng)人高興時(shí)，眉開眼笑，笑聲里可以聽 出開心； w 當(dāng)人難過時(shí)，淚流滿面，愁眉苦臉等； w 當(dāng)人害怕時(shí)，驚恐萬狀，眼睛瞪圓了， 可能會(huì)尖叫； w 當(dāng)人生氣時(shí)，頭發(fā)好象會(huì)豎起來 情緒的種類 w 正面情緒 / 負(fù)面情緒 w 美國密歇根大學(xué)心理學(xué)家南迪內(nèi)森 （2：1） 非常情緒之一：越越 w 間歇強(qiáng)化法則 w 有這么一個(gè)實(shí)驗(yàn) w 準(zhǔn)備了兩只箱子，其中一只箱子只

3、要一按按 鈕就會(huì)有食物出現(xiàn)，另一只箱子按了按鈕偶 爾會(huì)有食物出現(xiàn)。然后讓一只大猩猩分別進(jìn) 入這兩只箱子里，猩猩立刻發(fā)現(xiàn)按按鈕會(huì)有 食物出現(xiàn)的事實(shí)。接著，他讓兩只箱子都不 再出現(xiàn)食物，令人感到意外的是，猩猩在嘗 試了幾次后，竟然不再按那個(gè)一按就有食物 的箱子，而一直嘗試著按那個(gè)偶爾有食物的 箱子。 w 一個(gè)老和尚有一天拿了一塊石頭來，叫小和 尚到集市上去出售。小和尚看來看去看不出 這塊石頭有什么特別之處。臨走，老和尚囑 咐小和尚：有人出價(jià)，你就說不賣，要回去 問師父。小和尚便照此行事。第一天，有人 出價(jià)1元，他說不賣。第二天，有人出價(jià)10元， 他回到寺里，問師父賣不賣。師父說不賣。 到了第三天，

4、就有人出價(jià)100元，和尚把它賣 了出去。 w 人都有逆反心理，其程度因人而異，但 幾乎沒有例外的情形。當(dāng)人的欲求被禁 止時(shí)，想去實(shí)現(xiàn)它的愿望會(huì)變得更強(qiáng)。 反過來，若人心里想要的東西，簡單隨 便就能獲得，欲求反而會(huì)消失。 日常生活中的逆反心理 w 朱麗葉效應(yīng) w 當(dāng)你聽到一個(gè)人拿你作比較表揚(yáng)另一個(gè) 人時(shí)，你心里會(huì)想：他沒那么好吧；當(dāng) 別人說一個(gè)人壞時(shí)，你心靈想的是：沒 那么壞吧。人家表揚(yáng)你時(shí)你自然會(huì)說： 我有什么好；人家批評你時(shí)，你的第一 個(gè)反應(yīng)是：我有什么錯(cuò)。 非常情緒之二：尊嚴(yán)無價(jià) w情緒是不講理的，它講的是尊嚴(yán)。 w情與法的困境 w尊嚴(yán)無價(jià)，一定要討個(gè)說法 w要一個(gè)人來情緒很容易。 1.

5、誠懇、友好、真誠、欣賞的態(tài)度 2. 否定、批評、訓(xùn)斥、強(qiáng)迫 3. 加倍奉還 4. 大人、小孩都一樣 非常情緒之三：傻 w 中國語言：“傻”。內(nèi)涵很微妙，有貶 有褒，前提是頭腦不精明。 w 在精明的人看來是傻的情況： w 路見不平，拔刀相助，奮不顧身保護(hù)他人或 集體財(cái)產(chǎn)；自己的事沒來得及做，卻忙著幫 別人做事。有好處自己不要卻讓給別人。 （舍己為人） w 有福不享，卻要艱難創(chuàng)業(yè)；眼前利益不要卻 一心想著將來更大發(fā)展；自家不保卻去保大 家。對未來充滿熱情夢想。（舍近求遠(yuǎn)） w 知恩圖報(bào)，以情為重，熱戀故土，深愛母親。 （舊情不忘） w 為愛可以犧牲一切 （愛情至上） w 只問耕耘不問收獲（） 情緒

6、能力 w eq(emotional quotient；情緒商數(shù)) w 情緒管理就是指一個(gè)人在情緒方面的管 理能力。 軟糖實(shí)驗(yàn) w 心理學(xué)家把一些 4歲左右的孩子帶到一間陳 設(shè)簡陋的房子，然后給他們每人一顆非常好 吃的軟糖，同時(shí)告訴他們，如果馬上吃軟糖， 只能吃一顆；如果20分鐘后再吃，將獎(jiǎng)勵(lì)1顆 軟糖，也就是說，總共可以吃到兩顆軟糖。 w 有些孩子急不可待，馬上把軟糖吃掉。有些 孩子則能耐心等待，暫時(shí)不吃軟糖。他們?yōu)?了使自己耐住性子，或閉上眼睛不看軟糖， 或頭枕雙臂自言自語 結(jié)果，這些孩子終 于吃到兩顆軟糖。 w 心理學(xué)家14年跟蹤研究參加這個(gè)實(shí)驗(yàn)的孩子 們，一直到他們高中畢業(yè)。 w 跟蹤研

7、究的結(jié)果顯示：那些能等待并最后吃 到兩顆軟糖的孩子，在青少年時(shí)期，仍能等 待機(jī)遇而不急于求成，他們具有一種為了更 大更遠(yuǎn)的目標(biāo)而暫時(shí)犧牲眼前利益的能力， 即自控能力。而那些急不可待只吃 1顆軟糖 的孩子，在青少年時(shí)期，則表現(xiàn)得比較固執(zhí)、 虛榮或優(yōu)柔寡斷，當(dāng)欲望產(chǎn)生的時(shí)候，無法 控制自己，一定要馬上滿足欲望，否則就無 法靜下心來繼續(xù)做后面的事情。 w 換句話說，能等待的那些孩子的成功率，遠(yuǎn) 遠(yuǎn)高于那些不能等待的孩子。 w 決定成功的因素并非只是智商 eq的內(nèi)容彼得，塞拉維（耶魯大學(xué)教授） 人際關(guān)系能力 自省能力 認(rèn)知他人情緒 人際關(guān)系能力 認(rèn)識自身的情緒 妥善管理情緒 自我激勵(lì) 人際關(guān)系能力 w

8、敏銳的觀察力 w解讀他人的情緒反應(yīng) w同理心（compathy）/共情 1. 更好理解別人 2. 解除誤會(huì) 3. 促進(jìn)深層次溝通 實(shí) 例 w 某一天某位朋友對你說：“我很難過， 幾位好朋友都考上了重點(diǎn)大學(xué)，我平時(shí) 成績不錯(cuò)，可這次考砸了，高考根本不 能正確評估一個(gè)人的能力，我想明年再 考，可父母不同意，我頭一回和父母大 吵了一架，煩死了。” 你可能的回答 1. 你為什么要煩呢？ 2. 是啊，你成績一向很好，這次失誤可惜。 3. 沒上重點(diǎn)，你感到難過啊。 4. 考試發(fā)揮不好，沒上重點(diǎn)確實(shí)有點(diǎn)可惜，你 不甘心啊。 5. 你一向成績好，沒想到這么重要的考試反而 失誤，我也為你惋惜。高考制度是有問題，

9、 你父母不贊同你的想法，他們是怎么想的？ w 第一種回答，對方會(huì)感到你根本沒有留意他 說的話，完全忽略了他的重要感受。 w 第二種回答，只有部分內(nèi)容上的復(fù)述，缺乏 感情的響應(yīng)，因此很難共鳴。 w 第三種回答，從內(nèi)容和感受上都有比較一致 的反應(yīng)，但沒理解隱藏言語背后的感受。 w 第四種回答，對方不僅能感受到被尊重、被 理解，而且有些起初未覺察和未能表達(dá)的感 受，也似乎體驗(yàn)的更深了。 w 第五種回答，做到了全面準(zhǔn)確的共情。你的 表述比他本人還有頭緒，所以你是他值得信 賴的益友。 跟別人談心，應(yīng)少出現(xiàn)的情況 w 直接的引導(dǎo)和指導(dǎo)，如“你應(yīng)該怎樣” w 簡單的判斷和評價(jià)，如“我認(rèn)為那是錯(cuò)的； w 空洞

10、的說教和勸戒，如“愛情應(yīng)該服從事 業(yè)”； w 貼標(biāo)簽和診斷，如“你這叫多疑”； w 虛弱的保證，想使對方高興，如“明天一定 會(huì)好的，會(huì)成功的”； w 排斥對方的消極情感，不接納對方的全部情 感，如“你不應(yīng)悲觀消沉”。 自省能力認(rèn)識自己 w 剖析自我感知(self-perception) 認(rèn)識周哈里窗戶戶 w a型 / b型 w 壓力的現(xiàn)狀與了解 w 了解自己的父母、成人與兒童(pac)性 格傾向 周哈里窗戶 自知自知自不知自不知 別別 知知 自由自由活動(dòng)領(lǐng)域活動(dòng)領(lǐng)域 （公眾公眾我）我） 盲目盲目領(lǐng)域領(lǐng)域 （背脊我）（背脊我） 別別 不不 知知 逃避或隱藏領(lǐng)域逃避或隱藏領(lǐng)域 （隱私隱私我）我）

11、處女領(lǐng)域處女領(lǐng)域 （潛在潛在我）我） a型 / b型 w 美國心臟病專家森曼博士和弗里德 曼博士 w 把人的性格分為a型和b型。 a型性格型性格 w 特質(zhì)特質(zhì) 好強(qiáng)好強(qiáng)(aggressively)，總總是希望用最短的是希望用最短的時(shí)間時(shí)間做做 最多的事，最多的事，必要時(shí)還會(huì)鏟除阻力必要時(shí)還會(huì)鏟除阻力 。 w 特征特征 停不下來，走來走去，吃東西相當(dāng)快。停不下來，走來走去，吃東西相當(dāng)快。 對很多事情進(jìn)行的步調(diào)相當(dāng)不耐煩。對很多事情進(jìn)行的步調(diào)相當(dāng)不耐煩。 總想一心多用總想一心多用 。 閑不下來，不知如何打發(fā)閑暇時(shí)間閑不下來，不知如何打發(fā)閑暇時(shí)間 。 用數(shù)字來估量一切，成敗與否全憑達(dá)成任務(wù)的多用數(shù)字

12、來估量一切，成敗與否全憑達(dá)成任務(wù)的多 寡而定寡而定 。 b型性格型性格 w 特征特征 從沒有時(shí)間壓力下的不耐。從沒有時(shí)間壓力下的不耐。 除非必要，否則不會(huì)談及或炫耀自我成就。除非必要，否則不會(huì)談及或炫耀自我成就。 休閑是為了快樂及放松，而不是要展現(xiàn)自休閑是為了快樂及放松，而不是要展現(xiàn)自 我優(yōu)越。我優(yōu)越。 從不覺得放松自我有何罪惡感。從不覺得放松自我有何罪惡感。 成功的業(yè)務(wù)員高層主管 w a型性格的人容易急 噪發(fā)脾氣，做事缺乏 耐心，好強(qiáng)爭勝，不 知滿足，容易感到壓 力、緊張，因此容易 患冠心病，幾率是b 型的兩倍，且治療困 難。 w b型性格的人遇事比 較冷靜，從容安逸， 不爭強(qiáng)好勝，做事有

13、耐心，因此不易患冠 心病，且容易治療。 你是a型的人嗎? 對于約會(huì)的時(shí)間毫不 在乎 1 2 3 4 5 6 7 8 從未遲到 不具競爭心態(tài) 1 2 3 4 5 6 7 8 非常愛與人競爭 在壓力下，甚至未從 感到焦慮過 1 2 3 4 5 6 7 8 總是感到焦慮 一次只做一件事 1 2 3 4 5 6 7 8 試著一次同時(shí)作許多 件事情；在未做完一 件時(shí)，就想著下件事 要做什么 做事的步調(diào)緩慢 1 2 3 4 5 6 7 8 吃飯，走路等都很快 把自己的感受盡量表 現(xiàn)出來 1 2 3 4 5 6 7 8 隱藏自己的感受 嗜好很多 1 2 3 4 5 6 7 8 除工作外，嗜好極少 計(jì)分方式

14、w 40分以上分以上 w 極端a型人格，請小心保養(yǎng)身體 w 35-39分分 w a型性格，該提醒自己重視健康了! w 34分以下分以下 w b型性格 若你是a型性格的人 w 把一切動(dòng)作“放慢速度”； w 尋找能給你的生活帶來笑聲的方法，在 最簡單的行動(dòng)里尋找快樂； w 不要因?yàn)榈却荒蜔?，勞逸結(jié)合，利 用間隙多讓自己喘喘氣、休息、放松； w 降低不切實(shí)際的要求，盡力就可以，為 自己的每個(gè)成就高興、滿足。 好情緒？壞情緒？ w 怎樣區(qū)分？ 標(biāo)準(zhǔn) 是否有益身體健康 帶來的社會(huì)活動(dòng)后果 沒有好壞 w 重要的是：健康 健康情緒 1.涵義： 健康情緒是指人能表現(xiàn)出與環(huán) 境協(xié)調(diào)一致的情緒反應(yīng)。這種情緒

15、反應(yīng)不僅要符合當(dāng)時(shí)的場合、氛圍， 還要符合人的年齡、身份、文化特 點(diǎn)。 健康情緒 v 特點(diǎn) v要有喜、怒、哀、樂正常的情緒 反應(yīng)。 v積極情緒體驗(yàn)多于消極情緒體驗(yàn)。 v隨年齡增長，高級的社會(huì)情感 （如道德感、理智感、美感）不 斷完善和發(fā)展。 做情緒的主人 -學(xué)會(huì)控制、調(diào)節(jié)情緒，保持 良好情緒狀態(tài) 1.承認(rèn)情緒，適度表達(dá)。 v 承認(rèn)情緒是人本身的一部 分，表達(dá)自己的情感是正常的、 正當(dāng)?shù)摹?v 適度表達(dá)自己的情緒是有 益于身心健康的。 2.主動(dòng)體驗(yàn)情緒 - -體驗(yàn)積極的情緒體驗(yàn)積極的情緒 v 聽音樂； v 散步； v 參加體育鍛煉； v 談話 v 旅游 3.學(xué)會(huì)表達(dá)情緒 v傾訴：把你的美好感受毫

16、不吝嗇地告 訴你周圍的人。 v遇到情緒困擾的時(shí)候，告訴能幫助你 的人。 v記日記。 v寫作文。 4.積極熱情地對待他人 v己所不欲，勿施于人。 -你如何對待別 人，別人就如何對待你。 v用積極熱情、善良、友好的態(tài) 度對待別人，給自己創(chuàng)造一個(gè) 良好的生活氛圍。 不良情緒的調(diào)適 1.勇敢地面對消極的情緒 v逃避是人之常情，但不要一味地逃避。 v逃避只會(huì)加劇消極的情緒體驗(yàn)。 v要找原因，找出可以改善的途徑。 不良情緒的調(diào)適 高興-他喜歡我，真好！ 你 這 傷心-他僅在安慰我吧！ 人 真 疑惑-我不怎么樣，這人干嘛？ 好 呀 厭煩-哼，討好我，想利用我！ 觀念左右情緒 是你的思想與態(tài)度產(chǎn)生了你的感覺，

17、 而非外在的事物與刺激。 早在大約1900年前，希臘哲學(xué)家埃 皮克提圖就指出：人不會(huì)受事物的干 擾，干擾人的是他們對事物采取的觀 點(diǎn)。 abc情緒理論 w 創(chuàng)始人：艾利斯 wellis albert 基本假設(shè)： 我們的情緒主要根源于 我們的信念以及我們對 生活情境的評價(jià)與解釋 基本內(nèi)容： abc antecedent 前因 belief 信念 consequence 后果 a b1c1 b c b2c2 結(jié) 論 事物本身并不影響人， 人們只受對事物看法的影響。 人通常會(huì)有哪些不合理 的觀念呢？ w 非白即黑，非此 即彼。 w 災(zāi)難化式的心理 過濾。 w 以偏概全。 w 給好事打個(gè)折扣。 w 胡

18、亂預(yù)測結(jié)果。 憑感情論事。 虛擬陳述。 罵人罵己亂貼標(biāo)簽 以己度人。 夸大其辭。 不良情緒的調(diào)適（續(xù)） 2.正確對待所遇到的問題 要知道，是觀念產(chǎn)生情 緒，而不是事件本身。 所以重要的是要改變你 的觀念，而不是你周圍的一切。 不良情緒的調(diào)適（續(xù)） 3.合理宣泄 -將不愉快情緒表達(dá)出來，就是宣泄。 宣泄必須合理，以不傷害別人為前提。 方法： l 投入地哭一次，忘了自己。 l 告訴父母或好友或你信得過能幫助你的人： “我今天很難過”。 運(yùn)動(dòng)緩解法（如在郊外嘶吼、逛醫(yī)院和墳?zāi)梗?轉(zhuǎn)移注意法（如讀經(jīng)書、背嘉言） 紙張宣泄（日記、寫信） 文飾法（酸葡萄） 聽故事聽故事 老太婆的心事老太婆的心事 從前，一

19、個(gè)老太太整天從前，一個(gè)老太太整天 發(fā)愁，悶悶不樂，什么原因發(fā)愁，悶悶不樂，什么原因 呢？原來，她有兩個(gè)女兒，呢？原來，她有兩個(gè)女兒， 大女兒以買傘為生，小女兒大女兒以買傘為生，小女兒 以曬鹽為生。如果是晴朗的以曬鹽為生。如果是晴朗的 天氣，老太太就會(huì)為大女兒天氣，老太太就會(huì)為大女兒 擔(dān)心：擔(dān)心：“不下雨，傘怎么賣不下雨，傘怎么賣 得出去呀？得出去呀？”下雨時(shí)，她又下雨時(shí)，她又 為小女兒擔(dān)心：為小女兒擔(dān)心：“下起雨來下起雨來 ，怎么曬鹽?。?，怎么曬鹽啊？”因此，她因此，她 整天心情不好，有一個(gè)長者整天心情不好，有一個(gè)長者 知道事情的經(jīng)過后，只對老知道事情的經(jīng)過后，只對老 太太說了短短的幾句話，老太太說了短短的幾句話，老 太太就化憂為樂了。你知道太太就化憂為樂了。你知道 長者對老太太說了什么嗎？長者對老太太說了什么嗎？ 老太婆為什么最