郵政代理金融網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的方案

1、郵政代理金融網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的方案為貫徹落實(shí)集團(tuán)公司加快推進(jìn)郵政代理金融網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的要求，進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理水平，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)單點(diǎn)盈利能力，實(shí)現(xiàn)郵政代理金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型高效發(fā)展，省公司、省分行決定自年起，利用3年時(shí)間開(kāi)展全省郵政代理金融網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理轉(zhuǎn)型工作。具體內(nèi)容通知如下：一、總體原則以郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型模式為規(guī)范，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型管理體系為支撐，遵循“先城市后縣域，先示范后推廣，先重點(diǎn)后一般”的原則，郵銀攜手，建立代理金融網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型可持續(xù)發(fā)展體系，實(shí)現(xiàn)代理金融網(wǎng)點(diǎn)從交易型向服務(wù)營(yíng)銷型轉(zhuǎn)變的經(jīng)營(yíng)管理模式。二、總體目標(biāo)（1） 實(shí)現(xiàn)代理金融網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理模式“三個(gè)轉(zhuǎn)變”建立新的網(wǎng)點(diǎn)銷售流程，實(shí)現(xiàn)經(jīng)

2、營(yíng)理念從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變；規(guī)范員工銷售行為，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)從“單一結(jié)果管理”向“注重過(guò)程管理”的轉(zhuǎn)變；利用網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)分析和網(wǎng)點(diǎn)銷售管理工具，實(shí)現(xiàn)客戶維護(hù)從“個(gè)人經(jīng)驗(yàn)管理”向“團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)管理”的轉(zhuǎn)變。（二）建立和完善代理金融網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型管理體系隨著代理金融網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作逐步推進(jìn)，力爭(zhēng)用1-2年的時(shí)間，培養(yǎng)一批代理金融網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型專業(yè)管理人才及內(nèi)訓(xùn)師，建立并完善代理金融網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型管理體系，為代理金融網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的深入推廣奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。（三）打造轉(zhuǎn)型示范網(wǎng)點(diǎn)，樹(shù)立推廣學(xué)習(xí)樣板年至2015年，通過(guò)3年的時(shí)間，努力打造一批高水平的轉(zhuǎn)型示范網(wǎng)點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，樹(shù)立典型，持續(xù)推進(jìn)代理金融網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作。三、管理

3、機(jī)制為加強(qiáng)代理金融網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)，全面推動(dòng)代理金融網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作順利實(shí)施，省公司、省分行成立代理金融網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)小組。組 長(zhǎng)：張軍政副組長(zhǎng)：李文賓成 員：省公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、人力資源部、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查部、企業(yè)發(fā)展與科技部、省郵政金融業(yè)務(wù)局、省郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)局負(fù)責(zé)人；省分行個(gè)人業(yè)務(wù)一部、渠道管理部負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，成員由省公司、省分行相關(guān)部室，省郵政金融業(yè)務(wù)局、省郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)局相關(guān)人員組成，負(fù)責(zé)推進(jìn)全省郵政代理金融網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的具體事宜。 四、實(shí)施步驟年是郵政代理金融網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵之年。為確保網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型總體推進(jìn)目標(biāo)和計(jì)劃的有效實(shí)施，結(jié)合代理金融發(fā)展現(xiàn)狀，將年

4、代理金融網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作分三個(gè)階段實(shí)施推進(jìn)。（一）籌備階段（6月）設(shè)計(jì)郵政代理金融網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型模型,制定網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)優(yōu)化指導(dǎo)方案,印制郵政代理金融網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范、轉(zhuǎn)型培訓(xùn)教材及制作轉(zhuǎn)型所需配套工具,制定郵政代理金融網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型績(jī)效激勵(lì)參考方案等。（二）培訓(xùn)階段（6-8月）重點(diǎn)圍繞各省轄市代理金融轉(zhuǎn)型工作組成員、內(nèi)訓(xùn)師轉(zhuǎn)型隊(duì)伍及代理金融網(wǎng)點(diǎn)支局長(zhǎng)、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理等主要崗位員工進(jìn)行轉(zhuǎn)型培訓(xùn)。轉(zhuǎn)型培訓(xùn)工作計(jì)劃從6月份開(kāi)始分批開(kāi)展，主要由郵儲(chǔ)銀行培訓(xùn)師、省級(jí)內(nèi)訓(xùn)師與外聘專業(yè)講師主導(dǎo)完成授課。（三）推進(jìn)階段（8-12月）重點(diǎn)圍繞代理金融網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型模式導(dǎo)入、轉(zhuǎn)型模式固化、轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施評(píng)估三個(gè)方面進(jìn)行（具體見(jiàn)附件1

5、）。五、工作要求（一）高度重視，建立常態(tài)化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型管理推動(dòng)機(jī)制代理金融網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是集團(tuán)公司今年力推的一項(xiàng)重要工作，是推動(dòng)郵政代理金融發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的重大舉措，涉及管理、經(jīng)營(yíng)、資金、人才等諸多方面，需要各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與。各省轄市局、市分行應(yīng)根據(jù)“郵銀主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、代理金融部門(mén)負(fù)全責(zé)、銀行轉(zhuǎn)型管理部門(mén)總支撐、相關(guān)職能部門(mén)總配合”的總體原則，成立由各相關(guān)部門(mén)參加的轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)小組、轉(zhuǎn)型工作組，明確各部門(mén)的工作職責(zé)和轉(zhuǎn)型推動(dòng)管理流程，形成常態(tài)化的管理推動(dòng)機(jī)制。各單位在轉(zhuǎn)型工作組的人員配備上，要挑選接受能力強(qiáng)的優(yōu)秀骨干，組成管理團(tuán)隊(duì)，專職專事，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作實(shí)行全面管理和推進(jìn)。（二）轉(zhuǎn)變觀念，充分認(rèn)識(shí)代理

6、金融網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的系統(tǒng)性、復(fù)雜性、艱巨性網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作是代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展突破傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展方式，實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理模式的創(chuàng)新舉措，是一項(xiàng)長(zhǎng)期、復(fù)雜的系統(tǒng)性工程，需要各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)從戰(zhàn)略的高度給予充分認(rèn)識(shí)，合理調(diào)配資源，建立配套的長(zhǎng)效管理機(jī)制及績(jī)效激勵(lì)，處理好過(guò)渡期間短期效果和長(zhǎng)期效果之間的關(guān)系，持續(xù)推進(jìn)，加快經(jīng)營(yíng)管理方式的轉(zhuǎn)變。（三）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照代理金融網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范實(shí)施和推進(jìn)代理金融網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范，是在郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型成功實(shí)踐的基礎(chǔ)上，結(jié)合代理金融網(wǎng)點(diǎn)特點(diǎn)制定的轉(zhuǎn)型管理規(guī)范指導(dǎo)。各單位在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型推進(jìn)的過(guò)程中，要始終堅(jiān)持用代理金融網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型規(guī)范，指導(dǎo)過(guò)程管理，“嚴(yán)格規(guī)定動(dòng)作，

7、少做自選動(dòng)作”，堅(jiān)持“由形似到神似”，循序漸進(jìn)、由淺入深、持之以恒地予以推進(jìn)，確保郵政金融服務(wù)品牌打造的統(tǒng)一性和標(biāo)準(zhǔn)性。（四）優(yōu)化到位，確保集團(tuán)級(jí)轉(zhuǎn)型示范網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)年，在集團(tuán)公司、省公司的強(qiáng)力支持下，要努力打造我省首批集團(tuán)級(jí)、省級(jí)轉(zhuǎn)型示范網(wǎng)點(diǎn)。各單位對(duì)最終經(jīng)過(guò)優(yōu)選確認(rèn)的轉(zhuǎn)型示范網(wǎng)點(diǎn)，要嚴(yán)格按照轉(zhuǎn)型示范網(wǎng)點(diǎn)的軟、硬件配備要求，克服一切困難，合理調(diào)配資源，確保網(wǎng)點(diǎn)人員調(diào)配到位、服務(wù)設(shè)施到位、績(jī)效到位，確保首批轉(zhuǎn)型示范網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)模式得到有效實(shí)施。（五）細(xì)化方案，確保代理金融網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作逐步深入各單位要按照省公司的總體部署及推進(jìn)策略，緊密結(jié)合本地實(shí)際，制定本地區(qū)代理金融網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型實(shí)施方案。要細(xì)化每項(xiàng)工作內(nèi)容

8、，按照省公司總體工作進(jìn)度，抓好落實(shí)。特別是要在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型模式的推進(jìn)過(guò)程中，提出確保實(shí)施效果的具體督進(jìn)措施，全力抓好轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)與管理工作。要有效利用同級(jí)郵儲(chǔ)銀行轉(zhuǎn)型內(nèi)訓(xùn)師資力量，強(qiáng)化培訓(xùn)，確保網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作目標(biāo)要求得以實(shí)現(xiàn)。（六）郵銀攜手，打造代理金融網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型可持續(xù)發(fā)展模式代理金融是郵政金融網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分,做好代理金融網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型對(duì)郵銀雙方未來(lái)發(fā)展都具有十分重要的意義。在推進(jìn)代理金融網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過(guò)程中,郵銀雙方要進(jìn)一步統(tǒng)一思想，整合資源，明確發(fā)展目標(biāo)和職責(zé)，加強(qiáng)溝通與協(xié)作，共同推進(jìn)代理金融網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作順利實(shí)施。在代理金融網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作實(shí)施中，各級(jí)郵政企業(yè)要按照網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型要求，履行轉(zhuǎn)型管理職責(zé)，充分發(fā)揮各級(jí)代理金融網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作組的主導(dǎo)作用，對(duì)轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行督導(dǎo)和跟進(jìn)。各郵儲(chǔ)銀行分支行要將代理金融網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作作為本行轉(zhuǎn)型工作的重要部分，全力以赴給予支撐，積極主動(dòng)協(xié)助郵政企業(yè)做好業(yè)