akn酒店前廳銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、酒店前廳銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)直接上級：總經(jīng)理直接下級：銷售主管、銷售代表、兼職美工；前廳主管、領(lǐng)班崗位職責(zé)：全面負(fù)責(zé)主持銷售部日常工作，協(xié)助上級制定符合酒店營銷決策，帶領(lǐng)部門 實現(xiàn)酒店產(chǎn)品的最佳出租率與最大銷售利潤目標(biāo)，樹立酒店的市場形象。工作內(nèi)容：職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)與要求1、負(fù)責(zé)制訂本部門年度、季度、月度銷售計劃并組織實施1）每年（季、月）末制定下年（季、月）度及單項銷售計劃；2）每項計劃注意與本地旅游的淡平旺季相結(jié)合，使預(yù)測提高準(zhǔn)確性；3）報上級批準(zhǔn)后實施，實施中隨時掌握計劃執(zhí)行情況，實施后有總結(jié)。2、責(zé)制定和督導(dǎo)執(zhí)行酒店及部門的各項規(guī)章制度，建設(shè)精干后序的員工隊伍1）制定和確立本部門各崗位職責(zé)、，作

2、標(biāo)準(zhǔn)、程序和制度，合理定崗定員，選聘勝任的下級；2）根據(jù)相關(guān)部門與客戶信息反饋，檢查督導(dǎo)本部門員工履行職責(zé)的情況，維持日常工作秩序和紀(jì)律，每周部門例會中應(yīng)有提示與反映；3）負(fù)責(zé)卜屬的每月、季、年的考核、評估及落實獎懲；4）關(guān)心員工思想動態(tài)與實際困難，創(chuàng)造和諧的工作氣氛和團(tuán)隊精神。3、負(fù)責(zé)酒店市場銷售網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建、維護(hù)、發(fā)展1）行社、寫字樓公司、政府機(jī)構(gòu)、商社、社會團(tuán)體、商務(wù)散客、中介等，進(jìn)行歸類建檔，組織建立和拓展渠道；2）定期安排走訪客戶，把握市場動向，及時調(diào)整銷售策略，適應(yīng)市場需求；3）協(xié)調(diào)與各組織機(jī)構(gòu)的關(guān)系，保持長期友好往來；4） 了解掌握所后卜級銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)情況，予以必要的指導(dǎo)，常抓不

3、懈。4、負(fù)責(zé)組織開展銷售活動， 在實施過程中進(jìn)行監(jiān)控1）每月末組織制定下月計劃，下月初進(jìn)行召開總結(jié)；2）每月末督促下級排出下月vip客人、團(tuán)隊、會議、商務(wù)客戶預(yù)訂表并及時跟蹤確認(rèn)落實；3）親自跟辦旺季團(tuán)隊和重點會議的房間比例分配及與相關(guān)部門的協(xié)作，防止和減少客戶投訴；4）執(zhí)行酒店的房價淡、旺季政策，使團(tuán)隊、散客、的構(gòu)成及經(jīng)濟(jì)收益達(dá)到最佳；5）根據(jù)當(dāng)?shù)氐?、旺季形勢，組織市場調(diào)研，分析市場競爭態(tài)勢，對酒店每月平均房價、出租率和客源結(jié)構(gòu)提出針對性建議和改進(jìn)措施。5、負(fù)責(zé)酒店重點客戶（vip）的聯(lián)絡(luò)、溝通、促銷及服務(wù)1）定期親自拜訪重點客戶、客人、市場中介等，聯(lián)絡(luò)感情，征求意見，完善服務(wù)，并適當(dāng)贈禮或

4、宴請；2）親自確認(rèn)或過問重要客人、團(tuán)隊的日程表、訂房、變更及取消事宜；3）陪同重要客人參觀酒店，進(jìn)行跟我服務(wù)，及時處理客戶投訴；4）商談并簽定有關(guān)銷售協(xié)議或合同。6、優(yōu)質(zhì)高效完成日常行政事務(wù)1）每月組織制定部門工作計劃，月末進(jìn)行總結(jié)提高；2）每月末在分管副總主持下召開酒店銷售分析會，匯報總結(jié)當(dāng)月工作和市場情況，提出促進(jìn)銷售建議；3）每日出席酒店晨會，召開部門例會，上傳卜達(dá)；4）審核、簽批部門的有關(guān)文件、單據(jù)、報表等，2日內(nèi)批復(fù)；5）接待來訪客戶，妥善處理投訴和意見，維護(hù)酒店聲譽(yù)，滿足客戶需求；6）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門內(nèi)外關(guān)系，為下級創(chuàng)造良好工作條件。7、協(xié)助及時催收欠款1）根據(jù)每月財務(wù)部提供數(shù)字，列

5、出所招徒客戶拖欠款名單，安排善意提醒催收；2）分析原因，及時協(xié)助財務(wù)人員催收欠款，防止長期拖欠，維護(hù)酒店利益；8、主持及參與重大宣傳促銷活動的策劃和組織1）根據(jù)節(jié)慶有利時機(jī)，組織大型策劃酒店公關(guān)活動，擴(kuò)大酒店的社會知名度，樹立良好形象；2）根據(jù)市場動向，選擇有效媒體，策劃廣告方案，聯(lián)系有效的酒店廣告業(yè)務(wù)推廣；3）對酒店的形象不利因素，及時設(shè)法消除，配合總經(jīng)理辦公室著手落實。9、負(fù)責(zé)本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作1）主持本部門員工培訓(xùn)需求分析，并制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃；2）必要時親自進(jìn)行部門業(yè)務(wù)課程的培訓(xùn)；3）與人力資源部密切配合，支持培訓(xùn)工作，按時呈報計劃，接受檢查，進(jìn)行評估總結(jié)。10、勤于鉆研業(yè)務(wù)，開拓

6、思路，勇于創(chuàng)新1）訂閱有關(guān)雜志、報刊、書籍，與銷售人員交流探討，鼓勵下屬學(xué)習(xí)提高；2）每月（季）與酒店同行定期互訪交流、相互借鑒；3）針對銷售工作中存在的不足之處，思考完善并改進(jìn)；4）不定期向上級提出市場營銷工作的新舉措新建議，每年至少五條有效建議。11、完成上級交辦的其他工作按上級要求辦理交辦的工作。任職資格：1、知識背景：大專以上學(xué)歷，英語專業(yè)或酒店營銷專業(yè)為佳。具有市場營銷學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、管理學(xué)等專業(yè)知識，有一定社會學(xué)、法律、財務(wù)等基本知識。2、工作經(jīng)歷：有至少2年四星級以上酒店工作經(jīng)驗，其中2年銷售部工作經(jīng)驗，熟悉酒店業(yè)務(wù)及當(dāng)?shù)厥袌鎏攸c。3、個性特征：熱情開朗、機(jī)智細(xì)心、有幽默感、責(zé)任心和創(chuàng)新意識，堅韌不拔。4、工作能力：具有良好的策劃、