處理維修保養(yǎng)的一些話術(shù)匯總

1、處理保養(yǎng)客戶抱怨的一些話術(shù)1、為什么前剎車比后剎車磨損得快？答：剎車片磨損的快，一般和它使用頻率及剎車受力大小有關(guān)。同一輛車前后剎車片使用頻率幾乎一致，但前后剎車片受力或者說對(duì)車輪實(shí)施的制動(dòng)力是不同的，因?yàn)橹苿?dòng)力的大小是和軸重成正比。這就像一個(gè)讓乒乓球從滾動(dòng)狀態(tài)下停下比讓一個(gè)鐵球從滾動(dòng)狀態(tài)下停下要容 易一樣。因?yàn)檫M(jìn)口起亞是前置發(fā)動(dòng)機(jī)的車型，前軸承重比后軸承重大很多，前剎車片因?yàn)閷?shí)施的制動(dòng)力大于后制動(dòng)片，所以磨損得快。2、發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油指示燈亮能不能行駛？答：建議您不要行駛，盡快與服務(wù)站專業(yè)人士取得聯(lián)系，通常原因是缺機(jī)油和壓力不夠造成的。3、我的車少了防凍液是否可能加水？答：如果是缺少少量的防凍液可

2、加蒸餾水（俗稱熟水），因?yàn)檎麴s水中無雜質(zhì)，不會(huì)引起水 垢，影響發(fā)動(dòng)機(jī)熱循環(huán)。 普通水因含雜質(zhì)較多，加普通水就像水瓶里會(huì)有水垢一樣，容易引 起堵塞，影響發(fā)動(dòng)機(jī)正常工作，而且加防凍液的沸點(diǎn)是114C，可防止水溫過高發(fā)生開鍋，還可防止冬天天氣寒冷凍住后不能循環(huán)。4、燃油油位燈亮還能開多少路？（大約還能行駛50公里）答：燃油液位燈亮，請(qǐng)立刻想辦法加燃油。若還繼續(xù)行駛，可能會(huì)造成燃油泵磨損，因?yàn)楸?京現(xiàn)代的燃油泵是油箱內(nèi)置式，需利用汽油的流動(dòng)降溫縮短燃油泵的使用壽命。建議不要總是等到汽油快用完時(shí)再去加油。5、燃油添加濟(jì)有什么好處呢？答：燃油添加劑的使用能使發(fā)動(dòng)機(jī)在行駛中消除發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)室積炭，清潔噴油嘴，使

3、發(fā)動(dòng)機(jī)保持良好的工作狀態(tài)，但品質(zhì)不好的燃油添加劑中的某些成分可能會(huì)對(duì)汽車燃油系統(tǒng)，動(dòng)力總成系統(tǒng)造成腐蝕，影響汽車的正常使用我店推薦使用美國(guó)BG產(chǎn)品，較適合北京現(xiàn)代。6、為什么我的車的剎車液位會(huì)下降？這與剎車片有什么關(guān)系呢？ 答：制動(dòng)液儲(chǔ)液罐中制動(dòng)液位下降有兩種原因。一種是制動(dòng)摩擦片磨損導(dǎo)致制動(dòng)液位下降，在更換制動(dòng)摩擦片后即可回復(fù)。二是制動(dòng)系統(tǒng)的故障或是自然損耗會(huì)引起的制動(dòng)液下降。若發(fā)現(xiàn)制動(dòng)液位下降后，直接向制動(dòng)液儲(chǔ)液罐加注制動(dòng)液是非常不可取的， 因?yàn)楦鼡Q新的制動(dòng)片后制動(dòng)液就可能過多了，過多溢出的制動(dòng)液非常危險(xiǎn)，它不但有高度的腐蝕性， 而且可燃，如果濺到灼熱的發(fā)動(dòng)機(jī)部件上可能會(huì)引起燃燒。 只有當(dāng)

4、制動(dòng)液自然損耗時(shí)才可直接向罐制動(dòng)液添加同型號(hào)的制動(dòng)液。因此，建議若發(fā)現(xiàn)儲(chǔ)液罐中制動(dòng)液液位下降，應(yīng)立即到店檢查原因。剎車液壽命：2年/4萬公里時(shí)，加一桶費(fèi)用，配件費(fèi) 元，工時(shí)費(fèi) 元，因?yàn)閯x車液是車身安全系統(tǒng)的主要因素，工作程序較多，工作量 大，需要3個(gè)小時(shí)的時(shí)間，所以工時(shí)費(fèi)比配件費(fèi)高。7、空調(diào)濾清器為什么這么短時(shí)間就需要更換？答：空調(diào)濾清器的使用壽命取決于空氣質(zhì)量和使用頻率（通過濾清器的空氣量）。一般情況下每半年/10000km均需要更換空調(diào)濾清器。我們所提供的空調(diào)濾清器是活性炭的，吸附功 能強(qiáng)，但是容易堵塞，需要定期保養(yǎng)，更換?？照{(diào)濾清器不僅夏天要更換，冬天使用暖風(fēng)，同樣需要過濾暖風(fēng)氣體，同樣

5、需要更換。8、為什么我的車?yán)鋮s液要經(jīng)常添加？答：請(qǐng)問：“您指的經(jīng)常是指時(shí)間周期是多少？ ”答案是即使在正常的情況下，冷卻液也有一定的揮發(fā)量，其消耗取決與發(fā)動(dòng)機(jī)工作溫度與環(huán)境溫度上。如果是每天補(bǔ)充就必須到店檢測(cè)答：專用的玻璃清洗液有清洗效果好、不易結(jié)冰（冰點(diǎn)一 6C）、無腐蝕性潤(rùn)滑噴水管路等 優(yōu)點(diǎn)。 還可以保護(hù)雨刮片， 而使用其它替代品可能造成冬季結(jié)冰會(huì)損壞雨刮片， 而且雜質(zhì)較 多，易堵塞噴水管路，殘液腐蝕車身以及車身飾品和雨刮片。12、火花塞為什么要定期更換？答：火花塞的更換周期主要由所使用的火花塞的型號(hào)決定，同時(shí)也與發(fā)動(dòng)機(jī)使用工況有關(guān)。 不同車型， 即使相同型號(hào)的火花塞也會(huì)有不同的使用壽命。

6、一般來說， 正常行駛情況下，第 年應(yīng)檢查一次火花塞，每 2 年或 20000 公里（先到為準(zhǔn)）應(yīng)檢查火花塞， 第 40000 公里建議 更換。 6缸的火花塞更換工時(shí)費(fèi)貴因?yàn)榘l(fā)動(dòng)機(jī)設(shè)計(jì)原因拆卸火花塞的工時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于4缸發(fā)動(dòng)機(jī)。13、為什么要做四輪定位？答：您提出了一個(gè)非常專業(yè)復(fù)雜的問題。 簡(jiǎn)單的說，為了保障汽車在行駛、 轉(zhuǎn)彎狀況下的安 全性、穩(wěn)定性，輪胎的安裝都有一定傾斜度（稱前速，傾角分為內(nèi)傾角和外傾角），以達(dá)到 最佳行駛的效果。 您的車經(jīng)過一段時(shí)間的使用， 特別是在車輛運(yùn)行時(shí)發(fā)生行駛跑偏， 行駛穩(wěn) 定性差，輪胎偏磨或發(fā)出尖銳聲時(shí)， 專業(yè)技師需要對(duì)這個(gè)數(shù)值進(jìn)行重新檢測(cè)、調(diào)整，確保您 的車始終處在

7、良好的行駛狀況， 以及減少輪胎， 懸掛系統(tǒng)零件的磨擦， 所以您可據(jù)自己的愛 車使用情況，適時(shí)的去服務(wù)站調(diào)整四輪定位。建議您20000km做一次定位。路邊店做定位便宜不能相信，因?yàn)檐囕v的定位數(shù)據(jù)廠家只提供給4S店，屬于技術(shù)保密資料。錯(cuò)誤的定位只能加大故障。14 、正時(shí)皮帶和漲緊輪為什么要定期更換？答：正時(shí)皮帶和漲緊輪是發(fā)動(dòng)機(jī)上非常重要的一對(duì)相互配合的旋轉(zhuǎn)件，隨著汽車的使用會(huì)磨損，請(qǐng)嚴(yán)格按用戶手冊(cè)的規(guī)定定期更換正時(shí)皮帶與漲緊輪，否則會(huì)造成您發(fā)動(dòng)機(jī)無法起動(dòng),危及您的行車安全。一般在 8 萬公里，建議更換。15、新車的磨合期為多久，要注意些什么？新車最高時(shí)速開多少碼？ 答：起亞新車要求有一定的磨合期，

8、 正如人在嬰幼期間， 最容易受到損傷， 需要精心呵護(hù)一 樣，我們還是建議在 5000KM之內(nèi)需注意以下事項(xiàng)：建議車輛發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速控制在 3000轉(zhuǎn)以內(nèi)， 避免急加速或是急剎車， 也不要總是以一種速度（高或低）行駛， 當(dāng)然更不要去牽引任何其 他的東西，使新車各部件適應(yīng)環(huán)境，延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)使用壽命，動(dòng)力性增強(qiáng)。16、為什么車的噴油嘴需要經(jīng)常清洗？答：由于國(guó)內(nèi)油品品質(zhì)不高以及油品中都含有一定量的雜質(zhì)，在行駛一段時(shí)期后， 會(huì)造成噴油嘴堵塞，積炭等現(xiàn)象，引起油耗增高，動(dòng)力性下降，從而影響發(fā)動(dòng)機(jī)的動(dòng)力和排放。因此為提高噴油嘴效果和效率，降低油耗量，使發(fā)動(dòng)機(jī)工作順暢， 我們建議您每20000km清洗噴油嘴，免拆機(jī)

9、器清洗 元，時(shí)間為 1 個(gè)小時(shí)左右。17、為什么需要更換機(jī)油，換機(jī)油的好處是什么？ 答：機(jī)油在使用的過程中會(huì)變質(zhì)，從而導(dǎo)致潤(rùn)滑、抗磨、冷卻性能下降，我們建議最佳機(jī)油 更換的周期為 5000公里或是六個(gè)月 ;好處：延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)的使用壽命，降低油耗，增加動(dòng)力。18、為什么車子行駛 10000 公里要換空濾？ 答：由于北方地區(qū)空氣質(zhì)量較差，污染較嚴(yán)重，而空濾是發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)氣質(zhì)量好壞的守門員。19、為什么要換變速箱油，有什么好處？ 答：變速箱油在使用的過程中會(huì)變質(zhì)， 容易在油道中積一層油泥， 自動(dòng)變速箱離合器磨損的 碎屑也容易使電磁閥及濾網(wǎng)堵塞， 從而導(dǎo)致變速箱工作不良， 我們建議自動(dòng)變速箱油的最佳 更換周

10、期為 4 萬公里左右，必要時(shí)需要做個(gè)清洗養(yǎng)護(hù)； 好處：延長(zhǎng)變速箱的使用壽命，使換檔平穩(wěn)順暢。20、保養(yǎng)和換油有什么不同？ 答：換油是保養(yǎng)的其中一個(gè)項(xiàng)目，保養(yǎng)還包括全車各個(gè)系統(tǒng)的檢查，輪胎平衡換位，各濾清 器清潔 / 更換等， 按期保養(yǎng)， 既可以延長(zhǎng)車輛的使用壽命， 又可以享受起亞規(guī)定的質(zhì)量擔(dān)保。21、電瓶什么時(shí)候需要更換？答：起亞汽車是免維護(hù)電瓶。電瓶一般情況下使用 2年4萬公里左右，但主要還根據(jù)車輛的使用頻率，習(xí)慣等相關(guān)，如經(jīng)常開長(zhǎng)途車的車輛，電瓶壽命適當(dāng)會(huì)延長(zhǎng)，因?yàn)殚_長(zhǎng)途也是一 個(gè)充電的過程，而短途開車開開停停，對(duì)電瓶的充電效果會(huì)影響。22、更換剎車油的好處與不更換的差異？答：在使用的過程

11、中剎車油會(huì)吸收空氣中的水分，如長(zhǎng)期使用不進(jìn)行更換會(huì)造成剎車不靈，影響剎車總泵和分泵的使用壽命。剎車油在使用過程中有一定的清洗作用，定期的更換可以使制動(dòng)系統(tǒng)達(dá)到最佳狀態(tài)。一般是兩年/四萬公里左右更換。29、保養(yǎng)手冊(cè)上寫著四輪換位，你們?yōu)槭裁床粨Q？答：準(zhǔn)確說應(yīng)該是“必要時(shí)四輪換位”。做四輪換位這個(gè)項(xiàng)目首先要檢查四輪磨損情況，然后根據(jù)實(shí)際情況確認(rèn)是否需要換位，從而保持前輪胎在四輪中狀態(tài)最好。由于索蘭托車輛正常路況狀態(tài)下是前輪驅(qū)動(dòng)，所以前輪一般比后輪相對(duì)磨損快一些，如若發(fā)現(xiàn)前輪磨損可與后輪對(duì)角換位，提高車輛安全性能，延長(zhǎng)輪胎使用壽命。工時(shí)費(fèi)元。還有一些車輛在輪胎在換位后還需做一下輪胎平衡，每個(gè)輪 元工

12、費(fèi)；31、 冬季早晨著車后，怠速 60-90秒后起步慢行，還是等溫度完全上來后再起步，這兩種方 式哪種對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)更好呢？答：在冬季行車前，應(yīng)注意冷車的暖機(jī)過程，一般3-5分鐘為宜，這對(duì)車輛發(fā)動(dòng)機(jī)的保護(hù)是非常有益的。一般水溫達(dá)到 65度以上時(shí)即可正常行車。32、 是不是買車后輪胎氣壓要放/充至2.5大氣壓？答、起亞汽車輪胎的標(biāo)準(zhǔn)氣壓值前后輪基本一致，均為2.5公斤/平方厘米左右。如果乘坐人員較多或者拉貨時(shí)候，可以適當(dāng)提高到不超過 3個(gè)大氣壓。備胎氣壓為4個(gè)大氣壓。輪胎氣壓過高或者過低都會(huì)影響輪胎的使用壽命。33、 寶來等車型出廠時(shí)底盤就有裝甲，請(qǐng)問新索蘭托要不要裝？裝了對(duì)車有沒有什么不好？ 答、新

13、車在出廠前底盤的防水防銹的裝甲裝置已經(jīng)做好，并且進(jìn)口車輛都是船運(yùn)到中國(guó)的， 為了防止運(yùn)輸中海水侵蝕，底盤裝甲是加強(qiáng)過的。完全可以替您省去這部分費(fèi)用。34、磨合期階段一般在多少轉(zhuǎn)數(shù)換檔比較合適呢？答、在磨合期階段，從低速檔位轉(zhuǎn)換到高速檔位建議您選擇在2500-3000轉(zhuǎn)時(shí)為宜。35、問：“佳樂的方向盤鎖，在四輪已停正的前提下應(yīng)該轉(zhuǎn)多大角度能鎖上？ ”怎么來解除 方向盤鎖？答、當(dāng)您拔掉車輛的點(diǎn)火鎖時(shí)，左右轉(zhuǎn)動(dòng)十度左右即可鎖好。當(dāng)您拔掉點(diǎn)火鎖以后就已經(jīng)具 備了方向盤鎖功能。解除的時(shí)候，需要將鑰匙插入鑰匙孔，然后右手點(diǎn)火，左手晃動(dòng)方向盤，即可解鎖。36、 新車的車身不是很低，過了一段時(shí)間后，車身明顯壓

14、低了，去4S店檢查說沒有問題， 那為什么會(huì)變低呢？答、車輛底盤距地面的距離是有標(biāo)準(zhǔn)值的，是要通過檢測(cè)才能得出結(jié)論，眼睛直觀不能完全說明問題，車身的高低同車輛負(fù)載、油箱油量都會(huì)有關(guān)聯(lián)。37、 為什么進(jìn)口起亞的車輛不提供免費(fèi)首保？答、按照進(jìn)口起亞廠家規(guī)定，新佳樂，新索，速邁車輛均不提供免費(fèi)首保，首保是付費(fèi)的。這和國(guó)內(nèi)合資車確實(shí)不同，但是進(jìn)口車一般都是付費(fèi)首保的。再說了，所謂的免費(fèi)，也只是您提前把保養(yǎng)費(fèi)用附加在車價(jià)里支付過了，您說不是嗎？一）各類異響抱怨應(yīng)答1、停車后聽到有嗒嗒的聲音，不知道是從那里發(fā)出的，有點(diǎn)像是熱脹冷縮時(shí)的聲音，什么 原因？答：一般停車以后有啪啪的聲音， 是發(fā)動(dòng)機(jī)鋁合金缸體和消聲

15、器三元催化裝置在冷卻過程中 發(fā)出的聲音，是正常的，大約會(huì)持續(xù)十分鐘左右。請(qǐng)放心使用。您盡可放心駕駛車輛。 車輛在磨合使用一段時(shí)間以后，這種聲音即可消除。2、為什么車內(nèi)噪音大 ? 答：任何車都是有噪音的，噪音的大小和車子的制作工藝無關(guān)，可能是輪胎的噪音或風(fēng)噪， 屬正?，F(xiàn)象，如果您實(shí)在不放心 , 可以到我們維修站來幫您檢查一下，看看是否是其它方面 的故障。3、車內(nèi)為什么會(huì)有很多異響聲？ 答：車輛在行駛過程中，由于路面巔跛，使行李箱，雜物箱中的物品發(fā)生碰撞產(chǎn)生異音，同 時(shí)車內(nèi)座椅， 車外的減震器也會(huì)發(fā)出一些聲音， 這些聲音都是正常的， 不會(huì)影響車輛的正常 行駛。 有必要話，我們會(huì)請(qǐng)您和維修人員一起試

16、車，如果確實(shí)是異響的話， 您放心我們一定 會(huì)全力幫您解決。4、汽車軸承在行駛中怎么會(huì)有聲音？ 答：軸承是一種高精密度元件， 如果在行駛中受到?jīng)_擊或車輛行駛里程達(dá)到一定的公里數(shù)會(huì) 導(dǎo)致軸承與安裝之間的間隙增大， 發(fā)出聲音， 一般情況下聲音隨車速的增加而增加， 屬正常 現(xiàn)象。 但如果路況較差（例山區(qū)）軸承的使用壽命會(huì)縮短，建議您在聽到一些較大聲音時(shí)到 店檢測(cè)一下，保障您的正常行駛。5、車在行駛中， 從車門或中控臺(tái)發(fā)出“吱”“吱”的響聲，聲音不大，但時(shí)間長(zhǎng)了很煩人，到店也查不出是什么原因，為什么？ 答：車輛的前擋風(fēng)玻璃左側(cè)柱和右側(cè)柱是整車最為薄弱的環(huán)節(jié)， 左右側(cè)柱的內(nèi)側(cè)板是以卡扣 的形式固定在內(nèi)側(cè)，

17、 車輛在顛簸過程中， 易造成左右側(cè)柱的彈性變形和內(nèi)飾板摩擦發(fā)出響聲， 或是儀表臺(tái)固定螺栓松動(dòng)造成的響聲，建議您到4S 店檢查，我們會(huì)根據(jù)不同的故障狀態(tài)來采取不同的措施。6、客戶問： 我的車儀表盤和左前門在行駛到顛路時(shí)有異響聲，到店檢測(cè)一試車又沒聲音了，可回家后又有了，什么原因？ 答：首先問：此異響是偶發(fā)性的還是經(jīng)常性的，是在走路況不好時(shí)有、 還是在路況好時(shí)也有 此現(xiàn)象，通常客戶會(huì)說，是偶發(fā)性的（在走顛路時(shí)才有此現(xiàn)象），就回答，因?yàn)榇爽F(xiàn)象不是 經(jīng)常發(fā)生， 您在到店試車時(shí)、尤其又是在路況好的情況下，肯定是試不出來的，建議客戶在 時(shí)間非常方便時(shí)到店與維修技師找一特定路況試車，或者在不忙時(shí)，把車放在我

18、公司1、2天，便于診斷原因，徹底排除故障。（二）、音響故障類抱怨應(yīng)答1、DVD經(jīng)常出現(xiàn)不讀碟現(xiàn)象是怎么回事？ 答、一般情況是光頭臟了，因?yàn)檐囉靡繇懯艿杰噧?nèi)空間及環(huán)境的影響，例如：灰塵、震動(dòng)、高溫、 低溫等， 都會(huì)影響車用音響的收聽效果，自然與家用音響的讀碟效果無法相比，還有碟片質(zhì)量問題也容易造成卡碟， 建議您盡量用一些正版碟 . ，能有效延長(zhǎng)光頭的使用壽命；光頭是一種精密度較高的儀器所以在使用一段時(shí)間后需要進(jìn)行清潔，建議您方便的話到我們公司檢查。2、導(dǎo)航不準(zhǔn)確？ 答：導(dǎo)航系統(tǒng)只能為您的駕駛路線提供一個(gè)參考作用， 實(shí)際行車路線還需要駕駛員來判斷和 執(zhí)行，我們無法對(duì)導(dǎo)航系統(tǒng)產(chǎn)生依賴。3、導(dǎo)航怎么還

19、不能升級(jí) 答：凱立德的導(dǎo)航軟件使用一段時(shí)間后會(huì)有提示升級(jí)的信息出現(xiàn)， 這是軟件公司為了盈利而 設(shè)置的， 當(dāng)然了，如果您覺得確有升級(jí)需要的話， 可以直接登錄凱立德的網(wǎng)站進(jìn)行付費(fèi)升級(jí)， 費(fèi)用大概是三百元左右。我們店也會(huì)不定期和軟件公司合作，推出費(fèi)用優(yōu)惠升級(jí)活動(dòng)。（三）輪胎類抱怨應(yīng)答1、客戶問：“我的車剛使用了兩個(gè)月（2萬公里），發(fā)現(xiàn)兩個(gè)后輪全部磨光了，是輪胎質(zhì)量問題還是車有問題？”答：按照保養(yǎng)手冊(cè)車輛行駛 2萬公里應(yīng)該做四輪定位了，偏磨一般是后輪底盤數(shù)據(jù)有問題或是輪胎質(zhì)量?jī)蓚€(gè)因素引起的，您方便時(shí)請(qǐng)到店給進(jìn)行檢查。2、問：“我的車子才跑了幾千公里，輪胎上面就起了一個(gè)包，明明是質(zhì)量問題，你們卻不 承認(rèn)

20、，不給索賠，如果不是質(zhì)量問題那為什么人家的輪胎跑了幾萬公里都沒有問題？”答；所有的輪胎品牌，在受到碰撞后都容易起包，因?yàn)閭?cè)面胎壁是輪胎最薄弱部分無鋼絲線保護(hù)，所以碰撞后會(huì)出現(xiàn)鼓包現(xiàn)象，出現(xiàn)鼓包后會(huì)影響車輛的安全性，建議您更換。進(jìn)口起亞汽車公司的輪胎保修授權(quán)給輪胎廠家的當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商鑒定、索賠。我們可以給您提供聯(lián)系方式；如果您的輪胎是錦湖輪胎（KUMHD請(qǐng)與輪胎經(jīng)銷商聯(lián)系：電話. *如果您的輪胎是韓泰輪胎（HANKOQK請(qǐng)與輪胎經(jīng)銷商聯(lián)系：電話：（四）油耗類抱怨應(yīng)答1、 為什么油耗比使用手冊(cè)上高出很多？答：對(duì)于您的疑問十分理解，使用手冊(cè)上的百公里油耗是一個(gè)理論油耗值，是指在勻速90公里一120公里時(shí)

21、速、路況良好時(shí)的理論值，在您的實(shí)際駕駛過程中，由于駕駛條件與理想中 有很大的差異性，譬如說，您在城市里使用的路況比較復(fù)雜，經(jīng)常有急剎車、急起步、長(zhǎng)時(shí) 間怠速（怠速三分鐘相當(dāng)于一公里的油耗）加上每個(gè)人開車的習(xí)慣不同都會(huì)有很大程度上影 響車子的油耗。2、 為什么公里數(shù)較高的車輛 （5萬公里以上）油耗大？答：通常行駛到5萬公里以上的車輛，積炭較多、 火花塞跳火弱、進(jìn)氣不暢都是導(dǎo)致油耗大 的原因，建議您到我們店進(jìn)行電腦檢測(cè)并作一下燃油系統(tǒng)油路清洗，會(huì)在一定程度上緩解耗油量。3、您現(xiàn)在自己測(cè)出的油耗是多少？我公司推薦的測(cè)油耗的方法：1） 找一家大一點(diǎn)的中國(guó)石化的加油站，最好固定一名家加油站；2）將油箱加

22、滿汽油至不溢出為止 ；3） 建議高速路試車（跑高速或環(huán)城）測(cè)百公里油耗，一般建議跑90-120公里；4） 回到起始加油站，將油箱加滿至試車前位置；5） 按照以上方法計(jì)算油耗相對(duì)而言較準(zhǔn)確，您可以自己測(cè)算一下；4、 問：“我不知道該怎么看車輛油箱里的油，還能開多少里程？”答：您可以看車?yán)锢锍屉娔X或燃油表的百公里耗油，可以按儀表盤左邊的按鈕進(jìn)行調(diào)節(jié)。5、問：“平時(shí)加93號(hào)油還是高標(biāo)號(hào)的對(duì)車有益？”答：按北京現(xiàn)代質(zhì)量保證書的要求，使用93號(hào)以上的無鉛汽油均可以，只要燃油的質(zhì)量達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)即可。不能簡(jiǎn)單的說使用高標(biāo)號(hào)的油更好。實(shí)質(zhì)上93和97號(hào)油的主要區(qū)別是抗暴劑的添加量不同， 在電噴汽車中，點(diǎn)火時(shí)間

23、是根據(jù)發(fā)動(dòng)機(jī)的工況自動(dòng)調(diào)節(jié)的。因此，只要符合標(biāo)準(zhǔn)的燃油，都可以使用。6、新索蘭托柴油一般是多少油耗？市區(qū)答、新索蘭托柴油車輛百公里油耗說明書中是7升左右。根據(jù)售后客戶反饋回的信息一般為7-8升（不開空調(diào)）；7、請(qǐng)對(duì)用戶反映新索蘭托油耗高的問題談?wù)勀目捶?？答、關(guān)于用戶反映新索蘭托油耗高的問題，在城市工況下，主要因素有開空調(diào)、載人載物太 多、駕駛習(xí)慣不良或不正確、 行駛速度過低、 過十字路口時(shí)等紅燈的時(shí)間較長(zhǎng)都可以引起燃 油消耗量增加。另外我們河南使用的乙醇汽油也是導(dǎo)致實(shí)際油耗高于說明的主要原因。8、節(jié)油篇：省油十三招 第一招、確保輪胎氣壓正常。不足或氣太足都會(huì)增加油耗量，建議定時(shí)檢查輪胎氣壓。

24、 第二招、想好路程再上路。不要走冤枉路。第三招、 不要隨意更換輪胎的大小。 輪胎越寬車輪阻力越大， 除非你真的很需要那額外的抓 地能力，否則你只是在白白浪費(fèi)汽油錢。第四招、定期檢查輪胎和駕駛盤是否調(diào)準(zhǔn)。 車行駛一段時(shí)間后， 往往會(huì)失準(zhǔn)， 也會(huì)增加油耗。 第五招、 用粘度最低的發(fā)動(dòng)機(jī)油。 您的汽車手冊(cè)上說明了所能用的最低粘度發(fā)動(dòng)機(jī)油， 粘度 越低、引擎就越省力，也就越省油，建議您用專業(yè)機(jī)油。第六招、好好保養(yǎng)引擎，有問題立刻修好它。因?yàn)椴徽搯栴}大小，都會(huì)減低引擎的效率，浪 費(fèi)你的汽油。第七招、 好好保養(yǎng)車身， 車身出現(xiàn)凹陷就會(huì)增加汽車行駛時(shí)所遇到的氣流阻力， 另外一些華 而不實(shí)的裝飾品，也同樣只會(huì)

25、增加阻力，干脆就把他們拆掉算了。第八招、汽車沒動(dòng)時(shí)。不要開動(dòng)引擎。如果你需要在車上等一段時(shí)間，就把引擎熄滅。 第九招、不要猛踩油門來加速。這樣只會(huì)大大增加耗油量，也省不了多少時(shí)間。 第十招、不要“熱身”過度。熱車過久也是耗油大一個(gè)原因。第十一招、 合適的速度匹配合適的擋位。 低擋高速或高擋低速都會(huì)加大油耗。 而且低擋行車 太久只會(huì)讓引擎咆哮，不會(huì)提高速度。第十二招、不要超速。 110 公里的時(shí)速是最省油的速度，每增加 1 公里的時(shí)速就會(huì)使你的油 耗量增加 0.5%.第十三招、清理你的車后行李箱。多余的東西，都只會(huì)增加油耗。（五）、常見小故障類抱怨應(yīng)答1、客戶問：“為什么我的車在行駛到120 M

26、以上時(shí)方向抖得厲害？”答：導(dǎo)致您方向抖動(dòng)的原因有多種，比如當(dāng)您的車在不好的路況中行駛時(shí)，輪胎肯定要受 到?jīng)_擊， 當(dāng)然受力大小不一樣， 這樣久而久之就會(huì)使您的輪胎失去平衡度， 自然而然就會(huì)發(fā) 生不同程度的抖動(dòng)，一般情況平衡一下輪胎就可以恢復(fù)到正常的狀態(tài)。還有一種情況就是鋼圈中有時(shí)候就會(huì)存留一部分泥土，而這些泥土也會(huì)導(dǎo)致方向 抖動(dòng)， 因?yàn)檩喬サ钠胶舛确浅＞埽?如果輪胎兩側(cè)重量不同的話， 平衡度自然消失，從而也 會(huì)發(fā)生一定的抖動(dòng)。同時(shí)輪胎表面的受損也有一定的影響；鋁合金輪轂與鐵輪轂的區(qū)別：這兩種鋼圈對(duì)比的話，鋁鋼圈要比鐵鋼圈堅(jiān)硬其散熱 性能要好的多。 如果您的車是鐵鋼圈的話，當(dāng)受到大的沖擊的話，

27、鐵鋼圈本身就會(huì)變形，失 去圓性，至使方向發(fā)抖， 自然上訴兩種方法就得不到很好的解決， 只能更換鋼圈， 而鋁鋼圈 出現(xiàn)這種狀況的幾率非常小，除非是受到過重大沖擊的。3、客戶問：“為什么我在車內(nèi)聽音樂聽了一個(gè)小時(shí)，大燈還可以亮，車內(nèi)儀表燈也是亮著 的，起動(dòng)的時(shí)候卻發(fā)出達(dá)達(dá)的聲音，好像是電瓶沒有電的感覺？”為什么？ 答：這證明您車電瓶里的電已耗盡， 因?yàn)檐囋谄饎?dòng)時(shí)電流和電壓的要求都非常高， 而您電瓶 里的電已無法滿足車起動(dòng)時(shí)所需的電量， 儀表燈還照樣可以亮， 就像電池放在數(shù)碼相機(jī)里不 能用，而放在電視機(jī)遙控上還照樣能用的道理是相同的4、問：“有時(shí)電動(dòng)車窗升降、天窗開合不靈活，為什么呢？”答：電動(dòng)車窗

28、難以升降， 可能是車輛行駛過程中， 由于路面顛簸引起升降機(jī)移位或電機(jī)卡滯 造成此故障，請(qǐng)到我們站站做一下檢測(cè)即可。天窗由于軌道長(zhǎng)期不清理的話， 開合就會(huì)困難， 甚至無法閉合。 解決方法是清理軌道中的灰 塵和雜物，并潤(rùn)滑，即可解決。5、為什么我的車才開了 13000 公里，就要換火花塞，你們的服務(wù)顧問告訴我說是油品的問 題，我每次都在同一家加油站加油， 而且我的朋友開的別克、 本田都在那里加油， 為什么他 們就無此問題，那我的車是不是每隔 13000 公里都需要換一次火花塞 ? 答：因?yàn)楸咎飫e克是針對(duì)大陸設(shè)計(jì)的， 對(duì)汽油的標(biāo)準(zhǔn)不是很高， 尾氣的排放相比較也沒有進(jìn) 口車高， 至于火花塞是因?yàn)橹袊?guó)現(xiàn)

29、在的油品質(zhì)量不是很好， 而且油是一批一批的， 有可能您 加的那一批剛剛質(zhì)量不太好，建議您到大一點(diǎn)的加油站加油會(huì)好一些。6、問：“噴漆后為什么會(huì)有灰塵和顆粒物？” 答：盡管我們的噴漆是在專用噴漆烘房里進(jìn)行作業(yè)并盡量避免此類現(xiàn)象的發(fā)生， ，但也并不 能完全保證無塵， 因此， 或多或少會(huì)有一點(diǎn)灰塵沾上去， 如果噴漆后您的車確實(shí)有灰塵和顆 粒，我們可以給您免費(fèi)處理。7、為什么遙控器總有不靈現(xiàn)象？ 答：您車子的遙控器失靈是經(jīng)常發(fā)生還是偶而發(fā)生， 若是偶而發(fā)生多是受周圍環(huán)境磁場(chǎng)干攏 影響，當(dāng)然也有可能是電池電力不足， 更換新的電池故障可消除， 若是經(jīng)常發(fā)生請(qǐng)到店檢測(cè)。8、為什么夏天空調(diào)的制冷效果不好？答：您車上的空調(diào)進(jìn)風(fēng)濾芯是否定期更換， 車用空調(diào)與家用空調(diào)不同， 車用空調(diào)是在車輛行 駛過程中運(yùn)轉(zhuǎn)起來的，因此制冷效果肯定不能跟家用空調(diào)相比，建議您每 5000-10000 公里 檢查空調(diào)濾，我們提供的空濾制作原料是活性碳， 成本較高， 但吸附能力較強(qiáng)，所以經(jīng)常更 換會(huì)保持車內(nèi)空氣清潔，空調(diào)制冷效果提高。12、請(qǐng)問排氣管生銹是正常的嗎？ 答、汽車排氣系統(tǒng)是由三大部分組成，消聲器包是不銹鋼制的，消聲器管是鍍鋅裝置， 經(jīng)過 加