建立運(yùn)轉(zhuǎn)高效的績(jī)效考核體系

1、mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 傾心致力于企業(yè)管理的發(fā)展與超越傾心致力于企業(yè)管理的發(fā)展與超越 華安盛道管理咨詢公司華安盛道管理咨詢公司 mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 智智 慧慧 經(jīng)經(jīng) 營(yíng)營(yíng) 科學(xué)管理科學(xué)管理 提升績(jī)效 創(chuàng)造價(jià)值 mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 超越理論超越理論 回歸實(shí)踐回歸實(shí)踐 建立運(yùn)轉(zhuǎn)高效的績(jī)效考核體系建立運(yùn)轉(zhuǎn)高效的績(jī)效考核體系 mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 幾個(gè)問(wèn)題幾個(gè)問(wèn)題 群眾上訪怎么考核 末位

2、淘汰適合什么樣的企業(yè) 老好人怎么辦 應(yīng)該考核部門還是考核個(gè)人 mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 何謂績(jī)效何謂績(jī)效 結(jié)果與過(guò)程 企業(yè)的存在意義 mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 華安盛道卓越企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式華安盛道卓越企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式 mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 財(cái)務(wù)指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo) 如何面對(duì)股東如何面對(duì)股東 顧客指標(biāo)（品牌）顧客指標(biāo)（品牌） 顧客如何看我們顧客如何看我們 內(nèi)部運(yùn)作內(nèi)部運(yùn)作 如何表現(xiàn)卓越如何表現(xiàn)卓越 創(chuàng)新和學(xué)習(xí)創(chuàng)新和學(xué)習(xí) 持續(xù)的提高和創(chuàng)造價(jià)值持續(xù)的提高和創(chuàng)造價(jià)值

3、 企業(yè)企業(yè) 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 績(jī)效的內(nèi)容分類績(jī)效的內(nèi)容分類 蘋果電腦 平衡 記分 卡 來(lái)源與演化 mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 績(jī)效管理的含義和作用績(jī)效管理的含義和作用 績(jī)效管理是企業(yè)整體范圍內(nèi)的一種長(zhǎng)期的管理內(nèi)容，它提供了一 種將公司戰(zhàn)略統(tǒng)一、連續(xù)地得到貫徹執(zhí)行的有效方法 績(jī)效管理將部門職責(zé)和公司戰(zhàn)略有機(jī)的結(jié)合在一起，從而督促和 確保部門個(gè)別利益與公司整體戰(zhàn)略保持高度一致 績(jī)效評(píng)估（performance measurement）是績(jī)效管理 (performance management）必不可分的組成部分之一， 單獨(dú)的績(jī)效評(píng)估不能構(gòu)成完整的績(jī)效管理體系

4、 績(jī)效管理體系將公司的戰(zhàn)略、資源、業(yè)務(wù)、和行動(dòng)有機(jī)地結(jié)合起 來(lái)，構(gòu)成一個(gè)完整的管理體系。 mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 績(jī)效管理的七個(gè)方面績(jī)效管理的七個(gè)方面 平衡綜合平衡綜合 與簡(jiǎn)化與簡(jiǎn)化 平衡短期與平衡短期與 長(zhǎng)期重點(diǎn)長(zhǎng)期重點(diǎn) 運(yùn)行價(jià)值運(yùn)行價(jià)值 基礎(chǔ)戰(zhàn)略基礎(chǔ)戰(zhàn)略 建立一致的建立一致的 責(zé)任結(jié)構(gòu)責(zé)任結(jié)構(gòu) 創(chuàng)造信息創(chuàng)造信息 透明度透明度 關(guān)注真正關(guān)注真正 重要的重要的 強(qiáng)化績(jī)效強(qiáng)化績(jī)效 驅(qū)動(dòng)行為驅(qū)動(dòng)行為 mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 為什么要績(jī)效考核為什么要績(jī)效考核 站在管理者的角度來(lái)考慮問(wèn)題 如何推進(jìn)工

5、作：目標(biāo)、現(xiàn)狀、推進(jìn)方法 如何保持員工的積極性：意愿、能力、路 徑、信息 如果不想放任自流， 就要進(jìn)行績(jī)效考核 成功越來(lái)越 不易 個(gè)人利益越來(lái) 越得到認(rèn)可 mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 績(jī)效考核是企業(yè)的一種評(píng)估活動(dòng)績(jī)效考核是企業(yè)的一種評(píng)估活動(dòng) 企業(yè)評(píng)估評(píng)估功效說(shuō)明 戰(zhàn)略評(píng)估依據(jù)環(huán)境進(jìn)行方向確認(rèn)cisco公司 人力資源評(píng)估人力資源狀況評(píng)估與審計(jì)，員工行為效率 客戶滿意度評(píng)估市場(chǎng)影響力和營(yíng)銷工作效果審計(jì)客戶關(guān)系管理 績(jī)效考核檢驗(yàn)經(jīng)營(yíng)效果的達(dá)成情況及激勵(lì) 兌現(xiàn) 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃實(shí)施 財(cái)務(wù)安全評(píng)估審計(jì)企業(yè)的財(cái)務(wù)控制體系會(huì)計(jì)事務(wù)所 其他評(píng)估現(xiàn)狀認(rèn)知 mc-help

6、management consulting華安盛道版權(quán)所有 績(jī)效考核與傳統(tǒng)人事考核的區(qū)別績(jī)效考核與傳統(tǒng)人事考核的區(qū)別 績(jī)效考核以目標(biāo)計(jì)劃為基礎(chǔ)，以業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考核以目標(biāo)計(jì)劃為基礎(chǔ)，以業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)/指標(biāo)對(duì)績(jī)效指標(biāo)對(duì)績(jī)效 進(jìn)行考核進(jìn)行考核 傳統(tǒng)的人事考核基于考核要素的定義與標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工的工傳統(tǒng)的人事考核基于考核要素的定義與標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工的工 作行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。作行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。 績(jī)效考核偏重于過(guò)程管理，它由多個(gè)環(huán)節(jié)所構(gòu)成?？?jī)效考核偏重于過(guò)程管理，它由多個(gè)環(huán)節(jié)所構(gòu)成。 傳統(tǒng)的人事考核更關(guān)注于考核本身。傳統(tǒng)的人事考核更關(guān)注于考核本身。 績(jī)效考核著眼于未來(lái)績(jī)效的提高?？?jī)效考核著眼于未來(lái)績(jī)效的提高。 傳統(tǒng)的

7、人事考核側(cè)重于對(duì)過(guò)去工作表現(xiàn)得的評(píng)價(jià)。傳統(tǒng)的人事考核側(cè)重于對(duì)過(guò)去工作表現(xiàn)得的評(píng)價(jià)。 mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 績(jī)效考核與傳統(tǒng)人事考核的區(qū)別（續(xù)）績(jī)效考核與傳統(tǒng)人事考核的區(qū)別（續(xù)） 績(jī)效考核強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，關(guān)注員工是否達(dá)到績(jī)效目標(biāo)，是績(jī)效考核強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，關(guān)注員工是否達(dá)到績(jī)效目標(biāo)，是 否改善了實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的方法和手段。否改善了實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的方法和手段。 傳統(tǒng)人事考核更關(guān)注員工行為的細(xì)節(jié)表現(xiàn)。傳統(tǒng)人事考核更關(guān)注員工行為的細(xì)節(jié)表現(xiàn)。 績(jī)效考核以目標(biāo)為導(dǎo)向，依靠績(jī)效目標(biāo)的牽引和拉動(dòng)促使績(jī)效考核以目標(biāo)為導(dǎo)向，依靠績(jī)效目標(biāo)的牽引和拉動(dòng)促使 員工實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。

8、員工實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。 傳統(tǒng)的人事考核更具有威懾色彩。傳統(tǒng)的人事考核更具有威懾色彩。 績(jī)效考核強(qiáng)調(diào)主管和員工的共同參與，強(qiáng)調(diào)溝通和績(jī)效輔績(jī)效考核強(qiáng)調(diào)主管和員工的共同參與，強(qiáng)調(diào)溝通和績(jī)效輔 導(dǎo)。導(dǎo)。 傳統(tǒng)的人事考核更強(qiáng)調(diào)考核者的作用與職權(quán)，被考核者處傳統(tǒng)的人事考核更強(qiáng)調(diào)考核者的作用與職權(quán)，被考核者處 于被動(dòng)地位。于被動(dòng)地位。 mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 績(jī)效考核與傳統(tǒng)人事考核的區(qū)別（續(xù)）績(jī)效考核與傳統(tǒng)人事考核的區(qū)別（續(xù)） 人事考核人事考核 績(jī)效考核績(jī)效考核 判斷式判斷式 計(jì)劃式計(jì)劃式 評(píng)價(jià)表評(píng)價(jià)表 過(guò)程過(guò)程 尋找錯(cuò)處尋找錯(cuò)處 解決問(wèn)題解決問(wèn)題 得得-失

9、（失（win-lose) 雙贏（雙贏（win-win） 結(jié)果結(jié)果 結(jié)果與行為結(jié)果與行為 人力資源程序人力資源程序 管理過(guò)程管理過(guò)程 威懾性威懾性 牽引性牽引性 mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 二 一 部門一部門二部門三 流程流程 組織的績(jī)效考核組織的績(jī)效考核 市場(chǎng) 產(chǎn)品服務(wù) xx戰(zhàn)略目標(biāo) 部門績(jī)效考核 流程績(jī)效考核 個(gè)人績(jī)效評(píng)估 績(jī)效構(gòu)成組織結(jié)構(gòu)績(jī)效構(gòu)成組織結(jié)構(gòu) 平衡分?jǐn)?shù)卡 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 個(gè)人能力評(píng)估模型 管理結(jié)構(gòu)的重 要性 mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 績(jī)效管理功能圖 績(jī)效管理績(jī)效管理 監(jiān) 控 個(gè)人績(jī)效

10、監(jiān)控 組織績(jī)效監(jiān)控 用 人 人力資源規(guī)劃 注重實(shí)績(jī)的人才甄選 優(yōu)勝劣汰的內(nèi)部流動(dòng) 激 勵(lì) 以業(yè)績(jī)?yōu)橐罁?jù)的薪酬分配 反饋認(rèn)可 針對(duì)性指導(dǎo)改進(jìn)與培訓(xùn) mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 績(jī)效管理循環(huán)績(jī)效管理循環(huán) 績(jī)效管理循環(huán)績(jī)效管理循環(huán) 戰(zhàn)略明晰戰(zhàn)略明晰 愿景，使命和價(jià)值觀 戰(zhàn)略目標(biāo) 識(shí)別績(jī)效障礙識(shí)別績(jī)效障礙 人員 技術(shù)構(gòu)架 業(yè)務(wù)流程 設(shè)定績(jī)效目標(biāo)設(shè)定績(jī)效目標(biāo) 短期目標(biāo) 長(zhǎng)期目標(biāo) 獎(jiǎng)勵(lì)與督導(dǎo)獎(jiǎng)勵(lì)與督導(dǎo) 績(jī)效評(píng)估 認(rèn)可成績(jī) 克服績(jī)效障礙克服績(jī)效障礙 人員 技術(shù)構(gòu)架 業(yè)務(wù)流程 監(jiān)督與評(píng)估監(jiān)督與評(píng)估 平衡分?jǐn)?shù)卡 我們希望實(shí)現(xiàn)什么樣的我們希望實(shí)現(xiàn)什么樣的 目標(biāo)？目標(biāo)

11、？ 我們?nèi)绾卧O(shè)定方我們?nèi)绾卧O(shè)定方 向？向？ 哪些要素影哪些要素影 響績(jī)效？響績(jī)效？ 我們應(yīng)該采我們應(yīng)該采 取什么措施？取什么措施？ 我們的進(jìn)展如我們的進(jìn)展如 何？何？ 我們是否對(duì)正我們是否對(duì)正 確的行為進(jìn)行確的行為進(jìn)行 了表彰和鼓勵(lì)？了表彰和鼓勵(lì)？ mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 績(jī)效考核的四個(gè)關(guān)鍵組織前提績(jī)效考核的四個(gè)關(guān)鍵組織前提 q價(jià)值體系價(jià)值體系 q管理結(jié)構(gòu) q責(zé)任體系 q工作特性 mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo) 驅(qū)動(dòng)驅(qū)動(dòng) 終極客戶終極客戶 ) 愿景愿景使命使命價(jià)值觀價(jià)值觀 管理控制

12、與績(jī)效評(píng)價(jià)管理控制與績(jī)效評(píng)價(jià) 戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略定位 管理結(jié)構(gòu)管理結(jié)構(gòu) 與流程與流程 管理網(wǎng)管理網(wǎng) 絡(luò)與規(guī)制絡(luò)與規(guī)制 戰(zhàn)略對(duì)績(jī)效考核的影響模式戰(zhàn)略對(duì)績(jī)效考核的影響模式 頂益 mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 戰(zhàn)略對(duì)績(jī)效考核的影響模式戰(zhàn)略對(duì)績(jī)效考核的影響模式 前景描述前景描述 我們未來(lái)的前我們未來(lái)的前 景是什么景是什么 對(duì)股東對(duì)股東對(duì)顧客對(duì)顧客管理運(yùn)做管理運(yùn)做創(chuàng)新學(xué)習(xí)創(chuàng)新學(xué)習(xí) 如何實(shí)現(xiàn)如何實(shí)現(xiàn) 前景前景 關(guān)鍵成關(guān)鍵成 功要素功要素 關(guān)鍵指標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo) 指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 正 大 集 團(tuán) 行 業(yè) 變 化 mc-help management consulting華安

13、盛道版權(quán)所有 料行業(yè)不同發(fā)展階段競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)和關(guān) 鍵成功因素的轉(zhuǎn)移 質(zhì)量質(zhì)量 價(jià)格價(jià)格 創(chuàng)新創(chuàng)新 層層遞進(jìn) 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析行業(yè)發(fā)展特性行業(yè)發(fā)展特性 大慶 mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析行業(yè)發(fā)展特性行業(yè)發(fā)展特性 關(guān)鍵成功因素的延伸 關(guān)鍵成功因素的遞進(jìn) 質(zhì)量 價(jià)格 服務(wù) 品牌 創(chuàng)新 mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 績(jī)效考核的四個(gè)關(guān)鍵組織前提績(jī)效考核的四個(gè)關(guān)鍵組織前提 q價(jià)值體系 q管理結(jié)構(gòu)管理結(jié)構(gòu) q責(zé)任體系 q工作特性 mc-help management co

14、nsulting華安盛道版權(quán)所有 把握方向：管理體制與績(jī)效考核定位把握方向：管理體制與績(jī)效考核定位 集團(tuán)公司的管理體制與考核集團(tuán)公司的管理體制與考核 作業(yè)型企業(yè)的管理體制與考核作業(yè)型企業(yè)的管理體制與考核 mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 集團(tuán)公司管理體制三種模式集團(tuán)公司管理體制三種模式 財(cái)務(wù)控制模式 戰(zhàn)略控制模式 業(yè)務(wù)操作控制模式 集權(quán)集權(quán) 分權(quán)分權(quán) mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 q利潤(rùn)中心 q成本中心 q職能中心 三種模式下各單位的性質(zhì)三種模式下各單位的性質(zhì) mc-help management cons

15、ulting華安盛道版權(quán)所有 分權(quán) 集權(quán) 功能管理模塊 事業(yè)部制 矩陣及多維組織 控股放權(quán) 核心資源集中控制 創(chuàng)新學(xué)習(xí)組織 動(dòng)態(tài)組織 時(shí)間 國(guó)外集團(tuán)管理模式的不同演變階段國(guó)外集團(tuán)管理模式的不同演變階段 mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 財(cái)務(wù)管理體制財(cái)務(wù)管理體制 項(xiàng)目總經(jīng)理負(fù)責(zé)制備注 目標(biāo) 回報(bào)率 / 資金回收 企業(yè)的高質(zhì)量 總經(jīng)理 負(fù)責(zé)對(duì) 其他人 員的考 核 集團(tuán)功能 融資 法律 集團(tuán)財(cái)務(wù) 參股管理 對(duì)子公司考核 收益率 回報(bào)率 呆壞帳 等 績(jī)效面談 mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 戰(zhàn)略管理體制戰(zhàn)略管理體制

16、對(duì)子公司的考核 目標(biāo) 戰(zhàn)略資源優(yōu)化配置 協(xié)調(diào)的管理 界面管理 經(jīng)營(yíng)者隊(duì)伍管理 總 經(jīng) 理 財(cái)務(wù)指標(biāo) 效益指標(biāo) 集團(tuán)功能 財(cái)務(wù) 集團(tuán)控制 戰(zhàn)略計(jì)劃 管理者資源發(fā)展 各 副 總 分管的工作指標(biāo) 市場(chǎng)占有率 采購(gòu)?fù)瓿陕实?mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 業(yè)務(wù)管理體制業(yè)務(wù)管理體制 對(duì)子公司的考核 目標(biāo) 所有企業(yè)戰(zhàn)略和操作 效果最大化 操作控制，功能和業(yè) 務(wù)領(lǐng)域優(yōu)化。 市場(chǎng)份額增長(zhǎng) 總經(jīng)理 財(cái)務(wù)指標(biāo) 效益指標(biāo) 集團(tuán) 功能 管理者隊(duì)伍 財(cái)務(wù) / 財(cái)會(huì) 中央采購(gòu) 車間組織 銷售 / 生產(chǎn)協(xié)調(diào) 集團(tuán)市場(chǎng)營(yíng)銷 集團(tuán)服務(wù)或選擇 科研中心 集團(tuán)銷售 副 總 經(jīng) 理 分管的

17、工作指標(biāo) 市場(chǎng)占有率 采購(gòu)?fù)瓿陕实?職能部 室 對(duì)集團(tuán)職能要求的執(zhí) 行情況 mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 作業(yè)型企業(yè)管理體制與績(jī)效考核作業(yè)型企業(yè)管理體制與績(jī)效考核 集團(tuán)對(duì)下屬子公司的考核因管理體 制的不同而不同，而作業(yè)型獨(dú)立企業(yè)的考 核也因其組織運(yùn)作機(jī)制的不同而不同。 日本與美國(guó)、企業(yè)文化的興起 咨詢公司的責(zé)任 mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 企業(yè)業(yè)務(wù)作業(yè)模式企業(yè)業(yè)務(wù)作業(yè)模式 縱向直線指揮縱向直線指揮 縱向溝通指揮縱向溝通指揮 橫向溝通協(xié)調(diào)橫向溝通協(xié)調(diào) 團(tuán)隊(duì)協(xié)同運(yùn)作團(tuán)隊(duì)協(xié)同運(yùn)作 mc-help manag

18、ement consulting華安盛道版權(quán)所有 上上 級(jí)級(jí) 下級(jí)下級(jí)1下級(jí)下級(jí)2 縱向直線指揮縱向直線指揮 單向信息來(lái)源單向信息來(lái)源 mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 縱向溝通指揮縱向溝通指揮 上上 級(jí)級(jí) 下級(jí)下級(jí)1下級(jí)下級(jí)2 指揮指揮 溝通溝通 雙向信息來(lái)源雙向信息來(lái)源 mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 橫向溝通協(xié)調(diào)橫向溝通協(xié)調(diào) 崗位崗位1 崗位崗位5 崗位崗位4 崗位崗位2 崗位崗位3 多向信息來(lái)源多向信息來(lái)源 管理者的定位 mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 企業(yè)

19、的職務(wù)體系企業(yè)的職務(wù)體系 首席執(zhí)行官 行政職 務(wù)體系 技術(shù)職 務(wù)體系 職級(jí)體 系 mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 副總副總 部門負(fù)責(zé)人部門負(fù)責(zé)人1 部門負(fù)責(zé)人部門負(fù)責(zé)人2 崗位崗位2 崗位崗位1 行政職務(wù)體系行政職務(wù)體系 權(quán)力體系權(quán)力體系1 mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 業(yè)務(wù)總監(jiān)業(yè)務(wù)總監(jiān) 技術(shù)助理技術(shù)助理1 技術(shù)助理技術(shù)助理2 技術(shù)員技術(shù)員2 技術(shù)員技術(shù)員1 技術(shù)職務(wù)體系技術(shù)職務(wù)體系 權(quán)力體系權(quán)力體系2 mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 企業(yè)職務(wù)體系職責(zé)權(quán)體系企業(yè)

20、職務(wù)體系職責(zé)權(quán)體系 管理者作業(yè)者 縱向直線指揮集權(quán)無(wú)權(quán) 縱向溝通指揮決策權(quán)建議權(quán) 橫向協(xié)調(diào) 合作監(jiān)督、指導(dǎo)權(quán)自行決策權(quán) 團(tuán)隊(duì)協(xié)同運(yùn)作協(xié)調(diào)召集權(quán)參與決策權(quán)/自行決策權(quán) mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 企業(yè)各運(yùn)作機(jī)制下的能力布局企業(yè)各運(yùn)作機(jī)制下的能力布局 管理者作業(yè)者 縱向直線 指揮 綜合能力操作能力 縱向溝通 指揮 決策能力分析能力 橫向協(xié)調(diào) 合作 分析能力、判斷能 力 決策能力 團(tuán)隊(duì)協(xié)同 運(yùn)作 綜合能力綜合能力 mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 企業(yè)職務(wù)體系責(zé)利體系企業(yè)職務(wù)體系責(zé)利體系 管理者作業(yè)者 縱向直線

21、指揮很高利益很低利益 縱向溝通指揮較高利益較低利益 橫向協(xié)調(diào) 合 作 高利益低利益 團(tuán)隊(duì)協(xié)同運(yùn)作均等利益均等利益 mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 企業(yè)運(yùn)作機(jī)制與績(jī)效考核企業(yè)運(yùn)作機(jī)制與績(jī)效考核 企業(yè)運(yùn)做機(jī)制對(duì)績(jī)效考核的影響在于直 接決定了責(zé)任指標(biāo)承擔(dān)對(duì)應(yīng)關(guān)系和考核執(zhí)行 關(guān)系。 即依據(jù)職、能、責(zé)、權(quán)、利對(duì)等的原則 確定各級(jí)人員的責(zé)任考核指標(biāo)對(duì)應(yīng)關(guān)系，并 依據(jù)責(zé)任承擔(dān)關(guān)系確定考核關(guān)系。 mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 企業(yè)運(yùn)作機(jī)制對(duì)績(jī)效考核的影響企業(yè)運(yùn)作機(jī)制對(duì)績(jī)效考核的影響 責(zé)任分布考核關(guān)系 縱向直線指揮集中上級(jí)

22、集中上級(jí) 縱向溝通指揮相對(duì)集中上級(jí)相對(duì)集中上級(jí)，有自我評(píng) 價(jià)權(quán) 橫向協(xié)調(diào) 合作集中于崗位集中于責(zé)任對(duì)象 團(tuán)隊(duì)協(xié)同運(yùn)作集中于團(tuán)隊(duì)集中于團(tuán)隊(duì)的客戶 mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 管理結(jié)構(gòu)管理結(jié)構(gòu)崗位決策權(quán)限崗位決策權(quán)限 按照分 工和業(yè) 務(wù)結(jié)構(gòu)， 各級(jí)崗 位人員 分別擁 有所在 崗位的 權(quán)限， 并對(duì)所 在崗位 的責(zé)任 負(fù)責(zé) 院級(jí)事務(wù)決策權(quán)限 部門級(jí)事務(wù)決策權(quán)限 崗位級(jí)事務(wù)決策權(quán)限 基層崗位a 部門負(fù)責(zé)人1 分管專項(xiàng)業(yè) 務(wù)院領(lǐng)導(dǎo) 部門負(fù)責(zé)人2 基層崗位b 書記、院長(zhǎng) 分管專項(xiàng)業(yè) 務(wù)院領(lǐng)導(dǎo) 分管專項(xiàng)業(yè) 務(wù)院領(lǐng)導(dǎo) 院級(jí)專項(xiàng)事務(wù) 決策權(quán)限 mc-help man

23、agement consulting華安盛道版權(quán)所有 管理結(jié)構(gòu)管理結(jié)構(gòu)崗位責(zé)任崗位責(zé)任 在上述崗位決策權(quán)限布局的前提下，在上述崗位決策權(quán)限布局的前提下， 根據(jù)責(zé)任的管理與操作關(guān)聯(lián)原則以及授根據(jù)責(zé)任的管理與操作關(guān)聯(lián)原則以及授 權(quán)分工負(fù)責(zé)的原則，各崗位的業(yè)績(jī)責(zé)任權(quán)分工負(fù)責(zé)的原則，各崗位的業(yè)績(jī)責(zé)任 分配方式如下圖：分配方式如下圖： mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 管理結(jié)構(gòu)管理結(jié)構(gòu)崗位責(zé)任崗位責(zé)任 院級(jí)事務(wù) 決策權(quán)限 部門級(jí)事務(wù) 決策權(quán)限 崗位級(jí)事務(wù) 決策權(quán)限 院級(jí)專項(xiàng)事務(wù) 決策權(quán)限 部門責(zé)任指標(biāo)a 基層崗位責(zé)任 專項(xiàng)責(zé)任指標(biāo)a 部門責(zé)任指標(biāo)a、b 院級(jí)責(zé)任

24、指標(biāo)2 專項(xiàng)責(zé)任指標(biāo)a、b 專項(xiàng)責(zé)任指標(biāo)b 部門責(zé)任指標(biāo)a、b 部門責(zé)任指標(biāo)b 基層崗位責(zé)任 院級(jí)責(zé)任指標(biāo)1、2、3 院級(jí)責(zé)任指標(biāo)1 專項(xiàng)責(zé)任指標(biāo)a、b 院級(jí)責(zé)任指標(biāo)3 專項(xiàng)責(zé)任指標(biāo)a、b mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 基于崗位責(zé)任和工作計(jì)劃的目標(biāo)分解體系基于崗位責(zé)任和工作計(jì)劃的目標(biāo)分解體系 物探院發(fā)展戰(zhàn)略物探院發(fā)展戰(zhàn)略 組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu) 部門職責(zé)部門職責(zé) 工作規(guī)范工作規(guī)范 崗位職責(zé)崗位職責(zé) 靜態(tài)的職責(zé)分解靜態(tài)的職責(zé)分解動(dòng)態(tài)的目標(biāo)分解動(dòng)態(tài)的目標(biāo)分解 職能宗旨職能宗旨 部門年度目標(biāo)部門年度目標(biāo) 院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo) 院年度發(fā)展目標(biāo)院年度發(fā)展目

25、標(biāo) 部門季度目標(biāo)部門季度目標(biāo) 崗位月度工作目標(biāo)崗位月度工作目標(biāo) 崗位季度工作目標(biāo)崗位季度工作目標(biāo) 各專項(xiàng)規(guī)劃各專項(xiàng)規(guī)劃 工作流程工作流程 部門考核部門考核 崗位考核崗位考核 mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 責(zé)任指標(biāo)分解示例責(zé)任指標(biāo)分解示例 完成費(fèi)用控制完成費(fèi)用控制 人事費(fèi)用控制人事費(fèi)用控制 工資控制工資控制 招聘費(fèi)用控制招聘費(fèi)用控制 勞保福利費(fèi)用控制勞保福利費(fèi)用控制 工資崗 招聘崗 勞保崗 科研費(fèi)用控制科研費(fèi)用控制 實(shí)驗(yàn)器材費(fèi)用控制實(shí)驗(yàn)器材費(fèi)用控制 差旅費(fèi)用控制差旅費(fèi)用控制 補(bǔ)貼費(fèi)用控制補(bǔ)貼費(fèi)用控制 器材采購(gòu)崗 差旅費(fèi)用崗 補(bǔ)貼發(fā)放崗 辦公費(fèi)用控制辦

26、公費(fèi)用控制 辦公用品費(fèi)用控制辦公用品費(fèi)用控制 辦公招待費(fèi)用控制辦公招待費(fèi)用控制 辦公用品發(fā)放崗 招待費(fèi)用管理崗 財(cái)務(wù)副院長(zhǎng) 財(cái)務(wù)中心主任 人事副院長(zhǎng) 勞資科長(zhǎng) 科研副院長(zhǎng) 各科研科長(zhǎng) 行政副院長(zhǎng) 辦公室主任 院級(jí)指標(biāo) 部門級(jí)指標(biāo) 崗位級(jí)指標(biāo) mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 績(jī)效考核的四個(gè)關(guān)鍵組織前提績(jī)效考核的四個(gè)關(guān)鍵組織前提 q價(jià)值體系 q管理結(jié)構(gòu) q責(zé)任體系 q工作特性工作特性 mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 組織特性下的管理機(jī)制匹配組織特性下的管理機(jī)制匹配 不同的組織特性要求不同的管理機(jī)制與之相適應(yīng) 功

27、能型組織 基于崗位及其目標(biāo)的 管理機(jī)制 流程型組織 基于客戶導(dǎo)向下角色 任務(wù)的管理機(jī)制 時(shí)效型組織 基于個(gè)人素質(zhì)及市場(chǎng) 稀缺度的管理機(jī)制 網(wǎng)絡(luò)型組織 基于長(zhǎng)期績(jī)效及利潤(rùn) 分享的管理機(jī)制 以上組織分類是根據(jù)組織環(huán)境及因此而來(lái)的工作效率 特性與相關(guān)人員的匹配方式來(lái)確定 mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 流程型組織的管理體制流程型組織的管理體制 流程型組織是指面向客戶的流程化扁平型企業(yè) 流程型組織強(qiáng)調(diào)職務(wù)在流程中的角色定位，采用寬帶 式的角色工資體系，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)績(jī)效與個(gè)人績(jī)效的統(tǒng)一 職職 位位 流程中的角色流程中的角色 素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 行行 為為 關(guān)注團(tuán)隊(duì)中

28、的關(guān)注團(tuán)隊(duì)中的 角色轉(zhuǎn)移角色轉(zhuǎn)移 強(qiáng)調(diào)客戶導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)客戶導(dǎo)向 績(jī)績(jī) 效效 團(tuán)隊(duì)績(jī)效與團(tuán)隊(duì)績(jī)效與 流程中的行流程中的行 為標(biāo)準(zhǔn)考核為標(biāo)準(zhǔn)考核 mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 時(shí)效型組織的管理體制時(shí)效型組織的管理體制 時(shí)效型組織處于快速發(fā)展階段，企業(yè)以速度取勝，講 究把握市場(chǎng)機(jī)會(huì) 時(shí)效型組織靈活性強(qiáng)，以個(gè)性化薪酬體系和高薪來(lái)吸 引關(guān)鍵人才，采用談判式市場(chǎng)薪酬體系 職職 位位 以能力動(dòng)態(tài)確定角以能力動(dòng)態(tài)確定角 色，角色確定工資色，角色確定工資 行行 為為 注重核心素質(zhì)注重核心素質(zhì) 績(jī)績(jī) 效效 強(qiáng)調(diào)個(gè)人貢獻(xiàn)作強(qiáng)調(diào)個(gè)人貢獻(xiàn)作 為動(dòng)態(tài)薪酬依據(jù)為動(dòng)態(tài)薪酬依據(jù) mc-

29、help management consulting華安盛道版權(quán)所有 網(wǎng)絡(luò)型組織的管理體制網(wǎng)絡(luò)型組織的管理體制 網(wǎng)絡(luò)型組織通常采用合伙制形式，往往是技術(shù)或知識(shí) 密集型企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)型組織強(qiáng)調(diào)利潤(rùn)分享，當(dāng)前工資講究平均主義， 預(yù)期收入方面強(qiáng)調(diào)差異 職職 位位 強(qiáng)調(diào)公平性強(qiáng)調(diào)公平性 行行 為為 講究智力與資講究智力與資 本的共同作用本的共同作用 績(jī)績(jī) 效效 注重長(zhǎng)遠(yuǎn)績(jī)效注重長(zhǎng)遠(yuǎn)績(jī)效 mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 功能型組織的管理體制功能型組織的管理體制 功能型組織是指直線職能制、體系穩(wěn)定的成熟企業(yè) 功能型組織的管理體制以崗位（職位）為核心，采用崗位 （職務(wù)

30、）工資體系 職職 位位 崗位職責(zé)明確崗位職責(zé)明確 層級(jí)關(guān)系清晰層級(jí)關(guān)系清晰 行行 為為 修正員工行為修正員工行為 以符合特定崗以符合特定崗 位要求位要求 績(jī)績(jī) 效效 崗位目標(biāo)管理崗位目標(biāo)管理 下的績(jī)效評(píng)價(jià)下的績(jī)效評(píng)價(jià) mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 依循戰(zhàn)略的企業(yè)文化四種類型依循戰(zhàn)略的企業(yè)文化四種類型 使命型文化使命型文化 企業(yè)家精神文化企業(yè)家精神文化 官僚制文化官僚制文化 小團(tuán)體式文化小團(tuán)體式文化 mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 四種類型的企業(yè)文化四種類型的企業(yè)文化 使命型文化使命型文化 官僚制文化官僚制

31、文化 小團(tuán)體式文化小團(tuán)體式文化 企業(yè)家精神文化企業(yè)家精神文化 靈活性穩(wěn)定性 外部 內(nèi)部 mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 使命型文化特點(diǎn)使命型文化特點(diǎn) 關(guān)注于外部環(huán)境的特定顧客，而不需要迅 速改變自己的企業(yè)，其著重于對(duì)組織目標(biāo)的清 晰認(rèn)識(shí)和努力達(dá)成，如sony公司，力圖使自 己成為高品質(zhì)與高技術(shù)的化身，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo) 的行為將得到嘉獎(jiǎng)。 mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 企業(yè)家型文化特點(diǎn)企業(yè)家型文化特點(diǎn) 關(guān)注于外部環(huán)境的顧客變化，需 要迅速改變自己的企業(yè)，以自己的靈 活性來(lái)達(dá)到適應(yīng)外部顧客變化的目的。 mc-he

32、lp management consulting華安盛道版權(quán)所有 官僚制文化特點(diǎn)官僚制文化特點(diǎn) 這種文化的最大特點(diǎn)是刻板而且紀(jì)律嚴(yán)格， 這種文化有一套商業(yè)運(yùn)作的規(guī)范與程序，個(gè)人 的創(chuàng)造性發(fā)揮很低，外部環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定，但員 工間高水平的一致性、簡(jiǎn)潔性、合作性可以保 障組織的高效率與低成本。 mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 小團(tuán)體式文化特點(diǎn)小團(tuán)體式文化特點(diǎn) 這種文化關(guān)注于內(nèi)部的靈活性以適應(yīng)外部 環(huán)境所發(fā)生的快速變化，強(qiáng)調(diào)員工的參與、共 享。此類文化強(qiáng)調(diào)員工的需要獲得高績(jī)效，其 最重要的價(jià)值觀是關(guān)心員工。時(shí)裝業(yè)和零售業(yè) 最適用這種文化。 mc-help ma

33、nagement consulting華安盛道版權(quán)所有 企業(yè)文化如何影響績(jī)效考核企業(yè)文化如何影響績(jī)效考核 企業(yè)文化直接體現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部各級(jí) 員工之間的各方面關(guān)系，主要從內(nèi)容、 方式、頻度和考核關(guān)系方面影響績(jī)效考 核。 mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 企業(yè)家文化企業(yè)家文化 正規(guī)考核對(duì) 象 考核內(nèi)容考核關(guān)系考核頻度 企業(yè)中高級(jí) 人員 對(duì)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng) 的適應(yīng)性和 創(chuàng)新性 目標(biāo)導(dǎo)向的 層級(jí)權(quán)責(zé)體 系 按產(chǎn)業(yè)市場(chǎng) 變化周期考 核 mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 官僚制文化官僚制文化 正規(guī)考核對(duì) 象 考核內(nèi)容考核關(guān)系考核頻度

34、 企業(yè)全體員 工個(gè)體 對(duì)程序化規(guī) 程的執(zhí)行情 況 層級(jí)權(quán)責(zé)考 核導(dǎo)向 均衡按 周期 mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 使命型文化使命型文化 正規(guī)考核對(duì) 象 考核內(nèi)容考核關(guān)系考核頻度 企業(yè)中高層 人員 使命目標(biāo) 目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)實(shí) 現(xiàn)導(dǎo)向 均衡按 周期 mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 小團(tuán)體式文化小團(tuán)體式文化 正規(guī)考核對(duì) 象 考核內(nèi)容考核關(guān)系考核頻度 團(tuán)隊(duì)與工作 群 客戶滿意和 員工滿意導(dǎo) 向 客戶、員工 和上級(jí)多級(jí) 考核 按客戶喜好 頻繁考核 mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有

35、 q 設(shè)計(jì)績(jī)效管理系統(tǒng) q 績(jī)效指標(biāo)體系的確定 q 績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值的制定與修正 q 績(jī)效情況考評(píng) q 績(jī)效考核體系的審閱與調(diào)整 q 績(jī)效評(píng)估責(zé)任到個(gè)人評(píng)估 因此績(jī)效管理要完成以下的工作因此績(jī)效管理要完成以下的工作 由現(xiàn)象得出上述內(nèi)容 mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 績(jī)效考核管理體系設(shè)計(jì) 績(jī)效考核對(duì)象設(shè)計(jì) 績(jī)效考核內(nèi)容設(shè)計(jì) 績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) 績(jī)效考核周期設(shè)計(jì) 績(jī)效考核關(guān)系設(shè)計(jì) 績(jī)效考核兌現(xiàn)設(shè)計(jì) kpi績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì) 實(shí)務(wù)部分實(shí)務(wù)部分 mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 董事會(huì) 總裁（副總裁） 人力

36、資源部 企業(yè)管理部 計(jì)劃經(jīng)營(yíng)部 一般企業(yè)中以下部門和職位有績(jī)效考核管理監(jiān)督權(quán)一般企業(yè)中以下部門和職位有績(jī)效考核管理監(jiān)督權(quán) mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 績(jī)效考核工作責(zé)任體系績(jī)效考核工作責(zé)任體系 對(duì)象對(duì)象運(yùn)作管理運(yùn)作管理評(píng)價(jià)執(zhí)行評(píng)價(jià)執(zhí)行監(jiān)督調(diào)控監(jiān)督調(diào)控 總裁（副）總裁（副）董事會(huì)董事會(huì)董事會(huì) 部門負(fù)責(zé)人部門負(fù)責(zé)人 人力資源部 企業(yè)管理部 計(jì)劃經(jīng)營(yíng)部 按考核關(guān)系按考核關(guān)系 總裁（副 總裁） 基層人員基層人員 部門或人力部門或人力 資源部資源部 按考核關(guān)系按考核關(guān)系 人力資源部人力資源部 mc-help management consulting華安盛道

37、版權(quán)所有 一個(gè)最為完整的績(jī)效考核管理體系一個(gè)最為完整的績(jī)效考核管理體系 子公司總經(jīng)理 人事部企管部部門經(jīng) 理 部門部長(zhǎng) 人力資源部戰(zhàn)略推進(jìn) 部 財(cái)務(wù)中心 董事會(huì) 績(jī)效考核委員會(huì) 外部專家評(píng)議團(tuán) 總裁 技術(shù)中 心 mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 考核管理體系各部分職責(zé)考核管理體系各部分職責(zé) 各 部 分 職 責(zé) 子公司總經(jīng)理 人事部企管部部門經(jīng)理 部門部長(zhǎng) 人力資源部戰(zhàn)略推進(jìn)部財(cái)務(wù)中心 董事會(huì) 績(jī)效考核委員會(huì) 外部專家評(píng)議團(tuán) 總裁 生產(chǎn)中心 mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 考核管理體系的類型考核管理體系的類型

38、q財(cái)務(wù)導(dǎo)向型財(cái)務(wù)導(dǎo)向型 q戰(zhàn)略導(dǎo)向型戰(zhàn)略導(dǎo)向型 q業(yè)務(wù)導(dǎo)向型業(yè)務(wù)導(dǎo)向型 mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 董事會(huì) 外部專家評(píng)議團(tuán) 人力資源部 總裁 子公司總經(jīng)理 人事部企管部部門經(jīng)理 部門部長(zhǎng) 財(cái)務(wù)中心 財(cái)務(wù)導(dǎo)向型財(cái)務(wù)導(dǎo)向型 績(jī)效考核委員會(huì) mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 董事會(huì) 績(jī)效考核委員會(huì) 外部專家評(píng)議團(tuán) 人力資源部 總裁 戰(zhàn)略推進(jìn)部 子公司總經(jīng)理 人事部企管部部門經(jīng)理 部門部長(zhǎng) 財(cái)務(wù)中心 戰(zhàn)略導(dǎo)向型戰(zhàn)略導(dǎo)向型 mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 業(yè)務(wù)導(dǎo)向型業(yè)務(wù)導(dǎo)

39、向型 人事部企管部部門經(jīng)理 部門部長(zhǎng) 子公司總經(jīng)理 人力資源部財(cái)務(wù)中心 董事會(huì) 外部專家評(píng)議團(tuán) 總裁 生產(chǎn)中心 績(jī)效考核委員會(huì) mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 新視角新視角- -基于流程的績(jī)效考核管理體系基于流程的績(jī)效考核管理體系 以上是基于職能的績(jī)效考核管理體系，流程所有者依據(jù)服務(wù)關(guān)系進(jìn) 行考核： 成本費(fèi)用報(bào) 表 物資費(fèi)用 報(bào)表 機(jī)關(guān)經(jīng)費(fèi) 報(bào)表 記 帳 憑 證 匯總記帳 匯總結(jié)轉(zhuǎn) 匯總結(jié)轉(zhuǎn) 匯總結(jié)轉(zhuǎn) 二級(jí)單位財(cái) 務(wù)報(bào)表 子公司財(cái)務(wù) 報(bào)表 匯總計(jì)算 合并報(bào)表 審核 資產(chǎn)負(fù)債表 （合并） 主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn) 表（合并） 損益表 （合并） 相關(guān)報(bào)表 現(xiàn)金流量表

40、 （合并） 控股 子公司 二級(jí)單位資金科成本科 物資結(jié)算 科 機(jī)關(guān)經(jīng)費(fèi) 科 會(huì)計(jì)科 財(cái)務(wù)資產(chǎn) 部部長(zhǎng)/ 總會(huì)計(jì)師 中油股份 財(cái)務(wù)部 行政權(quán)力導(dǎo)向與流程導(dǎo)向 mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 基于流程的績(jī)效考核管理體系適用條件基于流程的績(jī)效考核管理體系適用條件 v相對(duì)穩(wěn)定的作業(yè)環(huán)境； v明確的業(yè)務(wù)職責(zé)分工； v可視化的管理方法； v明晰的業(yè)績(jī)等級(jí)分類； v各等級(jí)業(yè)績(jī)的兌現(xiàn)額度； v服務(wù)化的內(nèi)部協(xié)作理念； 基于權(quán)力與 基于流程 mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 基于流程的績(jī)效考核管理體系優(yōu)缺點(diǎn)基于流程的績(jī)效考核管理

41、體系優(yōu)缺點(diǎn) v管理成本低； v員工自覺(jué)性強(qiáng)； v員工自尊得到滿足； v對(duì)管理系統(tǒng)和員工素質(zhì)要求很高； v對(duì)外界變化的反應(yīng)速度較慢； mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 績(jī)效考核內(nèi)容設(shè)計(jì)績(jī)效考核內(nèi)容設(shè)計(jì) 何謂績(jī)效考核內(nèi)容 績(jī)效考核內(nèi)容的確定要素 如何確定績(jī)效考核內(nèi)容 mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 需要什么就考核什么！ 想讓員工做什么就考核什么！ 何謂績(jī)效考核內(nèi)容何謂績(jī)效考核內(nèi)容 三個(gè)原則： v由戰(zhàn)略體系分解而來(lái)； v是企業(yè)價(jià)值流的構(gòu)成部分； v是責(zé)任單元所能控制； mc-help management cons

42、ulting華安盛道版權(quán)所有 波特三種基本戰(zhàn)略對(duì)比分析波特三種基本戰(zhàn)略對(duì)比分析 成本領(lǐng)先產(chǎn)品差別化市場(chǎng)專業(yè)化 目標(biāo)一個(gè)廣闊的市場(chǎng)一個(gè)廣闊的市場(chǎng)狹小的市場(chǎng)，購(gòu)買者 偏好與大市場(chǎng)不同 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu) 勢(shì)基礎(chǔ) 比競(jìng)爭(zhēng)者低的成本向購(gòu)買者提供特 殊物品的能力 服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的低成本 和提供特殊物品 產(chǎn)品系 列 良好的基本產(chǎn)品可 接受的質(zhì)量與有限 的選擇余地 多產(chǎn)品品種，選 擇余地大強(qiáng)調(diào)可 選擇的不同特征 按目標(biāo)市場(chǎng)需要而定 制 生產(chǎn)重 心 不損失可接受質(zhì)量 和基本特征前提下 不斷降低成本 發(fā)明為購(gòu)買者創(chuàng) 造價(jià)值的方法 按目標(biāo)市場(chǎng)的需要而 設(shè)計(jì) 美國(guó)：企業(yè)的成長(zhǎng)是天職 火 藥 與 指 南 針 mc-help mana

43、gement consulting華安盛道版權(quán)所有 成本領(lǐng)先產(chǎn)品差別化市場(chǎng)專業(yè)化 營(yíng)銷重 心 試圖利用每一 個(gè)低成本的產(chǎn) 品特征的優(yōu)點(diǎn) 建立購(gòu)買者愿意付 出代價(jià)購(gòu)買的產(chǎn)品 特征，提高價(jià)格彌 補(bǔ)特色成本增加 傳遞公司滿足購(gòu)買 者特殊需要的獨(dú)特 的能力 維持手 段 經(jīng)濟(jì)價(jià)格 戰(zhàn)略的每個(gè)環(huán) 節(jié)均以降低成 本為目的 注重關(guān)鍵差異特征 創(chuàng)造聲譽(yù) 強(qiáng)調(diào)不斷提高和使 用發(fā)明領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng) 者 總體上致力于為目 標(biāo)市場(chǎng)提供比競(jìng)爭(zhēng) 者更好的服務(wù)，不 進(jìn)入其他區(qū)域市場(chǎng) 波特三種基本戰(zhàn)略對(duì)比分析波特三種基本戰(zhàn)略對(duì)比分析 mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 關(guān)鍵成功因素的類型關(guān)鍵成

44、功因素的類型 技術(shù)類制造類經(jīng)銷渠道市場(chǎng)營(yíng)銷組織能力其他類型 科研專長(zhǎng)低成本生產(chǎn)批發(fā)商網(wǎng)絡(luò)高素質(zhì)銷售 隊(duì)伍 卓越信息系 統(tǒng) 良好的信 譽(yù) 產(chǎn)品創(chuàng)新制造質(zhì)量高低經(jīng)銷成本宣傳能力 銷售技巧 人力資源管 理 籌資能力 生產(chǎn)程序 創(chuàng)新 適當(dāng)技術(shù)工 人 自己零售渠 道 實(shí)現(xiàn)顧客承 諾 快速反應(yīng)能 力 專利保護(hù) 高勞動(dòng)生產(chǎn) 率 充足的展示 柜臺(tái) 可靠的服務(wù)高效管理層 某領(lǐng)域技 術(shù)專長(zhǎng) 定單生產(chǎn)靈 活性 快速交貨產(chǎn)品系列寬 度 豐富的經(jīng)驗(yàn) 與知識(shí) 固定資產(chǎn)利 用率 mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 成本領(lǐng)先產(chǎn)品差別化市場(chǎng)專業(yè)化 關(guān)鍵 成功 要素 選擇 低成本生產(chǎn) 低經(jīng)

45、銷成本 固定資產(chǎn)利用 率 等 產(chǎn)品創(chuàng)新 生產(chǎn)程序創(chuàng)新 某領(lǐng)域技術(shù)專長(zhǎng) 宣傳能力 等 快速反應(yīng)能力 快速交貨 可靠的服務(wù) 等 戰(zhàn)略對(duì)關(guān)鍵成功要素選擇的影響戰(zhàn)略對(duì)關(guān)鍵成功要素選擇的影響 mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 戰(zhàn)略對(duì)績(jī)效目標(biāo)的影響戰(zhàn)略對(duì)績(jī)效目標(biāo)的影響 成本領(lǐng)先產(chǎn)品差別化市場(chǎng)專業(yè)化 業(yè)績(jī)目 標(biāo) 成本控制能力新產(chǎn)品開發(fā) 速度 反應(yīng)速度與特殊 服務(wù) 人事目 標(biāo) 低人工成本創(chuàng)造性人才 選拔 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的人 才選拔 企業(yè)文 化目標(biāo) 低成本意識(shí)創(chuàng)新意識(shí)快速反應(yīng)、專業(yè) 服務(wù) mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 戰(zhàn)略對(duì)績(jī)效

46、對(duì)象的影響戰(zhàn)略對(duì)績(jī)效對(duì)象的影響 成本領(lǐng)先產(chǎn)品差別化市場(chǎng)專業(yè)化 業(yè)績(jī) 對(duì)象 成本中心化的 利潤(rùn)中心 技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品 開發(fā)部門 服務(wù)部門 人事 對(duì)象 成本中心負(fù)責(zé) 人 研發(fā)部門負(fù)責(zé)人服務(wù)部門負(fù)責(zé) 人 mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 戰(zhàn)略對(duì)績(jī)效指標(biāo)的影響戰(zhàn)略對(duì)績(jī)效指標(biāo)的影響 成本領(lǐng)先產(chǎn)品差別化市場(chǎng)專業(yè)化 業(yè)績(jī)指 標(biāo) 財(cái)務(wù)成本指標(biāo) 和效率指標(biāo) 產(chǎn)品開發(fā)速度和新 技術(shù)發(fā)生率 客戶投訴和客戶 流失 人事指 標(biāo) 低人工成本及 作業(yè)程序化 優(yōu)秀技術(shù)人才流失 率及滿意度 優(yōu)秀服務(wù)人才流 失率和滿意度 企業(yè)文 化指標(biāo) 持續(xù)降低成本持續(xù)產(chǎn)品創(chuàng)新研究客戶需求 mc-help

47、 management consulting華安盛道版權(quán)所有 戰(zhàn)略對(duì)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的影響戰(zhàn)略對(duì)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的影響 成本領(lǐng)先產(chǎn)品差別化市場(chǎng)專業(yè)化 業(yè)績(jī) 標(biāo)準(zhǔn) 生產(chǎn)成本降低率 采購(gòu)成本降低率 產(chǎn)品開發(fā)周期 年度新技術(shù)數(shù)量 老客戶流失率 新客戶增加率 人事 目標(biāo) 人工成本保持率 非常規(guī)操作比率 技術(shù)人才流入流出 比 員工滿意度調(diào)查 優(yōu)秀服務(wù)人才流 入流出比 員工滿意度調(diào)查 mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 一般企業(yè)的考核內(nèi)容一般企業(yè)的考核內(nèi)容 業(yè)績(jī)方面 工作任務(wù) 業(yè)績(jī)指標(biāo) 人事方面 個(gè)人品質(zhì) 個(gè)人能力 工作態(tài)度 行為文化方 面 行為要求 價(jià)值觀要求 mc-help m

48、anagement consulting華安盛道版權(quán)所有 個(gè)人品質(zhì)個(gè)人品質(zhì) 工作業(yè)績(jī)工作業(yè)績(jī) 核心能力核心能力 不同工作性質(zhì)的崗位人員以 上考核內(nèi)容的內(nèi)涵不盡相同。 考核內(nèi)容的確定示例考核內(nèi)容的確定示例 對(duì)個(gè)人評(píng)價(jià) mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 考核內(nèi)容的確定考核內(nèi)容的確定 考核考核 內(nèi)容內(nèi)容 人員人員 分類分類 管理人員管理人員 技術(shù)人員技術(shù)人員 操作人員操作人員 不同的人員有不同的人員有 不同的內(nèi)涵不同的內(nèi)涵 個(gè)人品質(zhì)個(gè)人品質(zhì)核心能力核心能力工作業(yè)績(jī)工作業(yè)績(jī) mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 指標(biāo)名稱表

49、現(xiàn)形式級(jí)別程度權(quán)重 工作任務(wù)以階段性任務(wù)出現(xiàn)的 工作完成情況 abcde不同類 別的人 員采用 不同的 指標(biāo)組 合和權(quán) 重組合 操作規(guī)范 執(zhí)行 按照流程規(guī)范進(jìn)行操 作 abcde 研發(fā)項(xiàng)目專題技術(shù)研發(fā)項(xiàng)目abcde 關(guān)鍵績(jī)效 指標(biāo) 即kpi關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)abcde 工作業(yè)績(jī)指標(biāo)類型工作業(yè)績(jī)指標(biāo)類型 mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 績(jī)效考核對(duì)象設(shè)計(jì)績(jī)效考核對(duì)象設(shè)計(jì) 何謂考核對(duì)象 考核對(duì)象確立的基準(zhǔn)點(diǎn) 考核對(duì)象的確定方法 績(jī)效考核對(duì)象的類型 新視角互為服務(wù)的考核對(duì)象 mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 何謂責(zé)任考核對(duì)

50、象何謂責(zé)任考核對(duì)象 當(dāng)一個(gè)總裁拿起筆想考核的時(shí)候，他 應(yīng)當(dāng)考核誰(shuí)呢？是副總裁嗎、是各部長(zhǎng)嗎、 是董事會(huì)嗎、是生產(chǎn)人員嗎、是創(chuàng)新小組 嗎？ 考核對(duì)象就是責(zé)任的承擔(dān)者。 mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 責(zé)任考核對(duì)象確立的基準(zhǔn)點(diǎn)責(zé)任考核對(duì)象確立的基準(zhǔn)點(diǎn) 考核對(duì)象的確立是基準(zhǔn)點(diǎn)企業(yè)的價(jià)值責(zé)任 體系（前提是責(zé)權(quán)力能對(duì)等）。 企業(yè)財(cái)務(wù)責(zé)任 部門業(yè)務(wù)責(zé)任 組織行為責(zé)任 企業(yè)文化責(zé)任 個(gè)人工作責(zé)任 企業(yè)業(yè)務(wù)責(zé)任 經(jīng)營(yíng)者團(tuán)隊(duì) 分管經(jīng)營(yíng)者 部門團(tuán)隊(duì)、主管 崗位個(gè)人 所有人 所有人 考考 核核 對(duì)對(duì) 象象 體體 系系 mc-help management consulti

51、ng華安盛道版權(quán)所有 責(zé)任考核對(duì)象的確定方法責(zé)任考核對(duì)象的確定方法 確定企業(yè)使命和戰(zhàn)略 確定企業(yè)價(jià)值體系結(jié)構(gòu) 依據(jù)價(jià)值體系結(jié)構(gòu)和組織結(jié) 構(gòu)確定企業(yè)責(zé)任目標(biāo)體系 將所有的責(zé)任落實(shí)到個(gè)人或 團(tuán)隊(duì) 承擔(dān)責(zé)任的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)即為 考核對(duì)象 mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì) q 何謂績(jī)效考核指標(biāo) q 績(jī)效考核指標(biāo)確定的原則 q 如何確定績(jī)效考核指標(biāo) mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 何謂績(jī)效考核指標(biāo)何謂績(jī)效考核指標(biāo) 將績(jī)效考核的內(nèi)容分解成可以量將績(jī)效考核的內(nèi)容分解成可以量 化衡量的具體指標(biāo)，

52、以便使考核內(nèi)容化衡量的具體指標(biāo)，以便使考核內(nèi)容 具有操作性。具有操作性。 mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 內(nèi)容與指標(biāo)內(nèi)容與指標(biāo) q質(zhì)量：6、原材料采購(gòu)失誤、廢品率 q客戶滿意度：投訴率、表?yè)P(yáng)率、老客戶流失率 q生產(chǎn)效率：?jiǎn)伟喈a(chǎn)量、人均產(chǎn)量、工資效益率 q財(cái)務(wù)安全性：資產(chǎn)負(fù)債率、應(yīng)收賬款、存貨 mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則 該指標(biāo)是否可理解？ 該指標(biāo)是否可控制？ 該指標(biāo)是否可實(shí)施？ 該指標(biāo)是否可信？ 該指標(biāo)是否可衡量？ 支持該指標(biāo)的數(shù)據(jù)是否可低成本獲?。?該指標(biāo)

53、是否與目標(biāo)一致？ 該指標(biāo)是否與整個(gè)指標(biāo)體系一致？ mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的有效性測(cè)試績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的有效性測(cè)試 o指標(biāo)相互關(guān)系測(cè)試指標(biāo)相互關(guān)系測(cè)試 指標(biāo)的相互關(guān)系測(cè)試 能盡量避免一個(gè)體系 中指標(biāo)間矛盾與沖突， 及防止兩個(gè)指標(biāo)間出 現(xiàn)負(fù)相關(guān)的現(xiàn)象 指標(biāo)指標(biāo)a a 指標(biāo)指標(biāo)b b mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的有效性測(cè)試績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的有效性測(cè)試 q指標(biāo)的提取方法(略) q指標(biāo)的量化方法(略) q指標(biāo)的測(cè)試方法(略) q指標(biāo)的權(quán)重設(shè)定方法(略) mc-help manageme

54、nt consulting華安盛道版權(quán)所有 指標(biāo)名稱行為表現(xiàn)級(jí)別程度權(quán)重 專業(yè)技能知識(shí)豐富，技能全面，能夠理 論聯(lián)系實(shí)際。 學(xué)習(xí)能力善于學(xué)習(xí)，能夠用新知識(shí)新方 法改進(jìn)工作。 組 織 管 理 能力 能夠以身作則，敢于管理，善 于激勵(lì)。 溝 通 協(xié) 調(diào) 能力 能夠處理好各方面關(guān)系，推進(jìn) 工作順暢開展。 計(jì) 劃 執(zhí) 行 力 能夠?qū)⑷龔S使命及目標(biāo)轉(zhuǎn)化為 實(shí)際的行動(dòng)計(jì)劃，并組織人員 實(shí)施。 領(lǐng)導(dǎo)類管理人員核心能力領(lǐng)導(dǎo)類管理人員核心能力 mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 能力指標(biāo)行為表現(xiàn)級(jí)別程度權(quán)重 技術(shù)創(chuàng)新 能力 提出新創(chuàng)意、實(shí)現(xiàn)新創(chuàng)意 管理能力規(guī)劃分配項(xiàng)目，組

55、織激勵(lì)成 員 專業(yè)能力掌握深度專業(yè)技術(shù)水平，解 決重大專業(yè)技術(shù)問(wèn)題。 學(xué)習(xí)能力吸取新知識(shí)，采用新技術(shù)新 方法 技術(shù)人員能力指標(biāo)技術(shù)人員能力指標(biāo) mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 能力指標(biāo)行為表現(xiàn)級(jí)別程度權(quán)重 操作能力操作技術(shù)熟練，沒(méi)有差錯(cuò) 革新能力善于革新，改進(jìn)操作工藝水 平 管理能力能力多角度考慮問(wèn)題，善于 協(xié)調(diào)。 學(xué)習(xí)能力善于學(xué)習(xí)，能夠用新知識(shí)新 方法改進(jìn)工作。 操作服務(wù)人員能力指標(biāo)操作服務(wù)人員能力指標(biāo) mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 工作業(yè)績(jī)指標(biāo)工作業(yè)績(jī)指標(biāo) 指標(biāo)名稱標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)方法體現(xiàn)方式 工作（項(xiàng)目）

56、任務(wù) 安排工作時(shí)的要求工作任務(wù)書考核 操作規(guī)范執(zhí) 行 操作規(guī)范設(shè)計(jì)與要求規(guī)章制度和流程考 核 工作行為表 現(xiàn) 企業(yè)工作行為規(guī)范設(shè)計(jì) 與要求 相關(guān)人員考核評(píng)價(jià) 綜合績(jī)效指 標(biāo) 業(yè)務(wù)目標(biāo)規(guī)劃與計(jì)劃目標(biāo)規(guī)劃與計(jì)劃的 完成情況考核 mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 指標(biāo)類別指標(biāo)名稱 核 心 競(jìng) 爭(zhēng) 力 產(chǎn)品開發(fā)周期 產(chǎn)品推出數(shù)量 質(zhì)量認(rèn)證 產(chǎn)品客戶化周期 產(chǎn)品客戶滿意度 產(chǎn)品市場(chǎng)占有率 權(quán)重 員工滿意度 部門客戶滿意度 客戶再次購(gòu)買率 專業(yè)認(rèn)證人數(shù) 培訓(xùn)效果 凈利潤(rùn)率 軟件銷售收入 現(xiàn)金流轉(zhuǎn)周期 人均利潤(rùn) 管 理 能 力營(yíng) 運(yùn) 能 力 目標(biāo)值實(shí)際值單項(xiàng)考核得分

57、說(shuō)明 部門績(jī)效考核總分 資產(chǎn)收益率 總銷售收入 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間 高級(jí)管理人員培訓(xùn) 平平 衡衡 分分 數(shù)數(shù) 卡卡 樣樣 稿稿 組織績(jī)效指標(biāo)示例 mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) v 何謂績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn) v 績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生方式 v 如何制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn) v 績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的類型 mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 何謂績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn) 就是企業(yè)期望考核對(duì)象在各項(xiàng)績(jī) 效考核指標(biāo)上所達(dá)到的最終目標(biāo)值。 它是評(píng)價(jià)員工行為和員工績(jī)效好壞的 坐標(biāo)。 mc-help management consulting華安盛道版

58、權(quán)所有 績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生方式 v上級(jí)確定-縱向直線指揮 v上下級(jí)協(xié)商確定-縱向溝通指揮 v自行確定-團(tuán)隊(duì)協(xié)同運(yùn)作 v客觀標(biāo)準(zhǔn)-行業(yè)規(guī)定、國(guó)家法規(guī) v公司規(guī)定-制度規(guī)定、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo) 競(jìng)爭(zhēng) 要求 與資 源限 制 mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 如何制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 行業(yè)基本標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略分析 各考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的表達(dá)類型 v硬性指標(biāo)-數(shù)字量化 v行為指標(biāo)-行為標(biāo)準(zhǔn)描述 v價(jià)值指標(biāo)-方向引導(dǎo) mc-help management consulting

59、華安盛道版權(quán)所有 考核方法權(quán)重 目標(biāo) 值 實(shí)際 值 考核 分 信息來(lái) 源 設(shè)備完好 率 每低于90%1個(gè)百分點(diǎn)扣2分 重大機(jī)械 責(zé)任事故 每超過(guò)0.05% 0.01個(gè)百分點(diǎn) 扣2分 設(shè)備故障 停機(jī)率 每超過(guò)3%1個(gè)百分點(diǎn)扣2分 合計(jì) 備注說(shuō)明： 績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的表達(dá)類型1 mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 正直誠(chéng)信 要求品德誠(chéng)信，為人廉潔，顧全大局，尊重他人 a為人品行誠(chéng)實(shí)，工作實(shí)事求是，工作中無(wú)虛假信息；行事公 正，尊重他人，主動(dòng)關(guān)注企業(yè)利益，能夠起到榜樣的作用。 b為人品行誠(chéng)實(shí)，工作中無(wú)虛假信息；能夠平易近人，能夠遵 從企業(yè)利益，對(duì)他人有積極的影響。

60、 c為人品行誠(chéng)實(shí)，平易近人；工作偶爾有失誤，但不損害企業(yè) 利益，對(duì)他人無(wú)不良影響。 d為人品行尚可，工作中偶爾有不負(fù)責(zé)的行為，并對(duì)工作造成 輕度的不良影響，對(duì)他人有輕微的負(fù)面影響。 e為人品行欠佳，過(guò)于關(guān)注個(gè)人利益，工作中時(shí)有不良行為和 不真實(shí)的信息，對(duì)他人易于造成不良影響。 績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的表達(dá)類型2 mc-help management consulting華安盛道版權(quán)所有 企企 業(yè)業(yè) 愿愿 景景 我們以其深厚的歷史積淀和卓越的團(tuán)隊(duì)合作， 通過(guò)管理的不斷提升和經(jīng)營(yíng)的持續(xù)創(chuàng)新，不斷克服 成長(zhǎng)旅途中的困境，實(shí)現(xiàn)企業(yè)一個(gè)又一個(gè)新轉(zhuǎn)折， 把我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)成為區(qū)域市場(chǎng)乃至行業(yè)的領(lǐng)袖； 使我們的企業(yè)成為