房地產(chǎn)售樓處規(guī)章管理制度

1、精品文檔農(nóng)墾普安房地產(chǎn)公司售樓部管理規(guī)章制度為維護(hù)公司的利益和榮譽(yù)，保證銷售工作的順利開展，樹立公司形象，制訂本制度。（一）嚴(yán)格遵守現(xiàn)場管理制度、恪盡職守 . 服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，不得推萎責(zé)任。勝任本職工作，每個(gè)崗位須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)。（二）嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密、相關(guān)資料請妥善保管，不得外傳嚴(yán)禁在銷售部大聲喧嘩、打鬧、玩耍、聊天.（三）辦公室的一切辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶或私自挪用工作用后物品自覺放回原處.每日值班人員負(fù)責(zé)下班時(shí)的所有整理工作。（四）銷售員應(yīng)及時(shí)填寫來電來訪登記表、客戶資料表嚴(yán)格按照輪序接待客戶，填寫輪序表。杜絕糾紛，扯皮。（五）工作期間保持良好的精神風(fēng)貌、工作狀態(tài)，不打

2、瞌睡、不亂吃喝零食講究衛(wèi)生不亂丟雜物、隨地吐痰，工作期間不從事與本職工作無關(guān)事項(xiàng).（六）工作期間儀容整潔按公司規(guī)定統(tǒng)一著工裝 .做好案場的衛(wèi)生工作，保持沙盤、談判桌及宣傳資料的整潔 .接待中堅(jiān)持統(tǒng)一介紹、統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一優(yōu)惠幅度、統(tǒng)一工作態(tài)度的原則，不得超工作權(quán)限對客戶進(jìn)行承諾。接待用戶期間不得接聽私人電話.愛護(hù)公共財(cái)物、時(shí)刻維護(hù)公司利益、形象、信譽(yù).撒謊、隱瞞事實(shí)真相、包容、縱容違規(guī)違紀(jì) .利用職權(quán)給親朋好友方便、特殊優(yōu)惠 .在宣傳時(shí)無中生有，造成公司惡劣影響 .由于銷售員個(gè)人失誤，造成銷售錯(cuò)誤，對公司造成形象、利益、信譽(yù)上的損害。私人以各種形式向客戶索取利益，要客戶請客送禮。向公司以外的其他

3、人員泄漏公司客戶資料、公司機(jī)密 .拒絕執(zhí)行公司安排、嚴(yán)重違反公司紀(jì)律.貪污、盜竊、徇私舞弊者（搶單、惡意撞單） .工作嚴(yán)重失職、違反規(guī)程、給公司造成嚴(yán)重?fù)p失.惡意破壞公司財(cái)物 ,違反國家法律法規(guī).因個(gè)人問題造成一房二賣，后果嚴(yán)重。二、監(jiān)督執(zhí)行以上各項(xiàng)制度由售樓部經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行。三、 休假制度嚴(yán)格遵守公司考勤制度。不遲到、早退、請假、曠工，休假或外出須事先向主管申請報(bào)備、交接清楚有關(guān)工作情況。1、銷售員采用輪休制度，如遇特殊情況請假或調(diào)休須提前向經(jīng)理請假，填寫相關(guān)材料、說明情況。經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。2、有事請假，須寫請假報(bào)告注明事由、原因、時(shí)間，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。請病假不能到公司履行手續(xù)，須電話告之

4、，事后補(bǔ)寫假條。病假三天以上須由公司領(lǐng)導(dǎo)直接批準(zhǔn)。3、請假者須在假滿后第一天到售樓部主管處銷假。4、所有病/ 事假單在月底匯總，呈報(bào)在考勤表中作為月工資考核內(nèi)容之一。四、客戶接待制度1、電話咨詢應(yīng)在電話響三聲接聽電話，使用統(tǒng)一禮貌用語。做好相應(yīng)登記。2、客戶登門咨詢1 銷售員按既定順序接待客戶。填寫接待順序表。接待老客戶不占用序列?？蛻暨M(jìn)門后須面帶微笑，接規(guī)定程序進(jìn)行接待。問候分發(fā)資料因人而異介紹現(xiàn)場倒水 -計(jì)算 -傾聽客戶意見 -跟進(jìn)-簽單 -辦理手續(xù) -售后服務(wù)。2 客戶離開售樓中心，須面帶微笑送至大門外，至謝意。有禮有節(jié)，對客戶和同業(yè)踩盤，一視同仁。3 老客戶登門，現(xiàn)接待人員不得轉(zhuǎn)身就走，須禮貌安排客戶入座，倒水，并告之原接待人員接待。4 客戶離開后須立即清理桌面， 收拾好相應(yīng)物件， 保持桌面清潔，填寫好客戶接待表，做好下一位接待任務(wù)。5 每位銷售員對所接待客戶從接待、 跟進(jìn)到成交、 售后服務(wù)進(jìn)行全程服務(wù)。6 休假銷售員可處理遺留客戶問