物業(yè)公司2011年績效考核方案

1、物業(yè)公司 2011 年績效考核方案一、績效考核時(shí)間1 、物業(yè)管理： 2011 年 1 月 1 日 2011 年 12 月 31 日2 、小區(qū)供暖管理： 2010 年 11 月 15 日 2011 年 3 月 15 日二、績效考核主體集團(tuán)公司績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)秀蘭物業(yè)公司以總經(jīng)理為首的中層以上經(jīng)理組合的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行績效考核。三、績效考核目標(biāo)（一）經(jīng)營指標(biāo)（ 30 分）1 、供暖指標(biāo)（ 15 分） ：收費(fèi)率：90% ，按照采暖期計(jì)算；清理以前年度的欠款率： 15%（ 2010 年以前欠款萬元，預(yù)計(jì) 2011 年欠款 萬元，合計(jì)萬元，應(yīng)清理欠款萬元） ；2 、物業(yè)管理指標(biāo)（ 10 分）（ 1 ）收費(fèi)率物

2、業(yè)費(fèi)：90% ；電梯使用費(fèi)： 90% ；水電費(fèi)：90% ；（ 2 ）車位維護(hù)管理：出租率： 60% ；（ 3 ）清收以前年度欠款率：物業(yè)管理費(fèi)及電梯使用費(fèi)： 15% ；3 、成本費(fèi)用控制（5 分） ：(1)有明確的成本控制或者是減虧方案，措施到位；2分(2) 2011年全年減虧目標(biāo) 萬元；3分(二)標(biāo)準(zhǔn)化管理的落實(shí)指標(biāo)(20分)1、公司管理架構(gòu)科學(xué)，部門設(shè)置合理，公司內(nèi)部各項(xiàng)流程順 暢；2、嘗試新型管理模式，適應(yīng)秀蘭物業(yè)發(fā)展需要，促進(jìn)物業(yè)管 理有新的改觀。3、小區(qū)項(xiàng)目部運(yùn)營按計(jì)劃推進(jìn)，運(yùn)行正常。(三)社會(huì)效益指標(biāo)(50分)1、住戶滿意率(15分)(1)物業(yè)服務(wù)規(guī)范滿意率：90%(2)住戶投訴處

3、理滿意率：90%(3)環(huán)境維護(hù)滿意率：90%(4)入戶服務(wù)滿意率：90%(5)社區(qū)文化：業(yè)主滿意率：90%2、設(shè)備運(yùn)行保障(10分)(1)公共設(shè)備設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)、運(yùn)轉(zhuǎn)率：95% ; (3分)(2)設(shè)備臺(tái)帳：健全，記錄詳實(shí)、準(zhǔn)確；(2分)(3)巡檢記錄：健全，填寫符合規(guī)范；(2分)(4)公共設(shè)施改造：有可行時(shí)方案，按計(jì)劃實(shí)施；(3分)3、綠化環(huán)境及維護(hù)率：95% (5分)(1)綠化滿意率：95% (2分)(2)小區(qū)綠化環(huán)境：綠化覆蓋率達(dá)標(biāo)，養(yǎng)護(hù)到位，品種搭配合理（ 1 分）（ 3 ）小區(qū)常見常新符合集團(tuán)要求標(biāo)準(zhǔn)。4 、文化制度建設(shè)： （ 20 分）（ 1 ）勞動(dòng)人事管理：無重大勞務(wù)糾紛； （ 3

4、 分）（ 2 ）管理架構(gòu)合理，不斷完善； （ 3 分）（ 3 ）微笑服務(wù)：有標(biāo)準(zhǔn)，有培訓(xùn)，有措施，有落實(shí)； （ 5 分）（ 4 ）親民年：有活動(dòng)，有措施，有反饋； （ 5 分）（ 5 ）員工培訓(xùn)：培訓(xùn)記錄健全，培訓(xùn)率100% 。 （ 4 分）四、考核方法：半年考核，年底兌現(xiàn)，百分考評(píng)五、其他（一）獎(jiǎng)懲1 、為激勵(lì)物業(yè)公司圓滿完成2011 年經(jīng)營目標(biāo)，向集團(tuán)公司上繳經(jīng)營目標(biāo)保證金，繳納標(biāo)準(zhǔn)為 10 萬元。2 、集團(tuán)半年對(duì)物業(yè)公司的績效考核完成情況進(jìn)行考評(píng)，得出綜合評(píng)分分?jǐn)?shù)， 兩次評(píng)分進(jìn)行加權(quán)平均， 最終得出物業(yè)公司 2011 年績效考核綜合得分，為 2011 年獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)基礎(chǔ)。3 、全面完成供暖經(jīng)

5、營指標(biāo)和物業(yè)管理經(jīng)營指標(biāo)，且綜合得分90 分以上，返還保證金，并給予 50 萬元的獎(jiǎng)勵(lì)。4、僅完成供暖經(jīng)營指標(biāo)，且綜合得分在90 分以上，給予 10萬元的獎(jiǎng)勵(lì)。按得分比重扣返還績效保證金。（ 、僅完成物業(yè)管理經(jīng)營指標(biāo)，且綜合得分90 分以上，給予獎(jiǎng)勵(lì) 30 萬元。按得分比重口返還績效保證金。（ 、兩項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)均未完成，但各項(xiàng)指標(biāo)完成90% 以上，的綜合得分在 85 分以上，按完成的百分比返還保證金。（ 、兩項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成率在80% 以上，社會(huì)效益指標(biāo)得分65分以上保證金減半返還； 65 分以下不返還。（ 、標(biāo)準(zhǔn)化推行及社會(huì)效益指標(biāo)：（ 1 ）由集團(tuán)客服中心組織客戶問卷調(diào)查，得出綜合評(píng)分，集團(tuán)考

6、核小組組織專人進(jìn)行檢查評(píng)估，綜合滿意率調(diào)查得分折算考核的分。（ 2 ）受到媒體表揚(yáng)，視情況由集團(tuán)總裁批示給予當(dāng)事人和管理人員予以通報(bào)表揚(yáng)和適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，并追加服務(wù)指標(biāo)分?jǐn)?shù)，最多不超過5分。（ 3 ）受到媒體批評(píng)，根據(jù)情節(jié)輕重，給予當(dāng)事人和主要領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)批評(píng)、 扣除相應(yīng)的工資； 情節(jié)嚴(yán)重的根據(jù)物業(yè)公司的相關(guān)規(guī)定給予當(dāng)事人警告處分，扣發(fā)工資直至開除，并扣除本指標(biāo)得分。（ 4 ）接到客戶的表揚(yáng)信或獎(jiǎng)狀、錦旗等，由物業(yè)公司給予當(dāng)事人通報(bào)表揚(yáng)和適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。（ 5 ） 住戶對(duì)物業(yè)服務(wù)滿意率不得低于 90% ， 每下降一個(gè)百分點(diǎn)扣除績效保證金2000 元。 提升一個(gè)百分點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)2000 元， 最高不超過 2 萬元。（

7、 6 ）公共設(shè)備設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)、運(yùn)轉(zhuǎn)率，每下降5 個(gè)百分點(diǎn)，扣除相應(yīng)得分， 并扣除績效保證金1000 元， 重大責(zé)任事故扣除全部保證金。（ 7 ）小區(qū)安全，全年無重大責(zé)任事故獎(jiǎng)勵(lì) 5 萬元，出現(xiàn)重的責(zé)任事故扣罰獎(jiǎng)金5 萬元，并對(duì)有關(guān)責(zé)任人給與處罰。（二）其他事項(xiàng)1 、代收費(fèi)管理：（ 1 ）代收費(fèi)應(yīng)盡量保持收支平衡（屬設(shè)計(jì)、開發(fā)因素產(chǎn)生的電差、水費(fèi)補(bǔ)差、總分表差額部分應(yīng)由相關(guān)部門負(fù)責(zé)） ，合理分配、計(jì)算經(jīng)營費(fèi)用，杜絕潛虧現(xiàn)象的發(fā)生。若發(fā)生潛虧，相應(yīng)按比例扣減超額部分的獎(jiǎng)勵(lì)。因工程質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施不完善造成的收費(fèi)不到位情況，經(jīng)集團(tuán)核實(shí)后，物業(yè)公司不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。（ 2 ）及時(shí)收繳 （劃轉(zhuǎn)）內(nèi)部其他公

8、司的相關(guān)費(fèi)用，按季收費(fèi)，杜絕其他公司少攤或不攤費(fèi)用， 造成成本費(fèi)用不實(shí)的情況發(fā)生；（ 3 ）代收的各項(xiàng)費(fèi)用必須及時(shí)進(jìn)賬，準(zhǔn)確結(jié)算。2 、資金管理：2011 年物業(yè)公司的資金管理，實(shí)行資金計(jì)劃控制管理模式：a 、每月25 日向集團(tuán)申報(bào)次月資金計(jì)劃，集團(tuán)總裁批準(zhǔn)后嚴(yán)格按照資金計(jì)劃執(zhí)行。 各項(xiàng)費(fèi)用開支必須與計(jì)劃項(xiàng)目相符， 集團(tuán)每季對(duì)其進(jìn)行審核。b 、計(jì)劃外項(xiàng)目，必須由集團(tuán)總裁批準(zhǔn)后，方可執(zhí)行。c 、 代收代交的水電費(fèi)， 年初向集團(tuán)借支 150 萬元， 由物業(yè)公司周轉(zhuǎn)使用，年底返還。d 、工資集團(tuán)人事部門審核后，據(jù)實(shí)列支；3 、供暖管理：由于供暖不確定因素較多，最終考核時(shí)，按實(shí)際情況考慮調(diào)減因素：a、

9、簽訂停暖：按實(shí)際簽訂協(xié)議相應(yīng)調(diào)減相關(guān)利潤；b 、 煤款成本： 按實(shí)際用煤量和實(shí)際成本差額調(diào)整相關(guān)利潤；c 、康欣園北區(qū) 14 、 15# 樓康董事長批示每平方米減免 1.5 元,18# 樓平方米每減免 2.5 元;d 、富昌鄉(xiāng)政府采暖費(fèi)收入，根據(jù)康董事長批示做相應(yīng)調(diào)整；e 、政府供暖補(bǔ)貼，據(jù)實(shí)調(diào)整相關(guān)利潤；f 、 其他不確定因素， 根據(jù)市場、 政府政策及集團(tuán)規(guī)定做相 應(yīng)調(diào)整。4 、 物業(yè)公司應(yīng)對(duì)公共設(shè)備設(shè)施維護(hù)， 制定詳細(xì)管理計(jì)劃， 確保 物業(yè)管理正常經(jīng)營。5 、 物業(yè)公司購置固定資產(chǎn)、 處理財(cái)產(chǎn)必須書面上報(bào)集團(tuán)總裁批示，否則不得擅自購置設(shè)備、處置財(cái)產(chǎn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必須嚴(yán)肅處理。6 、 建立健全勞動(dòng)人事管理制度， 以人為本加強(qiáng)人員的管理， 按勞動(dòng)法規(guī)定， 嚴(yán)格各種勞動(dòng)保險(xiǎn)的