東莞移動(dòng)有線接入網(wǎng)客戶端集成工程售前勘察工作指引

1、東莞移動(dòng)有線接入網(wǎng)客戶端集成工程售前勘察工作指引v2.0總則一、售前勘測(cè)作用是對(duì)工程投資進(jìn)行評(píng)估，用于客戶經(jīng)理跟客戶簽訂每月最低消費(fèi)。分兩種情況，一種是客戶沒有特殊要求情況下，客戶經(jīng)理根據(jù)工程建設(shè)費(fèi)用評(píng)估表自動(dòng)計(jì)算出工程總投資；一種是需要由工程人員進(jìn)行售前勘測(cè)，出方案后得出工程總投資。二、語(yǔ)音專線售前方案，不進(jìn)行綜合布線、不提供話機(jī)等其與交換機(jī)無關(guān)的附件。數(shù)據(jù)專線售前方案，只提供網(wǎng)口，不提供路由器、不做綜合布線。若遇特殊情況，請(qǐng)要求客戶經(jīng)理反饋給區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)。三、售前勘察輸出文件客戶需求確認(rèn)表和工程建設(shè)費(fèi)用評(píng)估表是客戶經(jīng)理簽約的依據(jù)。在簽約之后發(fā)起建設(shè)流程之時(shí)，需要將客戶需求確認(rèn)表（經(jīng)客戶蓋章的掃

2、描件）、投資審批單和分機(jī)號(hào)碼表（以政企發(fā)布的模版為準(zhǔn)）作為工單附件；如果客戶需要的是非集采設(shè)備（整機(jī)），還需要有客戶蓋章的客戶書面證明作為工單附件。四、對(duì)設(shè)備投資超過20萬(wàn)元以上的集團(tuán)專線售前方案，項(xiàng)目組成員須一起討論審核方案的準(zhǔn)確性；對(duì)設(shè)備投資超過30萬(wàn)元以上的集團(tuán)專線售前方案，須提交室經(jīng)理審核。五、涉及綜合業(yè)務(wù)組網(wǎng)的方案，集成單位不具備編制方案的能力，由售前技術(shù)支撐室人員委派廠家出具售前方案。由工程勘察出售前方案由工程勘察出售前方案的情況如下：1. 采用進(jìn)口交換機(jī)等非集采設(shè)備；2. 大門數(shù)（分機(jī)門數(shù)大于278門）；3. 12條電信外線以上的站點(diǎn)；4. 寫字樓、小區(qū)、工業(yè)園、呼叫中心和視頻項(xiàng)

3、目；5. 區(qū)域認(rèn)為有必要工程勘察出售前方案的，可以派單給政企客戶部，政企客戶部審核后派單給工程勘察。一、對(duì)客戶經(jīng)理建議:1. 勘察時(shí)客戶經(jīng)理陪同勘察人員一起到現(xiàn)場(chǎng)勘察，車輛由集成單位安排。2. 請(qǐng)客戶經(jīng)理及時(shí)約好客戶和勘察人員勘察。3. 如果采用進(jìn)口交換機(jī)等非集采設(shè)備，需要區(qū)域提供有客戶蓋章的客戶書面證明（只針對(duì)整機(jī)情況，加板的無需提供），將客戶書面證明掃描做成電子版作為售前勘測(cè)工單附件。4. 所有售前勘測(cè)以工單為準(zhǔn)，不接受郵件、電話方式的售前勘測(cè)請(qǐng)求。5. 客戶經(jīng)理填寫客戶需求確認(rèn)表，作為售前工作的輸出文件。此表要作為建設(shè)工單的附件，以備工程正式勘察設(shè)計(jì)參考，保證售前和售中方案的一致性。二、

4、對(duì)區(qū)域接口人的建議：1. 要及時(shí)查看系統(tǒng)上的工單，要均勻派工單，不能在考核kpi的前幾天集中發(fā)工單。2. 區(qū)域接口人查詢工單流轉(zhuǎn)過程，及時(shí)提醒相關(guān)人員完成。3. 工單太多的時(shí)候,有責(zé)任將工單寫明處理的優(yōu)先級(jí)，優(yōu)先處理緊急工單。4. 對(duì)于客戶有非集采設(shè)備需求的工單，需要將客戶蓋章的書面要求附在工單中。5. 系統(tǒng)工單請(qǐng)?zhí)峁?zhǔn)確的客戶經(jīng)理或者代理商業(yè)務(wù)拓展員的電話。三、對(duì)售前技術(shù)支撐室人員要求：1. 每天督促集成單位落實(shí)提交售前方案。2. 如果該工單超出技術(shù)支撐室工作范圍，可以請(qǐng)示其它部門協(xié)調(diào)處理。3. 每天查詢區(qū)域接口人和集成單位進(jìn)度，以便更好協(xié)調(diào)處理自身進(jìn)度。四、對(duì)集成單位要求：1. 只接受有工

5、單的勘察點(diǎn)，無工單一律拒絕勘察。2. 要及時(shí)查看手機(jī)信息和系統(tǒng)工單，要與區(qū)域協(xié)商站點(diǎn)路線圖以便節(jié)約時(shí)間。3. 不得向任何單位和個(gè)人泄露移動(dòng)公司意向客戶信息。4. 若沒有客戶經(jīng)理陪同，可拒絕勘察。5. 正常情況下接單兩個(gè)工作日之內(nèi)出具技術(shù)方案。6. 正常情況下，只能出具集采設(shè)備售前方案。對(duì)于非集采售前需求的，必須由工程中心管理人員指派才能出具售前方案， 勘察人員要按照集團(tuán)客戶語(yǔ)音專線模板（非集采設(shè)備）格式寫方案，其中方案一是工程指定集采交換機(jī)方案模版，方案二是市場(chǎng)要求采用的非集采交換機(jī)方案模版。7. 對(duì)于非集采設(shè)備，集成單位盡量單獨(dú)出售前方案。對(duì)于有困難的點(diǎn)，可以要求工程建設(shè)中心指定廠家配合，要

6、獨(dú)立完成非集采調(diào)查表。8. 非集采站點(diǎn)方案要包含集采方案，有兩套概預(yù)算表、施工圖，在方案里重點(diǎn)推薦集采方案，對(duì)集采設(shè)備（佳和、天波、高科）在東莞廣泛使用要重點(diǎn)描述。9. 設(shè)備和輔材價(jià)格見東莞移動(dòng)有線接入網(wǎng)客戶端集成工程設(shè)計(jì)工作指引v1.0。由區(qū)域勘察出售前方案對(duì)于非以上5種情況（主要是指客戶對(duì)設(shè)備沒有特殊要求，內(nèi)線數(shù)不大于278門，外線數(shù)不超過12條），建議客戶經(jīng)理根據(jù)工程建設(shè)費(fèi)用評(píng)估表采和售前方案模板出具售前方案。一、對(duì)客戶經(jīng)理建議：1. 客戶經(jīng)理在使用工程建設(shè)費(fèi)用評(píng)估表時(shí)要先看一遍其中的“總則”，調(diào)查客戶現(xiàn)有分機(jī)數(shù)等數(shù)據(jù)即可得出建設(shè)成本。注：配置模板中分機(jī)門數(shù)已經(jīng)預(yù)留15%或20%擴(kuò)容空間，建議客戶經(jīng)理調(diào)查客戶近1年的分機(jī)需求靈活處理。2. 客戶經(jīng)理參照集團(tuán)客戶語(yǔ)音專線模板可以出具售前方案。3. 客戶經(jīng)理填寫客戶需求確認(rèn)表，作為售前工作的輸出文件。此表要作為建設(shè)工單的附件，以備工程正式勘察設(shè)計(jì)時(shí)參考，保證售前和售中方案的一致性。二、對(duì)區(qū)域接口人建議：要基本熟悉工程建設(shè)費(fèi)用評(píng)估表中的佳和、高科標(biāo)準(zhǔn)配置和額外配置的基本功能，要指導(dǎo)客戶經(jīng)理使用工程建設(shè)費(fèi)用評(píng)估表。一定要提醒客戶經(jīng)理配置模板中分機(jī)門數(shù)已經(jīng)預(yù)留15%或20%擴(kuò)容空間，否則會(huì)出現(xiàn)重復(fù)計(jì)算。三、對(duì)售前技術(shù)支撐室人員要求：要耐心解答客戶經(jīng)理或區(qū)域接口人對(duì)工程建設(shè)費(fèi)用評(píng)估表使用上的遇到的疑問或技術(shù)上的不明之處。對(duì)設(shè)備投