空姐崗前培訓(xùn)心得體會

1、空姐崗前培訓(xùn)心得體會帶著對空乘的憧憬，帶著對未來的夢想，帶著美好的期望，我們經(jīng)歷了 2 個多月的洗禮和漫長的等待， 終于來到了濟南， 步入了放飛我夢想的地方，在這里，我將迎來人生新的起點，翻開嶄新的一頁，在似水年華里譜寫飛翔的篇章?；仡欁蛱?，從第一次面試到現(xiàn)在， 我已從一個為夢想而接受挑戰(zhàn)的女孩成長為了一名山航的新人 ;在接到畢業(yè)合格證的那一瞬間，我成為了一名為夢想而時刻準備起飛的新乘。來到這里的每一個女孩都有一個天使夢， 那個天使就是一位工作在三萬英尺高空的空姐。 曾經(jīng)在我心中， 空姐就是自信而美麗的代名詞 ;空姐是令人心動的浪漫職業(yè)。她們沒有翅膀，卻可以飛越千山萬水;她們無需旅游，就可以領(lǐng)

2、略各地風(fēng)情。經(jīng)過 2 個多月的初始培訓(xùn)和一個星期的客艙部崗前培訓(xùn)之后， 現(xiàn)在的我對空姐已經(jīng)有了一個全新的認識。 我所關(guān)注的已不再是那些表面的光環(huán)，客艙中的我們不只是為旅客提供餐食的服務(wù)者， 也是老年旅客的女兒，兒童旅客的姐姐，生病旅客的護士，外出旅客的向?qū)?，遇到火情時奮勇滅火的消防員，緊急情況下帶領(lǐng)旅客逃生的指揮者，水上救援時的救生員。 空姐，就是一個集多重職業(yè)于一體的萬能服務(wù)人員。如果說培訓(xùn)部 2 個多月的初始培訓(xùn)讓我對空乘這份職業(yè)有了基本的認識，那么客艙部的一周培訓(xùn)讓我們對空姐有了更加全面而又深入的體會?？团摬慷饲f優(yōu)雅的宋隊長、劉隊長、宋教員、葉教員和檢查員們悉心教導(dǎo)，授予我們專業(yè)技能，做

3、人之道，使我明白了怎樣才能勝任每一個角色， 怎樣才能真正成為客艙的主人。 從服務(wù)語言的溝通技巧，到真誠真摯真心的細節(jié)服務(wù) ;從客艙乘務(wù)人員管理手冊，到帶飛每一個細節(jié)的學(xué)習(xí)，一個星期將 3 個月的課程濃縮、提升，緊湊而充實，讓我們對所學(xué)知識有了進一步的鞏固和體會?？团摲?wù)工作是航空公司的窗口，是公司運營的一個重要環(huán)節(jié)，在一定意義上，它就是競爭力、客座率，就是效益，我們的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。 我們要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提高旅客的忠誠度、提高航班的客座率、提高公司的效益。將近 3 個月培訓(xùn)讓我認識到成為一名優(yōu)秀的乘務(wù)員，1、首先要培養(yǎng)自己愛崗敬業(yè)的精神，熱愛我們這份事業(yè)。正如宋教員在態(tài)度重塑

4、課程中所說，只有真正熱愛我們所從事的職業(yè)，培養(yǎng)高度的責(zé)任心，并以在這個崗位上為千萬旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為自豪，才會讓我們有工作激情和動力，才能真正做好服務(wù)工作。2、其次不斷充實自己，勤奮好學(xué)，從葉教員的服務(wù)語言溝通技巧和三真千個服務(wù)細節(jié)培訓(xùn)中我發(fā)現(xiàn)真實的客艙服務(wù)中還需要我們更多的知識與工作經(jīng)驗、案例。這些都需要我們多學(xué)習(xí)、多積累、多開拓應(yīng)用。我們現(xiàn)在知道的東西太少，還需要不斷學(xué)習(xí)、汲取知識，認真學(xué)習(xí)乘務(wù)員手冊，熟練廣播詞的朗讀，業(yè)務(wù)熟悉了，才能靈活運用，深入淺出。3、最后嚴格要求自己，開拓進取。乘務(wù)員的職責(zé)并不是簡單的端茶送水，我們需要嫻熟的服務(wù)技巧和強烈的服務(wù)意識，更需要嚴格要求自己，并且持之以恒工作。 客艙乘務(wù)員管理手冊規(guī)范了我們的工作標(biāo)準，對我們工作中不規(guī)范的個人行為做出嚴格的處理， 同時也會對我們的閃光點給予肯定。 正如劉隊長在培訓(xùn)中所說， 只有對自己工作標(biāo)準高一些，對自已要求嚴一些，才能讓我們的工作更加完善。培訓(xùn)課程即將結(jié)束，春天也悄然而至，在這個草長鶯飛、萬物復(fù)蘇的季節(jié)，我們 xx 級第一批新學(xué)員，滿載著教員們的囑托和期待即將開始真正的飛行生活， 我們深知這份工作的不易與辛勞， 我們更知其中的責(zé)任與義務(wù)， 不管旅客提出的各種形形色色的要求， 還是各式各樣未曾遇見的情況，我們都會用專業(yè)的知識，真誠的微笑，和全部的熱情去面對。站在新的起跑線上，我們要雕刻