2019年全面質(zhì)量管理知識競賽答案(補(bǔ)全

1、2019 年全面質(zhì)量管理知識競賽答案(補(bǔ)全) 、單項(xiàng)選擇題（ 在每小題列出的四個選項(xiàng)中，只有一個最符合題目要求的選 項(xiàng)。 ）1. 質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對質(zhì)量 定義解釋 不正確 的是（ B ）。A 客體是指“可感知或可想象的任何事物”。B 特性包括固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性。C 要求是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。D 特性包括賦予特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性。2. 根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會使人非常滿意，不

2、充分提供也不會使人不滿意的質(zhì)量特性是指（C ）。A 一元質(zhì)量特性B 必須質(zhì)量特性C 魅力質(zhì)量特性D 多元質(zhì)量特性3. 根據(jù) ISO900 0 標(biāo)準(zhǔn)的定義，“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，這里的“要求”通常不包括來自（ A）的要求。A 競爭對手B 顧客C 員工D 股東4. 產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品的質(zhì)量,因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動，這反映了全面質(zhì)量管理的（C ）的質(zhì)量管理思想。A 全組織B 全員C 全過程D 全方位5. 在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動是（D ）。A 質(zhì)量策劃B 質(zhì)量控制C 質(zhì)量保證D 質(zhì)

3、量改進(jìn)6. 開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA 循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA 是指（ A ） 。A 計劃-實(shí)施-檢查-處置B 組織-實(shí)施-檢查-處置C 計劃-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)D 計劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)7. 若把質(zhì)量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就構(gòu)成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質(zhì)量專家（ A ） 將其稱為質(zhì)量管理三部曲。A 朱蘭B 戴明C 石川馨D 休哈特8. 張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的(B )思想。A 預(yù)防為主B PDCAC 全員參與D 過程方法9. 企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一

4、般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的描述，其正確的開展順序是（D ）。 1 EA 設(shè)計和策劃培訓(xùn) A 2 E評A 價培訓(xùn)效果 A 3 EA 提供培訓(xùn) A 4 EA 確定培訓(xùn)需求A A 1 EA A 2 EA A 3 EA A 4 EB A 1 EA A 4 EA A 3 E A A2 E C A 4 EA A 1 EA A 2 EA A 3 ED A 4 EA A 1 EA A 3 EA A 2 E10. 根據(jù)我國的標(biāo)準(zhǔn)化法，國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)是（B ）。A 強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B 推薦性標(biāo)準(zhǔn)C 非推薦性標(biāo)準(zhǔn)D

5、 技術(shù)文件11. 質(zhì)量文化內(nèi)容通?？梢苑譃閹讉€層次，其中 （ A ） 位于最核心，是質(zhì)量文化的精髓。A 精神文化層B 行為文化層C 制度文化層D 物質(zhì)文化層12. （ C ） 是質(zhì)量文化的固化部分，是質(zhì)量價值觀的外在體現(xiàn)和落實(shí)手段之一， 是組織實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的必要保證。A 精神文化層B 行為文化層C 制度文化層D 物質(zhì)文化層13. 依據(jù)品牌的沙堆模型， （B ）是構(gòu)成品牌的最基本要素。A 信譽(yù)B 質(zhì)量C 技術(shù)D 責(zé)任14. 規(guī)定了質(zhì)量管理體系有關(guān)術(shù)語的國家標(biāo)準(zhǔn)是（B ）。A GB/T19001 B GB/T19000 C GB/T19004 D GB/T1958015. GB/T19001 要求

6、，組織應(yīng)針對相關(guān)職能、層次和質(zhì)量管理體系所需的（ A ） 建立質(zhì)量目標(biāo)。A 過程B 人員C 資源D 相關(guān)方16. GB/T19001 要求，最高管理者要按（ B）時間間隔對質(zhì)量管理體系進(jìn)行評審。A 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的B 半年一次的C 策劃的D 顧客提出的17. 質(zhì)量管理體系中的“成文信息”是指質(zhì)量管理體系中需要（C ）的信息，包括規(guī)定了質(zhì)量管理體系及其運(yùn)行過程的各層次文件，以及用于證實(shí)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的客觀證據(jù)。A 受控B 傳遞C 形成文件D 正式發(fā)布18. GB/T19580卓越績效評價準(zhǔn)則建立在九條基本理念基礎(chǔ)上，以下 不屬于九條基本理念的是（ A ）。A 資源配置B 戰(zhàn)略導(dǎo)向C 系統(tǒng)管理D

7、合作共贏19. GB/T19580卓越績效評價準(zhǔn)則引導(dǎo)組織積極履行社會責(zé)任，以下 不屬于社會責(zé)任范疇的是（C ）。A 質(zhì)量安全B 環(huán)保與節(jié)能降耗C 員工福利D 誠信道德20. 在將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解的方法中，可以應(yīng)用方針目標(biāo)管理方法，還可應(yīng)用 （ B ）。A 質(zhì)量功能展開（QFD）B 平衡記分卡（BSC）C 六西格瑪管理（6）D 全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）21. GB/Z1957 9 卓越績效評價準(zhǔn)則實(shí)施指南中，用“方法-展開-學(xué)習(xí)- （D ）”來評價組織過程的成熟度。A 水平B 趨勢C 對比D 整合22. 在目標(biāo)管理中， （B ）特點(diǎn)使考評具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。A 充分授權(quán)B 結(jié)果導(dǎo)向C 上下溝通D

8、 自我激勵23. 日本標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會在(D）年制定和頒布了 JISO9023方針管理指南。A 1987B 2013C 1997D 200324. 平衡計分卡的四個維度 不包括 （A ）。A 供應(yīng)鏈維度B 財務(wù)維度C 客戶維度D 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度25. 以下 不屬于 內(nèi)部標(biāo)桿管理對象的是 （C ）。A 公司技能標(biāo)兵B 公司勞模C 競爭對手D 公司文化之星26.以下不屬于標(biāo)桿管理分類的是（ ）。A 內(nèi)部標(biāo)桿管理B 外部標(biāo)桿管理C 競爭性標(biāo)桿管理D 創(chuàng)新管理27.以下不屬于標(biāo)桿管理三階段的是（A ）。A 目標(biāo)設(shè)定B 組織策劃C 項(xiàng)目實(shí)施D 持續(xù)完善28.選定標(biāo)桿項(xiàng)目時，以下能體現(xiàn)所選項(xiàng)目本身可實(shí)現(xiàn)的要素是

9、（D ）。A 具有戰(zhàn)略價值B 行業(yè)最佳實(shí)踐C 高層領(lǐng)導(dǎo)參與D 具有改進(jìn)潛力29.某生產(chǎn)過程在過去 3 個月質(zhì)量合格率的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為 93.3%，則該過程的 水平大約為（B ） 。A 1.5 B 3 C 4 D 6 30. 在 DMAIC 中，通常要用試驗(yàn)設(shè)計 DOE 的階段是 （C ）。A 測量 M 階段B 分析 A 階段C 改進(jìn) I 階段D 控制 C 階段31. 以下關(guān)于精益六西格瑪?shù)年愂觯?不正確 的是 （C ）。A 精益管理的核心是消除浪費(fèi)B 六西格瑪?shù)某霭l(fā)點(diǎn)是減少變異C 精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具D 精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優(yōu)點(diǎn)32. 下述關(guān)于精益管理的陳述， 不正

10、確 的是 （C ）。A 精益管理源自于日本豐田生產(chǎn)方式 TPSB 消除浪費(fèi)使顧客價值最大化是精益管理的核心理念C 實(shí)現(xiàn)看板拉動是精益管理的最終目標(biāo)D 精益管理強(qiáng)調(diào)全員參與持續(xù)改進(jìn)33. 下述用于價值流圖分析（VSM）的符號中，含義表述正確的是 （A ）。A 1 庫存/在制品 2 電子信息流 3 推動箭頭 4 改善點(diǎn)B 1 看板信號 2 運(yùn)輸 3 推動箭頭 4 控制點(diǎn)C 1 庫存/在制品 2 電子信息流 3 運(yùn)輸方向 4 改善點(diǎn)D 1 采購信息 2 電子信息流 3 推動箭頭 4 控制 點(diǎn)34. 以下 不屬于 價值流圖應(yīng)用范疇的是 （B ）。A 識別流程的浪費(fèi)與非增值B 分析流程的相關(guān)方C 用精益

11、方法設(shè)計未來價值流D 識別信息流對流程的影響35. 在 5S 管理中，以下屬于整理范疇的是 （D ）。A 約束習(xí)慣B 效果維持C 點(diǎn)檢維護(hù)D 區(qū)分清理36. 不包括 在目視化管理中的內(nèi)容是 （D ）。A 人員分類著裝B 視覺顯示與色彩標(biāo)準(zhǔn)化C 物品碼放運(yùn)送標(biāo)準(zhǔn)化D 形跡管理37. 在防差錯應(yīng)用中，以下 不屬于 防錯原則的是 （D ） 。A 削減、合并、調(diào)整或簡化（ ECRS ）B 全員參與C 追求完美D 效率優(yōu)先38. QC 小組“通常以提高工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題和提高管理水平”為選題范圍”，其課題是指 （D ） 。A 攻關(guān)型課題B 創(chuàng)新型課題C 現(xiàn)場型課題D 管理型課題39. QC

12、小組活動起源于( A )。A 日本B 美國C 中國D 韓國40. QC 小組活動基本程序通常包含四個階段，這“四個階段”是指 （D ）。A ADLI （方法展開學(xué)習(xí)整合）四個階段B LeTCI（水平趨勢對比整合）四個階段C SDCA（標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施檢查處置）四個階 段D PDCA（策劃實(shí)施檢查處置）四個階段42. 在假設(shè)檢驗(yàn)中，接受原假設(shè)時，可能 （B ）錯誤。A 犯第一類B 犯第二類C 既犯第一類，又犯第二類D 不犯任一類43. 樣本均值有少許提高，則（ C ）。A 表明總體均值提高B 表明總體均值下降C 尚不能確定總體均值是否有顯著性變化D 以上都不對45. 顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動分布狀態(tài)可采用（

13、D A 流程圖B 排列圖C 因果圖D 直方圖46. 調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法，下述哪一個是調(diào)查表的主要用途 （A ） 。A 數(shù)據(jù)采集B 數(shù)據(jù)分析C 原因分析D 提出改進(jìn)措施47. 從一個總體中隨機(jī)抽取了兩個樣本，一個樣本的樣本量為 20 ，樣本均值為 158,另一個樣本的樣本量為 10，樣本均值為 152，則將他們合并為一個樣本，其樣本均值為（D ）。A 153B 154C 155D 15649. 假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息進(jìn)行合理的判斷，這些信息 不包括 （D ）。A 均值B 方差C 標(biāo)準(zhǔn)差D 樣本方差50. 在產(chǎn)品過程檢驗(yàn)中，共發(fā)現(xiàn)有 5 種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷。

14、 可用下列哪種圖形工具找出應(yīng)重點(diǎn)改善的產(chǎn)品缺陷（D ）。A 直方圖B 散布圖C 正態(tài)分布圖D 排列圖51. 散布圖是整理和觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖形工具。 以下可應(yīng)用散布圖的是（ A ） 。A 觀察兩個變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系B 觀察數(shù)據(jù)是否隨時間變化C 觀察數(shù)據(jù)的分散程度D 觀數(shù)據(jù)的集中趨勢52. 在選擇質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)時，需要綜合考慮質(zhì)量業(yè)績水平和重要度兩方面因素，以確定改進(jìn)的優(yōu)先順序，以下 （C ）工具可幫助我們解決此問題。A 績效指數(shù)B 績效矩陣C 重要度-績效分析D 矩陣數(shù)據(jù)分析法53. 以下 （D ） 不屬于 頭腦風(fēng)暴時所遵循的原則。A 自由暢想B 避免批評C 多多益善D 限時完成55.

15、 當(dāng)某個過程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素很難分開來單獨(dú)考察，則以下（ B）工具可以幫助識別需重點(diǎn)關(guān)注的原因。A 散布圖B 因果矩陣C 績效矩陣D 魚刺圖56. 下述關(guān)于控制圖原理的陳述， 不正確 的是 （B ）。A. 控制圖是用來區(qū)分正常波動和異常波動的一種工具B. 正常波動是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動C. 異常波動是指由過程非固有的影響因素引起的波動D. “偶然原因”引起的波動是不可避免的57. 關(guān)于過程能力指數(shù) Cp，以下陳述 不正確 的是（ B ）。A. Cp 與過程波動成反比，波動越大 Cp 越小B. Cp 由過程的 5M1E 決定，與容差無關(guān)C. Cp 與過程輸出的平

16、均值無關(guān)D. Cp 是指過程呈穩(wěn)定狀態(tài)時的質(zhì)量水平58. 均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖由均值控制圖和極差控制圖組成。 其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷（A ）。A 過程是否穩(wěn)定B 過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移C 與規(guī)格要求對比，判斷過程能力是否充分D 是否有不合格品產(chǎn)生59. 某網(wǎng)絡(luò)銷售商欲采用 SPC 控制圖監(jiān)控退貨情況，可以收集到每日發(fā)貨數(shù)和對應(yīng)的退貨數(shù)（注：每天的發(fā)貨數(shù)量不等 ） 。那么，以下選擇正確的是 （D ）。A 選用 u 圖B 選用 X - R 圖C 選用 np 圖D 選用 p 圖60. 某零件制造商生產(chǎn)的是價格較高的大件復(fù)雜產(chǎn)品，其中某個質(zhì)量特性對顧客 的安裝使用尤為關(guān)鍵。

17、該產(chǎn)品產(chǎn)量不大，單件生產(chǎn)?，F(xiàn)欲采用 SPC 控制圖對該關(guān)鍵質(zhì)量特性的波動進(jìn)行控制。 那么，應(yīng)選用（C ）。A 均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖B 均值-極差控制圖C 單值-移動極差控制圖D 單位不合格數(shù)控制圖61. 頭腦風(fēng)暴法通常和以下（ B ）工具聯(lián)合使用。A 直方圖B 親和圖C 控制圖D 運(yùn)行圖62. 在描述性統(tǒng)計中，通常通過統(tǒng)計特征數(shù)來描述數(shù)據(jù)分布的特點(diǎn)。以下用來描 述樣本數(shù)據(jù)的離散程度的特征數(shù)是（ D ） 。A 均值B 眾數(shù)C 中位數(shù)D 極差63. 以下不屬于六西格瑪項(xiàng)目立項(xiàng)要求的是（ D ） 。A 項(xiàng)目要支持顧客滿意的改善B 項(xiàng)目要支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)C 項(xiàng)目要為組織帶來一定的財務(wù)回報D 項(xiàng)目有成熟

18、改進(jìn)方案且風(fēng)險較小64. 根據(jù) GB/T1958 0 卓越績效評價準(zhǔn)則，以下有關(guān)卓越績效正確描述的是（ B ） 。A “是組織績效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)”B “是組織綜合的績效管理方法”C “要推行卓越績效模式，公司就不用推行 ISO90001 了”D “是符合性評價的方法”65. 將活動作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過程加以管理，并能夠得到一致可預(yù)知的 結(jié)果，是指質(zhì)量管理中的（ C ）原則。A 循證決策B 關(guān)系管理C 過程方法D 領(lǐng)導(dǎo)作用66. 標(biāo)桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是（ C ） 。A 選擇標(biāo)桿對象B 收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)C 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)D 完善數(shù)據(jù)庫67. 優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工個人的價值觀和目

19、標(biāo)引導(dǎo)到組織的價值觀和總體 目標(biāo)上來，引導(dǎo)全體人員自覺地為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、提升組織質(zhì)量競爭力作出努力。 這體現(xiàn)了質(zhì)量文化的（ D ）功能。A 凝聚B 約束C 輻射D 導(dǎo)向68. 標(biāo)桿管理起源于（ B ） 。A 通用電氣B 施樂公司 C IBM 公司D 摩托羅拉公司69. 下述不屬于準(zhǔn)時化生產(chǎn)（JIT）范疇的是（ D ） 。A 快速換型 SMEDB 看板拉動C 單元生產(chǎn)D 安燈（安東）70. 因果圖的主要作用是（ C ） 。A 尋找影響質(zhì)量的主要問題B 分析兩個變量間的相關(guān)關(guān)系C 尋找影響質(zhì)量的主要原因D 顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài)71.6 質(zhì)量水平通常是指輸出過程的缺陷率為以下正確的是（ D ） 。

20、A 0.27% 長期B 0.27% 短期C 3.4ppm 短期D 3.4ppm 長期72. 關(guān)于 GB/T19580 卓越績效評價準(zhǔn)則，其沒有發(fā)揮作用的方面是 （ D ） 。A 為組織追求卓越提供自我評價的準(zhǔn)則B 作為各類質(zhì)量獎的評價依據(jù)C 作為組織建立經(jīng)營體系的框架D 作為合格評定的依據(jù)73. 為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對現(xiàn)實(shí)問題或潛在問題制定共同使用的和重 復(fù)使用的一種規(guī)范性使用文件，指的是（ B ） 。A 計量B 標(biāo)準(zhǔn)C 制度D 質(zhì)量認(rèn)證74. 通常包括性能、壽命、可信性、安全和經(jīng)濟(jì)等質(zhì)量特性的產(chǎn)品類別是 （ A ） 。A 硬件B 軟件C 服務(wù)D 流程性材料76. 管理大師彼得 德魯克

21、在 （ C ） 一書中提出了目標(biāo)管理和自我控制的主張。A 公司的概念B 卓有成效的管理者C 管理的實(shí)踐D 創(chuàng)新與企業(yè)家精神77. 直方圖能直觀反應(yīng)一組數(shù)據(jù)的分布特征，用直方圖可以觀察（ C ） 。A 數(shù)據(jù)隨時間的變化B 收集到了多少數(shù)據(jù)C 數(shù)據(jù)是否是對稱分布D 數(shù)據(jù)是否有缺失78. 如果直方圖出現(xiàn)鋸齒型形狀時，那么最不可能的原因是（ D ） 。A 數(shù)據(jù)不恰當(dāng)B 測量誤差大C 分組過多D 數(shù)據(jù)來自兩個總體79. 假設(shè)檢驗(yàn)中的顯著性水平 表示（ A ） 。A 犯第一類錯誤的概率不超過 B 犯第二類錯誤的概率不超過 C 犯兩類錯誤的概率之和不超過 D 犯第一類錯誤的概率不超過 1- 80. 流程圖中

22、表示決策的符號為（ A ） 。81. 在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí) 現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動是（ A ） 。A 質(zhì)量策劃B 質(zhì)量控制C 質(zhì)量保證D 質(zhì)量改進(jìn)82. 企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門以履行專職檢驗(yàn)職責(zé)，但這種做法實(shí)質(zhì)上是一種（ B ） ，因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。A 事前預(yù)防B 事后把關(guān)C 全面控制D 統(tǒng)計控制83. 企業(yè)應(yīng)該對上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量 教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（ C ） 。A 質(zhì)量知識培訓(xùn)B 專業(yè)技能培訓(xùn)C 質(zhì)量意識教育D 統(tǒng)計技術(shù)培訓(xùn)84. 以下正確表達(dá)準(zhǔn)時化（JIT）含義的是（ A ） 。A 只在必要的時間生

23、產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品B 按照客戶需求的時間準(zhǔn)時供貨C 按照下達(dá)的生產(chǎn)計劃準(zhǔn)時安排生產(chǎn)D 上下工序必須準(zhǔn)時開工，不能斷流85. 質(zhì)量管理體系文件的多少、詳略程度可以由組織結(jié)合自身的特點(diǎn)決定，以（ A ）為標(biāo)準(zhǔn)。A 過程受控和滿足需求B 檢驗(yàn)合格C 顧客需求和期望D 認(rèn)證機(jī)構(gòu)的的要求86. 頭腦風(fēng)暴法也稱暢談法、集思法等，它最早是由（ A ）提出的。A 奧斯本B 韋伯C 弗魯姆D 休哈特87. 某質(zhì)量改進(jìn)小組對生產(chǎn)過程進(jìn)行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品的抗拉強(qiáng)度，為了驗(yàn) 證改進(jìn)效果，他們收集了改進(jìn)后的 20 個樣件，測試了抗拉強(qiáng)度的數(shù)據(jù)。小組計 算了抗拉強(qiáng)度的樣本均值，改樣本均值顯示改進(jìn)后的抗拉強(qiáng)度有所提高

24、。 那么， 下面的陳述中正確的是（ D ） 。A 改進(jìn)有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來B 不能做出判斷，需經(jīng)專家確認(rèn)C 不能做出判斷，需做技術(shù)分析D 需經(jīng)假設(shè)檢驗(yàn)，判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高二、多項(xiàng)選擇題1. 午餐時間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說：“ A 公司的外賣營 養(yǎng)搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧”。小李說:“好啊！”小李和小王叫外賣考慮的是（ABC）等方面的服務(wù)質(zhì)量特性。A 功能性B 時間性C 經(jīng)濟(jì)性D 舒適性E 文明性2. 一般來說，管理體系的質(zhì)量特性包括（ ABD A 符合性B 適宜性C 時間性D 有效性E 文明性3. 企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系通常包括 （AB

25、D ）。 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系 工作標(biāo)準(zhǔn)體系 文化標(biāo)準(zhǔn)體系 管理標(biāo)準(zhǔn)體系 生活標(biāo)準(zhǔn)體系4. 質(zhì)量文化是組織重要的軟實(shí)力，具有（ BCDEA 塑造功能B 導(dǎo)向功能C 約束功能D 激勵功能E 輻射功能5. 組織制定的質(zhì)量方針，應(yīng)滿足以下 （ ABCD ） 的要求。A 適應(yīng)組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向B 為建立質(zhì)量目標(biāo)提供框架C 包括滿足適用要求的承諾D 包括持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾E 包括清晰、量化、可測量的質(zhì)量指標(biāo)6. GB/T19580 卓越績效評價準(zhǔn)則倡導(dǎo)組織為相關(guān)方創(chuàng)造價值，這里的“相 關(guān)方”包括（ ACDE ）。A 顧客B 競爭對手C 員工D 供方和合作伙伴E 股東、社會7. 目標(biāo)管理的特

26、點(diǎn)包括（ ABCE）A 強(qiáng)調(diào)員工自我控制B 鼓勵上下級協(xié)商確定目標(biāo)C 提倡給下屬更多的自主權(quán)D 指揮鏈原則E 結(jié)果導(dǎo)向8. 標(biāo)桿管理的三個階段是（ ACE）A 組織策劃B 設(shè)定目標(biāo)C 項(xiàng)目實(shí)施D 檢查控制E 持續(xù)完善9. 六西格瑪方法論通常包括（ AD ）。A 過程改進(jìn)流程 DMAICB 按 3.4ppm 質(zhì)量水平嚴(yán)格過程控制C 用統(tǒng)計方法進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)D 過程設(shè)計流程 DFSSE 綜合產(chǎn)品開發(fā)方法 IPD10. 六西格瑪黑帶的職責(zé)通常包括 （DE ）。A 建立組織的六西格瑪管理愿景B 負(fù)責(zé)六西格瑪管理在組織中的部署C 確保資源配置并建立激勵機(jī)制D 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展六西格瑪項(xiàng)目E 為綠帶提供指導(dǎo)11

27、. 在精益生產(chǎn)中，自働化(Jidoka)是指（ AD ）。A 讓設(shè)備自律地控制異常情況B 在作業(yè)流程中進(jìn)行源頭質(zhì)量控制(如防錯)C 提高自動化水平，減少人為影響D 異常時及時報警快速處理E 對作業(yè)人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)培訓(xùn).12. 在 GB /T29590 -2013A 領(lǐng)導(dǎo)作用現(xiàn)場管理準(zhǔn)則中，推進(jìn)要素包括 （ ABC E ）。A 領(lǐng)導(dǎo)作用B 戰(zhàn)略秉承C 員工素質(zhì)D 安全環(huán)保E 組織保證13. 全面生產(chǎn)維護(hù)的基石包括 （ ABC E ）。A 5S 管理B 目視化管理C 全員參與D 教育訓(xùn)練E 連續(xù)小組活動14. QC 小組活動的特點(diǎn)有（ ABCEA 民主性B 科學(xué)性C 群眾性D 統(tǒng)一性E 自主性15. 適用于分析原因的質(zhì)量工具有 （ABE ）。A 流程圖B 分層法C 過程能力分析D 實(shí)驗(yàn)設(shè)計E 樹圖16. 在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量數(shù)據(jù)和計數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計數(shù)數(shù)據(jù)的是（ACE ）。A 產(chǎn)品合格率B 熱處理的油溫C 產(chǎn)品上的缺陷數(shù)D 測量誤差E 不合格零件數(shù)17. 關(guān)于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說法正確的是（ ABCEA 直方圖用于觀察數(shù)據(jù)的分布情況B 排列圖是區(qū)分“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”C 散布圖可以用來分析兩個變量之間的相關(guān)性D 控制圖用來判定產(chǎn)品是否合格E 運(yùn)行圖用來觀察數(shù)據(jù)（特性值）隨時間變化的趨勢18. 以下可用于對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析