會(huì)務(wù)崗位職責(zé)

1、會(huì)務(wù)崗位職責(zé)一、會(huì)務(wù)統(tǒng)籌1、確定會(huì)場及與會(huì)場方溝通培訓(xùn)所須物資、統(tǒng)計(jì)上課學(xué)員的人數(shù)及電話調(diào)整來上課學(xué)員的心態(tài)、帶出他來上課的目的酒店標(biāo)準(zhǔn)*三星級(jí)以上，有地毯，面積根據(jù)學(xué)員人數(shù)確定*配有貴賓休息室、停車位、燈光明亮、空調(diào)、音箱設(shè)備齊全2、準(zhǔn)備培訓(xùn)中所需物資及為老師和學(xué)員代訂酒店3、準(zhǔn)備所需物資見物資清單二、會(huì)務(wù)總監(jiān)1、協(xié)助.配合講師高質(zhì)量順暢的完成整個(gè)課程,并課程的質(zhì)量負(fù)責(zé)。2、負(fù)責(zé)安排督促,場內(nèi)外總監(jiān)對(duì)各崗位人員的落實(shí)和職責(zé)的了解及演練情況。3、負(fù)責(zé)場內(nèi)外各崗位監(jiān)督、檢查和執(zhí)行情況, 協(xié)調(diào)處理全場臨時(shí)出現(xiàn)的事務(wù)。4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)參會(huì)嘉賓詳細(xì)情況和分類并告知課程講師。5、負(fù)責(zé)提前對(duì)學(xué)員進(jìn)行分組并安排

2、相關(guān)組長人選。要求：對(duì)會(huì)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)及崗位職責(zé)了解并有場內(nèi)外會(huì)務(wù)總監(jiān)的經(jīng)驗(yàn)。三、主持人1、熟悉講師背景同時(shí)了解公司的來源及發(fā)展史2、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備課程中需要的互動(dòng)游戲，調(diào)節(jié)會(huì)場的氣氛3、負(fù)責(zé)提示學(xué)員上下課時(shí)間及就餐地點(diǎn)要求：有主持的經(jīng)驗(yàn)、性格外向、能言善辯、有掌控整個(gè)會(huì)場氣氛的能力四、分享人1、負(fù)責(zé)分享自己親身操作的案例，用事實(shí)來說明內(nèi)容：分享進(jìn)俱樂部前后的觀念改變及自己做到的結(jié)果2、有傳播財(cái)商的精神及付出的心態(tài)要求：觀念有改變、資產(chǎn)有變化五、算帳人1、負(fù)責(zé)課程中講師的臨時(shí)算賬需要2、負(fù)責(zé)放大人生格局的全程算賬要求：有較強(qiáng)的計(jì)算能力，對(duì)金融計(jì)算方式了解六、場外總監(jiān)1、負(fù)責(zé)安排場外人員崗位及對(duì)各崗位職責(zé)

3、流程的了解和熟悉。2、負(fù)責(zé)場外各個(gè)崗位職責(zé)的監(jiān)督、檢查和會(huì)務(wù)的流程質(zhì)量。3、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)參會(huì)嘉賓詳細(xì)情況和分類并告知會(huì)務(wù)總監(jiān)。4、協(xié)調(diào)處理場外臨時(shí)出現(xiàn)的事務(wù)，機(jī)動(dòng)會(huì)場流程補(bǔ)位，確保整個(gè)會(huì)務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)與場內(nèi)保持緊密的溝通聯(lián)系。5、負(fù)責(zé)督促檢查場外的布置,人員到崗情況：（簽到臺(tái)、簽到本、筆、紙、鮮花、食品等所需物資）七、迎賓迎賓是嘉賓接受我們非常重要的環(huán)節(jié)，代表整個(gè)營業(yè)部的企業(yè)文化、管理質(zhì)量、企業(yè)未來的發(fā)展壯大，主要職責(zé)接待嘉賓，人員的整體氣質(zhì)形象素質(zhì)和甜美洪亮、有熱情、激情、感染力尤其重要。1、樓下電梯口：正確的站姿：丁字步，雙手放在前面，微笑說：晚上好，金朝陽這邊請。2、樓上電梯口：正確的站姿：

4、丁字步，雙手放在前面，微笑說，晚上好，金朝陽這邊請。注意事項(xiàng)：迎賓人員不能隨意走動(dòng)，必須保持正確的站姿，微笑示人。迎賓人員不得接電話，而讓嘉賓找不到方向。迎賓人員不得離開崗位，去接待自己的嘉賓。八、簽到1、清理所有物品，把所需物品（簽到本、座位牌、號(hào)牌、學(xué)位牌套、掛繩、黑色廣告筆、簽到筆、白紙等所需物資）準(zhǔn)備充分。2、根據(jù)會(huì)場桌椅擺放情況寫好桌面的座位牌并擺放到桌面。3、按座位號(hào)對(duì)應(yīng)寫到簽到本上。4、簽到完了要統(tǒng)計(jì)嘉賓并歸類告知場外總監(jiān)。要求：有親和力、有耐心、反應(yīng)靈敏備注：熱情有禮的向嘉賓問好：“晚上好，請?jiān)谶@里簽到?！笔杖⊙埡⒆尲钨e簽到，協(xié)助嘉賓填寫完整簽到本上各項(xiàng)內(nèi)容（姓名、電話、聯(lián)

5、系方式、單位名稱、單位地址、職務(wù)），確定邀約人員姓名。寫好胸牌并雙手交給嘉賓a、不能與嘉賓爭吵、爭論。b、不能私自更改邀約人員的姓名。c、不能私下抄襲嘉賓資料。九、門神1、站軍姿，不貼門，兩手自然下垂，面帶微笑。2、嘉賓來時(shí)時(shí)間未到不可開門，并禮貌地說：“請?jiān)谛菹⑹倚菹⒁幌拢覀?點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開課。”3、到時(shí)間進(jìn)場時(shí)兩人，一個(gè)檢查嘉賓是否有帶學(xué)員牌，沒有的請嘉賓到簽到處領(lǐng)取，另一個(gè)給嘉賓開門，或者在旁邊補(bǔ)充到：“xx你好，請戴好學(xué)員牌。”兩位把門人面帶微笑，有親和力，而不是面無表情，雙手在說話時(shí)也盡量有動(dòng)作，不能顯得太生硬。檢查學(xué)員牌的需要說：“晚上好，請出示您的學(xué)員牌”另一個(gè)門神說：“請戴好您的學(xué)

6、員牌?！碑?dāng)然，看見嘉賓手中拿著學(xué)員牌的只需要說第二句說可以了。注意：門神不可東張西望，不可隨意走動(dòng)，不可接聽電話，也不能擅離崗位 ，特別是有嘉賓找不到地點(diǎn)時(shí)也不能去接待。抗拒點(diǎn)：我的學(xué)員牌在后面xxx那里對(duì)不起*，請等您的xxx一起進(jìn)場，好嗎！這樣能方便我們更好的服務(wù)到您。十、場內(nèi)總監(jiān)負(fù)責(zé)編排場內(nèi)會(huì)場的布置（貼畫、桌椅的布置，易拉寶、紙、筆、計(jì)數(shù)器等所有物資的擺放）。協(xié)調(diào)處理場內(nèi)臨時(shí)出現(xiàn)的事務(wù)和場內(nèi)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督、檢查及協(xié)調(diào)事務(wù)。負(fù)責(zé)場內(nèi)各崗位職責(zé)培訓(xùn)、流程的演練同時(shí)與場外保持緊密的溝通聯(lián)系。協(xié)助、配合會(huì)務(wù)總監(jiān)進(jìn)行各項(xiàng)工作的開展。十一、組長1、須對(duì)組里成員工作、職業(yè)、姓名、聯(lián)系方式、家庭成員及

7、資產(chǎn)了解。2、在課程中督促學(xué)員認(rèn)真對(duì)待每節(jié)課程內(nèi)容，并且積極主動(dòng)參與每一個(gè)環(huán)節(jié)。3、提醒學(xué)員上下課時(shí)間，關(guān)心學(xué)員的飲食與休息情況。4、指導(dǎo)學(xué)員在游戲中遇到的問題并一一解答。要求：有付出的心態(tài)、有責(zé)任心、理財(cái)?shù)幕炯寄軓?qiáng)、有領(lǐng)導(dǎo)小組成員的能力。十二、物資1、開課前須清點(diǎn)會(huì)場所需物資、參照物資清單2、負(fù)責(zé)會(huì)場物資的管理、收發(fā)工作3、會(huì)議結(jié)束后負(fù)責(zé)與公司物資管理人員交接要求：有文件管理工作經(jīng)驗(yàn)、細(xì)心、有責(zé)任心十三、引位1、根據(jù)會(huì)場入口和人數(shù)情況，引位人員站位可分為單向，雙向來站位。2、進(jìn)門首位人員為迎賓，嘉賓進(jìn)入會(huì)場的同時(shí)，問候“晚上好”，面帶微笑點(diǎn)頭致意。3、迅速迎上嘉賓并詢問其組別，并保持兩步的

8、距離在前引路，同時(shí)應(yīng)及時(shí)側(cè)身微笑注視嘉賓（單手靠后背腰間，一手五指合并伸直作迎賓狀），到達(dá)位置后，將其椅子移出空間，以方便嘉賓入座，并說：“您請座”。當(dāng)引位人員出列后，后排人員應(yīng)迅速補(bǔ)上空缺。要求：反應(yīng)靈敏，有親和力備注：不能隨意走動(dòng)，必須保持正確的站姿，微笑示人。當(dāng)會(huì)場手機(jī)響動(dòng)時(shí)，馬上制止。十四、音控1、負(fù)責(zé)與會(huì)場工作人員及時(shí)溝通了解音箱所有設(shè)備的性能2、檢查、調(diào)試投影及音響設(shè)備3、須準(zhǔn)備課程中所需的電腦要求：須有責(zé)任心，對(duì)音控整個(gè)設(shè)備熟悉，有樂感，反應(yīng)靈敏備注： 調(diào)試話筒、更換電池、dvd、筆記本電腦、音頻輸出 與講師、主持人、分享人交流，會(huì)務(wù)期間使用的ppt及次序，訂好流程。 配合主持人

9、、講師、分享人調(diào)控，音量輸出，音樂曲目調(diào)整、及時(shí)更換話筒電池等。 根據(jù)場地及課程需要調(diào)好音響及麥克風(fēng)等設(shè)備，以達(dá)到最好的音響效果。 不可擅自離開音控崗位十五、燈光1、了解會(huì)場所有燈光的位置及功能。2、配合講師或主持人處理會(huì)場燈光調(diào)控需求。十六、空調(diào)1、了解會(huì)場空調(diào)的位置.功能及場外溫度。2、配合講師或主持人處理會(huì)場溫度的需求。注:調(diào)試溫度高低可用手勢代替.十七、控時(shí)1、了解秒表功能及操作程序。2、配合講師和主持人處理游戲中的時(shí)間管理。3、提醒講師上下課的時(shí)間。要求:控時(shí)者有極強(qiáng)的時(shí)間觀念.十八、板書1、檢查白板及白板筆的需求工作,如:顏色(黑.紅.藍(lán).);數(shù)量。2、協(xié)作講師或主持人處理白板文字的擦寫工作。要求:板書有極強(qiáng)的正楷字書寫功底。十九、跑麥1、了解話筒的功能及音量大小的調(diào)控。2、配合講師或主持人的手勢將話筒快速傳遞于分享者。 注:話筒傳遞于分享前須打開話筒開關(guān)。要求:跑麥者需反應(yīng)靈敏,身材苗條為