工作年終總結(jié)怎樣開頭

1、工作年終總結(jié)怎樣開頭 每一位員工在一年的尾端，都會做一次工作總結(jié)，這不僅是對自己工作的一個總結(jié)，也是對公司的奉獻(xiàn)的一次考量。下面給大家整理了關(guān)于年終總結(jié)怎樣開頭，方便大家學(xué)習(xí)。年終總結(jié)怎樣開頭120_年很快過去了，迎新之際，我們總結(jié)過去的20_年。展望充滿希望的20_年，入職以來我在新的工作中得到了一些體會，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離。積極的思想，平和的心態(tài)和充足的干勁才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利。為使自己在工作上在新的一年有一個新的起點，我不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí)!過去的一年作為工長，基本上每天基本上是在現(xiàn)場顛簸，樓層之間忙碌的奔走度過的，雖然辛苦，但

2、回想起來卻是很充實。首先對自己以及各位同事在這一年的工作說聲：辛苦了! 對這一年里取得成功和失敗說聲：謝謝!感謝我在成功中獲得喜悅，珍惜失敗中得到的啟迪。我很感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，一年來，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評指導(dǎo)下配合各項工作，在自己的工長崗位忠實的履行了自己的職責(zé)，辛勞和淚水并存，也使我看到了自己的不足。同時也使我轉(zhuǎn)變了很多，思考了很多。這些轉(zhuǎn)變都是不知不覺中積累出來的。過去的那些工作日子里充滿了激情，也飽含了淚光，甚至也有過掙扎。在老員工的指引下和同事們的幫助下，學(xué)會了如何做好本職的那些工作。20_年即將遠(yuǎn)去，面對20_年的工作，在這里，我從個人的角度談?wù)勛约阂獮楣ぷ鞯呐Γ壕礃I(yè)者要認(rèn)真地、

3、虔誠地、全身心地投入到自己的工作當(dāng)中，在我的老師盧耀庭盧師傅身上我深刻的識到這一點。他永遠(yuǎn)是那么的有精神有熱情的投入到工作中，盡職盡責(zé)，堅持自己的工作理念，不管嚴(yán)寒酷暑，那么一大把年紀(jì)，始終堅守自己的質(zhì)檢崗位，從不放松，從不疏忽大意;在質(zhì)量控制方面，總是不厭其煩苦口婆心的對一批批工人做技術(shù)交底，送走一批又來一批，就這樣一直下去，每次我都頗受感觸。從他身上我看到了自己的不足，也是一種提高。任何改變對于一個人都是艱難的，從盧師傅身上對比我自己的態(tài)度和思想改變了很多。工作方式上有些時候我已試圖按照老同事對自己提出和建議的新的工作路徑去改變一些態(tài)度方式或思路。例如：與各個部門，同事間的工作配合，工作流

4、程，方法的采納等!首先提醒自己認(rèn)識問題的第一步，其次就是行動，在行動中時刻提醒自己在做什么，問問自己做的對不對，做的是否到位，怎樣才能做的更好，這是一項持續(xù)性的工作，同樣也容不得絲毫怠慢。通過這一年來我認(rèn)識到團(tuán)隊的力量和自我的不足，我想改變自己身上一些原有的工作方式，要求自己在團(tuán)隊的協(xié)助中達(dá)到最佳的狀態(tài)。有時候我在默默的注視著自己的一言一行，又像個旁觀者在監(jiān)督著自己。這些在我以往的工作經(jīng)歷中都是沒有的。工作中我有很多優(yōu)點但還得改進(jìn)。比如：我溝通能力比較強!人和人交往最大的是真誠，相互理解和平時的溝通，善意的表達(dá)自己的想法，關(guān)鍵是你能不能用真誠去打動對方讓對方接納。我相信這句話是沒錯的。在以前也

5、認(rèn)為憑著親和力和真實誠意便可以與同事順暢交流，至于同事心態(tài)的多樣化卻沒有認(rèn)真的想過。在經(jīng)歷了一年工作中，才發(fā)覺同事的心理具有很大的不確定性，尤其是在工作中出現(xiàn)分歧對自己的想法也會存在猶豫，這個時候就需要溝通，達(dá)到相互理解和支持。而我在這個方面是做得不夠到位的，我的溝通方式比較直接，我想這與我從事這個職業(yè)經(jīng)歷太淺，個人性格有關(guān)，我個人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地表達(dá)自己的意愿和工作想法，在日后的工作中，我想要加強自己溝通技巧，適當(dāng)表達(dá)自己的想法也讓對方愉悅接受，適時運用恰當(dāng)?shù)姆绞礁玫?，更出色地完成自己的工?我在20_年經(jīng)歷了很多，最后，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個機會，讓我敞開心懷說說心里話

6、，同時給予我厚望，我在新的一年里會更加激情，更加負(fù)責(zé)的在工作中表現(xiàn)自己，去溫暖別人，帶動別人，也讓別人關(guān)注自己，這是一件很幸福的事感謝所有幫助支持我的每一位同事讓我一步一步的走到了今天!年終總結(jié)怎樣開頭220_年已悄然離去，縱觀過去一年，在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下取得了一些小的成績，個人本事得到了實質(zhì)性的提升。20_年是一個忙碌而充實的一年，忙并收獲著、累并歡樂著，因為這一年又讓我學(xué)到了許多寶貴的工作經(jīng)驗，又也有了許多不一樣的感悟?，F(xiàn)就過去一年的主要工作業(yè)績、獲得的成長、呈現(xiàn)出的不足和對未來的工作展望等方面進(jìn)行簡要的總結(jié)。在這一年里，立足本職工作，嚴(yán)格遵守各項工作制度，認(rèn)真對待工作，完成了上級交付的任

7、務(wù)。在人力資源崗位工作上，對各類人員申報工作進(jìn)行了完善、完成了人事代理轉(zhuǎn)正定級工作;協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成了退休人員補貼申報和住房公積金申報工作。同時，每個季度定期向總公司提交季報，也完成了統(tǒng)計網(wǎng)季報年報和建筑網(wǎng)季報年報等各類工作報表的上報工作。從8月底到10月除這段時間，進(jìn)入建筑工地協(xié)助供給相關(guān)指導(dǎo)工作，極大地提高了自我處理施工現(xiàn)場問題的本事。最終，不僅僅在人力資源崗位工作上圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的工作任務(wù)，同時在崗位工作之余也負(fù)責(zé)撰寫了工作報道兩篇、文字材料三篇，極大的提高了自我的文字處理本事。這些充實的工作資料讓我獲得了十足的成長，也讓我在應(yīng)對工作中出現(xiàn)的問題時更樂于去鉆研業(yè)務(wù)知識，努力提高自我

8、的職業(yè)素養(yǎng)。當(dāng)遇到不會處理的工作問題時，首先我會自我去梳理一些公司的文件，期望從中得到啟發(fā)。另外，我也會樂于去向領(lǐng)導(dǎo)或者老員工請教自我不懂的地方。在我看來，與同事一齊工作時，身邊的每個人都是我的教師，能夠讓我學(xué)到他們的閃光點。我的成長也是在不斷遇到問題，而后分析問題，最終解決問題的過程中得到的。當(dāng)然，在這一年的工作里，我也表現(xiàn)出了許多不足的地方，比如：對一些公司細(xì)致到點的流程需要進(jìn)一步熟悉、溝通協(xié)調(diào)本事需要進(jìn)一步提高、自主學(xué)習(xí)的本事需要更一進(jìn)加強等等。認(rèn)識到自我的不足，也會讓我在20_年的工作中，更加注重這些方面，從而調(diào)整好自我的狀態(tài)，更好的完成工作，讓自我和公司一齊成長、壯大。正如開篇提到的

9、那樣，20_年已然過去，所有的工作成績都留在了過去，成為了自我未來工作的動力;獲得的成長以及所看到的自我的不足都是提高的一方面。對于已經(jīng)開始的20_年的工作，我會對自我進(jìn)行思想、方法等全方位的適應(yīng)和調(diào)整，提前做好工作計劃。同時，在與外界的接觸中不斷主動學(xué)習(xí)新知識、新經(jīng)驗，使自我的工作本事步入一個新的臺階。在實際工作中，不斷修煉本領(lǐng)，強化自我的職能，做好人力資源服務(wù)工作，這將是20_年工作的主線。最終，在20_年的工作中，我會更加堅定的完成領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)，與同事們一齊提高。最終，我期望把缺點和不足留在20_年，把優(yōu)點和成長帶到20_年。年終總結(jié)怎樣開頭3忙忙碌碌間，一年時間匆匆而過，對我個人而言

10、，這也是我“轉(zhuǎn)型”的一年。作為一名剛?cè)肼歘的新員工，盡管剛走進(jìn)一個新的工作環(huán)境，周圍的一切都是陌生的，但我很快適應(yīng)了這的環(huán)境和熟悉了這份工作，這將是我職業(yè)生涯的一個騰飛點，我對此也十分珍惜，盡最大努力去做好這一工作。下面就我入職這一個月的工作和學(xué)習(xí)進(jìn)行下回顧和總結(jié)。一、虛心請教、努力學(xué)習(xí)。作為一名剛?cè)肼毜男氯藖碚f主要還是以學(xué)習(xí)為主，所以來到部門后我首先的工作就是看圖紙，熟悉公司產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，控制流程，在遇到不明白的地方時，我就積極的向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教。二、遵守制度、服從安排。嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，在這段時間內(nèi)從未出現(xiàn)遲到早退現(xiàn)象。我對領(lǐng)導(dǎo)的安排是完全的服從，并不折不扣的執(zhí)行，對于自己不會的工作我

11、也主動的去承擔(dān)，爭取能夠更多的為領(lǐng)導(dǎo)和同事分擔(dān)工作，快速的提高自己，勝任自己的崗位。我始終以一個學(xué)徒的身份向他們請教工作中的經(jīng)驗。三、辭舊迎新，展望未來。通過這段時間的工作，我發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多缺點與不足。例如與其他部門同事溝通少，在處理上事情上的方法不夠成熟，經(jīng)驗不夠豐富，做不到統(tǒng)籌規(guī)劃。展望20_，除了一如既往地聽從各級領(lǐng)導(dǎo)安排，虛心向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)外，還應(yīng)該加強與其他部門同事之間的溝通交流，通過不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)，積累自己的工作經(jīng)驗，逐步提高自己的工作能力，更好的為公司服務(wù)。 總體來說，我對20_充滿了期望，新年新氣象，希望在20_年里，大家相互共勉，共同打造美好的藍(lán)海。年終總結(jié)怎樣

12、開頭4回眸_年，公司團(tuán)委在公用局團(tuán)委和公司黨委的正確帶領(lǐng)下，堅持以科學(xué)發(fā)展觀和團(tuán)的十八大精神為指導(dǎo)，緊密地圍繞在公司黨委的周圍，努力拼搏、奮發(fā)進(jìn)取，充分發(fā)揮團(tuán)組織的自身優(yōu)勢，切實抓好自身建設(shè)和新型基層團(tuán)組織建設(shè)，使全公司共青團(tuán)工作邁出了新的步伐，取得了新的成績。圍繞“服從大局，服務(wù)社會、教育青工、創(chuàng)先爭優(yōu)”的工作大局，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，用心開展共青團(tuán)的各項活動。_年工作回顧一、精心組織，認(rèn)真落實，全面開展團(tuán)的各項活動。(一)_年是“五四”運動_周年，也是“青年禮貌號”活動開展的重要之年。為紀(jì)念“五四”運動_周年，公司團(tuán)委在局團(tuán)委的號召和公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，組織開展了形式多樣、資料豐富的主題教育

13、活動，成效顯著。1、透過開展以“節(jié)約挖潛、創(chuàng)新創(chuàng)效”為主題的“我行動、我奉獻(xiàn)”演講比賽和參加局團(tuán)委舉辦的文體活動，用心宣傳“五四”運動“愛國、民主、科學(xué)、進(jìn)步”的精神，較好地用“五四”精神激勵和凝聚青年職工多為公司出謀獻(xiàn)力。同時進(jìn)一步提高廣大青年職工的資源憂患意識和節(jié)能意識，增強的主人翁精神，建設(shè)節(jié)約型企業(yè)的緊迫感和職責(zé)感，立志在企業(yè)發(fā)展的進(jìn)程中展現(xiàn)青春、貢獻(xiàn)才智。2、利用公司開展“安全月”活動為契機，組織青年志愿者走上街頭發(fā)放宣傳單，宣傳燃?xì)庵R，并為有問題的燃?xì)庥脩艚獯鹨呻y。開展“捐獻(xiàn)一瓶水奉獻(xiàn)一片愛”向西南災(zāi)區(qū)“捐贈一瓶飲用水”活動。號召全公司職工向旱情嚴(yán)重的西南災(zāi)區(qū)捐增一元錢，幫忙災(zāi)區(qū)

14、人民渡過難關(guān)，累計捐款61元。(二)大力開展“導(dǎo)師帶徒”活動。透過“學(xué)幫帶”的形式幫忙企業(yè)青年職工快速提高業(yè)務(wù)水平、技能水平，造就一支工人技師隊伍，加快培養(yǎng)一批技術(shù)技能型、知識技能型、復(fù)合技能型青年技術(shù)人才，使企業(yè)后續(xù)人才盡快抓緊抓穩(wěn)接力棒，為燃?xì)馐聵I(yè)持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。全年共結(jié)成師徒對子5對。透過這些活動進(jìn)一步加大團(tuán)委參與企業(yè)生產(chǎn)工作的力度。在安全月期間，開展了一系列豐富多彩的活動，在全公司青工中舉行“安全征文”活動，有力的促進(jìn)了青工安全意識和安全素質(zhì)的提高。(三)開展青工技能培訓(xùn)活動。為全面提高燃?xì)馇嗄曷毠り犖檎w素質(zhì)，進(jìn)一步深化實施“青工技能振興計劃”，加強青工技能培訓(xùn)。今年，公司團(tuán)委組織

15、廣大團(tuán)員青年用心參加了由勞資科和保衛(wèi)科主辦的防火專業(yè)知識、財務(wù)基礎(chǔ)知識、報表應(yīng)用基礎(chǔ)知識、勞動法和工會法等技術(shù)培訓(xùn)活動，并撰寫了心得體會，意在引導(dǎo)和動員廣大青年職工能夠更好地為企業(yè)服務(wù)，努力建設(shè)一支能夠在本職崗位上做出不平凡業(yè)績的高技能青工隊伍。(四)緊緊圍繞全局經(jīng)濟(jì)建設(shè)的開展，進(jìn)一步深化“五四紅旗團(tuán)組織”建立活動。開展“我與祖國共奮進(jìn)”主題教育實踐活動。一是從公司各團(tuán)支部中選樹3名專業(yè)技術(shù)好、工作業(yè)績突出、語言組織潛力強、綜合素質(zhì)高的團(tuán)員青年職工作為先進(jìn)典型，從而激發(fā)團(tuán)員青年勤奮工作，甘于奉獻(xiàn)的工作熱情。二是組織廣大團(tuán)員青年參加由局黨委組織的參觀紅色基地靖宇陵園活動，緬懷先烈，激發(fā)了團(tuán)員青年

16、的愛國熱忱，進(jìn)而更大地為燃?xì)馐聵I(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。(五)深入開展青年禮貌號活動。今年年初以來，全市各級團(tuán)組織開展了“青年禮貌號”建立活動。根據(jù)團(tuán)市委要求我公司客服中心貼合標(biāo)準(zhǔn)并參與了此次建立活動，透過上級團(tuán)組織的層層選拔和考核，最終我公司客戶服務(wù)中心榮獲市級“青年禮貌號”稱號。二、加強組織建設(shè)，完善團(tuán)的各項工作機制(一)對團(tuán)委原下設(shè)0個團(tuán)支部進(jìn)行重新規(guī)劃成5個團(tuán)支部。為使共青團(tuán)工作再上一個新臺階，今年由于新入廠團(tuán)員青年職工數(shù)量的增加，根據(jù)所屬部門的團(tuán)員實際狀況將原有的0個團(tuán)支部改編成0個。并透過民主評議投票的方式從00名團(tuán)員中選派出0名優(yōu)秀團(tuán)員擔(dān)任團(tuán)支部書記。(二)建立團(tuán)費管理明細(xì)帳簿。由

17、專人記帳，詳細(xì)記錄團(tuán)費的用途和開銷并逐一進(jìn)行登記，在使用團(tuán)費時須由兩人以上在場并簽字，進(jìn)而規(guī)范團(tuán)費使用，完善團(tuán)內(nèi)制度。三、存在的問題及推薦回顧_年的工作，取得的成績固然可喜，但在成績的背后亦存在著一些問題，主要表此刻：一是青年職工的思想教育比較薄弱，未能適應(yīng)新形勢的發(fā)展，缺乏創(chuàng)新意識;二是部分基層團(tuán)組織活力不夠，個別團(tuán)員自覺性不強，有管理比較松散的現(xiàn)象;三是團(tuán)費明細(xì)帳簿管理制度不健全，缺少團(tuán)費使用票據(jù)。四是活動組織還不夠嚴(yán)密，缺乏部門之間的協(xié)調(diào)與溝通，很多活動沒有到達(dá)預(yù)期效果。推薦：在逐步完善公司團(tuán)委各項機制的同時，可否建立團(tuán)支部書記獎懲制度，對任命的各基層團(tuán)支部書記給予必須的崗位津貼補助或物

18、質(zhì)獎勵，進(jìn)而提高基層團(tuán)支部干部的工作用心性。_年工作計劃(一)結(jié)合局團(tuán)委工作考核目標(biāo)開展各項豐富多彩的團(tuán)組織活動。(二)有計劃、分層次地組織青年團(tuán)員深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀、團(tuán)十八大會議精神，做到“團(tuán)干帶頭學(xué)、團(tuán)組織幫忙學(xué)”，從時事政策、法律法規(guī)、專業(yè)知識、先進(jìn)管理理念幾個方面著手，來開拓青工視野，加強對青年人才培養(yǎng)開發(fā)。(三)繼續(xù)深化開展“五四紅旗團(tuán)組織”建立活動。開展“五四青年崗位先鋒突擊手”活動，與“師帶徒”活動相結(jié)合，在各基層單位不同崗位中，挑選思想進(jìn)步、技術(shù)過硬、作風(fēng)優(yōu)良的青年職工組成“青年崗位先鋒隊”，在生產(chǎn)過程中擔(dān)任突擊能手，并在生產(chǎn)工作中佩戴“青年先鋒突擊手”臂章，率先垂范，帶動、鼓

19、勵和幫忙身邊的青年職工解決工作中的難題，進(jìn)而為企業(yè)多做貢獻(xiàn)。(四)建立和開展“三紅團(tuán)組織”主題教育實踐活動，即：紅色團(tuán)旗飄起來、紅色團(tuán)章學(xué)起來、紅色團(tuán)員動起來。1、組織青年志愿者進(jìn)行義務(wù)奉獻(xiàn)日活動。開展“服務(wù)用戶，創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。在社區(qū)內(nèi)設(shè)立咨詢點為社區(qū)用戶解答難題，并發(fā)放燃?xì)馐褂冒踩ＷR宣傳單，宣傳燃?xì)庵R;組織青年職工開展“美化廠區(qū)、凈化環(huán)境”大清掃活動;2、組織團(tuán)員青年集中學(xué)習(xí)團(tuán)的基礎(chǔ)知識，提高團(tuán)員青年對團(tuán)的認(rèn)識，做好黨的后備軍和助手，并做好學(xué)習(xí)筆記;3、開展以“我在企業(yè)藍(lán)天下成長”為主題的知識問答比賽。透過對我廠歷史發(fā)展歷程的了解及生產(chǎn)過程中的技能知識的掌握，以問答的形式使廣大青年職工

20、了解廠史，并探討和發(fā)現(xiàn)企業(yè)運營中的一些問題，鼓勵青工對企業(yè)多提合理化推薦，改革創(chuàng)新。(五)結(jié)合工作實際開展“青工職業(yè)技能趣味運動會”。1、透過一些生產(chǎn)過程中遇到的技術(shù)問題以競技項目的形式向青工展示出來，即是游戲又是比武，使青工在娛樂的同時不斷的提升業(yè)務(wù)技能水平，能更好地為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。2、以“學(xué)過硬本領(lǐng)，練生產(chǎn)技術(shù)”為主題，開展“青年科技創(chuàng)新”和“青年科技月”活動。用心引導(dǎo)廣大青年職工圍繞生產(chǎn)過程中的難題和重點，選題立項，攻關(guān)克難。鼓勵青工在企業(yè)一線生產(chǎn)工作中多創(chuàng)新、多發(fā)明，進(jìn)一步發(fā)揮、提高青工隊伍的作用和戰(zhàn)斗力。(六)規(guī)范基層團(tuán)支部管理，更新健全團(tuán)員檔案。1、提高團(tuán)干部素質(zhì)。為了提高團(tuán)干部的

21、工作潛力和水平，_年_總公司團(tuán)委將利用開例會，舉辦學(xué)習(xí)班的形式，對團(tuán)干部領(lǐng)導(dǎo)潛力，工作方法，團(tuán)的基礎(chǔ)知識等方面進(jìn)行培訓(xùn)，并結(jié)合貫徹學(xué)習(xí)團(tuán)十八大精神進(jìn)行座談討論，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和政治素質(zhì)。2、對新入廠的團(tuán)員及時進(jìn)行登記，并進(jìn)一步的完善團(tuán)費管理制度。(七)完成上級團(tuán)組織下達(dá)的其他各項任務(wù)。年終總結(jié)怎樣開頭520_年天津移動公司鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪移動的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步提升，各項工作取得了可喜的成績。一、個人客戶管理與服務(wù)為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20_年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)

22、理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。結(jié)合我們移動公司的各項工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求

23、上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。二、中高端客戶保有率在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。三、外呼人員的管理外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和