4s店保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)

1、4s店保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)理賠中心車險(xiǎn)分部各項(xiàng)工作取得較好成績的一年，總省 公司把今年定為“數(shù)據(jù)年”、“服務(wù)年”，理賠中心車險(xiǎn)分 部充分貫徹落實(shí)了此項(xiàng)舉措，制定了高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的年度 工作計(jì)劃。這一年，我們向社會兌現(xiàn)了客戶節(jié)“四個一”服 務(wù)承諾；這一年，我們經(jīng)受住了特大暴雨的考驗(yàn)；這一年，理賠事業(yè)改革如火如荼的展開；這一年在市公司及理賠中心主一、車險(xiǎn)分部各崗工作完成情況 （數(shù)據(jù)截止11月30日 止）全年理賠中心車險(xiǎn)分部共處理車險(xiǎn)案件查勘定損36820件、損失車輛換件報(bào)價(jià)四萬余件、車險(xiǎn)賠案理算37000件（本代外通賠案件231件），占全市案件的70%左右，較去年同比 案件處理量上升 34%萬元以下的

2、案件 1小時通知賠付達(dá)成 率在全省排名第二；萬元以下結(jié)案周期天，萬元以上天。車 險(xiǎn)案件處理率達(dá) 107%,車險(xiǎn)通賠本帶外案件處理率 %外帶 本案件處理率%受理盜搶險(xiǎn)案件 28件，與經(jīng)偵合作查處保 險(xiǎn)欺詐案件8件，為公司換回?fù)p失 40萬余元。（一）查勘定損崗：1、為配合在線定、核、報(bào)工作的開展，中心專門為查 勘定損人員配備上網(wǎng)本，對1萬元以下的單獨(dú)車損案件隨定隨錄，在損失確定完畢后的半個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入及資 料收集，并確保案件相關(guān)資料的準(zhǔn)確性。結(jié)合總公司對車險(xiǎn) 查勘“四個一”理賠服務(wù)的要求，查勘定損員在理賠觀念上 都有了較大轉(zhuǎn)變，把理賠服務(wù)工作放在了首位。2、對非快捷案件的損失確定，定損的繕

3、制、系統(tǒng)錄入 嚴(yán)格按理賠規(guī)定執(zhí)行，大案逐筆登記。案件質(zhì)量由定損崗主 管嚴(yán)格按查勘定損標(biāo)準(zhǔn)流程考核，并納入月度及年度考評。 增強(qiáng)員工的工作積極性及工作責(zé)任心。3、協(xié)助同城三家業(yè)務(wù)公司加強(qiáng)與協(xié)、合作修理單位的合作。續(xù)簽的協(xié)合作修理單位協(xié)議。針對不同保費(fèi)規(guī)模的協(xié) 合作單位制定相應(yīng)的理賠差異化配置。同時加強(qiáng)落實(shí)“誰承 保誰承修”的原則，對于違規(guī)處理案件的追究辦案人責(zé)任。 通過對各協(xié)、合作單位送修量統(tǒng)計(jì)，對一定保費(fèi)規(guī)模的4s店做車險(xiǎn)理賠的專題培訓(xùn)及專職定損員對口服務(wù)。（二）、理算崗1、 理算人員按流程要求完成當(dāng)日的案件理算（17:30之 前），同時注重資料的完成、準(zhǔn)確、規(guī)范。所有理算人員特別是臨柜人員要

4、嚴(yán)格按照制度要求，做好儀容、儀表、行為、語言、禮節(jié)，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風(fēng)貌。2、 為加快案件流轉(zhuǎn)，理算崗由以往的8小時工作制改 為輪班制，并實(shí)行績效量化考核，以提高快捷案件的結(jié)案周期，提升車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量。（三）、報(bào)價(jià)崗1、嚴(yán)格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團(tuán)簽訂的玻璃價(jià)格協(xié) 議，從執(zhí)行的情況來看，4s店及各協(xié)合作修理單位基本支持 價(jià)格協(xié)議，沒有較大范圍的爭議。2、定期維護(hù)精友后臺系統(tǒng)德陽市公司下的數(shù)據(jù)，包括 最新的市場價(jià)與校正系統(tǒng)廠方價(jià) （4s價(jià)）。3、對查勘定損崗提供初報(bào)價(jià)支持，推動小額快捷案的 執(zhí)行。二、車險(xiǎn)分部其他各項(xiàng)工作開展情況（一）為提升車險(xiǎn)理賠隊(duì)伍服務(wù)水平，除公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外

5、，年內(nèi)還多次組織分部員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化操作指 引培訓(xùn)及書面測試、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)場景模擬等形式多樣的培訓(xùn)。 對總省公司下發(fā)的相關(guān)制度、方案及條文，由車險(xiǎn)分部經(jīng)理 及時組織集中學(xué)習(xí)傳達(dá)并加以落實(shí)。各崗位每月還安排1-2次的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，由各崗位主管負(fù)責(zé)實(shí)施。在全國理賠員 定級考試中，分部已有高級理賠員3名，中級理賠員6名，其余除新進(jìn)人員外的員工已全部通過初級理賠員等級考試。（二）、抓內(nèi)控、強(qiáng)管理，努力實(shí)現(xiàn)中心下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。1、分部各崗位之間積極配合，相互支持，督促形成合 力，確保理賠流程的暢通有序。2、抓制度的落實(shí)，加強(qiáng)理賠管控，嚴(yán)禁超賠案件的發(fā) 生，嚴(yán)格通融案件的管理制度。3、 堅(jiān)持未決賠案的清理制度，針對3500條未決賠案逐筆清理并做相應(yīng)銷案、催辦定損及督促結(jié)案處理；對5832條已結(jié)案及已定損立案估損金額進(jìn)行修改；對仍未定損無法修改估損金額予以催辦；對立案估損金額為 0的案件及時清理 及修改準(zhǔn)確估損金額。（三）、為配合城區(qū)三家公司，從公司業(yè)務(wù)出發(fā)，管控方 式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到協(xié)合作單位和個人，切實(shí)落實(shí)協(xié)合作單 位的管理考核機(jī)制，充分調(diào)動一切可以利用的資源，圍繞著 公司目標(biāo)開展工作。特別是在市政兩大班子的招、投標(biāo)車輛 以及重點(diǎn)