大學考試試卷《商務(wù)溝通》及參考答案

1、2012年9月份考試商務(wù)溝通第一次作業(yè)一、單項選擇題（本大題共30分，共 10 小題，每小題 3 分）1. 大眾傳播媒介的信息傳播特點主要是單向的和（ ）。 a. 直接的 b. 間接的 c. 面對面的 d. 一對一的2. 下列不屬于自我表露原則的是（ ）。 a. 真實原則 b. 程度原則 c. 對等原則 d. 性質(zhì)原則3. 以下不屬于溝通過程模式功能的是（ ）。 a. 構(gòu)造功能 b. 解釋功能 c. 反饋功能 d. 預測功能4. 下列不屬于人際沖突中的溝通策略的是（ ）。 a. 沖突化解策略 b. 拖延沖突策略 c. 避免沖突策略 d. 減少沖突的策略5. 以下哪項不是語言符號學顯示的作用（

2、）。 a. 對信息的指代和顯示作用 b. 對信息的表意和認識作用 c. 溝通和自律作用 d. 社會網(wǎng)絡(luò)中的聯(lián)系媒介6. 心理學家馬斯洛認為人的需求層次共分為幾個階段（ ）。 a. 五 b. 六 c. 七 d. 八7. 以下不屬于研制控制論溝通過程模式的代表學者的是（ ）。 a. 梅爾文德弗勒 b. 威爾伯施拉姆 c. 韋斯特利布魯斯 d. 哈羅德拉斯維爾8. 語音具有音色、音長、音強、音高這四要素，說明語言符號具有（ ）。 a. 社會性 b. 物理性 c. 概括性 d. 時間性9. 下列那個角度不適用于對作品內(nèi)容的鑒賞中（ ）。 a. 題材 b. 主題 c. 意蘊 d. 風格10. 以下不屬于

3、信息論溝通過程模式的不足是（ ）。 a. 只描述了信息傳播的單向過程 b. 為電信等信息傳播渠道提供了一定的理論依據(jù) c. 視信息溝通過程為單向靜態(tài) d. 忽視其社會客觀性影響二、多項選擇題（本大題共40分，共 10 小題，每小題 4 分）1. 大眾傳播媒介具有（ ）的特點。 a. 速度快 b. 范圍廣 c. 真實程度高 d. 影響大2. 以下哪些選項有助于人們進行情緒自控和自我調(diào)適（ ）。 a. 認識自我，正確評價自我 b. 認識環(huán)境，順應(yīng)環(huán)境 c. 換位思考、寬以待人 d. 學習溝通技巧及知識3. 下列屬于組織外部信息溝通的是（ ）。 a. 與下游企業(yè)的溝通 b. 與顧客的溝通 c. 與股

4、東的溝通 d. 與社區(qū)的溝通 e. 與媒體的溝通4. 自我認知是對自我的理解，包括（ ）。 a. 態(tài)度 b. 價值 c. 觀念 d. 優(yōu)勢 e. 弱勢5. 在對“溝通”這一概念的解釋中,目前較為普遍的兩派觀點是（ ）。 a. 說服派 b. 信息交流派 c. 共享派 d. 理解派6. 功利型人際溝通的特點有（ ）。 a. 將人際信息傳播作為一種手段和工具，以尋求經(jīng)濟利益的功利型的結(jié)果或目的 b. 有明確的目標或明確的意向 c. 計劃、有步驟地進行 d. 是有意識的商業(yè)行為7. 電信媒介對商務(wù)溝通意義表現(xiàn)為（ ）。 a. 使得商務(wù)溝通的方式高度綜合 b. 使得商務(wù)溝通過程充分交互 c. 使得商務(wù)溝

5、通的效果更好 d. 使得商務(wù)溝通方便和快捷8. （ ）使人類開始對信息進行分類，并能進行抽象思維、分析、綜合和推測，溝通形式得以發(fā)展。 a. 代號 b. 數(shù)字 c. 單詞 d. 語言的邏輯規(guī)則9. 沖突激化策略通常采取的手段有（ ）。 a. 對個人或問題進行評價 b. 將沖突擴大化，與以前未解決的爭論聯(lián)系起來 c. 通過控制沖突結(jié)果來威脅對方 d. 特意限制他人的選擇 e. 出于特殊原因打破以前的規(guī)定10. 語言符號系統(tǒng)包括（ ）。 a. 語音 b. 文字 c. 詞匯 d. 語法三、判斷題（本大題共30分，共 15 小題，每小題 2 分）1. 傳播媒介改變了商務(wù)溝通中的人際關(guān)系，傳播媒介的多樣

6、化決定了商務(wù)溝通的多樣化。2. 印刷媒介的作用主要表現(xiàn)在傳播信息和保存信息兩方面。3. 廣告按內(nèi)容不同可以分為：商品廣告、企業(yè)廣告、公益廣告。4. 表露性質(zhì)及其過程一般應(yīng)是：消極中性積極，這種過程容易為溝通對象接受。5. 信息受傳者按受傳者素質(zhì)分，可分為高級受傳者，低級受傳者。6. 自我激勵指的是使自己具有一股外在的動力，向所期盼的目標前進的心理活動和過程。7. 自我溝通是一個認識自我、提升自我和超越自我的過程。8. 負面性信函是一種非正式信函。主要目的在于告知讀者壞消息，讓讀者閱讀、理解并接受該信息，同時保持組織或撰寫者已有的良好形象和信譽。9. 語言符號是人類最重要的信息溝通符號系統(tǒng)，而非

7、語言符號是對語言符號的補充和延伸。10. 大眾傳播媒介主要分為兩大類：紙質(zhì)類和電子類。11. 溝通過程包括信息發(fā)出者、編碼和譯碼過程、信息傳播渠道、信息接受者等要素，此外在這個過程中還有可能存在一些干擾或者妨礙溝通的因素。12. 輿論是指有意見分歧的情況下出現(xiàn)的少數(shù)人意見的總和，是以總體面貌出現(xiàn)的意見。13. 從本質(zhì)上講，下行溝通就是指上司作為信息發(fā)送者與下屬進行溝通，是縱向溝通中的主體。14. 演講的四種目的：傳遞信息、說服聽眾、教育聽眾和娛樂聽眾。15. 道家學派是儒家和墨家的反對派。答案：一、單項選擇題（30分，共 10 題，每小題 3 分）1. b 2. a 3. c 4. a 5.

8、d 6. a 7. d 8. b 9. d 10. b 二、多項選擇題（40分，共 10 題，每小題 4 分）1. abd 2. abc 3. abcde 4. abcde 5. ac 6. abcd 7. abd 8. abcd 9. abcde 10. abcd 三、判斷題（30分，共 15 題，每小題 2 分）1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 2012年9月份考試商務(wù)溝通第二次作業(yè)一、單項選擇題（本大題共30分，共 10 小題，每小題 3 分）1. 心理學家馬斯洛認為人的需求層次共分為幾個階段（ ）。 a. 五 b. 六

9、 c. 七 d. 八2. 以下不屬于研制控制論溝通過程模式的代表學者的是（ ）。 a. 梅爾文德弗勒 b. 威爾伯施拉姆 c. 韋斯特利布魯斯 d. 哈羅德拉斯維爾3. 下列那個角度不適用于對作品內(nèi)容的鑒賞中（ ）。 a. 題材 b. 主題 c. 意蘊 d. 風格4. 笑聲、哭聲、嘆息屬于（ ）。 a. 語言符號 b. 類語言符號 c. 代聲 d. 非語言符號5. 以下不屬于信息論溝通過程模式的不足是（ ）。 a. 只描述了信息傳播的單向過程 b. 為電信等信息傳播渠道提供了一定的理論依據(jù) c. 視信息溝通過程為單向靜態(tài) d. 忽視其社會客觀性影響6. 1957年發(fā)射了第一顆人造地球衛(wèi)星的國家

10、是（ ）。 a. 美國 b. 德國 c. 前蘇聯(lián) d. 中國7. 當語言符號與非語言符號所傳遞的信息相悖時，（ ）所蘊涵的信息恰恰引人注目。a. 語言符號b. 非語言符號c. 視覺類符號d. 聽覺類符號8. 1833年，世界上第一份便士報（ ）誕生，標志著人類進入真正成熟的大眾傳播時代。 a. 紐約太陽報 b. 聯(lián)合報 c. 紐約時報 d. 邸報9. 自我溝通可以借助語言和文字（如自言自語和寫日記），以及自我心理暗示的方式實現(xiàn)。人際溝通則可以通過語言、文字以及肢體語言等媒介來進行，這屬于際溝通與自我溝通的（ ）。 a. 主客體差異 b. 目的差異 c. 過程差異 d. 媒介差異10. 下列不屬

11、于避免沖突策略通常采取的手段的是（ ）。 a. 承認一部分問題，但忽略更重要的問題，使得沖突模糊化 b. 保持長期關(guān)系的規(guī)則 c. 否認沖突存在 d. 及意見一致的方面和可以讓步的方面二、多項選擇題（本大題共40分，共 10 小題，每小題 4 分）1. 電信媒介包括（ ）。 a. 報刊發(fā)行 b. 郵政通信業(yè)務(wù) c. 電信通信業(yè)務(wù) d. 電報2. 時空類非語言符號包括（ ）。 a. 具體時間 b. 時間差 c. 人際距離 d. 空間位置3. 信息論溝通過程模式的不足是（ ）。 a. 只描述了信息傳播的單向過程 b. 為電信等信息傳播渠道提供了一定的理論依據(jù) c. 視信息溝通過程為單向靜態(tài) d.

12、忽視其社會客觀性影響4. 下列屬于廣播電視網(wǎng)絡(luò)特點的是（ ）。 a. 傳遞信息速度快，時效性強 b. 受限制較多 c. 時空感強 d. 情景性強5. 圖像傳播形成了新的視覺文化。圖像可分為（ ）： a. 靜止圖象 b. 動態(tài)圖像 c. 實時圖像 d. 延遲圖像6. 大眾傳播媒介主要的類型是（ ）。 a. 印刷類 b. 電子類 c. 語言類 d. 圖像類7. 對形式的鑒賞，可以從作品的（ ）等角度評價。 a. 情致 b. 體裁 c. 結(jié)構(gòu) d. 表現(xiàn)手法8. 以下屬于研制控制論溝通過程模式的代表學者的是（ ）。 a. 梅爾文德弗勒 b. 威爾伯施拉姆 c. 韋斯特利布魯斯 d. 哈羅德拉斯維爾9

13、. 溝通過程包括的要素有（ ）。 a. 信息發(fā)出者 b. 信息傳播渠道 c. 編碼和譯碼過程 d. 信息接受者10. 人類信息傳播方式發(fā)展過程的階段包括以下的（ ）。 a. 符號和信號傳播時代 b. 語言傳播時代 c. 文字傳播時代 d. 印刷傳播時代 e. 電訊傳播時代和電子時代三、判斷題（本大題共30分，共 15 小題，每小題 2 分）1. 控制論運用傳遞信息來調(diào)節(jié)和控制系統(tǒng)行為。2. 傳播媒介改變了商務(wù)溝通中的人際關(guān)系，傳播媒介的多樣化決定了商務(wù)溝通的多樣化。3. 設(shè)置目標是自我溝通、自我激勵的一個重要的環(huán)節(jié)。4. 20世紀初期，隨著經(jīng)濟、軍事、政治對信息的需求增強，社會基礎(chǔ)和物質(zhì)基礎(chǔ)為

14、傳播的研究創(chuàng)造了條件，傳播學中國產(chǎn)生。5. 輿論是指有意見分歧的情況下出現(xiàn)的少數(shù)人意見的總和，是以總體面貌出現(xiàn)的意見。6. 大眾溝通是指特定的社會集團通過各種大眾傳播媒介向分布廣泛的、素不相識的、對象不確定的多數(shù)人進行信息傳播活動的過程。7. 自然環(huán)境變動，人口變動，經(jīng)濟變動，文化變動等都屬于社會變動。8. 商務(wù)節(jié)目影視畫面主要取決于時間和空間。用于影視商務(wù)節(jié)目時，需要與廣告公司或其他傳播媒介商量拍攝的有關(guān)情況，影視畫面付費通常是用秒鐘來計費。9. 語言是書面代碼符號；言語是口頭傳遞信息符號；書面語言符號和口頭語言符號都是語言符號。10. 文化是人類群體在社會實踐過程中在物質(zhì)上和精神上所創(chuàng)造的

15、成績的總和，是人類群體所遵循的價值觀和行為模式的總和。11. 根據(jù)人際間信息溝通的協(xié)調(diào)矛盾目的，建立感情目的，人際溝通活動的類型可以概括為功利型人際溝通和情感型人際溝通兩種類型。12. 溝通模式具有試圖描述某事物的結(jié)構(gòu)的結(jié)構(gòu)型和試圖從能量力量及其運動方向的角度來描述事物整體及其各部分之間關(guān)系和相互影響的功能型這兩種。13. 編碼和譯碼就是符號。編碼位于傳播者一端，譯碼位于受傳者一端，是編碼的反轉(zhuǎn)換。14. 人的思想、行為的改變，是溝通中語言符號傳播和操縱的結(jié)果。15. 商務(wù)溝通促進消費選擇，是組織溝通的中介，社會協(xié)調(diào)和變革的輔助劑。答案：一、單項選擇題（30分，共 10 題，每小題 3 分）1

16、. a 2. d 3. d 4. b 5. b 6. c 7. b 8. a 9. d 10. c 二、多項選擇題（40分，共 10 題，每小題 4 分）1. bc 2. abcd 3. acd 4. acd 5. ab 6. ab 7. bcd 8. abc 9. abcd 10. abcde 三、判斷題（30分，共 15 題，每小題 2 分）1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 2012年9月份考試商務(wù)溝通第三次作業(yè)一、填空題（本大題共20分，共 10 小題，每小題 2 分）1. 自我溝通是發(fā)生在同一主體身上的 _ 溝通，通俗

17、地說，就是自己與自己對話。2. 視覺類非語言符號指作用于人的視覺器官的非語言符號，包括 _ 和 _ 。3. 人際溝通是兩個人面對面地直接進行 _ ，或借助如信件、電報、電話等簡單傳播工具進行信息傳播的溝通的活動，是人個體與個體之間面對面地進行信息交流的行為。4. 大眾傳播媒介的基本特點是：信息傳播 _ 、信息復制和信息傳播使用技術(shù)手段、信息傳播 _ 、信息溝通主要是單向的和間接的、傳播的信息 _ 。5. 根據(jù)不同的溝通路徑、形式和載體，組織內(nèi)部溝通包括 _ 、 _ 和 _ 。6. 商務(wù)談判是指雙方或多方為了自身的經(jīng)濟利益和滿足對方的需要，通過溝通、協(xié)同、妥協(xié)、合作、策略等各種方式，把各種 _

18、確定下來的活動過程。7. 流行是指一個時期內(nèi)，社會上流傳廣泛，盛行一時的大眾 _ 和 _ 。8. 人際沖突中的溝通策略： _ 、 _ 、 _ 、 _ 。9. 信息受傳者的權(quán)利主要有： _ 、 _ 、 _ 、 _ 。10. 商務(wù)新聞報道的方式： _ 、 _ 、 _ 、 _ 。二、名詞解釋題（本大題共30分，共 5 小題，每小題 6 分）1. 廣告2. 非語言符號3. 大眾溝通4. 流行5. 修辭的含義三、簡答題（本大題共20分，共 2 小題，每小題 10 分）1. 招聘者有哪些溝通技巧？2. 應(yīng)聘者在接受面試時應(yīng)該避免哪些行為？四、論述題（本大題共30分，共 1 小題，每小題 30 分）演講的類

19、型包括哪些？答案：一、填空題（20分，共 10 題，每小題 2 分）1. 參考答案：自我意識解題方案：自我溝通的定義。評分標準：2. 參考答案：動態(tài)類；靜態(tài)類解題方案：視覺類非語言符號分類。評分標準：3. 參考答案：信息傳播解題方案：人際溝通的概念。評分標準：4. 參考答案：速度快；范圍廣；影響大解題方案：大眾傳媒的基本特點。評分標準：5. 參考答案：縱向溝通；橫向溝通；斜向溝通解題方案：組織溝通類型。評分標準：6. 參考答案：商機解題方案：商務(wù)談判的概念。評分標準：7. 參考答案：心理現(xiàn)象；社會行為解題方案：流行的含義。評分標準：8. 參考答案：沖突激化策略；拖延沖突策略；避免沖突策略；減少

20、沖突的策略解題方案：評分標準：9. 參考答案：知信權(quán)；傳遞信息權(quán)；交流權(quán)；批評權(quán)解題方案：信息受傳者的權(quán)利。評分標準：10. 參考答案：事實報道；專題報道；分析報道；現(xiàn)場報道解題方案：商務(wù)新聞報道的方式。評分標準：二、名詞解釋題（30分，共 5 題，每小題 6 分）1. 參考答案：廣告是廣告主以支付費用的方式，采用一定的媒體向目標市場傳播商品信息，并說服目標市場購買的經(jīng)濟活動。解題方案：參見學習內(nèi)容“廣告”。評分標準：2. 參考答案：非語言符號，也被稱為副語言符號，是指語言符號（有聲語言符號、文字語言符號）之外的其他如視覺、聽覺等各種形式為信息載體的符號系統(tǒng)。解題方案：參見學習內(nèi)容“非語言符號

21、的概念”。評分標準：3. 參考答案：大眾溝通是指特定的社會集團通過各種大眾傳播媒介向分布廣泛的、素不相識的、對象不確定的多數(shù)人進行信息傳播活動的過程。解題方案：參見學習內(nèi)容“大眾溝通概述”。評分標準：4. 參考答案：流行是指一個時期內(nèi)，社會上流傳廣泛，盛行一時的大眾心理現(xiàn)象和社會行為。解題方案：參見學習內(nèi)容“商務(wù)溝通引導大眾流行”。評分標準：5. 參考答案：修辭包括三方面含義：其一，是指運用語言的方法、技巧和規(guī)律；其二，指進行寫作和說話時積極調(diào)動語言符號的行為，即所從事的修辭活動；其三，指以加強表達效果的方法、規(guī)律為研究對象的修辭學。解題方案：參見學習內(nèi)容“修辭”。評分標準：三、簡答題（20分

22、，共 2 題，每小題 10 分）1. 參考答案：企業(yè)派出進行的招聘面試工作的管理人員在招聘面試工作中應(yīng)盡量公正、公平、客觀，一般應(yīng)遵循4點原則，抓住如下要點簡要說明：（1）目的明確；（2）氣氛和諧；（3）客觀公正；（4）維護企業(yè)形象。解題方案：回答清楚企業(yè)派出進行招聘面試管理人員應(yīng)遵循的原則。評分標準：2. 參考答案：應(yīng)聘者在接受面試時，應(yīng)該避免：（1）避免無自信心的開始；（2）避免遲鈍單調(diào)的敘述；（3）避免反客為主；（4）避免埋怨攻擊原工作單位；（5）其他應(yīng)注意的問題。解題方案：回答清楚應(yīng)聘者注意事項。評分標準：四、論述題（30分，共 1 題，每小題 30 分）0. 參考答案：演講是一種正式

23、的溝通行為，它大致可以分為七種類型：（1）勸說型這類演講時以說服聽眾為目的的，即說服某些態(tài)度冷漠或持有相反意見的聽眾轉(zhuǎn)變觀念，贊同并支持演講者的觀點或采取演講者期望的行動。（2）告知型這類演講是以向聽眾傳遞信息為目的的。（3）交流型這類演講是以交流信息為目的的。組織的有效運作需要部門間的共同協(xié)調(diào)合作，而相互間的信息交流或共享是不可或缺的。（4）比較型與告知型演講一樣，這類演講也是以向聽眾傳遞信息為目的的，它通過針對兩個或兩個以上產(chǎn)品、概念、政策、或活動進行討論、解釋及比較，向聽眾提供所有相關(guān)事實或利弊情況，幫助聽眾做出正確決策。在這種演講中，仔細列舉事實和客觀數(shù)據(jù)分析是極為重要的。（5）分析型

24、這類演講的出發(fā)點與比較型極為相似，也是以傳遞信息為目的的，它通過分析相關(guān)形勢、文件、政策等為明智的決策提供參考。（6）激勵型這類演講以激勵聽眾為目的的，即通過演講進一步強化聽眾對某一事業(yè)的認同感，并且更加積極地去努力實施相關(guān)措施。（7）娛樂型這類演講主要以娛樂為目的，即通過演講將寓于娛樂之中，演講者往往以幽默詼諧的話語，營造一種輕松愉快的氛圍，使聽眾獲得歡樂和教益。解題方案：演講的七種類型。評分標準：2011年12月考試商務(wù)溝通第一次作業(yè)一、單項選擇題（本大題共80分，共 40 小題，每小題 2 分）1. 符號學語言學大師索緒爾是最早對符號進行分類的學者，他講符號系統(tǒng)分為語言符號和非語言符號（

25、 ）。a. 正確b. 錯誤2. 關(guān)于制定面談計劃，美國著名學者哈羅德拉斯維爾的“五w”模式中“whom”是指（ ）a. 誰b. 通過什么渠道c. 對誰d. 產(chǎn)生什么效果3. 人格表現(xiàn)是“教誨”與“權(quán)威”，是使自己在人際溝通中處于一種絕對的統(tǒng)治的態(tài)度和行為。這是哪種人格狀態(tài)的表現(xiàn)（ ）a. “父母”自我人格狀態(tài)b. “兒童”自我人格狀態(tài)c. “成人”自我人格狀態(tài)4. 傾聽障礙不包括（ ）a. 心理定勢障礙b. 反饋不當c. 身體不好d. 環(huán)境障礙5. “你認為這幾個人中，哪個最為嚴重？”這屬于（ ）a. 深入性提問b. 假設(shè)性提問c. 直接性提問d. .引導性提問6. 目前，報刊圖書網(wǎng)絡(luò)的基本形

26、式主要有電子版、網(wǎng)絡(luò)版和獨立網(wǎng)站三種形式（ ）。a. 正確b. 錯誤7. 人際關(guān)系類型主要：包容排斥、控制追隨、喜愛憎恨這三種（ ）a. 正確b. 錯誤8. 信息論、控制論和系統(tǒng)論被稱為“三論”，或稱為“系統(tǒng)科學”或“信息科學” （ ）a. 正確b. 錯誤9. 心理定勢障礙指現(xiàn)有的心理狀態(tài)和擁有的知識對以后的心理和行為將要產(chǎn)生的影響，心理定勢直接影響人際信息傳播（ ）a. 正確b. 錯誤10. 主張不分親疏厚薄地“兼愛”，提倡“饑者得食，寒者得衣，勞者得息”的是（ ）a. 法家學派b. 墨家學派c. 道家學派d. 儒家學派11. 心理式溝通屬于情感型溝通（ ）a. 正確b. 錯誤12. 符號與

27、象征沒有差別，符號就是象征。（ ）a. 正確b. 錯誤13. 林和范德維恩于1994年提出了組織信息溝通模式認為組織之間的關(guān)系發(fā)展要經(jīng)歷協(xié)調(diào)發(fā)展、承諾階段和執(zhí)行階段這三個階段的信息溝通。（ ）a. 正確b. 錯誤14. 為了表示自己的親切，對初次見面的朋友也要無話不談，雙方不存在隱私（ ）。a. 正確b. 錯誤15. 與上司溝通過程中，未了將“意見”轉(zhuǎn)化為建議，溝通內(nèi)容上要言之有據(jù)，要以大量的數(shù)據(jù)材料為依據(jù)。（ ）a. 正確b. 錯誤16. 塔形網(wǎng)絡(luò)指信息傳遞自上而下，逐漸擴展，形成塔形模式（ ）。a. 正確b. 錯誤17. 自我管理包括目標管理、心理管理、時間管理和信息管理（ ）。a. 正確

28、b. 錯誤18. 商務(wù)溝通可以分為四種類型：自我溝通、人際溝通、組織內(nèi)外溝通、大眾溝通（ ）。a. 正確b. 錯誤19. “手心向下，揮動手指”在下列哪個國家表示招呼或召喚別人前來。 a. 中國 b. 英國 c. 美國 d. 加拿大20. 關(guān)于符號與傳播學的關(guān)系，符號學的主要作用不包括（ ）a. 對信息的指代和顯示作用b. 對信息的表意和認識作用c. 溝通和自律作用d. 對信息的修改作用21. 新聞報道的方式分為事實報道、專題報道、分析報道和現(xiàn)場報道。（ ）a. 正確b. 錯誤22. 時空結(jié)構(gòu)中的縱橫式結(jié)構(gòu)是既顧及時間因素，又注意按問題的不同性質(zhì)，把材料分別組織起來，形成縱橫交叉的形式，是時空

29、結(jié)構(gòu)中的（ ）a. 縱式結(jié)構(gòu)b. 橫式結(jié)構(gòu)c. 縱橫式結(jié)構(gòu)23. 人的基本情感不包括（ ）a. 美感b. 道德感c. 理智感d. 丑感24. 組織環(huán)境指在既定的組織存在的前提下，由各種機構(gòu)、團體以及個人組成的更大范圍的空間（ ）a. 正確b. 錯誤25. 我們語言文字中的同義詞和多義詞的存在，是由于語言文字作為符號具有（ ）a. 表意性b. 任意性c. 傳承性d. 組合性26. 1974年希伯特說，溝通可看作一個過程，它不是一個被時空固定的恒定的試題，而是一個用以運送傳遞社會意義和價值的過程。這種說法屬于（ ）a. 符號告知論b. 傳遞過程論c. 雙方共享論d. 目的影響論27. 輿論三要素是

30、指:爭議，意見（） a. 贊成 b. 統(tǒng)一 c. 流行 d. 對立28. 電視機、錄音機屬于多媒體。a. 正確b. 錯誤29. 人的感受性是天賦的，訓練是無濟于事的（ ）。a. 正確b. 錯誤30. 沉思的作用不包括（ ）a. 感知信息b. 引發(fā)靈感c. 激發(fā)創(chuàng)造性d. 刺激大腦31. 我國的電信網(wǎng)絡(luò)主要有三種，不包括（ ）a. 光纖網(wǎng)絡(luò)b. 微波與衛(wèi)星通信網(wǎng)絡(luò)c. 無線網(wǎng)絡(luò)d. 移動通信網(wǎng)絡(luò)32. 人們常用的編碼和譯碼是符號（ ）a. 正確b. b錯誤33. 日本認為荷花是高潔的花，而中國忌諱荷花（ ）a. 正確b. 錯誤34. 現(xiàn)實主義的創(chuàng)作原則是按客觀世界固有的樣式些典型環(huán)境中的典型人物

31、,水滸是現(xiàn)實主義創(chuàng)作的代表作品（ ）。a. 正確b. 錯誤35. 工具式溝通屬于情感型溝通（ ）a. 正確b. 錯誤36. 紅色在哪個國家是禁忌？ a. 中國 b. 日本 c. 泰國 d. 巴西37. “這難道不是很容易完成的定額任務(wù)？”這屬于（ ）a. 深入性提問b. 假設(shè)性提問c. 直接性提問d. 引導性提問38. 下列哪項不是大眾溝通的功能？ a. 報道信息 b. 輿論導向 c. 組織信息 d. 教育大眾39. 不屬于人際溝通中影響競爭與合作的因素的為（ ）a. 動機b. 刺激c. 威脅d. 關(guān)系40. 吃過酸梅的人，看見了酸梅就會分泌唾液，所以有“望梅止渴”的說法。按照巴浦洛夫的理論，

32、這里的酸梅屬于（ ）a. 第一信號系統(tǒng)b. 第二信號系統(tǒng)二、判斷題（本大題共20分，共 10 小題，每小題 2 分）1. 組織溝通是組織受傳者把大量分散的人組織起來進行信息傳播或通過傳播把人組織起來的信息溝通過程2. 大眾溝通的特征是：廣泛性、雙向性、超越性、組織性、延遲公開性。3. 情感與情緒是人對客觀信息及其同自己的需求之間的關(guān)系的反應(yīng)4. 下行溝通是下級向上級傳播信息的溝通形式,是管理者了解和掌握情況的重要途徑5. 認為信息溝通是社會系統(tǒng)的子系統(tǒng)是系統(tǒng)論溝通過程的特點之一。6. 自我溝通也成內(nèi)向傳播，自身傳播，或稱自身交流，是發(fā)生在一個人體內(nèi)的信息交流過程。7. 商務(wù)交流是指雙方或多方就

33、某些重大經(jīng)濟問題交換意見,溝通信息,以達到協(xié)調(diào)一致.8. 分送符號是傳達有關(guān)自身的對象的信息,并與自身產(chǎn)生信息的對象對立.9. 語言符號的主要特點是：社會性、物理性、化學性、生成性。10. 流行是指在一個時期內(nèi),社會上流傳廣泛,盛行一時的大眾心理現(xiàn)象和社會行為.答案：一、單項選擇題（80分，共 40 題，每小題 2 分）1. a 2. c 3. a 4. c 5. a 6. a 7. a 8. a 9. a 10. b 11. a 12. b 13. a 14. b 15. a 16. a 17. a 18. a 19. a 20. d 21. a 22. c 23. d 24. a 25.

34、b 26. b 27. d 28. b 29. b 30. d 31. c 32. a 33. b 34. a 35. b 36. c 37. d 38. c 39. d 40. a 二、判斷題（20分，共 10 題，每小題 2 分）1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 2011年12月考試商務(wù)溝通第二次作業(yè)一、單項選擇題（本大題共80分，共 40 小題，每小題 2 分）1. 發(fā)怒只有消極作用，沒有積極作用（ ）。a. 正確b. 錯誤2. 符號學語言學大師索緒爾是最早對符號進行分類的學者，他講符號系統(tǒng)分為語言符號和非語言符號（ ）。a. 正確b. 錯誤3. 研究發(fā)明和使

35、用鉛活字印刷的人物是（ ）a. 畢昇b. 蔡倫c. 古登堡d. 隋煬帝4. 傾聽障礙不包括（ ）a. 心理定勢障礙b. 反饋不當c. 身體不好d. 環(huán)境障礙5. 營銷中的“4p”是指產(chǎn)品、價格、通路、促銷。（ ）a. 正確b. 錯誤6. “你認為這幾個人中，哪個最為嚴重？”這屬于（ ）a. 深入性提問b. 假設(shè)性提問c. 直接性提問d. .引導性提問7. 目前，報刊圖書網(wǎng)絡(luò)的基本形式主要有電子版、網(wǎng)絡(luò)版和獨立網(wǎng)站三種形式（ ）。a. 正確b. 錯誤8. 流言就是無中生有（ ）。a. 正確b. 錯誤9. 瑞士語言學家索緒爾于1894年提出符號學概念研究，他認為語言是表達觀念傳播信息的符號系統(tǒng)，他

36、的理論對現(xiàn)代符號學家影響最深（ ）a. 正確b. 錯誤10. 人際信息傳播達到溝通效果使人際關(guān)系良性發(fā)展過程主要有以下階段：注意階段、吸引階段、適應(yīng)階段、依附階段、穩(wěn)定階段（ ）。a. 正確b. 錯誤11. 人際關(guān)系類型主要：包容排斥、控制追隨、喜愛憎恨這三種（ ）a. 正確b. 錯誤12. 經(jīng)濟管理類文體的主要表現(xiàn)不包括（ ）a. 情感性b. 經(jīng)濟性c. 規(guī)定性d. 可操作性13. 信息論、控制論和系統(tǒng)論被稱為“三論”，或稱為“系統(tǒng)科學”或“信息科學” （ ）a. 正確b. 錯誤14. 心理定勢障礙指現(xiàn)有的心理狀態(tài)和擁有的知識對以后的心理和行為將要產(chǎn)生的影響，心理定勢直接影響人際信息傳播（

37、）a. 正確b. 錯誤15. 心理式溝通屬于情感型溝通（ ）a. 正確b. 錯誤16. 符號與象征沒有差別，符號就是象征。（ ）a. 正確b. 錯誤17. 酒會、聚會、辦公室集會時，與商業(yè)伙伴或組織內(nèi)同事，一般應(yīng)該保持的人際距離為（ ）a. 0.150.46米b. 0.461.2米c. 1.2米以上d. 3.6米以上18. 與上司溝通過程中，未了將“意見”轉(zhuǎn)化為建議，溝通內(nèi)容上要言之有據(jù)，要以大量的數(shù)據(jù)材料為依據(jù)。（ ）a. 正確b. 錯誤19. 塔形網(wǎng)絡(luò)指信息傳遞自上而下，逐漸擴展，形成塔形模式（ ）。a. 正確b. 錯誤20. 自我管理包括目標管理、心理管理、時間管理和信息管理（ ）。a.

38、 正確b. 錯誤21. 哪個學派的價值觀是“義利俱輕” （ ）a. 法家學派b. 墨家學派c. 道家學派d. 儒家學派22. 商務(wù)溝通可以分為四種類型：自我溝通、人際溝通、組織內(nèi)外溝通、大眾溝通（ ）。a. 正確b. 錯誤23. “手心向下，揮動手指”在下列哪個國家表示招呼或召喚別人前來。 a. 中國 b. 英國 c. 美國 d. 加拿大24. 時空結(jié)構(gòu)中的縱橫式結(jié)構(gòu)是既顧及時間因素，又注意按問題的不同性質(zhì)，把材料分別組織起來，形成縱橫交叉的形式，是時空結(jié)構(gòu)中的（ ）a. 縱式結(jié)構(gòu)b. 橫式結(jié)構(gòu)c. 縱橫式結(jié)構(gòu)25. 印刷媒介的特點有視覺媒介、保存性強（ ）a. 正確b. 錯誤26. 人的基本

39、情感不包括（ ）a. 美感b. 道德感c. 理智感d. 丑感27. 什么是人類社會最重要的符號系統(tǒng)和信息承載物，作為信息傳播的工具發(fā)揮著重要作用（ ）a. 服飾b. 禮儀c. 繪畫d. 語言28. 自控力強的人，自我意識就較強。（ ）a. 正確b. 錯誤29. 1974年希伯特說，溝通可看作一個過程，它不是一個被時空固定的恒定的試題，而是一個用以運送傳遞社會意義和價值的過程。這種說法屬于（ ）a. 符號告知論b. 傳遞過程論c. 雙方共享論d. 目的影響論30. 人的感受性是天賦的，訓練是無濟于事的（ ）。a. 正確b. 錯誤31. “約哈里之窗”用來表示人際溝通中自我暴露和相互了解的基本觀點

40、，其中“代表所有自己知道，他人也知道的信息”處于（ ）a. 開放區(qū)域b. 盲目區(qū)域c. 隱秘區(qū)域d. 未知區(qū)域32. 泰國人禁忌摸頭（ ）a. 正確b. 錯誤33. 人們常用的編碼和譯碼是符號（ ）a. 正確b. b錯誤34. 輿論的形成途徑不包括（ ）a. 自下而上b. 自上而下c. 水平方向d. 交叉方向35. “這難道不是很容易完成的定額任務(wù)？”這屬于（ ）a. 深入性提問b. 假設(shè)性提問c. 直接性提問d. 引導性提問36. 1844年5月25日，發(fā)明有限電報成功的是（ ）a. 貝爾b. 馬可尼c. 塞繆爾莫斯d. 德福雷斯37. 溝通對語言表達的要求是準確、簡明、質(zhì)樸、生動（ ）a.

41、 正確b. 錯誤38. 主題與課題、論題的含義是一樣的，沒有區(qū)別（ ）。a. 正確b. 錯誤39. 下行溝通是上級傳播信息的溝通形式，如發(fā)布命令、指示、規(guī)章制度，報告、講演等（ ）。a. 正確b. 錯誤40. 吃過酸梅的人，看見了酸梅就會分泌唾液，所以有“望梅止渴”的說法。按照巴浦洛夫的理論，這里的酸梅屬于（ ）a. 第一信號系統(tǒng)b. 第二信號系統(tǒng)二、判斷題（本大題共20分，共 10 小題，每小題 2 分）1. 目前普遍使用的大眾傳播媒介有：印刷媒介、電信媒介、電子媒介和語言媒介。2. 組織溝通是組織受傳者把大量分散的人組織起來進行信息傳播或通過傳播把人組織起來的信息溝通過程3. 情感與情緒是

42、人對客觀信息及其同自己的需求之間的關(guān)系的反應(yīng)4. 認為信息溝通是社會系統(tǒng)的子系統(tǒng)是系統(tǒng)論溝通過程的特點之一。5. 自我溝通也成內(nèi)向傳播，自身傳播，或稱自身交流，是發(fā)生在一個人體內(nèi)的信息交流過程。6. 熟人區(qū)人際間距為0.46-1.2米7. 動態(tài)視覺類非語言符號是指用動態(tài)體語、運動畫面等來溝通信息的符號.8. 信息傳播效果分析中的“槍彈論”產(chǎn)生于20世紀30-40年代9. 人的思維存在和運行規(guī)范基礎(chǔ)是社會實踐活動10. 流行是指在一個時期內(nèi),社會上流傳廣泛,盛行一時的大眾心理現(xiàn)象和社會行為.答案：一、單項選擇題（80分，共 40 題，每小題 2 分）1. b 2. a 3. c 4. c 5.

43、a 6. a 7. a 8. b 9. a 10. a 11. a 12. a 13. a 14. a 15. a 16. b 17. b 18. a 19. a 20. a 21. c 22. a 23. a 24. c 25. a 26. d 27. d 28. a 29. b 30. b 31. a 32. a 33. a 34. d 35. d 36. c 37. a 38. b 39. a 40. a 二、判斷題（20分，共 10 題，每小題 2 分）1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 2011年12月考試商務(wù)溝通第三次作業(yè)一、名詞解釋題（本大題共20分，共 4 小題，每小題 5 分）1. 自我意識2. 巴浦洛夫定義的第一信號系統(tǒng)3. 流行4. 信息反饋二、簡答題（本大題共60分，共 4 小題，每小題 15 分）1. 自我溝通的主要表現(xiàn)形式有哪些2. 人際距離具體體現(xiàn)在哪幾個區(qū)域3. 組織和環(huán)境的信息關(guān)系4. 根據(jù)美