【職業(yè)培訓(xùn)】【客戶部的基礎(chǔ)知識】

1、客戶部的基礎(chǔ)知識客戶執(zhí)行的職責(zé)1 ）準(zhǔn)備客戶會議如果要打動客戶，會議的質(zhì)量是關(guān)鍵。會議準(zhǔn)備要有強(qiáng)烈的時間觀念。 同時，如果要給客戶驚喜的話，就要做有創(chuàng)意的準(zhǔn)備工作。以下環(huán)節(jié)絕對不可忽視會議室（是否整潔、照顧到位置與秩序等）會議議程（編排合理、讓拍檔們心中有數(shù)等）視聽設(shè)備交通接待2 ）記錄并發(fā)出會議記錄針對任何與客戶的會議或電話討論均應(yīng)有此記錄。記錄討論的重點(diǎn)、決定和雙方同意的行動重點(diǎn)。會議記錄應(yīng)于會議的 24 小時內(nèi)發(fā)出。發(fā)出后立即通知客戶。要求客戶回傳。3 ）每周一次的工作狀況報告一項完整詳實(shí)的報告，內(nèi)容有關(guān)目前進(jìn)行中的工作狀況未來的發(fā)展涵蓋調(diào)研、媒介、財務(wù)及創(chuàng)意發(fā)展這些報告應(yīng)由客戶執(zhí)行和客

2、戶經(jīng)理同力完成。 在導(dǎo)入電腦聯(lián)網(wǎng)管理后， 工作狀況應(yīng)每日更新。4）每月的預(yù)算報告這是一項年度預(yù)算執(zhí)行的摘要組成。要預(yù)先評估生意才能作出主動的服務(wù)安排。應(yīng)包括已執(zhí)行之帳款、執(zhí)行中的帳款和至年底止尚未執(zhí)行之余額。媒介和制作。每月撰寫后與客戶經(jīng)理一起修正。5 ）工作執(zhí)行對每一個客戶，均應(yīng)有一個工作檔案。應(yīng)收帳款的單據(jù)，預(yù)算摘記，收入預(yù)估。工作申請表，制作費(fèi)預(yù)估，制作費(fèi)發(fā)票，工作完成表。已簽核之媒介計劃，媒介費(fèi)用發(fā)票，傭金發(fā)票?？蛻舴矫娴穆?lián)絡(luò)人，客戶的合約。6 ）持續(xù)性建立一個品牌檔案有關(guān)品牌一切的重要實(shí)況，重點(diǎn)及發(fā)展策略。展開服務(wù)以來的創(chuàng)意策略演變競爭品牌的創(chuàng)意策略本品牌策略7 ）建立并持續(xù)維持一個

3、客戶檔案所有曾經(jīng)制作過的工作詳實(shí)記錄檔案。歷年來所有的品牌廣告歷年來所有的產(chǎn)品廣告歷年來所有的影視、電臺、報紙、雜志廣告、平面印刷品和宣傳物料等8 . 工作簡要（ jobbrief ）任何一個工作開始均要有工作簡要并視需要可隨時更改?？蛻魣?zhí)行雖然目前未能獨(dú)立寫出策略計劃，但應(yīng)隨時嘗試，以便與經(jīng)理、總監(jiān)討論。9 ）取得制作預(yù)估的審批應(yīng)及時根據(jù)客戶要求與制訂的廣告計劃，展開制作預(yù)估。經(jīng)由客戶經(jīng)理批準(zhǔn)后，報總監(jiān)室執(zhí)行。必須確切地在制作開始前獲得客戶的簽字確認(rèn)。不斷檢查回視進(jìn)展，把錯漏發(fā)生率降為零。10 ）工作進(jìn)度表每一項工作均應(yīng)有工作進(jìn)度統(tǒng)籌表來掌控時間。時間表分為對內(nèi)、對客兩種。要用容易區(qū)分和辨認(rèn)的字體，提醒客戶要配合的內(nèi)容。根據(jù)實(shí)際進(jìn)程及時更新。讓所有的相關(guān)人員均獲知此時間計劃。11 ）持續(xù)維持一個相關(guān)資料和歷史檔案對于經(jīng)常要查詢使用的資料，建立相關(guān)資料檔案。所有的完成記錄放入歷史檔案。錄像帶入圖書室（包括客戶及競爭對手） ?？蛻舴?wù)的基本動作基本了解所負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品、市場狀況、公司運(yùn)作狀況具有扎實(shí)的基本動作，書面化作業(yè)有時間警覺性，守時，主動制定工作進(jìn)度并及時調(diào)整主動熱情地與客戶溝通，準(zhǔn)確了解客戶工作要求協(xié)調(diào)所在小組成員作業(yè)，參與創(chuàng)意及媒介工作討論；能妥善處理并執(zhí)行客戶的日常作業(yè)，是良好的戰(zhàn)術(shù)家行事準(zhǔn)確，執(zhí)行任務(wù)時，致力追求超高水準(zhǔn)不斷學(xué)習(xí)廣告與