行政管理人員工作技能培訓(xùn)

1、行政管理人員工作技能培訓(xùn)主辦：上海普瑞思管理咨詢有限公司 時(shí)間：2010年9月10-11上海 ； 9月18-19深圳； 10月30-31號(hào)北京地點(diǎn)：中國(guó)上海費(fèi)用：2500元/人（包括授課費(fèi)、講義、證書(shū)、午餐等）課程背景 您是企業(yè)管理者嗎？如果是，你有行政管理的專(zhuān)業(yè)知識(shí)嗎？ 您是行政管理的負(fù)責(zé)人嗎？如果你欠缺行政管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)，那你將如何面對(duì)你的下屬？ 您是文秘工作者嗎？你想獲得職場(chǎng)晉升嗎，那你的晉升路徑是什么？該課程會(huì)幫助解決上述問(wèn)題，并從行政管理理念到實(shí)際管理技能上得到全面訓(xùn)練,幫助您提高行政統(tǒng)籌的專(zhuān)業(yè)能力。課程將從更深、更廣的角度結(jié)合老師多年行政管理工作的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),對(duì)相關(guān)行政管理人員進(jìn)行科學(xué)

2、、專(zhuān)業(yè)、先進(jìn)的系統(tǒng)化訓(xùn)練。讓行政管理人員能更充分的從以下幾方面認(rèn)識(shí)行政管理工作：（一）從以權(quán)力為中心向以規(guī)則為中心的運(yùn)作方式轉(zhuǎn)變。（二）從管制行政向服務(wù)行政轉(zhuǎn)變。（三）從全能行政向有限行政轉(zhuǎn)變。（四）從暗箱行政向透明行政轉(zhuǎn)變。課程收益1、明確知道什么是行政管理2、行政管理人員應(yīng)具備的相關(guān)素質(zhì)和能力3、懂得怎樣更好的處理日常行政事務(wù)及會(huì)議組織技巧4、學(xué)會(huì)如何調(diào)整心態(tài)及自我管理5、對(duì)溝通及時(shí)間管理有更清晰的認(rèn)識(shí)6、樹(shù)立良的職業(yè)形象培訓(xùn)提綱引言：行政管理人員角色認(rèn)知 1、什么樣的人員適合做行政人員 2、行政管理人員需要具備的職業(yè)素質(zhì) 3、行政管理人員需要掌握的專(zhuān)業(yè)技能 4、成功行政管理人員的心態(tài)行政

3、工作管理一：辦公室事務(wù)管理 1、行政管理人員的主要日常工作 2、行政管理人員日常工作的三大特征 3、行政管理人員日常工作的四大作用 4、行政管理人員辦公室事務(wù)管理 A、辦公室環(huán)境管理 C、妥善安排上司的約會(huì) D、安全和保密工作 E、有效信息的收集 行政工作管理二：辦公室工作危機(jī)處理1、單位突發(fā)事件預(yù)防； 2、突發(fā)事件處理原則；3、突發(fā)事件處理程序與技巧； 4、辦公室危機(jī)處理能力提升方法。行政工作管理三：公文寫(xiě)作基礎(chǔ)1、公文寫(xiě)作的文類(lèi)及特征 2、公文寫(xiě)作的三大規(guī)范 3、禮儀文書(shū)的分類(lèi)及寫(xiě)作方式 4、涉外書(shū)信的寫(xiě)作技巧 行政工作管理四：會(huì)議的組織與管理1、會(huì)議的概念2、會(huì)議是由哪幾個(gè)要素構(gòu)成？3、

4、你知道會(huì)議有多少種類(lèi)嗎？4、最常見(jiàn)的會(huì)議種類(lèi)和作用5、如何去籌備會(huì)議？6、如何做讓會(huì)議的接待更好更合理？7、會(huì)議的善后工作8、會(huì)議文件的歸檔保存行政工作管理五：行政管理中的溝通技巧訓(xùn)練 1、溝通的含意2、企業(yè)內(nèi)溝通的意義3、溝通七要素4、跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)：尊重、欣賞、換位思考、知己知彼5、要想做好跨部門(mén)的溝通，先要做好部門(mén)內(nèi)的溝通6、與其他部門(mén)屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦？7、大家都是平行部門(mén)，不配合怎么辦？8、為什么在跨部門(mén)工作中總覺(jué)得在為別人做事？9、溝通中的肢體語(yǔ)言10、給上司一個(gè)驚喜？A、給上司驚喜合適嗎？B、上司的想法11、上司搶功的認(rèn)識(shí)A、上司搶功合適嗎？B、你的誤解12、心態(tài)決定一切行

5、政工作管理六：時(shí)間管理與行政管理1、你對(duì)時(shí)間管理的理解？2、人生的時(shí)間統(tǒng)計(jì)3、人一生所有時(shí)間是多少？4、人真正用在工作上的時(shí)間？5、企業(yè)員工的時(shí)間統(tǒng)計(jì)6、什么是時(shí)間？7、時(shí)間管理與職業(yè)發(fā)展8、時(shí)間管理不好就會(huì)影響個(gè)人的前途9、優(yōu)先管理時(shí)間的象限A、在時(shí)間管理中哪個(gè)象線是管理人員必須把握的？B、在工作中如何運(yùn)用時(shí)間象線？行政工作管理七：檔案管理（一）檔案管理對(duì)象1、從時(shí)間系列來(lái)劃分2、從性質(zhì)來(lái)劃分3、從過(guò)程來(lái)劃分4、從地位來(lái)劃分（二）檔案管理方法1、建立檔案卡2、檔案分類(lèi)3、構(gòu)成分析（三）檔案管理應(yīng)注意的問(wèn)題1、保持動(dòng)態(tài)2、關(guān)注現(xiàn)有的，也要關(guān)注未來(lái)和潛在的（四）檔案的管理制度（五）檔案的借閱（六

6、）檔案的銷(xiāo)毀（七）檔案資料的收集行政工作管理八：企業(yè)日常事務(wù)管理實(shí)務(wù)1、企業(yè)日常事務(wù)管理概述2、企業(yè)日常事務(wù)管理的原則3、企業(yè)日常事務(wù)管理的工作計(jì)劃4、企業(yè)日常事務(wù)管理與協(xié)調(diào)5、企業(yè)食堂管理6、企業(yè)宿舍管理7、文體生活管理8、員工福利管理9、車(chē)輛管理10、司機(jī)管理行政工作管理九：如何緩解工作壓力 1、了解壓力 2、緩解壓力 3、你的心理健康嗎？4、沒(méi)有不好的人，只有不好的心態(tài)5、心靈之窗6、心理危機(jī)意識(shí)7、常見(jiàn)的心理疾病8、心理的八大特點(diǎn)9、職場(chǎng)溝通與心態(tài)行政工作管理十：行政人員的職業(yè)形象 1、外在形象及服飾的重要性 2、行政人員形象四原則 3、行政人員著裝六不準(zhǔn) 4、行政著裝的場(chǎng)合及要素 5

7、、女行政人員的形象要求 6、男行政人員的形象要求講師介紹 韋俊名 華南理工大學(xué)客座教授、富士康自我管理指定講師、解決問(wèn)題型工作者。曾就職于運(yùn)通集團(tuán)行政副總、新利達(dá)集團(tuán)行政總監(jiān)、企業(yè)發(fā)展總監(jiān)等職。有十余年的豐富的行政管理及實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，他經(jīng)歷和主持過(guò)多種關(guān)于行政管理方面的培訓(xùn)課程，是多家大中型企業(yè)的授權(quán)講師，如：廣東省電力系統(tǒng)、日東集團(tuán)、偉易達(dá)集團(tuán)、多彩科技、觀蘭街道辦、勁力集團(tuán)等。韋老師是最先將“雙導(dǎo)師培訓(xùn)制”在中國(guó)首創(chuàng)的第一人，并將在國(guó)內(nèi)廣為推廣。韋老師的授課風(fēng)格生動(dòng)、實(shí)用、激情、理論與實(shí)踐相結(jié)合。 授課特點(diǎn)：務(wù)實(shí)、厚重、生動(dòng)、激勵(lì)、親和。 主講課程： 高級(jí)商務(wù)禮儀 企業(yè)執(zhí)行力提升 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理 行政管理實(shí)務(wù)。 曾服務(wù)過(guò)的部分客戶：華南理工大學(xué)、華南師大、沈陽(yáng)商學(xué)院、富士康集團(tuán)、東風(fēng)集團(tuán)、貴州煙草、貴州電網(wǎng)、廣東電力系統(tǒng)、日東集團(tuán)、安費(fèi)諾、深圳觀蘭團(tuán)委、新利達(dá)集團(tuán)、偉易達(dá)集團(tuán)、運(yùn)通企業(yè)集團(tuán)、多彩科技、襄樊東風(fēng)康明斯、上海制動(dòng)系統(tǒng)、上海納鐵福轉(zhuǎn)動(dòng)軸、上海采埃孚汽車(chē)轉(zhuǎn)向器、上海延鋒偉世通、重慶李爾汽車(chē)內(nèi)飾件、東軟飛