司機(jī)接待禮儀

1、司機(jī)接待禮儀細(xì)則一、目的公司的專職司機(jī)， 是對(duì)外交往中的第一接待人， 司機(jī)的接待禮儀直接反映出本單位的對(duì)外形象。 你的接待技巧要圓熟而且要誠意地對(duì)待顧客。 你的一舉一動(dòng)都影響客人對(duì)本公司的印象。 學(xué)習(xí)接待禮儀有利于：1、 提高司機(jī)的個(gè)人素質(zhì)；2、 更好的對(duì)服務(wù)對(duì)象表示尊重；3、 塑造并維護(hù)公司的整體形象；4、 使公司創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。二、接待的工作要點(diǎn)1 、正確的態(tài)度(1) 清 楚來賓的名字和單位；(2) 檢 查車容車況；(3) 注 意儀容儀表；(4) 細(xì) 心周到做好接待工作。附：最影響接待水準(zhǔn)的是：a. 第一是司機(jī)的接待態(tài)度；b. 第二是司機(jī)的服裝打扮及禮貌；c. 第三是司機(jī)的

2、說話技巧。2、 出車前準(zhǔn)備(1) 車 輛檢查a. 不開問題車上路b. 檢查燃料，不在接送途中添加燃料c. 車輛清潔：玻璃明亮，座套整潔空氣清新d. 調(diào)節(jié)好車內(nèi)溫度e. 車內(nèi)不要存放打火機(jī)等易燃，易爆物品(2) 車 內(nèi)必備物品a. 小瓶礦泉水：客人在喝水時(shí)，盡量放慢車速b. 紙巾(干濕)c. 垃圾袋d. 小筆記本e. 簽字筆f. 輕音樂碟片(3) 自 我檢查精選資料a. 查看手機(jī)信號(hào)是否正常，電量是否充足b. 提前收聽當(dāng)天天氣預(yù)報(bào)、路況信息，避免無謂的堵車c. 如果要下雨，要在車?yán)餃?zhǔn)備雨具(4) 司 機(jī)自我形象檢查a. 不能留胡須。b. 發(fā)型簡潔，不染發(fā)、不留長發(fā)、不理光頭。c. 可佩戴手表、婚

3、戒。不得佩戴炫耀、夸張飾物，例如金項(xiàng)鏈、耳釘、手鏈等飾物。d. 著裝得體，穿戴整齊，勤洗勤換。不得穿短褲、不得在熱天光膀子、挽袖子、穿拖鞋、光腳等現(xiàn)象。 有接待時(shí)需穿襯衣，系領(lǐng)帶，襯衣的下擺要系到褲子里面。系領(lǐng)帶的時(shí)候，第一顆紐扣必須系好， 如果沒有系領(lǐng)帶， 解開第一顆扣子。 夏季可穿短袖襯衣，春秋季長袖襯衣外穿西裝。襯衣、領(lǐng)帶、西裝顏色不花哨，以純色白色、藍(lán)色為主。鞋襪搭配，黑色皮鞋，深色襪子。e. 舉止規(guī)范。 應(yīng)做到和氣而不卑恭， 熱情而不浮躁， 端莊而不冷峻。不論開車或停車休息時(shí)坐姿端正。f. 保持身體、口腔無異味，工作時(shí)間不得吃韭菜、大蒜、等有異味食品。g. 勤修指甲，指甲縫里無污垢。

4、良好的儀容儀表、行為舉止體現(xiàn)個(gè)人的修養(yǎng)，同時(shí)也樹立了公司良好的形象。3、 司機(jī)接待禮儀（1） 準(zhǔn) 時(shí)到達(dá)接待地點(diǎn)應(yīng)提前十分鐘到達(dá)， 恭候客人的到來， 決不能遲到讓客人久等 （最好在出發(fā)前短信告知客人并寫明自己的車號(hào)， 如果遇到特殊情況未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，要及時(shí)向客人說明并道歉！ ）附 ：短信模版任務(wù)一：去機(jī)場接xx 來的某總（初次見面）出發(fā)前短信告知客人：您好！某總！我是林達(dá)集團(tuán)安排接您的司機(jī)，我是某某。我將在旅客出口處等您，祝您旅途愉快！未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，及時(shí)向客人說明并道歉：您好！某總！我是林達(dá)集團(tuán)安排接您的司機(jī)某某，非常抱歉，我現(xiàn)在堵車，您下飛機(jī)后可以在 xx 等我，我會(huì)盡快到達(dá)，給您帶來的不便還

5、請(qǐng)您諒解！任務(wù)二：去機(jī)場接xx 來的某總（再次見面）出發(fā)前短信告知客人：您好！某總！我是張師傅，我將在旅客出口處等您，祝您旅途愉快！未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，及時(shí)向客人說明并道歉：您好！某總！我是張師傅，非常抱歉，我現(xiàn)在堵車，您下飛機(jī)后可以在 xx 等我，我會(huì)盡快到達(dá)，給您帶來的不便還請(qǐng)您諒解！任務(wù)三：去某某賓館接某總（初次見面）出發(fā)前短信告知客人：您好！某總！我是林達(dá)集團(tuán)安排接您的司機(jī)某某，我將在xx賓館門外等您，我的車號(hào)是 xxxx祝您心情愉快！未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，及時(shí)向客人說明并道歉：您好！某總！我是林達(dá)集團(tuán)安排接您的司機(jī)，非常抱歉，我現(xiàn)在堵車，您稍等一下，我會(huì)盡快到達(dá)，給您帶來的不便還請(qǐng)您諒解！任務(wù)四：

6、去某某賓館接某總（再次見面）出發(fā)前短信告知客人：您好！某總！我是張師傅，我將在xx賓館門外等您，我的車號(hào)是xxxx ，祝您心情愉快！未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，及時(shí)向客人說明并道歉：您好！某總！我是張師傅，非常抱歉，我現(xiàn)在堵車，您稍等一下，我會(huì)盡快到達(dá)，給您帶來的不便還請(qǐng)您諒解！（2） 主 動(dòng)熱情的開場白及安排進(jìn)車a. 主動(dòng)打招呼、自我介紹、行握手禮附： 任務(wù)：去機(jī)場/ 賓館接 xx 來的某總（初次見面）主動(dòng)打招呼、自我介紹：您好！某總！ （握手）路上還順利吧（休息得還好吧） ，我是林達(dá)集團(tuán)安排接您的司機(jī)，我姓x ，您可以叫我x 師傅。這邊請(qǐng)！再次見面：您好！某總?。ㄎ帐郑┞飞线€順利吧（休息得還好吧） 這邊

7、請(qǐng)！b.如有行李要幫助客人拖拉行李c.安排座次附：乘車安排1 主人作司機(jī)：司機(jī)邊為首、車內(nèi)后排右為上、左為次、中為三。應(yīng)安 排客人坐在司機(jī)（主人）旁邊的副駕駛位置上。a:主客人b:次客人或次主人c:次客人或次主人d:隨從（d位盡量不安排）乘車安排2男主人作司機(jī)并有女主人相陪：司機(jī)邊為女主人，車內(nèi)后排右為上、左為次、中為三。應(yīng)安排主客人坐在后排右側(cè)。另外有幾種特殊情況，一是主人或熟識(shí)的朋友親自駕駛汽車時(shí)， 你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不禮貌。這種情況下，副駕位置為上座位。二是接送高級(jí)官員、將領(lǐng)、明星等知名公眾的人物時(shí)主要考慮乘坐者的安全性和隱私性，司機(jī)后方位置為汽車的上座位，通常也

8、被稱作精選資料vip位置a：女主人b：主客人c=次客人或隨從d：隨從(1)位盡量不安排吉普車(越野車)無論是領(lǐng)導(dǎo)駕駛還是司機(jī)駕駛，都以前排右坐為尊, 后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時(shí)，后排位低者先上車，前排 尊者后上；下車時(shí)前排客人先下，后排客人再下車。a：主客人b：次客人c：主人在接待團(tuán)體客人時(shí)，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機(jī)座后右第一排，即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。d. 為客人開車門e. 道別時(shí)應(yīng)熱情、微信、禮貌：再見，祝您生活愉快！三、接待服務(wù)1 、 車輛座位安排，一般情況下，小車座位后排左側(cè)為主賓位，后排右位為主人位， 司機(jī)旁位置為助手或陪同人

9、員位。 如乘車人有自己的乘車習(xí)慣的，應(yīng)按照其習(xí)慣安排座位。2 、在接待 2-3 位賓客的情況下，司機(jī)應(yīng)先拉開后排左側(cè)車門，請(qǐng)主客上車，再迅速從車尾繞到車的另一側(cè)，打開右邊的車門，請(qǐng)其他客人上車。3 、 在領(lǐng)導(dǎo)或客人已經(jīng)做好，衣裙不影響關(guān)門時(shí)，輕關(guān)車門，并小跑繞道司機(jī)座位。4 、 到達(dá)目的地，車停穩(wěn)后，司機(jī)要迅速下車，由車后繞至離領(lǐng)導(dǎo)或客人最近的車門外，拉開車門請(qǐng)其下車。開門時(shí)，一只手開門，另一只手墊在車門頂上，表示尊重，也以防碰撞。5、應(yīng)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，做到隨叫隨到，不能在未經(jīng)充許的情況下，利用工作之便私自用車。6、領(lǐng)導(dǎo)需要用車時(shí)，應(yīng)該提前10-15 分鐘將車停在易于上車的位置等待，側(cè)立于駕駛門邊等待，以便及時(shí)開關(guān)車門，協(xié)