物業(yè)參觀心得體會

1、物業(yè)參觀心得體會物業(yè)參觀學習心得體會參觀物業(yè)管理心得體會 物業(yè)學習心得體會參觀別的物業(yè)公司心得篇一：物業(yè)參觀學習心得體會物業(yè)參觀學習心得體會黃偉2013年11月2日 在世紀城物業(yè)會議室學習了國內先進的 物業(yè)管理體系和模式，并就如何提升物業(yè)管理水平和世紀城 物業(yè)的同行進行了廣泛而深刻的交流，收獲頗豐?，F(xiàn)就本次 考察學習情況的心得總結如下：一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個方面，是質 量文件和服務標準的一項重點內容，他們專門安排一位管理 人員來整理文檔。根據自己的情況分了三大類即管理檔案、 業(yè)主檔案、外來文件，一共有五十二個文件夾。各類文件序 號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。雖然

2、我們管理處成立好幾年了，但文檔不夠齊全，而且有些歸類紊亂；以他們的做標本，以后我們也能使文檔更加完善。二、物業(yè)相關收費。我來到申浦又是第一次接觸物業(yè)管理， 對于物業(yè)費的收繳，也只是學習了理論知識。通過實踐我又 學到了一個溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是 以業(yè)主為重，服務第一，有效溝通。三、基礎設施設備管理。我在實習中看到；對各類設備都建 立設備卡片；各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢 查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細記載。四、人際關系處理。管理處和業(yè)主建立良好的關系物業(yè)公司 員工能做到上門服務禮貌用語得當、現(xiàn)場施工按要求進行、 待人接物得體、維修及時，針對這一點我們回

3、來后應該對員 工強調學習員工禮儀手冊，并通過現(xiàn)場模擬各類問題進 行相互間的解答，已達到讓業(yè)主滿意，降低投訴率。五、小區(qū)設施。在參觀這小區(qū)的總體感覺就是文明、干凈、 整齊、寧靜。在硬件方面，監(jiān)控室、門禁、消防、配電房等 設備設施都是智能化的，給物業(yè)管理帶來方便與高效，同時 小區(qū)的安全也得到保障；每棟樓層都有公告欄，這也便于小 區(qū)的信息準確快捷的傳播；保安都是帶帽子和扎腰帶打領帶 給人感覺很親切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一 起。在軟件方便，社區(qū)文化豐富；娛樂設施齊全；小區(qū)的溫 馨提示隨處可見；公司制度健全、服務流程清晰而且都貼于 物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)理人員的服務意識都很強。參觀結束，很慚

4、愧，作為物業(yè)服務，我們平時并沒真正把服 務落實，服務意識不強，回來之后我好好反思了一下，從今 以后，我要改進我們的工作流程，提高工作效率，減少人員 閑置，提高員工素質，將服務理念滲透到每個員工心中，構 建和諧的社區(qū)服務氛圍。加強員工的崗位培訓，提高其依法 履行職責能力；搞好素質教育，組織員工要認真學習法律、 規(guī)章、相關業(yè)務和社區(qū)管理知識，開拓工作思路，在實踐中 提咼綜合知識的運用能力。雖然參觀的時間非常短暫，但是了解世紀城物業(yè)管理模式， 也讓自己開了眼界。要想不被淘汰就必須不斷學習、不斷進 步。很感謝公司能給我這次參觀學習的機會，在以后的工作 中我將借鑒他們好的地方落實到工作中。篇二：觀摩學習

5、其他物業(yè)公司心得體會觀摩學習x物業(yè)公司心得體會 在X對物業(yè)集團領導的組織安排下， 于2013年11月5日X對物 業(yè)集團由各部門工作人員組成的學習小組， 至慣慶XX物業(yè)公 司進行參觀學習。這是XX物業(yè)集團首次到重慶 XX物業(yè)公司進行參觀學習， 并就 物業(yè)管理方面的事宜進行相互交流、相互學習、意在取長補 短、共同提高、創(chuàng)新模式、共謀發(fā)展。參觀過程中，重慶XX物業(yè)公司負責人對設施設備、秩序維護、環(huán)境保潔等進行了 詳盡介紹。同時，大家對自己工作中的優(yōu)缺點，提出了自己 的意見和看法：一、打造品牌項目 提升企業(yè)形象1、制定與項目發(fā)展相匹配的規(guī)劃，創(chuàng)建標準化公寓；2、利用每一次露面機會，讓同行人士了解公寓的

6、美、集團的強大；3、規(guī)范著裝、儀容儀表、禮儀禮貌，讓無言的形象勝過言語的描述。二、強化員工培訓 提升服務質量1、逐層進行員工培訓（1）新入職員工的員工由公司或者主管進行三天崗前培訓， 培訓內容主要有企業(yè)文化、公司組織框架、行為禮儀、崗位 管理制度、崗位職責、考勤制度、獎罰標準；（2）新入職員工崗前培訓結束后，由領班安排在工作現(xiàn)場進行為其一周的師傅帶徒弟”技能培訓；（3）管理層工作人員由公司組織統(tǒng)一培訓；（4）定期培訓：新項目工作人員一周培訓一次；舊項目工作人員每月培訓一次。2、做好回訪工作，為收費夯實基礎投訴接待、報維修、回訪記錄、項目收費均由同一部門承擔， 因為此部門和業(yè)主相處時間較頻繁，便

7、于了解業(yè)主的需求， 并及時解決問題，同時為收費工作打下了夯實的基礎。重慶渝海物業(yè)公司按月收取物業(yè)管理費，我建議我公司按季度收取物業(yè)管理費，縮短費用投入周期，減少風險的同時可以動態(tài)的調整服務管理模式。3、管理人員自身做起(1) 日?？记冢褐貞c 2物業(yè)公司采用打卡模式，我們公司 采用點到模式，所以我公司管理人員嚴格要求自己，執(zhí)行簽 到、簽退制度及相關考核制度，面對制度人人平平等。(2) 合理制定計劃衛(wèi)生：每月由領班制定計劃衛(wèi)生，安排 工作時間并執(zhí)行，由主管監(jiān)督；月末領班、主管總結計劃完 成情況，相關人員簽字。4、豐富多彩的活動(1 )技能比賽：組織員工參加技(轉 載 于:wWW.smHAida.c

8、OM 海達范文網：物業(yè)參觀心得體會 )能 比賽，提高員工技能技巧，增加員工彼此合作的默契，增強員工之間的團結，從而促進員工共同進步，提高工作效率。（2）社區(qū)文化：物業(yè)公司多支持社區(qū)及贊助商到本項目舉 辦社區(qū)活動，為社區(qū)提供活動場地、部分秩序維護及場地清 潔。多鼓勵業(yè)主參加社區(qū)組織的包粽子比賽、舞蹈比賽、登 山比賽、元旦聯(lián)歡會等活動，增加業(yè)主對物業(yè)的熟知度，同 時借此機會宣傳物業(yè)。三、規(guī)范相關記錄提升安全指數（1 ）機房重地，閑人免進機房重地除了有與機房相關的記錄，還應設來客登記表 表中需填寫來訪人信息及進入機房的原因。（2）嚴謹接待訪客嚴謹接待訪客，讓訪客感受到禮貌的同時對業(yè)主負責任。訪 客到

9、來，填寫登記表，給業(yè)主打電話進行核實，再請訪客進 入小區(qū)；訪客離開時，歡迎業(yè)主再次來本小區(qū)訪友。車輛進 入取卡進入，離開時退卡付費 3元/時。通過對重慶X瀚業(yè)公司的參觀、學習與交流，我們認識到現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展不僅與企業(yè)的資本、人才、技術有關，更重要 的是規(guī)范化的管理理念。作為公寓工作人員，我們從中學到 了很多知識，受到了很大的啟發(fā)。（東勝XX公寓）篇三：參觀學習小區(qū)物業(yè)心得體會參觀學習金碧雅苑心得體會為了進一步把物業(yè)服務工作做好，規(guī)范工作落實到位。2014年8月11日至8月15日，按照恒大集團金碧物業(yè)有限公司 安排，我參加了公司組織的對金碧雅苑小區(qū)為期5天的考察學習，這是我參加工作以來第一次正式

10、參加考察學習，非常 感謝公司給予我這么一個能提高自我的機會，也讓我開闊了 視野。走進金碧雅苑，給我們的第一感覺是井然有序的社區(qū)管理、 樓宇美觀、環(huán)境優(yōu)美、居民安居樂業(yè)?？吹焦苍O施保護的 如此的完善、車輛出行停放是那么的有規(guī)可行物業(yè)服務是如 此到位 真讓人贊不絕口，由始至終在導師的講解和同學 的提問下，我學到了許多在課堂上學不到的物業(yè)管理知識， 并深化了在課堂上那個的理論，如配電、供水、社區(qū)服務理 念等。對于物業(yè)服務費的收繳，之前只是學習了理論知識。本次在 金碧雅苑學習期間，我實踐了電話催繳物業(yè)服務費的內容， 通過實踐我又學到了一個溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)， 最需要的就是以業(yè)主為重，服務第

11、一，有效溝通。物業(yè)服務中心和業(yè)主建立了良好的關系，金碧雅苑員工都能 做到上門服務禮貌用語得當、現(xiàn)場施工按要求進行、待人接 物得體、維修及時，業(yè)主對物業(yè)服務表示滿意，我們也學會 了如何更好的為業(yè)主解決問題，提供更優(yōu)質的服務，降低投 訴率。我在實踐中接聽到一位業(yè)主的訴求電話，業(yè)主的車子 停放在停車場，第二天卻發(fā)現(xiàn)兩個前車胎都被人為的扎破 了，希望我們通過調取監(jiān)控視頻查找作案人員，我立即記錄 下來，并電話告知秩序維護部監(jiān)控室進行調查?？头亢椭?序維護部協(xié)力解決了業(yè)主的問題，解決了業(yè)主的后顧之憂。金碧雅苑的員工把恒大集團的工作作風落到了實處，我也深 深的感覺到，作為公司新的一員，要在每一個細節(jié)維護公

12、司 的品牌，得到主業(yè)的認可，把物業(yè)服務做到行業(yè)第一，這些是我以后需要時刻學習的內 容。在硬件方面，監(jiān)控室、門禁、消防、配電房等設備設施都是 智能化的，給物業(yè)管理和服務帶來方便與高效，同時小區(qū)的 安全也得到保障；每棟樓層都有公告欄，這也便于小區(qū)的信 息準確快捷的傳播；保安都是帶帽子和扎腰帶穿戴整齊給人 感覺很親切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區(qū)文化豐富；娛樂設施齊全；小區(qū)的溫馨提 示隨處可見；公司制度健全、服務流程清晰而且都貼于物業(yè) 辦公室墻面。物業(yè)服務人員的服務意識都很強，很值得我們 學習。我們深深的意識到自己需要學習的還很多很多。因此，在物業(yè)服務實際工作中， 要時刻

13、牢記物業(yè)服務無小事， 以業(yè)主的需求為中心， 一切從業(yè)主需求出發(fā)， 樹立 想業(yè)主之 所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務宗旨，不斷學習，不斷創(chuàng)新，與時俱進，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、 舒適的居住環(huán)境，通過盡心盡力的服務，換來業(yè)主的長期依 賴感、信任感和認同感、歸宿感，這是物業(yè)服務企業(yè)夢寐以 求的生存和發(fā)展的必要條件。只要物業(yè)服務企業(yè)能夠充分展 示自己，提供便捷周到的服務就一定能夠抓住贏得業(yè)主的機 會，也就能立于不敗之地。篇四：物業(yè)樓盤參觀學習心得體會物業(yè)樓盤參觀學習心得體會-z2004年是大恒不尋常的一年，她迎來了大恒二次創(chuàng)業(yè)，大上 臺階。第一階段，我們出色地完成了 "做大&

14、quot;的目 標，第二階段，我們要把大恒 "做強"，為以后的 "做長"打下堅實的基礎。說到廣州市比較有名氣的房地產開發(fā)商，人門會不約而同想 起大恒、越秀城建、合生創(chuàng)展、富力等名字。沒錯，對于名 氣，我可以自豪地說：有。但是，說到精品名盤，我大恒 13 個樓盤中又能舉出幾個來呢？"做大"并不是一件難事，"做強"才是一門高深的學問，因為她關系 到如何"做長"，如何打造百年老店。許主席不愧 是我們的領頭人，在這個關鍵時刻，他敢于轉變思想，提出 了： "從我做起，從零開始；打造精品，重塑大恒

15、" 的戰(zhàn)略目標。秉著"勇于開拓，集百家精華"的精神，5月12日下午，我們集團上下懷著學習的態(tài)度，組 團參觀了市內幾個出名的樓盤-星河灣、美林湖畔花園金碧世紀花園。通過"以盤比盤"，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點， 找出自己的缺點，把好的東西帶回"家"，把壞的東西掃出"家"門。第一站是星河灣。該樓盤遠離廣州市中心，位于成熟的華南 板塊，北鄰珠江，東部為自然山坡，西鄰番禺迎賓大道，萬 畝生態(tài)果林使星河灣遠離城市的喧囂，倍顯寧靜、清幽。車 子一路駛入星河灣樓盤，一下車，一排排整齊的綠樹立刻映 入眼簾。一條條的林蔭小路向四周延伸

16、，就象樹葉的葉脈， 非常清晰、有續(xù)。我在整個小區(qū)兜了一圈，沿路樹木郁郁蔥 蔥，花草修剪得層次有續(xù)，柏油路上極少見到有垃圾，也看 不到打掃垃圾的工具。公共路上每隔一段距離就有一個垃圾 箱，而且還對垃圾分門別類。星河灣的建筑風格還是挺有特 色的。星座式布局是星河灣規(guī)劃的核心，建筑結構，園林規(guī) 劃都以此為基礎展開，星座式樓宇布局，形成每一住戶視野 開闊，開窗即見景，避免對視。此外，令我感到最敬佩的是 星河灣隱蔽工程非常到位，很好的保持了小區(qū)的統(tǒng)一外觀和 風格。這里我可以舉一兩個例子。我非常細心地留意了他們 安裝的空調位置。他們的做法非常聰明，原來他們都把空調 位置統(tǒng)一用與陽臺欄桿相同顏色的鐵架遮蓋，

17、從外面看非常 隱蔽，尺寸布局也很合理。另外，走在公共路上，幾乎看不 到有沙井蓋。做工程的都知道小區(qū)內不可能沒有沙井蓋，要 不然排水成大問題了。他們把沙井蓋修飾得跟路面的外觀非 常相似，在外面不容易發(fā)現(xiàn)。這些都是值得我們借鑒的經驗。 總括來說，星河灣是一個非常成熟的小區(qū)，隱蔽工程讓人很 滿意，各方面規(guī)劃都很舒服。第二站是位于東圃板塊的美林湖畔。一進美林湖畔小區(qū)，感 覺來到了一個公園。車子走了將近三分鐘才來到住宅區(qū)，沿 路是一個2310川的超大無極泳湖，非常壯觀。因為是比較 新的樓盤，我特意參觀了樣板房。美林湖畔向業(yè)主推銷的是 "精裝修 " , "精裝修 "

18、在層次上要比 "豪華裝修"要高。開發(fā)商的 "精裝修" 有三個版本供業(yè)主選擇，風格不一，有開放式的，有傳統(tǒng)式 的，適合不同的年齡段。他們對樣板房的資金投入是蠻高的， 室內各種擺設的真實度很高。配合發(fā)展商"沒有看不到風景的房子！ "主題，每一戶型的房間均可看到園區(qū)的 風景，其中中心游泳池是一賣點。另外我還發(fā)現(xiàn)，戶型相對 差一點的房子看到的風景要比戶型相對好一點的房子看到 的風景好，這樣發(fā)展商在開發(fā)上找到了平衡點，自然也有利 于銷售?？偫▉碚f，美林湖畔的建筑風格一般，稍遜星河灣。但是美林的超大園林湖區(qū)和休閑配套設施是他們的強項。這 樣價錢高

19、也是有道理的。最后是我們自己的/樓盤，金碧世紀花園。大恒的樓盤和上述兩個樓盤相比確實有不足之處。相比之 下，我們的樓盤在結構上比較單一。拿第三金碧小區(qū)的別墅為例，建筑體現(xiàn)不了風格，比較死板，花園還滿布沙井蓋， 影響外觀。大恒有些樓盤的綠化面積夠是夠，但離美觀還差 很遠。我們一直強調樓房的外觀要統(tǒng)一，但是我們在設計上 卻沒有考慮周全，以致于有些時侯根本行不通。在樓房和配 套設施的規(guī)劃上還有很多需要改進的地方。另外，以金碧世 紀花園為例，從大門口到銷售部，我們沿路都看不到一個垃圾箱。園區(qū)衛(wèi)生是業(yè)主對園區(qū)的首要印 象，試問連垃圾箱的配套都不足衛(wèi)生又怎么會搞得好呢？我感覺，我們所標榜的 "特

20、色保安、特色管理 "已 經不再是我們的優(yōu)勢了。其他的樓盤在保安和管理上都有自 己的特色，而且和我們不相上下。就拿上述兩個樓盤來講， 星河灣的保安穿的是藍色制服，戴的是藍色鴨舌帽，站姿是 兩腳分開與肩同寬，雙手背后交叉。而美林湖畔的保安穿的 是一身夏威夷服，正配合炎熱的夏日。這兩個樓盤的保安都 配合了樓盤悠閑、輕松、渡假式的風格，避免了那種不協(xié)調 的拘束。不過，話又要說回來，每個樓盤的定位都不同。過 于死板的比較也沒多大意義。我們應該吸取星河灣和美林湖畔花園兩個小區(qū)的養(yǎng)分，揚長 避短，在管理人文環(huán)境、公共配套等方面都應仔細推敲斟酌。我認為硬件的咼標準投入、人員的咼素質服務、管理的咼起 點突破