ＸＸ縣車輛通行費(fèi)征收管理制度

1、XX縣車輛通行費(fèi)征收管理制度收費(fèi)管理制度及實施辦法第一章總則第一條為了加強(qiáng)車輛通行費(fèi)征收的管理工作，結(jié)合幾年來 工作的實踐，為進(jìn)一步提高還貸付息能力，達(dá)到“文明收費(fèi)， 秉公執(zhí)法，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”之目的，特制定XX縣車 輛通行費(fèi)征收管理制度（以下簡稱制度）。第二條本制度適用于xx縣車輛通行收費(fèi)所全體職工 （包括借用養(yǎng)路段職工，借用開發(fā)區(qū)職工、聘用的臨時職工）。第三條全所職工必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的十六大的各項方針、 政策，認(rèn)真執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和“四川省交通廳、財政廳、 物價局”關(guān)于路橋收費(fèi)的有關(guān)規(guī)定。第四條全所職工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)本制度并嚴(yán)格對照執(zhí)行。第五條全所職工必須認(rèn)真執(zhí)行收費(fèi)政策，爭創(chuàng)滿意

2、單位和 文明執(zhí)法單位，清正廉潔、秉公辦事、不徇私情、誠實守信、 嚴(yán)格收費(fèi)，做到“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不收”。第六條全所職工上崗一律實行聘用制度，聘用期一般為一 年，表現(xiàn)好的可續(xù)聘。違規(guī)、違紀(jì)、表現(xiàn)差和不適宜在收費(fèi)崗 位工作的，可作待崗處理或提前解除合同。第二章收費(fèi)員第七條熱愛收費(fèi)工作，把握收費(fèi)政策，熟悉收費(fèi)業(yè)務(wù)，堅 持收費(fèi)原則，認(rèn)真執(zhí)行收費(fèi)制度，遵章守紀(jì)，爹媽創(chuàng)文明收費(fèi) 員。第八條收費(fèi)員上班必須按規(guī)定著裝并佩戴標(biāo)志、上崗證； 上班時應(yīng)在收費(fèi)日志（當(dāng)班記錄）上登記收費(fèi)員姓名，上班班 時間、交班票號和本班單邊收費(fèi)金額，并認(rèn)真記錄該班發(fā)生的其它情況，收費(fèi)員上班期間一律不存在副班。第九條收費(fèi)員應(yīng)提前到崗并作

3、好接班準(zhǔn)備，接班時必須按 規(guī)定序號登記，做到堅守崗位，認(rèn)真收費(fèi)，嚴(yán)禁遲到、早退、 離崗和上班時睡覺或一人制雙向收費(fèi)。嚴(yán)格考勤、請、銷假制 度。第十條收費(fèi)員不得帶私款上班，特殊情況需帶私款的，上 班前應(yīng)將私款交專人登記放入私款箱內(nèi)統(tǒng)一保管。第十一條收費(fèi)員必須做到規(guī)范售票，嚴(yán)禁大車賣小票；票 員額按規(guī)定擺放有序，嚴(yán)禁移動票的擺放位置，嚴(yán)禁將票離開 監(jiān)控范圍；售票必須清楚，即售岀的票的張數(shù)，應(yīng)在錄相上看 清單車的收費(fèi)金額，嚴(yán)禁遮扌肖票和售票動作模糊不清。第十二條收費(fèi)員售出的通行票必須符合通行車輛應(yīng)持票額 并必須蓋有木班的日期、時間，蓋上的日期、時間必須符合本 班的時間段，站名章由站長事先加蓋。第十三

4、條收費(fèi)員在上班期間如遇駕駛員扔錢就跑或不要票 的，收費(fèi)員必須將應(yīng)收金額在監(jiān)控鏡頭下按規(guī)定扯下等額的通 行票并將通行票從中間扯斷，帶存根部分貼于當(dāng)班記錄本上， 廢票放入廢票箱內(nèi)，嚴(yán)禁將整張票放于紙萎內(nèi)或保存于其它地 方。第十四條收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，同班人員要相互監(jiān)督，嚴(yán) 禁收錢不扯票，少扯票，賣廢票、賣回籠票或前車不要的票又 重賣。第十五條收費(fèi)操作臺上嚴(yán)禁放置與收費(fèi)無關(guān)的物品（包括 紙張、書刊、包類等），嚴(yán)禁在收費(fèi)亭嘻笑打鬧，愛護(hù)設(shè)備， 保持清潔，嚴(yán)禁上班時間內(nèi)看書、看報、織毛衣或擺弄其它物 品。第十六條嚴(yán)禁遮蓋或移動電子攝像鏡頭，中斷設(shè)備工作電源，損壞操作鍵盤等設(shè)施、設(shè)備。第十七條收費(fèi)亭和通道

5、應(yīng)保證燈光照明良好，達(dá)到最佳監(jiān) 控效果，收費(fèi)員應(yīng)做到本應(yīng)開燈而必須開燈，嚴(yán)禁有電暗室操 作，嚴(yán)禁調(diào)小或關(guān)閉語音器的音量。第十八條收費(fèi)員必須做到收款額與使用票額相符合，不得 亂輸噸位，月票、免交必須對號輸入，長款與差額必須記錄真 實原因。第十九條特殊情況下在加寬車道收費(fèi)，扯票方法與正道收 費(fèi)扯票相同，不得將整本票拿出收費(fèi)亭外收費(fèi)；對外地車輛確 實無錢交費(fèi)的駕駛員，必須報經(jīng)值班站長同意放行后才能讓其 離站，離站前必須作好記錄；對只交、欠交等車輛，收費(fèi)員應(yīng) 及時報告值班站長，處理結(jié)果經(jīng)站長同意后才能放行并做好記 錄。收費(fèi)員無權(quán)決定只交、欠交，嚴(yán)禁放人情車。第二十條對確實無錢交費(fèi)，又愿意暫時抵壓物品的

6、車輛， 其物品價值必須超過應(yīng)交收費(fèi)額，并將物品登記在當(dāng)班記錄上, 物品暫交值班站長保存。第二一條記錄要求，不應(yīng)免交的免交車輛；只交、欠交、 抵壓物品的車輛；沖站車輛和無錢交費(fèi)的外地車輛，其牌照號、 車輛類型、顏色、免交的貨物、進(jìn)離站時間等必須記錄清楚。第二十二條嚴(yán)禁與收費(fèi)無關(guān)的人員進(jìn)入收費(fèi)亭內(nèi)（包括在 所工作過又被解除合同的職工），嚴(yán)禁收費(fèi)員擅自進(jìn)入監(jiān)控室 內(nèi)。第二十三條講文明、懂禮貌，收費(fèi)站是創(chuàng)建文明單位的窗 口，要求收費(fèi)員“文明用語、文明收費(fèi)”，不得以任何借口和 理由與駕乘人員發(fā)生爭吵。第二十四條收費(fèi)員在收費(fèi)操作過程中，一定要做到認(rèn)真細(xì) 致，不能因失誤而造成設(shè)備損壞或損壞正常通行的車輛。第

7、二十五條收費(fèi)人員在收費(fèi)站上班或休息時，不得在行車 通道上玩耍，同時應(yīng)制止他人逗留車道，時刻注意安全，防止 一切意外事故發(fā)生。第三章站長、稽查、機(jī)關(guān)工作人員第二十六條站長（副）、稽查、稽核及其機(jī)關(guān)工作人員在各自的工作崗位上必須認(rèn)真履行職責(zé)并嚴(yán)格執(zhí)行南充市交通 文明執(zhí)法規(guī)定。第二十七條值班站長應(yīng)負(fù)責(zé)本站當(dāng)天的日常事務(wù)工作，隨 時掌握本站的工作情況，維護(hù)良好的收費(fèi)秩序，組織清潔衛(wèi)生, 關(guān)心職工生活。第二十八條站長對本站的工作全面負(fù)責(zé)，隨時掌握監(jiān)控設(shè)備的工作情況，定時更換錄像帶，如停電10分鐘內(nèi)必須向所 里報告，并關(guān)閉收費(fèi)亭內(nèi)的微機(jī)，其他用電設(shè)備任其自動運(yùn)行（到換帶時間查看錄像工作情況，工作正常，必須

8、更換錄像 帶），來電后在工作電壓正常的情況下，必須事先啟動錄像機(jī), 再啟動電腦設(shè)備，同時報告所領(lǐng)導(dǎo)。第二十九條值班站長應(yīng)做好對只交、欠交、可疑免交車輛和的確無錢交費(fèi)暫抵壓物品車輛的審查工作。審查后，方可在 當(dāng)班記錄上簽注意見，必要時報告所領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。第三十條值班站長對損壞收費(fèi)站設(shè)施的車輛，必須及時向辦公室、稽核室和所領(lǐng)導(dǎo)報告，待領(lǐng)導(dǎo)作出處理意見后方可放 行。第三十一條稽查人員實行不定時、不定向、不針對收費(fèi)班 次的靈活工作制，并應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)。第三十二條稽查人員在稽查現(xiàn)場處理的車輛沖站、鬧事或 賠償?shù)劝?，要及時向所領(lǐng)導(dǎo)匯報，對收取的教育或賠償金，在 當(dāng)日或次日必須交所財務(wù)科，不得私留更不能吞沒其收

9、取的款項。第三十三條稽查、稽核及其機(jī)關(guān)工作人員下站，工作時間 內(nèi)不得參與娛樂活動，更不能有賭博行為。第三十四條稽查、稽核人員在執(zhí)行職務(wù)期間必須嚴(yán)格保守 秘密，不得向無關(guān)人員告知執(zhí)行工作情況（如時間、地點、人員等）。第三十五條稽查應(yīng)及時掌握沖站車輛的情況，并及時查清事實，按照有關(guān)規(guī)定給予嚴(yán)厲打擊和處理。第三十六條稽查、稽核人員及其工作人員不得接受收費(fèi)人員無特殊理由的宴請及禮品（包括包包煙），對查出的違規(guī)違 紀(jì)案應(yīng)及時報告所領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)禁將查出的違紀(jì)、違規(guī)案在未經(jīng)領(lǐng) 導(dǎo)同意的情況下擅自通知當(dāng)事人。第三十七條稽查稽核人員嚴(yán)禁利用職務(wù)之便從事與稽查稽 核工作無關(guān)的其它一切活動。第三十八條稽核人員必須認(rèn)真履

10、行職責(zé)，加強(qiáng)核查力度， 保證稽核進(jìn)度，做到每周內(nèi)必須將4個監(jiān)控站的收費(fèi)資料提取 回來并保存于微機(jī)中，其全部資料應(yīng)保存一個月以上，核查后 的錄像帶至少應(yīng)保留10天待查，嚴(yán)禁上班時間玩電子游戲, 稽核人員應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟練掌握電腦的使用和維護(hù)技能、 及時維護(hù)監(jiān)控設(shè)備，保證設(shè)備運(yùn)行正常，每10天必須將各站 的微機(jī)錄像機(jī)等設(shè)備清理維護(hù)一次。第四章獎勵與處罰第三十九條遵守各項規(guī)章制度，日常工作表現(xiàn)好，收費(fèi)任 務(wù)完成好，年終評出的文明收費(fèi)員、先進(jìn)工作者、“優(yōu)質(zhì)服務(wù) 明星”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、三八紅旗手等個人獎項，應(yīng)給予精神 鼓勵和物質(zhì)獎勵。1、獲獎?wù)邆€人獲得每個單項獎發(fā)給榮譽(yù)證書一個，并按國家有關(guān)政策發(fā)給獎

11、金或獎品02、稽查、稽核在查處的各種違規(guī)、違紀(jì)案后，按其收取教育金的60%計獎（賠償金除外），對查處違紀(jì)案每給予1000元的獎勵。3、凡參加各種評比、競賽活動為所爭得榮譽(yù)的個人，將 視其獲獎層次的高低給予2 00元以上的獎勵（縣級以上含縣級）。4、收費(fèi)站，班（組）超額完成當(dāng)月所下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)， 超額部分按10%計獎。第四十條全所職工在所班子的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，必須服從領(lǐng)導(dǎo) 安排，服從組織調(diào)配，嚴(yán)格組織紀(jì)律，不得以任何理由拒絕， 如果安排調(diào)配無失誤，個人又無特殊理由，不服從組織安排者, 一律待崗半年。第四十一條全所職工在上班期間、遇到問題和糾紛要主動 積極調(diào)解。對不能解決的，要及時向領(lǐng)導(dǎo)逐級匯報，不得

12、自作 主張，我行我素，使用過急的語言、或采取簡單粗暴的方法去 處理。若事后調(diào)查，責(zé)任在我方，由當(dāng)事人承擔(dān)全部責(zé)任，所 里還要視其情節(jié)給予當(dāng)事人經(jīng)濟(jì)處罰和行政處理。第四十二條全所職工在非工作期間，發(fā)生的一切糾紛、事 故案等問題（分清原因或責(zé)任），其一切后果自行負(fù)責(zé)，對所 里造成嚴(yán)重影響和經(jīng)濟(jì)損失的，所里還給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰和 行政處理。第四十三條違反本制度第十四條規(guī)定“收錢不扯票、 少扯票、賣廢票、賣回籠票和前車未要的票又重新賣出行為之 一的，無論金額大小，給予當(dāng)事人待崗6-12個月或解除合同 的處罰，同班的其他人員也要受到相應(yīng)待崗處罰；特別是在收 費(fèi)工作中，有一定證據(jù)證明收費(fèi)員及同班人員以失去

13、組織對他們的信任，不適宜在收費(fèi)崗位上工作，組織也可給予待崗6 12個月或解除合同的處罰。其待崗期間一律停發(fā)工資和補(bǔ)貼、 福利。第四十四條違反本制度第八條、第九條、第十五條、 第十七條之規(guī)定，有下列行為的，每次處當(dāng)事人教育金10元:1、不按規(guī)定著制式服裝收費(fèi)的；2、規(guī)定戴帽超過10分鐘以上未戴的；3、未佩戴上崗證的；4、穿拖鞋上班的；、雖著制式服裝但衣冠不整又未及時糾正的；6、當(dāng)班記錄不按要求記錄姓名、上下班時間、交班票號 單邊收費(fèi)金額的；7、在當(dāng)班記錄木上亂寫亂畫的；8、操作臺上堆放與收費(fèi)無關(guān)物品的；9、上班時間看書、看報或擺弄其它物品的；10、不按規(guī)定登錄的而又必須重新登錄的;11、夜間關(guān)閉

14、收費(fèi)亭內(nèi)燈光的和不按時開關(guān)燈的;12、關(guān)閉語音器音量的；13、在收費(fèi)亭嘻笑打鬧的。第四十五條違反本制度第九條規(guī)定，遲到10分鐘以內(nèi)接班的處當(dāng)事人教育金10元。遲到（脫崗、早退）10分鐘 以上、30分鐘以內(nèi)，處當(dāng)事人教育金20元，遲到（脫崗、早 退）30分鐘以上，兩小時以內(nèi)按半天曠工計算處教育金，超 過兩小時按全天曠工計算處教育金。上班人員岀現(xiàn)一人制雙向 收費(fèi)輪班的一處當(dāng)班人員每人20元。雖有特殊情況，不按規(guī) 定請假者，一律按曠工處理。曠工3天以下（含3天），扣發(fā)4倍工資（即固定工資、浮動工資）和相應(yīng)補(bǔ)貼、福利；曠工3天以上，不僅扣發(fā)相應(yīng)工資和補(bǔ)助、福利，還要待崗6-12 個月。第四十六條違反本

15、制度第十條之規(guī)定帶私款上班，未 登記交統(tǒng)一保管被查實的，處當(dāng)事人被查出金額1倍的教育金。第四十七條違反本制度第十三條、第十六條、第十八 條、第三十四條、第三十六條之規(guī)定，有下列規(guī)定之一的，處 當(dāng)事人教育金200元，并處待崗39個月：1、遮蓋或移動電子攝像鏡頭的；2、故意中斷設(shè)備工作電源的；3、損壞操作鍵盤等設(shè)施、設(shè)備的；4、長款與差款記錄不清楚而又無法說明原因；、故意亂輸噸位，造成收費(fèi)金額與電腦記錄差額在0元以 上的；6、隱瞞稽查、稽核查處的違紀(jì)行為的;7、駕駛員不要的票，而將整票放于紙簍內(nèi)或保存的。第四十八條違反本制度第十二條之規(guī)定，有下列事實 之一的，按查處票面金額處當(dāng)事人倍的教育金。1、

16、收費(fèi)員未在通行票上蓋本班日戳章的；2、站長未加蓋站名章的。第四十九條違反本制度第十條、第十九條之規(guī)定，有 下列12項行為之一的，處當(dāng)事人教育金20元，有下列3 7項行為之一的，處當(dāng)事人教育金100元，并處待崗三個月;私自決定免交、欠交人情車的，按應(yīng)繳費(fèi)額的1 0倍處教育金。1、無錢交費(fèi)車輛未經(jīng)站長同意私自放行的；2、只交、少交的車輛，站長同意放行而未記錄的；3、扯票有意不規(guī)范，幾張票同時扯下，又不將其分開， 從錄像中無法分辨其張數(shù)的；4、大噸位車輛本應(yīng)先扯大票，再加上小票補(bǔ)充，而故意 全扯或多扯小票的；、隨意移動通行票擺放位置的；6、有遮擋售票行為的；7、將通行票整本拿出收費(fèi)亭售票的。第五十條

17、違反本制度第二十一條之規(guī)定未按要求記錄 的分別按以下方法處理。1、監(jiān)控站停電期間，被視為人工站，而什么記錄也沒有,被稽查人員查獲視為吃票款,按612個月待崗，并處當(dāng)班站長0元教育金。2、綠色通道的免交車輛記錄不詳（車型、車號、時間、貨物）處當(dāng)事人教育金0元。3、對于沖站車輛記錄不詳?shù)模ㄜ囂?、時間、車型、顏色） 按該車應(yīng)交款的2倍收取當(dāng)車人教育金。第五十一條違反本制度第二十二條之規(guī)定，有下列行 為之一的，處當(dāng)事人教育金2 00元。1、與收費(fèi)無關(guān)的人員進(jìn)入收費(fèi)亭內(nèi)而未被勸阻出去的；2、收費(fèi)員擅自進(jìn)入監(jiān)控室的；3、未經(jīng)批準(zhǔn)的無關(guān)人員進(jìn)入稽核室的。第五十二條收費(fèi)員在收費(fèi)操作過程中，因工作不認(rèn)真細(xì)致,

18、責(zé)任心不強(qiáng)，警惕性不高，致使票款丟失或被盜，由當(dāng)班人員 如數(shù)陪償；造成物品、財產(chǎn)被盜、被丟，由當(dāng)班人員照價賠償; 操作失誤造成設(shè)備人為損壞或損壞其通行車輛的，當(dāng)事人要承 擔(dān)0%的責(zé)任，其金額賠償最高不得超過1000元。第五十三條違反本制度第二十四條之規(guī)定，其行為造 成交通事故或其它安全事故的，后果自負(fù)，所里還將視其情節(jié) 追究行政責(zé)任或經(jīng)濟(jì)責(zé)任；當(dāng)班人員不放桿收費(fèi)、導(dǎo)致車輛沖站的，按其該車應(yīng)交款的倍收取當(dāng)事人的教育金。第五十四條違反本制度第二十七條、二十八條、二十 九條之規(guī)定，有下列行為之一的，處教育金20 -100元。1、不按規(guī)定考勤、弄虛作假的；2、職工請假不按規(guī)定審批或報批的;3、本應(yīng)值班

19、而不在工作崗位的；4、對只交、欠交、不應(yīng)免交和無錢交費(fèi)車輛的審查不負(fù)責(zé)或者弄虛作假的;、對保存的抵壓物品丟失的;6、對本站工作不負(fù)責(zé)任的;7、衛(wèi)生檢查差的;8、不按規(guī)定使用啟動設(shè)備，不按時更換錄像帶的；9、凡應(yīng)報告的事項未按規(guī)定時間上報的。第五十五條違反本制度第三十條之規(guī)定，對損壞收費(fèi) 站設(shè)施不報告或私自處理的，處教育金100元或停職檢查。第五十六條違反本制度第三十二條之規(guī)定，現(xiàn)場處理 的賠償金、教育金吞吃后被舉報查實的，除如數(shù)交還所吞吃的 款項，另外還待崗一年，參與責(zé)任人處待崗69個月，待崗 期間停發(fā)工資和補(bǔ)貼。第五十七條違反本制度第三十三條之規(guī)定，機(jī)關(guān)工作 人員下站在上班時間內(nèi)參與娛樂活動

20、或賭博的，處當(dāng)事人教育 金0元。第五十八條違反本制度第三十七條之規(guī)定，全所人員 利用職務(wù)之便，在工作期間從事與稽查稽核人員無關(guān)的違法違 紀(jì)活動的，在執(zhí)行法律、法規(guī)的基礎(chǔ)上，視其情節(jié)，作出相應(yīng) 的處罰。第五十九條違反本制度第三十八條之規(guī)定有下列行為 之一的，處教育金20-10元。1、不按規(guī)定維護(hù)設(shè)備，馬虎行事，人為損壞的；2、上班時間玩電子游戲的。第六十條不按時或拒絕參加所里的各種集會，每人每次處 10元以下的教育金。第六十一條全所職工在工作時期，嚴(yán)禁飲酒，違者處教育 金0元；因飲酒造成的一切后果，其責(zé)任自負(fù)。第六十二條未完成當(dāng)月任務(wù)的收費(fèi)員（包括站長），按其 未完成數(shù)額的10%從當(dāng)月工資及補(bǔ)貼

21、當(dāng)中扣岀。第六十三條凡待崗期間，無論時間長短，一律停發(fā)工資和 各種福利、補(bǔ)貼。第五章文明收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)及實施辦法為了切實加強(qiáng)對征費(fèi)工作的管理，規(guī)范收費(fèi)行為，提高服 務(wù)質(zhì)量、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，以優(yōu)美、整潔的站容、站貌和 收費(fèi)人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎送過往乘客，確實抓好文明站文明收費(fèi) 工作，為加強(qiáng)我縣交通行業(yè)文明窗口建設(shè)作出貢獻(xiàn)，特制定 文明收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)及實施辦法。第一節(jié)文明收費(fèi)站評定標(biāo)準(zhǔn)（略） 第二節(jié)收費(fèi)站文明窗口建設(shè)規(guī)定一、收費(fèi)站點硬設(shè)施建設(shè)1、建收費(fèi)站的路段要求：道路平坦順直、視線良好、縱 度小、人口稀少、車輛的必經(jīng)路段，路面硬化不少于80米， 車道寬度不小于3 .米，車道與車道之間的分隔帶長度與收費(fèi)

22、亭兩端不少于20米。一級路為六車道，二級路為四車道。2、收費(fèi)亭。主車道收費(fèi)亭為雙向收費(fèi)，規(guī)格為：長4米 寬1.3米，左右開門；副車道收費(fèi)亭為單向收費(fèi)，規(guī)格為：長2. 米，寬1.3米。收費(fèi)亭為客車車箱結(jié)構(gòu)，能抵抗一般的沖撞能力，玻窗要滿足收費(fèi)的要求。3、分隔帶及安全島。主車道的分隔帶在收費(fèi)亭兩端各不 少于10米。收費(fèi)爭所在位置的墻咼20厘米，其余的墻咼為3 0厘米，寬60厘米，上面做成花臺栽花或做成平面放花盆， 分隔帶兩頭應(yīng)設(shè)一個船頭形的安全島，其寬、高應(yīng)與分隔帶相 協(xié)調(diào)，分隔帶、安全島的表面應(yīng)貼紅、白相間的瓷磚。4、收費(fèi)站必須安裝電子監(jiān)控設(shè)備。電子監(jiān)控具備電腦記 費(fèi)、電腦統(tǒng)計和語音提示等系統(tǒng)。

23、電動欄桿機(jī)應(yīng)設(shè)在安全島與 分隔帶之間，距離收費(fèi)亭不少于20米，每一個車道內(nèi)應(yīng)設(shè)置 減速器，減速器安在入道口一端與收費(fèi)亭的距離為3米。、收費(fèi)站應(yīng)搞好室內(nèi)外衛(wèi)生。在收費(fèi)站處的水溝附近修建 一個小水池（或安裝自來水）配備適當(dāng)長度的水管，用于清洗 收費(fèi)站外的公路及棚、亭、島。分隔帶內(nèi)的花草應(yīng)修剪成形， 花草的高度以不遮擋售票人員的視線為宜，做到整潔、優(yōu)美， 經(jīng)常保持地凈、墻潔、窗明，收費(fèi)站棚無灰塵，無蜘蛛網(wǎng)，夜 間照明燈光明亮、醒目。二、收費(fèi)站的軟設(shè)施建設(shè)1、各站收費(fèi)大棚的立柱上要用反光模制成藍(lán)底白字或白 底紅字的永久性標(biāo)語牌兩塊掛在立柱上，內(nèi)容是：收費(fèi)還貸， 謝謝支持。2、高速公路和一級公路要懸掛小

24、車道、大車道和特種車 道的牌子，牌子掛在收費(fèi)站大棚面向行車道的邊緣，同時應(yīng)設(shè) 置禁令標(biāo)志、指路標(biāo)志、限速標(biāo)志，要求要醒目，但又不要影 響駕駛員和收費(fèi)人員的視線。3、各收費(fèi)站要配備消防器材、醫(yī)藥箱、工具箱及開水， 并制作駕乘人員、內(nèi)備開水、舉杯就倒”的標(biāo)語，為過往駕 乘人員提供方便。4、收費(fèi)亭內(nèi)各種辦公用品要擺放有序。收費(fèi)桌上只能擺放微機(jī)顯示器、鍵盤、欄桿機(jī)按鈕、鍵盤、 日戳、站名章、印臺、收費(fèi)票據(jù)、驗鈔機(jī)、工作日記和記錄本、 廢票箱和一個茶杯?，F(xiàn)金、收費(fèi)文放在左右抽屜內(nèi)。、收費(fèi)亭內(nèi)除放收費(fèi)桌一張、椅子兩把（雙向收費(fèi)加倍）、 未配空調(diào)的站夏天可配電扇一把，冬季配取暖器一個外，其余 任何物品不能放

25、在收費(fèi)亭內(nèi)。更不允許在收費(fèi)亭內(nèi)設(shè)床鋪或煮 飯，清掃工具應(yīng)放在值班房內(nèi)。6、收費(fèi)站要對外公布當(dāng)日值班人員、值班領(lǐng)導(dǎo)名單和監(jiān) 督電話，每個收費(fèi)亭要公布當(dāng)班使用的通行費(fèi)票面和票號，以 增強(qiáng)透明度，接受社會的監(jiān)督。三、收費(fèi)人員文明建設(shè)1、收費(fèi)人員要按時到崗、堅守崗位，不得脫崗，以保證 收費(fèi)崗位人員整齊。2、收費(fèi)人員上崗時要著裝整齊，標(biāo)志、證佩帶齊全，同 班人員著裝要統(tǒng)一。男的不準(zhǔn)留胡須和長發(fā)，女的不準(zhǔn)留披肩 發(fā)，做到舉止端莊、大方得體。3、收費(fèi)人員上崗時，要使用普通話和文明用語，做到坐 姿端正，不得蹺二踉腿和東倒西歪，更不允許在亭內(nèi)看書看報、 抽煙、吃零食和做與收費(fèi)無關(guān)的事，單車平均繳費(fèi)時間不得超 過

26、10秒鐘，隨時做到文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4、各收費(fèi)站，在每班交接前必須進(jìn)行一次環(huán)境衛(wèi)生清掃工作，查渣統(tǒng)一銷毀，做到無煙頭、票渣、地面干凈整潔，收 費(fèi)亭內(nèi)外無灰塵，以整潔的站容站貌，迎接過往駕乘人員。、收費(fèi)站不得隨意關(guān)道。二級路兩個車道全天24小時不得關(guān)道；4車道以上的站，晚上12點至次日凌晨點，根據(jù)車流量大小可關(guān)兩個通道上，其余時間不得關(guān)道。 第三節(jié)收費(fèi)員行為準(zhǔn)則收費(fèi)員職責(zé)1、收費(fèi)員在站長和班長的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，嚴(yán)格遵守工 作時間和交接制度，做到堅守崗位，不串崗，不睡崗，不做私 事。2、嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)辦法。不徇私情和弄虛作假。售驗票認(rèn) 真負(fù)責(zé)。票、錢做到日清月結(jié)。3、服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，

27、熱愛本職工作，遵 紀(jì)守法，不謀私利，認(rèn)真工作，積極負(fù)責(zé)。4、按規(guī)定著裝，講究衛(wèi)生，禮貌待人，文明收費(fèi)，愛護(hù) 收費(fèi)設(shè)備和設(shè)施。、通行票據(jù)和售票金額必須妥善保管，發(fā)現(xiàn)問題要及時匯 報和處理。收費(fèi)人員職業(yè)道德規(guī)范1、秉公守法，忠于職守，不謀私利；2、按章收費(fèi)，應(yīng)收不漏，應(yīng)免不收；3、精通業(yè)務(wù)，收驗準(zhǔn)確，提高效率；4、廉潔奉公，嚴(yán)肅風(fēng)紀(jì)，著裝整潔； 、服務(wù)熱情，團(tuán)結(jié)協(xié)作，注意安全；6、舉止端莊，語言文明，禮貌待人。 收費(fèi)員文明用語十例1、您好；2、請出示通行票（證）；3、請交款;4、請稍候；、請點清錢；6、請您拿好通行票；7、請將車往前靠（或往后倒）；8、對不起；9、謝謝您的合作；10、請走好，再見。

28、第四節(jié)實施辦法一、建立交接班制度1、交班班長應(yīng)在交班前1分鐘通知接班班長，接班班長 接到通知后，馬上通知本班收費(fèi)人員做好接班準(zhǔn)備。在接班前 分鐘，接班班長應(yīng)帶領(lǐng)本班人員，到收費(fèi)亭前列隊集合，交待 上班期間的注意事項，逐個檢查著裝是否整齊統(tǒng)一，待各項準(zhǔn) 備工作做好后，方可安排收費(fèi)人員和禮賓人員到崗。2、禮賓人員交接班時，必須相互敬禮，收費(fèi)亭內(nèi)的收費(fèi) 人員交接班時不用敬禮，但必須做好物品和衛(wèi)生情況的交接， 并在稽核紙上做好記錄。3、交班后，交班班長應(yīng)帶領(lǐng)本班人員，到收費(fèi)亭前整隊 集合，講評當(dāng)班值班情況，對于好人好事要給予表揚(yáng)，不足的 地方要當(dāng)面指出或給予批評，待交班班長講評完畢后，下達(dá)“解散” 口

29、令，方可解散。4、交接班制度，主要由值班站長負(fù)責(zé)實施。二、建立作息時間制度1、每天上早班人員必須在六點三十分起床，由值班領(lǐng)導(dǎo) 負(fù)責(zé)逐個通知。2、每天上中班人員必須提前20分鐘準(zhǔn)備接班。3、每天的休息人員和站長必須在七點三十分起床，整理 好內(nèi)務(wù)，維護(hù)好衛(wèi)生。4、每天的休息人員可以收看電視節(jié)目和組織其它娛樂活動，晚上十二點以后必須熄燈休息。不能再進(jìn)行任何娛樂活動。三、建立正規(guī)的生活內(nèi)務(wù)秩序1、每天下早班人員離站前必須整理好室內(nèi)衛(wèi)生和自己的 內(nèi)務(wù)，由本班班長通知當(dāng)天衛(wèi)生值日檢查后，方可離站。2、上班人員和休息人員在離開寢室前應(yīng)自覺整理好內(nèi)務(wù), 搞好室內(nèi)衛(wèi)生。3、休息人員不得進(jìn)入收費(fèi)亭內(nèi)，更不能跟禮賓人員打鬧 和開玩笑，