外灘三號雇員管理科學(xué)化工具化

1、外灘三號雇員管理科學(xué)化工具化外灘三號名列翰威特公司評選的“年度亞洲區(qū)最佳雇主”及“中國區(qū)最佳雇主”排行 2007榜上。他們篤信，有什么樣的員工，就有什么樣的服務(wù)和環(huán)境專用的人才篩選工具外灘三號所散發(fā)的濃郁文化氣息吸引著世界各地的賓客。 而這里的文化氛圍同樣也吸引并激 勵著內(nèi)部的員工。 “從公司的高層管理者到基層員工， 人人都以公司的核心價值觀為準(zhǔn)則和 導(dǎo)向， 我們將企業(yè)文化貫徹到了每一個人、 每一天的工作和生活中。 這為三號的發(fā)展提供了專訪時說。正確的方向和強(qiáng)大的動力。 ”外灘三號人力資源總監(jiān)張高揚(yáng)在接受外灘三號根據(jù)企業(yè)文化的精髓度身設(shè)計(jì)了公司獨(dú)有的人才篩選工具fft( fitforthree

2、 ) ，確保錄用認(rèn)同公司文從候選者的品格、 個性特征以及知識技能等各個方面全面考察候選人， 化的合適的人才。fft 是外灘三號與專業(yè)的 hr 機(jī)構(gòu)合作、 專門為外灘三號設(shè)計(jì)的一套完整的人才篩選工具。它包含了三種分別針對普通員工、 主管和經(jīng)理的面試問卷。 每份問卷都通過特定的兩組問題，分別從候選人的服務(wù)意識、 敬業(yè)精神和誠實(shí)度等各個方面進(jìn)行考量， 并將結(jié)果量化， 以便于參考。fft 的設(shè)計(jì)非常人性化。 其問卷沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)答案， 而是根據(jù)應(yīng)聘者給出的回答來評分。fft 作為人才錄用的重要參考指標(biāo)，它具有明確的參照區(qū)間，能夠結(jié)合不同崗位的特 定要求，選擇參照區(qū)內(nèi)的候選人。“設(shè)立這項(xiàng)評估時， 我們是

3、希望借助一個客觀的、 可量化的工具來確保面試過程的客觀性和準(zhǔn)確性。 并且我們需要的工具必須是適合外灘三號、 能體現(xiàn)三號的企業(yè)文化， 并能因地制宜地幫助我們準(zhǔn)確篩選出適合的人才的工具。”張高揚(yáng)解釋道。員工入職后，人力資源部門會通過培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、業(yè)績評估、員工激勵及認(rèn)可項(xiàng)目、交 流與溝通及豐富的員工活動等方式， 將公司的企業(yè)文化貫穿到下去， 重構(gòu)和鞏固員工的認(rèn)知例如公司實(shí)施了“三號結(jié)構(gòu)， 從而使外灘三號的文化理念滲透到每個員工的工作及生活中。關(guān)愛”計(jì)劃， 以表彰熱忱關(guān)心賓客、 關(guān)愛同事并熱愛每一天的員工， 鼓勵員工樹立“熱忱關(guān) 心是成功之本”的核心價值觀和行為準(zhǔn)則。有效的溝通、提升工具服務(wù)行業(yè)的

4、特點(diǎn)之一表現(xiàn)在人員的高流動性上。目前，外灘三號的人員流動率在 30%左右。 “高流動率是行業(yè)特點(diǎn)決定的， 但我們?nèi)栽谥铝τ谔嵘龁T工的穩(wěn)定性， 使員工和公司實(shí)現(xiàn)共同成長。”張高揚(yáng)對記者說。外灘三號有著非常通暢和有效的溝通渠道， 從每日的例會到每月的與執(zhí)行董事共進(jìn)下午茶等多維度的多種溝通渠道， 確保了內(nèi)部溝通的順暢， 及時了解員工的心聲并有效給予員工關(guān)注。從新員工入職開始，人力資源部門就會借助 fft 和 ppa 等科學(xué)的評估工具，全面了解新員工， 幫助員工確定職業(yè)目標(biāo)和發(fā)展方向。 在這個過程中， 人力資源部門會不斷通過職業(yè)傾向測試等方法， 了解員工的職業(yè)興趣和培訓(xùn)需求， 有針對性的為他們提供培訓(xùn)機(jī)會和升職機(jī)會。 張高揚(yáng)稱，“外灘三號的企業(yè)文化體現(xiàn)之一，在于我們不僅要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的成長， 更要實(shí)現(xiàn)員工自身的成長。 無論是普通員工還是管理人員， 都有機(jī)會受到關(guān)注， 并在自己適合的崗位上獲得提升?！倍覇T工晉升的機(jī)會均等，沒有工作年限、學(xué)歷之分。 凡供職滿六個月的員工都有機(jī)會。凡是通過選拔人才的“潛力爆破星”測試的員工，公司會用 12 至 18 個月的時間在公司的范圍內(nèi)進(jìn)行跨部門培訓(xùn)， 每一位“潛力爆破星”都有一位資深的其他部門的領(lǐng)導(dǎo)人擔(dān)任mento