SWUN管理心理學(xué)筆記

1、第一章管理心理學(xué)概述第一節(jié)管理心理學(xué)的研究對(duì)象與內(nèi)容一、管理心理學(xué)研究對(duì)象：人的心理現(xiàn)象及期規(guī)律。二、管理心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容：1、個(gè)體心理：處在組織管理過(guò)程中的個(gè)人的心理活動(dòng)。2、群體心理：是群體成員之間相互作用相互影響下形成的心理活動(dòng)。3、組織心理：組織整體動(dòng)態(tài)變化過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的心理現(xiàn)象。三、管理心理學(xué)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系。1、管理心理學(xué)與普通心理學(xué)。 普通心理學(xué)：研究人的心理活動(dòng)的一般規(guī)律的科學(xué)。研究范圍包括：人的心理過(guò)程和個(gè)性。 管理心理學(xué)與普通心理學(xué)的聯(lián)系與區(qū)別。 管理心理學(xué)要運(yùn)用普通心理學(xué)提示的人的心理活動(dòng)的一般規(guī)律，并使之在管理活動(dòng)中具體化， 了解人的心理活動(dòng)規(guī)律是管理的一個(gè)重要方面

2、。 普通心理學(xué)中關(guān)于心理過(guò)程和個(gè)性的知識(shí)都會(huì)在管理 中發(fā)揮作用。 普通心理學(xué)與管理心理學(xué)的關(guān)系是基礎(chǔ)理論與具體應(yīng)用的關(guān)系，管理心理學(xué)以普通心理學(xué)為基礎(chǔ)，并在此基礎(chǔ)上研究管理過(guò)程中人的心理活動(dòng)的特殊規(guī)律。2、管理心理學(xué)與工程心理學(xué)的聯(lián)系與區(qū)別 管理包括兩部分內(nèi)容：物和人。 工程心理學(xué)研究的對(duì)象是人與機(jī)器的關(guān)系，是研究人與機(jī)器、 環(huán)境相互作用過(guò)程中人的心理活動(dòng)規(guī)律。 管理心理學(xué)研究的對(duì)象是人與人的關(guān)系， 是研究管理者與被管理者相互作用過(guò)程中人的心理 活動(dòng)的規(guī)律。 工程心理學(xué)和管理心理學(xué)的研究對(duì)象都涉及到人的心理問(wèn)題。從工程心理學(xué)的發(fā)展方向來(lái)看， 必然涉及管理心理學(xué)的研究，管理心理學(xué)也需要工程心理學(xué)

3、的研究?jī)?nèi)容和成果予以豐富和補(bǔ)充。3、管理心理學(xué)與社會(huì)心理學(xué)的聯(lián)系與區(qū)別 社會(huì)心理學(xué)的研究對(duì)象是群體中人們彼此之間發(fā)生相互作用的情況下所產(chǎn)生的心理活動(dòng)規(guī)律。要包括：1、個(gè)人心理活動(dòng)對(duì)群體心理活動(dòng)的影響 2、群體心理活動(dòng)對(duì)個(gè)人心理活動(dòng)的影響3、個(gè)人與個(gè)人之間心理活動(dòng)的相互作用、相互影響4、群體與群體之間心理活動(dòng)的相互作用、相互影響這些內(nèi)容在企業(yè)管理領(lǐng)域中的具體化也就是管理心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容。 社會(huì)心理學(xué)的知識(shí)在企事業(yè) 管理中的運(yùn)用也就是管理心理學(xué)的基本內(nèi)容。4、管理心理學(xué)與組織行為學(xué)的聯(lián)系與區(qū)別管理心理學(xué)側(cè)重研究組織管理過(guò)程中的心理因素， 而組織行為學(xué)側(cè)重研究組織管理過(guò)程中的行為 因素。 由于在實(shí)踐

4、過(guò)程中人的心理因素與行為因素是統(tǒng)一的， 因此管理心理學(xué)與組織行為學(xué)研究的內(nèi) 容存在重復(fù)交叉的現(xiàn)象。第二節(jié)管理心理學(xué)和產(chǎn)生和發(fā)展一、管理心理學(xué)形成的理論準(zhǔn)備：1、心理技術(shù)學(xué)： （斯騰 ）研究的基本方向是解決人適應(yīng)機(jī)器的問(wèn)題。2、霍桑實(shí)驗(yàn)： （梅奧 ）開(kāi)始于 1924 年他提出的理論被稱為 “人群關(guān)系 ”美國(guó)心理學(xué)界則公認(rèn)他是工 業(yè)社會(huì)心理學(xué)的創(chuàng)始人。3、群體動(dòng)力理論： （勒溫 ）理論被稱為 “場(chǎng)”理論。他認(rèn)為，人的心理、人的行為決定于內(nèi)在需要和 周?chē)h(huán)境的相互作用。4、需要層次理論： （馬斯洛 ）他認(rèn)為，人的需要可分為五類(lèi)：生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn) 的需要。這些需要從低向高發(fā)展，形成金字

5、塔形的層次。二、管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展1、管理心理學(xué)在美國(guó) 產(chǎn)生與發(fā)展：1958 年，美國(guó)斯坦福大學(xué)教授黎維特出版了管理心理學(xué)。美國(guó)是管理心理學(xué)的發(fā)源地，也是當(dāng)前世界上管理心理學(xué)研究比較發(fā)達(dá)的國(guó)家。2、管理心理學(xué)在中國(guó)1979 年以后，我國(guó)管理心理學(xué)才逐漸得到發(fā)展。第三節(jié)管理心理學(xué)的研究原則和方法一、管理心理學(xué)的研究原則1、客觀性原則：管理領(lǐng)域中的一切心理現(xiàn)象都是一種客觀存在的事實(shí)，它是和活動(dòng)的外部條件 和內(nèi)部條件互相聯(lián)系的。2、聯(lián)系性原則：人的心理現(xiàn)象與外部環(huán)境的刺激、主體的狀況和反應(yīng)活動(dòng)緊密地聯(lián)系著。3、發(fā)展性原則：世界上的萬(wàn)事萬(wàn)物都是處在運(yùn)動(dòng)與發(fā)展之中，所以管理心理學(xué)的研究也要貫徹 發(fā)展

6、性原則。二、管理心理學(xué)研究的方法1、觀察法：是在日常的不作人工干預(yù)的自然和社會(huì)情況下，有目的有計(jì)劃地直接觀察組織中人 的行為的研究方法2、實(shí)驗(yàn)法：是研究者有目的地通過(guò)嚴(yán)格控制或創(chuàng)設(shè)的條件，主動(dòng)地引起被試者的行為變化。3、調(diào)查法：是通過(guò)搜集各種有頭材料間接了解組織中人的心理活動(dòng)的方法。調(diào)查的方法有談話 法、問(wèn)卷法等。4、測(cè)驗(yàn)法：是根據(jù)預(yù)先制定的標(biāo)準(zhǔn)化的測(cè)量表對(duì)人的心理品質(zhì)進(jìn)行測(cè)量的方法。5、個(gè)案法：也叫案例法。三、管理心理學(xué)各種研究方法的優(yōu)缺點(diǎn)1、觀察法：優(yōu)點(diǎn)：使用方便，所得材料真實(shí)缺點(diǎn)：只能消極等待有關(guān)現(xiàn)象的發(fā)生，難以對(duì)所獲材料進(jìn)行數(shù)量處理，難以確定某種行為現(xiàn)象的 真正原因。2、實(shí)驗(yàn)法：優(yōu)點(diǎn)：

7、研究者處于主動(dòng)地位，可有計(jì)劃引起某種行為現(xiàn)象發(fā)生；研究者可以控制一 切無(wú)關(guān)變量，系統(tǒng)操縱作為自變量的變化條件；研究者可以使某種行為在相同條件下重復(fù)發(fā)生，反復(fù) 觀察驗(yàn)證缺點(diǎn)：實(shí)驗(yàn)室的人為性及對(duì)心理現(xiàn)象的過(guò)分簡(jiǎn)化，因而所得結(jié)果與實(shí)際情況存在一定差距3、調(diào)查法： (1) 談話法：優(yōu)點(diǎn)：談話法簡(jiǎn)單易行，便于迅速獲取資料缺點(diǎn)：由于關(guān)于被試者心理狀態(tài)的結(jié)論必須從被試者自己的回答中尋找，所以具有較大局限性(2)問(wèn)卷法：優(yōu)點(diǎn)：能夠在短時(shí)間內(nèi)取得廣泛的材料，且能對(duì)結(jié)果進(jìn)行數(shù)量處理缺點(diǎn)： 所得材料一般較難進(jìn)行質(zhì)量分析， 因而難以把所得結(jié)論直接與被試者的實(shí)際行為進(jìn)行比較4、測(cè)驗(yàn)法：優(yōu)點(diǎn)：可在短時(shí)間內(nèi)了解許多人的一個(gè)

8、或多個(gè)特點(diǎn)，且能從數(shù)量上比較個(gè)人之間的 差異缺點(diǎn)：目前所使用的測(cè)驗(yàn)量表還不夠完善，信度和效度數(shù)低5、個(gè)案法：優(yōu)點(diǎn)：能提供變化的動(dòng)態(tài)方面的見(jiàn)解，對(duì)于組織內(nèi)部問(wèn)題的診斷和糾正極有幫助缺點(diǎn)：用該方法歸納出來(lái)的結(jié)論往往缺乏普遍性，另外，需要投入大量的人力、物力和時(shí)間，這 對(duì)研究者來(lái)講，是一個(gè)限制因素第四節(jié)學(xué)習(xí)管理心理學(xué)的意義一、學(xué)習(xí)管理心理學(xué)的意義1、有助于管理者樹(shù)立以 “人 ”為中心的管理理念。2、有助于物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)的統(tǒng)一。3、有助于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。4、有助于加強(qiáng)政治思想教育工作。二、管理心理學(xué)與以人為本的管理理念的關(guān)系人是企業(yè)主體，是人、財(cái)、物諸生產(chǎn)要素中最重要的要素，因而也是管理的核心。管

9、理心理學(xué)以 分析組織中人的心理與行為為重心。人是一切事業(yè)的基礎(chǔ)，人是管理的基礎(chǔ)，也是所以需要管理的原 因及目的?，F(xiàn)代管理的特點(diǎn)之一就是強(qiáng)調(diào)以 “人”為中心的管理，要做到這一點(diǎn)，就應(yīng)該掌握人在管理 過(guò)程中的心理活動(dòng)的規(guī)律。而管理心理學(xué)就是研究管理過(guò)程中人的心理活動(dòng)規(guī)律的一門(mén)學(xué)科，因此， 學(xué)習(xí)管理心理學(xué)的知識(shí)， 不僅有助于管理者掌握管理過(guò)程中人的心理活動(dòng)的規(guī)律性知識(shí)， 而且有助于 管理者樹(shù)立以 “人”為中心的管理理念。第二章管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論第一節(jié)管理學(xué)理論管理學(xué)理論： 1、古典管理理論 2、行為科學(xué)理論 3、現(xiàn)代管理理論一、古典管理理論古典管理理論的主要思想與觀點(diǎn)1、早期管理理論產(chǎn)生于 18

10、世紀(jì)下半期主要代表有：亞當(dāng)？斯密他的代表作是富國(guó)論，他提出了勞動(dòng)分工的學(xué)說(shuō)。大衛(wèi)。李嘉圖： 他認(rèn)為以勞動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值為基礎(chǔ)， 工人勞動(dòng)創(chuàng)造的價(jià)值是工資、 利潤(rùn)和地租的源流。2、傳統(tǒng)管理理論是根據(jù)企業(yè)多年管理實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)積累而成的一整套管理理論和方法。1、英國(guó)數(shù)學(xué)家巴貝奇，他發(fā)展了亞當(dāng)。斯密勞動(dòng)分工學(xué)說(shuō)。2、艾末生，他概括了管理效率十二原則。3、科學(xué)管理理論。2、法國(guó)的法約爾。代表作：工業(yè)管理與一般管理（1916 年）。他提出管理不同于經(jīng)營(yíng)，只不過(guò)是經(jīng)營(yíng)的六種職能活動(dòng)之一，他強(qiáng)調(diào)了五種職能，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，還提出了 14 條管理原則。3、德國(guó)韋伯。代表作：社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論。他提出

11、了理想的行政組織體系理論。強(qiáng) 調(diào)必須建立不受個(gè)人情感影響而在任何情況下都適用的規(guī)則和紀(jì)律。4、美國(guó)的古利克：把各家厄關(guān)管理職能的理論加以系統(tǒng)化而提出了有名的管理七職能論。分別 是：計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告、預(yù)算。5、英國(guó)的厄威克：提出適用于一切組織的八項(xiàng)原則二、行為科學(xué)理論主要思想及觀點(diǎn)“行為科學(xué) ”學(xué)派強(qiáng)調(diào)人的行為，認(rèn)為從人的行為本質(zhì)中激發(fā)動(dòng)力，才能提高效率。它研究的內(nèi)容 包括：人的本性和需要、行為動(dòng)機(jī)、人際關(guān)系等：1、人際關(guān)系理論： 20世紀(jì) 20 年代后期，美國(guó)梅奧和羅特利斯伯創(chuàng)立了行為科學(xué)的基礎(chǔ)理論， 并推動(dòng)了行為科學(xué)理論的發(fā)展。2、行為科學(xué)理論： 20世紀(jì) 40 年代，行為

12、科學(xué)理論獲得較大的發(fā)展，主要集中在四個(gè)方面：a人類(lèi)需要理論：美國(guó)的馬斯洛，需要層次理論。美國(guó)的赫茨伯格，激勵(lì)因素一保健因素理論。弗魯姆， 期望理論”。b、 人性管理理論：側(cè)重研究同企業(yè)管理有頭的所謂人性”問(wèn)題。 美國(guó)工業(yè)心理學(xué)家麥格雷戈。提出X理論和理論兩種對(duì)立的管理理論阿吉里斯，提出了不成熟 成熟理論 ”c、群體行為理論：側(cè)重研究企業(yè)中非正式組織以及人與人之間的關(guān)系問(wèn)題勒溫，創(chuàng)立了團(tuán)體力學(xué)理論 ”美國(guó)布雷德福d、 領(lǐng)導(dǎo)行為理論：側(cè)重研究企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)方式的問(wèn)題。以坦南鮑坶和施米特為首的領(lǐng)導(dǎo)方式連 續(xù)統(tǒng)一理論 ” 以利克為首的支持關(guān)系理論”以布萊克、穆頓為首的管理方格法”三、現(xiàn)在管理理論的主要思想

13、及觀點(diǎn)1、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派：代表人物：巴納德2、決策理論學(xué)派：代表人物：西蒙等人認(rèn)為決策貫穿于管理的全過(guò)程，強(qiáng)調(diào)決策和決策者在系 統(tǒng)中的重要作用。3、系統(tǒng)管理學(xué)派：側(cè)重于從系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)考察和管理企業(yè)，以提高生產(chǎn)效率。4、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派：代表人物：德魯克和戴爾5、權(quán)變理論學(xué)派：管理要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，不存在什么一成不變、普遍適用 的 “最好的 ”管理理論和方6、管理科學(xué)學(xué)派：管理就是劫數(shù)學(xué)手段來(lái)表示計(jì)劃、組織、近年、決策等合乎邏輯的程序、并 借助于電子計(jì)算技術(shù)求出最優(yōu)的解答，以達(dá)到企業(yè)的最終目標(biāo)。第二節(jié)心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)一、心理現(xiàn)象心理學(xué)是一門(mén)研究人的心理現(xiàn)象心其規(guī)律的科學(xué)。是人腦的機(jī)能，又

14、是客觀現(xiàn)實(shí)的 主觀現(xiàn)象。二、心理過(guò)程心理過(guò)程即心理活動(dòng)的過(guò)程，是心理現(xiàn)象的不同形式對(duì)現(xiàn)實(shí)的動(dòng)態(tài)反映。心理過(guò)程分為三個(gè)方面：認(rèn)識(shí)過(guò)程、情感過(guò)程和意志過(guò)程。簡(jiǎn)稱：知、情、意。1、認(rèn)識(shí)過(guò)程： 認(rèn)識(shí)是人腦的機(jī)能。 人腦對(duì)客觀世界的反映。 包括感性認(rèn)識(shí)和理發(fā)認(rèn)識(shí)兩個(gè)階段。主要是通過(guò)人的感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、思維等心理活動(dòng)來(lái)完成的。感覺(jué)：對(duì)事物個(gè)別屬性的認(rèn)識(shí)，是認(rèn)識(shí)過(guò)程的開(kāi)端知覺(jué)：人們對(duì)事物的個(gè)別屬性加以綜合分析，形成知覺(jué)2、情感過(guò)程 情感：人們對(duì)客觀事物的一種態(tài)度的體驗(yàn)，是對(duì)事物好惡的一種傾向 情感和情緒的分類(lèi)：A 按基本表現(xiàn)形態(tài)，可將情感、情緒分為：激情、心境和熱情。B 按社會(huì)性內(nèi)容，可將情感、情緒分為：

15、道德感、理智感和美感。 情感的兩極性：情感或情緒往往表現(xiàn)或否的對(duì)立的兩極性，如滿意和不滿意、喜悅和悲傷、愛(ài) 和憎等。對(duì)立的兩極在一定的條件下可以互相轉(zhuǎn)化。3、意志過(guò)程 意志：人自覺(jué)地確定目的并支配其行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的的心理過(guò)程 意志的特征：A能夠自覺(jué)地確立目的。B自覺(jué)的能動(dòng)性。C意志具有對(duì)行為的調(diào)節(jié)作用。D 意志具有對(duì)心理調(diào)節(jié)的作用。 E 意志具有堅(jiān)持的作用。 意志與認(rèn)識(shí)、情感的關(guān)系A(chǔ) 意志和認(rèn)識(shí)的關(guān)系：離開(kāi)認(rèn)識(shí)過(guò)程，就不會(huì)有意志行為。意志離不開(kāi)認(rèn)識(shí)，也給認(rèn)識(shí)以巨大的 影響。B 意志和情感的關(guān)系：當(dāng)某種情感對(duì)人的一定行為起推動(dòng)或支持作用時(shí)，情感可以成為意志的動(dòng) 力。妝人們?cè)趶氖滤辉缸龅氖虑?/p>

16、時(shí)，情感也可能成為意志的阻力。 意志行為的結(jié)構(gòu)意志行為的心理過(guò)程分為采取決定和執(zhí)行決定兩個(gè)階段。第三節(jié)人性假設(shè)理論西方管理心理學(xué)中提出了四種與管理有關(guān)的人性假設(shè)， 即“經(jīng)濟(jì)人”、社會(huì)人“、 ”自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)人 “和” 復(fù)雜人 “的假設(shè)。一、“經(jīng)濟(jì)人 ”假設(shè)“經(jīng)濟(jì)人 ”假設(shè)認(rèn)為，人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的私利。人都要爭(zhēng)取最大的經(jīng)濟(jì) 利益，工作是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。 X 理論概括地說(shuō)明了 “經(jīng)濟(jì)人 ”假設(shè)的基本觀點(diǎn)。泰羅是 “經(jīng)濟(jì)人 ”觀 點(diǎn)的典型代表。1、X 理論的基本觀點(diǎn)A、多數(shù)人天生是懶惰的；B、多數(shù)人都不愿負(fù)優(yōu)秀任何責(zé)任，而心甘情愿受到別人的指導(dǎo)；C、必須用強(qiáng)制、懲罰的辦法，才能迫

17、使他們?yōu)檫_(dá)到組織的目標(biāo)而工作；D、只有金錢(qián)和地位才能鼓勵(lì)他們努力工作；E、人大致可以分為兩類(lèi)，多數(shù)人都是符合于上述設(shè)想的人，另一類(lèi)是能夠自己鼓勵(lì)自己、能夠 克制感情沖動(dòng)的人，這些人應(yīng)負(fù)起管理的責(zé)任。2、X 理論的管理措施A、重視完成任務(wù)，而不考慮人的感情。B、管理工作只是少數(shù)人的事，與廣大工人群眾無(wú)關(guān)。C、在獎(jiǎng)勵(lì)制度方面，主要用金錢(qián)來(lái)刺激工人生產(chǎn)的積極性，同時(shí)對(duì)消極怠工者采用嚴(yán)厲的懲罰 措施。社會(huì)人 ”的假設(shè)的基本觀點(diǎn)1、此假認(rèn)為，人們?cè)诠ぷ髦械玫降奈镔|(zhì)利益，對(duì)于調(diào)動(dòng)人們的生產(chǎn)積極性只有次要意義，人們 最重視在工作中與周?chē)娜擞押孟嗵帯?良好的人際關(guān)系對(duì)于調(diào)動(dòng)人的生產(chǎn)積極性是決定性的因素。 會(huì)

18、人 ”假設(shè)是由霍桑實(shí)驗(yàn)的主持者梅奧提出的2、“社會(huì)人 ”假設(shè)的管理措施 管理人員應(yīng)把注意的重點(diǎn)放在關(guān)心人、滿足人的需要上。 管理人員應(yīng)重視職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)和形成職工的歸屬感和整體感。 在實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，提倡集體的獎(jiǎng)勵(lì)制度，而不主張個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)制度。 管理人員的職能也應(yīng)有所改變，應(yīng)在職工與上級(jí)之間起聯(lián)絡(luò)人的作用。三、“自我實(shí)現(xiàn)人 ”假設(shè)的基本觀點(diǎn)1、自我實(shí)現(xiàn)指的是人都需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，只有人的潛力充分發(fā)揮出來(lái)， 人的才能才充分表現(xiàn)出來(lái)，人才會(huì)感到最大的滿意。 “自我實(shí)現(xiàn)人 ”的概念是馬斯洛提出來(lái)的。麥格雷 戈提出了理論，理論與 X 理論根本對(duì)立2、理論的基本觀點(diǎn) 一般人都是勤奮的。

19、 控制和懲罰不是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的唯一方法。 在正常情況下，一般人不僅會(huì)接受責(zé)任，而且會(huì)主動(dòng)尋求責(zé)任。 在人群中廣泛存在著高度的想像力、智謀和解決組織中問(wèn)題的創(chuàng)造性。 在現(xiàn)代工業(yè)條件下，一般人的潛力只利用了一部分。3、理論的管理措施 管理重點(diǎn)的改變。管理人員職能的改變。獎(jiǎng)勵(lì)方式的改變。管理制度的改變。四、“復(fù)雜人 ”假設(shè)的基本觀點(diǎn)根據(jù)“復(fù)雜人 ”的假設(shè)提出了一種新的管理理論，即：應(yīng)變理論，也有人把他稱為超理論1、超理論的主要觀點(diǎn) 人的需要是多種多樣的。 人在同一時(shí)間內(nèi)有各種需要和動(dòng)機(jī)。 人會(huì)不斷產(chǎn)生新的需要的動(dòng)機(jī)。 一個(gè)人在不同單位或同一單位的不同部門(mén)工作，會(huì)產(chǎn)生不同的需要。 沒(méi)有一套適合于任何時(shí)

20、代、任何組織和任何個(gè)人的普遍的、行之有效的管理方法。2、超理論的管理措施要因人而異，因事而異，不能千篇一律。第三章個(gè)性與管理第一節(jié) 個(gè)性的一般概述一、個(gè)性的概念及特征1、它指一個(gè)人整個(gè)的、本質(zhì)的、比較穩(wěn)定的意識(shí)傾向性與心理特征的總和。人的心理過(guò)程包括 認(rèn)知、情感和意志三個(gè)過(guò)程2、個(gè)性的特征： 1、獨(dú)特性 2、整體性 3、穩(wěn)定性 4、傾向性二、個(gè)性的形成過(guò)程及其影響因素1、個(gè)性的形成過(guò)程： 1、嬰幼兒期 2、學(xué)生時(shí)期 3、社會(huì)時(shí)期2、影響個(gè)性形成的因素： 1、先天遺傳因素確 2、家庭因素 3、文化傳統(tǒng)因素 4、階級(jí)和階層因 素三、個(gè)性的理論：是有關(guān)對(duì)于人的個(gè)性的結(jié)構(gòu)、功能、改變以及與外界行為的關(guān)

21、系等各方面的研 究結(jié)果。1、 特質(zhì)論：從人的心理特性來(lái)研究人的個(gè)性（代表人物：阿爾波特、艾森克和卡特爾 ）2、 社會(huì)學(xué)習(xí)論：強(qiáng)調(diào)環(huán)境和情況對(duì)個(gè)人行為和性格起決定作用（代表人物：米勒、達(dá)樂(lè)、羅特、 班圖拉 ）3、 心理分析論： （代表人物：弗洛伊德及其學(xué)生榮格和阿德勒）4、個(gè)性類(lèi)型論： （代表人物：榮格和麥迪 ）榮格起初把個(gè)性性格分為內(nèi)向和外向第二節(jié) 氣質(zhì)及其在管理中的應(yīng)用一、氣質(zhì)的概念與類(lèi)型1、氣質(zhì)：個(gè)人與神經(jīng)過(guò)程的特性相聯(lián)系的行為特征。神經(jīng)過(guò)程可分為興奮過(guò)程和抑制過(guò)程2、氣質(zhì)的類(lèi)型： 1、多血質(zhì) （活潑型）2、粘液質(zhì) （安靜型）3、膽汁質(zhì) （興奮型 ）4、抑郁質(zhì) （抑制型）二、氣質(zhì)在管理中的

22、應(yīng)用1、氣質(zhì)在實(shí)踐中的地位與作用 氣質(zhì)類(lèi)型本身無(wú)好壞的區(qū)別； 氣質(zhì)不能決定一個(gè)的的成就高低； 氣質(zhì)對(duì)工作性質(zhì)和效率以及人際交往和教育方式具有一定的影響作用。2、/ 應(yīng)用必須注意的幾個(gè)問(wèn)題 P56 在安排特殊工作的人員時(shí)，必須注意氣質(zhì)要求的絕對(duì)性 在一般的工作安排和人員優(yōu)化組合時(shí)，必須注意氣制要求的互補(bǔ)性 在進(jìn)行人員培訓(xùn)時(shí)，既要注意氣質(zhì)的順應(yīng)性，也要注意氣質(zhì)的發(fā)展性第三節(jié) 性格及其在管理中的應(yīng)用一、性格的概念及其特征結(jié)構(gòu)1、性格：一個(gè)人比較穩(wěn)定的對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式2、性格與氣質(zhì)的關(guān)系性格與氣質(zhì)都是人腦的機(jī)能， 其共同的基礎(chǔ)是神經(jīng)類(lèi)型。 氣質(zhì)不是存在于人的性格的某種外來(lái)的 東西，而是

23、有機(jī)地包括在性格結(jié)構(gòu)之中，二者共處一體，相互滲透、相互影響。氣質(zhì)影響著性格的動(dòng) 態(tài)方面，渲染性格特征，使性格具有獨(dú)特的色彩。區(qū)別：氣質(zhì)更多地體現(xiàn)神經(jīng)類(lèi)型基本特征的自然影響，是神經(jīng)類(lèi)型在行為、活動(dòng)中的直接表現(xiàn)； 而性格更多地體現(xiàn)了社會(huì)生活條件和環(huán)境的外來(lái)影響，是在神經(jīng)類(lèi)型的基礎(chǔ)上形成的暫時(shí)聯(lián)系系統(tǒng)。 不同氣質(zhì)類(lèi)型的人可以形成相同的性格特征，相同的氣質(zhì)類(lèi)型的人又可以形成不同的性格。3、性格的特征結(jié)構(gòu)：性格的態(tài)度特征性格的意志特征性格的情緒特征性格的理智特征二、性格的類(lèi)型及其在管理中的應(yīng)用(一)性格類(lèi)型1、按人的心理機(jī)能分類(lèi)： (1)理智型 (2)情緒型 (3)意志型2、 按人的心理活動(dòng)傾向性分類(lèi)：

24、(1)外傾型 (2)內(nèi)傾型3、 按人的獨(dú)立性程度分類(lèi)：(1)順從型 (2)獨(dú)立型4、 結(jié)合人的四種氣質(zhì)類(lèi)型分類(lèi)：(1)活潑型性格 (2)力量型性格 (3)完美型性格 (4)和平型性格(二)/性格的應(yīng)用必須重視的幾個(gè)方面1、要重視管理者自身性格的鍛煉2、要重視對(duì)組織成員性格的了解和把握3、要重視領(lǐng)導(dǎo)班子及其組織成員的性格互補(bǔ)結(jié)構(gòu)4、要重視創(chuàng)造一個(gè)有利于培養(yǎng)良好性格的環(huán)境第四節(jié) 能力及其在管理中的應(yīng)用一、能力的概念及其制約因素1、能力：個(gè)人完成某種活動(dòng)所必務(wù)的心理特征，或者說(shuō)，能力是個(gè)人完成一定活動(dòng)的本領(lǐng)2、制約能力形成和發(fā)展的因素：素質(zhì)、教育、社會(huì)實(shí)踐、勤奮、興趣等對(duì)能力的影響作用最明 顯。二、

25、能力的結(jié)構(gòu)、差異及其應(yīng)用1、能力的結(jié)構(gòu)： (1)基本能力和綜合能力 (2)再造能力和創(chuàng)造能力 (3) 認(rèn)識(shí)能力和實(shí)踐能力2、能力的個(gè)別差異：(1) 能力的類(lèi)型差異 質(zhì)的差異 (2)能力的水平差異 量的差異 (3)能力的發(fā)展的早晚差異 量的差異。3、能力的應(yīng)用要注意的幾個(gè)問(wèn)題(1) 在安排工作時(shí)，注意對(duì)組織成員的能力進(jìn)行全面了解，做到人其才。(2) 在招聘人員時(shí)，注意職業(yè)對(duì)能力要求的閾限性，避免要求過(guò)高或過(guò)低。(3) 在優(yōu)化組合時(shí)，注意能力類(lèi)型差異的互補(bǔ)性，以發(fā)揮團(tuán)體的協(xié)作作用。(4) 在人員培訓(xùn)時(shí)，注意處理好基本能力和綜合能力的關(guān)系，以提高培訓(xùn)效果。第四章知覺(jué)與個(gè)體行為第一節(jié) 知覺(jué)的一般概述一

26、、知覺(jué)的概念與過(guò)程1、知覺(jué)：當(dāng)前的客觀事物直接作用于感覺(jué)器官，并在人腦中產(chǎn)生的對(duì)這個(gè)事物各個(gè)部分和屬性 的整體的反映。2、知覺(jué)與感覺(jué)的關(guān)系：知道是在感覺(jué)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。感覺(jué)是客觀事物直接作用于感覺(jué)器官而在大腦產(chǎn)生的對(duì)這個(gè)事物的個(gè)別屬性的反映。 知覺(jué)之所以 能夠反映客觀事物的整體， 是因?yàn)樵谥X(jué)之前已經(jīng)有了對(duì)該事物各種屬性的感覺(jué)， 并在大腦中儲(chǔ)存著 相應(yīng)的感覺(jué)信息組合。沒(méi)有感覺(jué)就沒(méi)有知覺(jué)。感覺(jué)只反映事物的個(gè)別屬性，知覺(jué)反映的是事物的整體 屬性。3、知覺(jué)與思維的關(guān)系：知覺(jué)要獲得一定的意義，必須依靠思維的力量。思維是人的心理活動(dòng)的最高級(jí)形式。思維對(duì)客觀事物間接的、抽象的反映，知覺(jué)則是對(duì)客觀事物 直接

27、的、具體的反映。知覺(jué)是思維的“窗口 ”，為思維提供感覺(jué)信息；思維對(duì)感覺(jué)信息進(jìn)行加工處理，把知覺(jué)組織起來(lái)，使知覺(jué)獲得一定的意義。4、知覺(jué)的過(guò)程：觀察、選擇、組織、解釋、反應(yīng)二、影響知覺(jué)選擇性的因素1、影響知覺(jué)選擇性的客觀因素： (1) 知覺(jué)對(duì)象本身的特征 (2) 對(duì)象和背景的差別 (3) 對(duì)象的組合知覺(jué)對(duì)象的組合服從如下原則： (1)接近原則 (2)相似原則 (3) 閉鎖原則 (4)連續(xù)原則2、影響知覺(jué)選擇性的主觀因素： (1)需要和動(dòng)機(jī) (2)興趣和愛(ài)好 (3) 個(gè)性特征 (4)過(guò)去經(jīng)驗(yàn) (5)知識(shí)結(jié) 構(gòu)第二節(jié) 社會(huì)知覺(jué)及其效應(yīng)一、社會(huì)知覺(jué)的概念與分類(lèi)1、社會(huì)知覺(jué)：對(duì)人的知覺(jué) (社會(huì)知覺(jué)的概念

28、是由美國(guó)心理學(xué)家布魯納于1947 年提出并使用的 )2、社會(huì)知覺(jué)的分類(lèi)(1) 對(duì)人的知覺(jué) (主要指通過(guò)對(duì)別人外部特征的知覺(jué)，進(jìn)而取得對(duì)他們的動(dòng)機(jī)、感情、意圖等的認(rèn) 識(shí))(2) 人際知覺(jué) ( 即對(duì)人與人之間關(guān)系的知覺(jué) )(3) 角色知覺(jué) (指對(duì)人們所表現(xiàn)的角色行為的知覺(jué))二、社會(huì)知覺(jué)的效應(yīng)1、第一印象效應(yīng) (主要是獲得被知覺(jué)者的表情、姿態(tài)、身材、儀表、服裝等方面的印象，一般來(lái) 說(shuō)第一印象是消極的 )。2、暈輪效應(yīng) (在觀察某個(gè)人時(shí)，對(duì)于他的某種品質(zhì)或特征有清晰明顯的知覺(jué)，由于這一特征或品 質(zhì)從觀察者的角度來(lái)看非常突出，從而掩蓋了對(duì)這個(gè)人其他特征和品質(zhì)的知覺(jué))。3、優(yōu)先效應(yīng)和近因效應(yīng) (優(yōu)先效應(yīng)是

29、指一個(gè)人最先給人留下的印象有強(qiáng)烈的影響，它與第一印象 的作用是相同的；近因效應(yīng)則是指最后給人留下的印象具有強(qiáng)烈的影響)。）。4、定型效應(yīng) （指人們頭腦中形成了對(duì)社會(huì)上某一類(lèi)人的比較固定的看法第三節(jié) 社會(huì)知覺(jué)的歸因分析一、歸因的概念及其內(nèi)容歸因：指人們對(duì)他人或自己的所作所為進(jìn)行分析，解釋和推測(cè)其原因的過(guò)程歸因的內(nèi)容： 1、心理活動(dòng)的歸因 2、行為的歸因 3、對(duì)人們未來(lái)行為的預(yù)測(cè)二、歸因的模式歸因理論最早是由美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家海德于1985 年提出來(lái)的。1、海德的兩歸因模式：情境歸因和個(gè)人傾向歸因。海德是基于人類(lèi)總是試圖從周?chē)澜绲贸瞿撤N意義這一考慮而提出歸因模式的，是從（外歸因 ）和（內(nèi)歸因 ）來(lái)

30、建構(gòu)他的歸因模式的。2、凱利的三度歸因模式：知覺(jué)者本人的特點(diǎn)，知覺(jué)對(duì)象的特點(diǎn)，知覺(jué)者與知覺(jué)對(duì)象進(jìn)行交往時(shí) 所處。美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家凱利是從變化分析的角度來(lái)提出他的歸因模式的。 他指出在對(duì)人的知覺(jué)過(guò)程中 可把人的行為歸結(jié)為三方面的因素： （1）知覺(jué)者本人的特點(diǎn) （2）知覺(jué)對(duì)象的特點(diǎn) （3） 知覺(jué)者與知覺(jué)對(duì)象進(jìn) 行交往時(shí)所處的情境。3、韋納的成敗歸因模式：研究重點(diǎn)是人們?cè)诔晒r(shí)和在失敗時(shí)存在的不同歸因傾向。美國(guó)心理學(xué)家韋納從成功和失敗的角度提出歸因模式。 他認(rèn)為人們的行為獲得成功或遭到失敗主 要?dú)w因于四個(gè)方面因素：努力、能力、任務(wù)難度、機(jī)遇。三、歸因偏差及其克服1、常見(jiàn)的歸因偏差：A、觀察者與行為者

31、的歸因偏差 B、涉及個(gè)人利益的歸因偏差 C、對(duì)自然現(xiàn)象作擬人化歸因的偏 差。2、歸因偏差的克服：A、要引導(dǎo)組織成員學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)，尊重自然規(guī)律的特殊性，避免擬人化歸因。B、要引導(dǎo)組織成員多進(jìn)行個(gè)人傾向歸因，克服總是歸因外在因素的偏差，以提高他們的成就動(dòng) 機(jī)對(duì)工作績(jī)效的影響作用。C、 要引導(dǎo)組織成員多從內(nèi)在的不穩(wěn)定因素（努力）歸因，少?gòu)膬?nèi)在的穩(wěn)定因素 （能力）歸因，克服總 是認(rèn)為自己能力低的歸因偏差，以提高他們的自信心。第四節(jié) 自我知覺(jué)、自我意識(shí)與自我管理一、自我知覺(jué)1、自我知覺(jué)：指一個(gè)人通過(guò)對(duì)自己行為的觀察而對(duì)自己心理狀態(tài)的認(rèn)識(shí)。2、自我知覺(jué)與社會(huì)知覺(jué)的關(guān)系：社會(huì)知覺(jué)是對(duì)人的知覺(jué)，廣義的社會(huì)知覺(jué)

32、包含了自我知覺(jué)。A、自我知覺(jué)往往是在社會(huì)知覺(jué)中進(jìn)行的，離開(kāi)社會(huì)知覺(jué)，就不存在自我知覺(jué)。B、在社會(huì)知覺(jué)中必然發(fā)生自我知覺(jué)，自我知覺(jué)對(duì)社會(huì)知覺(jué)具有影響作用。二、自我意識(shí)1、自我意識(shí)：也稱自我，它指?jìng)€(gè)體對(duì)自己存在的一切的認(rèn)識(shí)，包括認(rèn)識(shí)自己的生理狀況、心理 特征以及自己與他人的關(guān)系。2、自我意識(shí)的構(gòu)成A、 物質(zhì)自我（也稱生理自我，個(gè)體的軀體是其中心部分）B、 社會(huì)自我（是個(gè)體對(duì)自己被他人或群體所關(guān)注的反映，是個(gè)體自我的中心部分）C、 精神自我（是個(gè)體對(duì)其心理活動(dòng)的覺(jué)知與調(diào)節(jié)自己的心理活動(dòng)的過(guò)程、狀態(tài)、特征）3、自我意識(shí)與自我知覺(jué)的關(guān)系自我意識(shí)與自我知覺(jué)的關(guān)系，是一種你中有我、我中有你的關(guān)系。兩者在個(gè)體

33、的心理發(fā)展過(guò)程中 互相作用、相得益彰。自我意識(shí)是在自我知覺(jué)的基礎(chǔ)上形成的。自我意識(shí)的形成也不是被動(dòng)的，而是能動(dòng)的，對(duì)自我知 覺(jué)具有一定的影響作用。自我意識(shí)的能動(dòng)性表現(xiàn)為能夠根據(jù)自我意識(shí)來(lái)選擇，調(diào)節(jié)和控制自我知覺(jué)， 提高自我知覺(jué)能力，使自我在作為被意識(shí)的同時(shí)成為意識(shí)的主體。三、自我管理1、自我管理：指?jìng)€(gè)體對(duì)自己的思想、心理和行為的調(diào)節(jié)、控制或約束。2、自我管理的內(nèi)容： 自我思想管理 （是自我管理的首要內(nèi)容，對(duì)自己的思想實(shí)行管理使自己按照正確的思維方式來(lái) 思考問(wèn)題 ）。 自我心理管理 （即自我心理保健和自我心理調(diào)節(jié) ）。 自我行為管理 （人們通過(guò)自我管理來(lái)控制、約束自己的行為，使自己的行為朝著對(duì)自

34、身和對(duì)社 會(huì)發(fā)揮積極作用的方向發(fā)展 ）。3、自我意識(shí)對(duì)自我管理的意義：自我意識(shí)是人類(lèi)特有的心理現(xiàn)象，它由自我認(rèn)識(shí)、自我體驗(yàn)、自我控制三種心理成分所構(gòu)成。A、自我意識(shí)為自我管理提供根據(jù) B、自我意識(shí)決定了自我管理的方向 C、自我意識(shí)使自我管理 獲得了一致。第五章 價(jià)值觀與態(tài)度第一節(jié) 價(jià)值觀及其作用一、價(jià)值觀的概念與形成1、價(jià)值觀：是個(gè)人事物、行為的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法。含義： (1)價(jià)值觀決定了事物或行為對(duì)于個(gè)人是否有意義及重要程度如何。(2) 價(jià)值觀具有個(gè)體性，每個(gè)人都有自己的價(jià)值觀，每個(gè)人的價(jià)值觀都會(huì)有所不同。2、價(jià)值觀體系：每個(gè)人對(duì)各種事物的行為的意義及重要程度都會(huì)有所評(píng)價(jià)和判斷，

35、所有這些判 斷和評(píng)價(jià)的主次、輕重和排列次序，就構(gòu)成了個(gè)人的價(jià)值觀體系。3、價(jià)值觀的形成一個(gè)人以出生開(kāi)始， 就生活在現(xiàn)實(shí)社會(huì)之中， 以一定的社會(huì)文化為背景， 在各種社會(huì)規(guī)范的作用、 塑造下建構(gòu)自己的價(jià)值觀，進(jìn)而形成個(gè)個(gè)的價(jià)值觀體系。二、價(jià)值觀的分類(lèi)及其特點(diǎn)1、阿爾波特及其同事嘗試將價(jià)值觀分為六種：理論的；經(jīng)濟(jì)的；惟美的；社會(huì)的； 政治的；宗教的。2、格雷夫斯按照生活形態(tài)，把價(jià)值觀歸納為七個(gè)層次： 反應(yīng)型；宗法型；自我中心型；堅(jiān)持已見(jiàn)型；玩弄權(quán)術(shù)型；社交中心型；存在主 義型。三、價(jià)值觀的作用與應(yīng)用1、價(jià)值觀的作用：動(dòng)力作用標(biāo)準(zhǔn)作用(是價(jià)值觀全部作用的實(shí)質(zhì)和核心 )調(diào)節(jié)作用定向作 用2、價(jià)值觀在管理

36、中的應(yīng)用，包括對(duì)個(gè)體群體、組織和管理者的實(shí)際意義。具有不同價(jià)值觀的人會(huì)產(chǎn)生不同的評(píng)價(jià)和反應(yīng)。 具有不同價(jià)值觀基礎(chǔ)的群體或組織會(huì)確定不同的 組織目標(biāo)，從而采取不同的組織行為，進(jìn)而影響其經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益以及社會(huì)形象等各方面。一個(gè)成功管理者， 必須重視人的價(jià)值觀的穩(wěn)定性和可變性及其對(duì)經(jīng)營(yíng)管理方式和管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的 影響。第二節(jié) 態(tài)度及其作用一、態(tài)度的概念與構(gòu)成1、態(tài)度：是主體對(duì)某特定對(duì)象進(jìn)行認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)并作出價(jià)值判斷所形成的心理傾向。2、態(tài)度構(gòu)成的四要素：認(rèn)知要素評(píng)價(jià)要素情感要素意向要素。3、態(tài)度構(gòu)成要素的關(guān)系 認(rèn)知是態(tài)度的基礎(chǔ)；評(píng)價(jià)和情感是態(tài)度的核心；意向是態(tài)度的最終表現(xiàn)形式。二、態(tài)度的特性1、對(duì)象

37、性 （主體的態(tài)度總是指向特定對(duì)象的 ）。2、 社會(huì)性 （任何人對(duì)社會(huì)對(duì)象的態(tài)度都不是與生俱來(lái)的，因?yàn)槿瞬皇仟?dú)立的人，而是社會(huì)的人）。3、個(gè)體性 （不同的人總會(huì)有不同的態(tài)度 ）。4、內(nèi)隱性 （態(tài)度是一種內(nèi)在心理傾向，不能直接被人們所觀察，因?yàn)樗皇切袨榈囊庀?、行為?心理準(zhǔn)備，而不是行為本身 ）。5、穩(wěn)定性6、系統(tǒng)性 （態(tài)度群中各種態(tài)度之間是彼此聯(lián)系、緊密相關(guān)的，這也就使得不僅每一態(tài)度的構(gòu)成要 素之間具有系統(tǒng)性，而且使得人們的各種態(tài)度之間具有系統(tǒng)性）。三、態(tài)度的作用或影響1、態(tài)度對(duì)人們的判斷和選擇的影響 2、態(tài)度對(duì)學(xué)習(xí)的影響3、態(tài)度對(duì)工作效率的影響 4、態(tài)度對(duì)人的忍耐力的相容度的影響第三節(jié)態(tài)度的

38、改變及其理論一、影響態(tài)度改變的主要因素1、態(tài)度改變：指?jìng)€(gè)體已經(jīng)形成的態(tài)度，在某一信息或意見(jiàn)等因素的影響下，向新的態(tài)度轉(zhuǎn)變的 過(guò)程。2、態(tài)度的兩種類(lèi)型：一致性改變，即改變?cè)袘B(tài)度的強(qiáng)度不一致性改變，即方向的改變。3、影響態(tài)度改變的主要因素： A、社會(huì)環(huán)境因素 B、團(tuán)體因素C、態(tài)度系統(tǒng)特征因素 D、個(gè)體人 格因素。二、態(tài)度改變理論及應(yīng)用1、參與改變理論及應(yīng)用它是由心理學(xué)家勒溫提出來(lái)的。他認(rèn)為改 * 度的方法，離不開(kāi)群體的規(guī)范和價(jià)值。個(gè)人在群體中 所從事的活動(dòng)的性質(zhì)， 對(duì)其態(tài)度的形成和改變起著決定性的作用。 它在現(xiàn)代管理中得到了廣泛的應(yīng)用， 為民主管理提供了有力的支持。2、認(rèn)知失調(diào)理論及應(yīng)用它認(rèn)為，

39、人們都力求認(rèn)知的一致性，總是試圖將各種認(rèn)知彼此統(tǒng)一協(xié)調(diào)起來(lái)。但在日常生活中， 各種認(rèn)知之間常會(huì)發(fā)生矛盾。失調(diào)便會(huì)產(chǎn)生。3、態(tài)度變化三階段理論它是心理學(xué)家凱爾曼在 1961 年提出來(lái)的三階段理論： 1、服從階段 2、同化階段 3、內(nèi)化階段4、學(xué)習(xí)理論及應(yīng)用它認(rèn)為態(tài)度的改變過(guò)程是一個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程。學(xué)習(xí)理論包括三方面的觀點(diǎn)，即經(jīng)典條件反射觀點(diǎn)（代表人：弗魯姆 ）、操作條件反射觀點(diǎn) （代表人：英斯科 ）、社會(huì)學(xué)習(xí)的觀點(diǎn)。5、溝通對(duì)態(tài)度理論及應(yīng)用溝通對(duì)態(tài)度改變的影響程度，受到溝通者、溝通過(guò)程和溝通對(duì)象三方面影響。第六章 需要、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)第一節(jié)需要、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)的一般概述一、需要（一）需要的定義與產(chǎn)生過(guò)程1、需

40、要： 是人缺乏某種必需的東西 （物質(zhì)或精神的 ）時(shí)，在內(nèi)在心理上產(chǎn)生的一種具有緊張感的主 觀狀態(tài)。2、需要的產(chǎn)生過(guò)程人的需要有一個(gè)產(chǎn)生的過(guò)程，這一過(guò)程是人與客觀環(huán)境相互作用的互動(dòng)過(guò)程。（二）需要的種類(lèi)1、天然性需要與社會(huì)性需要 （按需要的起源劃分 ）2、物質(zhì)需要與精神需要 （按需要的對(duì)象不同劃分 ）3、合理需要與不合理需要 （按需要的內(nèi)容及滿足條件劃分 ）二、動(dòng)機(jī)（一）動(dòng)機(jī)的定義與表現(xiàn)形式1、動(dòng)機(jī)：是直接推動(dòng)個(gè)體活動(dòng)以達(dá)到一定目的的內(nèi)在動(dòng)力和主觀原因，是個(gè)體活動(dòng)的引發(fā)和維 持的心理狀態(tài)。2、動(dòng)機(jī)的表現(xiàn)形式： 從動(dòng)機(jī)再現(xiàn)的程度差異看，可表現(xiàn)為興趣、意圖、愿望、信念和理想等各種形式。 從動(dòng)機(jī)表現(xiàn)的

41、信度差異看，可分為真實(shí)動(dòng)機(jī)與偽裝動(dòng)機(jī)。（二）動(dòng)機(jī)是制約個(gè)體活動(dòng)效率的重要因素1、個(gè)體活動(dòng)效率的主觀制約因素 （取決于能力與動(dòng)機(jī)兩個(gè)因素 ）。2、動(dòng)機(jī)因素比能力因此要重要。三、激勵(lì)1、激勵(lì)：是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)人的工作積極性的過(guò)程。2、激勵(lì)理論的分類(lèi)。 內(nèi)容型激勵(lì)理論 （從人的需要出發(fā) ）屬于這一理論的主要有馬斯洛的需要層次論、 赫茨伯格的雙因素理論和麥克利蘭的成就需要理論。 過(guò)程型激勵(lì)理論 （從需要未滿足這一過(guò)程出發(fā) ）。屬于這一理論的主要有弗魯姆的期望理論、洛克的目標(biāo)理論和斯金納的強(qiáng)化理論。 狀態(tài)型激勵(lì)理論 （從行為后果狀態(tài)出發(fā) ）。屬于這一理論的主要有公平理論和挫折理論。第二節(jié) 內(nèi)容型激勵(lì)

42、理論一、馬斯洛的需要層次理論（一）需要層次論的基本內(nèi)容1、五種需要層次的劃分和內(nèi)容： 1、生理需要 2、安全需要 3、社交需要 4、尊重需要 5、自我實(shí) 現(xiàn)需要2、需要層次論為人的行為是由優(yōu)勢(shì)需要決定的。3、需要層次論對(duì)五種基本需要的高、低兩級(jí)區(qū)分的(二 )對(duì)需要層次論的評(píng)價(jià) P1321、主要的理論貢獻(xiàn)(1) 對(duì)人類(lèi)基本需要的層次等級(jí)結(jié)構(gòu)的揭示(2) 對(duì)人類(lèi)基本需要從低級(jí)到高級(jí)發(fā)展過(guò)程的揭示(3) 對(duì)人類(lèi)基本需要中優(yōu)勢(shì)需要及其轉(zhuǎn)移性規(guī)律的揭示2、局限性缺乏定量分析，在可信性和說(shuō)服力上尚有缺欠。馬斯洛對(duì) “自我實(shí)現(xiàn)需要的明確出現(xiàn) ”之前提的確 立，其根據(jù)過(guò)于武斷。二、赫茨伯格的雙因素理論：激勵(lì)

43、保健因素理論(一)雙因素理論的基本內(nèi)容1、雙因素的劃分與各自構(gòu)成滿意因素與不滿意因素的劃分 滿意因素這類(lèi)因素包括五項(xiàng)：成就、贊賞、工作本身、責(zé)任、進(jìn)步 不滿意因素這類(lèi)因素包括五項(xiàng)：良好的公司政策與管理方式、良好的上級(jí)監(jiān)督、工資、人際關(guān) 系、工作條件2、雙因素的理論分析 P135 雙因素的性質(zhì)：滿意因素主要與工作任務(wù)本身相關(guān)；不滿意因素則與工作環(huán)境條件相關(guān)。 雙因素的作用：滿意因素可激發(fā)人們?cè)诠ぷ髦信M(jìn)取，形成積極向上的工作態(tài)度，所以稱之 為“激勵(lì)因素 ”。不滿因素可以預(yù)防出現(xiàn)不滿或消除職工的不滿意感，所以被稱為“保健因素 ”。 雙因素的需要結(jié)構(gòu)：激勵(lì)因素內(nèi)涵是個(gè)人成長(zhǎng)和自我實(shí)現(xiàn)的需要。保健因

44、素內(nèi)涵是個(gè)人避免不滿意的需要。 雙因素的非對(duì)應(yīng)關(guān)系： 導(dǎo)致工作滿意感的因素與導(dǎo)致工作不滿意的因素二者之間的關(guān)系是不對(duì) 應(yīng)關(guān)系。(二 )對(duì)雙因素論的評(píng)價(jià) P1361、雙因素論導(dǎo)致了工作設(shè)計(jì)的變革(1)工作豐富化 (2)工作擴(kuò)大化 (3) 彈性工時(shí) 2、雙因素論的不足三、成就需要理論1、 麥克利蘭三種觀點(diǎn)的基本思想P1371、成就需要2、社會(huì)交往需要3、權(quán)力需要。2、成就需要：指渴求和重視成就，積極設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)的心理需求。3、社會(huì)交往需要：也稱合群需要，指人們尋求情誼和相互溝通的心理需求。此類(lèi)人行為特征：常與人談話、寫(xiě)信和打電話更愿以私人情誼選擇交往對(duì)象，而不以工作關(guān)系作為選擇標(biāo)準(zhǔn)。 愿意附和或

45、迎合他人，自己需要同時(shí)也人以同情和安慰喜歡從事協(xié)作性強(qiáng)的工作。4、權(quán)力需要：指欲指揮和控制他人，希望掌握權(quán)力的心理需求。此類(lèi)人行為特征：想方設(shè)法參與組織決策和制定行動(dòng)方案關(guān)注自己和他人官職、地位的變動(dòng)。 炫耀標(biāo)志較高地位的物體主動(dòng)搜集和掌握能影響、控制他人的信息。5、對(duì)成就需要理論的評(píng)價(jià) P138A、成就需要理論對(duì)需要層次論的超越。(1) 成就需要理論更有效的分析了相同條件下不同類(lèi)型需要對(duì)行為方式的影響。(2) 從需要性質(zhì)的不同提示其對(duì)人的不同激勵(lì)方向。(3) 從后天形成的社會(huì)性基礎(chǔ)上，揭示了教育對(duì)于需要培養(yǎng)的重要性與可行性。B、對(duì)成就需要理論的質(zhì)疑。第三節(jié) 過(guò)程型激勵(lì)理論一、期望理論(一)期

46、望理論的基本觀點(diǎn)激勵(lì)程度：指激發(fā)一個(gè)人工作積極性的強(qiáng)度，即工作積極性的高低與持續(xù)程度期望值：指人們對(duì)某一行為導(dǎo)致的預(yù)期目標(biāo)或結(jié)果之可能性大小的判斷效價(jià)：指所達(dá)到目標(biāo)對(duì)于滿足個(gè)人需要的價(jià)值2、應(yīng)用期望模式時(shí)應(yīng)處理好的三種關(guān)系P140A、努力與成績(jī)的關(guān)系 B、成績(jī)與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系 C、獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系(二) 對(duì)期望理論的評(píng)價(jià) P1411、期望理論的貢獻(xiàn)(1) 推進(jìn)了對(duì)組織中個(gè)人行為和動(dòng)機(jī)作更深刻、更全面的理解(2) 期望理論為人類(lèi)行為的描述提供了新的有力工具2、期望理論的局限：它的局限主要在于其模式的太過(guò)理想化二、目標(biāo)理論目標(biāo)理論于 20 世紀(jì) 60 年代末由美國(guó)馬里蘭大學(xué)心理學(xué)教授洛克提出。

47、 目標(biāo)理論的基本觀點(diǎn)1、目標(biāo)與激勵(lì)的關(guān)系 目標(biāo)是指行為的目的或行為的指向物，是與一定的需要相聯(lián)系的客觀對(duì)象在主觀上的超前反映。目標(biāo)對(duì)于行為人來(lái)說(shuō)， 也可看做是外部刺激。 與人的一定需要相聯(lián)系的目標(biāo)是引起行為的最直接動(dòng)機(jī)， 因而對(duì)人具有激勵(lì)作用。如果目標(biāo)的設(shè)置較為合適，會(huì)使人產(chǎn)生想實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的成就需要，這樣對(duì)人 所產(chǎn)生的激勵(lì)作用更強(qiáng)。2、目標(biāo)合適度的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：目標(biāo)的具體性目標(biāo)的難易性目標(biāo)的可接受性3、設(shè)置合適目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意幾個(gè)問(wèn)題 P143目標(biāo)具體性與難易性對(duì)工作效率的影響目標(biāo)難易性與能力的關(guān)系目標(biāo)可按受性對(duì)工作績(jī) 效的影響4、目標(biāo)理論的評(píng)價(jià) 目標(biāo)理論對(duì)目標(biāo)與激勵(lì)關(guān)系的新研究， 有利于管理者重視目

48、標(biāo)具有的動(dòng)機(jī)作用， 重視目標(biāo)管理。 目標(biāo)理論關(guān)于設(shè)置合適目標(biāo)的研究，為管理者提供了直接有效的激勵(lì)方法和技術(shù)。 目標(biāo)理論為目標(biāo)管理技術(shù)的應(yīng)用提供了心理學(xué)上的理論依據(jù)。5、局限性：目標(biāo)設(shè)置上未考慮公平性的問(wèn)題。目標(biāo)設(shè)置在應(yīng)用領(lǐng)域上受限制。三、斯金納提出了強(qiáng)化理論1、強(qiáng)化：指對(duì)一種行為的肯定或否定的后果及其對(duì)該行為是否重復(fù)的影響程度2、 強(qiáng)化的類(lèi)型：積極強(qiáng)化（也稱正強(qiáng)化）消極強(qiáng)化（也稱負(fù)強(qiáng)化）懲罰消退（也稱衰退）3、強(qiáng)化的程序 連續(xù)強(qiáng)化 （指對(duì)每次良好的行為均給予強(qiáng)化，其中沒(méi)有間斷） 間斷強(qiáng)化（1）按強(qiáng)化比例是否變化可將間斷強(qiáng)化分為固定比例強(qiáng)化與可變比率強(qiáng)化。（2）按時(shí)間間隔是否固定可將間斷強(qiáng)化分為

49、固定間隔強(qiáng)化與可變間隔強(qiáng)化。4、強(qiáng)化的基本原則：獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合以獎(jiǎng)為主、以罰為輔及時(shí)強(qiáng)化獎(jiǎng)人所需。第四節(jié) 狀態(tài)型激勵(lì)理論一、公平理論美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯于 1967 年提出公平理論公平理論側(cè)重研究工資報(bào)酬分配的公平性對(duì)產(chǎn)積極 性的影響，以及對(duì)職工的工作態(tài)度的影響。公平理論體現(xiàn)了社會(huì)要求利益分配合理化的傾向。（一）公平理論的基本觀點(diǎn)1、報(bào)酬分配與不公平感的產(chǎn)生公平理論認(rèn)為，職工的工作動(dòng)機(jī)主要受工資報(bào)酬的影響，包括絕對(duì)報(bào)酬（自己實(shí)際收入的數(shù)量 ）與相對(duì)報(bào)酬 （自己實(shí)際收入與他人的實(shí)際收入的數(shù)量）的兩種影響。2、 個(gè)人消除或減輕不公平感的方式P148通過(guò)自我解釋達(dá)到自我安慰改變比較對(duì)象或另選比較方式

50、采取行動(dòng)改變他人的收支狀況。 采取行動(dòng)改變自己的收支狀況放棄工作，重尋新的分配關(guān)系。（二）公平理論的實(shí)踐意義公平理論的實(shí)際應(yīng)用，符合多勞多得，少勞少得的分配原則，具有普遍適用的積極意義，在實(shí)踐 中應(yīng)處理好以下幾種關(guān)系：1、在不公平感產(chǎn)生的原因上，應(yīng)處理好公平分配與正確判斷的關(guān)系。2、在解決不公平感的方式上，應(yīng)處理好制度改革與觀念轉(zhuǎn)變的關(guān)系。3、在利益分配的比較方式上，應(yīng)處理好比較范圍和比較標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系。二、挫折理論（一）挫折的概述1、挫折：是個(gè)人從事有目的的活動(dòng)時(shí)，由于遇到障礙和干擾，其需要不能得到滿足時(shí)的一種消 極的情緒狀態(tài)2、挫折從可能轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)有三個(gè)必備條件。A、個(gè)人所追求的目標(biāo)是重要的，

51、其行為動(dòng)機(jī)是強(qiáng)烈的。B、個(gè)人認(rèn)為目標(biāo)原本是可能達(dá)成的。C、達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程中，個(gè)人遇到難以克服的障礙。3、挫折產(chǎn)生的原因A、外部原因（自然條件與社會(huì)條件）B、內(nèi)部原因（個(gè)體生理原因與個(gè)體心理原因 ）。（二）挫折的行為表現(xiàn)1、攻擊性行為： （1）直接攻擊 （2）轉(zhuǎn)向攻擊2、 退化性行為：（人們?cè)谑艿酱煺蹠r(shí)所表現(xiàn)出的與自己年齡或身份不相稱的幼稚行為）盲目的輕 信固執(zhí)逆反3、 妥協(xié)性行為： （既不具積極意義也不具消極意義 ）（1）自我安慰 （2）自我整飾 （3）成因推諉4、積極性行為： （1）升華 （2）補(bǔ)償 （3）改變（三）應(yīng)付挫折的方法1、正確對(duì)待挫折。2、 改變情境 （包括客觀環(huán)境、工作關(guān)系、心

52、理環(huán)境）。3、 適當(dāng)?shù)木癜l(fā)泄 （方法：書(shū)寫(xiě)法、談吐法、替代泄憤法）。第七章 群體概述第一節(jié) 群體的一般概述一、群體的定義群體不是個(gè)體的簡(jiǎn)單集合，而是二人或二人以上，為了達(dá)到共同的特定目標(biāo)，彼此相互依賴和相 互作用的一個(gè)整體。群體的顯著標(biāo)志：群體內(nèi)的成員應(yīng)具有共同的信念和群體意識(shí)二、群體的特征(1)各成員之間相互依附，在心理上彼此意識(shí)到對(duì)方的存在；(2)各成員之間在行為上有共同的規(guī)范，彼此相互影響；(3) 各成員具有群體意識(shí)，即具有“我們同屬于一群 ”是這個(gè)群體中的一員之感受；(4) 各成員的心理與行為，以實(shí)現(xiàn)某種共同的目標(biāo)為宗旨。三、群體的要素社會(huì)心理學(xué)家霍曼斯通過(guò)對(duì)群體的剖析發(fā)現(xiàn)，任何一個(gè)

53、群體，都存在著相互聯(lián)系的要素：活動(dòng)、 相互作用與感情、群體規(guī)范。四、群體行為群體行為以組織目標(biāo)為依據(jù)，而它又對(duì)個(gè)體的行為產(chǎn)生影響，規(guī)定了個(gè)體行為的方向；反過(guò)來(lái)， 個(gè)體行為也對(duì)群體行為產(chǎn)生影響群體行為的影響因素 P1581、群體中各成員的態(tài)度、知識(shí)、技能(M)2 、群所負(fù)主要任務(wù)和各種特性 (T)3、群體的結(jié)構(gòu)和內(nèi)部控制 (Q)4 、群體領(lǐng)導(dǎo)人的技能、能力和其他特性()5、群體所處的環(huán)境的變量(E)第二節(jié) 群體的分類(lèi)按不同的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，群體可分為不同的類(lèi)型。一、假設(shè)群體與實(shí)際群體從群體是否實(shí)際存在，可以將群體劃分為假設(shè)群體和實(shí)際群體。(一)假設(shè)群體所謂假設(shè)群體，是指實(shí)際上并不存在，只是為了研究或統(tǒng)

54、計(jì)的需要，劃分出來(lái)的群體。(二) 實(shí)際群體所謂實(shí)際群體，是指實(shí)際上存在的群體。二、大型群體和小型群體根據(jù)群體規(guī)模的大小，可以把群體劃分為大型群體和小型群體。（一）小型群體凡是群體成員個(gè)人之間能面對(duì)面地接觸和聯(lián)系的群體，屬于小型群體。（二）大型群體）進(jìn)行接凡是群體成員個(gè)人之間只能以間接方式 （比如通過(guò)群體的共同目標(biāo)，通過(guò)各層組織機(jī)構(gòu)等 觸和聯(lián)系的群體，屬于大型群體。三、實(shí)屬群體與參照群體根據(jù)個(gè)體的歸屬，可將群體劃分為實(shí)屬群體和參照群體。（一）實(shí)屬群體實(shí)屬群體是指?jìng)€(gè)體實(shí)際所歸屬的群體。（二）參照群體參照群體，也稱為標(biāo)準(zhǔn)群體或榜樣群體。四、正式群體與非正式群體正式群體和非正式群體的區(qū)別 P162（一

55、）正式群體正式群體，是指由正式文件明文規(guī)定，群體的成員有固定的編制，有規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)，有明確 的職責(zé)分工之群體。（二）非正式群體非正式群體，是指不經(jīng)官方規(guī)定，既沒(méi)有正式結(jié)構(gòu)，也不由組織確定的聯(lián)盟。非正式群體的特征： 1621、規(guī)模小，并且一般不帶政治色彩2、群體以某種共同利益、觀點(diǎn)和愛(ài)好為基礎(chǔ)，以感情為紐帶；群體內(nèi)部壓力大，成員的從眾行 為明顯3、群體內(nèi)推選最有威信的人當(dāng)首領(lǐng)4、群體內(nèi)有一套見(jiàn)效快的和不成文的懲罰制度和手段，并且有較強(qiáng)的自衛(wèi)性和排外性5、群體的成員之間有一條比較靈敏的信息傳遞渠道目前國(guó)際上流行的非正式群體多種多樣。1. 塞利士的分類(lèi) （依據(jù)非正式群體與組織是否保持良好關(guān)系為主線）：冷淡型、乖僻型、策略型、保守型。2. 道爾頓的分類(lèi) （以非正式群體成員之間的關(guān)系為依據(jù) ）：垂直型、平行型、隨意型。3. 里維斯的分類(lèi) （以聯(lián)系非正式群體成員的紐帶為根據(jù) ）：友誼型、嗜好型、工作型、自