班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式與技巧

1、學(xué)習(xí)導(dǎo)航通過學(xué)習(xí)本課程，你將能夠： 了解班組的特點(diǎn)；知道員工對(duì)班組長(zhǎng)的期望；找到適合班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式；掌握班組長(zhǎng)說服員工的技巧；抓住提高班組執(zhí)行力的四把鑰匙。班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式與技巧一、班組的特點(diǎn)一般來說，班組具有以下五個(gè)特點(diǎn)：1. 結(jié)構(gòu)小一般而言，班組成員以不超過十個(gè)人為最佳。作為企業(yè)最基層的單位， 班組的結(jié)構(gòu)最小，不能再分。2. 管理全班組管理比較全面，需要處理的事情比較雜，包括質(zhì)量、安全、生產(chǎn)、工藝、勞動(dòng)紀(jì)律 等。3. 工作細(xì)班組長(zhǎng)是基層管理者，管理的原則是管理無小事。4. 任務(wù)實(shí)企業(yè)的管理內(nèi)容最終要落實(shí)到班組，班組長(zhǎng)管理的都是具體的事情。5. 群眾性班組工作是一項(xiàng)群眾性很強(qiáng)的活動(dòng)，需要班

2、組長(zhǎng)團(tuán)結(jié)員工，集中大家的智慧和力量，才能更好地完成任務(wù)。要點(diǎn)提示班組的特點(diǎn): 結(jié)構(gòu)小； 管理全； 工作細(xì)； 任務(wù)實(shí)； 群眾性。二、員工對(duì)班組長(zhǎng)的十個(gè)期望員工對(duì)班組長(zhǎng)的期望有以下十點(diǎn)：1. 員工利益第一這里所說的利益是指員工合法利益。 當(dāng)員工的正當(dāng)、 合法利益沒有得到滿足時(shí)， 班組長(zhǎng) 要敢于站出來為員工爭(zhēng)取。例如，員工試用期滿時(shí)， 班組長(zhǎng)要敢于給員工申請(qǐng)加薪； 員工績(jī) 效符合要求時(shí)，班組長(zhǎng)要敢于站出來為員工爭(zhēng)取獎(jiǎng)勵(lì)。2. 正人先正己班組長(zhǎng)要身先士卒，正人先正己。3. 兌現(xiàn)承諾班組長(zhǎng)不要輕易承諾，一旦做出承諾，一定要兌現(xiàn)，說到做到，謹(jǐn)言慎行。4. 敢于承擔(dān)責(zé)任生產(chǎn)線出現(xiàn)問題時(shí)， 很多管理者沒有意識(shí)

3、到自己或多或少都有相應(yīng)的連帶管理責(zé)任， 總 是將責(zé)任推卸給員工， 最終導(dǎo)致自己的形象受損。 反過來， 如果班組長(zhǎng)敢于為員工承擔(dān)責(zé)任， 員工將會(huì)深受感動(dòng)。5. 尊重員工員工需要被尊重，特別是 80 、90 后員工，不像 60、70 后員工只關(guān)注工資，他們不但要 求獲得高工資，還希望受到別人的尊重。6. 協(xié)商式管理協(xié)商式管理具體表現(xiàn)在工作細(xì)節(jié)上。7. 及時(shí)指導(dǎo)員工出現(xiàn)問題后，班組長(zhǎng)要及時(shí)指導(dǎo)、處處指導(dǎo)。8. 辦事公道班組長(zhǎng)要以德服人，用制度管理班組，做到對(duì)事不對(duì)人。9. 關(guān)心部下班組長(zhǎng)要帶著感情做管理，既要關(guān)心部下的工作，也要關(guān)心部下的生活。10. 目標(biāo)明確現(xiàn)在很多班組長(zhǎng)都將理論掛在嘴邊，卻沒有落

4、實(shí)為行動(dòng)， 導(dǎo)致目標(biāo)不明確。 將理論落實(shí) 為行動(dòng)需要長(zhǎng)期的付出，如果管理者不善于改變和約束自己，管理就不會(huì)提升。三、適合班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式1. 素質(zhì)要求適合基層班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式可以概括為：銅頭、鐵嘴、飛毛腿、蛤蟆肚。r銅頭銅頭是指班組長(zhǎng)要敢于碰硬，敢于接受挑戰(zhàn)。管理者如果只是日復(fù)一日地干很熟練的工作，是得不到提升的。管理者要想得到提升的機(jī)會(huì)，需要做一些沒人做過，或者是團(tuán)隊(duì)沒有解決的事。所以，在能力許可的情況下，班組長(zhǎng)要敢于接受上司給予的授權(quán)挑戰(zhàn)。 鐵嘴鐵嘴是指班組長(zhǎng)要具有溝通的能力。r 飛毛腿飛毛腿是指班組長(zhǎng)要進(jìn)行走動(dòng)式管理，多到現(xiàn)場(chǎng)去，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)解決問題。r蛤蟆肚蛤蟆肚是指班組長(zhǎng)的氣度

5、要大，做到大事不糊涂，小事不計(jì)較。2. 班組長(zhǎng)的職位附加權(quán)班組長(zhǎng)做好班組管理需要具備一些職位附加的權(quán)力，或者叫強(qiáng)權(quán)。主要包括以下三種：*合法權(quán)合法權(quán)就是班組長(zhǎng)有要求班組成員按照公司制度做事的權(quán)利。這是公司制度賦予班組長(zhǎng)的權(quán)力。 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)就是班組長(zhǎng)有按照公司制度對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)力。F 懲罰權(quán)懲罰權(quán)就是當(dāng)員工違反制度時(shí)，班組長(zhǎng)有處罰的權(quán)力。這三方面的權(quán)力是強(qiáng)權(quán)，可能會(huì)影響班組長(zhǎng)和員工的感情，所以班組長(zhǎng)在平時(shí)管理中往往很少使用。要點(diǎn)提示班組長(zhǎng)的職位附加權(quán): 合法權(quán)； 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán); 懲罰權(quán)。3. 班組長(zhǎng)的魅力權(quán)力在班組管理工作中， 班組長(zhǎng)更多的是使用非組織附加的權(quán)力，即魅力權(quán)力。這些權(quán)力不是組織附加

6、給班組長(zhǎng)的，而是來自于個(gè)人魅力。F 專長(zhǎng)權(quán)專長(zhǎng)權(quán)是指班組長(zhǎng)是行業(yè)的專家，能夠解決員工解決不了的問題，或者能夠馬上給員工指出正確的做法，用專業(yè)能力贏得員工的認(rèn)可。專長(zhǎng)權(quán)與班組長(zhǎng)的知識(shí)背景、工作經(jīng)歷等有關(guān)。F個(gè)人魅力個(gè)人魅力與班組長(zhǎng)的性格有關(guān)。-背景權(quán)背景權(quán)是指班組長(zhǎng)使用自己值得驕傲的經(jīng)歷得到員工的認(rèn)可。例如，如果班組長(zhǎng)是公司的年度優(yōu)秀管理者，員工就會(huì)對(duì)其產(chǎn)生尊敬，愿意接受他的領(lǐng)導(dǎo)。感情權(quán)感情權(quán)與班組長(zhǎng)的出身環(huán)境有關(guān)。比如，如果員工與班組長(zhǎng)是老鄉(xiāng)或者舊識(shí)，班組長(zhǎng)就比較容易管理。四、班組長(zhǎng)提高影響力的方式古語曰“服人者，德服為上，才服為中，力服為下”。一般來說，一流領(lǐng)導(dǎo)叫魅力領(lǐng)導(dǎo)， 即班組長(zhǎng)無為而治

7、， 憑借個(gè)人魅力、個(gè)人能力影響員工； 二流領(lǐng)導(dǎo)叫技信領(lǐng)導(dǎo)，即班組長(zhǎng)用 專業(yè)能力影響員工； 三流領(lǐng)導(dǎo)叫威權(quán)領(lǐng)導(dǎo)，即班組長(zhǎng)通過強(qiáng)權(quán)影響員工。因此，班組長(zhǎng)要提 高自己的影響力。（提升個(gè)人魅力需要一個(gè)長(zhǎng)期的過程，但不代表不用強(qiáng)權(quán)。例如，出現(xiàn)緊 急情況、重要事件時(shí)，班組長(zhǎng)可以強(qiáng)制要求員工。而在平常工作中，班組長(zhǎng)更多的應(yīng)該進(jìn)行協(xié)商式管理。）通常而言，班組長(zhǎng)要從以下三方面提高自己的影響力：1. 專業(yè)能力班組長(zhǎng)要持續(xù)學(xué)習(xí)產(chǎn)品工序工藝方面的專業(yè)知識(shí)，提升自己的專業(yè)能力。2. 管理基本知識(shí)懂管理是管好企業(yè)的前提，班組長(zhǎng)要學(xué)習(xí)管理的基本知識(shí)。3. 強(qiáng)化個(gè)人魅力F 做事公平公正“公則明，廉生威”，班組長(zhǎng)要產(chǎn)生威信，首

8、先要做事公正公平，慢慢才會(huì)產(chǎn)生威信， 讓員工心服口服。-帶著感情管理班組長(zhǎng)要學(xué)會(huì)帶著感情進(jìn)行管理。r 學(xué)會(huì)柔中帶鋼所謂柔中帶鋼，是指班組長(zhǎng)能夠在應(yīng)該投入感情的時(shí)候投入感情，員工一旦犯錯(cuò)，也要嚴(yán)格按照制度執(zhí)行。五、班組長(zhǎng)說服組員的技巧管理者管理的過程往往也是一個(gè)說服員工的過程，然而很多情況下員工并不配合班組長(zhǎng)的工作，所以班組長(zhǎng)要掌握說服員工的原則和技巧。1. 說服三原則班組長(zhǎng)說服員工的原則主要有以下三個(gè)： 讓對(duì)方了解讓對(duì)方了解，就是班組長(zhǎng)首先要讓員工充分了解自己應(yīng)該做的事情，及做這件事的價(jià)值和意義、做法等內(nèi)容。 讓對(duì)方同意接受讓對(duì)方同意接受，就是班組長(zhǎng)要進(jìn)行協(xié)商式管理，不要強(qiáng)制要求員工進(jìn)行承諾，

9、否則會(huì)給員工造成壓力。 讓對(duì)方行動(dòng)讓對(duì)方行動(dòng)，班組長(zhǎng)在要求員工行動(dòng)的過程中，也要不時(shí)地進(jìn)行監(jiān)督。2. 說服技巧班組長(zhǎng)說服員工的技巧主要有以下三個(gè)： 用事實(shí)說話用事實(shí)說話，就是班組長(zhǎng)要少講大道理，多用事實(shí)、數(shù)據(jù)講話，因?yàn)閿?shù)據(jù)的說服力是最強(qiáng)的。讓員工明白工作的價(jià)值員工只有了解做一件事情的價(jià)值，才能激發(fā)行動(dòng)的積極性。 如果員工做得不好， 班組長(zhǎng)還要指明不利之處，說服對(duì)方。 必要時(shí)采取嚴(yán)厲措施班組長(zhǎng)要先耐心說服員工，如果員工屢教不改，關(guān)鍵時(shí)可以用強(qiáng)制的手段，如采取嚴(yán)厲 的批評(píng)。所以，簡(jiǎn)單來說，班組長(zhǎng)管理的技巧就是“柔中帶鋼，鋼中帶柔”。六、提高班組執(zhí)行力的四把鑰匙需要企業(yè)中各個(gè)層面都可能存在執(zhí)行力問題， 針對(duì)班組層面， 班組長(zhǎng)要想提高執(zhí)行力， 注意以下四個(gè)方面：1. 把事說清楚很多情況下， 員工執(zhí)行力低下或者員工不愿意、 不會(huì)做事情， 原因在于班組長(zhǎng)沒有把事 情講清楚。這就要求班組長(zhǎng)從 5W1H角度去講：誰來做、什么時(shí)候做、做什么、為什么做、 在哪里做、如何做。2. 確保員工能夠勝任班組長(zhǎng)要確保分配給員工的工作是能夠勝任的， 如果員工能力不足， 班組長(zhǎng)就要及時(shí)進(jìn) 行指導(dǎo)甚至培訓(xùn)，或者提供相應(yīng)的資源，解決做事過程中存在的問題。3. 讓員工做出承諾讓員工做出承諾，就意味著不是班組長(zhǎng)強(qiáng)制要求，否