企業(yè)微信運營方案介紹

1、微信企業(yè)用戶服務運營 企業(yè)微信應用運營服務商 LBS 支付 防偽 會員卡 CRM 二維碼 優(yōu)惠券 優(yōu)秀的公眾平臺是提升客戶消費體驗與服務的 關鍵必備環(huán)節(jié)！ 為客戶提供有價值信息的訂閱； 添補微信O2O業(yè)務流程中的溝通環(huán)節(jié)的缺失； 提升客戶的商業(yè)咨詢活躍度、促進移動消費習慣； 提升客戶的服務體驗，拉近與客戶之間的關系。 微信企業(yè)用戶服務運營 一、企業(yè)微信的基礎服務 二、企業(yè)微信的企業(yè)服務 三、企業(yè)微信的營銷服務 四、企業(yè)微信的售后服務 企業(yè)微信應用運營服務商 微信企業(yè)用戶服務運營-基礎服務 企業(yè)微信基礎服務 企業(yè)微信初建服務 l為企業(yè)開通公眾賬號 l編寫企業(yè)公眾賬號介紹 l編寫歡迎語 l根據(jù)企業(yè)

2、要求，對企業(yè)公眾賬號關注人群進行分類 l根據(jù)企業(yè)要求，基于微信公眾平臺為企業(yè)配置自動回復 企業(yè)微信應用運營服務商 微信基礎認證代辦服務 微信認證，是微信對企業(yè)的初級認證，旨在向用戶證明 此企業(yè)微信號為真實企業(yè)微信號，在保證微信號為真實 企業(yè)微信號同時，也表示此企業(yè)微信號基于微信平臺的 行為更加正規(guī)，在微信推出各類商用功能時，此類商家 可優(yōu)先使用。 微信企業(yè)用戶服務運營-基礎服務 企業(yè)微信應用運營服務商 企業(yè)微信自動智能應答服務 非人工服務時間自動回復 被添加自動回復 通過對用戶常見問題進行整理，設置相應的關鍵詞，實現(xiàn)用戶常見問題咨詢可以得到標準回復， 菜單項數(shù)有限制。 微信企業(yè)用戶服務運營-基

3、礎服務 企業(yè)微信應用運營服務商 自動應答菜單 一、企業(yè)微信的基礎服務 二、企業(yè)微信的企業(yè)服務 三、企業(yè)微信的營銷服務 四、企業(yè)微信的售后服務 微信企業(yè)用戶服務運營 企業(yè)微信應用運營服務商 微信企業(yè)產(chǎn)品菜單站點制作微信企業(yè)產(chǎn)品詳細信息頁面 微信專屬服務展示，簡潔的操作讓用戶更直觀的了解服務項目和產(chǎn)品信息。 微信企業(yè)用戶服務運營-企業(yè)服務 企業(yè)微信應用運營服務商 微信企業(yè)用戶服務運營-企業(yè)服務 企業(yè)微信應用運營服務商 公眾賬號可以設置自動回復來實現(xiàn)用戶回復某個關鍵詞獲取某類信息的 功能，實現(xiàn)了用戶獲取信息的自主性 回復的信息可以是文字，圖片，聲音，視頻，圖文消息 微信企業(yè)用戶服務運營-企業(yè)服務 微

4、信服務統(tǒng)計報告 企業(yè)微信應用運營服務商 根據(jù)用戶咨詢量統(tǒng)計對企業(yè)相關推廣營銷活動效果、新品發(fā)布、及某些敏感因素對企業(yè)的影響 作出判斷，并對企業(yè)相關市場行為作出相應調整，從一定程度上實現(xiàn)了企業(yè)對市場的監(jiān)控與及 時應對。 微信企業(yè)用戶服務運營-企業(yè)服務 企業(yè)微信應用運營服務商 會員卡特權的開通 使企業(yè)更加容易的展示優(yōu)惠信息 會員卡特權這個功能，是基于微信公眾平臺認證之后開通的一個功能，通過環(huán)宇萬維網(wǎng)絡 科技有限公司的深度開發(fā)，顯示出：會員專享多重特權、立即預定、門店信息等等功能。 微信企業(yè)用戶服務運營-企業(yè)服務 微信自定義交互菜單申請與管理服務 使企業(yè)服務一目了然 微信自定義交互菜單是通過在對話頁

5、面下方的輸入欄增加企業(yè)菜單，使用戶在了解企業(yè)產(chǎn)品、服 務時無需再通過交互式文字菜單。 企業(yè)微信應用運營服務商 微信企業(yè)用戶服務運營-企業(yè)服務 企業(yè)微信應用運營服務商 微網(wǎng)站是指專用于微信顯示的企業(yè)信息、服務、活動等內(nèi)容的展示性網(wǎng)站。企業(yè)可以通過發(fā)送 鏈接地址、圖文信息中添加、自定義菜單鏈接等方式引導用戶進入，使用戶更加詳盡的了解企 業(yè)的各類信息。 微網(wǎng)站生成與管理 更詳細美觀的企業(yè)展示 微信企業(yè)用戶服務運營-企業(yè)服務 企業(yè)微信應用運營服務商 CRM系統(tǒng)即用戶關系管理系統(tǒng)，通過對用戶行為、咨詢內(nèi) 容、關鍵詞等信息的分析，得出用戶相關信息，有針對性 的對企業(yè)微信活動、服務內(nèi)容、服務話述等方面做出調

6、整， 通過改善用戶體驗，來提高用戶對企業(yè)忠誠度。 微信客戶關系管理系統(tǒng)（CRM） 一、企業(yè)微信的基礎服務 二、企業(yè)微信的企業(yè)服務 三、企業(yè)微信的營銷服務 四、企業(yè)微信的售后服務 微信企業(yè)用戶服務運營 企業(yè)微信應用運營服務商 企業(yè)運營服務 【愛語對接！送手機】 互動營銷活動效果展示活動營銷活動詳細介紹 七夕節(jié)用戶根據(jù)一段語音或者文 字片段，對出該片段的下面一句。 微信企業(yè)用戶服務運營-營銷服務 企業(yè)微信應用運營服務商 【你猜我猜獲禮品】 互動營銷活動效果展示活動營銷活動詳細介紹 用戶通過得到的圖片或者文字 提示或者謎語猜出與之相應的 正確答案，來獲取抽獎機會。 企業(yè)運營服務 微信企業(yè)用戶服務運營

7、-營銷服務 企業(yè)微信應用運營服務商 【集店徽，獲禮品】 用戶通過微信向商家公眾賬號 發(fā)送收集的店徽或者店面，當 收集到商家規(guī)定數(shù)額時，可參 加抽獎獲取禮品。 互動營銷活動參與過程互動營銷活動詳細介紹 企業(yè)運營服務 微信企業(yè)用戶服務運營-營銷服務 企業(yè)微信應用運營服務商 【我在這里！贏大獎】 用戶在商家店鋪或者指定店鋪 分享自己的位置獲取參加抽獎 資格。 互動營銷活動參與過程互動營銷活動詳細介紹 企業(yè)運營服務 微信企業(yè)用戶服務運營-營銷服務 企業(yè)微信應用運營服務商 【參與投票得獎品】 互動營銷活動效果展示 參與商家投票活動， 獲取抽 獎機會。 企業(yè)運營服務 微信企業(yè)用戶服務運營-營銷服務 企業(yè)微

8、信應用運營服務商 【其他服務方式】 企業(yè)運營服務 微信企業(yè)用戶服務運營-營銷服務 企業(yè)微信應用運營服務商 微信在線游戲微信有獎答題微信刮刮樂 微信企業(yè)用戶服務運營-營銷服務 企業(yè)微信運營方式優(yōu)點總結 成本低：全程使用免費微信平臺進行用戶運營，無成本負擔； 投放目標用戶精準：由于用戶在關注公眾平臺時已經(jīng)明確了用戶年齡、興趣、年齡層等屬性，可以 更精準的根據(jù)用戶屬性投放內(nèi)容； 到達率高：內(nèi)容推送對象全部為關注你的用戶，到達率100%； 用戶信任度高：若公眾平臺運營得當，用戶可以產(chǎn)生足夠的忠誠度和使用粘度，對于推送的內(nèi)容更 容易接受，推廣效果更好； 互動性強：由于微信平臺的強互動性特點，可科學發(fā)布內(nèi)

9、容以達到服務營銷并行的目的； 用戶管理便利：由于通過微信平臺可便捷的獲得很多用戶詳細資料，便于建立用戶數(shù)據(jù)庫，為持續(xù) 營銷和口碑營銷做好準備； 易于傳播：相對于一般的硬性廣告，微信平臺的宣傳內(nèi)容可以更好的隱藏于推送內(nèi)容中，降低用戶 反感，且便于忠誠用戶向他人推薦分享，傳播性高。 企業(yè)微信應用運營服務商 一、企業(yè)微信的基礎服務 二、企業(yè)微信的企業(yè)服務 三、企業(yè)微信的營銷服務 四、企業(yè)微信的售后服務 微信企業(yè)用戶服務運營 企業(yè)微信應用運營服務商 微信企業(yè)用戶服務運營-售后服務 微信客服介紹 商家微信為什么要有客服？ 私密溝通 信息分享 獲取資訊 交友 社交互動 微信用戶有一定量的社交行為，但沒有廣

10、泛的交互 行為，重視點對點的溝通。 微信作為一個點對點溝通的平臺，是很好的客戶關 系維護渠道，但是目前很多商家 只是把微信簡單的當做信息推送 群發(fā)工具，而消費者其實并不希 望收到傳單。 與客戶的“溝通”是企業(yè)微信成功的開始 人工互動客服服務 企業(yè)微信應用運營服務商 微信企業(yè)用戶服務運營-售后服務 微信客服介紹 用戶關注商家說明用戶有潛在 需求，可視為商家的潛在用戶； 通過一對一的溝通，在提高銷 售額的基礎上，還得到用戶的 認可，提高用戶的忠誠度； 商家微信就能 服務真方便 商家還用微信服 務呢，很潮啊 提高用戶體驗，和商家在用戶心理的品 牌形象 企業(yè)微信應用運營服務商 微信企業(yè)用戶服務運營-售

11、后服務 微信客服介紹 微信客服有哪些優(yōu)勢 l按工作量進行計費，預算自由掌握：環(huán)宇萬維客服按照客服與用戶的交互次數(shù)進行計費，商 家可以限定每天的消費金額，金額達到上限，服務自動停止。 l工作量大時環(huán)宇萬維平臺會自動增加人員，不會影響用戶感受 l提供分時段客服 微信客服能給您帶來哪些增值服務 l與用戶溝通時，相關產(chǎn)品的推薦，實現(xiàn)商家內(nèi)部產(chǎn)品的交叉營銷，從而提高商家的銷售額； l與用戶溝通時，主動向用戶進行優(yōu)惠、活動營銷，提高商家活動效果； l可以針對商家的特色，制定獨特風格的回復方式 企業(yè)微信應用運營服務商 微信企業(yè)用戶服務運營-售后服務 微信客服平臺介紹 微信客服平臺服務流程 1、商家開通服務賬

12、號，托管微信號； 2、用戶完善信息：信息接入可以通過接口模式和完全手工填寫資料模式； 基礎信息：商家簡介、產(chǎn)品列表、分店名稱、地址、電話、營業(yè)時間、可否接受預定等； 優(yōu)惠信息：優(yōu)惠介紹、優(yōu)惠范圍、優(yōu)惠時間、優(yōu)惠宣傳圖片、優(yōu)惠認證方式-圖片、二維碼、預定； 活動信息：活動介紹、活動范圍、活動時間、活動宣傳圖片、活動認證方式； 3、充值 4、客服提供服務，每天生成報表 5、商家通過后臺查看報表，如果有問題向專職人員進行反饋 企業(yè)微信應用運營服務商 微信企業(yè)用戶服務運營-售后服務 人工互動客服服務平臺展示 微信客服平臺介紹 企業(yè)微信應用運營服務商 微信企業(yè)用戶服務運營-企業(yè)服務 企業(yè)微信應用運營服務

13、商 公眾賬號可以設置自動回復來實現(xiàn)用戶回復某個關鍵詞獲取某類信息的 功能，實現(xiàn)了用戶獲取信息的自主性 回復的信息可以是文字，圖片，聲音，視頻，圖文消息 微信企業(yè)用戶服務運營-企業(yè)服務 微信服務統(tǒng)計報告 企業(yè)微信應用運營服務商 根據(jù)用戶咨詢量統(tǒng)計對企業(yè)相關推廣營銷活動效果、新品發(fā)布、及某些敏感因素對企業(yè)的影響 作出判斷，并對企業(yè)相關市場行為作出相應調整，從一定程度上實現(xiàn)了企業(yè)對市場的監(jiān)控與及 時應對。 微信企業(yè)用戶服務運營-企業(yè)服務 微信自定義交互菜單申請與管理服務 使企業(yè)服務一目了然 微信自定義交互菜單是通過在對話頁面下方的輸入欄增加企業(yè)菜單，使用戶在了解企業(yè)產(chǎn)品、服 務時無需再通過交互式文字菜單。 企業(yè)微信應用運營服務商 【集店徽，獲禮品】 用戶通過微信向商家公眾賬號 發(fā)送收集的店徽或者店面，當 收集到商家規(guī)定數(shù)額時，可參 加抽獎獲取禮品。 互動營銷活動參與過程互動營銷活動詳細介紹 企業(yè)運營服務 微信企業(yè)用戶服務運營-營銷服務 企業(yè)微信應用運營服務商 一、企業(yè)微信的基礎服務 二