2019年銷(xiāo)售工作總結(jié)范文大全

1、銷(xiāo)售工作總結(jié)范文大全銷(xiāo)售工作總結(jié)范文大全 在繁忙的工作中，不知不覺(jué)的又迎來(lái)了新的一年，回顧自己走過(guò) 的這一年，真的是收獲頗多，感慨萬(wàn)千，意猶未盡 !xx 年是我跨入汽車(chē)銷(xiāo)售的第一年，也是我人生發(fā)生重大轉(zhuǎn)變的一 年。XX年初，我做出了一個(gè)人生中最重要的決定，放棄了自己所學(xué) 的專業(yè)和穩(wěn)定的工作， 選擇了汽車(chē)銷(xiāo)售的工作。 當(dāng)時(shí)正值全球金融危 機(jī)，各大企業(yè)都在減薪， 甚至是裁員之時(shí)，我不顧朋友和家人的反對(duì)， 毅然選擇了辭職。 其實(shí)改行之意，早在全球金融危機(jī)爆發(fā)之前就有了。 大學(xué)畢業(yè)后的三年間， 一直從事技術(shù)相關(guān)的職業(yè)， 由于工作的性質(zhì)和 自己的興趣始終不合拍， 所以在平時(shí)工作中缺乏積極性， 每天都是被

2、 動(dòng)的工作。我明白繼續(xù)這樣下去，對(duì)公司和自己都不公平，所以我選 擇了離開(kāi)。我要選擇一份自己喜歡的工作， 讓我充滿激情投入的職業(yè)。 因?yàn)閺男【拖矚g汽車(chē)， 喜歡與人打交道， 再加上汽車(chē)與自己所學(xué)的專 業(yè)有那么一點(diǎn)接近， 汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)的工作是再合適不過(guò)的了， 但這也 僅僅是自己的想象罷了。 最終在朋友的推薦和自己的努力之下， 非常 有幸的進(jìn)入了申蓉大眾，從此踏上了我的圓夢(mèng)之旅 !記得在申蓉上班的第一天，我在晨會(huì)上興奮的說(shuō)：“我是帶著一 顆充滿激情的心來(lái)到這里的， 感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì)， 讓我實(shí)現(xiàn)了我 的一個(gè)夢(mèng)想，我會(huì)加倍努力的工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任 ! ”到今天， 我可以說(shuō)兌現(xiàn)了當(dāng)初的諾言。從 XX

3、年03月14日到現(xiàn)在，我越來(lái)越 發(fā)現(xiàn)自己是真的很喜歡這份工作， 我每天都在積極的學(xué)習(xí)和快樂(lè)的工 作。忙碌的工作讓我感到特別充實(shí)，雖然晚上感到疲憊和勞累，可第 二天早上又是精神滿滿的迎接新一天的挑戰(zhàn)。 特別是在受到客戶認(rèn)可 或取得一定成績(jī)的時(shí)候， 自己的內(nèi)心感到十分的滿足， 非常有成就感。 在此之前的工作中， 我從來(lái)沒(méi)有像做現(xiàn)在這份工作那樣擁有那么多的 愉悅感和滿足感?，F(xiàn)在的工作，無(wú)論忙與累，無(wú)論有什么挑戰(zhàn)和困難， 我能夠清晰地體會(huì)到自己強(qiáng)烈的工作熱情。我是無(wú)比幸運(yùn)的 ! 我沒(méi)有 隨波逐流，人云亦云 ; 我沒(méi)有搖擺不定，變來(lái)變?nèi)?; 我沒(méi)有失去自己， 東施效顰。我尋找到了自己想要的工作，將曾經(jīng)的

4、想象變成了現(xiàn)實(shí) !說(shuō)了那么多自己內(nèi)心的感受，還是來(lái)總結(jié)下這一年的工作情況。 在前半年里以學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)為主， 有幸跟在一個(gè)好師傅和好經(jīng)理下 面學(xué)習(xí)，很快的了解和適應(yīng)了汽車(chē)行業(yè)，與團(tuán)隊(duì)配合的也越來(lái)越好。 作為銷(xiāo)售部中的一員，深深感覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面， 企業(yè)的窗口， 自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。 所以更 要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上，更要加 強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。 此外，還要廣泛了解整個(gè)汽車(chē)市場(chǎng)的 動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)近一年的磨練，自己各方面得到了較大 的提升，已成為一名經(jīng)上海大眾認(rèn)證的銷(xiāo)售顧問(wèn)。在車(chē)市火爆的 xx 年，上海大眾以 7

5、2.9 萬(wàn)臺(tái)的成績(jī)榮膺全國(guó)轎車(chē) 銷(xiāo)量冠軍，申蓉大眾也以 6000 臺(tái)的成績(jī)?nèi)〉萌珖?guó)銷(xiāo)量第一，真的很 為自己的品牌和公司而驕傲 !從 09年05月至今，我銷(xiāo)售了近一百臺(tái) 新車(chē)，基本上完成了全年的任務(wù)指標(biāo)， 特別是在 09年 11月完成了單 月銷(xiāo)售 20 臺(tái)的一個(gè)里程碑。而我最自豪的還是自己的客戶滿意度， 基本上沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)較大的問(wèn)題， 得分也一直處于團(tuán)隊(duì)前列。 總結(jié)我成 功的原因，其實(shí)就一個(gè)字，“愛(ài)” ! 我愛(ài)我的職業(yè)，我愛(ài)我的品牌， 我愛(ài)我自己，我愛(ài)我身邊的人，愛(ài)我的每一位客戶。我熱愛(ài)自己的工 作，再苦再累都不感疲倦 ; 我喜歡大眾品牌，堅(jiān)信它是最好的工業(yè)產(chǎn) 品;我用樂(lè)觀積極的心態(tài)， 去面對(duì)每一

6、次挑戰(zhàn)和考驗(yàn) ; 我用一顆真誠(chéng)的 心，讓顧客放下內(nèi)心的防御。當(dāng)然在進(jìn)步的同時(shí)，自己也犯過(guò)兩次比較嚴(yán)重的錯(cuò)誤。 1，在自己 簽的第一個(gè)訂單中， 將客戶所定車(chē)型的配置報(bào)錯(cuò)， 導(dǎo)致客戶在完成上 戶手續(xù)之后要求退車(chē)。 2，在國(guó)慶大假期間的一次試駕中，與騎自行 車(chē)的行人發(fā)生擦掛，導(dǎo)致客戶受驚，行人輕微受傷，試駕車(chē)大面積維 修?？偟膩?lái)說(shuō)這兩次重大的失誤， 還是自己業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能欠缺 的原因。為此給領(lǐng)導(dǎo)和公司帶來(lái)麻煩和損失，深表歉意 ; 也感謝領(lǐng)導(dǎo) 和公司在此期間的幫助和寬容。 通過(guò)總結(jié)這兩次慘痛的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)， 讓 我認(rèn)識(shí)到在今后的工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該做到細(xì)致， 以免因?yàn)橐粋€(gè) 錯(cuò)誤而降低了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作

7、效率。xx 年中，我的計(jì)劃主要在兩個(gè)方面。 在細(xì)節(jié)方面，提高工作效率。 其中主要包括了每日工作安排， 時(shí)間規(guī)劃，團(tuán)隊(duì)協(xié)作等。在 09 年中， 此方面做的較為薄弱， 盡管自己的工作熱情很高， 愿意為之犧牲自己 的時(shí)間，但畢竟這樣會(huì)影響自己的身體狀況和工作狀態(tài)?？傊?，在新 的一年中應(yīng)該將事倍功半轉(zhuǎn)變?yōu)槭掳牍Ρ丁?在職業(yè)規(guī)劃上， 成為一名 優(yōu)秀的銷(xiāo)售顧問(wèn)，漸漸向管理方面靠近。還記得在復(fù)試的時(shí)候，老總 問(wèn)我兩年后的職業(yè)規(guī)劃是什么的時(shí)候， 我毫不猶豫的說(shuō)，“銷(xiāo)售經(jīng)理”! 現(xiàn)在想起來(lái)確實(shí)蠻激進(jìn)的， 要做一名合格的管理者比做一名優(yōu)秀的銷(xiāo) 售顧問(wèn)難的多了，需要具備的能力也更多。 雖然前進(jìn)的道路崎嶇不平， 但我

8、相信光明永遠(yuǎn)在前方，我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持一步步走下去的 !銷(xiāo)售工作總結(jié)范文大全XX 年是我加入公司團(tuán)隊(duì)的第一年，因?yàn)槲以谶@個(gè)新團(tuán)隊(duì)中充實(shí)地 工作了三個(gè)月的時(shí)間，感覺(jué)就像與大家一起奮斗了一整年 ;XX 年也是 我加入公司團(tuán)隊(duì)的第一年， 因?yàn)檫@才將是我與阿斯蘭共同成長(zhǎng)進(jìn)步的 完整的第一年。XX 年的工作掐指算來(lái)正好 4 個(gè)月整。9 月份，那是一段輕松地入門(mén)培訓(xùn)時(shí)期，每天都有很多新的知識(shí) 要學(xué)習(xí)，同時(shí)當(dāng)天剛學(xué)完的內(nèi)容，第二天就要馬上實(shí)際操作。常常是 學(xué)了這個(gè)卻又忘了那個(gè)， 計(jì)算機(jī)操作的速度也相當(dāng)?shù)木徛?自己越是 追求速度，犯下的錯(cuò)誤越是多。為了提高自己的工作效率，我也想了 一些有效或者無(wú)效的辦法， 比如：

9、上班之前先復(fù)習(xí)一下以前的學(xué)習(xí)筆 記，溫故而知新 ; 在圖書(shū)館借了本關(guān)于 excel 操作教程的書(shū)，想看看 有什么內(nèi)容可以運(yùn)用到了我平時(shí)的工作中， 以減少我的人工篩選的時(shí) 間; 下班回家路上我還會(huì)時(shí)不時(shí)地回顧一下一天的工作和自己學(xué)習(xí)的 新知識(shí)。10 月份，對(duì)我最大的挑戰(zhàn)就是客服電話，特別是第一次撥打客戶 的電話。還記得每次我在撥號(hào)之前，總是有些如坐針氈，在腦袋里反 復(fù)默念著培訓(xùn)中的對(duì)話內(nèi)容， 并且自己預(yù)想著可能出現(xiàn)的問(wèn)題， 以及 對(duì)策。于是就導(dǎo)致了電話過(guò)程中往往流于形式， 而忘了客服電話的本 質(zhì)與目的，因此電話也就失去了效果。后來(lái)，我開(kāi)始留意有經(jīng)驗(yàn)的同 事們的客服電話內(nèi)容， 同時(shí)他們對(duì)我也進(jìn)行了

10、幫助和指導(dǎo)， 把我從對(duì) 客服電話的恐懼和錯(cuò)誤中解救了出來(lái)。 俗話說(shuō)“只要功夫深鐵杵磨成 針”，隨著客服電話越打越多，我也變得越來(lái)越熟練起來(lái)，但在“說(shuō) 話的藝術(shù)”這方面我還是有很長(zhǎng)的一天道路要走的。11 月份，我正式轉(zhuǎn)為了市場(chǎng)部的銷(xiāo)售助理，第一項(xiàng)負(fù)責(zé)的內(nèi)容就 是典型客戶計(jì)劃， 那是一個(gè)看似十分簡(jiǎn)單， 但操作起來(lái)確實(shí)頗為負(fù)責(zé) 的項(xiàng)目。上至網(wǎng)頁(yè)后臺(tái)設(shè)計(jì)，下至客服短信，都是我必須考慮完整的。 剛開(kāi)始的計(jì)劃雛形可以說(shuō)是漏洞百出， 感覺(jué)就像是一件破破爛爛的衣 服，經(jīng)過(guò)了多次的修改和大伙兒的群策群力，這才是有了一點(diǎn)雛形。 “創(chuàng)業(yè)容易守業(yè)難” 說(shuō)的也就是這個(gè)道理， 終于建立好了完整的計(jì)劃 方案，本以為已經(jīng)是百

11、密而無(wú)遺漏的方案了， 可是沒(méi)想到在執(zhí)行的過(guò) 程中還是遇到了這樣和那樣的問(wèn)題。 每個(gè)細(xì)節(jié)都是因?yàn)橹皼](méi)有考慮 到而導(dǎo)致后期的執(zhí)行變得很緩慢和艱難。 幸而我還有我們團(tuán)隊(duì)的支持 和鼓勵(lì)。第二個(gè)負(fù)責(zé)執(zhí)行的常規(guī)項(xiàng)目就是常規(guī)宣傳。 這部分的工作最 然已經(jīng)有了一個(gè)十分固定的模式， 和后臺(tái)工作分配體制， 但這些機(jī)械 的內(nèi)容對(duì)于宣傳工作時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。 我時(shí)常覺(jué)得網(wǎng)絡(luò)另一端的客戶的 心就像海底針一樣難以捉摸， 而且現(xiàn)在的信息源越來(lái)越多， 客戶的眼 光也變得越來(lái)越挑剔， 一成不變就是死路一條。 當(dāng)工作的投入得不到 回報(bào)的時(shí)候， 有些心灰意冷的我， 面對(duì)問(wèn)題沒(méi)有尋求積極的解決方法 而是沉浸在消極的情緒中， 對(duì)數(shù)據(jù)的反

12、饋太乏感應(yīng)， 對(duì)工作的態(tài)度缺 少堅(jiān)持。12 月份，我學(xué)到了很多，特別是如何培養(yǎng)自己的執(zhí)行力這一點(diǎn)。 眾所周知，年底是工作匯報(bào)的大年，在部門(mén)會(huì)議中，大家各自總結(jié)了 年度尚未收尾的工作， 在我梳理了自己的工作內(nèi)容之后， 突然發(fā)現(xiàn)自 己有很多工作都處在緩慢的進(jìn)程中。 有時(shí)候只有當(dāng)自己急著趕末班車(chē) 的時(shí)候才會(huì)反思一些自己的態(tài)度和方式，并且產(chǎn)生一股由衷的悔意， 但渺小的人類(lèi)只擁有改變當(dāng)下的權(quán)限， 所以讓自己不再重蹈覆轍， 才 能變得強(qiáng)大成熟起來(lái)。銷(xiāo)售工作總結(jié)范文大全 在公司已經(jīng)工作了不少的年份了，雖然我還是一名公司銷(xiāo)售部的 普通職員， 但是我對(duì)公司已經(jīng)十分的了解了， 對(duì)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都已 經(jīng)了如指掌，

13、所以在公司里工作我也是比較的順心， 總結(jié)我在過(guò)去一 年的工作時(shí)總體感覺(jué)還是很順利的。今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并積極幫助他人。也希 望公司存在的一些問(wèn)題能夠妥善解決。 不斷的開(kāi)發(fā)新品， 不斷開(kāi)發(fā)新 的區(qū)域，相信公司一定會(huì)走得更遠(yuǎn)，市場(chǎng)占有率更高，楚天人都會(huì)洋 溢著幸福的笑容 !雖然銷(xiāo)售情況不錯(cuò)，但是回款率不太樂(lè)觀，原因在于集團(tuán)總部結(jié)款不及時(shí)。20XX年我會(huì)盡量克服這方面的因素，及時(shí)與各子分公司 解決回款問(wèn)題?，F(xiàn)將銷(xiāo)售工作的內(nèi)容和感受總結(jié)1 、在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著 手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。2 、銷(xiāo)售報(bào)表的匯總：其中包括產(chǎn)品的銷(xiāo)售登記，產(chǎn)

14、品銷(xiāo)售排名情 況; 清理業(yè)務(wù)理手上的借物及還貨情況3 、對(duì)每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣，與各經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行密切聯(lián)系，并根據(jù) 地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進(jìn)行分析 ;4 、公司上門(mén)業(yè)務(wù)的處理，對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理， 與各部門(mén)之前進(jìn)行友好的溝通 ;5 、與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款情況， 由于往年帳目不是我經(jīng)手的， 加上有些單據(jù)遺失及價(jià)格或等等問(wèn)題，給現(xiàn)在的工作帶來(lái)許多麻煩6 、協(xié)助大區(qū)經(jīng)理的銷(xiāo)售工作： 將有些電話業(yè)務(wù)或者需要送貨的業(yè)務(wù)分配給業(yè)務(wù)經(jīng)理，并輔助 他們抓住定單 ; 經(jīng)常同業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng) 對(duì)方案，以求共同提高 ; 合同的執(zhí)行情況：協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理并督促合同的完成 ；

15、 總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)， 20XX年自己計(jì)劃在 去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：（ 一） 努力做好每一件事情，堅(jiān)持再堅(jiān)持 !（ 二） 確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總 ；（ 三）客戶關(guān)系的維系，并不斷開(kāi)發(fā)新的客戶。（ 四）銷(xiāo)售報(bào)表的精確度，仔細(xì)審核 ；（ 五）借物還貨的及時(shí)處理 ；（ 六） 努力協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷(xiāo)售工作，從產(chǎn)品的價(jià)格，數(shù)量，質(zhì)量 以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心的與客戶溝通 ;最后，想對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題歸納1 、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度太慢。2 、倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存量不夠。 雖然庫(kù)

16、存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫(kù)存量， 但是實(shí)際卻不相符， 有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。 在庫(kù)存不多的情況下， 建議倉(cāng)庫(kù)及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單， 或者與銷(xiāo)售聯(lián)系提醒下單， 飛單的情 況大多于庫(kù)存量不足有關(guān)。3 、采購(gòu)回貨不及時(shí)?；刎洉r(shí)間總會(huì)延遲，對(duì)于這種現(xiàn)象，采購(gòu)人 員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已， 很少會(huì)想著怎么去與供應(yīng)商解決， 而是 希望銷(xiāo)售人員與客戶溝通延緩時(shí)間。 這樣會(huì)讓客戶對(duì)我們的信譽(yù)度降 低。4 、發(fā)貨及派車(chē)問(wèn)題。5 、財(cái)務(wù)應(yīng)定期對(duì)銷(xiāo)售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。 有許多 已經(jīng)回款的業(yè)務(wù)， 財(cái)務(wù)在幾個(gè)月之后才告訴銷(xiāo)售人員， 期間銷(xiāo)售人員 以為沒(méi)回款一直都在催，給客戶印象非常不好 !6 、各部門(mén)之間不協(xié)調(diào)。為了自己的工作方便，往往不會(huì)太關(guān)心他 人，不會(huì)考慮給他人帶來(lái)的麻煩。 有時(shí)候因?yàn)橐痪湓捇蛘咭稽c(diǎn)小事情 就可以解決了，可是卻讓銷(xiāo)售人員走了許多彎路。7 、質(zhì)檢與采購(gòu)對(duì)供應(yīng)商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品，由于時(shí) 間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷(xiāo)售， 這樣對(duì)我們