企業(yè)人力資源管理信息化

1、企業(yè)人力資源管理信息化研究摘要隨著全球經濟時代到來，發(fā)達國家由于勞動力成本不斷上漲，不得不放棄傳 統(tǒng)制造業(yè)，并向勞動成本較低發(fā)展中國家轉移。號稱“世界工廠”中國制造業(yè)面 臨技術更新升級換代，這些促進了高端技能性人才的需求呈現(xiàn)上升趨勢，人才競 爭日益激烈。為適應這一環(huán)境，企業(yè)人力資源部在“選”、“育”、“用”、“留”方面采取了積極人力資源策略，選擇合格人員、培養(yǎng)、激勵關鍵員工。但這些人力 資源管理工作是否妥當、有效顯得至關重要。在此背景下，研究人力資源管理評 價：即如何衡量人力資源管理，促進人力資源管理服務于企業(yè)戰(zhàn)略目標，具有重 要現(xiàn)實意義。目前國外已有很多企業(yè)成功實施了人力資源管理信息系統(tǒng)，并

2、取得了良好的 效果，國內學術界和企業(yè)界對人力資源管理信息化的研究則相對較晚，尚處于初 步發(fā)展階段，但需求卻很旺盛。國內企業(yè)可以在生產計劃、采購管理、過程控制、 財務核算等方面引進國外成熟的產品或方案，因為國內外企業(yè)在這些方面的業(yè)務 具有一定的相似性，而國內的人力資源管理與國外的人力資源管理有很大差異， 這就要求我們必須根據(jù)中國企業(yè)的實際情況設計相應的人力資源管理信息化方 案，為其量身訂做合適的人力資源管理信息系統(tǒng)。企業(yè)不僅可以為企業(yè)人力資源管理變革提供完善的管理體系、管理技術以及相 關的管理運作策略，有效避免了企業(yè)盲目照搬、隨波逐流的應用狀況的出現(xiàn)，而且 可以使企業(yè)快速適應外部環(huán)境的變化，增強

3、企業(yè)人力資源的競爭力，培育和發(fā)展企 業(yè)的動態(tài)核心能力，以達到企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的目標。關鍵詞：人力資源管理；績效評價；信息化；人力資源1導言1導言-研究目的意義本論文主要研究目標是在信息化環(huán)境下，站在如何提升人力資源管理有效性角 度研究，基于信息化環(huán)境下，依據(jù)企業(yè)績效理論、人力資源管理評價方法和信息化 規(guī)劃理論，提出人力資源管理評價信息化解決方案；構建人力資源管理評價系統(tǒng)及 其原型客戶應用分析。在信息化浪潮席卷全球的背景下，國內很多企業(yè)紛紛引進各種先進的信息系 統(tǒng)，學術界和企業(yè)界也在積極探索能夠適應不斷變化的經營環(huán)境的信息系統(tǒng)解決 方案。目前，許多中國企業(yè)在銷售、生產、物流、客戶服務、行政辦公等方

4、面已 基本建立起了融合先進管理思想的信息系統(tǒng)，極大地提高了企業(yè)的管理效率。在 以人力資源為企業(yè)最寶貴資源的21世紀，與企業(yè)已有各信息系統(tǒng)相融合的人力資源管理信息系統(tǒng)已成為企業(yè)界和學術界新的關注點。因此，研究企業(yè)人力資源 管理信息化具有重要的理論意義。本論文在已有理論研究的基礎上，結合作者兩年多在某企業(yè)人力資源管理信 息系統(tǒng)實施過程中的具體實踐，探討了基于現(xiàn)代人力資源管理理念，企業(yè)信息化 大背景下，人力資源管理信息系統(tǒng)的建設方案。本論文所做的研究可以為企業(yè)人力 資源管理信息系統(tǒng)建設提供實務支持，具有較大的實際意義。2人力資源管理評價及信息化問題分析2.1人力資源管理信息化定義人力資源管理信息化(

5、e-HR: electronic-Human Resource)，全稱為電子化人力 資源管理，是指將IT技術運用于人力資源管理，以先進的軟件和高速、大容量的 硬件為基礎，通過集中式的信息庫自動處理信息，員工參與服務，外聯(lián)服務共享， 是人力資源管理流程電子化，達到提高效率、降低成本、改進員工服務模式的目 的的過程。隨著互聯(lián)網和電子商務理念與實踐的發(fā)展，e-HR發(fā)展成為包含了 電子商務”、互聯(lián)網”、人力資源管理業(yè)務流程優(yōu)化 ”、以客戶為導向”、全面人力資源管理 等核心思想在內的新型人力資源管理模式。e-HR包括核心的人力資源業(yè)務功能，如招聘、薪酬管理、培訓、績效管理等，利用各種IT手段和技術，比如

6、互聯(lián)網、呼叫中心、考勤機、多媒體、各種終端設備等，人力資源職能部門、普通員工、 直線經理、高層經理都可以在e-HR的平臺上發(fā)生相應權限的互動關系。2.2人力資源管理信息化的內涵e-HR作為一個不斷發(fā)展著的動態(tài)概念，目前可以從四個方面來理解：一是降 低成本。e-HR通過減少人力資源工作的操作成本、降低員工流動率、減少通訊費 等來降低企業(yè)的運營成本。二是提供更好的服務。e-HR可以更好的收集內部信息,加強信息的溝通。各種用戶可以直接從系統(tǒng)獲取自己所需的相關信息，并據(jù)此做 出相關決策。三是管理理念的革新。人力資源管理信息化的最終目的不僅僅是改 進管理方式，而是革新管理理念，達到一對一的關系管理。四是

7、技術應用。先進 技術應用于管理實踐，最重要的是提高管理效率，為決策提供信息和解決方案。 2.3人力資源管理信息系統(tǒng)釋義 人力資源管理信息系統(tǒng)（HRMS或e-HR系統(tǒng)）是對企業(yè)人力資源進行全面管 理的人和計算機相結合的系統(tǒng)，它綜合運用各種信息技術，同時與現(xiàn)代化的管理 理念和管理手段相結合，輔助管理者進行人力資源決策和管理，它不僅是一個技 術系統(tǒng)，更重要的是一個管理系統(tǒng)，它是人力資源管理信息化（即e-HR）規(guī)范化、體系化的最終結果5。因此，很多企業(yè)在實施人力資源管理信息系統(tǒng)的時候，也習 慣于稱之為e-HR系統(tǒng)。2.4人力資源管理信息系統(tǒng)的價值一般而言，人力資源管理信息系統(tǒng)是將信息技術與人力資源管理

8、思想相結合， 依靠信息技術對企業(yè)人力資源進行優(yōu)化配置的一種管理方式，它是提高人力資源 管理水平的一個持續(xù)漸進的過程 7。與傳統(tǒng)的人力資源管理方式相比，電子化人力 資源管理的優(yōu)勢不僅僅表現(xiàn)在以計算機代替人工管理，某種意義上可以說是人力 資源管理方式的一種革命。貝京（Begi n,1997 ）通過日本、美國、英國、德國、瑞典及新加坡等國人力資源管理系統(tǒng)與競爭優(yōu)勢關系后指出，人力資源管理系統(tǒng)的 功能發(fā)揮極大地影響企業(yè)競爭優(yōu)勢的建立8。它的價值體現(xiàn)在以下幾個方面：1.顯著提高人力資源管理的效率從以上的分析中我們不難看出，包括員工招聘、人員培訓、薪酬福利、績效 考評、溝通、時間管理等大量事務性、程序性工

9、作，都可以借助信息技術的應用， 通過授權員工進行自助服務、外協(xié)及服務共享等，不僅可實現(xiàn)無紙化辦公，而且 可以大大節(jié)省費用和時間，顯著提高效率，使人力資源管理從繁瑣的行政事務中 擺脫出來。2更好地適應員工自主發(fā)展的需要這一點對于知識密集型的企業(yè)尤為重要。知識型員工十分注重個性化的人力 資源發(fā)展計劃，需要對自身的職業(yè)生涯計劃、薪酬福利計劃、激勵措施等有更多 的決策自主權。網絡的交互性、動態(tài)性可以使人力資源管理部門根據(jù)個人的需求 和特長進行工作安排、學習、培訓和激勵，讓員工實施自我管理成為可能，能更 加自主地把握自己的前途。3 加強公司內部相互溝通以及與外部業(yè)務伙伴的聯(lián)系隨著公司規(guī)模的不斷擴大，公司

10、各部門之間、員工之間、公司與外部業(yè)務伙 伴之間的溝通往往會變得十分困難，但激烈的市場競爭使得這種全方位的溝通顯 得極為必要。網絡不但可以成為公司員工間的紐帶，幫助他們逾越部門不同、工 作時間不同、工作地點不同的障礙，促進相互了解和溝通，同時還可促使企業(yè)與 外部業(yè)務伙伴在人才、技術、知識等方面的資源共享，有效提高適應市場的能力。 4.有力促進企業(yè)電子商務的發(fā)展電子商務的發(fā)展有賴于人力資源管理的不斷完善，在電子化人力資源管理中， 職位空缺公布、專家搜尋、雇員培訓與支持、遠程學習等將變得更為高效，與此 同時，電子化人力資源管理對建立虛擬組織并實現(xiàn)虛擬化管理、建立知識管理系 統(tǒng)、創(chuàng)建學習型組織，都將創(chuàng)

11、造極為有利的條件。5 提高企業(yè)人力資源管理水平，加快企業(yè)人力資源的開發(fā)電子化人力資源管理通過計算機網絡和數(shù)據(jù)庫的應用，使企業(yè)的人力資源管 理更為科學，人才配置更為合理，同時也使得人力資源管理更為公正、透明，有 關人力資源管理方面的各種政策、規(guī)定也將因廣泛參與而變得更加實際、可行， 對提高企業(yè)人力資源開發(fā)水平大有裨益。2.5我國人力資源管理信息化的發(fā)展傳統(tǒng)的人力資源部門往往扮演被動的人事行政角色，并沒有很清楚地與 業(yè)整體運作績效有直接的因果關系。而隨著知識經濟時代的到來，全球化、 場化、信息化的發(fā)展，尤其是計算機及互聯(lián)網技術的廣泛應用，人力資源管 的職能已從一種維持和輔助型的管理職能逐步上升為一

12、種具有重要戰(zhàn)略意義 管理職能。人力資源部門越來越多地參與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，傳播人力管理技術 推動員工群體的溝通，成為首席執(zhí)行官的戰(zhàn)略伙伴，成為企業(yè)戰(zhàn)略決策的參 者。戰(zhàn)略性人力資源管理理論在探索與實踐中不斷成熟，自然而然地要求一 穩(wěn)定的、機械性的、重復性的人力資源行政事務性工作能夠通過信息化手段 以自動處理，使人力資源管理者集中精力干重要的戰(zhàn)略性項目。人力資源管 信息化使得信息技術與人力資源管理有機結合起來，協(xié)助人力資源部門工作 員處理繁雜的日常行政工作，擺脫不斷添加人力但工作效率與服務質量不見 色的惡性循環(huán)，增加人力資源部門戰(zhàn)略管理角色的份量。由此不難看出人力 3人力資源信息系統(tǒng)在企業(yè)中的一般實踐

13、在建立人力資源信息系統(tǒng)時，企業(yè)通常會采用面向對象的系統(tǒng)開發(fā)方法。 面向對象是一種認識方法學，它既提供了從一般到特殊的演繹手段，又提供了 從特殊到一般的歸納形式。面向對象的系統(tǒng)開發(fā)方法是以事物（對象）為中心來考慮計算機的處理體系。這里指的事物不僅基于信息隱蔽和抽象數(shù)據(jù)類型等 概念，而且把事物的形象 （資料）、功能同意義（處理）一體化，作為處理的基 本單位，即把系統(tǒng)中所有資源都視為對象”每個對象都封裝資料和方法，由方法實施對資料的處理。所以在面向對象時，只要給出執(zhí)行它”的信息，便可以完成處理。面向對象的系統(tǒng)開發(fā)方法分為系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計和系統(tǒng)實施 三個階段 3.1系統(tǒng)分析 （1）系統(tǒng)分析概述 系統(tǒng)

14、分析是使設計達到合理、優(yōu)化的重要步驟。這個階段的工作深入與否， 直接影響到將來新系統(tǒng)的設計質量和經濟指針，因此必須予以重視。系統(tǒng)分析 是在調查研究的基礎上，對新系統(tǒng)的各種方案和設想進行分析、研究、比較和判斷的過程，目的是獲得有關合理的新系統(tǒng)的邏輯模型。系統(tǒng)分析的主要任務是：詳細調查、分析用戶需求、提出新系統(tǒng)的邏輯模 型、編寫系統(tǒng)分析報告。詳細調查詳細調查企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀和具體結構，并對現(xiàn)行人力資源管理狀 況進行詳盡的描述，這是系統(tǒng)分析最基本的任務。在充分了解現(xiàn)狀的基礎上， 進一步發(fā)現(xiàn)其存在的薄弱環(huán)節(jié)并提出改進的設想，這是決定人力資源信息系統(tǒng) 功能強弱和質量高低的關鍵所在。人力資源信息系統(tǒng)

15、應主要詳細調查以下內容 第一，企業(yè)各級機構與人力資源信息聯(lián)系狀況。人力資源的信息量很大， 來源渠道較多，在企業(yè)中，它幾乎與所有的部門關聯(lián)。這就要求對企業(yè)的整體 情況和各個機構進行調查，以求收集到完整、準確的信息，再對信息進行歸納、 匯總，對企業(yè)的流程做出合理的判斷，為以后的標準化統(tǒng)一代碼設計、文件設 計做好充分的準備。此外，要弄清各個機構資料的來龍去脈及他們和人力資源 信息系統(tǒng)的關系，才能從系統(tǒng)的角度進行設計。如果企業(yè)其他機構已經實現(xiàn)了 計算機處理，則更要了解它們的輸入與輸出內容，弄清哪些信息是由人力資源 信息系統(tǒng)直接調用的，哪些信息是需要經過人工加工后才能調用的。第二，企業(yè)已使用的編碼調查由

16、于我國大部分企業(yè)的現(xiàn)代化管理水平不一，國家有關部門也沒有制定出 統(tǒng)一的標準化代碼設計體系，因此除了上級主管部門規(guī)定的某些代碼外，各企 業(yè)內部的代碼往往比較混亂。需要深入到各部門中，將已有的代碼內容、編碼 方法進行完整的調查。3.2系統(tǒng)設計系統(tǒng)設計是人力資源信息系統(tǒng)開發(fā)過程中的第二個階段，它是在系統(tǒng)分析 的基礎上進行的，可以看做是人力資源信息系統(tǒng)開發(fā)過程中最重要的階段。(I)系統(tǒng)設計的目標與內容系統(tǒng)設計的主要任務是依據(jù)系統(tǒng)的邏輯模型設計出滿足用戶要求的高質量 系統(tǒng)。它包括以下兩個方面：首先，為了使系統(tǒng)結構合理，把人力資源信息系 統(tǒng)分解成若干個子系統(tǒng)，這些子系統(tǒng)之間是互相聯(lián)系、互相配合并合理地組織

17、 在一起的；其次，對每一個具體的子系統(tǒng)根據(jù)其在系統(tǒng)中的地位和作用，選擇 合理的方法和技術手段進行構造。根據(jù)人力資源信息系統(tǒng)的特點，系統(tǒng)設計所 追求的目標為系統(tǒng)的可靠性可維護性用戶友好性工作效率與合法性等。系統(tǒng)設計由總體設計和詳細設計兩部分組成。總體設計又稱為模塊設計， 它是系統(tǒng)設計工作的第一步，它的任務是確定整個人力資源信息系統(tǒng)的模塊結 構，即如何將一個系統(tǒng)劃分為多個模塊。模塊的劃分一般采用結構化設計方法。 它包含的內容有：劃分子系統(tǒng)，明確各子系統(tǒng)的目標和功能，并據(jù)此劃分功 能模塊，繪制系統(tǒng)結構圖；物理配置方案設計，包括系統(tǒng)各種軟硬件配置方 案；優(yōu)化總體設計方案，并進行評估。具體來說，模塊設計

18、就是要把由數(shù)據(jù) 流程圖表達的數(shù)據(jù)處理功能轉化成由不同模塊來完成。對每個功能模塊處理步 驟和細節(jié)的設計稱為詳細設計。詳細設計是系統(tǒng)設計的第二步，是模塊設計的 延伸，是具體實現(xiàn)每個模塊的設計。詳細設計的任務是為每個模塊選擇合理的 實現(xiàn)方法和技術手段。詳細設計的內容包括：數(shù)據(jù)文件設計、代碼設計、輸入設計、輸出設計等。3.3系統(tǒng)實施系統(tǒng)實施工作必須在系統(tǒng)分析和系統(tǒng)設計工作完成以后，嚴格按照系統(tǒng)分 析和設計的文檔資料進行。企業(yè)只有通過相關文檔，對系統(tǒng)目標、總體結構、 代碼設計、輸入/輸出設計、數(shù)據(jù)庫設計、處理過程設計以及系統(tǒng)運行環(huán)境等有 了明確理解和認識以后，才能開始系統(tǒng)實施活動。系統(tǒng)實施階段由程序設計

19、、系統(tǒng)測試、系統(tǒng)安裝、新舊系統(tǒng)轉換和系統(tǒng)維 護與更新等主要活動構成。這其中的很多工作要在需求企業(yè)中進行，因此企業(yè) 的參與會對實施的成功起到重要的作用。4結論 信息時代是一個充滿變革的時代，經濟和社會的飛速發(fā)展使企業(yè)發(fā)展面臨越 來越多的不確定性和挑戰(zhàn)，與之相對應的企業(yè)人力資源管理也越來越靈活，人力 資源管理理論和實踐的發(fā)展也是一日千里，人力資源管理信息化作為人力資源管 理領域的新熱點正受到越來越多的關注。信息時代，管理實踐與信息技術是密不可分的，人力資源管理信息化作為一 種全新的人力資源管理模式，將人力資源管理與信息技術緊密結合，反映了現(xiàn)代 人力資源管理理論和實踐的不斷前進。我國企業(yè)實施人力資源

20、管理信息化建設是 順應國際人力資源管理發(fā)展的潮流，提高人力資源管理水平和企業(yè)綜合競爭力的 必然選擇。先進的信息技術應用于企業(yè)人力資源管理不僅僅是為了將現(xiàn)有的人力 資源工作做得更好，更重要的是，使人力資源管理人員能夠做些對于企業(yè)來講更 有價值的事情，成為管理層的決策支持者，為決策提供信息和解決方案。一方面， 人力資源管理信息系統(tǒng)可以使他們把工作做得更好Do thi ngs better ”比如可以縮短管理周期，減少人力資源管理工作流程中的重復操作，使工作流程自動 化，減少不必要的人為干擾因素，使內部客戶一一員工自主選擇人力資源信息和 服務，高效完成事務性工作和日常服務。另一方面，人力資源管理信息系統(tǒng)可以 使他們做更重要的工作“ Do better things ”它可以使人力資源部門從提供簡 單的人力資源信息轉變?yōu)樘峁┤肆Y源知識和解決方案，可以隨時隨地向管理層 提供決策支持，可以向業(yè)務部門提供分析工具和建議，建立積累知識和管理經驗 的體系?？梢哉f人力資源管理信息化的實現(xiàn)過程，