保安崗位職責--應急預案

1、.應急事件處置3.1火災應急處置3.1.1目的為增強隊伍應對火災安全事故的應急處置能，減少火災事故造成的損失和危害，保障人身和財產安全，制定本預案。3.1.2適用范圍適用于服務現場的初起火災的應急處置。3.1.3執(zhí)要求3.1.3.1駐點現場所有保安人員必須解掌握現場的火災應急預案，發(fā)生火災時應沉著、靜，按駐點現場火災應急預案處置；3.1.3.2火警報告發(fā)生時必須第一時間確認火情，并即向上級匯報，各級保安人員必須掌握自己所需匯報的對象；3.1.3.3駐點現場保安人員必須掌握報警的程、疏散程序及初起火災撲救的方法；3.1.3.4掌握火災撲救原則：先人后物、先重點后一般、先控制后滅火的原則；3.1.

2、4執(zhí)人駐點現場全體保安工作人員。3.1.5操作指引3.1.5.1當自動報警系統(tǒng)顯示火警信號或接到火情報告后，消防中心值班保安員應即消音通知巡邏及機動保安員進火情確認，同時，堅守崗位，密注視火警動態(tài)；3.1.5.2巡邏保安員接到通知后，應即攜帶滅火器和通信裝備以最快速趕到報警現場查看確認：確認火警的，就近按下手動報警按鈕報火警，同時通過通信設備向消防中心報告火災的發(fā)生，并簡要說明火災情況，并請求支援；能自己動手滅火的，迅速開展滅火工作，否則就即請求向外（119火警）求助；.禁止無關人員進入現場；屬自動報警系統(tǒng)誤報，即時通知消防監(jiān)控中心當值護管員復位；因設備故障能當場復位的，應及時通知維修部門進檢

3、查修復；3.1.5.3消防監(jiān)控中心值班護管員接到手動報警信號或巡邏護管員的電話報警后，即通知客戶單位，得到授權后，向119警方求助，同時啟動現場應急處置預案；3.1.5.4對現場內人員進疏散時，應指引疏散人員從疏散通道撤離火災現場，禁止人員從電梯疏散，嚴禁占用消防電梯；3.1.5.5報警時要說明：火災發(fā)生的地點、位置、樓層以及是否有人被困；3.1.5.6消防中心值班護管員應監(jiān)視消防設備運狀態(tài)，有消防設備沒有啟動，在聯動柜上強制啟動3.1.5.7火情處置后對現場進保護，嚴禁無關人員進入事發(fā)現場，配合警方對事件進取證；3.1.5.8事件結束后，監(jiān)督設施設備恢復，確保設備運正常，并向客戶單位提請事故

4、報告以檔備查；3.1.6圖示監(jiān)控設備報警接到火警報告保安確認報告客戶否通知消控未發(fā)生火災是能否自救是組織滅火，火情撲滅，否否請示客戶報119，檢查原因、維修則重復“否”對受到影響客戶進行說明協(xié)助滅火，引導疏散，控制現場，報告進展，提交特別事件報告.3.1.7相關記錄特別事件報告3.2水浸應急處置3.2.1目的為應對駐點現場發(fā)生的水浸事故，減少現場財產損失，規(guī)范對水浸事件處。3.2.2適用范圍適用于駐點現場各類水污染事件的處。3.2.3執(zhí)要求3.2.3.1駐點現場所有員工均有義務發(fā)現水浸問題，有責任對出現的問題及時解決；3.2.3.2在應對水浸事件時，做好自身防護，確保安全；3.2.4執(zhí)人駐點現

5、場全體保安工作人員。3.2.5操作指引3.2.3.1員工在巡視樓層時或在崗位值勤時發(fā)現現場范圍內發(fā)生水浸事件時，應即將情況匯報上級，同時盡快采用附近的防水設施保護受浸樓層的主要設施及電梯槽口，以免電梯受損；3.2.3.2當值領班接報告后第一時間趕到現場查看情況，查明原因，視情況決定是否馬上通知相關部門（如客戶管處、工程部、保潔部）負責人，說明有關出事地點和簡要情況，并同時組織現有人、物開展搶險工作；3.2.3.3組織當值保安人員采取有效措施，攔截和疏導或吸取積水，防止水浸漫延，減少水浸所造成的損失；3.2.3.4其措施：水浸現場有電梯的將電梯升高離開受浸范圍；在水漫自制通道上擺放攔截沙包，防止

6、水浸漫延到其他樓層；疏通排水地、排水溝；開啟排水泵；.用吸水機吸水；及其他一經濟有效的措施3.2.3.5設法查明原因：如水浸來自現場的設施損壞或故障，應當關閉相關故障部位的水閥或供水泵；如水浸來自現場以外，應當在大廈的各低于水位的出入口堵上沙袋，擋住進水處；水浸來自市政地下水反溢，應當暫時將相關反溢的地下水道通往現場的入口關閉，并用排水泵將現場內的積水排出大廈；3.2.3.6水源中斷后應盡快通知清潔人員清除積水，清現場環(huán)境，通知工程部修復受損設施，盡快恢復現場清潔和正常工作秩序；3.2.3.7事故處過程中應維持現場的秩序，并耐心做好向客人的安慰工作，盡為客戶解決水浸所事來的實際困難，并注意維持

7、好現場及公司的形象，對自己清楚的的情況，要隨回答；3.2.3.8如有客戶單位房內受浸，應盡快通知相關客戶回現場處單位內的財物；3.2.3.9如有任何公共設施的正常使用受到影響，應在大廈的各主要出入口設置告示，通知客人；如有任何區(qū)域存在危險性，應當在該處范圍外設置警示標識或警告牌；3.2.3.10常見水浸處事故的針對性措施：在發(fā)生以下情況時，除采取上述一措施以外，還應采取正當手段以下應急措施，防止事態(tài)擴大：大廈的供水管道發(fā)生破時，應盡快找到能夠控制破部位的水閥；現場的噴頭受損失控時，應當盡快用該處消防栓內的水帶套住受損噴頭，用消防水帶將所噴出的水引導到衛(wèi)生間或水間的地排出，并同時關閉該樓層的碟式

8、閥門，找開該樓層的末端排水閥門進排水。水較大時可以從附近的通道將水排出現場；如空調設施或蒸氣管道出現水現象時，應當在水處擺放水桶接水，并放置沙袋保護好附近可能受到影響的的電梯和客戶房間及井；在對消防噴進檢修操作時，應當先關閉相關水閥，并排干相關部位的積水，方可對噴進檢修操作；3.2.6.圖示.發(fā)現水浸接到水浸報告保安確認控制水浸，防止擴散通知工程檢查原因組織排水恢復現場控制源頭對受到影響客戶進行說明聯系維修、恢復系統(tǒng)提交特別事件報告3.2.7相關記錄特別事件報告3.3失竊應急處置3.3.1目的為規(guī)范駐點現場工作人員處置現場內發(fā)生的失竊事件的處程序，低事件影響。3.3.2適用范圍駐點現場內的失竊

9、事件的處置。3.3.3執(zhí)要求3.3.3.1駐點現場在接待處失竊事件時的場應保持：禮貌、專業(yè)、細致、謹慎；3.3.3.2在值勤過程中發(fā)現失竊嫌疑時，得擅自進入現場，防止現場破壞，避免嫌疑；3.3.3.3論駐點現場失竊財物的價值額大小，論接到報失通知的時間，當值保安員必須盡快通知客戶負責人；3.3.3.4在處失竊事件時，現場人員得未經客戶方安全負責人同意，或未經失主同意自報警，價值額巨大，失主身體受到影響，能自主報警等情況外；.3.3.3.5失竊事件處人員得向報失人或失主做出任何負責任的承諾；3.3.4執(zhí)人駐點現場全體保安工作人員。3.3.5操作指引3.3.5.1保安在當值時發(fā)現或接到報告在現場內

10、發(fā)生丟失財物時，當值保安員必須在第一時間登記相關情況，提醒客戶是否需要報警；3.3.5.2如果失物價值額較大，或失物對當事人非常重要的話，處人應該鼓勵報失人報警；3.3.5.3如果當事人已經報警，報失事務處人應該做好現場保護及記錄工作，在接警警察到現場后，完整轉交警察；3.3.5.4現場接到發(fā)生失竊事件報告應即采取如下措施進處置：組織保安人員對事發(fā)現場進保護，禁止無關人員進出；加強現場各進出口的人員、車輛、物品進出管；檢查現場事發(fā)區(qū)域內的通道，以發(fā)現可能隱藏的可疑人員或可疑線；控制知情范圍，防止情況外，影響警方偵破；3.3.5.5如果當事人要求報警，由客戶內部處，應告知對方現場保安部會進調查，

11、采取那些措施及當事需要提高防盜、防損意識；3.3.5.6在做失竊登記時，必須記錄清楚失竊時間、物品、地點，在記錄時應當選擇兩人進，一人記錄一人交談，于全面解事件情況；3.3.5.7如失竊發(fā)生在較短的時間內時，保安部應即組織人員控制進出口，并對調閱事發(fā)地點的監(jiān)控，排查可疑情況及可疑人員；3.3.5.8如失竊發(fā)生時間較長，保安部應排查現場安全情況，根據排查結果做好預防工作；3.3.5.9在事件結束后，提請?zhí)貏e事件報告交客戶備案；3.3.6圖示.發(fā)現失竊接到失竊報告保安登記匯報保護現場，尋查可疑情況報警確認否由客戶自行處理是駐守保護事發(fā)現場查找漏洞，改進預防措施協(xié)助警方、提供線索提交特別事件報告3.

12、3.7相關記錄特別事件報告3.4斗毆應急處置3.5.1目的為確保現場人身、財產安全，指引現場員工正確處置斗毆事件。3.5.2適用范圍駐點現場發(fā)生的斗毆事件的處置工作。3.5.3執(zhí)要求3.5.3.1駐點現場人員嚴禁發(fā)生打架斗毆及參與打架斗毆；3.5.3.2駐點現場發(fā)生打架斗毆事件時，駐點保安人見在處置時必須沉著靜，控制事態(tài)發(fā)展，嚴禁參與事件中去。3.5.3.3在處置現場斗毆時，必須保持中，嚴禁表明場，管人員在處毆斗時間時應避免動用武，緊.急情況時可以適當方式進控制；3.5.3.4報警由客戶單位決定，或由當事人決定是否報警；3.5.4執(zhí)人駐點現場全體保安工作人員。3.5.5操作指引3.5.5.1當

13、班保安人員在發(fā)現或接到報告現場有條架斗毆事件發(fā)生時，應當即向上級匯報，由當班負責人安排人員對現場進控制；3.5.5.2及時制止控制斗毆人員，對周圍圍觀人員進疏散，挽現場證人，如有可能當事雙方帶離現場后處置，以減少對他人及現場秩序的影響；3.5.5.3如對當事雙方進調解時，應避免在公共場合或通道處進，配合肇事者親屬、同事、監(jiān)護人等協(xié)助處，避免擴大影響3.5.5.4如需報警方處置由現場客戶單位或當事雙方決定，報警后應當挽當事人及相關證人至警方到場，由警方進處置；如有人員受傷可即向120醫(yī)療中心尋求幫助；3.5.5.5保護事發(fā)現場，禁止無關人員進入防止為破壞現場，待警方到場勘查后，得到指恢復；3.5

14、.5.6在警方到達前如有現場人員欲離開，保安員須作其個人書寫記錄和聯系方法，以供警方取證；3.5.5.7警方到場后，駐點現場負責人應當就事發(fā)情況向警方進說明，并協(xié)助警方進取證調查；3.5.5.8如當事雙方對現場設施、設備造成損壞，應當由當事雙方進賠償但需相關證明；3.5.6圖示.現場發(fā)生斗毆事件控制現場，防止擴大有人受傷，報120處置由當事人或客戶決定是否報警否是如現場有物損，提出理賠挽留當事人及證人等待警方到場由當事人協(xié)調解決協(xié)助警方、提供線索提交特別事件報告3.5.7相關記錄特別事件報告3.5電梯困人應急處置3.5.1目的指引駐點現場保安人員正確處置因電梯故障而導致的困人事件。3.5.2適

15、用范圍駐點現場的電梯故障困人事件的處置工作。3.5.3執(zhí)要求3.5.3.1駐點現場發(fā)生電梯困人事件時，現場工作人員必須沉著靜第一時上報，要求工程部門配合處置；3.5.3.2第一時間與被困人員溝通，解被困人員的身體情況，讓其保持靜，要亂動，等待救援；3.5.3.3嚴禁擅自操作，在操作解救被困人員時必須由專業(yè)電梯操作人員進處置；3.5.3.4在工程和電梯維修操作人員無法解決的情況下，可以向公安機關尋求幫助，但必須得到客戶授權；3.5.4.執(zhí)人.駐點現場全體保安工作人員。3.5.5操作指引3.5.5.1在值班時發(fā)現或接到報告有乘客被困電梯時，應當即通知中控確定被困人員數及被困位置，同時向上級及客戶單

16、位負責人匯報；3.5.5.2第一時間通知工程人員到場進處置，安排人員直到被位置，指引其他人員乘坐其他電梯或走應急通道；3.5.5.3監(jiān)控人員通過電梯對講與被困人員保持溝通，解被困人員身體狀況、安撫被困人員情緒，指引被困人員要采用撬門等非正常措施逃生，耐心等待解救；3.5.5.4如短時間工程及電梯維修人員無法解救被困人員，應當建議客戶向警方尋求幫助，在被困人員未解救出來前必須保持通話，及時解人員健康及情緒變化；3.5.5.5在解救過程中發(fā)現被困人員有暈倒或昏迷時，應當即通知120醫(yī)護人員到場，等被困人員救出后即實施搶救；3.5.5.6當被困人員解救出來后，應當即向其表示慰問，并解他們的身體狀況及

17、需求，請他們提供姓名及聯系方式，如被困人員予配合應當記錄存檔備查；3.5.5.7被困人員解救完成后，應當即安排人員對電梯進維修檢查，確保電梯正常安全后方可恢復使用；3.5.5.8事件處置結束后，就事件情況進書面報告提交客戶存檔備案；3.5.6圖示.發(fā)現電梯故障、困人接到電梯故障、困人報告保安向客戶匯報確認被困人員及位置安撫情緒、保持通話通知工程、電梯維修人員進行解救解救成功，記錄被困人員信息，以備聯系維修電梯，恢復使用提交特別事件報告有人員受傷或暈倒，通知120醫(yī)護人員搶救3.5.7相關記錄特別事件報告3.6停電應急處置3.6.1目的指引駐點現場人員正確處置現場突發(fā)的停電事件。3.6.2適用范

18、圍適用于現場突發(fā)性停電事件處置工作。3.6.3執(zhí)要求3.6.3.1駐點現場發(fā)生停電事件時，現場人員應當保持靜，幫助現場人員保持平穩(wěn)情緒，防止發(fā)生騷動；3.6.3.2確保重點部位及重要目標的安全，控制現場人員進入，防止發(fā)生意外；3.6.3.3當班人員必須保持禮貌緩和的態(tài)，勸阻所有離開現場人員得攜帶非私人物品離開，防止人員乘機.竊；3.6.4執(zhí)人駐點現場全體保安工作人員。3.6.5操作指引3.6.5.1當駐點現場發(fā)生突發(fā)性停電時，現場保安負責人應當即組織人員駐守現場各出入口通道，非維修、或工作人員只許出許進，直至電恢復；3.6.5.2并將情況通知客戶單位負責人及工程人員，安排人員加強對外圍的巡邏檢

19、查，查看附近建筑是否停電，確認是市政停電還是故障停電；3.6.5.3通知轄區(qū)內客戶事情發(fā)展動態(tài)，檢查現場內的應急照明及相關設備的運情況；3.6.5.4如非市政停電時，應即由工程部人員組織搶修，確認供電安全后，恢復現場正常秩序；3.6.5.5事件結束后，提請?zhí)貏e事件報告交由客戶存檔備案；3.6.6圖示現場發(fā)生停電加強巡邏、控制進出確認停電、故障通知工程維修檢查應急照明及相關設備維修完成，解除狀態(tài)提交特別事件報告3.6.7相關記錄特別事件報告.3.7防臺防汛應急處置3.7.1目的為減少自然災害帶來的損失，指引駐點現場正確處置汛期的應對工作。3.7.2適用范圍適用于駐點現場的防臺防汛應對處置工作。3.7.3執(zhí)要求3.7.3.1做好全防風、防臺、防汛的工