2021年醫(yī)院員工崗前培訓

1、all great actions and thoughts have a trivial beginning.通用參考模板（word文檔/a4打印/可編輯/頁眉可刪）醫(yī)院員工崗前培訓 主講老師：陳馨嫻課程對象：醫(yī)院新進員工、職場新人自我提升。培訓方式：案例貫穿講授，小組練習、情景模擬，體驗課程背景：新員工是醫(yī)院的新生力量,在醫(yī)院的人才梯隊建設和醫(yī)院的人才儲備方面具有重要的作用。新員工從學校步入醫(yī)院,存在著身份轉換、環(huán)境適應、心理適應、工作適應等諸多問題,為了使新員工盡快勝任工作,承擔起工作責任和社會責任,更好的服務于社會。課程收益：醫(yī)院新員工培訓目的是通過提升醫(yī)院新員工的職業(yè)素養(yǎng)，提高其實際

2、工作技能和理性應對工作的能力，便于對其管理和進行自我管理，這樣才能使得新員工盡快融入醫(yī)院，擔起崗位重任，從而提升整個團隊的職業(yè)形象和組織績效;通過培訓，提升員工醫(yī)德，縮短心理適應期，增強人際關系協(xié)調能力;形成醫(yī)院發(fā)展良好的動力。課程大綱：第一講：醫(yī)院新員工企業(yè)文化培訓企業(yè)文化概念企業(yè)文化建設與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關系企業(yè)文化的規(guī)劃與落實新員工融入企業(yè)文化與企業(yè)共同成長第二講：醫(yī)院新員工必備職業(yè)意識熱愛本職工作病患至上換位思考責任意識吃苦耐勞不計較個人的事以身作則第三講：醫(yī)院新員工心態(tài)調整(一)積極心態(tài)迎接新工作如何調整心態(tài)認識醫(yī)院新進人員的自覺(二)新員工以具備怎樣的心態(tài)心態(tài)決定狀態(tài)北大畢業(yè)等于零?

3、職業(yè)心態(tài)積極心態(tài)陽光心態(tài)新人心態(tài)第四講：醫(yī)院新員工工作觀工作：成功之路的起點忠誠：卓越一生的基礎逆境：喚醒心中的巨人信念：鑄造生命的奇跡目標：奔向人生的彼岸第五講：贏在職場的六大超越1、自信精神超越2、速度起點超越3、勤奮時間超越4、擔當問題超越5、學習標桿超越6、創(chuàng)新方法超越第六講：醫(yī)護人員服務形象塑造為你的成功設計形象“以規(guī)范禮儀，提升醫(yī)院形象力”盡顯專業(yè)的外在形象發(fā)型規(guī)范面容修飾及女士工作妝容工作服飾的規(guī)范及和-諧配搭女士飾物的選擇和搭配原則2、善于利用態(tài)勢語言表情、眼神的修煉第七講： 醫(yī)護人員專業(yè)的服務舉止訓練此時無聲勝有聲1、有風度的體態(tài)塑造(針對男性)2、有氣質的體態(tài)塑造(針對女性

4、)3、健康筆挺的體態(tài)訓練坐姿要領與訓練站姿要領與訓練走姿要領與訓練蹲姿要領與訓練鞠躬要領與訓練4、特需動作請姿、讓路及指引方向、引導、握手、持病歷夾、推手推車、服務手勢等第八講：微笑服務禮儀訓練你的微笑價值百萬1、面部表情眼神的應用1)注視的部位2)注視的角度3)注視的技巧4)注視的時間2、面部表情微笑的魅力1)微笑的要領2)帶著微笑出現(xiàn)在患者面前3)微笑訓練第九講：禮儀中的語言魅力掌握舒心的談話技巧1、 舒心的問候1) 標準式2) 實效式2、 正確的.稱呼方式3、 服務過程中常用的禮貌用語4、 語音、語調的標準化訓練1) 唇部力量訓練2) 普通話標準訓練第十講：新員工如何快速發(fā)揮自身優(yōu)勢測試4：測一測你的克制力做好自我管理學會自我激勵切忌“眼高手低”修煉內功專心做好一件事識別優(yōu)勢與工作的結合點學會控制你的劣勢如何緩解壓力第十一講：有效溝通的技巧理解溝通的過程避免溝通的障礙在溝通中運用聆聽、反饋等技巧理解并合理運用溝通的模式掌握對話溝通技巧實踐：角色扮演訓練第十二講：時間管理的技巧認識時間時間管理中的陷阱如何跨越時間